环境部保洁工作手册

锦绣江南物业服务中心文件名称环境部保洁工作手册页 次第 86 页,共 150 页修订日期2012-01-01文件编号版 本1.0 锦绣江南物业服务中心 环境部保保洁工作作手册工作手册 Workk Innstrructtionn 制定日期：20112年011月011日实施日期：20112年011月100日持 有 人人： 环环境部保保洁主管管文件管制状状态标识识处制 订审 查核 准杨晓娟文件修订状状态修订申请书书编号页次版本修订内容摘摘要无全文1.0(第一版发发行)目 录保洁管理的的目的和和意义5保洁管理的的概述5一、环境部部保洁职职能8二、环境部部保洁组组织结构构9三、环境部部保洁岗岗位职责责9四、环境部部保洁管管理服务务目标12五、环境部部保洁管管理制度度13六、环境部部保洁清清洁规程程17七、相关表表格1422保洁工作手手册保洁管理的的目的和和意义保洁根据项项目建筑筑特色及及自然环环境、人人文环境境等因素素，我公公司将利利用先进进的清洁洁技术，建建立有效效的保障障措施，实实施科技技清洁、零零干扰清清洁、温温馨清洁洁、环保保清洁及及安全清清洁。创创造物业业管理家家居环境境之冠。保洁管理的的概述一）科技清清洁1、先进的的管理方方法（1）运用用先进设设备，严严格规范范的操作作技术、保保养理念念。（2）具备备独特的的技能、科科学的操操作程序序及管理理技术。（3）完善善的运作作制度及及现代化化管理手手段。（4）工作作过程中中对细微微处的完完美处理理技巧和和娴熟的的行业技技术。2、先进的的保洁服服务工具（1）对所所选用的的设备按按使用环环境及使使用要求求进行技技术改造造，最大大程度为为管理服服务。（2）依据据材料养养护理论论，对各各种建筑筑新材料料进行物物理分析析与化学学分析，制制定最佳佳的清洁洁方案，以以达到最最佳的清清洁效果果，使所所管物业业受到良良好的呵呵护。（3）科学学合理地地进行化化工材料料应用、试试剂调配配，以技技术领先先同群，安安全、经经济、高高效做好好清洁管管理工作作。（4）项目目清洁覆覆盖面积积广、建建筑种类类繁多，装装饰材料料高档且且品种多多。保洁洁服务员员操作必须须摒弃传传统的管管理模式式和方法法，将劳劳动密集集型结构构，转变变为知识识型作业业结构，操操作手段段、操作作工具以以科技领领先、服服务为本本，采用用大容量量、低噪噪声、无无污染、自自动化程程度高，抗抗干扰能能力强、方方便快捷捷的现代代化保洁洁服务工工具。如如：自动动扫地车车、高压压冲洗机机等。3、先进的的清洁技技术。本项目特殊殊的政治治、经济济、文化化地位，赋赋予了其其永久的的历史意意义和跨跨时代的的现实意意义，作作为形象象管理的的重要一一环清洁管管理，如如果只拘拘泥于传传统的“扫、抹抹、擦”的模式式里，显显然与沿沿海地带带的特殊殊地位不不相适应应的，必必将导致致管理的的失败。建建议采用用先进的的清洁技技术。二）“零干干扰”清洁1、科学合合理地调调度安排排，推行行“反常常规管理理”工作作思路，进进行“隐隐形服务务”。2、螺旋式式巡视方方式，科科学安排排巡视保保洁路线线，努力力做清洁洁管理“第第一人”： 到到达工作作现场第第一人 接到到相关信信息第一一人 发现现工作目目标第一一人 处理理事件第第一人3、室内保保洁，做做到快速速、高效效，同时时注意保保护财物物，工作作完毕整整理现场场，物归归原位，不不留清洁洁退痕，迅迅速离开开现场。4、工作时时保洁服服务工具放置置在隐蔽蔽处，工工作完毕毕随人带带走，不不影响行行人通行行和外观观整齐。三）温馨清清洁1、统一着着装，注注重礼仪仪礼节（1）使用用文明礼礼貌用语语，遇人人问好，不不大声喧喧哗；统统一使用用职业用用语，如如“请您您爱护公公共卫生生”、“请请您不要要随地吐吐痰”等等等。（2）注重重举止，遵遵守公司司的礼仪仪规范，做做到仪态态端庄、举举止大方方，统一一着装，实实施清洁洁规范化化管理。2、建议配配置各种种宣传标标语标语：如“宁静致致远”、“吸烟有有害健康康”设置“花园园小区，我我们共同同爱护”、“文明礼礼貌，从从我做起起”、“办公场场所，请请莫喧哗哗”、“节约用用水，珍珍惜资源源”、“垃圾纸纸屑，请请入垃圾圾箱”、“文明健健康，请请勿吸烟烟”等等宣宣传标语语。标语的制作作应注意意：（1）注重重宣传牌牌的艺术术造形宣传牌用声声、光、影影等科技技手段相相结合并并体现出出高雅文文化艺术术情趣，增增强宣传传效果。（2）选用用专用图图标在主要清洁洁器械及及用具上上统一采采用富有有锦绣江江南文化化教育特特色的专专用图标标，达到到标识清清楚、统统一美观观又便于于管理的的目的。3、积极主主动的服服务除正常保洁洁服务工工作之外外，积极极主动为为用户、宾宾客服务务，尽力力满足他他们的需需求，如如室内临临时紧急急清洁任任务、为为宾客引引路、搬搬运物品品等。四）环保清清洁1、垃圾分分类（1）在本本项目采采用人工工分类的的方法，对对各类不不同性质质的垃圾圾进行分分类处理理。如可可利用垃垃圾、一一般生活活垃圾和和有污染染性垃圾圾等。（2）建筑筑外部建建议配置置各类环环保型垃垃圾分类类箱，增增强人们们的环保保意识，共共同保护护美好的的大自然然。2、使用绿绿色环保保型药剂剂选用对人、建建材、环环境无污污染无害害的清洁洁剂。3、“四害害”的防防治采用物理防防治法与与生物防防治法，定定期对“四害”进行消消杀。