《职业沟通》测评

全国职业核心能力认证过程测评文文件包Natioonall Voocattionnal Keyy Skkillls CCerttifiicatte PProfficiienccyProceess evaaluaatioon PPorttfollio职业沟通Vocattionnal Commmunnicaatioon（20111版）测评人姓名名：diinannd 身身份证号号码： 51101333198890441000022 准准考证号号码： 单单位： 成都理理工大学学工程技技术学院院 教育部教育育管理信信息中心心全国职业核核心能力力认证办办公室一一、前言言 职业核心心能力（又又称为关关键能力力，Keey sskillls）是是人们职职业生涯涯各种活活动中，除除专业能能力之外外、广泛泛需要并并且可以以让学习习者自信信和成功功地展示示自己、并并根据具具体情况况如何选选择和应应用的基基本能力力。职业业核心能能力认证证项目（简简称CVVCC项项目）是是教育部部教育管管理信息息中心全全国职业业核心能能力认证证办公室室研发团团队在吸吸收了英英国、美美国、德德国等西西方发达达国家最最新能力力教育和和培训成成果基础础上开发发出来的的。通过过培训和和测评，就就业者可可以成功功地提升升在生活活、学习习和职业业场景中中的效率率和质量量。20010年年5月220日，教教育部正正式向全全国发文文推广职职业核心心能力认认证项目目。职业业核心能能力包括括如下模模块：职业沟通VVocaatioonall Coommuuniccatiion团队合作TTeammworrk解决问题PProbblemm Soolviing自我管理SSelff-maanaggemeent信息处理IInfoormaatioon aand Commmunnicaatioon TTechhnollogyy创新创业IInnoovattionn annd EEntrreprreneeursshipp礼仪训练EEtiqquettte TraiininngCVCC等等级测评评由过程程测评和和笔试两两部分组组成。总总分为5500分分，其中中，过程程测评为为1500分，笔笔试3550分，笔笔试包括括专业能能力考试试和职业业能力测测评。参参加等级级测评的的考生须须在持有有教育育部全国国职业核核心能力力认证教教师资格格证的的教师和和培训师师指导下下，用22个星期期或2个个星期以以上的时时间完成成全国国职业核核心能力力水平等等级认证证过程测测评文件件包。教育部教育育管理信信息中心心全国职业核核心能力力认证办办公室北京 二二一一年年三月五五日二、测评指指导全国职业核核心能力力水平等等级认证证过程测测评文件件包依据据教育部部职业核核心能力力专家委委员会所所制定的的职业核核心能力力等级标标准而设设计，用用于在过过程培训训中测查查参加全全国职业业核心能能力水平平等级认认证的考考生能力力水平。该该测评包包在全国国职业核核心能力力水平等等级认证证的5000分中中占1550分，所所有考生生必须参参加该项项过程测测评，如如无该项项成绩，则则不能申申请中华华人民共共和国教教育部职职业核心心能力水水平等级级证书（CCVCCC证书）。一、测评包包的内容容构成本测评包把把职业核核心能力力各单模模块的能能力要求求融入典典型职业业场景的的案例中中，让考考生分析析自已在在碰到同同样情况况下的应应对策略略，其中中一部分分还需要要由考生生提交自自己的过过往能力力训练记记录、真真实行动动记录及及证据（证证人、证证言及证证物），该该项评估估的目的的主要用用于全面面评估考考生能力力培训与与个人能能力进程程的状况况证明，供供培训师师综合评评估。 二、填写要要求 此项过程测测评文件件包的目目的是全全面评估估考生通通过培训训和学习习所获得得的职业业核心能能力。考考生对照照此测评评包各题题目的要要求并按按要求收收集证据据。考生生必须承承诺所提提交的证证据是由由自己亲亲自完成成并真实实有效的的，这些些证据可可包括反反映任务务完成过过程的电电子照片片、电子子文档以以及其他他可转换换成电子子档的资资料等，如如证人（考考生的上上司、同同事、客客户、同同学、朋朋友、家家人等）提提供能显显示考生生能力的的凭证，该该证人必必须亲自自签名。