腾讯的Avatar

Kurt Tencent Computer System Ltd.Room 410,East 2block,SEG Park,Zhenxin Rd Shenzhen,China TEL:+86-755-83764818-1011 FAX:+86-755-83763211 E-mail:KAvatar Business PlanWhats Avatar现实中的我虚拟世界的我(AVATAR)vAvatarAvatar指的是起源于韩国的一种指的是起源于韩国的一种“网络化身网络化身”的在线娱乐项目，玩家可以通过购买服装、饰品、房的在线娱乐项目，玩家可以通过购买服装、饰品、房屋等自由变换自己的网络虚拟形象。屋等自由变换自己的网络虚拟形象。v内容提供商则通过出售这些虚拟形象来取得收入。内容提供商则通过出售这些虚拟形象来取得收入。vAvatarAvatar现在已经广泛应用在聊天室、现在已经广泛应用在聊天室、BBSBBS、手机、手机、EmailEmail、虚拟社区等突出在线交流的网络服务里。、虚拟社区等突出在线交流的网络服务里。v一方面我们说一方面我们说AvatarAvatar是网民在互联网上的一个形象化的可变的标识，另一方面来说是网民在互联网上的一个形象化的可变的标识，另一方面来说AvatarAvatar是在线交是在线交流类网络服务中最现实可行的一种收费模式。流类网络服务中最现实可行的一种收费模式。Why Avatar“How about ragged jeans?”“They are not suitable for your age,Mom.”Kim Ran(42),who lives in Samsong-dong,Goyang,Gyeonggi-do,recently have much more conversation with her fifth-grader son in elementary school than before.Thats because she has had discussions and evaluation sessions over their Avatar clothes and accessories.“With 5-6 thousand won a month,I can buy ragged jeans or princess dresses that I dare not wear in the real world and satisfy my repressed desires,”said Mrs.Kim.“Most of the 40 members in my same-age Internetcommunity have their Avatars.”2002/04/28,The Digital Times网络也是一个世界，一网络也是一个世界，一个我们可以实现现实中个我们可以实现现实中不可能实现的梦想世界，不可能实现的梦想世界，Avatar提供这种可能提供这种可能Why AvatarLee Jisun,a 23-year-old student,hasnt owned anything Barbie in over a decade but has spent almost$85 so far this year on girly pink dresses and ankle-breaking high-heels for her avatar.I would never wear this stuff in real life,but what else would you do with an avatar but go wild and have some fun?she says.2002/06/18,Korea economics著名的芭比娃娃，由于其著名的芭比娃娃，由于其Avatar授权在年初的良好表现，授权在年初的良好表现，该公司在韩国今年该公司在韩国今年15%的许可的许可收入预测将来自于对收入预测将来自于对Sayclub的的Avatar授权。授权。概要概要Avatar市场分析市场分析腾讯的危机和机会腾讯的危机和机会腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析Avatar市场进入策略和计划市场进入策略和计划组织和人力资源计划组织和人力资源计划财务预测和计划财务预测和计划纲要纲要I.II.III.IV.V.VI.VII我们预计中国将成为韩国之后的又一个Avatar热点市场，所以我们希望通过引入Avatar服务来拓展腾讯的在线收费业务，我们的目标是成为中国Avatar市场最大利润的攫取者。我们做的是自项目启动起12个月，自推出Avatar服务起7个月的财务计划，普通预测腾讯Avatar将在项目启动后的第6月实现当月赢利，在此前的最高投入为304.2304.2万万人民币，7个月预计累计销售收入2888万万人民币，税前利润达到12971297万万人民币。