管理沟通实务

管理沟通实务作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。X2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。V3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。X4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。X5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。X6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。X7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。V8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。X9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。V10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。X11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。X12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。X13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。X14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。V15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。X16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。X17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写 和说的能力，将决定你发展的前景。V18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。X19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。X20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈 等环节。V21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。V22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。V23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。V25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。X26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。X27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。X28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。X29、沟通就是把信息传递给对方。X30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。X31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。X32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。X二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ DA) 微笑B)拇指朝上C) 摇头表示“是”D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ BA) 读者对该信息感兴趣。B) 你必须要说服一个很难对付的读者。C) 你有好消息告诉读者。D) 该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ BA) 展示了作者及其组织的良好形象。B) 只有一个目的。C) 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。D) 所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会。 DA) 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可乐，使自己保持警醒。C) 告诉大家你很紧张。D) 告诉自己“已充分准备，非常自信”5、 书面信息的组织取决于。 BA) 信息的长度和复杂性。B) 你的读者、目的和情形。C) 是否必须传递很多数字或非数字的数据。D) 是内部文件还是外部文件。6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ BA) 链式B)葡萄藤式C)轮式D)全通道式 7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ DA) 为了使公司内所有人都能看到。B) 为了传递复杂的数据信息。C) 为了有记录。D) 为了促进群体进行决策。8、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ DA) 参与B)征询C)告知D)说服9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的？ DA) 周五之前把你的详细费用提交给我。B) 请在周五之前把你的详细费用提交给我。C) 所有的费用必须在周五之前提交来报销。D) 请问你能在周五前提交费用报告吗？10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ AA) 使用正式的书面语B)通俗易懂C)生动感人D)准确朴实。11、下面哪个是关于语言沟通的例子？ DA) 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B) 看一份报告C) 在电脑屏幕上看IBM的标志D) 看一套只有图片的说明书12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ CA) 销售信B) 建议书C) 求职信D) 给组织内其他部门同事的备忘录13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ AA) 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B) 使用列表和标题。C) 有逻辑性地组织信息。D) 仔细校正，去除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会。 CA) 指出在材料中的位置。B) 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C) 回答问题，并不指出你已经解释过。D) 不理这个问题，要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ AA) 友好、事务性的B) 友好、幽默的C) 正式、事务性的D) 正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需 要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐 述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ DA) 给每一位股东打一个私人电话。B) 给每一位股东写一份简短的电子邮件。C) 作为股东每月例会的议程中的一项。D) 写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ CA) 宣言型B) 数据型C) 综述型D) 反问型18、下列哪位受众会得到内部文档？ BA)你最好的顾客B)人力资源主管C)你希望录用的求职者D) 对你公司账目进行审计的会计师19、在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ DA) 点头表明你听懂了所提的每个问题。B) 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容 然后继续下一个问题。C) 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。D) 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他 们的问题。