擦亮服务窗口 树立良好形象

擦亮服务窗口 树立良好形象在开展在窗口服务月活动中，我院以强化服务为主题，以群众满 意为标准，提升窗口形象，让医院窗口真正亮起来。结合创建“平安 医院”和“全国百姓放心百佳示范医院”活动，全员党员和干部职工 亮形象、亮身份、亮承诺，主动热情服务，使用文明用语和服务礼仪， 采取多项措施方便患者，降低费用。一是在门诊挂号收费取药等重点 窗口和医技科室大力倡导温情服务，把微笑戴在脸上，把问候说在嘴 上，把服务放在细节上。自觉做到“以温情礼貌服务为荣”，“脸难看、 话难听”服务为耻的亲情化服务，不断提高窗口岗位的服务品质；二 是转变服务理念，为广大群众提供更优质的服务。开展“感动患者服 务、树立医院形象”活动，提供有医院特色的人性化服务，做到一个 挂号看到底，预约服务、门诊专家会诊，健康体检服务，便民服务， 电话（联系卡）服务、绿色通道等特色服务。同级医院检查报告单共 认，坚持出院病人回访服务等制度；门诊服务台加强了导医咨询和分 诊服务、为行动不便患者提供轮椅，实行陪诊、陪检，建立预约看病 制度，推行电话、网络预约挂号；临床科室为住院病人提供健康宣讲、 出院随访等服务；体检站为体检人员提供免费早餐；病案室复印病历 实行预约制，减少病人往返。三是积极推行临床路径管理，对16种 常见病、多发病实行了单病种限价管理；检查科室加强了对大型医疗 器械检查阳性率的监测考核。四是开展 “护理优质服务示范工程” 活动，深化基础护理，逐步实现病区消灭红灯，减少陪护，治疗与康 复一体的全方位护理服务。成立中央运输系统，减少病区护士外出，把护士还给病人，为患者提供专业的陪检和指导服务。五是认真实施“医疗惠民工程”，对城乡“低保”居民、农村“五保户”等特困患 者实行免收挂号费和减收治疗费、检查费、床位费，为困难企业职工 免费进行健康体检等惠民措施。这些便民措施，方便了群众就医，提 升了窗口形象。