腾讯的优势I 概要概要概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划画面制作的美术水准Avatar市场市场核心核心竞争要素竞争要素形象出现频率形象被接受程度网络标识的影响力和用户粘性社区内容的多样性和娱乐性对文化的把握能力销售渠道和价格与目标客户群的契合度 II Avatar市场分析市场分析II Avatar市场分析市场分析概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划市场起源：市场起源：2000.112000.11，韩国，韩国SS开展开展AvatarAvatar收费服务收费服务目标客户：目标客户：2020岁以下：岁以下：50%2050%20岁岁-25-25岁：岁：40%40%其他：其他：10%10%（SayclubSayclub数据）数据）市场规模：市场规模：1.451.45亿人民币（韩国亿人民币（韩国20012001年数据）年数据）/5.83-7.29/5.83-7.29亿人民币亿人民币（韩国（韩国20022002年全年预测）年全年预测）市场成长率：市场成长率：400%400%以上（韩国数据，以上（韩国数据，2002/20012002/2001）发展中市场：日本（发展中市场：日本（CC，Sayclub.jpSayclub.jp）、中国（）、中国（，）35.4%30.6%16%10.4%3.7%2.1%1.5%GameChattingBBSe-MailETCGiftMobileAvatar应用范围示意图应用范围示意图Avatar被广泛应被广泛应用在各种在线交用在各种在线交流服务上，越要流服务上，越要求实时的交流应求实时的交流应用越广用越广以年轻消费以年轻消费群体为目标群体为目标客户的，有客户的，有充分想象空充分想象空间的高速成间的高速成长的市场长的市场II Avatar市场分析市场分析q出售用于装扮的出售用于装扮的item这部分收入现在是Avatar市场收费服务的主体，一般采取按件购买的方式，非循环付费服务。随着竞争的不断激烈，Freechal目前第一个推出折人民币72元/年的会员服务，跟进的有dreamwiz，但不构成主流。q间接广告间接广告 吸引厂商在Avatar形象上做广告或冠名，这种收费模式在经营成功的Avatar服务商如S上被采用，如S上有Nike和Fila的item。但具体获取收入的数目值无法取得。q虚拟和现实结合的营销虚拟和现实结合的营销出售虚拟item与出售现实商品对应，通过物流服务有机结合，代表是”与“wizwid”的合作，Epost甚至推出了avatar邮票，可以在offline中应用。这是一种有待发展的商业模式。q手机组合手机组合AvatarAvatar服务服务freechal和sayclub都对KFC和LGC的手机提供该项服务，模式类似于铃声下载。qOfflineOffline的时尚产品服务的时尚产品服务Avatar形象变成漫画和玩具等时尚产品提供给消费者，类似Q-gen专卖店的服务。q邮件、教育和游戏的邮件、教育和游戏的AvatarAvatar服务服务 Avatar作为其他服务的组成部分，提升其他服务项目的收费标准。当前收入主体当前收入主体是按条出售是按条出售item的模式的模式概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析qYahoo,Korea是开通首月数据，Sayclub和Freechal是2002上半年平均值，NHN、DAUM和Candybar是开通后3-4个月的平均值。数据均来源于2002年3-7月间的韩国报章公开信息。qDaum、NHN和Yahoo是韩国三大portal，Sayclub和Freechal、Skylove是主要聊天和社区网站，Candybar是最大女性网站。韩国五大portal Daum、NHN、Yahoo、Dreamwiz、Hanmir的社区已经全面Avatar化。Revenue020040060080010001200Saycl ubSaycl ubN H NN H ND aumD aumFreechalFreechalC andybarC andybarY ahoo,K oreaY ahoo,K orea万元人民币/月Revenue1、韩国网络标识已经全面、韩国网络标识已经全面Avatar化化2、原有用户基础强的、原有用户基础强的portal多多数在数在Avatar录得不错业绩录得不错业绩3、文化差异在、文化差异在Avatar上的体现上的体现概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析上述数据来源于对Sayclub站点的研究和引用其CEO在公开报章上的演说qSayclub Avatar相关业绩相关业绩v2001年全年年全年Avatar相关收入相关收入8879万人民币万人民币v2002年到年到Q3已完成已完成Avatar相关收入相关收入1.32亿人民币亿人民币qSayclub提供的服务内容提供的服务内容邮件、BBS、手机、IM、搜索、主题社区、迷你游戏、在线聊天、音乐影像、Avatar商城等10大类，Avatar形象洞穿了所有的服务。qSayclub的的Avatar相关收入模式相关收入模式v出售item：最主要的收入来源，一次性出售。v手机彩信应用：不清楚具体比例，预计不大v间接广告：有一定数量，但没有具体的统计数字，有传言说是10%；v网站广告：所占比例2001年为9.2%，2002年Q2已经下降到3.5%。（公开声明）q销售渠道销售渠道item销售要求用户有Sayclub的虚拟货币。而购买这些虚拟货币的方式是用信用卡、电话和手机三种渠道来支付。