摄影部工作手册

仪容仪表官 感 部 分眼部炯炯有神，不能有污垢。（不得戴有色眼镜）发型不易太过夸张，干净无头屑。鼻不得看见鼻毛外露为基本考核。胡须不留胡子，以不看见胡根为基本考核。口腔使用口气芳香剂。（列为重要检查项目）耳干净，不得佩戴太夸张耳环。指甲长度规定在0.1cm以内，无黑垢，不得上指甲油。身体要求可以使用清爽型古龙水。（列为重要检查项目）佩 饰工牌T.C.S胸牌佩挂于左胸上层。公司公司统一工牌佩挂于左胸饰品项链必须置于内部，不得外露。（不得佩戴手链及脚链）手表可以佩挂一支手表。手机不得佩挂在身上，上班时刻禁止使用。服装干净整洁、无异味、无污垢基本礼仪站姿1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、嘴微闭。2、挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。4、收臀部，使臀部略为上翘。5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌发出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。走姿1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。5、男性脚步应稳重、大方、有力。6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。手势礼仪 很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。 手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 手势礼仪之三：避免不良手势：1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。手势礼仪之四，标准礼仪握手应是：1、冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准（如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分）。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。摄影部主管工作工作概要：负责摄影部员工的管理及领导，保证高质量完成摄影部工作及业绩。工作职责：（一）事务性工作： 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。 保证加班员工正常用餐，掌握每日客量、拍摄进度及上班人数，并依据情况对加班、出外景等未用餐人员预留饭菜。 检查部门消费的使用情况，不容带公司的器材材料回家私用，违者以偷窃论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接拍照、培训等工作，无论有无收受钱物，违者以革职论处。 做好每月资产盘点记录，呈报统计室。 督导摄影部管辖内的清洁、保安工作。 督导下属做好摄影设备器材的清洁及保养工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。（二）重点工作： 每天质检照片质量，及时研究顾客拍摄意见，辅导下属提高技术水平。 开发新的拍摄地点，并及时调整拍摄规范，对下属进行规范培训。 负责样相的拍摄工作，或督导下属完成。 负责重要客户的拍摄工作。 实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信息反馈组织，研讨工作中遇到的难题，督导员工加以改进。 每月制定具体的部门业绩目标及个人业绩目标。 检查当天下属业绩的完成率。 订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。 每周组织具针对性的培训及考核，且提前拟订月培训计划。 负责员工月度考核评定，提升员工的敬业精神，文化思想素质及业务水平。 指导新员工学习完成情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定期进行针对性的考评。 协助门市处理顾客投诉的拍照要求。 协助门市处理重拍、退款等事宜，并追究责任，呈报上级。 协助企划部的秀场工作安排。 负责摄影部物品采购，并严格控制部门费用。 组织督导完成每月奖金的再分配工作。 