营业厅实习心得体会2022

营业厅实习心得体会2022 当我们经过反思，对生活有了新的看法时，写心得体会是一个不错的选择，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么要如何写呢？下面我给大家共享营业厅实习心得体会内容，盼望能够关心大家! 营业厅实习心得体会1 有人会觉得服务行业的工作是个简洁的工作，但接触下来才验证了：有句老话说的对越简洁的事情，越难以达到目的。用一个开心的心情来面对这一天的工作。虽然最近真的是蛮累的，由于中午我都没有休息的地方，所以会比较累。但是我觉得自己有所学习到还是很好地，而且我知道态度很重要，不要把工作当作你的负担或累赘，而应当当作自己的爱好，乐观乐观的去对待它，这样才是做好工作的基本。 工作态度越乐观，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多，同时得到了顾客的确定更多。我会在今后的工作中不断增加自己的工作素养和业务水平，向娜姐这样的员工学习，求真务实，全心全意为顾客服务。 营业厅实习心得体会2 在这个火热的七月，我们结束了同学生涯，向疼爱我们的师长、同窗四年的同学挥手说再见。离别的愁绪还未散去，我怀揣着幻想和盼望，来到了江西移动。我知道，我接下的人生将在这里起航。 7月29日，结束了在省公司为期八天的培训后，我们18个被安排到宜春的同学一起来到宜春移动公司报道。HR宣布了每个人的安排地点，大部分同学都被安排到了市公司各相应专业对口的部门，只有我和另外一个女同学被安排到了宜春移动营销中心这样一个离家又远级别又只是县级的单位，心里多少有些失落。不过，回头一想，既来之，则安之，我坚信只要自己肯努力干，无论在哪个岗位上都能干出一番业绩。 为了让我尽快熟识移动公司的各项业务，营销中心领导支配我到朝阳营业厅实习。以前我总以为，在移动营业厅干营业员可能是世界上最轻松的活了：不就是收收钱，坐在那里敲敲电脑办办业务嘛。现在最终知道，移动公司的业务有多么的复杂和繁琐，移动公司的员工是多么的辛苦和劳累，尤其是直接面对客户的营业员们。常常我向营业员们请教业务上的东西时，她们就连回答一个问题的时间都没有。 我的实习岗位是大厅引导员，工作职责主要是关心客户在自助缴费机上缴费和办理其它业务，向客户推介公司推出的最新优待促销活动，调试在存话费送手机活动中向客户赠送的手机，等等。刚开头干的时候，还是挺有.的，每天忙得不亦乐乎，但慢慢的，就有点懈怠了。常常在中午营业厅里没什么顾客的时候，我坐在椅子上发呆，脑子里想着做这种简洁和重复的工作究竟有什么意义。最终有一天中午，营业厅钟萍班长看到我又在大厅无所事事的游荡，便问我对移动的资费套餐和最新优待活动都熟识了没有，我说没有，她便拿了一摞资费宣扬单和最新优待活动宣扬单给我，我才发觉，对这些东西我根本就不懂，更别说去向顾客进行解释了。最终，经过几天的偷空潜心学习和在营业员姐姐们的关心下，最终对这些资费套餐和优待活动有了些许了解。看来，并不是简洁重复的工作就学不到东西，只要肯于钻研，到处皆学问。 每天早晨7：45，我们都会开一个晨会，晨会的主要内容是对前一天的工作进行总结，以及布置当天的工作任务。原来说一日之计在于晨，早晨保持一个愉悦而富有.的状态，对做好一天的工作有巨大的作用。但我留意到，每天开晨会，营业员姐姐们好像很少有笑容，总是面色凝重，看上去压力重重的样子。的确，在移动营业厅当营业员只是一份看似风光的工作，坐在洁净光明的大厅，穿着青春靓丽的工作服，坐在电脑前为众多排解等候的顾客办理业务，事实上真的有那么光鲜吗？每天要处理那么多纷繁复杂的业务，要面对那么多难缠的客户，受了委屈还只能往肚里咽，甚至在客户面前被大声咆哮都还要时刻保持微笑并耐心解释。但是，营业员姐姐们并没有埋怨，她们在专心做好每件事，用自己的实习行动践行着中国移动“金牌服务，满足100”的服务宗旨。 现在，我依旧在营业厅做着引导员的工作。虽然公司对我究竟分在哪个部门哪个岗位还没有定论，但我始终坚信，一屋不扫，何以扫天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做细。在成长的道路上，不能过于浮躁，必需把每一步都走扎实。 诚心感谢这两个礼拜以来热忱关心我的营业员姐姐们，让我们一起共同努力，为续写移动公司新的辉煌贡献自己的力气！ 营业厅实习心得体会3 开心而又辛苦的营业厅实习工作开头了，这半个月是辛苦的半个月、幸福的半个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解与完善工作中的新事物，之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这半个月里，我已顺当地完成了从同学到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的。 二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说来简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对需要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型： 1客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满意，随即离开。 2客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。 3客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让班进步行询问接待。 基于上述对营业厅的几点熟识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。 2思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3团队作战的精神，不强调个人主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 半个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来在以后的工作当中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营业员而不断奋进。 营业厅实习心得体会4 在省公司经过两个星期的培训之后，我来到了鼓楼十字营业厅，开头迈出我职场生涯的第一步。 刚开头站在大堂里可以说是手无足措，甚至很搞笑的称呼顾客叔叔阿姨，错误就是进步的原动力，人生中第一位客户让我意识到当下我是一个职场新奇人，在顾客眼中我说的话就是电信说的呀，自己的责任重大，言行体态都要标准起来了。 我给自己的第一个目标是快速熟识各项4 营业厅实习心得体会2022