鼎极会所员工守则

鼎极汽车会所员工守则一、企业文化.2二、行为规范.3三、人事考勤.6四、奖惩制度. .10五、岗位职责. .14一、企业文化1、核心价值观：忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；2、努力文化：如果你有智慧，请你把智慧拿出来，如果你没有智慧，请你流汗！如果你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！先付出，后回报！每一份私下的努力都会有倍增的回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；3、团队文化：没有完美的个人，只有完美的团队，团队就是我，我就是团队。要做团队的最爱，不要做团队的负债；4、人才理念：我们公司只有两种人：一种是专家，一种是企业家！一个优秀的人才，既要坚持原则，又要善于妥协；5、管理文化：管理是严肃的爱，亲者严、疏者宽！管理就是高标准、严要求，管理就是管细节，对事不对人，讲管理不讲人情，管理的本质不在于知，而在于行！知道是没有力量的，相信并且做到才会有力量；6、用人原则：能者上，庸者下，平者让！有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德坚决不用；7、改变理论：想要改变这个世界，首先要改变自己，自我批判是通往成功的唯一途径。一个人的改变只是意愿问题，态度决定一切！当一个人拥有世界上一流的态度的时候，他一定会找到世界上一流的方法！世界上没有不好的人，只有不好的心态！积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一、十五不一样；8、沟通三宝：点头、微笑、赞美；9、误解论：矛盾的98%都是由误会产生的，误解和被误解的频率标志着一个人的素质；10、感恩理念：每个人都有一颗感恩的心，这个世界上，你认为理所当然的事情将会越来越少，你所感谢的事情将会越来越多！二、行为规范严格的纪律是企业走向成功的重要保证。企业良好的对外形象是通过员工言行举止、文明礼貌和文化素养体现出来的。为了塑造企业的整体形象，在日常工作中，企业的每一位员工务必坚持以下行为规范。1、仪容仪表：（1）员工必须身着统一的工作服，服装须保持整洁，不佩戴规定之外饰品；（2）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽；（3）女员工应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水；（4）头发整齐，保持清洁，男员工头发不宜太长；（5）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；（6）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；（7）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；（8）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持店内清洁优美的环境。（9）上班前需吃好早饭，杜绝将早饭带到工作场所；上班后不得做与工作无关的事，例如：洗衣服、玩游戏、上网看电影，到其他单位串岗等。（10）不配带过多的金银手饰。洗车美容人员上班时间不允许配带金银手饰，手机、香烟、打火机、钥匙、手表等容易对车漆造成损伤的物品要及时放到别处，决不允许放在口袋中，因此对客户车辆造成损伤的由责任人自已承担赔偿责任。2、有礼有节：（1）在工作中，应注意言行举止。见到客户要主动问好，员工见面应点头或问候致意；（2）进入办公区或其他房间时，要先轻轻敲门，得到允许后再进入。进入房间后要回手轻轻关门。如果对方正在讲话，要在一旁站立等候，不要中途插话。如有急事需打断话，要看好机会，而且应先说“对不起，打断你们的谈话”；（3）递交物品：要把文字正面正向朝着对方递去；如是递送钢笔，应笔尖指向自己，方便对方容易接住；如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己；（4）在通道、走廊：无论在单位还是在其他企业，都要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌等。