20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ BA) 粗心大意B) 耳聋C) 误解D) 译码21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ AA)年长者B)最重的人 C)最高的人D)最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ CA) 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B) 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C) 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D) 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。23口头演讲中的开场白应该。 DA) 告诉听众要干什么。B) 解释你为什么有资格来讲这个主题。C) 总结你在演讲中将说到的三到五点。D） 引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该 CA）雇一名优秀的秘书B）提咼他的技术技能C）提高写作技能D）在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ CA）主观障碍B）客观障碍C）倾听障碍 D）沟通方式障碍26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ CA）反馈和他人告知B）理解和他人告知C）反馈和自我透露D）理解和自我透露27、下列哪项不是演讲的目的？ AA） 了解听众B）说服听众C）激励听众D）娱乐听众28、当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ CA）说服B）征询C）告知D）参与29、 当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会。BA）选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。B）选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。C）详细地包括所有信息。D）简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。30、下列哪种不属于倾听者的障碍？ DA）假装专心B）急于发言C）身体欠佳D）吵闹声三、多项选择题1、口头沟通的特点有：BDA）信息简单B）快速传递C）耗费时间长D）即时反馈E）不真实2、倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有： BDEA）不理解B）不感兴趣C）没听到D）支持和信任E）受到讲话人的打动3、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： ABCDEA）客体策略B）主体策略C）信息策略D）渠道选择策略E）文化背景策略 4、约哈里窗认为，个体的信息可以分为： BCDEA）思想的自我B）公开的自我C）隐蔽的自我D）盲目的自我E）未发现的自我。5、克服演讲中怯场的技巧有：ABCDEA）充分准备B）充分自信C）选择熟悉的题目D） 熟悉讲稿E）深呼吸等6、内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： BCA）上下级关系B）沟通方式选择不当C）语言系统所造成的障碍D）组织文化7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型： ABDA）问题解决型团队B）自我管理型团队C）职能型团队D）多功能型团队。E）自主型团队8对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括： ABCEA）诠释B）情感C）推理D）神入 E）逐步趋同9、作为面谈对象，必须掌握以下技巧： ACA）明确目的B）提供见解C）安排时间D）积极反馈10、倾听中的有效反馈类型包括： BCDA）评价B）分析C）提问D）复述E）忽略11、演讲的方式常见的有： ABCDEA）背诵式演讲B）照稿式演讲C）腹稿式演讲D）提示卡式演讲E）即兴演讲12、在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： ABCDEA）营造气氛B）组织讨论C）提问D）协调不同意见E）总结13、管理者演讲的目的主要是： ABCDD）激励听众C）开放式提问C）反馈不及时C）专心的倾听A）传递信息B）说服听众C）娱乐听众14、倾听中的提问方式主要有： ACDA）清单式提问B）封闭式提问D）假设式提问E）重复式提问15、书面沟通的特点有： ABCDA）逻辑性强B）内容易于复制、传播D）耗费时间长E）内容真实16、倾听的方式主要有： BCEA）用一只耳朵去听B）全神贯注的倾听E）随意的倾听D）用心听17、书面沟通的基本原则为：ABCEA）写作目的明确B）思维清晰D）字斟句酌E）进行换位思考18、绩效反馈面谈中应注意的原则有： ABCDEC）全面了解主题A）认真倾听，真诚友好B）先肯定成绩，再指出缺点C）实事求是，客观评估D）关注员工的工作绩效E）把握面谈局面19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面： ABCDEA） 了解听众B）阐明目的D）恰当提问E）适时记录20、影响有效倾听的因素有： ABCDEA）讲话速度与思考速度的差异C）营造氛围B）思想不集中C）假装专心D）措辞晦涩E）身体欠佳四、简答题。1 、简述约哈里窗。答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具，约哈里窗认为个体的信 息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自 我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认 识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。2、简述管理沟通的基本策略。答：沟通客体策略（沟通者）、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。答：得到更多有价值的信息。4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。答：环境准备和适应、 5W1H 的准备、演讲材料的准备。5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在巨大的失真的可能性。书面沟通的优点：（1）书面沟通具有有型展示、长期保存、法律防护依据等优点。书面沟通更加周密，逻辑性强，条理清楚。书面沟通的内容易于复制、传播。 缺点：相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默。非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。答：沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。良好的沟 通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确地理解信息的意义。沟通的信息是包 罗万象的。沟通的内涵包括：沟通首先是意义上的传递；要使沟通成功，意义不仅需要被传 递，还需要被理解；良好的沟通应是准确理解信息的意义。9、简述群体沟通与团队沟通的差异。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面。领导方面。作为群体应该有明确的领导人； 团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。目标方面。群体的目标 必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。协作方面。协作 性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有 些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。责任方面。群体的领导者要负很大的责任，而 团队中除了领导要负责之外，每一个团队成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补 充的把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组 合。结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共 同合作完成的产品。10、简述有效倾听最主要的障碍。答：用心不专，急于发言，排斥异议，心里定势，厌倦，消极的身体语言。11、简述简历写作的要点。答：注意长度。简历一页就够，但是要满页。现在流行二页的简历，但超过一页的简历， 第二页至少应有10-12行的文字。把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及 最近的信息应该加以强调注意细节，突出自己的优势。风格上追求简练。可以采用不 同的格式、打印选择白纸较好。12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答：应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理。答：熟悉环境，准备充分，自信应对。14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：、传统一问一答式。经常应用与第一轮面试。有时他的目的并不是为了找出谁是期 望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一 般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则绝不要中途放弃。