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,让客户“钟”彩 彩信营销案例汇报,中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司,二八年八月二十八日,目录,背景,1,思路,案例,3,效果,总结,5,目 录 Contents,2,4,背 景,目录,背景,1,思路,案例,3,效果,总结,5,目 录 Contents,2,4,思 路,我们试图通过本案例介绍方法解决彩信发展三大难题： 为什么使用用户这么少？ 为什么使用量这么少？ 为什么用户漠视我们的营销活动？,1、让不会用的人学会使用 2、让会用的人喜欢使用 3、以兴趣引爆点拥抱客户,思 路,意 义,目录,背景,1,思路,案例,3,效果,总结,5,目 录 Contents,2,4,内容,案 例 介 绍,辅导：让不会用的人学会使用。,让不会用的人学会使用,多渠道解决用户手机彩信设置问题，辅导用户转发彩信,渠道协同营销,开发本地客户终端功能查询测试系统，帮助前台营业员相对准确地锁定彩信业务潜在 客户群，现场通过OTA、手机终端数据库等辅导用户正确设置手机,手机知识库,根据系统监控、后台数据分析，甄别彩信、手机上网设置错误的用户，通过外呼，为用户 正确设置手机的彩信参数，截至目前为止外呼成功辅导用户19500户,彩信发烧友,建立彩信发烧友“通信圈”分析系统，发烧友通过系统获知圈子人员信息，精准定位目标 用户，辅导圈子人员使用彩信。通过发烧友成功辅导用户5000余户,创新宣传,彩信业务FLASH等手段教会用户使用彩信,让不会用的人学会使用协同营销系统,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,让不会用的人学会使用手机知识库,手机知识库主要有推荐品牌、热门机型、使用宝典、操作系统、图解指南、论坛六大版块,知识库首页,全部机型,机型资料,让不会用的人学会使用彩信发烧友通信圈系统,难点：彩信发烧友难以找到目标客户 通信圈系统：彩信发烧友通过自己手机发送圈子人员手机号码到1065831850，即可获取该号码对应终端的彩信信息 是否支持彩信功能 三个月内是否有彩信收发记录 是否开通GPRS功能,内容,内容,案 例 介 绍,内容：让会用的人喜欢使用。,推理探案,将内容分为案情介绍和推理答案两条彩信下发，用户可以根据案情介绍自行推理结果并发送代码点播查看案情结果 用户响应率：21%,幽默搞笑,向用户下发第一条搞笑彩信并告知用户更多幽默彩信可发送代码点播获取 用户响应率：19%,小说连载,将内容分为开篇、高潮和尾声三条彩信下发，在故事情节悬念四起的时候中止，并告知用户点播可继续阅读，用户也可撰写小说的高潮和尾声，并发送到指定平台参与评选 用户响应率：26%,运用WEB 2.0思维开展彩信素材互动点播,互动小说引入互动模式，丰富彩信内涵，融合了网络小说新、快、便的特点，变用户被动接收信息为主动索取内容，获得了用户较高的响应率，同时也表明WEB2.0思维同样能被运用于成功推广彩信业务。,让会用的人喜欢使用创新互动小说,以内容创新吸引用户使用。与优秀SP商合作，制作多种类型的彩信素材，刺激用户进行彩信转发，通过跟踪转发量分析用户兴趣点，为根据用户兴趣设计营销活动做准备。 以转发积分培养客户忠诚。改变单纯利用“抽奖” 刺激用户使用彩信的做法，引入“积分”体系，依靠积分奖励来吸引用户参与，培养使用彩信的习惯。 创新应用：08年元旦开展的“彩信贺卡传祝福”活动，镇江分公司率先利用水印技术对彩信贺卡转发量进行跟踪，统计种子彩信的转发情况，获得了良好的营销效果。该技术后由省公司完善并应用到全省的“鼠年转彩运”活动中。,利用优秀彩信素材，引入转发积分奖励，提升彩信转发率,让会用的人喜欢使用,内容,活动：以兴趣引爆点拥抱客户。,案 例 介 绍,以兴趣引爆点拥抱客户,通过前期对用户彩信转发情况的跟踪，结合用户的性别、年龄等基础信息，分析用户群的群体特征和消费规律，并根据用户的兴趣爱好进行分类，建立“引爆点数据库”，配合精确营销系统针对性地向用户推广各项增值业务，为增值业务的健康发展奠定了坚实的基础。,以兴趣引爆点拥抱客户,“引爆点数据库”提升精确营销的精准性。利用精确营销系统，结合“引爆点数据库”，筛选目标用户，并导入到前台本地推荐系统中，相对准确地缩小了目标客户群范围，由营业员负责对该类目标客户重点推荐“奥运小信使”和“赛事任我搜”业务，成功率较之前上升了18。,“引爆点数据库”与WAP业务的完美结合。在“引爆点数据库”中筛选出兴趣爱好是体育的用户群，再对不同的体育项目进行细分，在奥运期间结合热点赛事，向各类目标用户进行了赛事播报，广受用户好评，响应率较以前提高了10倍，更进一步带动了WAP业务的良性发展。,目录,背景,1,思路,案例,3,效果,总结,5,目 录 Contents,2,4,效 果,用户学会使用了吗？,彩信收入,彩信渗透率,说明： 1.08年17月，彩信收入增幅达到51。 2.彩信渗透率提升了18,用户喜欢使用了吗？,效 果,说明： 1.彩信使用用户数增长超过20； 2.彩信套餐活跃度提升了84； 3.截至6月30日，互动小说上线仅1个半月，发展彩信定制用户12256户，点播用户2163户，WAP定制用户1123户，浏览用户3210户，合计18752户。,我们引爆用户了吗？,通过各项活动的精确营销，彩信素材的下发（借助彩信带掌上镇江链接的方式发送给目标用户）的响应率，分析客户消费数据，发掘彩信客户群的群体特征和消费规律，并成功运用这些特征和规律来预测潜在的彩信客户,效 果,目录,背景,1,思路,案例,3,效果,总结,5,目 录 Contents,2,4,WEB2.0思维成功运用于彩信业务推广，互动小说变客户被动接受为客户主动选择,经验总结,辅导创新,思维创新,引爆点数据库建设，促成拥抱客户,渠道协同营销系统 手机知识库 宣传辅导 彩信发烧友通信圈系统,彩信营销总结有如下三点创新：,用户分 析创新,让你“钟”彩,THE END,辅导让用户学会使用,内容让用户喜欢使用,以兴趣引爆点拥抱客户,让用户钟意、钟情、钟爱彩信！,谢谢！敬请批评指正！,
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