遇到同事或者客户要礼让并问好，不能抢行；（5）接听电话：听到铃声响，应在响铃3声内取下话筒接听并问候：您好，沃行，请问有什么可以帮您？对方讲述时要留心，并记下要点；未听清楚时应礼貌的及时询问对方。结束时礼貌道别，待对方挂电话后，自己再轻轻放下话筒。通话要简明扼要，礼貌温和。对方不愿透露姓名时，应详细记录对方谈话内容，并向店经理汇报。不得在单位内打电话聊天。3、规范服务：（1）上班时不得三五成群聊天，更不可嬉戏打闹；（2）当客户来公司时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范的手势将其引入；（3）如无空车位应向客户解释清楚并表示歉意。车停稳后，可为车主打开车门，详细询问需要服务的项目并熟练报出价格；（4）根据实际情况向客人推荐其他服务项目。明确服务项目下完单后，应清点车内物品，并建议车主将贵重品取出。所有服务登记事项必须由接待人员或其他员工完成。如果客户不观看业务，应将客户带入休息室，根据客户需求为客户提供茶水，提供客户消遣的书报，视情况向客户介绍汽车美容的知识或单位办卡套餐等的情况；（5）接待员开单后，将施工单交给相应员工并交代清楚客户的特殊需求，接到施工单后即对车辆进行施工。施工时要注意客户的特殊需求，提供更完美的产品；（6）其他员工在为客户提供服务时，除工作人员和培训人员外，其他人员不得围观；（7）施工时动作应干净利落，工序连接紧密，进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窥，隐匿客户物品，更不可私拿顾客物品；（8）在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识；（9）施工结束后必须查验，发现遗漏及时处理。不可把我们的质量问题暴露在客人面前。检查结束把钥匙交回前台接待，由前台接待通知车主施工完毕，并全程陪同车主进行车辆验收和收集顾客对服务以及施工质量的评价；（10）客人验车时可向其介绍美容效果及告之如何保养，邀请他再次光临；（11）客人上车，为客人关好车门。应端立在车侧后方用标准手势指引客人离开并欢送客人；（12）顾客离开后，迅速整理施工后的工具以及用品。准备迎接下一个客人。4、其他细则：（1）遵守店内一切规章制度、公告以及补充条例；（2）在职期间不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务；（3）执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延；（4）处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出；（5）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为；（6）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生；（7）在店内拾得一切物品，不论其贵重与否，数量多少，一律立即上交；由店经理做好详细记录，按规定处理。违者按贪污论处； （8）未经授权不得驾驶客户车辆，不得动用客户车辆。未经允许不得坐在客户车上，开空调或听音乐等。(9) 工作时间不允许相互争吵，不允许打架斗殴，发生一起，过错方立即开除。上班工作时不允许顶撞上级领导以及客户，对客户的要求或建议应虚心听取，耐心解释，决不允许发生争执，一经发现，不管是否属于我方责任，当事员工都会受到批评，情节严重者立即开除并扣罚一个月工资，造成损失的赔偿相应的损失。三、人事考勤一、人事管理：为建立健全的人事制度，使全体员工做到有章可循，有规可依，特制订本人事制度：1、试用期：员工自上岗之日起，须经过七天的培训期、一个月的试用期。2、考核：员工必须加强对公司规章制度、专业技能和服务技能的学习，以提升自己的业务能力，不断拓展自己。