三、测评要要求过程测评文文件包过过程测评评由本单单位持有有教育部部职业核核心能力力教师资资格证的的培训师师或教师师按照测测评要求求对测评评内容的的真实性性和有效效性进行行检测，通通过对考考生完成成测评包包中设定定的任务务和过程程培训中中表现出出来的能能力进行行观察，对对业绩证证据和现现场测评评中反映映的能力力要求进进行全面面考核，全全面评估估考生所所达到的的能力水水平，测测评结果果由培训训师按AA（A+，A，AA-）、BB（B+，B，BB-）、CC（C+，C，CC-）、DD（D+，D，DD-）、EE（E+，E，EE-）的的等级赋赋予相应应分值。培训师要考考查考生生完成测测评包所所设定任任务的真真实性和和有效性性。1、培训师师除对此此测评包包的内容容进行检检查测评评外，还还有权对对该考生生在过程程培训中中所体现现出来的的能力进进行相应应的评估估。2、内督员员必须对对此测评评包进行行复查，并并在过程程测评的的结果页页上签名名。3、外督员员有权对对此测评评包进行行抽查，并并有权就就有疑点点的测评评包询问问相关的的考生和和培训师师。教育部教育育管理信信息中心心全国职业核核心能力力认证办办公室北京 二二一一年年三月五五日三、考生须须知为了证明你的团队合作能力，你必须与你的学习伙伴组成一个工作小组来完成一项真实的、具体的协作项目，该项协作项目由你和你的学习伙伴自己来设计。其目的是要让你对本测评包中对考生在团队合作能力各方面的要求有一个清晰的理解，通过收集完成该项目的证据来体现你的团队合作能力。如你曾经在一个小组中工作过，则需要提交你在小组工作中的证据。注：由于此测评包已受保护，只能填写文字，不能插入图片，请将你的业绩证据用另外一个WORD文档生成后再提交给你的培训师。考生保证 我保证：我所提提交的业业绩和证证据都是是我自己己完成的的，并且且是真实实有效的的。 考生生签字ddinaand日期：二一 一 年 111 月 22 日证人声明 我声明：此考生生在此测测评包中中所描述述的内容容是真实实的。 证明明人签字字：日期：二一 年年 月 日四、测评包包正文（一）说服服的技巧巧【案例】MM公司成成立至今今已有110多年年了，技技术出身身的老板板钱伟十十分强势势、独断断，训斥斥别人时时不留一一丝余地地，高管管们总是是被从办办公室骂骂出来。55月的一一天，老老板把人人力资源源经理赵赵小松叫叫进了办办公室，然然后丢给给他一份份社保数数据，质质问为什什么员工工社保缴缴纳得那那么多，接接着就是是一顿狂狂骂，连连解释的的机会也也不给，就就让赵小小松马上上把社保保基数调调低。众众所周知知，社保保基数每每年4月月份调整整一次，现现在已经经是5月月份了，根根本就无无法调整整，老板板布置的的是个不不可能完完成的任任务。赵小松心里里也是一一肚子气气，因为为4月份份调整社社保基数数是经过过老板签签字同意意的。于于是，赵赵小松无无视老板板的要求求，再次次提交了了付款申申请，结结果很快快就被老老板退回回。看着着社保局局寄来的的缴费通通知书，赵赵小松深深知再不不付款就就要罚款款了，但但老板就就是不肯肯支付这这笔款项项。对此，以下下四位网网友分别别提出了了自己的的看法。张三：（11）老板板知道现现在改不不了吗？如果知知道那就就是刁难难了，如如果不知知道赵经经理就要要想办法法让老板板知道。（22）如果果确实改改不了，那那么建议议赵经理理主动认认错。具具体如下下：在合合适时机机讲出无无法更改改的事实实，并列列举如果果我们还还不交可可能就要要面临被被罚款的的情况（可可以找个个被罚款款公司的的例子），然然后跟老老板说这这都是他他的错，没没有跟老老板再次次确认，但但是目前前已经改改不了了了，老板板认为应应该怎么么处理才才好？而而他也需需要承担担这个责责任，希希望老板板再给他他一次机机会。（33）当然然了，还还是要明明白：首首先老板板永远是是对的，其其次在职职场中我我们犯了了错越是是主动承承担错误误越是容容易得到到别人谅谅解，如如果赵经经理还想想干下去去，忍一一忍吧。李四：（11）对老老板的做做法表示示理解，一一个公司司应该以以利润为为中心，在在尽可能能合规合合法的基基础上消消减运营营成本。