五）安全清清洁1、严格的的管理制制度制定各类保保洁服务务工作的的保障制制度。2、安全保保障措施施（1）经常常性地对对作业人人员进行行安全操操作培训训和教育育，使员员工牢牢牢树立“安安全第一一”的思思想，做做到“不不安全不不作业，排排除安全全隐患再再作业”。（2）清洁洁作业中中采取严严格的安安全措施施，防止止事故发发生。（3）对清清洗外墙墙等对工工作、学学习有较较大影响响的施工工，先制制订好完完善的计计划，并并将计划划提前三三天向甲甲方报告告，待甲甲方批准准后才能能组织施施工。（4）高空空作业时时，严格格按照操操作规程程作业，针针对建筑筑物的外外墙都是是防水防防漏涂料料的特点点配置中中性略碱碱的环保保型清洗洗剂；清清洁操作作员确保保身体健健康、情情绪稳定定并配备备齐全安安全设施施才能进进行作业业。（5）万一一发生事事故时，在在20分分钟内报报告相关关领导，并并在244小时内内进行解解决或说说明原因因。（6）坚持持保健检检查与体体能训练练相结合合，保证证员工身身体健康康，工作作精力充充沛。（7）爱护护公司资产产，提高高操作技技能技巧巧，科学学选用清清洗剂，实实施无公公害环保保清洁，确确保延长长物业的的使用寿寿命，使使物业保保值增值值。（8）遵守守有关保保密制度度，不摘摘抄、不不传闻公公司机密密，不泄泄漏部门门的秘密密。（9）实行行分区清清洁保洁洁责任制制，员工工除做好好本区域域的清洁洁保洁工工作外，还还负责对对本区域域可疑人人的行为为进行制制止，杜杜绝捡垃垃圾、乱乱张贴广广告、危危害清洁洁、绿化化等影响响小区形形象的不不良现象象发生。3、建材的的保护（1）根据据装饰材材料的不不同特性性，使用用适当的的清洗剂剂，保持持建材的的外观整整洁。 （2）采用用先进的的养护措措施，延延长建材材的使用用寿命。（3）在对对建材进进行安全全保护时时，严格格按照操操作程序序正确使使用药剂剂，防止止作业中中对建材材的意外外损害。一、保洁部部门职能能1、保洁：（1）电电梯清洁洁、（22）玻璃璃清洁、（33）不锈锈钢抛光光、（44）卫生生间清洁洁、（55）灯具具清洁、（66）道路路清洁、（77）车库库清洁、（88）垃圾圾桶清洁洁、（99）公共共设施清清洁、（110）垃垃圾清运运、（111）排排水沟清清洁、（112）散散水坡清清洁、（113）下下水井盖盖清洁、（114家政政有偿服服务）2、（1）首首层房屋屋普查（22）外围围施药管管理（33）检查查跟进（44）投诉诉处理二、保洁组组织结构构环境部保洁主管主管室外组（道楼）技工班组室内组（楼层）三、保洁岗岗位职责责（一）、保保洁主管管岗位职职责1、积极配配合项目目经理工工作，做做好日常常工作计计划和要要求。2、管理监监督下属属人员按按工作程程序进行行操作，以以达到公公司要求求之水准准。3、保证所所有公共共区域达达到清洁洁标准，确确保服务务设备完完好正常常，保养养检查工工作经常常化。4、检查所所有区域域的清洁洁卫生，要要求达到到高质量量，高标标准。5、协调安安排大清清洁计划划。6、按配备备标准和和撤换要要求，补补充用品品、用料料等，决决定需求求量及供供应标准准。7、通过市市场调研研，控制制物品消消费，减减少开支支。8、制定人人员编制制，安排排员工的的的培训训，合理理组织调调配人员员，提高高工作效效率，向向下级传传播新知知识，并并使之尽尽快得到到运用。9、发展同同业主及及客户的的友好关关系，征征求业主主和客户户对公司司服务方方面的意意见和建建议，不不断提高高服务水水平。10、圆满满地解决决和处理理客户及及业主方方面的投投诉，保保持公司司良好的的声誉11、协调调与公司司各部门门之间的的工作关关系，加加强横向向沟通保保证部门门之间默默契的配配合。12、熟悉悉所辖区区域基本本情况，合合理调整整园区岗岗位架构构和人员员分布对对园区清清洁统筹筹计划，落落实周期期性清洁洁项目。13、配合合项目经经理，做做好保洁洁服务人人员人事事档案，按按要求做做好招聘聘工作，确确保招聘聘人员无无违纪、违违法行为为发生。14、定期期组织园园区保洁洁服务员员进行专专业培训训，提高高园区保保洁服务务员的专专业素质质。15、每天天对园区区保洁服服务员状状况进行行巡检，并并组织讲讲评，对对保洁服服务工作作中存在在的问题题予以整整改。16、检察察员工保保洁服务务工具的的使用及及摆放，并并定期予予以更换换。17、依照照管理公公司的清清洁标准准及时改改进和调调整工作作方法，并并对相关关问题及及时做出出处理。（二）、领领班岗位位职责1、在主管管的督导导下开展展所辖区区域的卫卫生保洁洁服务工工作。2、熟悉所所辖范围围内的各各岗位职职责和清清洁用品品的使用用及各项项保洁服服务工作作的操作作规程。3、带头工工作，以以身作则则，调动动员工的的积极性性，高质质量，高高效率的的完成责责任区保保洁服务务工作。4、检查落落实本班班次各员员工的工工作情况况，并进进行记录录和定期期考核，确确保本班班次的工工作效率率达到卫卫生要求求标准。5、指导本本班次各各员工正正确使用用清洁剂剂和正确确操作机机械设备备。6、做好班班前班后后交接工工作，减减少班次次间的工工作脱节节，完成成上一班班次未完完成的工工作，并并做好本本班次工工作事项项的记录录。7、合理控控制保洁洁服务工工具，用用品的消消耗，做做好机械械设备的的保养工工作。8、检查和和督导员员工工作作，发现现问题及及时解决决，确保保正常工工作效率率。9、及时传传达上级级指示。