每月底交本月工作总结及下月工作部署。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容。（二）早训：对前一天服务工作总结，检查个人仪容仪表，并进行规范及说辞演练。（三）专业技术检讨：对每天出现的技术问题针对性的做现场讲解或演示、培训。（四）安排整理摄影部物品。（五）质检昨日小样，并在小样评估表中做质量评估记录。（六）对所辖部门及地方进行巡视：巡视内容：、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等候时间；、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。、巡视时检查店容、店貌、清洁、厕所、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。、检查小样，着重摄影方面的问题，并记录在案，于早会上宣讲。、检查各种表格的应用，及各项规章制度的实施。、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（七）固定事务及突发事件进行处理。（八）下班前，对第二天的工作进行安排。工作规范：（一）知识：管理知识、生产流程、摄影知识（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力（三）技能：专业摄影理论、基础礼服及化妆造型知识、基础后期制作、营销（四）仪表：仪容端正，服装整洁，要求合乎规范，体现艺术气息。（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、诙谐浪漫、礼貌耐心（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三）对顾客的满意度负责。职权：（一） 部门成员任用决策权。（二） 部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。（三） 有权直接向违反规章制度的员工罚款。（四） 有权申请购买各类专业资料、道具、布景、胶卷和摄影设备。（五） 对下属人员的工作表现有评核权。摄影师工作说明书工作概要：负责拍摄工作及业绩完成。工作职责：（一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。 爱护公司的摄影器材及用品，并做好摄影器材的日常保养。 及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作中。 带领助理到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销，以达业绩的提升 按照摄影创作的要求去提出及协助购买和制作道具。 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。（二）重点工作： 对上司尊敬并服从，并严格按摄影师工作流程及说辞进行。 与客人沟通，用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神态和表情达到要求。 根据客人喜好及脸型特征熟练地选择美姿，运用灯光，拍出神态自然的照片。 在拍摄中应顾全大局，互帮互助，全身心把摄影工作搞好。 做好推销工作，努力完成业绩任务，每月根据具体的个人业绩目标拟订具体完成途径及方式方法上报摄影部领班。 自行检查当天业绩的完成率，分析原因，并有针对性的解决。 根据客人反馈及每日小样质检改进摄影技术。 负责选片、二销及取片工作。（各影楼依各公司情况而定）工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容及环境清洁、器材保养等。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。（三）认真做好每对顾客的接待工作，请顾客进入摄影场后，要进行自我介绍，再介绍大概的拍照程序，拍照前要迅速安排好道具、灯光，并与顾客沟通感情。（四）拍摄时，仔细检查顾客的头、脸、胸、腰和婚纱脱尾等，同时启发表情时要有耐心，待神态进入最佳状态时迅速进行拍摄，切忌马虎拍照。（五）拍照结束后要先将顾客手中的花拿下，再请顾客离坐，将闪光灯关掉，并把灯具、相机、道具归还原位，再安排下一个场地。（六）每到一个新场地都要检查闪光灯是否同步，相机、光圈、快门是否正常。