（22）首先先，4月月份不可可以调，政政府规定定不能这这样做，不不批会导导致罚款款；其次次，5月月份调可可行，但但要说明明法律风风险：给给员工的的感觉不不好，认认为公司司不关怀怀员工，从从而打击击员工积积极性；会很容容易导致致一些劳劳资纠纷纷，员工工可以根根据公司司没有缴缴足社保保而状告告公司，提提出离职职要求赔赔偿。（33）提出出其它节节约成本本的方案案。王五：我觉觉得做人人力资源源经理的的确实有有很多无无奈，但但是既然然做了，就就要想办办法做好好，我每每次在跟跟老板汇汇报之前前，比如如签工作作合同，我我先把有有关人员员的工作作都做好好了，确确定没有有问题，然然后考试试。合格格的，我我上报常常务副总总，除了了汇报需需签约人人员的工工作情况况外，还还要附上上考核表表格以及及用人部部门领导导的鉴定定，然后后再让主主管副总总签字。副副总自然然会跟老老板汇报报，完后后我再找找老板签签字办理理正式合合同，一一般这样样就不存存在什么么漏洞了了。如果果还是不不能签，我我会半个个月左右右再次向向常务副副总建议议，并说说明人员员的反映映和工作作情况。赵六：（11）首先先要承认认错误：“老板，我我错了，当当初没有有全面分分析就请请您签字字了。现现在看到到人事成成本上升升，我也也很后悔悔，可是是现在后后悔也不不行，社社保局的的催交单单已经发发了两次次，还说说如果再再不缴到到时就要要加滞纳纳金了。”（2）然后进一步解释：“其实，现在员工看到公司对社保这一块这么好，有几个本要辞职的员工都留下来了。您看现在招聘也挺难的（特别是普工），今年这个就当作我们招聘的投资，也许就可以更好地抢占人才了。”（3）最后要做出保证：“明年调整社保基数时，我一定会做全方位的分析，确保成本的可支付性。如果您觉得我做错了，我愿意接受公司的处罚。”【任务】如果你是人人力资源源经理赵赵小松，你你会采取取什么策策略与老老板再沟沟通，请请他收回回成命并并签字同同意付款款？ 答：如如果我是是赵小松松，我会会尽快找找个适当当的老板板空闲的的时间，约约老板谈谈一谈，递递烟上茶茶“钱老板板，非常常不好意意思占用用您休息息时间，上上次社保保的事，下下来我已已经总结结检讨过过了，一一开始是是由于我我没作全全面分析析就请您您签字，致致使人事事成本上上升，我我有不妥妥当的地地方。 不过老板，相相信您也也看到了了，一听听说社保保金的提提高，工工作积极极性提高高，福利利好了人人心也稳稳定了，有有些个打打算辞职职的人员员也选择择留了下下来。虽虽然这次次社保缴缴纳高了了些，不不过公司司交了钱钱，各级级员工们们可不得得每天乐乐呵呵地地上班，社社保高了了担忧少少了，工工作效率率也稳稳稳提高了了，公司司定然反反会盈利利，您说说是吧。 而且您那天天让我调调整社保保基数，可可政府规规定只能能在4月月份调啊啊，现在在调可能能会面临临一些法法律风险险的，若若在法律律上引发发纠纷，增增大了运运营成本本，而且且影响公公司声誉誉，可就就得不偿偿失了，老老板您认认为呢？ 这几天社保保局催了了好几次次了，让让我们尽尽快缴费费，再不不交就会会被罚加加交滞纳纳金了，又又可能增增加运营营成本。老老板您看看还是签签了这付付款申请请吧，我我保证明明年做好好全方位位的分析析，确保保可支付付性，适适当调低低社保基基数。并并且愿意意接受这这次我失失职公司司的处罚罚。”（二）面对对面沟通通【案例】李先生前一一段时间间去应聘聘一个采采编岗位位，对主主考官说说自己发发表了330万字字的文章章。考官官针对这这一点提提问：“在前面面你一直直强调你你发表了了30多多万字的的文章，但但是我们们认为，这这仅仅能能反映你你的写作作能力。作作为一名名采编人人员，非非常重要要的一点点是与人人沟通、开开展采访访的能力力，以及及敏锐的的观察力力，你能能不能更更多地展展示一下下这方面面的能力力？”李先生答道道：“平常在在与人沟沟通中是是不要说说太多，而而做得多多，关键键不是要要看你说说什么，而而是看你你做了什什么。理理论是灰灰色的，生生命之树树常青！我父亲亲也常常常对我说说，在与与人交往往的过程程中一定定要少说说，要多多做，作作为一名名采编人人员，可可能要接接触很多多人，敏敏锐的观观察能力力是任何何一个创创作者必必须具备备的，我我写了330万字字的文章章，这本本身就反反映了我我的观察察力。