《5WHY分析法》PPT课件.ppt

1 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY分析法 一种解决离散缺陷引起品质问题的方法 姚世瑞 2018-04-15 2 失败都有原因 ,成功因有方法 目录 1 袋鼠的故事 2 引言 3 5WHY的来源 4 5WHY的思维过程 5 5WHY的实施步骤 6 5WHY的案例演示 7 5WHY的实施要点 3 失败都有原因 ,成功因有方法 袋鼠的故事 4 失败都有原因 ,成功因有方法 袋鼠的故事 5 失败都有原因 ,成功因有方法 引言 准确的认识问题 ,是问题解决的前提 . 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解 决错误的问题 . -阿可夫 6 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY来源 7 失败都有原因 ,成功因有方法 大野耐一的 5WHY提问 为什么机器停止运转 ? 机器为什么停了？ 为什么会超负荷？ 为什么没有充分润滑呢？ 为什么会供油不足？ 为什么会磨损呢？ 机器超负荷，保险丝断了 因为轴承润滑不充分 因为润滑油泵供油不足 因为油泵轴磨损已经摇晃了 因为没有过滤器进了粉尘 最后解决方案：给油泵增加过滤网 8 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的思维过程 为什么要学习和使用 5why： 9 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的思维过程 为什么要学习和使用 5why： 10 失败都有原因 ,成功因有方法 1、不是所有人都十分精 通 6个西格码术语 2、使将来的参考书和问 题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度 又兼顾厂商的发展 1、 5Why图表会把因果路 径简单地呈现出来 2、因果会被概括成摘要 而不需要技术细节 1、对已确定的问题根源 做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作出说 明以便发现问题 3、重视潜在的系统性问 题 为什么要学习和使用 5why： 顾客需求 大众语言 格式易懂 5why分析法的优点 5WHY的思维过程 11 失败都有原因 ,成功因有方法 为什么要学习和使用 5why： 系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的 对策。 传统的方法 系统方法 问题 问题 解决方法 （ 一劳永逸） 解决方法 （ “ 快速解决 “） Why Why Why Why Why D8 D7 D6 D5 D4 D3 D2 D1 D0 采用 不采用 5WHY的思维过程 12 失败都有原因 ,成功因有方法 为什么要学习和使用 5why： 系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一 的途径。 问题比率 50 100 树立习惯和纪律 采取简单方法 应用高级工具 5why 3 C（问题 /原因 /对策 ） 系统的问题解决方法 传统的质量控制工具 试验设计 田口法 经验证明，多数工作问题可用 简单的方法予以解决。关键在 于纪律性和实施。 5WHY的思维过程 13 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的思维过程 14 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的思维过程 15 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的思维过程 16 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的思维过程 17 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的思维过程 18 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的实施步骤 19 失败都有原因 ,成功因有方法 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀 ? 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修 ,表面斑驳陈旧 ,政府非常担心 , 派专家调查原因 (Why1)为什么大厦表面斑驳陈旧 ? 大厦每年都要冲洗 12次 ,使用的清洁 剂对建筑物有腐蚀作用 . (Why2)为什么要冲洗 ? 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏 . (Why3)为什么会有那么多的燕粪呢 ? 因为燕子喜欢聚集到这里 . (Why4)为什么会燕子喜欢聚集在这里 ? 5WHY的著名案例 1 20 失败都有原因 ,成功因有方法 (Why5)为什么会有蜘蛛 ? 因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛 . 