2017春八年级政治下册第三单元第八课消费者的权益第2课时维护消费者权益课件新人教版.ppt

第八课 消费者的权益 第三单元 我们的文化、经济权利 第 2课时 维护消费者权益 释疑解难 1 如何维护自己作为消费者的权利 ？ (1)增强自己的判断能力和选择能力 。 (2)主动学习和掌握相关的消费知识 ， 包括有关商品 、 服务 、 市场以及消 费心理等方面的知识 。 获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择 。 (3)掌握有关消费者权益保护的知识 。 如相关法律法规及消费者维权途径 等 。 (4)具有良好的权利意识和自我保护意识 。 2 消费者合法权益受到侵害后 ， 可以通过哪些正当 、 合法的途径维权 ？ 当消费者的合法权益受损时 ， 要通过正当 、 合法的途径来使问题得到公 正 、 合理的解决 。 这些途径有 ： 与经营者协商和解 ； 请求消费者协会调 解 ； 向有关行政部门申诉 ； 根据与经营者达成的仲裁协议 ， 提请仲裁机 构仲裁 ； 向人民法院提起诉讼 。 究竟采取哪种方式维权需要根据具体情 况而定 。 知识拓展 如何营造良好的消费环境 ？ (1)国家要加大依法打击力度 ， 严惩各种制假售假行为 。 (2)社会要加强对公民的思想道德教育 ， 提高生产者和经营者的法律意 识和道德水平 。 (3)生产者和经营者依法经营 ， 诚实经营 ， 服务周到 ， 自觉维护市场经 济秩序 。 (4)消费者要炼就一双 “ 慧眼 ” ， 增强自己的判断能力和选择能力 ， 提 高自我保护意识和能力 ， 自觉运用法律武器维护自己的合法权益 。 易混辨析 俗话说 “ 吃一堑 ， 长一智 ” ， 消费者当权益受损时就只当是花钱买个教 训吧 ， 不必斤斤计较 。 在生活中作为消费者应增强权利意识和自我保护意识 ， 用自己的实际行 动维权 。 当因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益 受损时 ， 消费者要通过正当 、 合法的途径来使问题得到公正 、 合理的解 决 。 途径 ： 与经营者协商和解 ； 请求消费者协会或者其他调解组织 调解 ； 向有关行政部门投诉 ； 根据与经营者达成的仲裁协议 ， 提请 仲裁机构仲裁 ； 向人民法院提起诉讼 。 典例精讲 【 例 】 某些校园周边是劣质食品 、 “ 三无 ” 食品的聚集地 ， 尤其在农村 ， 这种现象更为严重 。 那些颜色鲜艳 、 口味香甜的食品深受孩子们的喜爱 ， 但也在不断地损害着他们的身体 。 为了让学生们炼就一双 “ 慧眼 ” ， 能 够吃到健康的食品 ， 需要 ( ) 让他们主动学习和掌握有关消费的知识 让他们掌握有关消费者权 益保护的知识 依靠他们自身的努力 让他们掌握相关法律 、 法规 以及消费者维权的途径 A B C D 【 思路点拨 】 该题考查维权意识的掌握情况 ， 消费前 、 消费时 、 消费后 等防止受侵犯和侵犯后如何维权的知识 ， 既包括消费知识 、 自身的经验 ， 也包括法律知识等 ， 本题选项都有道理 ， 故选 D。 1 在现代社会 ， 影响人们消费行为的因素是多方面的 ， 这就要求我们拥 有一双“慧眼” ， 即增强自己的 _能力和 _能力 ， 学会比较、鉴 别 ， 不盲目追随其他消费者。 2 我们需要主动学习和掌握有关 _的知识 ， 从而有助于我们作出正 确的 _。 3 我们还需要掌握有关 _的知识 ， 自觉地运用法律 武器 _自己的权益 ， 与不法经营者进行斗争。 4 法律赋予我们消费者权利 ， 我们自身也需要具有良好的 _意识和 _意识。在侵权行为发生以后 ， 我们则应勇敢地拿起 _ ， 维护自己的合法权益。 5 消费者要通过 _的途径来使问题得到公正、合理的解决 。这些途径是：与经营者 _；请求 _调解；向有关 _申诉；根据与经营者达成的仲裁协议 ， 提请仲裁机构仲裁 ；向 _提起诉讼。 判断 选择 消费 消费选择 消费者权益保护 维护 权利 自我保护 法律武器 正当、合法 协商和解 消费者协会 行政部门 人民法院 1 炼就一双 “ 慧眼 ” 需要我们 ( ) 增强自己的判断能力 学会进行比较 、 鉴别 看流行趋势 不 盲目追随他人 A B C D 2 如果想做个精明的消费者 ， 你需要 ( ) 学习有关商品 、 服务 、 市场以及消费心理等方面的知识 学习消费 者权益保护法等相关法律知识 ， 如相关的法律规定及消费者的维权途径 学习鉴别商品真伪的知识 多听广告 、 朋友的推荐 ， 多买折扣低的 商品 A B C D D B 3 (2016， 宿迁 )学生小丽理发后 ， 店主以只能用会员卡结账为由 ， 强迫 小丽办了一张 100元会员卡 。 