（七）拍照过程中做好服务工作，并进行推销。（八）做好一手交一手工作，将拍完照的客人送至下一道工序。（九）下班前请示部门主管，汇报业绩，并提出改进方法，一切完成后方可下班。工作规范：（一）知识：摄影理论知识、色彩形成原理、（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力（三）技能：专业摄影技能、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销（四）仪表：要求服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要表现自我的个性美及时尚感（五）精神风貌：专精专业、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默（六） 行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因摄影存在问题，或未达到客人要求而造成客人重拍负责。（二）对摄影助理负责。（三）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（四）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。摄影助理说明书工作概要：协助摄影师完成拍摄工作及业绩任务。工作职责：（一）事务性工作： 参加每天上班前的早训及每周每月例会。 每天提前十分钟到岗，上班后须先做好个人清洁责任区和本部门清洁。 随时请教摄影师或积极与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。 爱护公司的摄影器材及用品，并做好摄影器材的日常保养。 及时了解摄影行业的最新情报，并根据实际情况应用于自己的工作中。 协助摄影师到门市以专业人的姿态向客人提出建议、推销，以达业绩的提升。 按照摄影师的创作要求协助购买和制作道具。 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。（二）重点工作： 对上司尊敬服从，服务符合TCS服务规范，并严格按摄影助理工作流程及说辞进行。 在客人进棚前做好准备工作，包括器材清洁、安装及道具的整理，负责安排灯具、道具、背景、发灯、背灯、色片、清理手花及场地间的接洽。 按照规范说辞介绍推荐摄影师，以达到顾客信任、欣赏的目的。 协助摄影师与客人沟通，用幽默的谈吐来开解、启发、引导顾客，使顾客的神态和表能达到要求。 按照摄影师的创作要求，并根据客人喜好及脸型特征选择美姿。 主动登记，防止错乱，注意急件及时交调度送至制作部，以免误件。 协助摄影师做好推销工作，努力完成业绩任务，并提供建议。 与摄影师一起分析小样，不断改进。工作流程：（一）每日提前到岗，并整理仪容仪表，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、袜子、鞋子。（二）早会，并进行每日规范及说话术训练。（三）在客人进入摄影场之前应做好以下准备工作：、做好相机的清洁、镜头要用气球吹，取景框（对焦屏）要用镜头纸檫。、要安装好相机，检查光圈时间、距离。、将闪光灯移到固定位置，并检查同步开关和光的输出强度。、做好摄影场的整理工作，收拾好道具等物品，整理好手花。（四）理在顾客未进入影棚之前应该了解顾客所拍套系，并上好胶卷，准备后背，布置场地。（五）认真做好每对顾客的接待工作，请顾客进入摄影场后，进行沟通，做自我介绍，同时隆重介绍摄影师。（六）做好登记工作，主要是记下后背编号、补卷等。（七）拍摄过程中服从摄影师安排，准备必要的拍摄用品，如：道具、背景、色片等。（八）配合摄影师耐心地启发顾客的表情，同时与摄影师默契配合，活跃拍摄气氛。（九）拍摄时，注意细节，包括客人的领结、领带、腰封、衣领、袖口、头饰、头花、背灯、发灯、背景穿邦等。（十）在拍摄过程中顾客需要换服装，助理应明确告知需要换什么服装，并引导顾客到礼服部，完成一手交一手，陪着顾客走的服务规范。（十一）拍摄结束后，与摄影师共同给顾客以祝福，并将顾客送至礼服部。（十二）晚班员工离开摄影场前，要收拾好相机、镜头和测光表等，保证数量准确且无损坏，并将有关机具放回保险柜和防潮缸，同时遮好相机、放低、放松灯具，然后关掉电源。（十三）下班前，与摄影师一道请示部门主管，汇报业绩，并提出改进方法。