10、 负责保洁员员的入职职引导、日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。11、负责责及时了了解员工工思想动动态、并并将有关关信息及及时上传传下达。12、负责责制定保保洁月工工作计划划，组织织每周保洁洁工作例例会。13、完成成经理和和主管交交办的其其它工作作。（三）、保保洁技工工服务员员岗位职职责 1、熟悉运运用保洁洁日常设设施、设设备的运运用和保保养。2、熟练各各种保洁洁清洁知知识和部部分地砖砖的识别别工作。3、按照日日常的工工作要求求做好日日常计划划的循环环作业工工作。4、负责大大型清洁洁和技术术上的操操作工作作并且有有一定的的沟通能能力5、统一着着装上岗岗，干净净整洁，仪仪表端庄庄，按员员工手册册严格格检查自自己的仪仪容仪表表。6、遵章守守纪，遵遵守相关关管理制制度，敬敬业敬岗岗，纪律律严明，责责任心强强。7、工作中中遇到的的问题要要及时向向领导反反映。8、工作中中要及时时反馈业业主及客客人的意意见和建建议。9、工作期期间发现现突发事事件，异异常现象象或可疑疑任务要要及时上上报。10、积极极参加专专业技能能的操作作培训及及业务知知识学习习。11、完成成上级交交办的其其它各项项任务。（四）保洁洁服务员员岗位职职责1、负责所所辖区域域清洁卫卫生、保保养等工工作，严严格按照照工作程程序完成成任务2、保洁服服务员须须每天反反复检查查负责区区域的清清洁卫生生情况，发发现不足足之处要要及时返返工。3、统一着着装上岗岗，干净净整洁，仪仪表端庄庄，按员员工手册册严格格检查自自己的仪仪容仪表表。4、遵章守守纪，遵遵守相关关管理制制度，敬敬业敬岗岗，纪律律严明，责责任心强强。5、工作中中遇到的的问题要要及时向向领导反反映。6、工作中中要及时时反馈业业主及客客人的意意见和建建议。7、工作期期间发现现突发事事件，异异常现象象或可疑疑任务要要及时上上报。8、积极参参加专业业技能的的操作培培训及业业务知识识学习。9、完成上上级交办办的其它它各项任任务。四、环境部部保洁管管理服务务目标1、业主对对保洁服服务人员员满意率率达到995%以以上2、接管区区域保洁洁处理及及时率达达到988%以上上3、人员培培训合格格率达到到1000%4、家政服服务满意意及时率率达到998%以以上五、环境部部保洁管管理制度度（一）、安安全工作作管理制制度一、员工必必须遵守守公司所所定的安安全预防防措施及及守则，故故所有员员工当值值时须留留意以下各要要点：1、牢固树树立“安全第第一”的思想想，确保保安全操操作。2、清扫人人员在超超过2米米高处操操作时，必必须戴好好安全带带，必须须双脚踏踏在凳子子上，不不得单脚脚踏在凳凳子上，以以免摔伤伤。3、服务人人员有使使用机器器时，不不得用湿湿手接触触电源插插座，以以免触电电。4、服务人人员不得得私自拨拨动任何何机器设设备及开开关，以以免发生生事故。5、服务人人员在不不会使用用清洁机机器时，不不得私自自开动机机器，以以免发生生意外事事故。6、服务人人员应该该严格遵遵守防火火制度，不不得动用用明火，以以免发生生火灾。7、在操作作与安全全发生矛矛盾时，应应先服从从安全，以以安全为为重。8、服务人人员在用用开水时时，应思思想集中中，以免免烫伤。9、室外人人员在推推垃圾箱箱时，应应小心操操作，防防止压伤伤手脚。 10、留意意有否危危险工作作情况，如如有发现现，立即即向主管管报告。11、不得得在小区区内奔跑跑。12、如需需推车，请请用双手手推动，以以策安全全。13、如需需向高处处拿取物物品，应应利用梯梯、架。14、如工工作地段段湿滑或或有油污污时，应应立即抹抹去，以以防滑倒倒。15、不要要用损坏坏了的清清洁器具具，以免免发生危危险。16、搬动动笨重的的物品时时，勿用用背力，须须用脚力力。17、保持持所用工工具完整整，损坏坏的切不不可用，更更不可私私自修理理，以免免发生危危险。18、在公公众地方方行走如如楼梯，如如照明不不亮，须须马上向向主管报报告，尽尽快修复复。19、如地地板因落落腊而导导致太滑滑，应立立即抹去去，以防防滑倒。20、在公公众地方方放置工工作车、吸吸尘机等等清洁机机具，须须尽量靠靠墙边，留留意有否否电线绊绊脚。21、所有有玻璃或或镜，如如发现有有崩裂，必必须马上上向主管管报告，立立即更换换，未及及时更换换的也须须用胶纸纸贴上，以以防堕下下。22、当洗洗地或洗洗地毯时时，当留留意有否否弄湿电电源及插插座、拖拖板，小小心漏电电。23、在玻玻璃门当当眼处，贴贴上有色色标志，以以防客人人或员工工不慎撞撞伤。24、不稳稳定之台台、椅，须须及时报报告维修修人员前前来修理理。25、家具具或地毡毡，如有有尖钉，须须马上排排除，以以防刺伤伤客人及及员工。26、当高高空工作作时或公公众地方方之地板板打腊时时，必须须放置告告示牌，让让其它人人小心留留意。27、员工工制服不不宜太长长，以免免绊倒。28、不可可伸手进进垃圾箱箱或垃圾圾袋内，以以防被玻玻璃、刀刀片等刺刺伤。二、环境部部保洁规规章制度度1、按时报报到上岗岗，不迟迟到、不不早退、不不无故擅擅离职守守。2、着装干干净整齐齐并且正正确（扣扣上所有有纽扣，着着统一的的鞋子）3、保持个个人卫生生。4、男职工工必须在在上岗前前剃须。5、在工作作区域不不许吸烟烟。6、在工作作区域不不许吃东东西，上上岗前不不许喝酒酒。7、不准串串岗。