Sayclub Avatar相相关销售收入的增加关销售收入的增加得益于得益于item的多样的多样化。化。-其其CEO讲话讲话概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析注册用户注册用户同时在线基础同时在线基础现有支付手段现有支付手段Sayclub16，000，000200，000电话、信用卡、手机电话、信用卡、手机Tentent120，000，0001，500，000手机、声讯、卡手机、声讯、卡16380，000，000300，000点数卡、手机点数卡、手机数据说明：上表中均为最新网站录得数据，其中数据说明：上表中均为最新网站录得数据，其中163的同时在线基础是根据其的同时在线基础是根据其pageview估算，聊天室、社区和其他三栏除了估算，聊天室、社区和其他三栏除了Sayclub的社区外都是同时在线数据。的社区外都是同时在线数据。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划想想我们的潜力想想我们的潜力q 用户选择用户选择AvatarAvatar的可能理由的可能理由 网络标识的个性化网络标识的个性化 类似现象：个性车牌、镶金手机 获取虚拟世界里的满足感获取虚拟世界里的满足感 类似现象：角色扮演游戏、争当斑竹、大虾 追逐新奇、流行追逐新奇、流行 类似现象：还珠格格 攀比心理、从众心理攀比心理、从众心理 类似现象：好朋友都换纯平了，我也该换了 II Avatar市场分析市场分析任何商品都有其任何商品都有其功用性和其给用功用性和其给用户带来的心理满户带来的心理满足感。比如保暖足感。比如保暖内衣和性感内衣。内衣和性感内衣。网络也不例外。网络也不例外。q韩国韩国AvatarAvatar目标客户目标客户v客户年龄层次:15-25（I 2001年11月资料，非官方来源）20-25（40%）（Sayclub）v客户背景:大学生和居住在汉城京畿等首都为主的大城市的上班族居多（KT提供的调查报告）v客户性别：男性64%、女性36%（KT提供的调查报告，无全文）v客户发展趋势：多家称2002年用Avatar的客户年龄层扩展到25-30岁的人群。（网站目测）q 韩国韩国AvartarAvartar客户平均消费资料客户平均消费资料 S 2000年12月 付费用户 60000，接近总用户数的1%S 2001年12月 付费用户1500000 占总用户数的12.6%平均4.94元/月（非沉淀用户）q 韩国韩国AvaterAvater收费标准收费标准 一般item为几元人民币，最近流行的GIF Full Set为47-72元人民币/件，item推陈出新的频率很快，现在早期引入Avatar的网站都以销售数十元人民币的item为主。F推出按年收费的package，折合人民币72元/年，可以自由更换大部分item。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析v到目前为止以2D（二维空间）图像为主的打扮Avatar服务的普及率很高，但是随着用户对 Avatar服务的需求越来越趋向重视漂亮的外形身动感和多样的功能，图像也显出以GIF或3D为主的发展趋势。v 目前Avatar服务业为了扩大服务种类需要可以跟多种服务联用的Avatar服务，包括Mobile上的应用，虚拟和现实的结合。v Avatar用户年龄层的扩大，原来以十几岁的用户为主，现在发展到20-30岁的用户；（韩国经济 07/12 2002）v 当初主要销售的Avatar是独特的或者公主王子等缺乏阿现实感的形象，但是最近嬉蹦式衣服，平常服，洋装形象更受欢迎，也就是用户需求越类越贴近生活。v用户已经不满足于在普通社区和聊天室应用Avatar，而对Avatar为基础的模拟现实游戏更为着迷，这促使了新一代Avatar社区的诞生，如Coupleland，同时Avatar和游戏结合越来越紧密，如ATHANASIA、Saygame。2D3D（2.5D）GIF概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析q 理论分析理论分析 随着中国网民基数扩大，带宽条件的改善，网络支付方式的成熟，各种网上娱乐将有更广阔的市场。用户对网络虚拟现实的渴求和对于网络交流的需求几乎是无限的，Avatar的深度应用仍然有很大的空间。Avatar可以衍生出很多种其他服务，是典型的“One-Source,Multi-UseOne-Source,Multi-Use”。随着PC和网络的普及，网吧用户回归家庭的不断增多，经过一段发展后，很可能象韩国一样，出现激烈的网络游戏有向平和的时尚娱乐转变的趋势。q 韩国例证韩国例证韩国Avatar市场增长状况010020030040050060070080020012002百万元人民币韩国Sayclub概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划高成长很合乎逻辑高成长很合乎逻辑II Avatar市场分析市场分析Sayclub Avatar销售收入走势图Sayclub Avatar销售收入走势图0.005.0010.0015.0020.0025.0030.002000.112001.12001.32001.52001下半年平均2002.42002.62002.8-9平均月销售收入(人民币百万元）Freechal和和MSN等介等介入入韩国韩国portal全面介入全面介入Avatar韩国学校暑韩国学校暑期期韩日世界韩日世界杯杯上述数据来源于对NeoWiz(42420，Kosdaq)公开季度和月份报表的归类整理概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析地区（年份）网民总数（M）对游戏感兴趣网民（M）网络游戏产值（M）中国（2001）26.54.187300韩国（2000）15.098.16369770-1130地区（年份）网民总数（M）使用在线交流的网民（M）Avatar产值（M）中国（2002.10）45.820.61？