如何成功与人沟通137619

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.营销第一步-如何成功与人沟通做销售，除除了与产品品打交道就就是与人打打交道，所所以您一定定要注意如如何有效地地传递您的的营销信息息，掌握与与人沟通的的技巧。 沟通是是一门艺术术，也是一一名优秀销销售人员不不可或缺的的能力。不不论您的目目的是为了了自信地演演说、轻松松地谈判，还还是愉快地地销售，它它都将协助助您增进传传递信息沟通的技技巧。 交流沟沟通是人类类行为的基基础。但是是，您的交交流沟通是是否能准确确传达出您您的愿望、或或对某事不不予赞同的的态度？ 成功与与否，与其其说在于交交流沟通的的内容，不不如说在于于交流沟通通的方式。要要成为一名名成功的交交流者，取取决于交流流的对方认认为您所解解释的信息息是否可靠靠而且适合合。 交流沟沟通涉及到到各式各样样的活动：交流、劝劝说、教授授，以及谈谈判等。您您要在这些些活动中游游刃有余，并并培养出高高效沟通所所需的技巧巧。 沟通是是人们获取取信息并在在其指导下下更加出色色地进行工工作必经的的核心过程程。良好的的沟通不仅仅意味着把把自己的思思想整理得得井然有序序并将其进进行适当的的表述，使使别人一听听就懂，而而且还要深深入人心，促促使听者全全神贯注。 成功导航：良好沟通通的益处能获得得更佳更多多的合作； 能减少少误解； 能使人人更乐于作作答； 能使人人觉得自己己的话值得得聆听； 能使自自己办事更更加井井有有条； 能增自自己进行清清晰思考的的能力； 能使自自己感觉现现能把握所所做的事。 良好地地进行交流流沟通是一一个双向的的过程，它它依赖于您您能抓住听听者的注意意力和正确确地解释您您所掌握的的信息。您您给人留下下的印象是是一贴正确确理解您信信息的催化化剂。犹如如发酵粉能能使面团发发酵膨胀一一样，印象象是沟通至至关重要的的组成部分分。 下面，我我们将探讨讨沟通的本本质，并为为您提供了了实用的建建议，使您您能把信息息准确而令令人信服地地传达给对对方，以便便自己的想想法能被正正确的接受受和理解。 透过询询问的技巧巧您能引导导客户的谈谈话，同时时取得更明明确的信息息，支持您您销售的产产品或服务务。 良好沟通的的必要在工作作中，您需需要与您的的上级、下下级、相关关部门、尤尤其是您的的客户进行行各种不同同层次的沟沟通，如果果您发现自自己与人交交流沟通不不当，想一一想是否因因为自己没没能重视沟沟通？ 有了良好的的沟通，办办起事来就就畅行无阻阻。沟通涉涉及到获取取信息或提提供信息，在在这种或那那种之间，或或对他人施施以影响以以理解您的的旨意并愿愿意根据您您的愿望行行事。 然而，许许多问题都都是由沟通通不当或缺缺少沟通而而引起的，结结果会不可可避免地导导致误传或或误解。 要想获获得有效的的沟通，了了解什么地地方会出错错，无疑是是大有用处处的出发点点。 1、沟沟通不当的的标记 或许，您您很少会花花费心思去去正确表达达自己的观观点，这经经常是因为为您表达的的方式出了了问题，而而并不是您您思维混乱乱的原因。通通常，您也也会很容易易地发现某某事没有得得到很好的的沟通，下下面这些话话您一定不不会陌生： “如果果您的意思思正是这样样，那又为为何不这么么说？” “我希希望他们把把话说明白白点。” “我不不敢肯定自自己该做什什么。” “他（她她）开玩笑笑时，我希希望能明白白。” “我实实在没听明明白。” 而通常常这些话您您根本就不不会说出口口，只是以以皱眉或叹叹息的形式式表达出来来。从这一一点可以看看出，沟通通的内容与与接受的内内容并非只只字不差，因因此，想法法子填补两两者的鸿沟沟是至关重重要的。 2、没没有正确的的阐述信息息 “思想想”和“信息”要转换成“能用于传传递的信息息”需要您进进行正确的的领会。具具有兴味盎盎然的想法法当然不错错，但有两两点可能会会影响良好好的沟通： 不能对对沟通的内内容进行清清晰而有逻逻辑的思考考。