质量管理师ppt课件

全国质量管理师培训全国质量管理师培训2021.03 东莞东莞知识知识改动改动命运命运智通培训 Quality Managemant目目 录录质量管理规划质量管理规划第二章第二章质量管理概述质量管理概述第一章第一章质量检验管理质量检验管理第四章第四章过程质量控制过程质量控制第三章第三章数据分析管理数据分析管理第六章第六章质量日常管理质量日常管理第五章第五章质量本钱管理质量本钱管理第七章第七章质量认证管理质量认证管理第九章第九章质量继续改良质量继续改良第八章第八章智通培训 Quality Managemant第一节、质量概念的演化及内第一节、质量概念的演化及内涵涵第二节、质量管理的开展第二节、质量管理的开展第三节、全面质量管理第三节、全面质量管理第四节、质量管理理念第四节、质量管理理念第一章第一章:质量管理概述质量管理概述智通培训 Quality Managemant 1.问题：在品管部门，我们发现近来客户赞扬及抗议的件数越来越多，但仔细检讨的产品的质量，还是和以往一样，甚至产品质量比以前还有提高。缘由何在？第一节：质量第一节：质量智通培训 Quality Managemant2.质量认识提高率质量认识提高率50100消费者对质量认识之提高率消费者对质量认识之提高率消费者对质消费者对质量之改良率量之改良率质量提高率质量提高率808590950005年智通培训Quality Managemant3.质量概念的演化质量概念的演化符合性符合性适宜用途适宜用途强调本钱强调本钱适宜潜在需求适宜潜在需求一样消费线的一样消费线的产品产品功能功能体系体系顾客的环境顾客的环境对市场需求没对市场需求没有反映有反映质量审核质量审核/本本钱过高钱过高片面性片面性顾客的环境能顾客的环境能够产生人为的够产生人为的实践上并不需实践上并不需求的本钱求的本钱质量概念质量概念20世纪世纪50年代年代20世纪世纪60年代年代20世纪世纪70年代年代20世纪世纪80年代年代针对对象针对对象缺缺 点点智通培训Quality Managemant 4.质量的内涵与特性质量的内涵与特性a)质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。一组固有特性满足要求的程度。质质 量量笼统、特征笼统、特征100-10智通培训Quality Managemantb).产质量量的特性产质量量的特性产质量量性能可信性平安性时间性经济性顺应性效力质量功能性经济性平安性文明性温馨性时间性智通培训Quality Managemant.第二节第二节：质量管理的开展阶段质量管理的开展阶段起始時間 19 世紀 1920 1940 1960 1970 1980 1990QI?QC QA TQC CWQC TQM TCS 顾客才是衣食父母 远景規划/质量文化 人力資源质量 战略质量/技术质量 流程管理/质量本钱 继续改善 石川馨 方针管理/机能管理/日常管理 費根堡 全员改善/美：QIT；日：QCC 品控制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 产品生命周期耐用/绿色产品 休哈特 控制图：SPC/改善技术：QC 七大手法 量测技术 符合规格 经久耐用 变异减少 顾客滿意 全员参与 质量本钱 全员参与 质量因子 PQCDSM 全员参与 运营战略 流程导向 运营理念 顾客滿意 企业文化.运营出來的管理出來的设计出來的制造出來的检查出來的习惯出來的质量观念智通培训Quality Managemant第三节：第三节：全面质量管理全面质量管理n1、全面质量管理、全面质量管理(Total Quality Management，简称，简称TQM)n 是以质量为中心，以全员参与为根底，旨在经过为顾客和一切是以质量为中心，以全员参与为根底，旨在经过为顾客和一切相相 n 关方受害而到达长期胜利的一种管理途径。关方受害而到达长期胜利的一种管理途径。智通培训Quality Managemant3.全面质量管理的特点全面质量管理的特点n强调将质量管理纳入企业战略管理强调将质量管理纳入企业战略管理n强调规范化及体系管理强调规范化及体系管理n强调运用先进的技术和管理方法强调运用先进的技术和管理方法n强调加强质量法制管理强调加强质量法制管理n强调人性的管理强调人性的管理智通培训 Quality Managemant5.