蜘蛛爱在这里安巢 ,是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 (Why6)为什么墙上飞虫繁殖得这样快 ? 因为夜晚的灯光从窗内照射出来，昏黄的灯光吸引了大量飞虫 解决问题的结论是 :天黑前拉上窗帘 . -节省数千万美元维修费 !杰弗逊大厦至今完好无损 . 5WHY的著名案例 1 21 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的著名案例 2 22 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY的实施要点 1: 5个为什么 问 5次为什么 原则 :找到根本原因为止 ; 鼓励解决问题的人要努力避开 主观 或 自负 的假设和逻辑 陷阱 ,从结果着手沿着因果关系链条 ,顺藤摸瓜 ,穿越不同的抽 象层面 ,直至找出原有问题的 根本原因 ,追本溯源 . 23 失败都有原因 ,成功因有方法 2: 避免不自然的推论 千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多订单 公司要赚钱 没有 及时进行仪器矫正 WHY? 要做的事情太多了 铅笔芯断了 用的是 2B的铅笔 WHY? WHY? 推论要理性 客观 , 绝对避免借口类答案 5WHY的实施要点 24 失败都有原因 ,成功因有方法 3: 避免对原因的追求牵涉了人的心理 牵涉到了人的心理面 ,往往就导不出再发防止对策 . 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的 设备面或管理的制度面等等 . 例如 : 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情 5WHY的实施要点 25 失败都有原因 ,成功因有方法 4: 围绕问题本身 ,避免责任推卸 *问题发生了 *部品 *了 试制阶段的研讨不充分 开发阶段人员不够 *部门没有预算 社长小气 ! Why Why Why Why Why 5WHY的实施要点 26 失败都有原因 ,成功因有方法 5:注意层和层间的相关性 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系 . 观光缆车的玻璃由于水蒸气变得模糊 里面坐了六个人 观光缆车内外有温差 观光缆车内空气温度升高了 (水份饱和度 ) 两个为什么间必须 紧密相关 ,不要跳步 5WHY的实施要点 27 失败都有原因 ,成功因有方法 6:分析要尊 重事实 - “三现主义 ” 眼见为实 ,耳听为虚 . 亲自去了解现实情况 现实 现场 现物 亲自到现场 亲自看实物 接触实物 5WHY的实施要点 28 失败都有原因 ,成功因有方法 7: 分析要充分彻底触及问题根源 设备停机了 设备过载 元件 A偏离正确位置 限度开关失效 被加工粉末卡 住 分析不充分的话 ,之后根据所找出原因做出的处置 ,通常只能是对应 (异常处置 ),而非对策 (再发防止 ) Why Why Why Why 加工粉末的出口正好对着限度开关 Why 更换限度开关 移动限度开关位置 5WHY的实施要点 29 失败都有原因 ,成功因有方法 总的指导方针 要天真一些 找出所有可能的原因 要绝对的客观 找原因 ,非找借口、理由 根据数据、事实、而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 ； 不要认为答案是显而易见的 锲而不舍，追根究底 30 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY不当案例 例如：一个人摔了一跤，分析原因： 1. 为什么摔跤？ 因为地面滑 2. 为什么地面滑？ 因为地面有水 3. 为什么有水？ 因为喝水水洒了 4. 为什么水洒了？ 因为纸水杯掉地了 5. 为什么纸水杯掉地了？ 因为没有杯托 6. 为什么没有杯托？ 因为总务小妹休息了没拿出来 7. 为什么总务小妹休息了？ 因为总务小妹感 冒了 8. 为什么总务小妹感冒？ 5WHY的分析必须是朝解决问题的方向进行分析， 如果脱离了这个方向， 5WHY就可能走上死胡同。 31 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY不当案例 32 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY案例分析 33 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY案例分析 34 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY案例分析 35 失败都有原因 ,成功因有方法 5WHY案例分析 小朋友在 商场受伤 撞到商场固 定玻璃门 没有注意到 前面 迷迷糊糊的 走路时注意 前面 商场固定玻璃门 没有保护措施 1、设置保护栏杆 2、贴警示标志或标语 WHY1 WHY2 WHY3 对策 36 失败都有原因 ,成功因有方法 讨论 1.中国为什么这么多贪官？ 2.下暴雨为什么会水浸街？ 3.部门离职率为什么这么高 ？ 37 失败都有原因 ,成功因有方法 培训结束 谢谢聆听