2021年自学考试00182公共关系学试题答案

10 月自学考试 00182 公共关系学试题答案一、单项选取题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出四个备选项中只有一种是符合题目规定， 请将其代码填写在题后括号内。错选、多选或未选均无分。）1【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（ ）。【选项】A英国B美国C德国D法国【答案】B【解析】公共关系职业化发展，增进了公共关系由简朴零散活动上升为较系统完整专业活动，并逐渐形成了公共关系原则与办法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立学科条件已经成熟。美国学者爱德华伯尼斯就是公共 关系学科化一名棋手。2【题干】被称为公共关系理论发展史“第一种里程碑”专著是（ ）。【选项】A公共关系学B有效公共关系C公众舆论形成D原则宣言【答案】C【解析】1923 年美国人爱德华伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史“第一种里程碑”专著公众舆论形成。爱德华伯尼斯重要贡献就在于，她把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系原理与办 法进行较系统研究，使之系统化、完整化，最后成为一门独立完整新兴学科。3【题干】在美国，被誉为“公共关系圣经”著作是（ ）。【选项】A公共关系学B原则宣言C公众舆论形成D有效公共关系【答案】D【解析】1952 年，美国卡特利普和森特出版了权威性公共关系专著有效公共关系，阐述了“双向对称”公共关系模式，在公共关系目的上将组织和公众利益置于同等重要位置，在办法上坚持组织与公众之间双向传播与沟通。 此书在美国被誉为“公共关系圣经”。4【题干】公共关系意识核心是（ ）。【选项】A形象意识B互惠意识C沟通意识D服务意识【答案】A【解析】形象意识是公共关系意识核心。在公共关系思想中，最重要是爱惜信誉、注重形象思想。当代公司都十分 注重自己形象。良好公司形象，是一种公司无形资产和无价之宝。5【题干】下列属于稳定公众是（ ）。【选项】A招生时节家长B足球场闹事球迷C社区居民D“广交会”宾客【答案】C【解析】稳定公众即具备稳定构造和稳定关系公众对象，例如老主顾、常客、社区居民，对某部电视持续剧一集不 落地追着看观众等。A、D 两项属于周期公众，B 项属于暂时公众。6【题干】社会组织目的公众中最具备权威性是（ ）。【选项】A媒介公众B社区公众C顾客公众D政府公众【答案】D【解析】政府公众是指政府机关及其内部工作人员。政府公众是所有社会组织目的公众中最具备权威性对象，也是组织生存和发展重要保障条件。7【题干】固定僵化印象对人知觉影响称为（ ）。【选项】A首因效应B近因效应C定型作用D晕轮效应【答案】C【解析】定型作用指固定僵化印象对人知觉影响，也称“刻板印象”。8【题干】马斯洛以为人最高层次需要是（ ）。【选项】A生理需要B自我实现需要C尊重需要D社交需要【答案】B【解析】本题考查马斯洛需要层次理论。马斯洛以为对普通人来说，需要层次由低到高依次是生理需要、安全需要、 社交需要、尊重需要、自我实现需要。9【题干】拉扎斯菲尔德提出传播理论是（ ）。【选项】A两级传播论B“5W”模式C受众选取“3S”论D议题设立论【答案】A【解析】“两级传播论”是由美国知名社会学家拉扎斯菲尔德提出。这是一种大众传播强效果论观点，即以为大众 媒介对受众具备一击中“魔弹”效果或类似药到病除“皮下注射”效应。10【题干】从费力限度看，财力、精力耗费至少，使用最以便传媒是（ ）。【选项】A报纸B因特网C广播D杂志【答案】C【解析】传播学集大成者施拉姆曾就受众对大众传媒选取性提出一种公式，即选取或然率报偿保证 /费力限度。从报偿方面看，广播传播迅速及时、渗入性强特点，可满足受众“先知为快”心理。从费力限度看，广播是财力、精力耗费至少，使用最以便一种传媒。因而，从报偿和费力两方面权衡，广播成为国内受众最多一种传播工具。11【题干】“把关人”概念提出者是、（ ）。【选项】A杰夫金斯B拉斯韦尔C麦库姆斯D卢因【答案】D【解析】“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息提供、制作、编辑和报道可以采用“疏导”与“抑制”行为核心人物。这个概念原出于德国知名社会心理学家库尔特卢因在 1947 年所写群体生活渠道 一文。12【题干】展销会属于（ ）。【选项】A征询型公共关系B社会活动型公共关系C宣传型公共关系D交际型公共关系【答案】C【解析】宣传型公共关系活动重要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众舆论，迅速 扩大组织社会影响。13【题干】新闻稿构造中最常用是（ ）。【选项】A倒金字塔构造B金字塔构造C并列构造D顺时构造【答案】A【解析】常用新闻稿构造有三种：倒金字塔构造、并列构造、顺时构造，其中最常用是倒金字塔构造。倒金字塔构 造由导语和事实两大某些构成，导语是新闻稿灵魂，最新、最重要内容即包括其中。14【题干】整合营销最高阶段是（ ）。【选项】A基于消费者整合B协调节合C形象整合D关系管理整合【答案】D【解析】整合营销传播在不同发展阶段有不同形式体现，重要有七个层次。其中，第七个层次是关系管理整合，它 被以为是整合营销最高阶段。