韩国（2001）21.0511.4933145其他特点：中国在线交流用户里超过40%喜欢用IM，对在线聊天感兴趣的仅仅有22%，而韩国IM用户仅为21%，在线聊天用户为54.6%（女性数字）。BBS和讨论组中韩用户的兴趣相近，均为16%-18%。注：韩国数字来源于Netvalue每年的统计报告，产值数来源于经对比的公开报章，中国数字来源于CNNIC当年的统计报告，产值数也来源于经对比的公开数字。Avatar与网络游戏有相近的地方，都是满足用户的一种心理体验和网络上的虚拟荣誉感。相形之下，带宽不同对游戏的影响更大，但我们不考虑该因素。因此我们引用了中韩网络游戏的对比数字。（从网络游戏上规模启动的年份为比较点，再自Avatar市场启动时间作对比分析，试图得出中国Avatar市场未来一年的市场需求）假设中韩网民对游戏的兴趣差异和对假设中韩网民对游戏的兴趣差异和对Avatar的兴的兴趣差异是一样的，那么打问号的地方我们可以填趣差异是一样的，那么打问号的地方我们可以填入入1.31亿亿-1.95亿，即使把这个数字缩水亿，即使把这个数字缩水1倍，我们倍，我们可以填入的也是可以填入的也是6550万人民币万人民币-9570万人民币。万人民币。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划1、无用户基础、无用户基础Sayclub2000年底是韩国年底是韩国第一大社区类网站。友联虽然第一大社区类网站。友联虽然与新浪联手，但只是在友联的与新浪联手，但只是在友联的社区平台上提供社区平台上提供Avatar服务，服务，而不是在新浪的社区。而且而不是在新浪的社区。而且新浪本身用户群体较成熟，新浪本身用户群体较成熟，也不以聊天等及时的交流也不以聊天等及时的交流为主。为主。3、服务内容无新意，也、服务内容无新意，也无本地化特色，全盘复制早期无本地化特色，全盘复制早期Sayclub服务，能给网民带来的服务，能给网民带来的特色体验很低。特色体验很低。2、支付手段单调缺乏、支付手段单调缺乏除了网上支付和邮寄，只有一些除了网上支付和邮寄，只有一些无影响的变相手机支付。无影响的变相手机支付。II Avatar市场分析市场分析概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划1、目前无法判断网易的收入、目前无法判断网易的收入从网易泡泡上看，有一定的数量从网易泡泡上看，有一定的数量但缺乏数据支撑但缺乏数据支撑3、最重要的是，网易虽然支付、最重要的是，网易虽然支付渠道成熟，但其服务内容与友联渠道成熟，但其服务内容与友联同出一辙，应景色彩同样较浓同出一辙，应景色彩同样较浓,简而言之，其简而言之，其Avatar形象缺乏形象缺乏展示舞台展示舞台2、作为交流时展示的形象，、作为交流时展示的形象，Avatar的成功必须考虑不同地区的成功必须考虑不同地区交流的特性。中韩两国网民在交流交流的特性。中韩两国网民在交流习惯上的差异是一个重要因素，习惯上的差异是一个重要因素，如前所述。韩国习惯于如前所述。韩国习惯于chatroom而中国人喜欢而中国人喜欢IM。因此网易也不。因此网易也不是一个好的是一个好的Avatar载体。载体。II Avatar市场分析市场分析画面制作的美术水准Avatar市场市场核心核心竞争要素竞争要素形象出现频率形象被接受程度网络标识的影响力和用户粘性服务内容的多样性和娱乐性对文化的把握能力销售渠道和价格与目标客户群体的契合度是否能够支持多种支付方式。用户对服务价格和定价方式的接受程度服务内容是否足够吸引这一Avatar形象能否被广泛认知画面效果是否精美形象是否符合本国或本地区文化习惯该Avatar载体是否与Avatar目标客户群有冲突概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析通过IM粘性聚合的用户群（中国影响力最大的网络标识）通过IM服务和客户端影响用户习惯的能力在年轻消费群体中有极强的影响力和示范效应尤其在16-23岁网民中能力概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划网络标识的影网络标识的影响力最强响力最强用户粘性用户粘性最大最大与与Avatar目目标用户契标用户契合度最高合度最高II Avatar市场分析市场分析比较类别比较类别友联友联（最早）网易网易（早）Lycos（较早）腾讯1、服务内容的、服务内容的娱乐性多样性娱乐性多样性弱，早期韩国Avatar模式较弱，早期韩国Avatar模式未推出，估计较强取决于投入2、网络标识的、网络标识的影响力影响力弱，虽与新浪共享用户，但社区聊天室人气太弱较强，社区和聊天都有一定影响力弱，基本无影响力从注册用户和吸引用户对网络标识的关注度上看，腾讯是国内市场上最强的。