工作规范：（一）知识：摄影理论知识、色彩形成原理、胶卷和相纸的性能及搭配、生产流程（二）能力：协调能力、沟通能力、活跃气氛的能力、调动情绪的能力（三）技能：美姿设计、背景与造型礼服的搭配、基础后期制作、营销（四）仪表：要求服装注意色彩搭配，发型独特讲究，要表现自我的个性美及时尚感（五）精神风貌：积极热情、面带微笑、礼貌耐心、诙谐幽默（六）行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任：（一）对因工作疏忽造成的误件、差错、遗漏等负责。（二）对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。（三）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。摄影部服务规范1、 化妆部将流程书送到影棚化妆助理：告诉摄影师和摄影助理不要离棚，马上就要拍照了，并告诉拍什么色泽款型的衣服。摄影师：看顾客沟通表，了解顾客有无特殊的要求，深知顾客喜好，熟记顾客姓名。2、 摄影助理接顾客进棚并赞美鼓励摄影助理与顾客初次见面时，应主动迎向前，微笑、点头15度、对顾客行注目礼摄影助理（拿流程书喊顾客姓名）“两位好，我是XX，很高兴为两位服务，这边请好吗？并适时赞美顾客，如新娘很漂亮等赞美之词”应站顾客右前方，约45度引导顾客至摄影棚，手势做指引动作“请” 并解释我们到X棚拍XX（白纱、晚装、特色）3、 摄影助理介绍摄影师并与顾客沟通摄影助理“这是我们的摄影师XX，现在由我们为您服务”。摄影师“两位好，里边请，由我为您两位拍照（赞美并鼓励顾客）”。同时观察顾客的妆与造型及顾客本身的优（脸型、身材）缺点（如：大小眼、嘴歪等）和优点，在拍照中要注意，随时与顾客沟通。4、 拍照过程摄影师用专业的话语引导顾客，调节好拍照节奏、氛围和规定张数，并时时赞美顾客。摄影助理：1、时刻检查有无串帮现象，包括：礼服、发型、头纱、首饰、内衣、裤等。 2、拿道具时，轻拿轻放，不说与工作无关的话语。 3、保持精力充沛，必须保持微笑与口气清新。 4、为顾客摆pos时，要微笑服务，适时赞美，要随时注意新娘脚下的裙摆 5、拍摄过程中，一定不能冷场，说话要得体，不失幽默感，对顾客要向朋友一样。5、拍照完毕，再鼓励顾客，并祝福顾客摄影师“恭喜两位（如：只有专业模特才能做到的这样的标准及这样的配合等鼓励的话语）”。填写流程书并送顾客送出影棚，并顾客走出七步远时方可进入影棚。摄影助理与顾客稍后方，把顾客送至化妆部，如顾客服装有拖尾应帮顾客提起，如有外套、鞋子等应帮顾客拿好，并交由化妆助理。6、填写流程书 摄影助理：在流程书上填好摄影师的姓名和顾客所拍摄的序号。 填好拍摄记录表预备分底片使用。7、摄影助理把顾客送到化妆部 摄影助理拿着流程书，走在顾客的稍后面，并再次鼓励顾客。把顾客和流程书递交给化妆部，并请先生到沙发上稍坐。8、调度通知外景人员 调度：应电话通知或亲自找到外景人员通知，并告诉几分钟后出外景。9、化妆助理及摄影助理送顾客上车 化妆助理：帮顾客换上鞋子，要提醒小姐上车时多低头，并帮小姐把要带的物品带好，把新娘的拖尾提好做出“请”的动作，送顾客上车。 摄影助理：站在车门前，右手作“请”的指引动作，左手挡一下小姐的头，并提醒顾客“小姐上车多低头，慢点上车，先生多照顾小姐啊！”10、摄影助理介绍摄影师摄影助理“这是我们的摄影师XX，由我们两个为您服务。摄影师“两位好，由我为两位拍照，两位把心情放松”。提醒顾客利用这个时间可以闭眼休息或同顾客聊天，同时摄影师看沟通表，了解顾客的要求。离外景地还有30秒左右时提醒顾客准备下车。11、顾客下车 摄影助理将车门打开，先下车。摄影助理“两位可以下车了，小姐多低头，慢点下车”。下车后摄影助理领顾客，摄影师拿好摄影器材。12、摄影助理介绍外景及注意事项摄影助理“今天天气不错，光线柔和，各种花草都开放了，很适合拍照”并提醒顾客拍照时的注意事项。13、拍照过程摄影师用专业的话语调节好拍照节奏、氛围和规定张数。14、拍照完毕，再鼓励顾客，并祝福顾客摄影师“恭喜两位（如：只有专业模特才能做到的这样的专业、这样的配合等鼓励的话语）”。同时摄影助理填写流程书15、摄影助理送顾客上车（同9）由摄影助理把顾客送到车上，并再鼓励顾客，提醒小姐上车时多低头。16、化妆部接顾客17、带顾客到休息室 18、摄影助理传数码片传数码片及与数码部交接一、 人员要求：A、 摄影部必须规定一位负责人。B、 各棚的数码片子各棚规定传片人员。二、数码传片A、 传片要求1、 传片人员负责把顾客名字和选样日期及服务人员准确无误的输入电脑进行分片，完成后写好数码设计流程单（如顾客姓名、拍摄数量、蒙版号等），把单子交于影棚数码交接人。