现代管理概论

一日本企业家松下幸之助之所以能够成功，正是吸收了孙子兵法里的精髓。他多次说：“中国古代先哲孙子，是天下第一神灵，我公司职员必须顶礼膜拜、认真背诵、灵活运用，公司才能兴旺发达。” 我国著名企业家张瑞敏对孙子兵法有深入的研究。他运用孙子兵法的战略思想，在激烈的商场竞争中获得巨大成功，使中国的海尔走向世界。 孙子兵法博大精深，构筑了一个精美恢宏的兵学体系。从选贤任能到布局谋篇，从筹谋造势到指挥决策，从洞察先机到克敌制胜，它构成一套赛事的竞争环境下的管理哲学和方法论。它所阐述的谋略思维和哲学思想，被广泛地运用于当前的各个领域，是历代政治家、军事家、商人的收藏至宝。他在计篇画龙点睛地指出：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？”意思是说，开展之前，预计可以打胜仗的，是因为筹划周密、胜利的条件充分；凡在战前预计不能打胜仗的，是因为筹划不周，胜利的条件不充分。筹划周密，有利条件充分就能取胜，筹划不周，胜利条件不充分，就不能取胜，何况不作筹划、毫无有利的条件呢？在谋攻篇中孙子则进一步指出“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下功城”。提出了“知彼知己，百战不殆”的知胜之道。带兵打仗是这样，企业经营和运作又何尝不是如此呢？企业成功始于策划，作为经营决策者必须一步十筹，庙算在先，谋划在前，明确经营什么、市场怎样、潜力多大、前景如何、有利条件、不利因素、成本分析、利润回报、组织计划、具体措施等等，都考虑到了，谋划全了，制定出完善的作战计划书，才能运筹帷幄之中，决胜千里之外。做到老谋深算，稳操胜券。不然有勇无谋，胸中无数，盲目决策，必然会到处碰壁。 二、孙子兵法为商家选贤任能提供了尺度。 作战制胜，贵在选择任将；商战制胜，重在选贤任能。一个军队，如果没有带领部队冲锋陷阵、浴血奋战的将帅，再伟大的战略决策，再周密的作战计划，也只能是纸上谈兵；一个企业，如果没有德才兼备、拼搏风险的精英骨干，再大的团队也只能是一盘散沙，再好的企业蓝图，也只能是画饼充饥。 孙子兵法中多处阐述了为将之道和选将之法。他三处讲到将帅之重要，提出“知兵之将，民之司命，国家安危之主也。”意思是说，懂得用兵的将帅，是掌握人民命运的人，是国家安危的主宰，是“国之辅也”。对为将的标准，孙子明确指出：“将者，智、信、仁、勇、严也”，就是要集才智、诚信、仁爱、勇敢、威严于一身，做到有德有才、有勇有谋，有仁有义，有城有信，有威有严。对为将的品德，孙子还特别强调了“进不求名，退不避罪，唯民是保，而利合于主，国之宝也。”也就是我们现在常说的，不为名，不为利，不避责，上不愧党，下不愧兵。把对下负责和对上负责一致起来，这样的将帅，才是国家的珍宝。对用将的原则，就是“将听吾计，用之必胜，留之；将不听吾计，用之必败，去之”。也就是毛主席在三大纪律八项注意中强调的：一切行动听指挥，步调一致才能胜利。 孙子还告诫“将有五危，必死，可杀也；必生，可虏也；忿速，可侮也；廉洁，可辱也；爱民，可烦也。凡此五者，将之过也，用兵之灾也。”就是说将帅有五种重大的险情：只知乱拼会被杀，贪生怕死会被俘，急躁易怒则经不起刺激，过于廉洁自爱则受不了侮辱，爱护居民则会掩护居民而遭受烦劳。这五种危险，是将帅的过错，也是用兵的灾难呀，不可不察。 毫无疑问，以上为将之道和用将之法对军队选贤任将很有指导作用，而对企业选贤任能也颇有参考价值。当今时代，市场经济的激烈竞争其实就是人才的竞争。科学合理地选拔人才、造就人才、使用人才、争夺人才，便成为当今世界竞争的焦点。企业之间的差距从根本上说是人才的差距，谁拥有了一批德才兼备的精英骨干，谁就会有竞争力，就会赢得市场。因此，选贤任能，使用人才，是企业领导者工作的一项重要内容，也是一项重大的系统工程。孙子兵法中上述选贤任将的名言，无疑给企业选人用人提供了尺度和准绳。 三、孙子兵法为商家“合军聚众”提供了法则。 孙子兵法多次使用“合军聚众”这句名言。那么，怎样才能“合军聚众”，“百战百胜”呢？