要表示出你的 优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。、行为面试。以应聘者提供的简历为基础，设 计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例， 说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。面试官根据应聘者将来必须面 临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。由心里行为专家 设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。15、简述跨文化沟通障碍的因素。答：感知。感知与文化有密切的关系。一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的 倾向性、接受的优先次序，是由文化决定的；另一方面，当感知形成后（指感知过程的结果 知觉）它又会对文化的发展以及跨文化的沟通产生影响。在跨文化沟通过程中，研究感 知或知觉对沟通的影响具有十分重要的意义。人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异主要 是由感知方式的差异造成的。要进行有效的沟通，我们必须了解来自异文化环境中人们感知 世界不同的方式。成见。当我们突然进入一种有着很少我们所熟悉的符号和行为的情境的 时候，我们就会经历一种其势很强的令人烦恼不安的情境文化冲击。我们会因此感到焦 虑不安，甚至茫然不知所措。在这种情况下，成见常常就油然而生了。成见不是不可避免的， 但它常比悬而未决或模棱两可的状态容易接受的多。由于我们大多数人都很怠惰，不愿意发 展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我们就心安理得地根据错误的信息来减少悬念状态 带来的不安和痛苦。然而，问题是：成见作为我们头脑中的图像常常是僵化的，难以改变的， 以其作为防卫的机制则是不妥当的，而且常常是极为不利的。我们必须认识到，凡此种种的 成见，对于成功地进行跨文化的沟通是全然无益的。种族中心主义。种族中心主义是人们 作为某一特定文化中成员所表达出来的优越感。它是一种以自身的文化价值和标准去解释和 判断其他文化环境中的群体他们的环境，他们的沟通的一种趋势。所有的人都经历了促 使民族中心主义心态发展的社会过程。人们通过受教育知道了“如何行事”的准则，通过观 察知道了周围人的行为方式，对某一特定的制度和体系也越来越熟悉。从一种文化的角度看， 假定另一种文化能选择“最好的方式”去行事似乎是不合理的，因而，我们对文化差异很大 的人们之间的沟通，在早期是抱着否定的态度的。缺乏共感。缺乏共感的主要原因是人们 经常是站在自己的立场而不是他人的立场上理解、认识和评价事物的。缺乏共感也是由许多 原因造成的。首先，在正常情况下，设身处地地站在他人的立场上设身处地地想像他人的境 地是十分困难，尤其是文化的因素加入之后，这个过程就更加复杂了。其次，显示优越感的 沟通态度，也阻碍的共感的产生。如果一个人总是强调自己管理方法的科学性，固执己见， 那么我们就很难与之产生共感。第三，缺乏事先对于某个群体、阶级或个人的了解也会阻碍 共感的发展。如果从来没有在国外的企业工作过或从事过管理，也就没有机会了解他人的文 化，我们就很容易误解他人的行为。这种知识的缺乏，可能导致我们从某些不完全跟行为背 后的真正动机像联系的行为中得出结论。最后，我们头脑中所具有的跟人种和文化相关的成 见也是达到共感的潜在的抑制因素。16、简要说明有效跨文化沟通的策略。答：了解文化差异认同文化差异融合文化差异17、简述语气在书面沟通中的重要性。答：发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误。信 息及含义会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文时的部门而有所变更。这包括：个 人观点收文者很容易忽略与他自己的看法有冲突的信息。发文者的地位发文者是上 司、部署或同一个阶层的同事，会影响信息的意义。外界的影响收文者能否专心阅读收 到的信息？收文者的心情如何？你写这封函或者备忘录的时候心情如何？这封函送达的时 间是大清早或是午餐的时候？等等。发文者选择的格式或时机不当。收文者很可能因为你一 开始采用的格式不当，而不太注意你的信息内容。18、简述面谈与自发性交谈的不同。答：面谈。有目的、有计划、排除无关信息、正式、受场所限制、具有面谈特性、讲究技 巧性。自发性交谈。无目的、自发性、欢迎无关信息、非正式、不受场所限制、礼貌的寒暄、 无需技巧性。五论述题。1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。 答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方， 就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能 发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟 通，来达到自己所要的目的。2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属 的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？ 答：先是全面地进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？ 答：发送者，障碍，接受者，反馈信息，关系渠道，环境。只有这些沟通要素有效地结合在 一起的时候，才能构成沟通的有效体系，实现信息地有效交流。4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情 况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我觉得无论是男还是女，都应如实告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合 自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会 努力奋斗。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。 答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈， 信息比较综合。前者不够灵活、空间跨度大，难以得到即时反馈，受硬件条件的限制较大。6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么 关系。”答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见 的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：鼓励、引导其进行发言会场上暗中提示，或者点名批评适当的进行引导。8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。” 答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或者出于下属本人的抱怨 则要加以批评。9、根据约哈里窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。 答：缺乏反馈，缺乏技巧，盲点、隐私这些是制约和影响我们潜能发挥的根本性因素，必须 依据全新的团队互动式学习方法，理性而大胆地应用教练技巧中的反问、回应、分享等手段， 才可以不断突破我们内心的本能阻力，使个人和组织思维中盲点越来越少，隐私充分披露， 从而达到个人素质提升和组织效能的根本改变。发现自己的盲点，开发潜能，超越自我。10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。答：如果我们将组织的外部社会关系加以扩展，不能看出，一个企业要生存、要发展，离不 开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织，如顾客、股东、社会及媒体等进行 相互沟通与信息交流，才能树立良好的企业形象。组织内外部有效地沟通，不但能提高企业 的经济效益，有利于企业的生存与发展，而且是企业回馈社会的重要途径。11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？ 答：错。倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，。狭义的倾听是 指凭借听觉器官接受语言信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。广义的倾听包 括文字交流等方式。其主体者是听者呃，而倾述的主体者是述说者。两者一唱一和有排解矛 盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心，耐心诚心和善意为倾 述者排忧解难。12、分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认 为应该如何改进？ 答：不成功，演讲前准备不够充分，没有详细准备听众将会提出什么问题，紧张。该改进的 地方比如演讲前的材料准备，心里准备，演讲时的语气，时间的控制，及会场气氛控制 等准备。