我我没有过过分地突突出我说说的能力力，是因因为我的的强项是是在写作作，可能能因此削削弱了说说这方面面，但实实际上我我具备了了这方面面的能力力。”结果，考官官对李先生的的回答并并不满意意，最终终他被淘淘汰了。【任务】结合上述案案例，分分析李先生为为什么被被淘汰？请结合合真实案案例，说说明你在在工作小小组与人人沟通时时如何运运用倾听听技巧，以以及对倾倾听过程程中获得得的信息息如何反反馈并推推进活动动。 答：我我认为原原因是，主主考官要要求李先先生展示示下他的的几项能能力，而而李先生生只强调调他得写写作能力力是强项项，而且且自己说说“要少说说，要多多做”，却只只口头说说自己具具备这方方面能力力。没完完成考官官的要求求。 在学校校一次辩辩论赛中中，在对对方讲述述他们观观点时，我我观察他他们的肢肢体语言言，适当当地目光光接触，并并注意自自己的表表情和肢肢体动作作不要传传达出自自己的心心理活动动，专注注倾听对对手的言言论，认认真沉浸浸在对手手的言论论讲述中中，抓住住对方每每句话的的要点，并并略略地地想自己己的反驳驳论点；待对方方言论结结束，快快速组织织下自己己刚才的的驳述论论点，用用不带退退缩的语语气发表表自己的的意见观观点，语语言精练练，表达达出的思思路清晰晰；最后后表示愿愿意听对对方的论论述。不不过我很很清楚，在在日常与与人交流流沟通中中，言语语和辩论论赛不一一样，平平时言语语不能带带侵略性性地，而而辩论赛赛需要适适当地侵侵略性。 （三）赞美美【案例】一位客户在在一款地地砖面前前驻足很很久，小小张走过过去对他他说：“您您的眼光光真好，这这款地砖砖是我们们公司的的主打产产品，也也是上个个月的销销售冠军军。” 客户问：“那多少钱钱一块呢呢？”小张说：“这这是我们们在高档档社区销销得最好好的一款款。折扣后价格格是90元一一块。” 客客户追问问道：“有有点贵，还还能再便宜吗吗？”小张说：“您您买的房房子肯定定很棒！您家在在哪个小小区呢？” 客客户说话话爽快：“在城市市花园。” “城市花园应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且，室内格局都很不错，交通也很方便。您肯定是一位成功人士。买这么好的地方，我看您不会在乎多花几个钱买我们这款质量更好的产品。不过，我们正在城市花园和水晶城做促销，这次还真能给您一个团购价。” 客客户脸上上露出了些笑意意，他说说：“可可我现在在还没拿拿到钥匙匙呢。没有具具体面积积，怎么么办？”小张马上答答道：“您您要是现现在就提提货还优优惠不成成呢，我我们按规规定要达达到200户以上上才能享享受优惠惠，今天天加上您您这一单单才166户，还还差4户呢。不不过，您您可以先先交定金金，我给给您标上上团购，等等您面积积出来之之后再提提货。”就这样，客客户顺利利交了定定金，两周之之后订单单正式成成交。【结论】赞美是沟通通中最有有魔力的的话术。通通过赞美美能达到到很多预预期效果果。你见见到一个个陌生人人之后能能在三秒秒种之内内产生由由衷的赞赞美之词词吗？赞赞美是需需要经常常训练的的，请与与你的同同伴练习习赞美。【任务】请结合上述述案例，举举例说明明你在工工作小组组中因善善于使用用赞美而而促成了了某件事事情朝你你预期的的方向发发展。 答：大大一暑假假，恰逢逢亲戚家家的酒店店客房部部领班辞辞职，给给我一锻锻炼机会会去做客客房部领领班，听听经理说说客房部部有一比比较明显显的问题题，就是是查房不不够仔细细。一些些需付费费的用品品，客人人拆过了了，又装装好放原原样，查查班的酒酒店员工工经常大大意没发发现。上上任领班班就是因因为处理理不当这这事和老老板发生生了不愉愉快的争争论，而而辞职。经经理让我我想办法法，认真真处理这这个问题题。我在在每次的的他们查查房，我我复查后后，都有有意做着着不经意意地随口口夸奖那那些查房房没出问问题的员员工。从从这以后后，这个个问题明明显减少少，为酒酒店挽回回一定的的成本。被被经理和和老板夸夸奖。由由此我认认为，无无论是上上级对下下属，还还是同级级同事同同学朋友友，适当当地夸奖奖能相得得益彰，有有效提高高人们的的积极性性和效率率性。 （四）沟通通决策的的运用【案例】2010年年，在中中国大陆陆拥有880万员员工的富富士康公公司，发发生了令令人震惊惊的跳楼楼事件，这这使企业业家郭台台铭面临临着巨大大的压力力，并承承受着来来自大陆陆、台湾湾以及全全球各地地的指责责。郭台台铭在前前所未有有的压力力之下，采采取了一一系列的的策略化化解了这这场危机机。【任务一】如果你是郭郭台铭，你你将采取取何种策策略来化化解公司司面临的的严重信信任危机机？你将将采取何何种策略略加强与与政府相相关部门门的沟通通？ 答：如如果我是是郭台铭铭， 从公司司招聘员员工最初初级开始始，对各各级员工工领导开开展心理理测试，并并在以后后各项公公司活动动中适当当加入心心理培训训辅导项项目。然然后倡导导开展企企业文化化活动，给给员工以以精神上上的需求求。多开开展各级级领导与与员工互互动的活活动，让让员工感感受到上上级的关关心，减减轻员工工心理压压力。 对外，首首要安抚抚悲剧员员工的家家属，适适当赔偿偿，开导导离悲剧剧员工近近的车间间厂房和和住处的的其他员员工，然然后与公公安沟通通合作加加强公司司内部给给类安全全防范，防防止事件件再发生生。与政政府的劳劳动部门门沟通合合作，评评比测定定，适当当调整员员工的薪薪水，直直接地解解决问题题原因。 【任务二】你将如何加加强与媒媒体沟通通，扭转转富士康康公司“血汗工工厂”形象？ 答：邀请有有权威的的媒体和和记者，召召开新闻闻发布会会，就事事件的原原委做出出必要的的解释澄澄清，并并适当公公示公司司处理此此事各种种好的方方式，以以及公司司内部管管理及其其他方面面的改善善；适当当开展公公开的公公益事业业，留人人以好的的企业形形象。 【任务三】为加强与劳劳方沟通通，你将将动用什什么资源源？采取取什么措措施？ 答：会会适当提提高员工工薪水福福利；把把员工公公认的合合法权益益落到实实处，如如社保，健健康保等等；适当当调整员员工工作作量，特特别是加加班和夜夜班；帮帮助家庭庭困难员员工，定定期进行行心理或或其他方方面各项项调查。 （五）身体体语言沟沟通技巧巧 身身体语言言是沟通通中特定定的形象象语言，在在职业沟沟通中，如如果眼神神、面部部表情、形形体姿态态、手势势、着装装等非语语言技巧巧运用不不恰当，往往往会造造成灾难难性的后后果。 【案例】 陈志伟是一一位销售售员，与与客户见见面时他他发现有有些客户户常常两两臂交叉叉置于胸胸前端坐坐着。这这是一个个肢体语语言信号号，那么么，这样样的肢体体语言在在向外传传递着什什么信息息？ 【分析析】也许对方只只是因为为有点冷冷才两臂臂交叉置置于胸前前，因而而为了更更准确的的分析，你你应该结结合其他他的客观观条件。当当然，这这个肢体体语言通通常意味味着：防防御和提提防。尽尽管有时时别人这这么做是是因为这这样的姿姿势比较较舒服，但但通常而而言，两两臂交叉叉置于胸胸前则意意味着他他内心抵抵触你所所说的话话。无论论如何，假假设对方方确实是是在抵触触你的话话，你要要想方设设法做些些努力。首首先，你你不妨与与他们进进行眼神神交流，让让他们感感受到你你在乎他他们以及及他们的的需求。然然后，不不妨为他他们的手手找些事事做，拿拿一本小小册子、一一支钢笔笔、一张张纸，等等等。当当然你还还可以请请他们记记录些东东西，但但不要操操之过急急立刻把把记录本本给他。你你最好停停顿一下下，同时时仔细观观察。当当你打开开他封闭闭的肢体体语言后后，慢慢慢地他的的思想也也会随之之为你打打开。【任务】请你分别列列举一个个自己在在工作小小组中亲亲身经历历的正面面的（朝朝你预期期方向发发展的）和和反面的的（与你你预期方方向相反反的）例例子，说说明非语语言沟通通技巧的的重要性性。 答： 正面面：大二二参加校校园唱响响青春大大赛第二二轮选拔拔过程中中，要求求两个PPK同学学唱同一一首歌，由由评委评评定谁唱唱地更好好。我的的表演很很到位，在在唱的过过程中适适当的走走动挥手手等肢体体语言，让让我很好好的表达达出这首首歌的情情感；相相对于我我，对手手的表演演就没那那么好，没没任何动动作表情情，让评评委给了了个背歌歌词的评评价。结结果是我我成功晋晋级。 反面：曾经一一段时间间每天下下课和寝寝室室友友一同在在同个地地方吃饭饭，已成成习惯。