兵法中讲了若干法则，但其中最重要的有三条：一是“上下同欲者胜。”孙子曰：“道者，令民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危”。这就告诉我们，只要“上下同欲”、“与民统一”，士兵就能与将同心同德、同生共死，而不怕任何危险。二是“视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之惧死。”这就讲了将帅爱兵如子，士兵冲锋如虎的道理。对于孙子的“视卒如爱子，故可与之惧死”，是一个有力的佐证。三是“令之以文，齐之以武”，“赏罚孰明”。只有这样，才能“齐勇若一”，“不修而戒，不求而德，不约而亲，不令而信”，“携手若使一人”，这才是“政之道也”，否则，“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬如骄子，不可用也。”这些，对我们企业家抓管理，带队伍，培养过硬作风，形成团队优势，提供了有益的启示。 四、孙子兵法为商家蓄势任势提供了遵循。 孙子兵法特别强调了“势”的作用，指出：“激水之疾，至于漂石者，势也；鸷鸟之疾，至于毁折者，节也。是故善战者，其势险也，其节短，势如彉弩，节如发机。”意思是说，湍急的水飞快地奔流，以至于能冲走石头，这就叫“势”；鸷鸟迅飞猛击，以致能捕杀小鸟小兽，这叫做节”，所以善于指挥作战的人，他所造成的事，就像张满的弓弩，短促的节奏就像击发弩极机把箭突然射出去一般。“故善战者，求之于势”。 孙子还讲了造“势”的三种形态：一是蓄势。就是在条件不成熟要伺机而动，如“始如处子”，“后如脱兔”；“其徐如林，”“其疾如风”，“不动如山”、“动如雷震”；“藏于九地之下”，“动于九天之上”。二是顺势。如“故为兵之事，在于顺详敌之意，并敌一向，千里杀将。此谓巧能成事者也。”意思是说：用兵打仗，要审慎考虑敌人的意向，然后顺着敌人的意图来愚弄他，集中力量于一点，纵于千里奔袭，也能擒杀敌将。这就是顺势而为之。三是造势。“任势者，其战斗人民也，如转木石，木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于前仞之山者，势也”。就是说，善于指挥作战的人所造成的有利态势，就像推动圆石从八百丈高山上滚下来那样，这就是所谓的势呀！他还讲：“如登高而去其梯”，“焚舟破釜”，“而发其机。”“聚三军之众，投之于险”等都是造势，使士兵不能不拼命作战。 打仗要造势，经商也要造势。当年项羽破釜沉舟，以五万之众击败秦国40万大军是造势的成功战例。海尔集团张瑞敏把不合格的冰箱全部砸掉，也是造势，这一砸，就使海尔集团背水一战，绝处逢生，创造了一系列奇迹。至于企业入阁运用孙子兵法的这一观点，蓄势待发，顺势而为，借势发展，乘势而上，“择人而任势”，国内外都有许多生动案例，这里就不再详述了。 五、孙子兵法为商家出奇制胜提供了妙计锦囊。 军队打生长，既靠双方军队劯的抗争与较量，又靠指挥员根据敌我所处的态势，及不断变化的战场情况，而筹划的奇计良谋。智圣诸葛亮就是出奇制胜的大师，毛主席指挥的四渡赤水更是令世人称奇的光辉战例。孙子兵法对奇正之法作了精辟的论述，书中曰：“凡战者，以正合，以奇胜，故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河。终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不颗胜尝也；战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之哉！”这段话的意思是说，作战总是用“正”兵挡敌，用“奇”兵取胜。所以善于出“奇”的将帅，其战法变化就像天地那样运行无穷，像江河那样奔流不惜。入而复出，如同日月的运转；去而又来，类似四季的更迭。音乐不过五种音阶，可是五个音阶的变化，就听不胜听；颜色不过五种色素，可是五种色素的变化，就看不胜看；滋味不过五样味道，但五样味道的变化，就尝不胜尝。作战的形式不过“奇正”相互转化，就像圆环一样，无始无终，谁能穷尽它呢？ 