2023年江苏自考危机传播管理纲要

第一章导论一、考核知识点、危机、危机管理二、考核规定、危机识记：（）危机的定义；（）危机给组织带来的机会；（）风险的概念；（）危机的阶段划分；（）影响危机可把握性的因素；（）危机的人。领略：（）如何理解危机的定义；（）对的看待危机中的机会；（）危机与风险的区别；（）危机的特点；应用：（）如何对的结识危机管理中的危机与机会；（）危机与风险的联系与区别。、危机管理识记：（）危机管理的概念；（）危机管理所需的管理行为；领略：（）危机开始阶段管理不尽人意的因素；（）诺曼奥古斯丁的危机管理模型。第二章危机管理的基础工作一、考核知识点、沟通、媒体管理、危机管理的组织机构二、考核规定、沟通识记：（）危机管理的基础工作；（）危机管理基础工作的内容；（）沟通的意义；（）沟通过程；（）影响编码的四个因素；（）沟通的通道和方式；（）组织文化；领略：（）组织与顾客沟通的不良表现；（）组织对沟通故意识的管理的内容；（）如何建立有助于沟通的组织文化；（）标准化沟通的有利之处及存在的问题：、媒体管理识记：（）新闻采编的标准；（）媒体管理机构的职能；（）与媒体保持联络的方式。领略：（）有关共同的媒体观点；（）组织与媒体保持一贯密切联系对危机中的媒体管理的作用；（）如何搞好与媒体的关系；（）媒体管理者和新闻发言人的挑选；（）网络媒体的特点。应用：（）媒体对危机管理的作用；（）媒体对危机管理的不利影响；（）将媒体管理纳入战略管理的因素及对策；（）媒体管理中的一些有用的技巧。、危机管理的组织机构识记：（）成立危机管理部门的不经济性；（）成立危机管理部门的经济性：（）结构。领略：（）成立危机管理部门对组织的好处；（）成立专门的危机管理部门带来的问题；第三章平常危机管理一、考核知识点、危机风险辨认、危机风险评估、危机风险的防止和控制、危机反映和恢复计划、演习和培训、危机反映和恢复计划的调整、建立危机预警系统二、考核规定、危机风险辨认识记：（）平常危机管理的概念；（）危机的外部来源和内部来源。领略：危机的外部来源和内部来源。、危机风险评估识记：（）危机风险评估；（）危机风险定性评估的方法；（）危机风险定量评估方法；领略：危机风险评估中要注意的问题。、危机风险的防止和控制识记：（）危机风险的防止与控制；（）危机发生的五个环节；（）危机风险转移；（）危机风险控制型转移及方式；（）危机风险财务型转移；（）保险转移；（）财务型非保险转移；（）损失防止及措施；（）损失减少及措施。领略：（）危机风险回避、类型及局限性；（）危机风险控制型转移的方式；（）可保风险的特点。应用：危机风险防止与控制的重要方法、危机反映和恢复计划识记：（）危机反映和恢复计划；（）危机反映和恢复计划的特点；（）危机反映和恢复计划的内容。领略：（）制定危机反映和恢复计划的因素；（）制定和使用危机反映和恢计划要注意的问题。、演习和培训识记：（）学习与培训的意义；（）人力资源管理中进行培训的方法。领略：演习在针对危机的培训中的优点；应用：如何进行演习和培训。、危机反映和恢复计划的调整识记：危机反映和恢复计划调整的因素。领略：如何对危机反映和恢复计划进行全面的调整。应用：、建立危机预警系统识记：（）危机预警系统；（）电子预警系统和指标性预誓系统；（）危机预警系统的构成。领略：（）建立危机预警系统的意义；（）建立指标性危机预警系统应注意的问题；（）危机预警系统失灵的因素。应用：（）危机预警系统的建立过程：（）人们对危机预警反映迟钝的因素。第四章危机事件管理一、考核知识点、危机开始阶段的反映、危机反映管理、危机恢复管理、危机管理评价二、考核规定、危机开始阶段的反映识记：（）危机事件管理的概念；（）正面强化；（）负面刺激化；（）危机辨认辅助手段。领略：（）危机开始阶段在危机管理中的意义；（）负面刺激强化一般比正面强化更有效果的因素。应用：（）危机开始阶段如何做出有效的反映；、危机反映管理识记：（）危机的连锁反映；（）危机解决不妥；（）危机解决不力。领略：（）危机反映管理的任务；（）危机不能有效隔离的因素；（）回救反映的表现；（）回救反映给危机反映工作带来的麻烦；应用：（）危机反映的具体措施；（）危机评估的依据。、危机恢复管理识记：（）危机恢复的目的；（）危机解决对人的心理影响。领略：（）危机恢复小组与危机反映小组的区别：（）大量小公司倒闭的重要因素：（）危机恢复的策略；（）危机对心理影响的形式。应用：（）危机恢复管理的内容。（）组织形象管理的技巧、危机管理评价领略：（）危机受害者和危机反映人员提供的信息；（）局外人对危机管理评价的作用；应用：（）危机管理评价的原则；（）危机管理评价结果的应用。、有关说明为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到进一步贯彻贯彻，现就有关问题作出如下说明。一、关于考核目的为了使考试内容具体化和考试规定标准化，本大纲在列出考试内容的基础上，对各章规定了考核目的，涉及考核知识点和考核规定，明确考核目的，使自学者可以进一步明确考试内容和规定，从而更有目的地系统学习教材，使社会助学者可以更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。本大纲在考核目的中，按照识记、领略、应用三个层次规定应达成的能力层次规定，还可以细分为“简朴应用”和“综合应用”两个子层次。三个能力层次是递进等级关系，各能力层次的含义是；识记：能知道有关名词、概念、知识的意义，并能对的结识和表达，是较低层次的规定。