企业管理咨询 第 1 章

企 业 管 理 咨 询房昌琳 博 士Email：手机：13826564839何以中国无法打造企业界的航空母舰？2009年度财富杂志中全球500强企业，美国企业依然拥有明显优势，共有140家企业入榜。日本、法国和德国分别有67家、38家和37家企业入榜；在财富杂志前十名的美国企业共有4家，分别为：沃尔玛（3）、埃克森美孚（2）、雪佛龙（炼油）（5）、康菲（炼油）（8）、；中国上榜企业为：中石化（9）、国家电网（15）、中石油（13）、中国人寿（133）、中国移动（99）、中国工商银行（92）、中国电信（263）、中化集团（170）、上海宝钢集团（220）、中国建设银行（125）、中国南方电网（185）、中国银行（145）、中国农业银行（155）、中铁工程（242）中铁建筑（252）中海油（318）中远集团（327）五矿集团（331）、一汽集团（385）中信集团（415）中国联通（419）中国华能集团（425）等43家。2009年财富全球500强排名分析2010年财富全球500强前10名1沃尔玛美国一般商品零售2皇家壳牌石油英国/荷兰炼油3埃克森美孚美国炼油4英国石油英国炼油5丰田汽车日本汽车6日本邮政公社日本邮政服务7中国石化中国炼油8国家电网公司 中国公用事业9安盛法国保险10中国石油天然气中国炼油2010年财富全球500强排名 中国上榜企业（前24名）7中国石化炼油156南方电网电力8国家电网电力182东风汽车汽车10中国石油天然气炼油187中国建筑建筑77中国移动通信电信203中化集团贸易87中国工商银行银行204中国电信电信112鸿海精密（台湾）电子223上汽集团汽车118中国人寿保险224中交集团贸易133中国铁建建筑242来宝集团（香港）贸易137中国中铁交通252中国海油炼油141中国农业银行银行254中国中信集团多元化116中国建设银行银行258中国一汽汽车143中国银行银行257中国南方工业集团公司 多元化几 个 数 据 宝洁公司（57）每年的广告费用近200亿元人民币，英特尔（121）一年的销售收入达到10000亿元人民币，微软（107）的市场价值更是高达32000亿元人民币，每年仅科研费用就超过了200亿元人民币；被视为我国家电企业龙头老大的海尔集团2003年的营业收入为806亿元人民币、研发费用为不足20亿元人民币；中国民营企业华为公司的技术研发费用约为每年31亿元人民币；而青岛另外一家家电企业海信集团的2005年营业收入为273亿元人民币、研发费用每年约为60007000万人民币。原 因 分 析 投入资金的不足？家族家长式管理模式？国内市场的竞争过于激烈？内部管理出现问题？主要原因：1、咨询客体的需要2、咨询主体的出现3、咨询手段的形成企业管理咨询产生的原因外部咨询专家和内部成员解决问题各自的优点比较外部咨询专家解决问题的优点内部成员解决问题的优点客观更了解组织本身提供额外的资源可以以其他方式来支付报酬在运作这种类型的项目方面经验丰富对处理该组织更有经验如果客户不满意可以更换咨询专家对取悦组织有更大的积极性（毕竟是自己的雇主）世界管理咨询的发展史 咨询业起源于英国，在1800年工业化发展初期就产生了，最早是以工程咨询为主。在20世纪初，美国就有了咨询业，到1975年咨询公司已达5300家，咨询人员10万，为世界各国之冠。日本咨询业是在第二次世界大战以后才得到蓬勃发展的 二十世纪世纪五十年代后期，咨询业得到全面的提升和发展，已经开始出现高级的综合咨询机构。企业管理咨询发展的主要表现 咨询主体的发展 咨询客体的增长 咨询内容的变化 咨询层次的提高 咨询时限的延伸 中国管理咨询的发展史 CI设计阶段，以太阳神的横空出世为标志。点子公司阶段，何阳的点子公司的出现为标志 策划阶段 萌芽成长阶段，出现了真正意义上的管理咨询公司 网络增长阶段企业管理咨询在我国的主要表现 咨询主体的变化 咨询客体的增多 咨询内容的扩大 咨询层次的提高 我国目前咨询业的不足之处 没有成型的咨询体系；没有咨询案例数据库；咨询队伍整体素质不高；缺乏咨询和企业管理经验。企业管理咨询的理论知识（一）1、含义 企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。企业管理咨询的理论知识（二）2.