2、 传片必须在规定的电脑上。3、 影棚数码负责人对所有片子进行核对与检查，确认齐全、无误，于拍摄日次日早晨8：30前将数码片子传至数码负责人进行书面交接。4、 若选样日期有更改，需及时通知数码负责人。B、 传片要求1、 必须做到当天拍摄的顾客当天传片（处特殊情况外，并经店经理同意）。2、 传片人员在传片过程中要遵守数码部相关的规定。（注：若因个人原因或特处情况延误传片，需亲自找店长签字后交于数码部负责人）摄影师数码选片注意事项（如摄影师需要选片）影楼顾客选片涉及到影楼内部的各个层面，一方面要考虑到尽可能满足顾客的需求，提高服务品质和产品品质，另一方面也要从影楼的角度来创造更大的利润空间。如何达到上面所说的目标？这需要我们各个摄影师们尽可能地把工作做细做实，多知道一点专业知识，多考虑一点推销方式。以下是摄影师在数码选片时需要注意的一些事项 1、在顾客拍完婚纱照后，确定了选片日期，在选片日期之前，请一定要先打开这对顾客的数码照片进行全面的检查，做到顾客选片时，已经对他的照片了如指掌，胸有成竹；（方法是：自已准备一本小小的工作日记本，把你负责的每一对顾客的选片日期记下来，随时查看，先检查选片日期，然后打开计算机对这对顾客的照片进行检查了解，心里有数之后，就可以打电话对这对顾客进行邀选。） 2、在对顾客选片前，一定要作选片的感情铺垫，取得顾客信任是第一要素，在没有完成这一步骤之前，请一定不要作推销工作； 3、同一张版面内的照片在尽量使用同一个造型或款式，以保持版面的统一整体感； 4、由于影楼的利益所在，我们会在选片时尽量让顾客多选，但要懂得不是照片越多越好，保证顾客的产品品质才是第一位的。你要懂得告诉你的顾客，并不是照片越多越好，这中间需要一个适当的量。如果你先告诉你的顾客这个道理，会增加他对你的信任感，不要让他感觉到你在拼命地推销，而是真正从他的角度为他着想。当然，你也不能忘了让他知道照片太少一样做不出好的效果。既要保证二消的成交率，也要顾客满意。每本相册通常有十张跨页，一张跨页需要照片三到六张照片，如果多于这个数，就可以考虑加本相册了； 5、在选片过程中，顾客常常会提一些要求需要后期修整，比如大小眼、歪嘴唇等，如果摄影前期有一些穿帮现像，也是需要后期修整的，但是并不是所有的缺陷都是可以后期处理的，比如新娘半侧面造型，需要把脸或身体过于肥胖的修整瘦些，就会增加不必要的后期难度，而且效果并不理想。所以，在碰到这类顾客，你可以告诉他，对照片修整过多会失真，如果顾客一定坚持，可以及时和后期主管联系，让更专业的人来说服他； 6、顾客不肯买片时，你不能急燥（你可以说，结婚是你一生中的最大的事，如果你现在为了省一点点钱，对你以后是一个缺憾，但是如果你现在少买一件衣服，可能你这辈子都会有一个美好记录定格下来，您说是不是呢？）；顾客有无理要求时，你不能发火（比如：你可以说，我们公司有明确规定，您的要求我没有这个权限，不然我要扣工资的，我们这家影楼的服务是一流的，为每一对新人服务并收取一定的报酬本身也是合理的呀，您认为呢？）；你需要不亢不卑，有时还需要适当的“霸气”，以专业知识说服，让顾客感觉到你不同凡晌，对你产生敬意； 7、必须熟知数码的特点，无缝、跨页、特效、模版、绢丝、画布、金雕等几板斧下来可让“上帝”云里雾里（数码与传统优势区别）。告诉你的顾客，他们的每一个版面设计都是唯一的创意，绝无套版重复，我们的影楼请到的全国最优秀的数码设计大师坐镇，来不得半点水份。绝版设计本身就是无价的精品，可以为你的顾客的一生留下最美丽尊贵的纪念品； 8、在给顾客选片时，不要一味地加片入册，要综合考虑其他加洗放大及各种水晶等二期消费产品，要知道这些产品的利润空间远比加照入册高； 9、现在所有套系里的数码照片数量是够不上做相册的，二期卖片就成了选片的一个重点。如果在选片过程中碰到自已无法提高套系以外的加选数量，请一定要利用团队的力量，可以请其他有空闲的门市或者主管人员以及其他专业人士来一起参与选片，配合行动，以达到足够的选片目的；10、放大片的选取请留意顾客的放置位置，通常卧室和客厅的放大片是相对不一样的，外景适合客厅放大，内景适合卧室放大。请各位门市顾问充分了解影楼产品对于顾客的功能性，这样在给顾客选片时会更得心应手；取片注意事项1、 取片时先让顾客稍坐，奉水，让顾客稍等。2、 查看顾客交款明细，有无欠款，如有欠款请顾客先把欠款补齐。3、 查看取片本上顾客是否到时间来取，件是否已齐。4、 片取出让顾客查看，查看完毕填写好顾客取件满意度调查表，并帮顾客把片送出。