例如，当当要表达“我们需要要些信封”时却说“信封用完完了。” 不能理理解对方的的关注所在在并正确地地表达信息息，以便获获得对方的的全部注意意力和理解解。例如，该该用通俗上上口的口语语时，却用用了晦涩拗拗口的学术术语。 如果您您的信息没没有得到清清晰的表达达，它便不不能被听者者正确的理理解和加工工，有效的的沟通也无无从谈起。 3、给人以以错误的印印象 在您的的日常工作作与生活中中，可能很很少会拳脚脚相向，或或出口伤人人。但是，您您其他方面面的行为举举止会不知知不觉给人人们几乎同同样糟糕的的印象。其其中有三个个方面最值值得注意： 外表：着装时不不拘礼节表表明您要么么对交流沟沟通的另一一方漠不关关心，要么么您想先声声夺人。破破烂的牛仔仔裤和邋里里邋遢的运运动鞋与笔笔挺气派的的西装给人人以截然不不同的印象象。根据场场合的不同同，两种着着装风格都都会给人以以完全错误误的信息。 措辞：不假思索索地使用乡乡言俚语会会得罪他人人，也会扭扭曲信息。举举个例说，私私下里把顾顾客或主顾顾叫作“伙计”似乎给人人以一种哥哥们义气的的感觉。但但它也不知知不觉地传传达出对别别人的轻慢慢。 拖沓：不准时赴赴约表明您您不把别人人当回事。如如果某人守守时，别人人就会认为为他很在意意，把别人人放在心上上，但如果果总是迟到到，就会给给人这样的的印象，即即沟通的内内容是不重重要的。 以上所所有这些都都会传达出出这样的一一个信息，就就是您没有有真正把别别人放在心心上，亦或或您即使把把别人放在在心上，也也不会在乎乎他们的观观点和需求求。甚至在在您开口说说话之前，怎怎样才能防防止产生沟沟通障碍，怎怎样才能树树立正确的的印象，仔仔细想想这这两个问题题是大有裨裨益的。 4、没没有恰当地地聆听 即使您您说话时人人们在干些些其他事，如如看报，或或者转着手手上的笔，他他们也会告告诉您，他他们在听您您说话。但但是，如果果听者没有有按您的要要求行事，您您就有理由由怀疑，认认为他们根根本就没有有把您的话话听进去，因因为他们把把“听”和“听进去”混为一谈谈了。 如果人人们没有聆聆听，他们们也是有可可能听到片片言只语的的，但会错错失至关重重要的部分分，因为他他们的注意意力已开小小差了，或或者，他们们只拾得您您的一些牙牙慧，反把把它当作全全部了。这这些话可能能被听到并并进行了加加工，但不不会照单全全收而进入入他们意识识的深处。 举例说说，如果某某个教师看看到学生在在课堂上神神游并去问问他：“我说了些些什么？”这个学生生完全可以以鹦鹉学舌舌般地复述述一些，但但他却没有有真正地理理解。 如果人人们从您说说话的内容容和方式作作出判断，认认为您不可可信，他们们也不会有有可能听您您说话。重重要的不是是您所传达达信息的内内容，而是是把信息传传达给对方方所使用的的方法，正正是这一方方法激励对对方去聆听听您欲沟通通的内容。 很明显，如如果人们没没有用心聆聆听信息或或注意说的的内容，他他们是很难难记住的。如如果没有适适当的汲取取说话的内内容，错误误理解的余余地就大了了。 了解沟通的的过程若想了了解沟通的的过程，就就需要对大大脑的运行行方式作些些必要的了了解。尽管管到目前为为止人类还还不是很清清楚大脑是是怎样整体体运作的，但但大脑活动动的相当一一部分以及及大脑是怎怎样影响人人们的交流流方式已为为人所知了了。 生产出复杂杂的思想并并将之予以以沟通是人人脑的主要要成就之一一。它执行行三项基本本的任务，其其中两项是是吸取和加加工大脑接接收的材料料，第三项项就是把材材料加工生生产成连贯贯而有意义义的思想。 吸收印印象 见到、听听到和感觉觉到的材料料根据人们们独特的偏偏好被大脑脑作为图画画、词语或或声音吸收收和存储起起来。就有有些人而言言，视觉形形象能产生生最大的冲冲击，而对对其他人而而言则可能能是言语、声声音或触觉觉最重要。大大脑每日接接受成千上上万个印象象，这些偏偏好方式据据说是在12岁时成形形的。 加工思思想 不同类类型的输入入材料储存存在大脑的的不同“记忆库”里，并且且为了能生生产出思想想，各部分分必须相互互协作。