绩效管理的生态系统

2020/9/27,Perpared by Tomhu,1,绩效管理的生态系统 -2004年3月3日,主讲：深圳爱基管理顾问中心-胡学谦,2020/9/27,Perpared by Tomhu,2,内 容 提 要,第一单元、什么是绩效管理？ 第二单元、绩效管理的生态系统 第三单元、绩效管理生态系统的挑战,2020/9/27,Perpared by Tomhu,3,它是相对于一个人或组织而言的，即按照其工作或任务性质，组织的成员或整个组织完成工作的结果或履行职责的结果 即组织及其成员所做的贡献或价值 它具有多因性、多维性、动态性,一、什 么 是 绩 效？（1/2）,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,4,一、什 么 是 绩 效？（2/2）,集团,个人,组织,部门、团队,“我”,增值了吗？有贡献吗？创造价值了吗？,工作,工作,工作,工作,可能是,可能是,可能是,可能是,“我”工作的 产出和结果,是组织所期望的结果吗？,是社会、顾客所期望的结果吗？,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,5,二、什么是绩效管理(Performance Management)？,不是,对绩效进行管理,也不是,致力于绩效考核与评价,绩效管理,而是,为了提升绩效而进行的一系列 管理活动，致力于绩效的提升,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,6,明晰企业战略和要关注的绩效领域 确定关键绩效指标 确定绩效指标目标值 进行充分的沟通 确定并实施实现绩效目标的措施 确定实现绩效指标的行动方案和具体计划 确定评价/考核的方法 实施评价/考核 进行充分的沟通 采取并实施绩效改进 进行激励,三、体现绩效管理的主要活动,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,7,确定关键绩效指标 考核 奖惩,？,为了奖惩 而考核,是这样么？,四、体现绩效管理的真谛的活动（1/2）,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,8,通过充分沟通确定关键绩效指标 采取绩效改进的措施 绩效信息的统计/分析 结果的沟通 改进措施的采取 激励,为了改进 而考核,这样是不是更好？,四、体现绩效管理真谛的活动（2/2）,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,9,职位说明书,工作分析,制定绩效考核指标,组织的战略和目标,考核结果的运用,绩效的考核,工作目标 或标准的设定,持续的绩效沟通,绩效改进计划,绩效辅导,绩效管理系统是为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所预期的产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为，是一个系统的管理过程。,五、什么是绩效管理系统(Performance Management System)？,绩效管理系统,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,10,必要性 是现代管理理念的基本要求 是现代管理理论的基本特征 是现代商业组织取得公众和社会认同的金钥匙 是推动组织不断取得业绩的有力“引擎”,必要性 商业环境飞速变化的无形压力和潜在的竞争 是建立竞争性型和高效率企业的基本途径 是顾客的迫切要求-优质的服务质量和面向顾客的高效流程 是组织成员的自我学习，心智模式的改变和应变能力的提高内在需求 是战略管理职能以及传统人事管理职能转变的需要,六、为什么要建立绩效管理系统？,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,11,七、绩效管理-以绩效为中心的管理,我们为什么设立组织？因为能够提高效率，带来效益。组织从设立到开始运作都是为了绩效。 我们完善公司治理，是为了投入的资源得到更多的回报。 我们分配资源是为了完成设定的目标。 我们遵守规则是为了资源更有效的运用。 我们对工作进行检查、辅导、评审，是为了改进绩效！ -这一切的中心，就是绩效！,第一单元 什么是绩效管理？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,12,第二单元 绩效管理的生态系统,由分粥所引起的思考 由三个和尚抬水喝所引起的思考,2020/9/27,Perpared by Tomhu,13,1、绩效管理系统是组织生态系统的核心管理系统之一,第二单元 绩效管理的生态系统,一、绩效管理系统首先是一个生态系统,1. 制定/修改关键业绩指标,2. 设定目标签订绩效合约,3. 进行工作业绩评估,4. 结果应用与绩效改进,质量管理 运作管理 营销管理,财务管理 信息管理 客户服务管理,组织战略管理、目标管理,人事管理 绩效管理,绩效管理最基本流程,组织目标,创新管理 危机管理,2020/9/27,Perpared by Tomhu,14,2、绩效管理系统是综合性的管理活动，是系统工程！,第二单元 绩效管理的生态系统,一、绩效管理系统首先是一个生态系统,绩效管理系统,企业外部环境,绩效考评自身,企业内部环境,政治,法律,价值观,配套制 度建设,员工合作,领导重视,时空局限,主观影响,量化困难,治理结构,2020/9/27,Perpared by Tomhu,15,1、绩效管理系统需根植于组织的人力资源管理体系,第二单元 绩效管理的生态系统,二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统,人力资源的战略规划、决策系统 人力资源的成本核算与管理系统 基本人事管理系统 人力资源的招聘、选拔与录用系统 人力资源的教育培训系统 人力资源的团队绩效、工作绩效考评系统 人力资源的薪酬福利管理与激励系统 人力资源的职业发展与设计系统 人力资源管理信息系统,2020/9/27,Perpared by Tomhu,16,二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统,2、绩效管理系统涉及的管理要素,岗位工作说明书撰写 人事测评 激励 人员配置 绩效考评 目标管理 员工关系管理,第二单元 绩效管理的生态系统,人力资源管理战略 组织结构的设计 工作分析与职位描述 工作价值评价（人力资源的 价值链管理） 薪酬设计,2020/9/27,Perpared by Tomhu,17,二、绩效管理系统其次是一个人力资源管理系统,3、绩效管理系统涉及的对象,第二单元 绩效管理的生态系统,组织 集团 总公司 分公司 团队 小组 外部组织或机构,最高管理者（董事长、总经理） 人力资源部 各级管理者 全体员工 条件顾客 任务顾客 竞争对手,2020/9/27,Perpared by Tomhu,18,第二单元 绩效管理的生态系统,三、绩效管理系统是调理组织生态系统的“中药”,绩效管理系统采用渐进的方式切入到组织的真皮层，渗透到组织的神经中枢系统，并不断调理组织的机体，增强组织的“免疫力”，达成良好的组织新陈代谢； 绩效管理系统注重系统的思考，而不局限于表面现象和局部问题的解决； 实施绩效管理系统，需要“忍”。并非立竿见影，具有某种程度的滞后效应。 实施绩效管理系统需要打“持久战”，只有开始，没有结束！,2020/9/27,Perpared by Tomhu,19,对 策？,有什么方法可以促进以上问题的解决？,2020/9/27,Perpared by Tomhu,20,四、维持绩效管理生态平衡的方法和工具,1、PBS法 2、KPA与CSF 3、KPI与GS 4、MBO 5、TMS,第二单元 绩效管理的生态系统,2020/9/27,Perpared by Tomhu,21,五、绩效管理的生态系统小结,1、绩效管理是一个综合的管理体系，涵盖了人力资源管理的诸多环节，是人力资源管理的核心。 2、要使得绩效管理得到有效的实施，必须认真盘点涉及绩效管理的诸多要素，整合人力资源管理的各个环节，使之统一到绩效上来，使绩效管理真正成为整合人力资源管理的有效手段，发挥其综合管理的作用。,第二单元 绩效管理的生态系统,2020/9/27,Perpared by Tomhu,22,第三单元 绩效管理生态系统的挑战,一、绩效管理VS绩效考核 二、面对：“考什么”的困惑？ 