8、下班后后不得在在花园内内闲逛。9、工作时时间不得得会客。10、非紧紧急情况况，上班班时间不不得打私私人电话话。11、非允允许情况况，不得得缺勤。12、非允允许情况况下不得得将公司司的东西西带出。13、不得得将客人人未扔进进垃圾箱箱的东西西扔掉。14、不许许在工作作区域、工工作间睡睡觉、休休息。15、不做做有损公公司形象象的事情情，不得得以任何何形式接接收业主主、客户户的钱物物。16、不要要将工具具挡在火火警出口口。17、保洁洁服务员员不得利利用工作作便利在在小区内内收检回回收废品品18、不得得擅自将将公司的的物品挪挪作其他他用途，遗遗失工具具要照价价赔偿。19、保洁洁服务员员不得私私自，在在小区利利用下班班时间或或上班期期间为业业主从事事家政等等有偿服服务。20、讲文文明、讲讲礼貌、服服从领导导、团结结同事。以上条款，所所有员工工必须遵遵守，如如有违反反将记入入个人档档案中，根根据奖罚罚规定进进行处罚罚。（二）、清清洁卫生生监督管管理规定定1、目的：为监督环境境部保洁洁的保洁洁服务工工作，确确保小区区环境整整洁。2、作业要要求：（1）保洁洁服务员员以清洁洁质量标标准为依依据，检检查小区区区域的的卫生状状况，对对清洁质质量做出出评估，记记录与每每日的清清洁检查查评估表表中。（2）保洁洁主管每每周检查查各区域域的卫生生状况，检检查结果果记录与与工作日日报中，反反馈与各各领班。（3）保洁洁在清洁洁卫生的的检查过过程中，凡凡发现不不符合清清洁质量量标准的的，应迅迅速通知知保洁服服务人员员处理，并并进行复复查。（4）月末末，保洁洁主管根根据每日日清洁检检查评估估表进行行统计，以以评定当当月清洁洁服务的的清洁质质量情况况，将统统计结果果记录与与清洁质质量月总总结表。（5）保洁洁主管将将清洁质质量月总总结表交交与环境境部经理理，反馈馈存在的的问题进进行总结结并上报报公司领领导。3、管理要要求：（1）不定定时对各各区域进进行检查查巡视，及及时了解解各区域域员工的的工作动动态和完完成情况况，发现现问题及及时跟进进处理。（2）保证证小区清清洁质量量符合工工作标准准。（3）积极极配合各各部门工工作，并并发现问问题及时时反馈。（三）、保保洁服务务员使用用楼宇密密码门铃铃的管理理规定1、对讲门门密码由由服务中中心统一一发给保保洁主管管、保洁洁服务员员。2、保洁主主管根据据工作安安排发放放楼宇密密码，每每人只限限本人所所负责区区域的密密码，并并做好领领取记录录。3、保洁服服务人员员在工作作过程中中要注意意对楼宇宇对讲们们随手关关闭，发发现有非非本栋业业主进入入楼道，清清洁人员员要及时时通知保保安跟进进处理。4、保洁服服务员在在工作期期间如将将密码以以交易方方式透漏漏给陌生生人，经经核实后后将对该该员工作作辞退处处理。5、如有人人咨询，请请对方到到服务中中心索取取密码。6、由安管管部配合合环境部部保洁进进行监督督管理。（四）、员员工签到到、打卡卡、及清清点上岗岗人数的的具体办办法1、保洁服服务员及及管理员员按规定定上班下下班时间间到集合合处签到到、并在在规定的的地点打打卡，打打卡须严严格遵守守相关规规定，如如发生漏漏打、错错打、误误打现象象，一律律按照矿矿工处理理，代打打卡现象象每次罚罚款500元。2、上班前前由领班班统一在在大门口口召开班班前会议议，清点点上岗人人数，分分配工作作。3、下班后后由领班班统一在在大门口口召开班班后会议议，讲评评。（五）、小小区景观观水的清清洗管理理规定1、为节约约用水，杜杜绝浪费费，水池池的水必必须要循循环使用用。2、在清洗洗水池时时必须要要用抽水水泵将水水抽到园园区浇灌灌绿化，将将水二次次利用。（六）、保保洁服务务员上班班期间做做家政的的管理规规定1、保洁服服务员上上班期间间除公司司规定的的要求内内，其不不得向业业主、住住户私自自提供家家政服务务。2、管理员员每天不不定时检检查、监监督保洁洁服务员员的工作作动态，如如保洁服服务员上上班期间间私做家家政，一一经查实实，对该该员工作作辞退处处理。 （七）、关关于禁止止保洁服服务员在在小区私私捡废品品的管理理规定1、保洁服服务员在在上下班班期间除除必需的的用品外外不准带带任何东东西出入入小区，由由护卫部部各岗位位值班者者及公司司管理员员同时监监管，如如违反罚罚款200元1000元/人人次2、为杜绝绝保洁服服务员在在上岗之之前及工工作当中中借工作作之便在在小区翻翻垃圾桶桶、捡废废品，由由护卫部部严格控控制保洁洁服务员员在早上上六点之之前不准准进入园园区，各各区域护护卫配合合环境管管理员加加大巡查查力度，早早六点之之前发现现保洁服服务员在在小区内内有上述述违纪行行为要立立即上报报保洁主主管进行行处理，经经核实后后每人罚罚款200元1000元不等等，两次次再犯，对对该员工工作辞退退处理。（八）、消消防水的的使用管管理规定定1、如特殊殊情况下下使用消消防水时时，必须须填写消消防水使使用申请请表上上报后方方可使用用。2、在使用用期间，要要有消防防员现场场指导，使使用完毕毕后要把把消防阀阀关好，将将消防带带放回消消防箱内内，完毕毕后通知知消防管管理员检检查无误误后方可可离开岗岗位。