大大脑这种找找回被选信信息并进行行必要的关关联是非常常重要的。 但这样样不容易。有有时完全没没有困难，但但有时要从从语言库中中取出词汇汇来命名储储存在视觉觉库中某人人的容貌会会有困难。这这就好比银银行里装有有定时锁的的保险箱，是是由随机定定时释放开开关启动的的。 生产语语言 为了把把思想转换换成语言传传输出去，必必须生产出出一种用以以表达的设设施。这涉涉及到给物物体命名、寻寻找动词并并且把名词词和动词组组装起来，以以便形成互互为关联的的句子。因因此，要说说出“猫儿蹲在在垫子上”这样一句句话，大脑脑的三个部部分必须同同时协调运运作。 有时您您会觉得要要把自己的的意思用语语言准确地地表达出来来很困难，这这并不奇怪怪。 所以有有些人在处处理视觉概概念时需要要有图表或或模型帮助助理解，另另一些人能能想像物体体的形状，但但找不到适适当的名称称；还有一一些人不能能把名词和和动词连在在一起组成成有意义的的句子。 您是否否还有这样样的经历：有时您别别无他法，只只好说：“您知道我我的意思是是什么”，急切地地希望对方方已经知道道。 人们每每当缺少适适当的名称称时，总会会找一个来来进行沟通通。据传，澳澳大利亚某某位定居者者看到一只只奇形怪状状的动物，就就问一位过过路的土著著人是什么么。回答是是“kanggarooo”。这位定定居的移民民万万没有有想到，“kanggarooo”在当地土土语里是“我不知道”的意思，而而这却成了了我们所知知道的“袋鼠”的名字。 可变因因素 总而言言之，人脑脑的思维过过程大致相相似，但为为了使自己己免遭外界界信息和刺刺激的压倒倒，人们学学会了选择择和加工信信息。也就就是说： 并非所所有散布的的信息都被被吸收。 被吸收收的信息将将被个人独独特感知能能力、情绪绪状态，以以及性别进进行判断和和评价。2、感知能能力 首先，人人们感知外外部世界的的方式在他他们产生思思维的方式式中起着至至关重要的的作用。可可能您已经经意识到，所所见之物有有时是幻觉觉，它只不不过是对大大脑加工信信息的方式式耍了个花花样以使其其见到或期期望见到的的事物。 人的感感知是自出出生以来通通过基本的的学习而形形成的，包包括态度和和假设、动动机和兴趣趣的发展。感感知的事物物在许多方方面会影响响到思想的的生产方式式，如： 选择信信息：经历历相同事物物的人极少少获得相同同的信息。 解释情情景：使用用相同信息息的人几乎乎会相当肯肯定地根据据各自评价价对信息作作出完全不不同的解释释。 作出假假设：解释释情景的人人可能把互互不关联的的事件或事事实当作相相关联的，反反之亦然。 每个人人都会依据据自己的印印象、先前前的经验和和企望以迥迥异独特的的方式生产产思想，即即对信息的的加工，但但这种加工工的余地是是相当大的的，而且明明显带有偏偏见，它本本身会影响响沟通的过过程。 3、情情绪状态 感觉的的方式在您您加工信息息和生产思思想的方式式中起着重重要的作用用。 人的情情绪状态会会过滤吸收收和输出的的信息。 接收或或输出的同同一信息会会根据情绪绪是否高涨涨、平静或或超然作不不同的处理理。例如： 如果您您觉得情绪绪激动或紧紧张，沟通通就有可能能受阻，因因为您本应应更为理智智的思想过过程可能被被这些情绪绪所蒙蔽。您您还有可能能以一种比比预期更加加肯定或否否定的态度度接受信息息。 如果您您对与您进进行沟通的的人抱有强强烈的反感感，您对信信息的解释释很有可能能受您看法法的影响。同同样，您所所沟通的任任何内容也也有可能受受别人对待待您的态度度的影响。 如果您您对某事特特别感兴趣趣，您更有有可能选取取与自己心心仪的事物物有直接关关系的信息息，而且会会忽视或根根本不去注注意其他事事。 因此，人人们的情绪绪状态能左左右接收和和传送信息息的方式，还还直接影响响到信息的的接受和理理解的方式式。 4、性性别 不管喜喜欢与否，交交流者的性性别在沟通通过程中也也起着作用用。