有有天我临临时有时时，和班班上另一一同学就就近在食食堂吃了了饭，却却没想及及要告知知室友。室室友来短短信问我我今天想想吃什么么饭，却却得知我我已经吃吃过，后后来回寝寝室明显显感觉到到他心有有不爽，却却不好表表达。由由此我知知道，任任何事情情任何情情况一定定要考虑虑周全，特特别是换换为思考考别人的的感受，及及时沟通通。 （六）书面面沟通【任务】在各项应用用文体撰撰写中，你你应该能能够采用用图表来来表现你你的主题题。在工工作小组组职业场场景中，你你撰写过过什么样样的应用用文？请请将其复复制在此此，并说说明你撰撰写此文文的目的的，以及及其达到到的效果果。了解中医中中，手各各个部位位对应身身体的各各部位，多多按摩促促进血液液循环，促促进身体体健康,而且分分辨男女女各不相相同（七）与上上级、平平级、下下级之间间的沟通通【案例】人物：李总总（48岁岁）、陈陈部长（36岁岁）地点：总经经理办公公室李总：小陈陈，我们们董事会会昨天研研究了一一下，打打算调人人力资源源部副部部长老马马到你们们部任副副部长，但还没有最后确定，打算征求一下你的意见。陈部长：我我觉得老老马不合合适。年年龄太大大，身体体又不好好，而且且不熟悉悉业务。李总：不过过我们还还没有发发现比老老马更合合适的人人选。陈部长：李李总，你你别把眼眼睛总盯盯在老同同志堆里里，年轻轻人中人人才有的的是。李总：（不不高兴）小小陈，你少少年得志志可别瞧瞧不起老老同志哦哦。老马马在公司司干了二二十多年年，不要要说你们们部的副副部长，当当副总都都够格，正正因为他他年龄大大，才给给你当副副手。陈部长：李李总，我我们那里里是生产产一线，不不是敬老老院。要要给老马马提级，在在公司里里找个闲闲职也行行。我们们部副部部长管销销售，累累死人，把把老马拖拖垮了我我可担当当不起。李总：看来来你有更更合适人人选了?陈部长：我我想推荐荐我们部部小张。首首先他年年轻力壮壮，身体体比老马马强；其其次他搞搞了五年年销售，业业务比老老马熟；第三，他他到公司司一直在在我部里里，比老老马更了了解情况况；最后后小张是是开拓型型人才。主主管营销销正需要要这样的的人。而而老马搞搞人事这这么多年年比较保保守李总：（打打断，小小怒）好好了好了了！小张张的情况况我不如如你熟悉悉，可老老马的情情况我比比你了解解。陈部长：副副部长是是我的助助手，当当然最好好是我了了解的人人。李总：（不不耐烦）好好吧！两两个人都都提交董董事会讨讨论，最最后由董董事会决决定。【分析】我们可以想想象最后后的结果果：如果果李总在董董事会上上提出讨讨论，最最后通过过的肯定定是老马马，而不不会是小小张。因因为陈部部长不是是董事会会成员，而而且李总总的话比比陈部长长的话分分量重很很多。而而从此，在在李总眼中中陈部长长就成了了少年得得志、骄骄傲狂妄妄之人，他他丢掉部部长职务务也是早早晚的事事。在此案中，首首先，陈陈部长最最大的失失误在于于直接反反驳李总总的意见见，使李李总面子子上过不不去，最最后恼羞羞成怒，导导致工作作上的分分歧上升升为感情情冲突；第二，陈部长不应该把自己推荐的小张和老马进行对比，这实际上是在说李总用人不当，这对他推荐小张毫无益处，最后的结果不但激怒了李总，也得罪了老马。【任务一】以上案例中中，双方方应该怎怎样沟通通才最有有效？ 答：首先要要理解，理理解带来来合作，如如果不能能良好地地沟通，就就无法理理解对方方的意图图，而不不理解对对方的意意图，就就不可能能进行有有效的合合作。沟沟通是双双向的，误误会可以以在沟通通中消除除。沟通通是双方方的事情情，如果果任何一一方积极极主动，另另一方消消极应对对，那么么沟通是是不会成成功的。作作为管理理者，应应该有主主动与部部属沟通通的胸怀怀；作为为部属也也应该积积极与管管理者沟沟通，说说出自己己心中的的想法。沟沟通只有有互动起起来才能能消除误误解，团团结协作作。 不能在在工作中中完全只只做上司司的意见见，但也也应该记记住，给给上司提提意见只只是本职职工作中中的一小小部分，尽尽力完善善、改进进、迈向向新的台台阶才是是最终目目的。作作为陈部部长，要要让上司司心悦诚诚服地接接纳你的的观点，应应在尊重重的氛围围里，有有礼有节节有分寸寸地磨合合。