员工通过学习，由店内领导不定期进行考核，考核不合格者按标准降级，继续接受培训和自我提升，待自我考核合格后可向上级主管提出晋升考核：2.1美容师考核标准为：1）、学徒工：吃苦耐劳，服从管理，对汽车行业有浓厚兴趣，有较强的学习欲望，愿意不断提升自己；2）、初级美容师（洗车工）：吃苦耐劳，服从管理，有较强的服务意识，对汽车有基础的了解，通过学习能标准的完成汽车清洗，车漆打蜡，内饰美容等基础任务；3）、中级美容师：已经通过初级考核，能全面掌握汽车知识，有良好的服务态度，能与客户进行交流向客户介绍美容知识。能熟练的完成封釉，镀膜、镀晶等美容项目；4）、高级美容师：已经通过中级考核，能对汽车知识进行培训和讲解，能带动其他员工做好服务工作，对美容项目进行培训讲解，有一定的销售能力，能为本店美容的发展建言献策和有创新能力。3、培训：新员工在入职前由店经理组织对员工守则和施工流程进行全面的学习并通过考核后上岗，每周店经理至少组织一次全员技能培训、服务培训或销售培训。根据店内实情，每月制定培训计划；4、辞退、辞职和开除：1）、辞退：凡员工不能胜任本职工作或违反本单位制度，应予辞退或在试用期内表现不合格者；老板可以根据员工的日常表现随时解聘员工。2）、辞职：员工自身原因，不能为店内工作的，可提出辞职。a、员工在试用期内辞职的，应提前半个月向单位提出申请，经同意后方可办理离职手续；b、试用期满，员工辞职的，必须提前一个月向单位提出申请，经同意后方可办理离职手续；c、管理或技术岗位辞职的，必须提前三个月向单位提出申请，经同意后方可办理离职手续；3）、工资结算：a、员工离职时，必须办妥工作和物品移交手续，方可结算工资;b、员工自己提出辞职并得到同意的，工资按正常时间点发放；c、店内辞退员工的，所有工资在一周内发放；d、未经同意的辞职或擅离工作岗位达三天以上，视同开除处理，扣除全部押金和一个月所有工资及提成。4）、员工离职需交还干净整洁的工作服，工作服未洗干净，未叠放整齐或有损毁等都需扣100元/套（一套衣服只要有一件未达到要求，即视同一套未达到要求。）4）、开除：因员工在职期间严重违反国家法律、法规，严重违反单位规章制度，在员工中造成恶劣影响，严重损坏了单位形象，单位将视情节予以开除处理。凡被开除的员工一律扣除全部押金和一个月工资及提成。二、考勤店经理负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：1、每年的11月次年4月：1）、上班时间：7：3019：302、每年的5月10月：1）、上班时间分别是：7：0019：302）、夏天（时间暂定7月、8月、9月）中午有1个小时休息时间。分班进行休息。 11：3012：30分（小美容班组，A班上班，B、C班休息，每周轮流；前台销售与接待岗：1人休息，1人在岗；如有人休息当天未上班，则由店经理或其他人员顶岗）； 12：3013：30分（小美容班组，B、C班上班，A班休息；前台销售与接待岗：1人休息，1人在岗；如11：3012：30分由店经理或其他人员顶岗的，则该时间段由此岗位人员休息。）；3、所有人员提早10分到单位搞卫生。4、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经批准后在事后补办手续；5、凡规定的到岗时间没报到，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；6、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理；7、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；8、入职培训期间，无故旷工一天予以辞退；9、无正当理由连续旷工三天或一个月累计旷工三天、年累计旷工十天，做开除处理。10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到、早退、请假、矿工等）一律扣发当月全勤奖。考勤处罚参照表：违纪项目标准处罚办法迟到或早退累计30分钟每月迟到次数3次、早退1次后，每迟到或早退1次扣罚款20元/次，扣发全勤奖；30分钟时间2小时扣罚50元/次，扣发全勤奖；大于2小时按旷工1天处理，扣罚100元/次，扣发全勤奖；未请假外出1小时扣罚款100元/次，扣发全勤奖；旷工旷工天数（包括迟到按旷工处理的天数）3天旷工当天不计薪酬且旷工1天扣罚100元；2天200元，同时扣发全勤奖；旷工天数（包括按旷工处理的天数）累计3天做开除处理。