领略：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系，是较高层次的规定。应用：在领略的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法，分析和解决有关的理论问题和实际问题。其中，“简朴应用”是指在领略的基础上，能用学过的一、二个知识点，分析和解决简朴问题；“综合应用”是指在简朴应用的基础上能用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的问题；是较高层次的规定。二、自学教材：本课程使用教材为：危机管理：面对突发事件的抉择，朱德武编著，广东经济出版社，年。三、自学方法指导、在全面系统学习的基础上，着重掌握基本理论，基本知识和基本方法。各章的内容既有联系又有相对独立性；自学考试者应一方面全面系统地学习各章节；记忆应当识记的基本概念、名词，进一步理解基本理论；另一方面，要掌握各章节之间的内容联系，注意分清相近的概念，相似的问题、并注意它们之间的联系；再次，在全面系统学习的基础上，掌握重点，并有计划、有目的地进一步学习重点章节、但切忌孤立地东抓一点，西抓一点。为此，规定自学者要反复通读、精读教材，在全面掌握的基础上抓重点和难点。、重视理论联系实际。在自学教材时，应当将社会心理学的理论同实际工作有机地结合起来，分析研究，对照比较，从而更深刻地领略和掌握教材内容，不断增强实际应用的能力。四、对社会助学的规定、社会助学者应根据大纲规定的考试内容和考核目的，认真学习和钻研指定的教材，明确本课程与其他课程的不同特点，明确自学的规定。同时，要对自学应试者进行切实有效的辅导，引导他们掌握重点和难点，防止自学中的各种偏向，把握社会助学的对的方向。、要对的解决基础知识和应用能力之间的关系；努力引导自学应考者将识记、领略和运用联系起来，把基础知识和理论转化为应用能力结合起来，在全面辅导的基础上，着重培养和提高自学应考者的分析问题和解决问题的能力。、要对的解决重点和一般的关系。课程内容有重点和一般之分，但考试内容是全面的，由于重点和一般是互相联系的，不能截然分开。社会助学者应指导自学应考者全面系统地学习教材，掌握所有考试内容和考核知识点，在此基础上再突出重点。总之，要把重点学习同兼顾一般结合起来，切勿孤立地抓重点，甚至把自学应考者引向猜题押题。五、关于命题考试的若干规定、本课程命题考试，应根据大纲所规定的考试内容和考核目的来拟定考试范围和考核规定，不要任意扩大和缩小考试范围，提高或减少考核规定。考试命题要覆盖全书各章，并适当突出重点章节，体现本课程的内容重点。、本课程在试题中以不同能力层次规定的分数比例，一般为：识记占，领略占，应用。、试题要合理安排难度结构。试题难易可以分为易、较易、较难、难四个等级。每份试卷中，不同难易度试题的分比便一般为：易占，较易占，较难，难。、本课程考试命题也许采用的题型有：填空题、单项选择题、名词解释、简答题、论述题等。各种题型的具体样式也许照本大纲附录。附录：题型举例一、单项选择题在下列每小题的四个备选答案中选出一个对的的答案，并将其字母标号填入题干的括号内。、沟通的既定前提是（ ）A、个人的技能B、知识范围C、个人的态度D、社会一文化系统对的答案：、危机管理的基础是（ ）A、建立危机预警体系B、危机风险辨认C、危机风险评估D、危机风险的防止和控制对的答案：、关于危机，下列表述中错误的是（ ）A、危机的发生有一个量变的过程B、危机是从公司的角度来定义的C、危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变D、危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态对的答案：二、多项选择题在下列每小题的五个备选答案中有二至五个对的答案，请将对的答案所有选出，并将其字母标号填入题干的括号内。、危机的特点涉及（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A、突发性B、破坏性C、不拟定性D、信息不充足、资源严重缺少对的答案：、作为危机管理的基础工作，组织需要对沟通进行故意识的管理，管理的具体方法涉及（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A、将沟通过程细化B、建立有助于沟通的组织文化C、使用非标准化沟通方式D、采用抗噪音措施、建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性对的答案：、危机反映管理的重要任务是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A、维持组织的连续性和生存B、阻止或延缓危机的蔓延C、减少或避免人员的伤亡D、阻止或减少人、财、物的继续损害、阻止或延缓危机的连锁反映对的答案：三、填空题、沟通是信息传递和理解，那么沟通过程要有两个主体：和接受者。、危机管理部门的成立重要受两个因素的影响，一是，二是环境的变化。四、名词解释、危机管理、危机预警系统、危机风险评估、财务型非保险转移五、简答题、危机开始阶段的管理经常不尽人意的因素是什么？、如何理解危机的定义？、媒体可认为危机管理者提供哪些方面的社会支持？、简述媒体对危机管理的作用。六、论述题、试述危机反映的重要措施。、试述将媒体管理纳入战略管理的因素及对策。