六、环境部部保洁清清洁规程程（一）、机机械操作作规程及及保养方方法一、单擦机机 型号：EZ-DF-17 共共一台用途:主要要用于硬硬性地面面的清洗洗、抛光光、喷磨磨操作细则:1、装好地地刷与针针盘按逆逆时针方方向旋转转2、按比例例兑水，往往水箱内内注入清清水和清清洁剂3、插上2220伏伏电源，按按下调节节开关，将将手柄杆杆调至适适合自己己操作的的高度4、从最靠靠近电源源的地方方开始形形成“W ”型操作作机械，防防止机械械压过电电线 注意事项:1、工作时时必须避避免刷子子接触电电源线，以以免电源源线卷进进机内2、开动擦擦地机时时，电源源线要在在操作者者的背后后3、使用清清洁剂和和加水时时，千万万不要弄弄湿马达达4、使用完完毕，要要注意安安全，不不要随便便使手离离开手柄柄，放开开操纵杆杆，等机机器完全全停止转转动时再再切断电电源，取取下地刷刷和针盘盘保养方法:1、使用完完毕，把把机身及及配件清清洗干净净2、用干净净抹布擦擦净机器器、电线线，将电电线必须须存放在在干燥的的地方二、吸尘机机 型型号：VVD155用途:它是是用于地地面、地地毯、墙墙面等较较平整部部位吸尘尘的专用用设备操作细则:1、把软管管接在机机身，插插入2220伏电电源2、开动时时按顶上上的开关关按钮 3、吸硬硬地面时时，打开开吸嘴机机头开关关伸出毛毛刷，吸吸地毯时时，关闭闭机头开开关，使使毛刷吸吸入吸嘴嘴扒头内内注意事项:1、使用前前，检查查机内尘尘袋是否否已做清清尘 2、使用用后，检检查尘袋袋， 如尘满满时，需需要倒尘尘，用另另外一台台吸尘机机吸去机机内及袋袋外的灰灰尘3、干性吸吸尘机，切切记千万万不能水水吸入机机内保养方法：1、使用完完毕后切切断电源源，取下下炊管和和管夹头头，将绕绕好的电电线挂在在机身外外壳上2、将软管管松开卷卷成一圈圈，装入入机身体体内或另另行保管管三、吸水机机 型号：MVWW-755用途:它专专用于清清除积水水，有单单用吸水水机和吸吸尘吸水水两用机机，其构构造原理理与吸尘尘机相同同操作细则：1、把软管管接在机机身上，插插入2220伏电电源2、吸地面面时用带带软胶条条的机头头，吸地地毯时用用铁机头头吸水3、吸水机机如果水水满时，会会发出不不同的响响声注意事项：1、使用前前，检查查机内是是否已倒倒脏水2、使用后后，倒掉掉污水用用净水清清洗，再再用干抹抹布擦干干净3、如机内内吸入酸酸性清洁洁剂，用用后即刻刻清洗干干净，以以免生锈锈保养方法:1、机器使使用后切切断电源源，取下下软管和和管把，然然后将电电源线绕绕好持在在机头外外壳上2、吸水机机内过滤滤器要拆拆开进行行清洁3、机身不不锈钢用用保养蜡蜡进行保保养四、高速抛抛光机 型型号：VVF15500CC用途:它专专用于地地面抛光光，通过过高速旋旋转，使使毛刷盘盘与地面面进行软软磨，达达到抛光光效果，适适用于大大理石，花花岗石尖尖刷地板板等硬性性地面的的抛光操作细则:1、抛光前前需干擦擦，以除除去地坪坪表面杂杂物，并并湿擦以以去除砂砂石2、检查抛抛光机的的抛光刷刷是否干干净，需需要更换换3、检查调调节机速速的控制制器是否否在正常常机速的的位置4、接通电电源，操操作应从从电源最最近的地地方开始始，行走走路线为为直线，后后面抛光光的地面面应重叠叠于前面面已抛光光的地面面注意事项：1、在工作作时，不不可将机机速开得得太快，以以免碰撞撞。2、不可用用易燃的的液体来来洗地板板，或在在易爆的的空气中中操作机机器操作细则：1、操作时时不可抬抬起操作作杆，这这样会导导致机器器失控2、机器必必须存室室内，不不可淋雨雨，绝不不可以使使机器顶顶端喷到到任何的的液体3、不可在在机器上上压东西西，它有有一个精精密的平平衡，当当操作需需移动时时，必须须移动全全部电线线4、地线必必须和开开关盒、马马达相连连，接错错将导致致触电、休休克保养方法：1、每次使使用后，需需用干净净布擦净净机器表表面，不不用时，用用一块不不用的抛抛光垫放放在驱动动盘下面面，断开开电源将将电线绕绕好挂在在机身上上2、检查马马达罩上上的通风风口是否否畅通，如如灰尘聚聚积较多多，必须须取下马马达外壳壳并用吸吸尘机除除去灰尘尘3、将机器器存放在在干燥的的地方五、吹干机机 型号：VTDD95LLX用途:又称称吹风机机，主要要用于地地毯清洗洗吹干或或地面打打蜡后吹吹干操作细则:1、先移去去室内的的所有家家具，掀掀开地毯毯一角2、调整出出风口位位置正对对地毯或或地面，确确保内置置网罩不不被封住住3、把接有有地线的的插入电电源并打打开开关关，风扇扇吹出的的空气通通过地毯毯的上面面和下面面加速快快干4、当干吹吹或梳理理地毯时时，必须须不断高高速转动动风扇的的方向注意事项:1、不要在在积水过过多的地地方操作作2、当机器器的格栅栅与网罩罩受损时时，不要要操作机机器3、不可在在机器开开放的外外部插入入任何物物件4、人身各各部位及及衣服必必须离开开机身开开放的外外部及运运转部位位5、机器开开启时必必须有人人在场，机机器不用用时切断断电源，必必须先关关开关再再拔去插插头6、不可在在易燃易易爆的环环境中操操作机器器保养方法：1、定期进进行润滑滑轴承架架2、使用后后，清洗洗网罩与与出风口口格栅六. 高压压水枪 型型号：WWAP-22000W一一台 OTTX20010MM一台用途:它主主要用于于冲洗外外墙、玻玻璃、广广场地面面、汽车车、塑料料地毯，用用途广泛泛，利用用马达加加压射出出高压水水流，冲冲洗物体体表面操作细则:1、把水管管接在机机身上，然然后把水水管接在在水龙头头上，插插入2220伏电电源2、开动机机身电源源开关3、冲洗计计划的地地方注意事项:1、使用前前检查机机器及水水管是否否损坏或或漏水2、使用后后必须将将水管里里的水放放完3、高压水水枪不能能在脱水水的情况况下操作作。