众所周周知，男女女大脑的结结构有一定定的差别，这这种差别也也影响着各各自的沟通通方式，例例如： 男性大大脑的语言言和视觉结结构似乎彼彼此联系较较少，而女女性则不然然。女性具具有较强的的整合视觉觉和语言的的能力。这这意味着男男性长于集集中精力处处理个别事事物，而女女性则更能能通观全局局。 男性大大脑内控制制侵略性的的区域较活活跃，而女女性控制情情感的区域域影响力较较大。这使使得男人在在沟通中更更具有竞争争性，而女女人则合作作得多。 男女感感知和接受受语言也各各不相同。举举个例说，“I amm sorrry！”这句简单单的话，如如果出自一一位男性之之口，就通通常会用来来表达同情情，对所发发生的事表表示遗憾。因因此，如果果某位女子子听到一则则悲惨的消消息后对一一位男子说说：“I amm sorrry！”，男士一一般会认为为女士根本本无意怪罪罪他。 如此说说来，可以以完全归咎咎于不同性性别而产生生的差异能能显著地影影响男性和和女性吸收收和评价彼彼此沟通的的方式。 成功导航：沟通系统统确保适适当沟通总总是有些像像抽彩票，如如果能意识识到人们是是怎样吸收收、储存和和加工信息息，生产思思想，并将将之转换成成一语言系系统的，对对适当沟通通这一点作作到心知肚肚明要容易易得多。 想想每每当人们沟沟通时带有有各自的偏偏好，会发发生什么事事，同样也也令人开心心。另外，没没有哪个人人的解释与与另一个人人的解释如如出一辙，完完全相同。感感知、情绪绪和性别都都在个人挑挑选和加工工信息的方方式上起着着重要的作作用。 这一切切不仅对每每人的影响响各不相同同，而且还还会由于时时间的不同同施加不同同的影响。沟沟通时时都都在不断地地变化流动动着。 积极地询问问透过询询问的技巧巧您能够导导引客户的的谈话，同同时取得更更明确的信信息，支持持您销售的的产品或服服务。 大多数数的人喜欢欢都“说”而不喜欢“听”，特别是是没有经验验的销售人人员，认为为只有“说”才能够说说服客户购购买，但是是客户的需需求、客户户的期望都都是由“听”而获得的的。您如果果不了解客客户的期望望，您又如如何能达成成您取得订订单的期望望呢？ 如果人人们看上去去不相信或或听腻了您您的话，您您也许已经经低估了自自己的表情情和手势是是怎样反映映并加强您您的言辞的的。也有可可能是您没没有重视自自己的视觉觉和声音的的影响力。要要想让人把把自己当作作一个可信信的交流者者，您必须须关注自己己的行为举举止和声音音语调及语语言的使用用。 询问时时必须使听听者有这样样一种强烈烈的印象，即即您是信心心百倍而且且认真诚恳恳的。要作作到这一点点，只须表表现自己在在声音和视视觉两方面面协调一致致就行了。无无论您的信信息是多么么光彩夺目目，如果接接受者觉得得您这个人人不可信，也也就不会相相信您的信信息了。1、询问的的辅助语言言 行动胜胜于言辞，因因此您必须须确保二者者相配。如如果您自己己的行为举举止和言语语冲突（如如您在说“我挺好的”时面部肌肌肉在抽搐搐，双手也也在颤抖），人人们就会相相信您的身身体语言，而而不是您口口中的言语语了。 理解了了这一点能能更有助于于克己自制制，使自己己更加有效效地把信息息传达给对对方。 进行良良好沟通的的秘密就是是知道怎样样说比说什什么要重要要得多。因因此，要产产生最大的的影响，必必须通过自自己的手势势、语调和和词汇，使使用最为广广泛的表达达方式。研研究表明，声声音、语调调和外表占占全部印象象的90%以上，具具体百分比比如下： 视觉占占55%：身势、手手势、视线线的接触，以以及整体的的仪态与行行为举止等等都有助于于立即产生生印象。因因为您的一一举一动和和脸部表情情比您所使使用的词语语威力要强强八倍，所所以必须意意识到它们们的力量，并并予以重视视。 声音占占38%：使用不不同的语调调、音高和和语速，对对于别人怎怎样理解您您所说的话话是差别很很大的。因因为您沟通通所产生的的影响有三三分之一是是来自声音音的表述的的，所以必必须保证自自己的声音音使自己想想要沟通的的内容增色色。 