在这里，孙子运用朴素的唯物辩证法原理，把发展的、变化的、循环往复一至无穷的作战理念，论述得多么精辟透彻。商场如战场。商战竞争也是变化多端、险险象环生。这就要求经营管理者根据不断变化的商场情况选择经营方向，确定经营目标，调整经营策略，改善经营方法，使企业始终“立于不败之地”。这就要善于出奇、敢于创新。无数企业发展壮大的实践证明：创新是企业的生命和灵魂。创新就是创造一种资源，创新才能创造新财富。因此，必须着眼一个“知”字，“知得失之计，知动静之理，知生死之地，知有余不足之处”；把握一个“变”字，以变制变，因时、因地、因情而变，“因敌而制胜”，此乃兵家制胜的诀窍，商家取赢的秘笈。 六、孙子兵法为商家“以患为利”提供了良师。 孙子并发中两次讲到“合于利而动，不合于利而止”这句话。军队打仗要夺取胜利，商家经营要谋求利润，如何看待这个利呢？孙子曰：“军争之难者，以迂为直，以患为利”，“知迂直之计者胜，此军争之法”，略有生活常识的人都知道，两点之间直线最短，走近路一项比走远路省时省力。而就军事行动来说，省时省力就是占先机之利。既是如此，孙子为什么还提倡要以迂远为近直，要舍近而求远、舍利而逐患呢？这因为近直的道路或眼前的利益人所共见、人所共求，共求则争，有争则不易取；与其相对，迂远的道路和不利因素却是人所不取的。因此，从“迂”、“患”的角度着手，“人弃我取”，则为出奇，出奇则致虚，致虚则胜敌。这就是孙子反复阐明的“迂之极处便是我直，患之极处即为利”的迂直相为变，患利相为变的思想。它用于商业领域就是要善于避开利益冲突的焦点，走迂回路线，将不利变为有利，在竞争领域达到目标，取得成功。 军事上以迂为直，以患为利的战例很多。如三国时邓艾引兵西行七百立志无人之地，突袭蜀之后放，兵不血刃而下蜀。这里不再多说，我只讲两个商家的小梨子：一个是以迂为直贝克哈雷斯之管道的故事。意大利的一个小山村由于地处偏远，干旱缺水，村里于是决定雇布鲁诺和柏波罗把附近河里的水运到村里的蓄水池内，每天按运送的水量付给两人报酬。布鲁诺每天起早贪黑地运水，挣了很多钱，而柏波罗除了每天完成他的送水工作之外，还利用业余时间开始修筑从河渠到村子里的流水管道。当然这就比布鲁诺挣得钱少很多。但是很多年后，柏波罗的管道修成了。从此无论是吃饭还是睡觉，或是出去游玩，水都源源不断地流进村里，更加洁净，更加廉价。从此财富也不分昼夜地流进柏波罗的口袋。而这个时候，布鲁诺老了，村子里也不再需要他背着水桶运水，他失业了，再一次变成了穷人。这个故事告诉人们：凡事要着眼长远考虑，而不要汲汲于一时的利益得失，要以迂为直，不辞辛苦地修建自己的“财富管道”。 第二个是以患为利奥纳西斯“旱则资舟”的故事。1929年爆发了世界范围的经济危机，海上运输业首当其冲遭受重创，加拿大国营铁路公司为了渡过危机，准备拍卖六艘货船。10年前价值200万美元，如今仅以每艘2万美元的价格拍卖。在这种海运业日渐萧条的大背景下，很多有钱人都是抢购珠宝、黄金等以图资产保值，而出乎人们意料的是奥纳西斯力排众议、孤注一掷，拿出全部资产，果断地买下了这些货船。1939年，第二次世界大战爆发，海运业的形势开始回升，奥纳西斯的货船也随之开始身价陡增。着六艘货船就像海上浮动的六座金山一样，每天为奥纳西斯赚取巨额的经济利润，其资产成几十倍、几百倍的激增。中遇到了1945年，奥纳西斯跨入希腊海运巨头的行列，成为显赫一时的世界船王。 这些事例，告诉我们，有迂必有直，有患必有利，有危必有机。“故智者之虑必杂于利害。杂于利而务可信也；杂于害而患可解也。”孙子的这句名言应当作为我们办事情作决策的心跳。 孙子兵法的商用价值，还可以列举很多，例如它可以启迪商家集中力量、掌握信息、积聚人气、占尽地利、洞察先机、不战而胜。一句话，就是孙子说的“动而胜人，必成大功”。 松下幸之助-1.勤劳工作、诚恳待人是迈向成功的唯一途径。这与没有尝过辛苦，而获得成功的滋味迥然不同。不下功夫，却能成功，根本是不可能的事情。2.经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败3.