保养方法：1、使用完完毕，应应将机身身上的水水擦拭干干净，切切断电源源线绕好好挂在机机身上2、定期检检视马达达，注入入润滑油油七. 直立立式吸尘尘机 （暂暂未购买买）用途:1、它与其其它的吸吸尘器原原理都一一样2、它除了了吸尘外外，还在在吸嘴后后排装有有旋转毛毛刷，作作用是借借助旋转转的动力力，可拨拨开地毡毡内的绒绒毛，令令藏在深深层的尘尘屑、污污物和砂砂粒从中中脱出吸吸走，适适用于大大面积的的地毡和和门口地地毡操作细则:1、先检查查吸尘机机的尘袋袋是否装装好2、插入2220伏伏电源开开动开关关按钮3、遇有大大块的杂杂物、垃垃圾、纸纸屑、尖尖硬物应应及时拾拾起，再再用机器器吸地毡毡，不要要直接吸吸，否则则将造成成堵塞及及刺穿尘尘袋注意事项:1、直立式式吸尘机机只适合合于干爽爽地毡，不不能用于于地面或或吸水，以以免损坏坏毛刷及及损坏机机器的内内胆；2、使用时时如发现现声音有有异或机机身的红红灯亮时时可能是是尘袋已已贮满，需需清倒后后再吸；3、脚踏调调节扳动动，要轻轻踩轻放放；保养方法:每次吸用完完毕，要要及时清清倒尘袋袋，并将将机器的的拖线绕绕好，把把机身抹抹干净八. 全自自动洗地地机（暂暂未购买买）用途:具有有洗地、吸吸水同时时进行的的双重功功能，还还可进行行地面去去蜡。转转速为222000轮分分钟操作细则:1、使用时时，检查查电瓶充充电是否否充足2、开启机机器时，装装好吸水水刮板，按按比例注注入清洁洁剂和清清水3、放下吸吸水刮板板，降低低刷子头头，打开开吸水开开关4、调整控控制手柄柄，同时时打开溶溶液开关关和刷子子开关，开开始清洗洗地面，观观察机器器动作情情况是否否正常注意事项:1、工作时时不宜将将溶液开开关开得得过大，导导致吸水水负荷2、操作机机器时，沿沿直线轮轮回清理理或绕圈圈进行清清洗，水水箱满水水应停机机排放3、停机时时，应关关闭溶液液、刷子子开关，升升起刮板板，然后后关闭抽抽溶缸开开关和电电源开关关保养方法:1、使用时时，首先先检查溶溶液箱、污污水箱的的水及溶溶液的排排放2、使用后后应及时时排放污污水，用用清水洗洗净擦干干3、充电时时应插入入2200伏电源源，通过过充电变变电给电电瓶充电电4 -6小小时后方方可再使使用l 说明：1、上述各各类机器器，在使使用时不不得连续续性作业业超过33小时2、16000转分钟的的高速抛抛光机与与1855转分分钟的低低速抛光光机操作作细则，注注意事项项、保养养方法完完全相同同3、二合一一吸尘吸吸水机的的操作细细则，参参照单式式吸水机机、吸尘尘机的原原理进行行4、各机器器开头符符号上“O”表示关关闭状态态，“I”表示启启动，“II”表示强强劲动力力或2级级风速l 清洁设备的的领用及及操作制制度1、领用设设备时，领领用人自自行检查查设备的的完好程程度，因因检查不不细，造造成病机机出库而而影响工工作的，由由领用人人自行负负责。2、使用设设备时如如发生故故障，不不得强行行继续操操作。3、因使用用不当，发发生机具具，附件件坏者，按按规定赔赔偿。4、使用完完毕时，必必须保证证还设备备完好无无损，内内外干净净，如有有损坏及及时报修修，注明明损坏情情况。5. 凡不不符合上上述领用用要求的的，保管管人员有有权拒收收，由此此影响工工作，由由领用人人负责。l 操作1、在设备备使用前前，要了了解设备备的性能能，特点点，耗电电量。2、操作前前，先清清理场地地，防止止接线板板，电机机进水或或因电线线卷入正正在操作作的设备备中而损损坏设备备。3、擦地机机，抛光光机，地地毯清洗洗机吸吸尘器吸水机机等设备备需按照照使用说说明正确确操作，正正确使用用。4、设备使使用后，按按要求做做好清洗洗，保养养工作。（二）、清清洁剂使使用规程程一、清洁剂剂的种类类1、清洁剂剂的种类类很多，每每一类均均有专项项的使用用，因为为属化学学药剂类类，所以以要有正正确的使使用方法法，但乱乱用将导导致反作作用的化化学反应应，并且且会损坏坏物体的的本质。2、清洁剂剂的类别别主要划划分为酸酸、碱、蜡蜡质三类类（本部部现使用用的种类类），酸酸性的清清洁剂PPH值较较高，带带腐蚀性性，易损损伤清洁洁物本身身，需慎慎重按规规定配比比使用。3、各类清清洁剂的的用途：3.1底蜡蜡，面蜡蜡，高速速面蜡底蜡、面蜡蜡为水剂剂，主要要用于各各类硬质质地面，如如大理石石，花岗岗石等表表面的封封固，其其作用可可加强石石表面的的硬度，另另一方面面起一定定的保护护作用，同同时增加加表面的的光洁度度和滑度度，保护护石材的的寿命，此此类蜡剂剂也可用用于胶地地板，木木地板的的表面保保养和增增强光亮亮，光滑滑，每次次使用时时，对此此类水剂剂型的蜡蜡水，不不可混和和热水使使用，高高速的面面蜡其作作用于面面蜡一样样，单用用于地面面后，需需用高速速抛光机机进行打打蜡 ，方方能显出出光度，增增强表面面的硬度度。3.2起蜡蜡水用于各地面面，地板板，经上上蜡后，使使用了一一段时间间表面磨磨损发黄黄时，需需重新翻翻新再进进行打蜡蜡时，将将原地面面、地板板上的残残旧蜡渍渍清楚，每每次使用用时，用用温水稀稀释效果果会更佳佳，由于于该剂类类含碱性性较高，故故使用时时要坚持持按比例例兑水使使用，同同时也可可用于各各种油污污渍的清清洗。3.3清洁洁喷磨蜡蜡适用于各类类地面上上蜡后，在在每次抛抛光时，对对地面的的轻度污污渍清除除，同时时增强蜡蜡面本身身的光亮亮清洁效效果，但但不能过过量使用用，也不不可兑水水使用。