不过过，在提提出质疑疑和意见见之前，一一定要拿拿出详细细的足以以说服对对方的资资料计划划。 【任务二】结合上述案案例，请请举出一一个在工工作小组组中因你你与上级级沟通不不畅而失失败的真真实案例例。 答：刚刚进高中中的时候候，由于于中考成成绩不错错，而且且一开始始热衷于于各种活活动，主主动请缨缨当班长长，班主主任同意意了。一一开始，什什么都充充满了新新意，我我也努力力完成各各项任务务尽到职职责。时时间一长长对于老老师布置置下来的的任务，我我一丝不不苟地完完成，向向老师汇汇报工作作的时候候却不再再多说一一句。因因为发现现班上同同学慢慢慢分为“小派别别”，言行行不当会会引起一一拨人或或另一拨拨人得抵抵制，慢慢慢就觉觉得“沉默是是金”，两边边不得罪罪。却因因此和同同学距离离愈远，而而老师也也觉得我我是厌烦烦了这些些事务，不不再想当当班长，高高二开学学换届的的时候，就就撤了我我的班长长。 【任务三】请举出一个个你在工工作小组组中因与与上级成成功沟通通而达到到预期目目的的真真实案例例。 答：上上初中时时，我在在班里是是公认的的好学生生，活泼泼大方，还还有点搞搞笑，经经常能把把老师逗逗乐，不不过老师师总是责责骂我，有有事没事事的找我我的麻烦烦，总是是罚我。有有一次，老老师有责责备我了了，我感感到非常常委屈，因因为在同同学们中中，我被被公认是是最受老老师欢迎迎的人，可可是常常常受到老老师的指指责，让让我感到到很没面面子。有一天我去去找老师师谈话：“老师，最最近觉得得您有点点针对我我呢，是是不是我我做的不不够好或或开玩笑笑过分了了。”。老师师问：“如果我我要交一一份报告告，是用用能写好好字的钢钢笔，还还是过于于滑写字字没那么么好的圆圆珠笔呢呢？”我说：“肯定是是钢笔咯咯。”老师问问：“为什么么不用圆圆珠笔呢呢？你知知道吗？”我说：“因为钢钢笔更适适合这次次任务，能能担当重重任。”老师说说：“你说的的对，我我经常指指责你，也也是因为为你能担担当重任任，值得得我教导导你。”那次我与老老师交谈谈了好久久，非常常感谢老老师的教教导 （八）演讲讲当众演讲（当当众讲话话）能够够提升自自信心、培培养良好好的人际际关系，有有利于促促进职业业生涯的的发展。【任务】在你学习和和工作过过程中，一一共做过过几次比比较正式式的演讲讲？其中中最成功功的一次次演讲是是在何时时何地？请详细细列出你你最成功功的一次次演讲的的时间、地地点、主主题、演演讲时长长、听众众群体，以以及你的的演讲达达成了什什么目标标。 答：时时间：220100年100月 地点点：成都都理工大大学工程程技术学学院 第第5教学学楼2楼楼 主题题：感恩恩 演讲讲时长：4分钟钟 听众众群体：评委、学学生干部部、“感恩”演讲比比赛参赛赛其他选选手 达成成目标：获得“感恩”演讲比比赛优秀秀奖 （九）商务务谈判在激烈的市市场竞争争环境下下开展商商业活动动，需要要具备一一项职场场必备的的技能商务务谈判，它它是化解解对抗、达达成谅解解、连接接理想与与现实的的桥梁。商商务谈判判能力成成为优秀秀企业家家和管理理人员的的必备素素质，是是否具备备商务谈谈判策略略和技能能在很大大程度上上决定了了商务活活动的成成功能否否。许多多工商界界成功人人士通常常都是商商务谈判判和职场场沟通的的高手，杰杰出的商商界领袖袖更是拥拥有驾驭驭谈判的的非凡本本领，创创造了许许多传奇奇故事。【任务】简单描述一一下你曾曾经参与与的某次次谈判的的经历。请请你将此此次商务务谈判的的前期准准备、谈谈判策略略、过程程博弈、谈谈判结果果以及经经验教训训汇总，形形成一个个正式的的报告文文件，并并说明你你的此次次谈判中中所起的的作用。 答： 姓名：ddinaand班级；2000x级计算算机通信信x班学号：22201002011023309一、 谈判基本情情况介绍绍甲方：父亲亲乙方：儿子子谈判项目：物价上上涨适当当提高生生活费谈判地点：电话谈判时间：20111年110月99日二、 谈判准备阶阶段首先介绍甲甲乙双方方的背景景：甲方，是乙乙方的父父亲，老老家县城城公务员员，月工工资20000以以上，每每月固定定给儿子子打生活活费6550元。乙方：甲方方的儿子子，在校校大学生生，没有有固定收收入，有有时候双双休日出出去做兼兼职，每每月固定定从父亲亲那拿到到6500元生活活费。