3、原有目标客、原有目标客户群户群年轻群体为主，但数量太少门户，cover所有群体，较弱弱强，天然的Avatar用户群3、形象与文化、形象与文化契合度契合度弱，全盘韩国模式一般，加入一些本地化因素估计弱，没本地化成功先例腾讯较强（头像延伸）4、画面是否精、画面是否精美美弱，2D，早期韩国形象较弱，2D，也有gif估计较强取决于投入6、对用户习惯、对用户习惯的影响能力的影响能力弱社区用户较强，其他较弱弱IM对用户习惯的影响力决定了腾讯的强势7、销售渠道、销售渠道弱，无卡类销售渠道和无好的代收费渠道较强，卡类销售渠道广弱腾讯也较强，但要略逊于网易8、价格和定价、价格和定价方式方式一般灵活度一般不能判断不处劣势，有后发优势概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析风险类别风险类别风险描述风险描述规避方式规避方式1、行业市场需求严重不足、行业市场需求严重不足Avatar市场在中国太小让Avatar的价值在其他产品或服务中体现出来2、吸引力风险、吸引力风险Avatar服务商不能提供内容有足够吸引力的服务1、增强服务内容2、发挥网络标识本身的吸引力3、时间风险、时间风险进入市场时间过晚1、更吸引的服务内容2、更大的市场推广力度4、价格风险、价格风险用户对Avatar收费的本能拒绝收费方式的隐秘化和边缘化5、免费泛、免费泛Avatar风险风险Avatar在中国变成一种免费服务方式，而且成为了一种社区门槛，大家都提供服务，但没有人能从中获取收益无法规避，但不引入Avatar会让社区更加失去吸引力而被淘汰概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析Avatar象是一个专门为腾讯准备的高速成长的在线市场概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划III 腾讯在线业务的危机和机会腾讯在线业务的危机和机会IIIIII 腾讯在线业务的危机和机会腾讯在线业务的危机和机会移动移动QQ无线增值业务无线增值业务QQ行行会员会员Offline产品产品Q-gen企业企业IM个人个人online非非IM（娱乐、社区）（娱乐、社区）QQ交友交友广告广告个人个人online IMMSN的免费的免费压力、修改压力、修改定位的难度定位的难度靓号心理满靓号心理满足感而非功足感而非功能驱动能驱动头像吸头像吸引不足引不足社区，社区，Chat单调呆板，单调呆板，吸引力不吸引力不足足需要开需要开发新的发新的广告形广告形式式仍在寻求仍在寻求突破中突破中概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划III 腾讯在线业务的危机和机会腾讯在线业务的危机和机会移动移动QQ无线增值业务无线增值业务QQ行行会员会员Offline产品产品Q-gen企业企业IM个人个人online非非IM（娱乐、社区）（娱乐、社区）QQ交友交友广告广告个人个人online IMAvatar直接洞穿所直接洞穿所有腾讯个人业务，有腾讯个人业务，构造新的构造新的QQ个人个人标识系统，创造新标识系统，创造新的危机应对之道的危机应对之道社区，社区，Chat概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划II Avatar市场分析市场分析Avatar对整个腾讯个人在线收费业务都有不同程度的加强和促进。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析定位：腾讯将利用定位：腾讯将利用Avatar技术和技术和Avatar形象系统将整个腾讯社区重新整合，最终使腾讯社形象系统将整个腾讯社区重新整合，最终使腾讯社区变成一个大规模的模拟现实的在线虚拟社区或者虚拟游戏。区变成一个大规模的模拟现实的在线虚拟社区或者虚拟游戏。Avatar服务内容也将随着这服务内容也将随着这个社区的拓展而不断拓展，它不是一个一劳永逸的创收工具，而是一个确认方向后不断追个社区的拓展而不断拓展，它不是一个一劳永逸的创收工具，而是一个确认方向后不断追加投入、丰富内容的过程。在本商业计划中，加投入、丰富内容的过程。在本商业计划中，Avatar根据市场状况分四期来实施，前三期根据市场状况分四期来实施，前三期在在13个月内完成。个月内完成。通讯属性通讯属性IM号码号码娱乐属性娱乐属性Avatar形象形象识别系统识别系统竞技竞技游戏游戏交友交友婚配婚配工作工作探险探险模拟模拟现实现实交流交流家居家居学习学习养成养成团伙团伙集体集体Tencent CommunityIts not a game,but my real life!Avatar,Road to the goal概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析第一期第一期主要卖点：主要卖点：QQ Client目的：利用目的：利用Avatar建立建立可变换的个人形象标识可变换的个人形象标识系统系统内容：内容：Web和和Client应应用和收入模式的建立用和收入模式的建立,并并提供有差别的深度虚拟提供有差别的深度虚拟社区服务（捆绑别的服务）社区服务（捆绑别的服务）第二期第二期主要卖点：主要卖点：Avatar展现舞台的展现舞台的多样化、多样化、MINI