性质（1）企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究；（2）企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的；（3）企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织；（4）管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力；（5）管理咨询的方式必须与目的相适应；总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。3、企业管理咨询的特点 科学性 创造性 系统性 合作性 独立性 艺术性 艰苦性 机动性企业管理咨询的理论知识（三）企业管理咨询的任务提供信息（介绍引进新理论、方法）解决问题通过咨询重新确定问题建议（提出改善方案）帮助实施方案帮助形成协商、参与的气氛 培训、教育改善组织效率现代咨询新需要传统咨询需要1、搞清客户行业的特点2、了解客户企业的特点3、判明咨询课题的性质4、选择咨询工作的方式企业管理咨询的任务中国管理咨询服务四大顾客群需求特点顾客类型急需解决的管理问题咨询服务的需求国有企业1企业制度改革2激励制度低效3资产质量效益差4管理方法落后 战略咨询、组织机构设置、竞争战略、职能部门管理方法、MRP、ERP 民营大企业高科技企业1 缺乏长期发展战略规划2 内部管理制度不规范3 提高信息管理水平战略咨询、组织制度设计、竞争战略、MRP、ERP外资企业1对中国市场需求及竞争特点不了解2对中国社会、经济和政策环境不了解3缺乏对中国员工工作心理了解市场进入策略、经济环境咨询、市场研究、员工管理心理咨询私营中小企业1管理观念落后 2管理制度混乱3管理人才缺乏4产品服务质量差管理培训、质量认证培训、管理制度设计咨询课题性质的判断（1）“健身”问题与“治病”问题；（2）“紧急”问题与“非紧急”问题；（3）“现实”问题与“潜在”问题；（4）“一般”问题与“战略”问题；（5）“专业”问题与“综合”问题；（6）“常规”问题与“非常规”问题；（7）“纯技术”问题与“非纯技术问题”。咨询工作的方式（1）引进介绍（2）诊断建议（3）教育培训（4）推进变革最具潜力的三类综合性咨询业务业务名称主要的需求者服务内容全程管理顾问民营、私营企业1战略规划、组织机构设计、管理制度规范；2营销、人事、生产、财务、技术等职能部门的管理 方法咨询；3以上各项计划、制度的实施、指导、人员培训等。信息管理顾问国有、民营、私营大中型企业1信息技术应用与战略咨询、业务流程再造（BPR）;2MRP、ERP软件实施咨询。商务解决方案大型企业1战略咨询；2业务重组；3基于ERP软件平台的商业竞争策略。咨询工作者的使命及工作作风1、使命：（1）成为推动企业管理转型的变革者（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者2、工作作风（1）封闭式工作作风（2）操纵式工作作风（3）参与式工作作风企业管理咨询的类型 1.按咨询内容划分：（1）专题性咨询 （2）综合性咨询 2.按参与管理咨询主体的不同划分：（1）企业外来人员咨询 （2）企业内部人员咨询3.按咨询的时限不同划分：（1）短期咨询（以工作日或工作周为单位）（2）中期咨询（月）（3）长期咨询（年）4.按咨询的对象不同划分：（1）对个别企业的咨询 （2）对企业群的咨询 接洽阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段 企业管理咨询的基本程序l接洽咨询阶段的任务：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。l接洽咨询阶段的工作步骤：初步接洽 研究回复 深入商谈l预备咨询阶段的任务：通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。l预备咨询阶段的工作步骤：预备调查 确定课题 签署协议 l正式咨询阶段的任务：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。l正式咨询阶段的工作步骤：深入调查研究 分析问题的原因 拟定改善方案 交咨询报告l方案实施阶段的任务：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。l方案实施阶段的工作步骤：指导实施 总结工作