今后的世界，并不是以武力统治，而是以创意支配。4.我想一个人的尊严，并不在于他能赚多少钱，或获得了什么社会地位，而在于能不能发挥他的专长，过有意义的生活。一百个人不能都做同样的事，各有不同的生活方式。5.生活虽不同，可是发挥自己的天分与专长，并使自己陶醉在这种喜悦之中，与社会大众共享，在奉献中，领悟出自己的人生价值，这是现代人普遍期望的6.人生是尊贵的。大家重新励志，努力奋斗，为时应犹未晚。7.我之所以有今天是因为出身贫寒,有志的关系8.因为有了感谢之心，才能引发惜物及谦虚之心，使生活充满欢乐，心理保持平衡，在待人接物时自然能免去许多无谓的对抗与争执。9.命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志,但往往在实现理想时,会遭遇到许多困难,反而会使自己走向与志趣相反的路,而一举成功。10.连结土壤的力量是水，而使人类社会生活走上和谐与安康的，是互相体谅的心。11.当我的员工有100名时，我要站在员工前面指挥；当员工增加到1000人时，我必须站在员工中间，恳求员工鼎力相助；当员工增加到10000人时，我只要站在员工后面心存感激即可。12.上天赋予的生命，就是要为人类的繁荣和平和幸福而奉献。13.争取顾客的办法很多，招待观光绝对比不过亲切的笑容。14.利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。15.一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。信用既是无形的力量，也是无形的财富。16.创造机会才有出路：经营者必要的条件是除去具有预见未来的先知性，再加上创造机会，创造时代的积极态度17.用心服务世界18.地基稳固的房子不怕地震老子的道家思想主张的是“无为而治”的领导艺术，老子的无为而治思想虽然有其保守消极的一面，容易使人产生消极被动的出世情绪，但是道家思想的“无为而治”并不是让人无所作为，它的真正涵义是管理要达到“道”的层面，管理国家或一个组织要从细微处，容易处着手，一定要认识和掌握事物的本质，凡事要舍末求本，要去伪存真，顺应事物的自然规律，抓住问题的实质和关健所在，从而达到自己的目标。老子的无为而治的方法论被认为是管理的最高境界。老子的“天下难事，必作于易，天下大事，必作于细”对“无为而治”作了必要的补充和说明。凡事“必作于易”和“必作于细”是无为而”的前提和必要保证。（更多有关中国文化现状，可以参见爱维龙媒段俊平先生中国文化现状之麻将与微博） 老子无为而治的另一层含义是“为而不恃”和“为而不争”不恃的“为”和不争的“为”是无为而治的无为的真实含义，老子曾说“夫唯不争，故天下莫能与之争”，是无为而治达到的管理境界，看似无为其实是在大为以后做到了不张扬，不夸耀。无为而治的最终结果就像老子所说的“诚全而归之“。人民从内心深处归服你，那又何须再管治人民呢？ 段俊平认为，理解和运用道家无为思想，除了可以使企业的领导人具备高超的领导艺术之处，还可以使领导者保持良好和正确的心态。无论干什么事情，保持一个良好的形态非常重要。无为而治不仅强调的是管理的最后结果，更强调管理过程中管理者的形态。那么用怎样的心态能达到无为而治呢？老子的继承者庄子告诉我们答案，庄子说过“无为名尸，无为谋府，无为事任，无为知主。体尽无穷，而游无朕。”这就是庄子的“四无”。庄子是老子之后道家思想又一个代表人物。他的逍遥游被看成人生超凡脱俗的经典，每个忙于人生琐碎之事的平凡之人，无疑疲惫之余想象庄子一样出世忘我逍遥人生，可是现实中的生活远非庄子所描述的那样轻松，自在和洒脱，我们虽然不能以庄子那样的心态面对世界，面对社会和面对人生，但我们可以用庄子的思想去放松自己的心灵，用良好的心态去挑战人生每个考验，庄子的“四无”是无为而治的心灵法则。 所谓“无为名尸”是指凡事不要成为名利的奴隶，应抛开名利而看待事物与人生，不让心为虚名所累. 所谓“无为谋府”是指凡事不要过多运用心计的处理问题，不要把简单的事情想复杂了，不要让心做处处作谋略的场所，保持率真和真诚的心态很重要。 