三、绩效管理的局限性 四、迎接绩效管理的挑战 五、坚定绩效管理的核心理念 六、冲出绩效考核的误区,2020/9/27,Perpared by Tomhu,23,一、绩效考核VS绩效管理,2020/9/27,Perpared by Tomhu,24,二、面对“考什么”的困惑？,什么欠缺？考什么； 什么能创造价值？考什么； 倡导什么？考什么； 什么“重要”、“什么关键”？考什么； 什么能导致成功？什么会制约成功？考什么。,2020/9/27,Perpared by Tomhu,25,三、绩效管理的局限性,绩效管理系统并不能解决所有的管理问题，具有一定的局限性，他需要配套管理才能真正奏效： 薪酬管理 人事管理 目标管理 奖惩制度 晋升制度 机构改革 创新管理，等,2020/9/27,Perpared by Tomhu,26,四、迎接绩效管理的挑战,管理者面临的新课题 组织中最为复杂、最为敏感、最为重要的管理 世界级的难题（排名10大人力资源管理难题之首） 如何评估“关键的结果”和控制“重要的过程” 如何使“贡献或产出最大化”,2020/9/27,Perpared by Tomhu,27,必须明确绩效管理的出发点： A、绩效管理不是上级对下级挥舞的“大棒”，也不应成为无原则“和稀泥式”的每人都好，也不应成为人情的砝码。 B、考核不是为了制造部门间、组织成员间的差距，而是实事求是地发现部门（分公司）和员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进和提高。 C、绩效管理要以尊重各级领导员工的价值创造为主旨，它虽是按行政职能结构形成的一种纵向延伸的考核体系，但它也应是一种双向的交互过程。这一过程包含了考核者与被考核者的工作沟通。通过沟通，考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者，双方达成共识与承诺。,五、坚定绩效管理的核心理念（1/3）,2020/9/27,Perpared by Tomhu,28,绩效的提升,问题的解决,行动的改变,习惯的改变,观念的改变,目标的达成,五、坚定绩效管理的核心理念（2/3）,2020/9/27,Perpared by Tomhu,29,五、坚定绩效管理的核心理念（3/3）,一流的企业非常强调一致性和统一性；绩效管理理念的一致性和统一性将会铸就一流的企业绩效！,2020/9/27,Perpared by Tomhu,30,六、冲出绩效考核的误区,1、绩效管理没能同实现组织战略目标紧密结合起来，为了考评而考评。 2、弱化基础管理，以“考核代替管理” 3、绩效考评的不公平。 4、绩效考评指标含糊，不清晰，难操作。 5、考评结果居中，或呈现两极分化。 6、以点带面（晕轮效应）。 7、绩效考评不够简洁，太复杂，实施成本高或无法彻底实施。 8、面谈不力，达不到改善绩效的目的。,1、绩效管理常见的问题,2020/9/27,Perpared by Tomhu,31,2、考评者易陷入的误区,1、晕轮效应 2、近因效应 3、趋中误差（枣核理论） 4、从众心理 5、相似性错误 6、对比效应（棘轮效应） 7、文化差异,六、冲出绩效考核的误区,2020/9/27,Perpared by Tomhu,32,3、绩效考评活动的误区（1/2）,1、黑箱操作，盲人摸象 考评者认为考评是自己的事情，与下属无关，不需要公开 考评者担心考评结果引起争议，激化矛盾，不情愿公开 2、苛求精确，得不偿失 人们总希望考评能够尽量量化、客观化，以反映员工的真实水平，于是考评规则越来越细，考评周期越来越短，考评表格越来越多！ 精确性和可操作性常常矛盾 易生抗拒心理，劳心费力，草草收场,六、冲出绩效考核的误区,2020/9/27,Perpared by Tomhu,33,3、迷信分数，无效比较 4、依赖印象，忽视记录 5、“要进行全面考核” 什么是“全面”？ 没有重点就没有“全面” 6、“绩效管理就是上级对下级的管理”、“绩效考核就是上级对下级的考核” 谁是上级？谁是下级？绩效管理人人有责！,3、绩效考评活动的误区（2/3）,六、冲出绩效考核的误区,2020/9/27,Perpared by Tomhu,34,7、“信任问题” 8、“绩效考核要绝对公平” 能做到么？ 绝对的公平永远做不到 导向是重要的 9、“舍本逐末，局限思考？”,3、绩效考评活动的误区（3/3）,六、冲出绩效考核的误区,2020/9/27,Perpared by Tomhu,35,谢谢大家！,