目前，国内内物价普普遍上涨涨，以往往每天的的吃用花花销由115元左左右升到到了200多元，每每月花销销很紧，名名副其实实的“月光族族”。三、 谈判策略1、 开局阶段的的策略：要创造造良好的的气氛，通通过寒暄暄营造一一个轻松松的环境境，分清清楚双方方谈判的的诚意，为为下一阶阶段做好好准备。2、 加生活费阶阶段的策策略：掌掌握生活活费的合合理使用用，确定定物价上上涨后的的开销，通通过对方方接受的的分量来来确定自自己的心心里希望望达到的的生活费费策略。3、 讨价还价策策略：要要根据具具体的条条件讨价价还价，具具体的策策略：生生活费花花销以往往和现在在对比策策略。4、 附加因素阶阶段：由由于父亲亲希望找找个女朋朋友，开开销还会会更多，还还有临近近毕业而而且在学学驾校各各类因素素，促进进谈判的的成功。四、 过程博弈：乙方：老汉汉，老长长时间不不见你我我都想你你了。甲方：恩，晓晓得这个个月都110多号号了，想想来你娃娃都没钱钱了。乙方：哎哟哟，我是是说想你你的嘛，不不要那么么快进入入主题啊啊。甲方：你小小子的心心思，我我还摸不不到么，这这个月还还是给你你6500嘛。乙方：这个个嘛，老老汉嘞，你你看最近近物价各各种上涨涨，生活活费很紧紧的，以以往6块块一份的的盖饭，都都涨到99块了，是是不是该该涨点，听听说你涨涨工资了了的哇。甲方：耶，我我涨点工工资你娃娃都晓得得，你妈妈给你说说的嗦乙方：嘿嘿嘿，你懂懂得。甲方：要多多少一个个月嘛，少少给我大大开口哈哈。乙方：放心心，我还还是晓得得你们挣挣钱不容容易，妈妈还供个个房子。这这九月份份，报名名剩下的的8000块用到到月底330号的的时候，还还剩下1100块块，也就就是说月月开销在在7000块左右右。 甲方：那给给你7550嘛，多多50活活用的。乙方：您不不是希望望带个女女朋友回回来么，550块是是不是.甲方：哟，终终于想通通了哇，有有这些方方面的心心思了。乙方：嘿嘿嘿，男大大当婚嘛嘛。甲方：去你你小子的的，自己己都养不不起，还还当婚。乙方：其实实有喜欢欢的，一一直忙学学习着，没没能追，眼眼下要毕毕业了嘛嘛，就甲方：要的的要的，那那给你9900行行了吧。乙方：哎呀呀，老爹爹最爱我我了，我我爱你。五、 谈判结果：最后实际甲甲方给乙乙方生活活费达110000，超出出了预计计和谈判判答应的的。六、 经验教训：通过这次谈谈判我认认识到：商务谈谈判就是是买卖双双方为了了促成买买卖成交交而进行行的，或或是为了了解决买买卖双方方争议的的一种行行为方式式或手段段。商务务谈判的的目的是是参与谈谈判的买买卖各方方都需通通过与对对方打交交道或正正式的洽洽谈，并并促使对对方采取取某种行行为或做做出某种种承诺来来达到自自己的目目的，实实现自己己的目标标。全面收集信信息对于于正式谈谈判是很很重要的的，。谈谈判之前前要想一一下自己己的优势势，并贯贯穿谈判判的始终终，这样样才会处处于主动动地位。他他谈判时时应该时时刻保持持清醒的的头脑，要要不断变变换思路路，让谈谈判局势势向自己己有利的的方向发发展。学学会缓解解气氛拉拉近双方方距离。五、第三方方评价表表此表格由考考生的同同学、同同事、朋朋友、老老师和领领导等填填写，由由他们来来对考生生的职业业核心能能力进行行客观描描述，描描述内容容为：考考生哪些些方面的的能力已已发展并并表现得得很好，哪哪些能力力还需要要进行改改进和训训练等，以以便让考考生对自自己的能能力发展展有一个个清晰和和准确的的认知，其其目的是是让考生生在今后后的能力力训练中中把握努努力的重重点和方方向，以以便更快快捷地训训练和掌掌握职业业核心能能力。评价人考生的优势势考生的劣势势考生需要努力的方向向评价人签名评价人联系系方式同学或同事老师或领导考生的朋友六、过程测测评结果果（此页由培培训师填填写）考生姓名性别准考证号身份证号培训师对该该考生本本模块能能力描述述测评结果对应分数A+，A，AA-B+，B，BB-C+，C，CC-D+，D，DD-E+，E，EE-150-1120120-99090-60060-30030-0培训师给该该考生的的建议培训师姓名名内督员姓名名测评点名称称日期：二一 年 月月 日