作为一名消费者 ， 小丽可以采取的正确维 权方式是 ( ) A 报复对方 B 忍气吞声 C 向消协投诉 D 与店主吵闹 4 (2016， 盐城 )星期天 ， 中学生小李和小张相约一起看电影 ， 途中小李 买了一本中间有污损的 读者 后 ， 及时找了老板更换；准时到达电影 院后打电话给还未到达的小张让他不要着急 ， 注意安全 。 下列对小李的 行为评价正确的是 ( ) 小李斤斤计较 ， 不该找老板更换 小李不该看电影 ， 应全身心投入 学习 小李找老板换书 ， 维护了消费者的财产权 小李权利意识较 强 ， 待人诚信友善 A B C D C B 5.法律赋予了消费者权益 ， 我们自身也应该具有权利意识和自我保护意 识 ， 这种意识不仅应该体现在商品交易过程中 ， 而且更体现在不公平交 易发生之后 。 下列做法错误的是 ( ) A 依据商品发票 、 购物凭证等信息找商家理论 ， 要求退换或赔偿 B 当侵权行为发生后 ， 勇敢地拿起法律武器保护自己 C 如果商家不给退有质量问题的商品 ， 那就算了 ， 反正也值不了几个 钱 D 商家不给退有质量问题的商品 ， 我就找消费者协会去反映问题 ， 要 求协商解决 C 6 (2016， 常德 )今天 ， 旅游消费已成为人们一种常态化的生活方式 。 但是 ， 有的游客在普通消费时却遭遇 “ 天价菜单 ” 。 对此 ， 消费者可 以 ( ) 照单付款 和商家协商 向消费者协会投诉 向工商行政管 理部门举报 A B C D C 7 下列行为不利于我们成为一个聪明的消费者的是 ( ) 闭目塞听 拒绝对现代科学技术的了解 掌握有关的消费知识 掌握相关的法律 、 法规 A B C D 8 (2016， 海南 )近年来 ， “ 双十一 ” 促消费活动愈演愈烈 ， 作为消费者 ， 我们应该 ( ) 关注流行动态 ， 学会跟风消费 注意打折信息 ， 只要便宜就买 学习消费知识 ， 培养选择能力 学习维权知识 ， 培养维权能力 A B C D A D 9 (2015， 滨州 )为预防漫画中情况发生 ， 我们应该 ( ) 购买食品时 ， 要查看生产日期和保质期 要买正规厂家生产的食品 购买食品时一定索要发票 购买色泽鲜艳 、 美观好看的食品 A B C D A 10 “ what”写成 “ uhat”， “ 话把儿 ” 写成 “ 活把儿 ” 小华在书店 里买到了一本这样的 “ 新华字典 ” 。 如果你也拿到了这样一本 “ 新华字 典 ” ， 可采取的正确做法有 ( ) 与销售方协商解决 换一家书店购买 向消费者协会投诉 向工商管理部门举报 A B C D D 11 (2015， 佛山 )根据 2015年 3月 15日实施的 受害消费者权益行为处罚 办法 ， 经营者采用网络 、 电话 、 电视 、 邮购等方式销售商品 ， 应承担 无理由退货义务 ， 故意拖延或者拒绝消费者无理由退货要求的要受处罚 。 这 ( ) A 表明法律支持消费者的一切要求 B 维护了消费者的依法求偿权 C 有利于引导商家进行诚信经营 D 说明法律是惩治犯罪的有力武器 12 (2016， 湖州 )陈某在某饭店吃饭 ， 结账后发现支付的餐费大大超过 了应付的费用 ， 如果你是陈某 ， 可以 ( ) 向经营者协商和解 向有关行政部门申诉 向人民法院提请仲裁 请求消费者协会调解 A B C D C D 13.(2016， 青海 )观察如图漫画 ， 回答下列问题： (1)漫画中商家的行为侵犯了消费者的哪些权利？违背了经济活动中的什 么原则？ 侵犯的权利有：知情权 (或知悉权 )、公平交易权。违背平等、公平诚实 信用的原则。 (2)面对消费纠纷 ， 消费者该如何维权？ 与经营者协商和解； 请求有关部门帮助解决 (有关部门包括消费者 协会、有关行政部门、工商部门、仲裁机构等 )； 向人民法院提起诉 讼 (或运用法律武器维护自身合法权益 )。 14 (2015， 龙东 )【 舌尖安全 制度保障 】 国家食药总局近日公布 食品召回管理办法 ， 将于 9月 1日起施行 。 该 办法规定 ： 食品生产者应按照召回计划召回不安全食品 。 食品召回公告 应当包括相关产品生产经营者的义务和消费者的退货及赔偿流程 。 结合教材知识回答： (1) 食品召回管理办法 主要维护了消费者的哪些权利 ？ 安全权 、 依法求偿权 、 公平交易权 、 知情权 。 (2)日常生活中购买食品 ， 你经常关注哪些有效信息 ？ 生产日期 、 安全标识 、 保质期 、 主要成分 、 商品价格等 。 (3)作为消费者 ， 如何炼就一双 “ 慧眼 ” ？ 学习掌握相关消费知识 ， 提高消费技能； 增强自己的判断能力和 选择能力； 学会鉴别比较 ， 不盲目从众消费； 掌握有关消费者权 益保护的知识 ， 增强权利意识； 在交易中保持警惕 ， 学会自我保护； 当权益遭受侵害后 ， 勇敢地依法维权 。