11、 每月带薪假2天。1天固定休息，1天机动休息。a、固定休息指：非特殊情况，这一天轮到休息的人员休息，如碰到店里业务较忙，由店经理与轮到休息的人员商量，可否换到另外一天休息，协商不成，这一天休息照旧。b机动休息指：虽安排这一天休息，但店里可以根据业务情况对休息做调整。c员工自行调班需经得店经理同意后方可，否则视同旷工。12、出于更好地为客户服务的角度出发，原则上：周六、周日不安排休息；雨过天晴后的3天内不允许休息；休息要一位一位地休息，不允许大家一起休息；休息天尽量安排在雨雪天。13、每月除正常的3天休息日外，法定节假日不安排休息，但可根据需要安排在雨雪天休息，不允许提前透支休息日。（即休息日未到，即要求请假休息。）14、春节从农历三十下午3：00开始放假，到初八正式上班。其中4天算做春节法定节假日，3天算做当月的正常休息日。四、奖惩制度员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动员工和积极性。为确保本公司优良的服务及高效的工作，特制订员工奖惩条列。依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许有自我陈述的权利。奖励：对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。我们对员工奖励的形式主要有表扬、嘉奖并授予优秀员工等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年底进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别的评定结果时，经理应该根据店内的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使店面经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。奖励原则：应从员工的德、能、勤、技等方面进行考核，要求有具体事例，宁缺毋滥，严禁搞平均主义。每月评选一次优秀员工，每年评选一次模范标兵。奖励对象及标准如下：1、表扬1）、服务积极主动、热情周到，一个月受到客人三次以上表扬或者同事普遍称赞者。2）、节约物料，并取得一定效果者。3）、能做好本职工作，有效突出成绩者。4）、参加企业组织的活动，为企业争得荣誉者。5）、提供竞争对手信息，反映客户需求，策划新措施，促进企业管理水平提高者。3、嘉奖（每月1名，奖励：100元并授予优秀员工称号） 1）、月度全勤者。2）、熟练掌握本岗位的工作程序和服务、操作技能，受到客人三次以上表扬者。 3）、优质服务或拾金不昧为企业争得社会荣誉者。4）、及时发现事故苗头，防止重大事故发生者。 5）、遇到紧急事故，勇于负责，举措得宜者。 6）、举报违规或损害企业利益的人或事，经查证属实者。 7）、品行端正，工作努力，出色完成工作计划者。 8）、提供竞争对手信息，收集客户需求，提出合理化建议，推动企业的经营管理，取得一定效果者。 9）、能主动学习商品知识，提高销售技能，能向客户推荐店内的作业项目、洗车卡或会员卡套餐、美容、装潢产品、汽车太阳膜和其他精品等，并有2000元及以上的销售业绩。处罚：对员工的处罚分为：提醒、警告、罚款、开除。 处罚原则：处罚只是一种手段，而非目的，管理人员应帮助下属员工提高自身素质为出发点，给予员工改正错误的机会，实现企业与个人的共同发展。处罚对象及标准;1、提醒1）、在公司内着装不规范者；2）、服务中或与其他在岗同事沟通时未使用敬语，礼貌用语或使用禁语者；3）、女员工不化妆或化浓妆，佩戴规定外饰物者；4）、员工染彩发或留长发。