game和和Avatar的结合的结合目的：建立完善的目的：建立完善的Avatar服务服务体系体系内容：手机、影象、游戏的内容：手机、影象、游戏的Avatar应用拓展、应用拓展、Avatar形象形象的线下发展的线下发展第三期第三期主要卖点：主要卖点：Avatar与虚拟社区紧与虚拟社区紧密结合密结合目的：利用目的：利用Avatar全面整合腾讯全面整合腾讯现在的虚拟社区内容：伴随着社现在的虚拟社区内容：伴随着社区服务内容的极大丰富区服务内容的极大丰富第四期第四期主要卖点：主要卖点：Avatar与腾讯模拟世界与腾讯模拟世界的结合的结合目的：目的：Avatar形象作为个人标识形象作为个人标识穿插在整个腾讯社区游戏和娱乐穿插在整个腾讯社区游戏和娱乐平台上。平台上。内容：伴随着腾讯虚拟社区进一步内容：伴随着腾讯虚拟社区进一步的模拟现实化和游戏化的模拟现实化和游戏化概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划3D的虚拟世界的虚拟世界（模拟现实的社区游戏）（模拟现实的社区游戏）迷你游戏迷你游戏外挂的大型网络游戏外挂的大型网络游戏影音聚集服务影音聚集服务结合现实的社区服务结合现实的社区服务无线在线互动娱乐无线在线互动娱乐其他外挂娱乐节目其他外挂娱乐节目IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划3D的虚拟世界的虚拟世界（模拟现实的社区游戏）（模拟现实的社区游戏）迷你游戏迷你游戏外挂的大型网络游戏外挂的大型网络游戏影音聚集服务影音聚集服务结合现实的社区服务结合现实的社区服务无线在线互动娱乐无线在线互动娱乐其他外挂娱乐节目其他外挂娱乐节目Avatar is the access to all these itemIV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析基本描述：一个服务内容在基本描述：一个服务内容在2003年初属于市场中高端的、应用范围较广的、技术框架能自年初属于市场中高端的、应用范围较广的、技术框架能自己控制的、己控制的、Avatar形象与原有形象与原有QQ头像能自然延伸的、能和腾讯现有社区结合的头像能自然延伸的、能和腾讯现有社区结合的Avatar服务服务q腾讯腾讯Avatar形象应用范围形象应用范围q腾讯腾讯Avatar形象形象v与QQ头像能自然延伸的形象,2D,gif,3D并行，但价格方面有差异，Item包括面孔，发型，上衣，下装，鞋子，装饰品，套装，家庭装饰品等vQQ Clientv社区：讨论组、社区v普通聊天室v个人资料图形化表示（我的家）vQQ交友和其他Web页面v2.5D图形化聊天v虚拟城市q腾讯腾讯Avatar形象应用方式形象应用方式v虚拟商城概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划q腾讯腾讯Avatar需要增加的社区内容需要增加的社区内容个人资料新场景2.5D图形化聊天IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划腾讯腾讯Avatar需要增加的社区需要增加的社区内容之二：内容之二：客户端化的虚拟社区游戏客户端化的虚拟社区游戏其它游戏其它游戏教学楼教学楼实验室实验室体育馆体育馆信息中心信息中心贵族银行贵族银行法院法院警署警署商城商城换装换装虚拟城市虚拟城市咖啡厅咖啡厅公寓公寓俱乐部俱乐部CLUB MAXCLUB MAX婚庆礼堂婚庆礼堂其它其它海边小屋海边小屋山间小屋山间小屋草原小屋草原小屋其它其它讲坛讲坛电教室电教室相知村相知村 红娘村红娘村 PR PR 公告公告相识村相识村IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析MENUMENU-Send Avatar MailIM端应端应用（用（QQ Client）客户端化的虚拟社区游戏客户端化的虚拟社区游戏可装扮的可装扮的个人房间个人房间概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划2.5D图形聊天室图形聊天室Item 身体与身体与QQ头像自然头像自然连接，并且有连接，并且有2.5D itemIV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划象BQQ那样，当鼠标上移时出现可装扮的全身Avatar形象。如果考虑服务器负荷因素，系统不自动更新Avatar形象，而是在Avatar形象发生变化时在头像颜色或其他地方出现变化的提示，提请用户更新个人资料，然后再刷新变化后的Avatar形象。本质上看，IM端的Avatar应用并没有技术壁垒，但从市场上考虑，QQ本身就是一个壁垒。可以考虑QQ Client端的短讯通与这些Avatar形象的结合。QQ ClientQQ Client端的端的AvatarAvatar变化变化IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析移动梦网，这条收费渠道需要借助已开通的业务QQ加油站和QQ行，Avatar虽然是按条计费服务，但它与QQ会员和QQ行结合时可以考虑采取预置QB的方式，实际上利用了梦网渠道。