语言占占7%：语言在在您所施加加的影响中中所占的比比例也许不不高，但须须记住，当当视觉和声声音的效果果消减时，剩剩下的就只只有传达的的信息了。 因此很很明显，为为了使自己己的信息传传达给对方方并使之完完全被理解解，传送信信息时必须须伴随有恰恰当的身势势语、语音音语调，并并贴切地加加强语气。 要使自自己的话语语更加可信信，使自己己信心更足足，进而更更好地进行行交流沟通通，可做如如下几件简简单的事情情： 使用您您的眼睛 沟通时时看着别人人的眼睛而而不是前额额或肩膀，表表明您很看看重他。这这样做能使使听者深感感满意，也也能防止他他走神，但但更重要的的是，您树树立了自己己的可信度度。如果某某人与您交交谈时不看看着您的眼眼睛，您就就会有这么么一个印象象：这家伙伙对我所说说的话不感感兴趣，或或者根本就就不喜欢我我！ 使用您您的面部和和双手 谈话的的过程中您您一直都在在发出信号号尤其是用用面部和双双手。使用用面部和双双手如能随随机应变，足足智多谋，能能大大改善善影响他人人的效果。 面部：延续时间间少于0.4秒的细微微面部表情情也能显露露一个人的的情感，立立即被他人人所拾获。面面带微笑使使人们觉得得您和蔼可可亲。人们们脸上的微微笑总是没没有自己所所想像的那那么多。真真心的微笑笑（与之相相对的是刻刻板的微笑笑，根本没没有在眼神神里反映出出来）能从从本质上改改变大脑的的运作，使使自己身心心舒畅起来来。这种情情感使能立立即进行交交流传达。 双手：“能说会道”的双手能能抓住听众众，使他们们朝着理解解欲表达的的意思这一一目标更进进一步。试试想想人们们在结结巴巴巴用某种种外语进行行沟通时不不得不采用用的那些手手势吧。使使用张开手手势给人们们以积极肯肯定的强调调，表明您您非常热心心，完全地地专注于眼眼下所说的的事。 视觉表表达几乎是是信息的全全部内容。如如果与别人人交谈时没没有四目相相投并采用用适当的表表情或使用用开放式的的手势，别别人是不会会相信您所所说的话的的。 使用您您的身体 视线的的接触和表表情构成了了沟通效果果的大部分分，但是使使用身体其其他部分也也能有助于于树立良好好的印象。 利用身身体来表明明自信的方方法有多种种多样一一一影响着自自己在他人人心目中的的形象： 身体姿姿势：必要要时，坐着着或站立时时挺直腰板板给人以威威严之感。耷耷拉着双肩肩或翘着二二郎腿可能能会使某个个正式场合合的庄严气气氛荡然无无存，但也也可能使非非正式场合合更加轻松松友善。 泄露信信息：不由由自主地抖抖动或移动动双腿，能能泄露从漠漠不关心到到焦虑担忧忧等一系列列的情绪。无无论面部和和躯干是多多么平静，只只要叉着双双臂，或抖抖动着双膝膝，都会明明白无误地地显露内心心的不安。 身体距距离：站得得离人太近近能给人以以入侵或威威胁之感。如如果与人的的距离不足足5尺，听者者会本能地地往后移，这这就是当对对方过分靠靠近时产生生的那种局局促不安的的感觉。反反之，如果果距离达6尺或更远远，听者就就会觉得您您不在乎他他，并产生生一种与世世隔绝的感感觉。 不同的的身体姿势势能使沟通通的内容增增色或减色色。只要意意识到上述述事项，就就能轻而易易举地对自自己的身体体语言加以以控制。在在不同的场场合使用一一种或多种种手势以加加强自己的的表达效果果，保证能能用合适的的视觉信号号强化自己己的语言信信息。 使用您您的声音 声音是是一种威力力强大的媒媒介，通过过它可以赢赢得别人的的注意，能能创造有益益的氛围，并并鼓励他们们聆听。 下列各各项请细加加考虑： 音高与与语调：低低沉的声音音庄重严肃肃，一般会会让听众更更加严肃认认真地对待待。尖利的的或粗暴刺刺耳的声音音给人的印印象是反应应过火，行行为失控。但但是，即使使最高的音音调也有高高低之分，您您也可以因因此找到最最低的音调调并使用它它，直至自自然为止。使使用一种经经过调控的的语调表明明您知道自自己在做什什么，使人人对您信心心百倍。 语速：急缓适度度的语速能能吸引住听听者的注意意力，使人人易于吸收收信息。