全面质量管理内容全面质量管理内容n制定质量方针、质量目的和质量规划制定质量方针、质量目的和质量规划n制定技术革新和质量改善方案制定技术革新和质量改善方案n制定产品品牌战略制定产品品牌战略n积极进展公司文化建立积极进展公司文化建立n发动和鼓励员工参与继续改良发动和鼓励员工参与继续改良n与供应商建立协作关系同伴与供应商建立协作关系同伴n建立透明的质量控制机制建立透明的质量控制机制智通培训Quality Managemant2.全面质量管理的内涵全面质量管理的内涵1234是一种理性的思索方式与一组指点原那么结合 P-D-C-A,继续改良全员参与,团队协作及着眼于长期的胜利是一种规划方法,质量改良为努力方向TQM的内涵的内涵智通培训 Quality Managemant*资料来源：6.全面质量管理应有的战略全面质量管理应有的战略4.重于预防而非纠正重于预防而非纠正TQM的战略的战略3.设计真正的客户需求设计真正的客户需求 条件条件7.利用平衡的方法利用平衡的方法8.将构造性方法用于制将构造性方法用于制 程改良程改良 5.减少经常性浪费减少经常性浪费6.寻求继续改良战略寻求继续改良战略2.了解他的客户了解他的客户9.运用到各部门运用到各部门1.追求新的策追求新的策 略思索方式略思索方式智通培训Quality Managemant费根堡费根堡 第四节 质量管理思想智通培训Quality Managemant戴戴 明明 第四节 质量管理思想智通培训Quality Managemant朱朱 兰兰 管理的参与是质量的关键管理的参与是质量的关键 鉴别最重要问题产生的缘由有二种方法鉴别最重要问题产生的缘由有二种方法 柏拉图分析法柏拉图分析法 质量本钱分析法质量本钱分析法 质量三部曲质量三部曲 质量规划质量规划 质量控制质量控制 质量改良质量改良 第四节第四节 质量管理思想质量管理思想智通培训Quality Managemant石川馨石川馨是一种能令消費者是一种能令消費者或运用者滿足，或运用者滿足，並並且乐意购买的特质且乐意购买的特质 第四节 质量管理思想智通培训Quality Managemant克劳斯比克劳斯比是符合要求的规范是符合要求的规范 第四节 质量管理思想智通培训 Quality Managemant第一节质量方针与目的第一节质量方针与目的第二节质量资源配置与管理第二节质量资源配置与管理第二章第二章:质量管理规划质量管理规划智通培训 Quality Managemant第一节：质量方针和质量目的第一节：质量方针和质量目的1.ISO 9001规范对质量方针的要求规范对质量方针的要求:5.3 质量方针最高管理者应确保质量方针：最高管理者应确保质量方针：a与组织的目的相顺应与组织的目的相顺应b包括对满足要求和继续改良质量管包括对满足要求和继续改良质量管 理体系有效性的承诺理体系有效性的承诺c提供制定和评审质量目的的框架提供制定和评审质量目的的框架 d在组织内得到沟通和了解在组织内得到沟通和了解e在继续适宜性方面得到评审在继续适宜性方面得到评审智通培训 Quality Managemant2.质量方针编写要求质量方针编写要求A.必需满足规范要求必需满足规范要求,B.尽量防止落入俗套尽量防止落入俗套.例：全员参与例：全员参与,质量优良质量优良;继续改良继续改良,顾客称心顾客称心!智通培训 Quality Managemant3.质量方针例如质量方针例如远心存优质认识远心存优质认识;力追求顾客称心力追求顾客称心.怡怡富富悦共事悦共事,以优质产品追求顾客称心以优质产品追求顾客称心;于创新于创新,用科学决策坚持不断改良用科学决策坚持不断改良.通通永永创新高质创新高质 意纯艺精意纯艺精继续提高继续提高 满足客户满足客户智通培训 Quality Managemant4.质量目的例如质量目的例如废品一次交验合格率为废品一次交验合格率为98工序产品一次交验合格率为工序产品一次交验合格率为93顾客称心率为顾客称心率为98。每季度开发一个新产品每季度开发一个新产品.ISO 9001规范对质量目的的要求规范对质量目的的要求:5.质量目的质量目的最高管理者应确保在组织的相关职能和层次建立质量最高管理者应确保在组织的相关职能和层次建立质量目的。质量目的包括满足产品要求所需的内容，质量目的。质量目的包括满足产品要求所需的内容，质量目的应是可丈量的，并与质量方针坚持一致。目的应是可丈量的，并与质量方针坚持一致。