一章组织行为概论

第一章 組織行為概論本章大綱n管理者的工作任務n管理功能nMintzberg管理者的角色n管理者的技能n有效能v.s.成功管理者的活動n組織行為的定義第一章 組織行為概論(1/2)本章大綱n以系統化研究代替直覺判斷n其他學科對組織行為的貢獻n組織行為的挑戰和機會n管理多樣化的員工n追求品質與生產力的提昇n組織行為模式的發展第一章 組織行為概論(2/2)PerformanceAbilitiesSituationsRole perceptionMotivationTo the Mars管理者的工作任務管理者-集結眾人之力去達到組織的目標管理活動-決策制定-資源配置-指導他人的活動以達到目標管理者在何處工作n在組織內工作n何謂組織-為兩個以上的個體所組成-追求共同的目標-有意識地持續運作的社會實體 管理的功能管理功能規劃控制領導組織管理的功能n規劃 界定組織目標，針對所欲達成的目標擬定策略，最後發展計畫以協調和整合組織活動的程序 管理功能規劃控制領導組織管理的功能n組織 決定那些任務要做以及由誰來執行，不同任務該如何分組，誰應該向誰報告以及該在何處做決策管理功能規劃控制領導組織管理的功能n領導如何激勵及帶領部屬，並選擇一個最有效的溝通管道來傳達意見，或是解決成員間的衝突管理功能規劃控制領導組織管理的功能n控制 確保他人能如期完成工作，以及隨時偵測並校正預期與實際績效的差異管理功能規劃控制領導組織人際關係角色頭臉人物精神領袖；擔負許多法律上或社會上的責任領導者負責激勵與引導部屬對外聯絡者與外界維持良好的網絡以收集相關情報與資訊Mintzberg三大管理角色(1/3)Minzberg,H.(1980).The nature of managerial work.Englewood Cliffs,NJ:Prentice-Hall.偵查者廣泛地收集各種組織內外的資料；並當做組織內外資訊傳遞的中樞傳達者將從各種內外管道得到的資訊，傳送給組織其他成員發言人向外宣告公司的計畫、政策、行動或結果資訊性角色Mintzberg三大管理角色(2/3)Mintzberg三大管理角色(3/3)決策性角色企業家尋找環境中對組織有利的機會，並適時策劃改革清道夫當組織面臨重大且未預期的阻礙時，負責採取校正活動資源分派者決定或核准組織重大的決策協商者在重大仲裁中代表組織對外談判n技術性技能-指個人運用專業知識的能力n人際性技能-個別與他人相處，或在團體中都能與他人合作，並能了解與激勵他人的能力n概念性能力-能夠分析和診斷複雜情況的能力管理者的技能有效能v.s.成功管理者的活動n傳統管理-制定決策、規劃及控制n溝通-交換日常資訊，及處理一些文件n人力資源管理-激勵、懲罰、處理衝突、調配人力及訓練n網絡活動-從事社交與政治化活動，並與組織外界互動各個活動的時間分配傳統管理溝通人力資源管理網絡活動一般管理者成功的管理者有效能的管理者32%29%20%19%13%28%48%11%11%19%44%26%Achieve through peoplen在研究個體、團體及組織結構，對組織成員行為所產生的影響，並應用這些知識來提高組織效能。組織行為的定義以系統化研究代替直覺判斷(1/2)n直覺 一種感覺，非做研究時所必要的。n系統化研究 -關注於事件的因果關係，並利用科學 化證據來驗證結果。-提供預測行為的一種方法。以系統化研究代替直覺判斷(2/2)心理學個體心理學：旨在測量、解釋並改變人類或其他動物的行為其他學科對組織行為的貢獻(1/5)學習、激勵性格、情緒知覺、訓練領導效能工作滿足個體決策績效評估態度測量員工甄選工作設計工作壓力團體動力學工作團隊溝通權力衝突團體間行為組織理論組織技術組織改革組織文化社會學：研究人們與其同伴間的關係其他學科對組織行為的貢獻(2/5)社會學組織系統團體社會心理學行為改變態度改變溝通團體互動過程團體決策團體社會心理學:融合心理學和社會學的相關概念，專注於研究人們如何相互影響其他學科對組織行為的貢獻(3/5)人類學比較價值觀比較態度比較文化組織文化組織的外在環境團體組織系統人類學:研究人類及其活動其他學科對組織行為的貢獻(4/5)政治學：研究政治環境中個體與團體的行為其他學科對組織行為的貢獻(5/5)政治學衝突組織內政治行為權力組織系統組織行為領域中少有絶對的事物n情境變數會干擾兩個或以上變數間關係的變數，在某些特定情境發生時，則X會導致Y，此特定情境稱之。yx組織行為的挑戰和機會(1/3)n因應全球化-管理者被派往國外任職可能性增加-與不同文化背景的同事、部屬一起工作-如何與反資本主義國家相處、合作-工作機會移往海外低薪資國家n管理多樣化的員工-如何容納各種生活方式、家庭需求及工作方式互異的員工於同一組織內相處-對於管理者的重要意涵：辨認與回應員工的差異組織行為的挑戰和機會(2/3)n追求品質與生產力的提昇-品質管理-組織流程再造n面對員工短缺-持續改變的勞動力特徵-對於技術工的需求變少-提早的退休及老化的勞動力n改善顧客服務-預期增加的服務品質-快速回應顧客的企業文化組織行為的挑戰和機會(3/3)n增進員工技能n賦權n刺激創新與變革n適應暫時的狀態n協助員工平衡工作與家庭的生活n提升員工的道德行為員工多樣化的主要分類n性別n殘障n年齡n國籍組織行為模式的發展n模式 把真實情形予以抽象化闡釋，用以簡化真實世界的現象個體層次團體層次組織系統層次依變數(1/5)n會受自變數影響的變數xy依變數(2/5)n生產力一種績效測量的指標，包含效能和效率n效能目標達成率n效率有效產出占實際投入的比率依變數(3/5)n曠職員工在未告知的情形下沒有出席n離職員工自願或非自願地永久離開組織依變數(4/5)n組織公民行為 員工在正式工作要求之外，所從事的無條件自願付出的行為，而有助於提升組織效能依變數(5/5)n工作滿意度 員工認為從工作中應得的報償，與其實際報償間的差距自變數個體層次變數組織系統層次變數團體層次變數會使依變數產生某些特定改變的變數自變數Change and stressHumaninputOrganizationalcultureHumanoutputProductivityAbsenceTurnoverDeviant workplacebehaviorCitizenshipSatisfactionHuman resourcepolicies andpracticesOrganizationstructureand designCommunicationGroupdecision makingLeadershipand trustGroupstructureWorkteamsConflictPower andpoliticsBiographicalcharacteristicsPersonalityand emotionsValues andattitudesAbilityPerceptionMotivationIndividuallearningIndividualdecision makingORGANIZATIONALSYSTEMS LEVELGROUP LEVELINDIVIDUAL LEVELBasic OB Model