《高端商务接待服务礼仪》

接待服务礼仪课程背景：高端接待礼仪，就必须要训练接待人员的高端接待服务礼仪规范。有形、规范、系统的 高端服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规 范和服务技巧，能让服务人员在和领导与客户交往中赢得理解、好感和信任。课程收益： 掌握有形规范的接待礼仪 掌握接待话术 随机应变接待技巧课程大纲第一讲：仪容仪表礼仪高端接待人员职业形象塑造一、标准化高端形象打造1. 仪容礼仪男接待员高端形象打造2. 仪容礼仪女接待员妆容打造学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准3. 发式要求及打造技巧（发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型技巧）学员带上化妆品现场实操，考核，以达到国际标准二、仪表礼仪形象规范1. 制服穿着规范2. 服务人员饰品、丝巾的选择及领带佩戴方法第二讲：高雅儒雅气质训练高端接待员必备素养 理论讲解+实操训练一、标准站姿、坐姿、行姿、二、端，拿，递，送1. 端拿递送的规范理论讲解+实操训练2. 端拿递送的注意事项现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员，达到标准仪态规范 第三讲：接待技巧礼仪 一、鞠躬礼仪1. 鞠躬礼仪2. 明确鞠躬礼仪要求二、手势礼仪1. 引领手势2. 双手递接物品3. 指示手势三、迎送礼仪1. 来有声，迎2. 离有礼，送3. 陪同与引领要求4. 行走、上下楼梯5. 进出电梯礼仪、敬语礼仪高端接待专用话术1. 政务接待话术1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语 2）称呼礼仪及技巧 3）问候语如何说第一句话；语言寒暄训练；自我介绍技巧；4）赞扬他人的技巧、面对投诉客户的语言技巧、接听公务电话的基本要求和禁忌2. 商务接待话术1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语 2）称呼礼仪及技巧五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的标准、眼神礼仪标准 现场演练：学员练习仪态，分小组练习，老师一对一指导学员达到标准仪态规范六、商务谈判礼仪1. 主方谈判的接待准备2. 主座谈判迎送工作3. 谈判室的布置4. 谈判室的座次安排5. 参加谈判的礼仪七、商务会议礼仪1. 会议的理念与类型2. 大中型会议座次3. 座次排列中外有别4. 汽车位次的礼仪八、餐饮礼仪1. 中式餐饮1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化2）桌位：尊位3）点菜：谁来点？先点啥？4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置5）餐桌禁忌6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶 案例：从宴请东北客户谈宴请要素和宴请程序 2. 西式餐饮1）桌位：女主人为尊2）餐桌禁忌 视频：憨豆先生的大餐3）餐具的摆放和运用 实操练习：西餐餐具的运用4）上菜次序 视频：西餐正确示范5）酒水和咖啡的选择和搭配6）自助餐的取菜次序和禁忌六、常用商务礼仪1. 自我介绍及握手礼仪2. 陪同与引领要求3. 行走、上下楼梯4. 进出电梯礼仪