第九章信息系统的管理

由于每个组织的管理模式不尽相同，也有保持个性的由于每个组织的管理模式不尽相同，也有保持个性的要求，不可能买到能解决所有问题的商品软件。为此，要求，不可能买到能解决所有问题的商品软件。为此，必要时不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的必要时不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即使对一些管理过程较稳定、模式较统一的集成方式，即使对一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块购置功能模块购置商品软件商品软件，而对结合具体组织特点的、稳，而对结合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块则采用定性较差的或决策难度较大的功能模块则采用专门开发。专门开发。因此有因此有购置与专门开发并举的集成方式购置与专门开发并举的集成方式商品软件商品软件：种类繁多、大小不一、档次分明，：种类繁多、大小不一、档次分明，规范规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定；商品软件开研制、反复调试、广泛应用、性能稳定；商品软件开发方式有一定风险，个性要求难以满足，不能解决所发方式有一定风险，个性要求难以满足，不能解决所有管理问题。有管理问题。；商品软件的购置与实施过程商品软件的购置与实施过程注：企业合作软件公司提出需求洽谈确定模块调查分析提出建议方案设计方案讨论确定方案管理过程调整模块设置培训基本数据输入试运行集成或投运 二 项目工作计划信息系统开发项目管理的主要内容是运用系统工程的方法为系统开发制定一份工作计划，并对计划的落实进行组织、监督与控制。（一）开发项目工作计划的编制 编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。（GannttGanntt Chart Chart，又称线条图）是，又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工一般甘特图的横向表示时间，纵向列出工作。作。用甘特图编制工作计划的例子见图：用甘特图编制工作计划的例子见图：系统分析营销管理系统设计营销管理系统制作CRM系统购置系统实施系统投运 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。网络计划法简例网络计划法简例 i010A222 2B815E310 10C1242222D251719F5624 24G10H573434829 37I5J293939K7104646 信息系统开发进度的脱期，除了有与其他工程项目同样存在的环境变化、资金不到位、人员变动等原因外，还有一些特殊的原因，它们主要是：1、各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预计数发生较大的差别。2、开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加。3、由于需求及其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。3 3、当关键路线上活动延误、当关键路线上活动延误时，要调配现有开发人员，时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，或增加开发人员或加班加点，或集中人力予以重点解决。或集中人力予以重点解决。4 4、在上述措施难以有效解、在上述措施难以有效解决延误问题时，对原定计划决延误问题时，对原定计划作调整。例如，子项目先后作调整。例如，子项目先后次序的调整，部分工作步骤次序的调整，部分工作步骤的提前或推后。必要时也可的提前或推后。必要时也可在不影响总体目标的前提下，在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目，或减低局删减个别子项目，或减低局部的功能指标。部的功能指标。1 1、对开发中的不确定性问题，、对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一可事先在工作计划中留有一定的宽裕度，例如工作步骤定的宽裕度，例如工作步骤的工作量取上限，预设机动的工作量取上限，预设机动时间等。时间等。2 2、开发过程中经常性地与用、开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业户交换意见，随时掌握企业的发展动向，及时地明确遗的发展动向，及时地明确遗留的不确定问题，以减少返留的不确定问题，以减少返工现象。工现象。（一）系统平台软硬件的选用（一）系统平台软硬件的选用 应考虑以下因素：应考虑以下因素：1 1、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，多参加展、多看相关网站和专业报刊，多听取专家的意见，多参加展示会以熟悉供商、可选品种及其特点、行情趋势等。示会以熟悉供商、可选品种及其特点、行情趋势等。2 2、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际需要确定、在质量有一定保证的前提下根据系统方案的实际需要确定规模档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而规模档次，不求气派或虚名，如经费不足，则应分步走而不减低要求。不减低要求。3 3、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑，一步、信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑，一步到位的策略对计算机硬件决不可取。到位的策略对计算机硬件决不可取。4 4、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽、为保证售后服务，要选择成熟的、信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的策略。可能不采用多家供应商集成的策略。5 5、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投标评价在、选用规模较大时，采用招标方式选择供应商，投标评价在较大范围内公开进行，由专家组组成的第三组较大范围内公开进行，由专家组组成的第三组负责。负责。购置可参考以下策略：（二）（二）1、信息系统的基本概念：信息与信息系统的概念、作用与价值，信息系统的开发方法与开发过程等。2、计算机基本知识：计算机硬件与软件、网络通信的基本概念，管理软件的特点与使用方法等。3、管理方法：现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念与常用方法。4、本企业信息系统介绍：信息系统目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等。5、本企业的信息系统操作方法。建议的企业管理人员信息系统知识培训 内容内容讲座单元讲座单元信息系统基本信息系统基本概念概念各级管理人员各级管理人员1 1开发前开发前计算机基本知计算机基本知识识基层、中层管基层、中层管理人员理人员2 2开发前、开发开发前、开发中中管理思想与方管理思想与方法法各级管理人员各级管理人员2 2开发前、开发开发前、开发中中本企业信息系本企业信息系统介绍统介绍基层、中层管基层、中层管理人员理人员2 2开发前开发前本企业信息系本企业信息系统操作方法统操作方法各子系统相关各子系统相关管理人员管理人员分解到子系统分解到子系统开发后期开发后期可将这些任务分成以下三个方面：可将这些任务分成以下三个方面：1 1、日常运行的管理日常运行的管理2 2、系统文档规范管理系统文档规范管理3 3、系统的安全与保密系统的安全与保密 系统运行的日常维护包括系统运行的日常维护包括定时定内容地定时定内容地重复进重复进行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处行的有关数据与硬件的维护，以及突发事件的处理等。