智通培训 Quality Managemant第二节：质量资源配置与管理第二节：质量资源配置与管理厂务部厂务部资材部资材部开发课开发课业务课业务课品管课品管课制一课制一课IE本钱组本钱组帐务组帐务组样例样例制一课制一课工务工务生管生管管理部管理部采购课采购课仓库课仓库课总务课总务课财务课财务课1.人力资源配置与管理人力资源配置与管理智通培训 Quality Managemant、所需求设备的配置与管理、所需求设备的配置与管理进料进料包装排、锣区半成品区试装区进料进料包装排、锣区半成品区试装区样板区样板区样板区样板区台锯台锯台锯台锯台锯台锯冷压热压钉框拉伸机电子锯封边砂光冷压热压封边钉框砂光改善前改善后拉伸机盖板蜂窝纸压条成型板成型板压条蜂窝纸盖板智通培训 Quality Managemant.所需求消费设备的配置与管理所需求消费设备的配置与管理备 注购入日期消费厂家规格型号编号设备称号组 别部 门机 器 设 备 清 单智通培训 Quality Managemant.所需求检测设备的配置与管理所需求检测设备的配置与管理备 注使 用部 门检 验周 期下次校准日期校 准日 期购买日 期允 收准确度仪器称号/型号仪器编号 量量 规规 仪仪 器器 一一 览览 表表智通培训 Quality Managemant第一节工艺预备质量控制第一节工艺预备质量控制第二节工序质量控制第二节工序质量控制第三章第三章:过程质量控制及规范化过程质量控制及规范化智通培训 Quality Managemant第一节：工艺预备质量控制第一节：工艺预备质量控制.工艺预备的义务工艺预备的义务义务：义务：根据产品的设计要求和消费规模，选择适宜的工艺根据产品的设计要求和消费规模，选择适宜的工艺技术和管理方法，将资料、设备、工装、操作工艺、技术和管理方法，将资料、设备、工装、操作工艺、丈量技术、劳动力和消费设备等资源，系统合理地组丈量技术、劳动力和消费设备等资源，系统合理地组织起来，构成一整套用于指点操作和控制的工艺文件织起来，构成一整套用于指点操作和控制的工艺文件，确保产品的制造质量稳定地符合设计规格和内控规，确保产品的制造质量稳定地符合设计规格和内控规范的要求。范的要求。智通培训 Quality Managemant.工艺预备的内容工艺预备的内容1)工艺调研及先行实验2)产品工艺性审查3)编制工艺方案4)确定、审查工艺道路5)编制工艺文件6)工装的设计、制造和实验7)设备的选用配置或设计制造8)检测手段的配备和检测方法确实定智通培训 Quality Managemant.工艺预备的内容工艺预备的内容9)工装、资料、燃料、动力、工具耗费定额的制定10)资料、配套件、在制品的贮运控制11)完善公用设备12)发明适宜的环境条件13)人员培训14)设置工序质量的控制点注注：上述内容可视情况合并或删减。智通培训 Quality Managemant.根本工序资料及编写流程根本工序资料及编写流程编写流程BOMOPC说说 明明产品构造CC&MHFMEAControl PlanSOP SIP SNP根本工序资料流程图控制特性失效方式分析控制方案作业规范智通培训 Quality Managemant.案例案例产品设计、制造质量方案产品设计、制造质量方案智通培训 Quality Managemant第二节：工序质量控制第二节：工序质量控制.工序质量控制涵义及对象维持正常动摇的适度程度智通培训 Quality Managemant2.工序质量控制的要素及步骤工序质量控制的要素及步骤设备人员丈量和环境方法资料过程结果操作协作知识温度湿度设定照明指点书人机工学可靠性上料尺寸机器性能工夹具要求1.要素:智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点质量控制点指产品消费过程中必需重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节和主导要素。质量特性重要性分级定义特性分级特性分级分级定义分级定义1级特性关键特性级特性关键特性假设超越规定的特性值要求，将直接影响产品的平安假设超越规定的特性值要求，将直接影响产品的平安性或导致产品整机功能丧失性或导致产品整机功能丧失2级特性重要特性级特性重要特性假设超越规定的特性值要求，将呵斥产品整机功能丧假设超越规定的特性值要求，将呵斥产品整机功能丧失失3级特性次要特性级特性次要特性假设超越规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐假设超越规定的特性值要求，将会出现产品功能逐渐丧失丧失1.