3.4家私私蜡（水水剂、喷喷雾剂）专用于各类类木质、皮皮革制品品等的表表面清洁洁，可有有效去除除表面的的轻度污污渍，同同时也增增加了表表面的光光洁度，对对此类蜡蜡剂不能能兑水使使用。3.5静电电吸尘剂剂主要用于地地面的清清洁，将将静电吸吸尘剂喷喷于尘推推毛头上上，利用用其经过过反复推推动所产产生的静静电作用用及摩擦擦将地面面的灰尘尘吸附在在毛头上上，再加加以清除除，此类类剂型是是属于油油性，绝绝对不能能和其它它清洁剂剂混合使使用，且且需要适适量地喷喷洒于毛毛头上。3.6干泡泡地毯水水（有泡泡地毯水水）适用于各类类地地毯毯表面纤纤维的清清洁，去去除表面面的轻度度污渍（水水溶性污污渍），可可用于各各种毛、绒绒面、布布面、沙沙发、椅椅的表面面清洗，用用时要将将其稀释释（用冷冷水）至至适当的的浓度，用用机或用用手将其其搅动，起起泡沫后后，利用用泡沫进进行清洗洗，效果果较好。3.7低泡泡地毯水水（低泡泡地毡抽抽洗水）用于各类地地毯的刷刷洗、抽抽洗，有有效地利利用抽洗洗机、单单擦机清清除地毯毯内的深深层污渍渍及清除除表面油油溶性的的污渍，使使用时按按需要兑兑水稀释释使用。3.8全能能清洁剂剂适用于各种种地面、器器皿、洁洁具表面面的污渍渍清除，对对油溶性性污渍有有一定的的效果，使使用时需需兑水稀稀释1：25倍倍使用，也也可用于于玻璃、塑塑料的表表面污渍渍清洗且且有轻微微的酸性性。3.9玻璃璃清洁剂剂专用于各种种玻璃表表面的清清洗，能能快速清清除乳化化表面的的污渍，同同时也可可用于清清洁各类类瓷器的的表面，使使用时按按污渍的的程度，兑兑水稀释释。3.10铜铜油抛光光剂用于各种铜铜饰品，制制品表面面的清洁洁，可去去除表面面的氧化化，恢复复光亮，用用时需摇摇匀，先先将抹布布沾上少少量铜水水，反复复擦于铜铜制品、饰饰品上面面，待稍稍干后，用用干净的的抹布擦擦去表面面的黑渍渍，即可可达到光光洁明亮亮的效果果。3.11不不锈钢清清洁剂适用于不锈锈钢、金金属表面面的清洁洁及保养养，含油油性，用用时沾少少许于抹抹布上，从从上至下下，按顺顺序进行行涂抹，再再用干净净抹布从从上至下下抹一遍遍，清除除表面上上吸附的的油质，即即可达到到光亮清清洁的效效果。二、常用清清洁剂的的危险标标志1、当使用用有危险险性的清清洁剂时时，要注注意包装装上的标标志，分分别进行行使用，并并应严格格按规定定操作。2、对使用用酒精、天天那水等等易燃性性的溶剂剂时，要要留意四四周的环环境，用用后应将将贮存溶溶器盖紧紧，妥善善保管，不不能在有有火种的的地方操操作。3、使用酸酸性、腐腐蚀性的的清洁剂剂，要佩佩带胶手手套，做做好基本本的安全全措施，避避免沾及及眼睛或或皮肤，如如果沾上上，要用用大量的的清水冲冲洗，并并尽快诊诊治。4、各类危危险标志志的清洁洁剂，应应存放在在阴凉、通通风的地地方，并并详细地地看清溶溶器外的的说明。HARMFFUL有害的的IRRRITAANT刺激性性TOXICC 有毒的的CORROOSIVVE腐蚀性性 EXPPLOSSIVEE 爆爆炸性OXIIDIZZINGG助燃的的三、常用清清洁剂的的使用及及要求1、全能清清洁剂1.1 呈呈靛蓝色色，可用用来擦洗洗瓷砖、不不锈钢、大大理石、花花岗石等等，能清清除顽固固的油渍渍的污垢垢。1.2使用用时，将将清洁剂剂按1：25（最最多1：40的的比例兑兑水，如如遇较难难清洁的的表面或或污渍太太厚时，可可用1：10的的比例，增增强清洁洁效果。1.3使用用后必须须用清水水冲洗。2、玻璃清清洁剂2.1呈浅浅蓝，能能清除玻玻璃的油油渍和污污渍。2.2按11：100（或11：255）的比比例兑水水。2.3使用用后免用用清水冲冲洗，在在玻璃表表面会留留下一层层保护膜膜，有防防污作用用。3、不锈钢钢光亮剂剂3.1呈乳乳白色，能能清除不不锈钢上上的污渍渍和锈斑斑。3.2使用用时不用用稀释，可可直接使使用。先先将光亮亮剂均匀匀地擦在在不锈钢钢表面，再再用棉布布把光亮亮剂擦净净。3.3使用用后不要要再用清清水冲洗洗，令不不锈钢更更光亮，并并在表面面形成保保护膜，进进行有效效的防污污作用。4、起蜡水水4.1呈无无色、透透明，彻彻底清除除地面、地地板的旧旧蜡，顽顽渍，以以便重新新上蜡。4.2按11：4（或或1：66）的比比例兑水水。4.3使用用后要用用清水冲冲洗。5、面蜡5.1乳白白色，能能保护各各种地面面的水磨磨石地面面，令地地面更为为光洁明明亮。5.2直接接使用，不不需稀释释，使用用后绝不不可用水水冲洗。6、封地蜡蜡（底蜡蜡）6.1呈乳乳白色，能能牢牢粘粘附地面面，在地地面表面面形成有有效保护护膜。6.2通常常地面上上封地蜡蜡233层，每每次上蜡蜡必须完完全干后后再上第第二层，隔隔时间为为3045分分钟。7、喷洁蜡蜡呈乳白色，喷喷少许在在地面，配配合高速速抛光机机，便有有清洁及及补蜡的的功能。8、除臭剂剂呈无色， 使用时时不需稀稀释，将将除臭剂剂直接倒倒入小便便池、恭恭桶、下下水即可可。9、除渍剂剂9.1呈浅浅蓝色，主主要用于于小便池池，恭桶桶等污渍渍和锈斑斑的地方方。9.2按11：3（或或1：11）的比比例稀释释。9.3使用用后要清清水冲洗洗。10、除垢垢剂10.1呈呈浅蓝色色和红色色，能清清除地面面和墙面面的顽固固污渍、油油渍。10.2按按1：33（或11：1）的的比例稀稀释。