商务礼仪试题

第一部分：基本礼仪常识(多项选择题，每题2 分 共 50 分)1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C )A. 以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为(C )A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是(ABD)A. 提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。4. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)A. 符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。5、 基本商务礼仪包括(ACDE)A. 电话 乘车 B. 赠送礼品 C. 手机 电梯 D. 用餐 E. 握手 名片6、 穿职业正装的目的(A B C )A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目7下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A. 商务交往中应该遵循“六不谈原则；B语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天一谈天气。8. 对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A. 交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；C.平等法：“如何与你联系？ C.谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？9. 名片使用中的五不要是指( ACEGI )A. 职位个数不要超过两个。B.不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D.不要颜色奇特。E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G.不要把玩名片。H.不要斜体字。I不要存放裤兜。J.不要用 特殊材质制作名片。10. 接受名片时应该( B )A.立即接过装入口袋。B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。C.自然有礼不卑不亢。D. 及时接过。11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有( ABD )A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。13. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ）A.下班或休息时间可以关机；B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；C.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。15. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。16. 在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听17. 对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定）, 副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为 末座。18. 关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E. 不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：19关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B. 通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;C. 女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D. 高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。20. 商务着装基本规范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。21. 男性的三个三”是指（BCD）A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜 色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。22. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）A.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E. 沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F领带的三种时尚：男人的酒窝Men Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领 带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好 在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；23正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;24. 有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往.25. 自我介绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟D. 初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍26. 办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）A, 称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B, 如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C, 随便称呼什么都可以27. 在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A, 学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B, 多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C, 工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏28. 在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ）A, 敲门示意，征得允许后再进入B, 推门而入,再作自我介绍C, 直接闯入，不拘小节29. 在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（C ）A, 直接拿来使用，既然都是同事,他不会介意的B, 如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的C, 征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还30.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中, 下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A, 首先将职位低的人介绍给职位高的人B, 首先将女性介绍给男性C, 首先将年轻者介绍给年长者第二部分：列举题（每题5 分，共25分）1. 拜访结束时，应注意做到哪些事宜：感谢接待、握手告辞、椅子复位 2.5 分处理水杯、回头致意、关门道别 2.5分2. 职场着装六忌是：1）过分鲜艳 2）过于杂乱 3）过于暴露 4）过于透视 5）过于短小 6）过于紧身1 过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新 立异等问题。2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客 户对企业的 规范化程度产生疑虑。3 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求 不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有 失敬于对方的嫌疑。5 过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露 脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。6 过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比 较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。3. 乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些： 顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶） 忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。4. 社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：1）、商务社交五不问：1、不问收入 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问） 3、不问婚姻家庭 4、不问健 康问题5、不问个人经历2）、商务社交六不谈：（1）不非议国家和政府；（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；（3）不涉及对方内部事务；（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；（5）不涉及个人隐私；（6）不谈格调不高的话题。5. 公务交往最值得关注的五个方面是：1 穿着； 2 站姿；坐姿；走姿； 3 语言； 4 递名片； 5 握手。第三部分，问答题（共 25分）1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分5 分，全面10 分）头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮净。嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。 脸：洁净，无明显粉刺。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10 分）3. 商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3 共5分）三原则： 1、自然 2、美化 3、避人五不准： 1、不能穿黑皮裙；2、不光腿；3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；4、不露“三截腿”；5、健美裤冒充袜子。4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。值班记录表时间：年月日 带班领导：