A、B、C 三项分别为整合营销传播第五层次、第四层次、第二层次。15【题干】从海外广告发展历史来看，广告已进入一种全新阶段，即（ ）。【选项】A广告分离期B整合传播期C传播分离期D全面服务期【答案】B【解析】当代广告发展依照广告公司在不同步期为广告主提供服务涵盖面可以划分为不同阶段。从海外广告发展历 史来看，已经通过广告分离期、广告全面服务期、传播分离期，进入一种全新阶段整合营销传播期。16【题干】广告策划基本是（ ）。【选项】A市场调查B广告定位C广告创意D广告媒介安排【答案】A【解析】市场调查是进行广告策划基本。17【题干】使用非广告传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息记忆质量，这一整合营销传 播办法是（ ）。【选项】A同一外观法B主题线办法C供应面策划办法D特设会议办法【答案】B【解析】主题线办法要点是使用非广告传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息记忆质量。18【题干】下列选项，属于组织外在形象是（ ）。【选项】A组织目的B组织风气C典礼典礼D组织精神【答案】C【解析】组织内在形象重要指组织目的、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着某些，是组织形象核心某些。组织外在形象则是指组织名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品外观和包装、典礼典礼、公开活动等看得见、 听得到某些，是内在形象外在体现。19【题干】组织辨认系统核心与原动力是（ ）。【选项】A制度辨认系统B行为辨认系统C视觉辨认系统D理念辨认系统【答案】D【解析】组织辨认系统（CIS）基本构成包括三个子系统：理念辨认系统（MIS）、行为辨认系统（BIS）和视觉辨认系统（VIS）。其中，理念辨认系统（ MIS）是组织辨认系统核心与原动力，属于思想文化意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节总原则、方针、制度、规划、法规统一规范。20【题干】焦点事件理论提出者是（ ）。【选项】A伯克兰B格鲁尼格C班尼特D芬克【答案】A【解析】危机传播领域理论模式重要有：斯蒂文?芬克阶段分析理论；威廉?班尼特为代表战略分析理论（形象修复 理论）；托马斯?伯克兰焦点事件理论。格鲁尼格在 1984 年提出公共关系卓越理论。二、多项选取题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。在每小题列出五个备选项中至少有两个是符合题目规 定，请将其代码填写在题后括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（ ）。【选项】A合伙型公司B独立型公司C专项业务服务公司D专门业务服务公司E综合服务征询公司【答案】AB【解析】公共关系公司类型重要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务征 询公司三种；（2）按经营方式划分，有合伙型公司和独立型公司两种。22【题干】依照关系稳定限度，公众可划分为（ ）。【选项】A首要公众B暂时公众C周期公众D稳定公众E次要公众【答案】BCD【解析】依照关系稳定限度分类，公众可划分为暂时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E 两项属于依照关系重要 限度分类。23【题干】影响和变化态度因素有（ ）。【选项】A社会因素B团队因素C宣传因素D个性因素E态度系统特性因素【答案】ABCDE【解析】影响和变化态度因素有：社会因素、团队因素、宣传因素、个体因素、态度系统特性因素。24【题干】流言内容变化阶段涉及（ ）。【选项】A普通化B淡化C强调D同化E差别化【答案】ACD【解析】流言是提不出任何信得过确切依照，而在人们中互相传播一种特定虚假信息。流言类型大体分为愿望流言、 恐怖流言和袭击流言三类。流言内容变化通过普通化、强调和同化三个阶段。25【题干】广告活动构成要素有（ ）。【选项】A广告主B广告代理商C广告信息D广告媒介E广告受众【答案】ABCDE【解析】广告活动构成要素有：广告主、广告代理商、广告信息、广告媒介、广告受众。26【题干】展览会特点有（ ）。【选项】A传播媒介多样性B传播媒介单一性C传播方式直观性D双向沟通直接性E传播过程高效性【答案】ACDE【解析】展览会特点有：传播媒介多样性、传播方式直观性、双向沟通直接性、传播过程高效性。27【题干】依照公众获取组织信息媒介渠道，组织形象可划分为（ ）。【选项】A组织直接形象B组织间接形象C组织实态形象D组织虚态形象E组织内在形象【答案】AB【解析】组织直接形象和间接形象是依照公众获取组织信息媒介渠道来划分。公众通过直接接触某组织产品和服务，由亲身体验形成组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助她人亲身体验得到组织形象是间接形象。 C 、D 两项是按照主客观属性来划分。E 项是以组织内外在体现来划分。28【题干】以展出商品种类为原则，可将展览会划分为（ ）。【选项】A大型展览会B中型展览会C小型展览会D单一商品展览会E混合商品展览会【答案】DE【解析】展览会类型重要涉及：（1）从展览会性质看，有宣传展览会和贸易展览会；（2）从举办展览场地看，有室内展览会和露天展览会；（3）从展出商品种类看，有单一商品展览会和混合商品展览会；（4）从展览规模看，有大 型综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。