《XX银行XX分行内训师组织管理与培养》项目建议书

XX银行内训师组织管理与培养项目建议书一、项目背景为了适应当前日益激烈的银行业竞争环境，提高核心竞争能力，XX银行希望通过一系列的工 作开展，来推动和促进全行各级人员在服务营销理念、服务营销意识和服务营销氛围方面达成 统一共识，强化管理及执行力度，提升核心岗位服务营销能力，全面塑造网点核心竞争力。本方案是基于对XX银行的初步了解，结合顾问团队在银行业网点转型方面项目经验，为 顺全面提升网点服务营销综合能力提供整体实施建议。针对XX银行网点数量较多、网点基础不一致等现状，建议加强内训师队伍的培养，运用建立 星火标杆的方式，加大优秀内训师的培养，使内训力量得以充分发挥，以达到重点标杆、全面 普及的目的，在较短的时间内实现全行网点的整体服务营销能力提升。二、实施思路1. 总体目标：根据XX银行实际情况，选拔出秀优的内训师队伍，并对内训师队伍开展TTT培训、网点服务 营销转型导入工作培训，强化内训师队伍的内训基本功底和网点转型导入工作标准；同时对内 训师队伍进行二次选拔，选拔出 30%的优秀标杆内训师，通过参与服务营销标杆网点打造的 方式，在内训师队伍中培养网点转型标杆，通过标杆督导带动的方式，在XX银行系统内部进 行网点转型导入工作督导。从而建立一套业务素质过硬、内训能力和执行能力强的网点转型内 训师队伍。2. 具体目标:1) 强化内训师队伍基础素质和网点服务营销转型知识 通过集中培训的方式，对内训师队伍开展内训师基本素质和网点服务销转型知识培训，以 强化内训师队伍的内训基础素质和网点转型导入关键工作的掌握。课程设计如下:课程名称学时主要内谷培训对象TTT基础1天1、内训师角色定位与分析2、内训师成长五种方式3、内训师六种能力修为4内训师舞台风范5、内训师授课结构内训师网点转型导入流程和关键1天1、网点转型的认知2、网点转型导入的三大关键点3、网点转型导入的五大工作流程内训师4、网点转型相关工具的使用5、导入现场模拟演练2）内训师标杆选拔 在原有内训师队伍中，从个人意愿、授课能力、辅导能力、掌控能力、业务能力、个人素 质几个方面进行评选，以综合得分最高的前30%为标杆。3）标杆内训师辅导通过教练技术的行动学习方式，选取5 个样板网点由顾问进行标杆打造；打造过程中，标 杆内训师进行分批跟学，由顾问对标杆内训师现场辅导，为 XX 银行打造一批网点转型导入 种子内训师。4）内训师内部复制选取第二批5 个网点，由标杆内训师进行网点转型导入；在导入过程中，对其它内训师分 为 5 个批次进行现场辅导，进行网点转型导入内部复制。5）网点转型内部导入全面推广 根据网点转型导入标准，在内部进行内训师导入推广；同时建立网点转型督导机制，由标 杆内训师作为督导，全面辅导其它内训师进行网转型推广，丁造出XX银行内部驱动的网点 转型模式。三、实施规划根据项目设计思路，项目共分为五个阶段实施，其中XX咨询负责前面三个阶段，各阶段工作安排如下:调研及方案制定对XXY银行领导高导、 内训师队伍、网点进行全 面调研分析；并根据调研 结果定制针对性的网点 辅导型和培养方案内训师培养选拔对内训师队伍开展 内训师素养与技巧（1天） 网点转型流程与导入方 法（1天）集中培训 同时对培训效果进行评 估，选拔出标杆内训师样板网点打造及标杆选择5个样板网点，由顾 问老师团队对样板网点 进行现场导入，标杆内训 师在导入过程中全程跟 学，其它内训师对与晚上 集中培训。以强化内训师 队伍对网点转型导入流 程的掌握。打造一支网点 转型导入种子内训师、复制导入及内部师辅选择5家网点，以2个标 杆内训师负责1家网点 的导入，其它内训师分批 在样板网点内跟学辅导。 通过以练带学的方式对 内训师进行全面辅导。打 造一支充分掌握网点转 型流程同时具有实战经 验的内部师队伍（5天辅导安排见下表）时间工作内容工作目标辅导对象内训师安排内训师辅导重点第天上午晨会观察1观察晨会2、了解团队3、寻找员工仪容仪表不 足网点全员选拔内训师跟学掌握现场观察巡检方 法责任人会议1介绍项目2、工作分工3、协调安排4、难点分析网点负责人 客户经理 运营主管 大堂经理如何与网点关键岗位 沟通如何协调导入职责分 工如何解决导入中遇到 的问题现场巡检巡检服务硬件如何使用巡检表现场观察现场观察员工服务营销情况全员如何收集案例（拍照片、视频）下午现场观察项目工具制作制作项目工具如何根据网点情况制作导入工具项目沟通与网点负责人沟通当天 的情况并提出解决方案 和建议网点负责人如何反馈问题与提出 解决方案晚上集中培训项目启动 理念灌输 服务标准讲解 晨会标准讲解 现场演练全员所有内训师参听课如何讲解服务标准如何组织演练第天上午主持晨会导入晨会流程全员选拔内训师跟学如何组织晨会导入问题解决巡检跟进上日发现的问题解决情况网点主任如何问题解决现场督导督导员工服务标准植入情况全员如何督导纠偏下午大堂经理培训大堂经理工作流程培训大堂经理如何开展大堂经理工作培训晚上集中培训工作总结 案例分析 服务流程讲解 演练全员所有内训师参听课选拔内训师跟学如何总结点评工作如何培训服务流程第天上午晨会导入指导网点人员召开晨会全员如何晨会流程指导大堂经理工作辅导辅导大堂经理开展工作大堂经理如何辅导大堂经理客户经理培训客户经理服务营销流程 培训客户经理如何培训客户经理全天现场督导督导员工服务流程植入 情况全员如何督导纠偏晚上集中培训工作总结案例分析厅堂营销流程讲解 演练全员所有内训师参听课如何总结点评工作 如何培训厅堂营销流 程第四天上午晨会导入指导网点人员召开晨会全员选拔内训师跟学如何晨会流程指导全天现场督导督导员工服务流程植入 情况全员如何督导纠偏现场营销组织营销激励、组织全员如何开展营销激励与 组织下午工作沟通导入工作进展汇报 问题与难点沟通汇报 解决要求与建议网点主任如何问题解决晚上集中培训工作总结点评营销案例分析营销话术演练全员所有内训师参听课如何案例分析第五天上午晨会导入指导网点人员召开晨会全员选拔内训师跟学如何晨会流程指导现场督导督导员工服务流程植入 情况全员如何督导纠偏现场营销组织营销激励、组织全员如何开展营销激励与 组织下午文件打包所有导入文件打包使用说明网点主任如何移交项目成果固化建议固化建议网点主任如何固化建议晚上集中培训项目总结 固化建议全员所有内训师参听课如何总结项目