控制对象控制对象智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点2).关键工序关键工序 关键、重要零件的关键尺寸、技术要求所构成的工序对下道工序的质量有艰苦影响的工序加工周期长，原资料贵重，一旦出现问题价值 高的工序智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点3).特殊工序特殊工序a)为过程的评审和同意所规定的准那么;b)设备的认可和人员资历的鉴定;c)运用特定的方法和程序;d)记录的要求;e)再确认.当消费和效力提供过程的输出不能由后续的丈量或监控加以验证时,组织应对任何这样的过程实施确认.这包括仅在产品运用或效力已交付之后缺陷才显现的过程.确认应证明这些过程实现所谋划的结果的才干.组织应确认过程的安排,适当时包括:智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点5).特殊过程确认报告特殊过程确认报告产品型号产品型号产品称号产品称号特殊过程称号特殊过程称号确认类别确认类别 初次确认初次确认 再确认再确认再确认缘由再确认缘由确认主持确认主持确认时间确认时间确认地点确认地点特殊过程所运用的主要设备、工装特殊过程所运用的主要设备、工装编号编号称号称号编号编号称号称号编号编号称号称号特殊过程所运用的作业指点书特殊过程所运用的作业指点书文件号文件号文件称号文件称号文件号文件号文件称号文件称号文件号文件号文件称号文件称号智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点5).特殊过程确认报告特殊过程确认报告确认内容：确认内容：1)有无作业指点书有无作业指点书 有有 无无2)设备、工装能否经过验收、检定设备、工装能否经过验收、检定 经过经过 没经过没经过3)能否规定并实施对设备、工装的保养和检查能否规定并实施对设备、工装的保养和检查4)特殊过程的员工能否持证上岗特殊过程的员工能否持证上岗5)现场察看、小样实验结果能否合格现场察看、小样实验结果能否合格6)能否对过程参数进展监视并坚持记录能否对过程参数进展监视并坚持记录确认结论：确认结论：特殊过程确认合格，可以投入运作特殊过程确认合格，可以投入运作 其他：其他：确认人签名：确认人签名：确认人确认人部门部门职务职务确认人确认人部门部门职务职务编制编制/日期日期审核审核/日期日期同意同意/日期日期智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点4).工序确认表工序确认表工序工序内容确认数量内容确认数量日期日期确认理由确认理由换机种换机种始业始业终业终业消费机种称号消费机种称号时间时间.马达拧螺丝马达拧螺丝螺丝刀扭力螺丝刀扭力(g)NO.1NO.2托架托架B打螺丝打螺丝电动螺丝刀扭电动螺丝刀扭力力(g)NO.1NO.2起动检查起动检查检查电压检查电压电流制限电流制限气压机确认气压机确认.智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点6).过程控制要求过程控制要求延续5点上升下降留意动向延续6点上升下降开场调查缘由延续7点上升下降采取措施 UCL规格上限 CL LCL规格下限超出界限，应采取措施 3 6智通培训 Quality Managemant3.工序控制点工序控制点6).过程控制要求过程控制要求 PPK/CPK制程才干调查CPK(制程才干制程才干)=CP(1-ca )Ca准确度准确度=实践中心值实践中心值(X)-规格中心值规格中心值(u)/规格允许差规格允许差(T/2)100%Cp(精细度精细度)=规格允许差规格允许差(T/2)/3=规格公差规格公差(T)/6智通培训 Quality ManagemantR D2 :估计规范差SL:单边上或下限规格USL:规格上限LSL:规格下限 :制程平均值CPK:制程才干D2:系数Z 单边规格单边规格:Z=双边规格双边规格:CPKZmin/3(取正数)n2345d21.131.692.062.33 SLXZLSL=LSLXZUSL=USLXX3.工序控制点工序控制点6).过程控制要求过程控制要求