理等。在硬件方面，日常维护主要有在硬件方面，日常维护主要有各种设备各种设备的保养的保养与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的与安全管理、简易故障的诊断与排除、易耗品的更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。更换与安装等。硬件的维护应由专人负责。信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不信息系统运行中的突发事件一般是由于操作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。当发生突当、计算机病毒、突然停电等引起的。当发生突发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则破坏发事件时，轻则影响系统功能的运行，重则破坏数据，甚至导致整个系统的瘫痪。数据，甚至导致整个系统的瘫痪。（系统的适应性维护是一项长期的有计划的工作，系统的适应性维护是一项长期的有计划的工作，并以系统运行情况记录与日常维护为基础，其内并以系统运行情况记录与日常维护为基础，其内容有：容有：1、系统发展规划的研究、制定与调整；2、系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；3、系统结构的调整、更新与扩充；4、系统功能的增设、修改；5、系统数据结构的调整与扩充；6、系统硬件的维修、更新与添置；7、系统维护的记录及维护手册的修订等。文档类别文档类别文档内容文档内容产生阶段产生阶段技术文档技术文档系统总体规划报告系统总体规划报告系统规划系统规划系统分析报告系统分析报告系统分析系统分析系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计系统设计说明书、程序设计说明书、数据设计说明书、系统测试计划划系统设计系统设计系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统使用说明书、系统测试报告、系统维护手册系统实施系统实施管理文档管理文档系统需求报告系统需求报告系统开发前系统开发前系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统开发计划、系统开发合同书、系统总体规划评审意见系统规划系统规划系统分批审批意见系统分批审批意见系统分析系统分析系统实施计划、系统设计审核报告系统实施计划、系统设计审核报告系统设计系统设计系统试运行报告、系统维护计划系统试运行报告、系统维护计划系统实施系统实施系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告系统运行报告、系统开发总结报告、系统评价报告、系统维护报告运行与维护运行与维护记录文档记录文档会议记录、调查记录会议记录、调查记录各阶段各阶段系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录系统运行情况记录、系统日常维护记录、系统适应性维护记录运行与维护运行与维护1、文档标准与规范的制定；2、文档编写的指导与督促；3、文档的收存、保管与借用手续的办理等。信息系统的安全与保密是两个不同的概念信息系统的安全是为防止有意或无意地破坏系统硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施信息系统的安全措施信息系统的安全措施行政安全措施65%技术安全措施10%法律安全措施9%物理安全措施65%影响信息系统安全性的因素：自然和不可抗拒因素硬件和物理因素软件因素数据因素人为和管理因素 1、信息系统的规模与先进性；2、系统功能的范围与层次；3、信息资源开发与利用的范围与深度；4、系统的质量5、系统的安全与保密性6、系统文档的完备性分系统性能、系统性能、直接经济效益与直接经济效益与间接经济效益间接经济效益三个方面提出信息系统的评价指标。1、人机交互的灵活性与方便性；2、系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度；3、输出信息的正确性与精确度；4、单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例；5、系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度；6、系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。（1 1、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等、对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他的变革会起巨大的推动作用，这种作用一般无法用其他方法实现。方法实现。2 2、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对企业的信、能显著地提高企业知名度，对外可提高客户对企业的信任程度，对内可提高全体员工的自信心。任程度，对内可提高全体员工的自信心。3 3、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而、可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。识的良性循环。4 4、信息系统的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联、信息系统的共享与交互使部门之间，管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。力。5 5、对企业的规章制度、工作范围、定额与标准、计量与代、对企业的规章制度、工作范围、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。提供有利的条件。（三）间接经济效益指标（三）间接经济效益指标第四节 信息管理部门 如今几乎每个稍具规模的组如今几乎每个稍具规模的组织尤其是企业，都设置了信息管织尤其是企业，都设置了信息管理部门或信息管理机构，该部门理部门或信息管理机构，该部门全面负责信息管理工作的全面负责信息管理工作的信息主信息主管管（Chief Information Chief Information OfficerOfficer）也为大家所认识和接）也为大家所认识和接受。受。一般认为信息管理部门的责任是引入和配制信息技术开发和组织信息资源，为所在组织提供信息服务，支持组织战略目标的实现，并通过承担以下任务来履行自己的职责：信息化建设规划的策划、制定与实施；信息资源的开发、组织与管理；信息化建设项目的组织、管理与实施；信息系统的管理与维护；信息人员的组织、培养与管理；向组织各阶层提供信息服务。信息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，包括技术、财务和人事等各方面的现状和发展情况，因此信息管理部门是一个要害部门和机要部门，比销售、财务、技术等部门更重要。二、信息管理部门的设置信息主管综合管理部助理信息主管系统开发部系统开发经理系统维护部系统维护经理信息技术部信息技术经理综合管理员信息化规划员培训人员文档管理人员系统分析师系统设计师系统集成师程序员系统管理员数据库管理员运行维护人员网络管理员硬件管理员安全管理员三、信息主管 信息主管，又称首席信息官（信息主管，又称首席信息官（CIOCIO），），最早是政府机构为强化信息资源管理工作最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被引入企业界。很快被引入企业界。四、信息人员的职业道德信息人员的工作具有较大不确定性和自主寻求解决方案的特点，还涉及较多的商业机密。因职业关系，信息人员受利益等因素驱动时，可能会做出损害企业的行为。信息人员如何在工作中遵纪守法，不随意拷贝和使用未经授权的软件产品，也是值得思考和解决的问题。这一方面要求信息人员具备最起码的职业道德，也要从宏观上做好监督和管理工作。