如如果语速过过快，他们们就会无暇暇吸收说话话的内容；如果过慢慢，声音听听起来就非非常阴郁悲悲哀，令人人生厌，听听者就会转转而他就；如果说话话吞吞吐吐吐，犹豫不不决，听者者就会不由由自主地变变得十分担担忧、坐立立不安了。自自然的呼吸吸空间能使使人吸收所所说的内容容。建设性性地使用停停顿能给人人以片刻的的时光进行行思考，并并在聆听下下一则信息息之前部分分消化前一一则信息。 强调：适时改变变重音能强强调某些词词语。如果果没有足够够的强调重重音，人们们就吃不准准哪些内容容很重要。另另一方面，如如果强调太太多，听者者转瞬就会会变得晕头头转向、不不知所云，而而且非常倦倦怠，除了了非常耗人人心力之外外，什么也也想不起来来了。 在电话话上交谈时时不可能有有视觉上的的便利，但但两件事可可以有助于于最好地使使用自己的的声音。站站立能使身身体挺直，这这样能使呼呼吸轻松自自然，声音音更加清楚楚明亮。微微笑能提升升声带周围围的肌肉，使使声音更加加温和友善善，替代缺缺失的视觉觉维度。 2、开放式式的询问 开放式式的询问是是指能让潜潜在客户充充分发挥地地阐述自己己的意见、看看法及陈述述某些事实实现况。 例如：“您理想中中的住家条条件是什么么？”“您对保险险是抱着什什么样的看看法？”“您认为如如何？”“您目前的的使用状况况如何？” 开放式式的询问的的目的有：取得得信息。 让客客户表达他他的看法、想想法。 取得信信息范例： 了解目目前的状况况及问题点点：目前贵贵企业办公公室隔间状状况如何？有哪些问问题点想要要解决？ 了解客客户对期望望的目标：您期望新新的隔间方方式能达到到什么样的的效果？ 了解客客户对其它它竞争者的的看法：您您认为A厂牌有哪哪些优点？ 了解客客户的需求求：您希望望拥有什么么样的一部部车？ 让客户户表达看法法、想法范范例： 如： 对保保障内容方方面，您认认为有哪些些还要再考考虑？ 您的的意思是？ 您的的问题点是是？ 您的的想法是？ 您看，这这个款式怎么样？ 3、闭锁式式的询问 闭锁式式的询问是是让客户针针对某个主主题明确地地回答“是”或是“否”。 例如： 您是是否认为每每一个人都都有保险的的需要？ 您是是否认为购购买楼花一一定要找信信誉好的房房地产开发发公司购买买？ 您是是否认为旅旅游的行程程安全最重重要？ 您想想买的领带带是送礼？还是自用用？ 您购购买房子须须先考虑的的是交通便便利？还是是环境安静静？ 闭锁式式询问的目目的 获取取客户的确确认：如上上例，取得客客户确认每每个人都需需要保险。 在客客户的确认认点上，发发挥自己的的优点：如如上例，获得客客户对“信誉“要求的确确认后，可可接着介绍绍自己企业业有关信誉誉卓越的事事例或制度度。 引导导客户进入入您要谈的的主题：如如上例，将主题题引导向旅旅游安全，客客户同意旅旅游安全最最重要后，您您可说明贵贵企业出于于旅游安全全方面的考考虑，对于于住宿安排排、交通工工具等，充充分考虑到到安全的问问题，不是是一般低价价格竞争的的旅行社能能相提并论论的。 缩小小主题的范范围：如例例，利用闭闭锁的询问问，将主题题的范围确确定在“自用”或“送礼”。 确定定优先顺序序：如例，确定客客户需求的的优先顺序序。 获取客客户的确认认： 如： 团体体保险已成成为一项吸吸引员工的的福利措施施，不知道道陈处长是是否同意？ 您一一定希望贵贵企业销售售人员给客客户的建议议书，都复复印的非常常清晰。 在客户确认认点上发挥挥自己的优优点： 如： 陈处处长希望冷冷气机一定定要安静无无声，本企企业推出的的冷气机不不但是采分分体式的，同同时在安装装上做了些些防止震动动的改良，能能彻底做到到超静音。 引导客客户进入您您要谈的主主题： 如： 北京京办公室寸寸土寸金，我我想陈处长长在考虑选选择复印机机时，也会会将复印机机是否要占占很大的空空间，做为为考虑的一一个重点吧吧！ 缩小主主题的范围围： 如： 您的的预算是否否在1000元前后？ 您要要的是稳建建型的车？还是轻快快型的车？ 确定优优先顺序： 如： 您选选择房子的的地点是以以您上班方方便？还是是小孩上学学方便为优优先考？