沟通的艺术ppt课件

沟通的艺术鸡蛋小鸡凤凰一、沟通的目的何为沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通三要素：要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。要求：1、时间10分钟；2、每组不少于3个观点；3、每个观点不超过15个字；4、字迹清晰，所有组员签字确认，派代表呈现。讨论：你的“沟通目的是什么？”沟通的意义(1)满足人们彼此交流的需要;(2)使人们达成共识、更多的合作;(3)降低工作的时间成本，提高办事效率;(4)能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条;(5)使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。二、沟通的问题体验活动7126543七巧板 要求：每队除1人可移动，其他人均不得移动；任务写在任务书上，完成任务，会有积分；每个子任务拼好，举手示意，讲师确认后将积分添加到积分卡；限时40分钟，尽可能多地完成任务，得到积分。合作与共赢发送信息含义不明；沟通媒介选择不当；传递工具不灵；空间距离限制；组织结构不合理；内容过杂，数量过多；地位身份的相差悬殊；心理因素引起的问题。思考与总结午休时间三、沟通的方法倾听表达思考观察关于倾听倾听训练 听一段话。完成习题，时间2分钟。问题分析观点不同偏见时间不足急于表达自己的观点倾听要点永远都不要打断打断听清对方的谈话重点谈话重点适时表达适时表达自己的意见肯定对方肯定对方谈话价值配合表情表情和肢体语言肢体语言避免虚假反应虚假反应12345619体验情感理解事实倾听练习关于表达表达的重要性据说朱元璋做皇帝后，想攀附他的昔日伙伴很多，其中一位来找他，对他说：“微臣当年随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听后心中窃喜，当即就封他做了大臣。还有一位见到朱元璋，一见面就说：“老朱，咱哥儿们以前都帮人打工。一次在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮，还未熟，大家就抢着吃，把罐子打破了，豆子撒了一地，汤也泼了，你只顾着抓地上的豆子吃，却连红草叶也送进嘴里，谁料叶子卡在喉咙，使你很痛苦。型号我叫你把青菜叶吞下去，才把红草叶带下去”不善讲话者虽然不会被杀头，但离到没也就不远了。金字塔原理应用小王来电话说他小王来电话说他3 3点钟不能参加会议。方华说他不介意晚点钟不能参加会议。方华说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但一点开会，把会放在明天开也可以，但10:3010:30以前不行。唐以前不行。唐总的秘书说，唐总明天较晚时间才能从山西赶回来。总的秘书说，唐总明天较晚时间才能从山西赶回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议室明天已经有人预定了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期四会议时间定在星期四1111点似乎比较合适。您看行吗？点似乎比较合适。您看行吗？今天的会议改在星期四11点开对小王和方华更方便唐总也可以参加会议室有空结论/中心思想支持论点1支持论点2支持论点3纵向的金字塔主要思想支持思想1支持思想2支持思想3思想之间的联系可以是纵向的 即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次思想的总结我们可以将今天的会议改在星期四我们可以将今天的会议改在星期四1111点开吗？因为点开吗？因为这样对小王和方华都会更方便，唐总也可以参加，并这样对小王和方华都会更方便，唐总也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。且本周只有这一天会议室还没有被预订。小李：小王，你帮我个忙，上四楼，往右走，找彬彬的工位，他小李：小王，你帮我个忙，上四楼，往右走，找彬彬的工位，他们部门的工位在里面，彬彬应该是们部门的工位在里面，彬彬应该是40324032。小王：哦，然后呢？小王：哦，然后呢？小李：她桌面是一个红色的架子，右侧有一个办公柜子最上面的小李：她桌面是一个红色的架子，右侧有一个办公柜子最上面的是装资料的，中间的是放单据的，最下面的柜子里面有很多盒子，是装资料的，中间的是放单据的，最下面的柜子里面有很多盒子，都是放的小办公用品，最里面的金属盒子里都是钥匙，有一个贴都是放的小办公用品，最里面的金属盒子里都是钥匙，有一个贴了一张口取纸，写着资料室了一张口取纸，写着资料室2 2柜，你把这钥匙拿给我就是了。柜，你把这钥匙拿给我就是了。小王：小王：？横向的金字塔主要思想支持思想1支持思想2支持思想3思想之间的联系可以是横向的 即多个思想之间因共同组成同一个逻辑推理，而被并列组织在一起小李：小王，你去彬彬工位把她的钥匙拿过来小李：小王，你去彬彬工位把她的钥匙拿过来小王：我没有去过，她工位是哪一个？小王：我没有去过，她工位是哪一个？小李：上四楼，往右手走，编号小李：上四楼，往右手走，编号40324032是彬彬的。是彬彬的。小王：彬彬的钥匙放哪里？小王：彬彬的钥匙放哪里？小李：她工位右侧有一个办公柜子，最下面柜子的金属盒子里有小李：她工位右侧有一个办公柜子，最下面柜子的金属盒子里有个写着资料室个写着资料室2 2柜的钥匙，就是了。柜的钥匙，就是了。“表达”练习 请各组派代表用30秒的时间说明事件的经过 客户黄先生（手机号码：13911101948）去到服务厅表示手机三个月前被盗需要补卡，并提供手机密码，但是营业员校验密码不正确，黄先生一再强调号码是他本人三个月前通过密码挂失的，并能提供通话记录、购机发票与业务受理单，营业员在系统上查询到该号码是正使用状态，在客户挂失后当天已被密码重置并补卡，致电该号码联系现机主，该机主姓杜表示号码是三个月前在一书摊上购买的，手上还有购卡的收据，并不知道原机主的情况也不认识黄先生，请我们不要骚扰。黄先生强烈要求取回该号码。根据移动公司重置密码的业务规范，双方都可以提供符合重置密码的条件。现为用户重置密码已不能解决号码使用权归属的根本问题。关于反馈反馈练习“传递”与“沟通”反馈提问要点先听后问先听后问做好记录做好记录不能重复提问重复提问提前准备准备&设计设计问题注意对方利益对方利益相关性相关性避免明知故问明知故问12345634直接找到核心多掌握一些信息小结感受一个有关沟通的故事36一双倾听的耳朵美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”37克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空燃料用尽，所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”38小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”39 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”40 小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。I will come back!41用心去听、用心去表达、用心去思考、用心去观察