女员工长发披肩或染彩发，留怪异发型者；5）、在营业及公共场所大声喧哗，嬉戏者；6）、工作场所或个人责任区域脏、乱或未按规定进行整理、清洁者；7）、随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为者；8）、和客人讲话时调过高或指手画脚者；9）、上班时扎堆、聊天、哼歌、吹口哨、抠鼻孔、敲桌子等有伤职业风范动作者；10）、上班时在公共区域于客户面前随意接打私人电话者；11）、将个人情绪带入工作中，对客人或同事冷漠，引起明显不悦者；12）、领导多次检查出多次未按照施工标准操作或施工未达标准者；13）、上班时看小说、听录音、看电视等做与工作无关的事情者；14）、服务效率低，引起客人明显不悦者；15）、因私事越级报告或越权审批，影响工作或服务质量者；16）、私自使用可用设施设备，上班期间在客户休息区看电视或上网者；17）、无故不参加早会者；18）、与以上性质相同的其他行为者。2、警告1）、当月重复违反提醒条款者；2）、未按规定使用用品和工具，故意浪费者；3）、在营业场所嬉戏、打闹者；4）、损坏单位财物，造成30元以上损失者；5）、对上级不忠实，传播有损企业信誉和形象的语言者；6）、与同事吵架，影响团结者；7）、怠工、不服从上级指令或顶撞上司，影响工作质量者；8）、发现企业财产受损、丢失不管、不问或谎报或故意隐瞒他人违规行为者；9）、工作场所吸烟、吃零食者；10）、擅自要求客人代办私事者；11）、擅自改动单位发布的各类信息者；12）、不遵守工作程序与标准要求施工，造成一定后果者,直接经济损失小于50元者；13）、各级管理人员因管理不力，造成工作涣散，影响服务和操作质量者；14）、因服务质量、未按照单位施工标准操作或施工未达标准造成客户一般性口头投诉者；15）、与以上性质相同的其他行为者。3、罚款（视造成的损失及后果确定罚款额度）1）、当月重复违反警告条款者；2）、赌博或者变相赌博以及酗酒者；3）、多次违反规章制度者；4）、打架斗殴者；5）、向客户索取钱物者；6）、工作效率低下，经常完不成本职工作者；7）、因服务或操作问题，遭投诉者；8）、擅自给予亲友或熟人提供特殊照顾和优惠者；9）、未经授权私自驾驶客户车辆者；10）、玩忽职守或违反操作规程或因工作不认真、仔细，犯低级错误，使客户或单位蒙受损失的。 七天培训期或一个月试用期内造成损失的，则损失额由（单位+小美容组组长）和责任员工按7：3承担；其中小美容组组长承担的最大额度是当月的职务津贴。 过了培训和试用期后造成损失的，则损失额由（单位+小美容组组长）、责任员工按6：4承担；其中小美容组组长承担的最大额度是当月的职务津贴。 因工作差错、不认真仔细导致的漏收款和假钞，则假钞或漏收的款项由当班收银人员全额赔偿。11）、与以上性质相同的其他行为者。4、开除（扣除一个月工资及提成。）1）、当月重复违反罚款条款者；2)、工作态度恶劣，侮辱或殴打客户及同事者；3）、触犯政府法规，被扣留、劳教、判刑者；4）、故意破坏单位财产，造成损失者；5）、盗窃客户，单位财物或私自处理客人遗留物品者；6）、无事生非，挑拨离间、破坏同仁团结，造成一定后果者；7）、连续旷工3天（含），一个月累计旷工3天（含）以上，年累计旷工10天（含）以上者；8）、泄露公司机密，使公司利益受到一定损害或以此谋取私利者；9）、严重违反公司规章制度的其他行为者。五、岗位职责（一）、店经理岗位职责岗位名称：店经理本职工作：领导店面的生产经营、销售和管理，对企业负全责。1、负责美容师、前台接待及销售岗、技师等所有员工的考勤管理（员工上下班的考勤，作息时间的安排，迟到、早退、旷工的处理。）、日常考核和月度考核（洗车是否洗干净？服务态度好不好？操作事故规章的制定，卫生包干区是否按要求打扫？员工对待客户的不满或投诉是否积极主动地去解决？员工月度提成的结算，不合格员工或考核差的员工的处理或戒勉谈话，员工激励制度的制定等。）。2、负责通过一些适合店实际情况的激励办法调动员工的积极性（例如：每月或每季度安排员工外出采风或聚餐、卡拉OK等）；负责“员工天地”栏目制作，创造一种和谐、向上的企业文化氛围。3、负责每天晨会、每周周会、每月经营分析会材料的整理、准备并组织召开；负责业务知识的讲解、培训的组织。4、负责在过道、顾客休息区、洗漱台盆前等区域设置一些有关汽车或幽默或励志的小镜框，营造一个良好的企业文化，提升店的档次。5、负责制作一些适合业务推广、有利于业务介绍和营销的小手册，发给员工和客户。负责店外立柱灯箱内容的更换。6、负责店周边的小区、专业市场、店铺、酒店、饭店、娱乐休闲场所、厂矿企业的营销（包括：小区内的营业推广、单页的发放、免费洗车卡的制作和发放、商家的合作营销、厂矿企业的上门推销等）。