管理的一半是检查

管理的一半是检查监督是现代企业管理的五项职能之一，而检查又是 重要的行政监督形式。没有监督，很容易产生无效管理；没有检查，监督就无从谈起；检查 之后不处理，检查就流于形式。在全面质量管理的过程中，计划（PLAN）、实施 （DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）四个环节构成了一个完整的循环。其中，检查 是考核计划和措施的实施效果，总结经验，找出问题，分析原因，制定新的质量管理计划的 中心环节。从以上所述可以看出，检查在管理工作中有着非常重 要的作用。正是从这个意义上，我们说“管理的一般是检查”。所谓“检查”，就是考察所做的事情是否符合指定的 计划、上级的指示和规定标准的要求，发现和解决问题。在实际工作中，由于主客观多种复杂因素的作用， 特别是由于员工自身的思想观念和工作能力的局限性出现差错是很难避免的，我们推崇的 “零缺陷”管理哲学，正是针对这种可能出现的差错，确定了“一步到位”的预防原则。一 步到位意味着把差错扼杀在摇篮中，纠正在源头，纠正在现场。在对客服务中，则要求不允 许把有问题的产品和服务提供给客人。因此，检查的目的是为了提前发现差错、解决问题。 里兹卡尔顿酒店认为，差错应扼杀在源头。质量问题解决得越早越好。问题出现后当天解 决只需要1 美元，拖到明天解决则需要10美元，拖几天可能要100 美元的成本。这就是1 10100 的法则。一次到位，预防为主，必须把好每道工序的检查关。 一项工作、一项服务往往是由许多环节和工序组织成的。哪一个环节出现问题，都会影响到 全盘。因此，酒店要求各岗位，干一道工序检查一道，岗位之间、部门之间，下工序检查上 工序，确保每一道工序不出问题，从而保证每项工作的总体质量。检查的形式是多种多样的，有自检、互检、专检、 暗检等等。不论哪种检查也不论检查与被检查，本质上都是一种“责任”，失查或拒绝检查 都是失职的表现。所以说，以什么样的态度对待检查，积极的还是消极的，人真的还是敷衍 的，是衡量一个员工、一个管理人员有无责任心或者责任心不强的重要标志。检查只是一种监督手段，其目的在于改进工作。检查的 原则是真实，检查和反馈工作的基础是表格。现场巡视时最重要的检查方式。几年来，我们 正是在检查监督工作中反复强调并认真抓住了这三点，我们的管理和服务水平不断地提升。 因此，我们将一如既往地坚持和强化检查监督管理，一天也不能放松。每一个管理人员都要 牢记“管理的一半是检查”，认真履行检查的责任。按照这个要求，只有检查工作做好的管 理者，才是真正懂管理，会管理的管理者