成功者情绪管理(很好很强大).ppt

管理技能 成功者应具有的情绪 情绪的呈现程度 情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表 现在外（表情、声音、 动作、脾气）的 程度。 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒 形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。 情绪的处理能力 情绪处理能力： 一个人如何面对其内在的 情绪的起伏并且如何管理这些情绪。 随着时间增长及人生历练的增加， 情绪控 制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有，先要有 control（控制）， 才有 management（管理）。 纽约饭店曾有一句名言： “ When you come to hotel, please lock your emotion at home” 当你来饭店工作时，请将你的情绪 锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是 “ 如果 你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方 法就是放几个臭脸的柜台。 ” 改变 EQ,改变命运 EQ 高手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ管理技能 A且慢发作 B纾解压力 C面对逆境 D面对心情低潮 E包容力 一流的服务精神应具有一流的情绪控制； 一流的成功者更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你 可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它 锁在家里，不要让它四处乱窜。 活在当下 让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的 方式。 不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故 事 不要忧虑未来： 生命的阶段目标 活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多 快乐呀！ 未解决的情绪：自由基能量 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。 如果情绪没有得到适当的处理 , 就会变成无法控制的能量 形式，称 “ 自由基能量 ” 。 每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需 要得到纾解。 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到极大的改进。 气在头上 越炒越热 一根火柴卖一块钱， 却可以摧毁一栋一千 万的房子。 要修养被尊重的人格需经长时间被信任， 但人格破产只需要做错一件事情。 关系破裂 , 任何歉意都无法弥补伤口。 好像 用钉子钉柳树， 拔除钉子后伤口仍存在。 对策：且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多， 对策就 是将感觉速度放慢。 红色锦囊 “ 且慢发作 ” 的故事。 在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心 里从十倒数， 深呼吸，让自己冷静下来。 公式：情绪自觉 情绪延缓 后果评估 导正情绪 令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。 要求完美的性格，要求快速效率，会比较 容易产生高压 (压力来自于自己 )。 越是看重胜负成败，越是有压力。 越是为他忧烦，忧愁未来 ,，烦恼越多。 消极对策：纾解压力 自我接纳、自我肯定 放轻松，如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面 对压力。 (小鱼的故事 ) 建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐 面对逆境 : 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令，人 事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的 基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活 前往。 该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差 变化大，更糟的是部落中的印地安人都 不懂英语，连日常沟通交流都有问题。 过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的 生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉 说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回 去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯， 他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一 个看到的是泥巴，另一个则看到星星。 从此后她改变了生活态度，积极的走进印 地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶， 并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍， 几年后出版了几本关于星星的研究书籍， 成了星象天文方面的专家。 火 柴 棒 的 威 力 一根火柴棒价值不到一毛钱 . 一栋房子价值数百万元 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子 . 可见微不足道的潜在破坏力 , 一旦发作起来 , 其攻坚灭顶的力量 ,无物能御 . 要叠一百万张骨牌 ,需费时一个月 , 但倒骨牌却只消十几秒钟 . 要累积成功的实业 ,需耗时数十载 , 但要倒闭 ,却只需一个错误决策 . 要修养被尊敬的人格 , 需经过长时间的被信任 , 但要人格破产却只需要做错一件事 . 一根火柴棒 ,是什么东西呢 ? 它就是下列四项 : 无法自我控制的情绪 . 不经理智判断的决策 . 顽固不冥的个性 . 狭隘无情的心胸 . 检查看看，我们随身携带几根火柴 棒 ? 闹 钟 的 启 示 我常常不知道自己该做些什么。幼时的 梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重 担时时让我不知所措，我不知道接下来 该怎么办。 有一个 3只钟的故事总在这时候给我启迪。 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当 中。两只旧钟 “ 滴答 ” 、 “ 滴答 ” 一分 一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说： “ 来吧，你也 该工作了。可是我有点担心，你走完三 千二百万 3次以后，恐怕便吃不消了。 ” “ 天哪！三千二百万次。 ” 小钟吃惊不 已。 “ 要我做这么大的事？办不到，办 不到。 ” 另一只旧钟说： “ 别听他胡说八道。不 用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行 了。 ” “ 天下哪有这样简单的事情。 ” 小钟将 信将疑。 “ 如果这样，我就试试吧。 ” 小钟很轻松地每秒钟 “ 滴答 ” 摆一下，不 知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百 万次。 每个人都希望梦想成真，成功却似乎远 在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们 怀疑自己的能力，放弃努力。 其实，我们不必想以后的事，一年、甚 至一月之后的事，只要想着今天我要作 些什么，明天我该作些什么，然后努力 去完成。 就象那只钟一样，每秒 “ 滴答 ” 摆一下， 成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。 消 气 古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎 的小事生气。她也知道自己这样不好， 便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔 心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领 到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也 不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若 罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外， 问她： “ 你还生气吗？ ” 妇人说： “ 我只为我自己生气，我怎么 会到这地方来受这份罪。 ” “ 连自己都不原谅的人怎么能心如止 水？ ” 高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她： “ 还生气 吗？ ” “ 不生气了。 ” 妇人说。 “ 为什么？ ” “ 气也没有办法呀。 ” “ 你的气并未消逝，还压在心里，爆发 后将会更加剧烈。 ” 高僧又离开了。 高僧第三次来到门前，妇人告诉他： “ 我不生 气了，因为不值得气。 ” “ 还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是 有气根。 ” 高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高 僧： “ 大师，什么是气？ ” 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久， 顿悟。叩谢而去。 何苦要气？气便是别人吐出而你却接到 口里的那种东西，你吞下便会反胃，你 不看他时，他便会消散了。 气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。 夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快 乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？