人际冲突处理课件

人际冲突人际冲突人际冲突人际冲突n人际人际n人际冲突的作用人际冲突的作用n人际冲突的类型人际冲突的类型一、什么是人际冲突一、什么是人际冲突 人际冲突是一种对立状态，表现人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。的状态。人际做事风格做事风格n对问题的看法、认识不同对问题的看法、认识不同n三、人际冲突的作用三、人际冲突的作用人际冲突既有人际冲突既有正面正面作用，又有作用，又有负面负面作用。作用。四、人际冲突的类型四、人际冲突的类型多伊奇的五类型冲突理论多伊奇的五类型冲突理论n平行的冲突平行的冲突n错位的冲突错位的冲突n错误归因的冲突错误归因的冲突n潜在的冲突潜在的冲突n虚假的冲突虚假的冲突平行的冲突平行的冲突错位的冲突错位的冲突错误归因的冲突错误归因的冲突潜在的冲突潜在的冲突虚虚 假假 的的 冲冲 突突不合作型不合作型 关注他人关注他人 合作型合作型 对抗型对抗型 合作型合作型回避型回避型迎合型迎合型武断武断 关注自己关注自己 不武断不武断1.1.对抗型对抗型 对抗型对抗型2.2.迎合型迎合型 迎合型迎合型对抗型对抗型迎合型迎合型