7、负责将来店车辆开进、倒出洗车工位；负责向客户介绍本店的产品和套餐等，激发客户需求，引导客户消费，促进客户办卡。8、协助前台接待及销售岗做好该岗位工作，空闲时参与洗车。9、每周制定周工作计划，每月制定月工作计划。周、月工作计划必须经讨论通过后才能加以实施。10、负责通过多种方式（微博、米聊、微信、QQ空间和南太湖论坛等）介绍本店。11、负责客户信息资料的收集、整理，并有针对性通过短信或其他方式介绍本店正在搞和准备搞的促销活动等。12、负责营销方案的策划、制定、组织和实施，负责通过各种形式进行广告宣传，负责组织策划参加汽车展会等。13、负责整个店的销售、经营和管理，对经营业绩负责。14、负责做好相应的技术工作.（贴膜、美容、装潢等。）15、完成老板交待的其他工作。（二）、前台销售与接待岗位职责1、负责来店客户的接待 客户车子一停下来，前台接待员就应该马上迎上去，致欢迎词：“您好，欢迎光临。”并询问客户需求；安排导车员将车子开进施工间内或安排美容师以正确的姿势引导客户将车子开进施工间内。 服务时要做到热情、周到、礼貌、大方。接车时协助技师察看客户车辆情况并做好登记；并提醒车主保管好自己的贵重物品。 填写施工单。与美容技师做好派工交接，服务项目要填写清楚、明确。客户的特殊要求要写清楚，并做好口头交接。避免技师施工遗漏造成客户投诉。 客户需要等待时，将其带入休息室，并根据客户需求提供茶水。 正确与客人沟通，有计划性地向客户推销作业项目、洗车卡或会员卡套餐、美容产品和其他精品；在客户对商品有兴趣时，适时进行介绍、引导客户体验，最终达成销售。 根据交流，建立“客户登记表”以便提升自己的销售成绩； 车辆施工结束后，全程陪同客户验收车辆，检查施工效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；2、负责销售区域楼上楼下地面、休闲藤椅、茶几、电脑桌、吧台、洗手池、货架及商品的清洁卫生。3、及时研究客户资料，做好客户的跟踪服务，以提升我们的服务标准，增加客户的二次消费率。协作店经理制定销售计划和促销方案。4、负责每日销售台帐的登记及月销售报表的制作等。5、为每一位进店客户提供热情周到的接待，主动询问客户的需求，做好QQ空间和微博的维护和形象宣传。6、登记客人账单要及时、准确、总金额要与帐目明细表一致。7、保证当天账目清晰准确，发现问题及时查找。8、准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收，对各种钞票必须验明真伪。9、兑换好当天所需零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现。10、做好交接工作，认真清点备用金。11、听取客人对店内的建议和意见，并及时汇报给有关领导。12、服从店经理的领导，努力学习，不断提升自己的专业技能。（三）美容技师岗位职责岗位名称：美容技师1、服从管理，认真学习。遵守纪律，团结同事，帮助他人。2、完成好上级交予的任务，并做出汇报。3、做好区域内的清洁工作，整理好工具以及用品，发现易耗品不足或工具损坏时及时上报。4、见到客户、上级、同事主动问好。5、严格照各项施工流程和标准进行操作。6、施工时节约材料，爱护设备施工结束后妥善保管。7、施工结束认真做好自检与互检，交车前报店经理验收。8、施工时发现车辆异常或有损伤及时上报店经理。9、客户在一旁观看操作时，向客户介绍所做项目的相关知识。10、客户提出建议时，要认真听取并记录，及时反馈给店经理。11、做好施工后的清洁整理工作和下班前的收班整理工作。12、将美容师分成3个班组。A组、B组、C组，每组2人；不足2人的，1人为一班组。A组：詹玲芝、王芸芳；B组：周国斌、田孝萍；C组：李艳芳13、卫生包干区 A组、C组：洗毛巾，晒毛巾，收毛巾，叠毛巾；擦拭摆放毛巾的玻璃架子。 B组周国斌：清扫外面的场地，擦拭铝塑板立柱及镜框，用餐间的清扫和货柜的整理，铁楼梯的擦拭，洗车间垃圾桶中垃圾的清除，整理工具车并将之摆放整齐，对清洗轮胎的工具盒及其中的工具进行清洗。 B组田孝萍：清扫洗车场地，擦拭两个脚垫架、吸尘器及吸口、洗车机、储气罐、脚垫清洗机、宣传栏、四周瓷砖墙壁，整理洗车机的高压水管；麂皮巾、羊毛手套清洗和晾晒以及换水。