手机申请QB也是利用了移动梦网的渠道。实物卡和虚拟卡16896366Avatar的一次性付费用户支付可以拨打声讯用QB来支付。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划网上支付网上支付网上购买QBIV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析手机手机Avatar无线和无线和online结合服务结合服务Avatar时尚产品时尚产品Q-gen间接广告形式间接广告形式广告广告概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划游戏内应用游戏内应用在线娱乐产品线在线娱乐产品线与现有虚拟社区与现有虚拟社区的深度结合的深度结合交友、社区、聊天交友、社区、聊天如：发贴次数超过如：发贴次数超过10，奖励用于装扮的电视机奖励用于装扮的电视机Item一台等等。一台等等。IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析qItem的自由装扮（的自由装扮（item合成）合成）qItem虚拟商城（完整的购物栏功能）虚拟商城（完整的购物栏功能）q图形化个人资料库（场景化）图形化个人资料库（场景化）q图形化聊天室（场景化的准图形化聊天室（场景化的准3D虚拟聊天）虚拟聊天）q客户端化的虚拟社区游戏客户端化的虚拟社区游戏qQQ client出现出现Avatar形象形象qQQ在线聊天室出现在线聊天室出现Avatar形象（类似友联）形象（类似友联）q用户资料库增添用户资料库增添Avatar形象内容形象内容Avatar形象出现各个Web页面查看个人资料的地方q后台管理后台管理q后台统计后台统计概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析可能被动外包部分可能被动外包部分Item的制作的制作图形化个人资料库图形化个人资料库虚拟城市虚拟城市虚拟社区游戏虚拟社区游戏理由：自己没有设计能力，理由：自己没有设计能力，这部分功能也相对独立于这部分功能也相对独立于系统之外。系统之外。可能主动外包部分可能主动外包部分Item装扮装扮Item商城商城理由：自行开发的时间进度比外包理由：自行开发的时间进度比外包要有一段时间的延迟，而且如果被要有一段时间的延迟，而且如果被动外包部分很多的话，实际上这部动外包部分很多的话，实际上这部分的外包成本是很低的。分的外包成本是很低的。自行开发部分自行开发部分用户数据库用户数据库统计功能统计功能商城和装扮的商城和装扮的Web页面页面Web Avatar的展现的展现Avatar在在QQ Client的展现的展现Avatar在聊天室的展现在聊天室的展现相关的接口程序相关的接口程序理由：所有原有服务与理由：所有原有服务与Avatar的对接，以及数据库的管理等的对接，以及数据库的管理等是是Avatar进一步扩展的基础，进一步扩展的基础，所以必须自行开发，而且不影所以必须自行开发，而且不影响工期。响工期。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划IV 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析Avatar不是一个一次性完成的项目，而是随着整个腾讯娱乐平台的拓展而扩展，但是在最初进入市场的时候，我们就应当提供一个有特别亮点的服务。因为时间的紧迫性，建议采取自行开发和外包相结合的开发模式。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划V Avatar市场进入策略和计划市场进入策略和计划V Avatar市场进入策略和计划市场进入策略和计划优优 势势1、QQ是中国最大网络标识，拥有最大的社区用户群。是中国最大网络标识，拥有最大的社区用户群。2、用户群体与、用户群体与Avatar目标客户群重合度高。目标客户群重合度高。3、QQ Avatar集成在集成在QQ client上，上，IM的粘性和在中国的普及的粘性和在中国的普及程度是程度是Avatar出现频率的保障。出现频率的保障。4、QQ Avatar形象可以与原来被广泛接受的形象可以与原来被广泛接受的QQ头像相结合，头像相结合，降低因为文化因素难以被接受的风险。降低因为文化因素难以被接受的风险。5、QQ Avatar采用虚拟城市、采用虚拟城市、2.5D item和提供图形化聊天、和提供图形化聊天、家庭装扮等新服务，在服务内容上比现有中国家庭装扮等新服务，在服务内容上比现有中国Avatar更具有更具有吸引力。吸引力。6、依据其他腾讯服务的支付渠道，、依据其他腾讯服务的支付渠道，QQ Avatar有现成的销售有现成的销售渠道，而且可以方便灵活地与渠道，而且可以方便灵活地与QQ会员等服务结合，更易于被会员等服务结合，更易于被用户接受。用户接受。6、东利行的动漫和礼品与、东利行的动漫和礼品与Avatar的结合可以促进的结合可以促进Avatar线下线下的推广，同时也开辟了的推广，同时也开辟了Avatar创收的另一途径。创收的另一途径。1、已经失去了进入、已经失去了进入Avatar市场的先机，而且时间越长市场的先机，而且时间越长对该项业务的发展就越不利。对该项业务的发展就越不利。