10.3使使用后要要清水冲冲洗。11、静电电牵尘剂剂11.1呈呈无色、透透明的油油状，能能牵尘埃埃污垢，全全其依附附在尘推推上，彻彻底清洁洁地面。11.2使使用前均均匀喷洒洒在尘推推上，隔隔5-8小时时后才可可使用。12、家具具蜡12.1主主要用于于清除各各种木质质家具、皮皮革、大大理石等等物体表表面的污污渍及灰灰尘。12.2它它含有较较多的硅硅油和浓浓缩乳蜡蜡，使用用方便，有有上光、去去污、除除尘、上上蜡等功功能，还还有柠檬檬清香。（三）、保保洁服务务员工作作质量检检查标准准作业规规程一、目的规范保洁服服务员工工作质量量检查标标准，确确保小区区环境清清洁卫生生，对保保洁服务务员质量量作出客客观评价价。二、适用范范围适用于物业业管理公公司各项项目的保保洁工作作质量检检查。三、职责1、保洁主主管、领领班负责责依照本本规程对对保洁服服务员工工作进行行质量检检查、卫卫生评比比工作。2、保洁服服务员负负责依照照本规程程进行清清洁卫生生的自查查。四、程序要要点1、室外公公共区域域的检查查方法与与质量标标准。A、道路：a)检查方方法是每每区抽查查3处目目视检查查，取平平均值；b)质量标标准是无无明显泥泥沙、污污垢，每每1000内烟烟头、纸纸屑平均均不超过过2个、无无直径11厘米以以上的石石子。B、绿化带带。a)检查方方法：每每区抽查查3处，目目视检查查，取平平均值；b)质量检检查： 无明明显大片片树叶、纸纸屑、垃垃圾胶袋袋等物，地地上无33厘米以以上石子子。 房屋屋阳台下下每1000烟烟头或棉棉签等杂杂物在55个以内内，其他他绿化带带1000内杂杂物在11个以下下。C、排水明明沟：a)检查方方法是抽抽查2栋栋房屋的的排水沟沟，目视视检查取取平均值值；b)质量标标准是无无明显泥泥沙、污污垢，每每1000内烟烟头、棉棉签或纸纸屑在22个以下下。D、垃圾箱箱：a)检查方方法是每每责任区区抽查11个，清清洁后全全面检查查；b)质量标标准是地地面无散散落垃圾圾、无污污水、无无明显污污迹。E、垃圾中中转站。a)检查方方法：每每天清洁洁后目视视检查。b)质量标标准： 地面面无粘附附物、无无明显污污迹； 墙面面无粘附附物、无无明显污污迹；F、果皮箱箱：a)检查方方法是每每责任区区抽查22个，清清洁后全全面检查查；b)质量标标准是内内部垃圾圾及时清清理，外外表无污污迹、粘粘附物。G、知识宣宣传牌、雕雕塑：a)检查方方法是全全面检查查；b)质量标标准是目目视表面面无明显显积尘、无无污迹、无无乱张贴贴。H、沙井和和污雨水水井：a)检查方方法是每每责任区区抽查33个，目目视检查查；b)质量标标准是底底部无沉沉淀物，内内壁无粘粘附物，井井盖无污污迹。I、游乐场场：a)检查方方法是目目视检查查；b)质量标标准是目目视地面面无垃圾圾、纸屑屑，设施施完好无无污迹。J、化粪池池：a)检查方方法是目目视检查查；b)质量标标准是进进排畅通通、无污污水外溢溢。K、喷水池池：a)检查方方法是目目视检查查；b)质量标标准是目目视无纸纸屑、杂杂物、青青苔、水水无变色色或有异异味。L、天台、雨雨蓬：a)检查方方法是每每责任区区抽查一一栋楼宇宇，目视视检查；b)质量标标准是无无杂物、垃垃圾、纸纸屑、排排水口畅畅通，水水沟无污污垢。2、室内公公共区域域的检查查方法与与质量标标准。A、地面的的清洁。a)检查方方法是每每责任区区抽查55处，目目视检查查；b)质量标标准：无垃圾圾杂物、无无泥沙、污污渍。大理石石地面打打蜡、抛抛光后光光泽均匀匀；地毯无无明显灰灰尘、无无污渍。B、墙面的的清洁。a)检查方方法是每每责任区区抽查55处，全全面检查查；b)质量标标准：大理石石、瓷片片、喷涂涂等墙面面用纸巾巾擦拭1100厘厘米无明明显灰尘尘；乳胶漆漆墙面无无污渍、目目视无明明显灰尘尘；墙毯、墙墙纸干净净无污渍渍。C、楼道梯梯间、走走廊地面面：a)检查方方法是目目视检查查每责任任区抽查查2个单单元，550走走廊3处处；b)质量标标准是目目视无纸纸屑、杂杂物、污污迹，每每个单元元梯级烟烟头不超超过2个个，走廊廊1000烟头头不超过过1个，目目视天花花板无明明显灰尘尘、蜘蛛蛛网。D、墙面、窗窗、扶手手、电子子门、消消防栓管管、电表表箱、信信报箱、宣宣传栏、楼楼道灯开开关等：a)检查方方法：每每责任区区抽查22处，全全面检查查；b)质量标标准中无无广告、蜘蜘蛛网、无无痰迹、积积尘，用用纸巾擦擦拭1000，无无明显污污染。E、电梯：a)检查方方法是全全面检查查；b)质量标标准是电电梯轿箱箱四壁干干净无尘尘、无污污迹、手手印，电电梯门轨轨槽、显显示屏干干净无尘尘、轿箱箱干净无无杂物、污污渍。F、办公室室：a)检查方方法是全全面检查查；b)质量标标准是整整洁、无无杂物、墙墙面无灰灰尘、蜘蜘蛛网、地地面无污污迹；桌桌椅、沙沙发、柜柜无灰尘尘，空气气清新。G、公用卫卫生间。a)检查方方法是全全面检查查。b)质量标标准：地面干干净无异异味、无无积水、无无污渍、无无杂物；墙面瓷瓷片、门门、窗用用纸巾擦擦拭无明明显灰尘尘，便器器无污渍渍，墙上上无涂画画；设施完完好、用用品齐全全；天花、灯灯具目视视无明显显灰尘；玻璃、镜镜面无灰灰尘、无无污迹、无无手印。H、灯罩、烟烟感器、出出风口、指指示灯：a)检查方方法是每每责任区区抽查33处，目目视检查查；b)质量标标准是目目视无明明显灰尘尘、无污污迹。I、玻璃门门窗、镜镜面：a)检查方方法是每每责任