29【题干】VIS 构成要素涉及（ ）。【选项】A标志B原则字C原则色D象征图案E组织造型【答案】ABCDE【解析】视觉辨认系统（VIS）是运用系统、统一视觉符号系统，对外传达组织经营理念与情报信息，是组织辨认系统中最具传播力与感染力要素。VIS 中涉及标志、原则字、原则色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要 素。30【题干】公共关系危机特性有（ ）。【选项】A突发性B不拟定性C舆论关注性D“连锁”破坏性E“溢出效应”性【答案】ABCDE【解析】公共关系危机特性有：突发性、不拟定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”性。三、简答题（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分。）31【题干】简述公共关系功能。【答案】（1）收集信息。（2）辅助决策。（3）传播推广。（4）协调沟通。（5）提供服务。32【题干】简述公共关系公司服务特点。【答案】较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高。33【题干】简述口语传播长处。【答案】（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有放矢”。（3）能释放人情绪能量，起某种心理平衡作用。34【题干】简述公共关系策划特性。【答案】目的性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。35【题干】简述拟定广告主题应注意事项。【答案】引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。36【题干】简述组织形象策划基本特性。【答案】（1）主观性和客观性统一。（2）统一性和差别性结合。（3）恒定性和变通性统一。四、阐述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。）37【题干】试述公共关系策划原则。【答案】（1）利益性原则。高明公共关系策划总是在利于公众同步也有助于自己。（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必要以客观事实为基本，只有这样，才干真诚地与外界往来， 脚踏实地地开展公共关系工作。（3）系统性原则。公共关系策划必要从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，虽然一种小环节、小问题，也要 将它放到策划整体方案之中来考虑。（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指引，以策划目的为前提，调查研究分析策划对象现状和规定，制定出 切实可行公共关系策划案并对其进行评估。（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、精确地掌握各种环境因素和信息变化规律，审时度势，洞察秋 毫，使制定策划案具备相应弹性，以应付复杂多变环境。38【题干】试述因特网优缺陷。【答案】（1）长处：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强。（2）缺陷：缺少严谨性；缺少深度与原创性；缺少权威性；缺少规矩。五、案例分析题（10 分）39，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机制造商未能第一时间采用积极应对办法。事发10 天后，才作出回应，以为爆炸重要因素是顾客在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要因素，并在没有权威证据状况下，宣称该顾客手机电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍以为这是制造商在推卸事件 责任，引起了人们更大质疑。问题：（1）【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商应对行为存在哪些问题。【答案】对待公共关系危机应持一种积极对的态度。该公司在应对过程中浮现了一系列错误：第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓回应加重了该公司不负责任形象；第二，缺少积极回应，被动地做“鸵鸟”，让人们觉得该公司缺少承担责任勇气与决心；第三，传播信息缺少权威性，加剧了民众猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众利 益关注不够，公众权益高于一切，而该公司急于挣脱干系，对逝者及其她顾客权益却只字不提。（2）【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？【答案】公共关系危机管理应遵循原则有：及时性原则；积极性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公 众至上原则。