2、内容策划力量薄弱，与内、内容策划力量薄弱，与内容相关的服务一直不是腾讯容相关的服务一直不是腾讯的强项。的强项。3、缺乏游戏娱乐类项目运作、缺乏游戏娱乐类项目运作以及推广的经验以及推广的经验劣劣 势势概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划V Avatar市场进入策略和计划市场进入策略和计划机机 会会v中国中国Avatar市场启动市场启动v韩国韩国Avatar市场已经有了成熟的市场已经有了成熟的收入模式收入模式v腾讯在线增值服务功能的匮乏腾讯在线增值服务功能的匮乏v腾讯社区和聊天缺乏变化腾讯社区和聊天缺乏变化v中国中国IM战争没有真正打响战争没有真正打响v网民对付费互联网观念的变化网民对付费互联网观念的变化v网民对在线交流多样化需求网民对在线交流多样化需求威威 胁胁v较其他较其他portal在游戏娱乐方向起步为晚在游戏娱乐方向起步为晚vAvatar市场各服务商将有激烈竞争市场各服务商将有激烈竞争抓住机会抓住机会v提供有腾讯特色的提供有腾讯特色的Avatar服务服务v利用利用Avatar服务增强腾讯多项现服务增强腾讯多项现有增值服务有增值服务v利用利用Avatar技术整合腾讯社区，技术整合腾讯社区，增加更直观更有娱乐性的内容增加更直观更有娱乐性的内容应应 对对v服务内容的增加服务内容的增加v充分利用充分利用QQ Client的作用的作用v与其他服务捆绑，间接收费与其他服务捆绑，间接收费v低价格低价格概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划V Avatar市场进入策略和计划市场进入策略和计划Backgroundv预计腾讯推出预计腾讯推出Avatar服务时，大部分服务时，大部分Portal都都已经各自推出了自己的已经各自推出了自己的Avatar服务。因此市场竞争服务。因此市场竞争将十分激烈，各将十分激烈，各portal已经有一定的稳定客户群。已经有一定的稳定客户群。v腾讯目前酝酿中的腾讯目前酝酿中的Avatar吸引力超过目前网易和吸引力超过目前网易和友联，但距离真正能推出的服务的时间尚远，因此友联，但距离真正能推出的服务的时间尚远，因此不能预料腾讯不能预料腾讯Avatar内容和性能上的优越性。内容和性能上的优越性。v后发进入宜采取低价策略后发进入宜采取低价策略v如何迅速拓展用户群是关键如何迅速拓展用户群是关键v最好能与其他业务互相促进最好能与其他业务互相促进v希望把尽量多用户变成循环付费用户希望把尽量多用户变成循环付费用户腾讯腾讯Avatar也采取出售也采取出售item获取收入的方式，定价采取较竞争对手获取收入的方式，定价采取较竞争对手为低的价格，但对为低的价格，但对2.5D形象采取较高的定位。同时，形象采取较高的定位。同时，QQ会员和会员和QQ行用户可以以实际较低的价格来获得行用户可以以实际较低的价格来获得“赠送赠送”的的QB来购买并享受折扣。来购买并享受折扣。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划V Avatar市场进入策略和计划市场进入策略和计划QQ行用户每月存有行用户每月存有2个个QB，但这种，但这种QB也是不也是不能结转下月的，可以考虑能结转下月的，可以考虑为为2个，会员可以用这些个，会员可以用这些QB去购买去购买item，在此基础，在此基础上，上，QQ行用户购买行用户购买Avatar提供提供8折优惠。折优惠。会员会员会员自动每月存有会员自动每月存有10个个QB，但这种，但这种QB是不能是不能结转下月的，会员可以结转下月的，会员可以用这些用这些QB去购买去购买item。在此基础上，会员在此基础上，会员购买购买Avatar提供提供6折折优惠。优惠。QQ行用户行用户普通用户普通用户可以通过可以通过QB或或QQ卡购卡购买网站上的所有买网站上的所有item，一般一般item1-4个个QB，gif4-10个个QB，特别地，特别地，2.5D的基本形体和装扮的基本形体和装扮item都要单独付费，价都要单独付费，价格在格在10元以上。元以上。概要概要目标市场目标市场 腾讯危机和机会腾讯危机和机会 腾讯腾讯Avatar服务分析服务分析 市场进入策略和计划市场进入策略和计划 组织和人力计划组织和人力计划 财务预测和计划财务预测和计划V Avatar市场进入策略和计划市场进入策略和计划会员会员2002/Q3用户总数达到618,413人；但其中靓号地带用户250,742人，占41%。靓号地带会员比重不断加大，而且续费比例远远高于一般会员。QQQQ行行2002/10/25用户总数达到355，391人，日增长额十月下旬保持在20，000人左右，增长情况不错，但与其作为基本IM付费业务的定位相比差距较大。用户更愿意为会员带来的用户更愿意为会员带来的心理满足感付费，而不是心理满足感付费，而不是为会员的增值服务功能为会员的增值服务功能付费。付费。靓号地带的部分特性靓号地带的部分特性Avatar都更鲜明地做到了都更鲜明地做到了1、个性化更强、个性化更强2、尊卑更明显、尊卑更明显3、更形象化和可视华、更形象化和可视华靓号地带的部分弱点靓号地带的部分弱点Avatar很巧妙地避免了很巧妙地避免了靓号资源会枯绝，好的靓号资源会枯绝，好的item的创的创意会不断更新意会不断更新结论：结论：Avatar带来更多的攀比效应带来