所谓“无为事任”是指凡事不要太过于追求极致，让工作成为一种负累，极端的投入反而导致思维的偏差，从而做出错误的判断，因为“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，不要让心总被俗事纠缠。 所谓“无为知主”是指凡事不要总以主观思想为出发点，应该认真听取别人的意见，要从全局上对整个事物作出正确的判断，尽量不要事事发表自己的意见，更多的是要学会欣赏和接纳别人，做任何事让心不被后天的知识所主宰。 笔者（段俊平）认为，庄子的“四不”推崇的是人应该在放飞心灵的前提下无为而治，去追求自己的人生目标，每个人要以轻松自在的心态观察事物的本源，心境应清虚淡泊和自由快乐的禀承自然才能达到无为而治。 我们在看待庄子的人生哲学时，应抛弃庄子消极人生的悲观思想，但应持有庄子对待事物的良好心态。用庄子的“四不”滋润我们的心灵，用自强不息的精神去鞭策我们的行动，这是每个管理者必备的精神素养。 每个企业管理者肩负着一个企业兴衰成败使命，每个管理者也承载着国家，民族和社会进步发展的责任，保持一个良好的形态对实现人生目标非常重要，庄子“四不”哲学是企业家修炼心灵的最好教材。其实再复杂的事物也不会使人垮掉，关键心灵上劳累和重负才能将一个人彻底催毁，学习庄子的“四不”就可以使每个管理者即使面对千变万化，千头万绪的各种事物也不会感觉力不从心，心身疲惫，因为心安则一切都安，一个人如果有庄子“四不”的心态和无为而治的方法论，就会达到庄子所说的“体尽无穷，而游无联”的人生境界。庄子的“四不“是老子无为而治的思想很重要的组成部分，也是企业家心灵修炼的黄金法则。一是要减少纷争、运用庄子式冲突管理（当然冲突管理的研究源于西方，其中有一部分手段和庄子管理学宗旨有些不同）;二是要减少每个人一是要减少纷争、运用庄子式冲突管理（当然冲突管理的研究源于西方，其中有一部分手段和庄子管理学宗旨有些不同）; 二是要减少每个人所受之压抑，在尊重每个人的不同状况与诉求的基础上，促进个人潜力充分发挥;三是领导者不要过分追名逐利，并且更多以服务者姿态出现，而非对部下施以过多强迫和管束;四是尽可能减少员工的工作压力和心理负担、去掉不必要的活动和行为，尽可能使之轻松自在，从而节约人的体力和智力，并增加其满意度;五是鼓励和宽容人的潜力的充分发挥，激发人内在的成就动机和道德动机等，而非过分依赖外在奖惩，使人能够比较不在乎成败得失，而能充分发挥自己力量;六是以各种手段促进和保持成员之间的和谐、融洽、互相尊重，避免互相破坏;七是加强道德修养方面的知识管理，提高全员的修养，尤其是将与其他8种手段相关的知识在全员中普及，并使员工在需要这些知识时可以迅速获得，并经常能不自觉地接触到这类知识。其中科学性较强的是：人格测量、社会心理学与组织行为学、情商（主要参考Goleman的ECI、Cooper的EQMAP、DulewiczandHiggs（2000）等研究）等，以及宗教知识（主要是佛教等）等。这些知识可以以理论、最佳实践等形式体现。八是对于自认为不好的行为可以指出来，但不应使对方感到不适，从而导致敌意，而是要给予对方充分的尊重;九是摒弃单纯的本位思考，掌握博弈论和系统动力学的分析工具，通过双边和多边协商，实现整体利益最大化，而不是在忽视他人利益的基础上追求自身利益。行为管理理论形成于20世纪20年代,早期被称为人际关系学说,后来发展为行为科学,也称组织行为理论.梅奥不但是心理学家,而且也是管理学家.他曾在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列试验.后来他对实验进行了总结,写出了.这样的主要内容包括。(一)工人是社会人,而非是经济人,金钱不是工人们工作的唯一积极性,社会和心理因素对工人工作的积极性也有一定的影响。(二)企业中存在着非正式的组织,它以它独特的感情,规范和倾向,左右着成员们的行为,它以正式组织相互依存,对生产率有着重大的影响。(三)提高生产率的主要途径是提高工人的满足度,除了社会因素,在人际关系上也要有一定的满足度。