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电子商务模拟实验指导书桂林航天工工业学院院工商管理系系2013年年3月82电子商务模模拟实验验使用手册电子商务务师实验验室使用用手册作作为电子子商务师师国家职职业资格格认证实实验室技技术支持持专用工工具包、电电子商务务师国家家职业资资格认证证培训专专用实验验室、电电子商务务师国家家职业资资格认证证鉴定考考试专用用实验室室软件产产品的附附件资料料，是指指导管理理员、学学生和老老师进入入实验室室正确操操作的指指导性文文件。第1章 B2CB2C是在在企业与与消费者者之间通通过Innterrnett网进行行商务活活动的电电子商务务模式，本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。该模块功能能：商户户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。1.1 商户入驻电电子商城城商户是进驻驻电子商商城，建建立网上上商店，为为消费者者提供网网上购物物服务的的人。在在消费者者进行网网上购物物之前，商商户需要要申请入入驻电子子商城，开开设网上上商店，初初始化网网上商店店。商户户在电子子商城开开设网上上商店的的流程如如下：入驻商城录入商品期初商品设置店面1） 商户申请入入驻商城城；2） 商户登录商商店管理理后台，录录入商品品；3） 商户期初商商品；4） 设置商店柜柜台；5） 开张营业。1.1.1 商户入驻电子商城以以柜台租租赁的方方式提供供空间，给给商户进进行网上上建店。商商户入驻驻的过程程就是在在电子商商城进行行注册的的过程。（注注册前商商户应该该在“电子银银行”模块注注册申请请自己的的B2CC特约商商户，详详细请看看“电子银银行BB2C特约约商户”使用说说明），商商户入驻驻的操作作步骤如如下：1） 进入B2CC首页，点点击“商户登登录”后，进进入商户户登录页页面。2） 点击“商户户入驻”按钮，进进入商户户基本信信息填写写页面，如如图（11-1）。3） 填写完毕基基本信息息后，点点击“下一步步”。4） 入驻完成。图（1-11）1.1.2 初始化商店店商户入驻电电子商城城后，电电子商城城就为商商户开辟辟了一个个专柜，供供商户销销售商品品。商户户销售商商品前需需要初始始化商店店的数据据，如商商品录入入，期初初商品以以及店面面设置。商品录入 添加和和发布商商品信息息，具体体操作请请详见“B2C后台台管理商品管管理”一节。期初商品 登记新新添加的的商品数数量，进进入库存存。具体体操作请请详见“B2C后台台管理期初商商品”一节。店面设置 设置商商户的付付款方式式、送货货方式、售售后服务务说明等等。具体体操作请请详细查查看“B2C后台台管理商店管管理”一节。1.2 B2C前台台购物网网站商户通过后后台的管管理功能能将产品品发布到到前台后后，消费费者就通通过前台台电子商商城购物物网站订订购商品品。前台台购物网网站的功功能包括括：搜索索商品、会会员注册册、我的的资料、购购物车、订订单查询询等。前前台购物物网站如如图（112）所所示。图（1-22）B2C前台台购物流流程如下下：1） 消费者注册册成为电电子商城城的会员员；2） 消费者搜索索商品；3） 消费者把选选购的商商品放入入购物车车；4） 消费者进入入结算中中心，通通过电子子支付结结算账单单；5） 购物完成，等等待商家家送货。搜索商品选购商品会员注册订单结算商家送货提示：& 消费者购物物前，需需要到电电子银行行的个人人网上银银行开设设账户，这这样就可可以通过过电子支支付结算算账单了了。1.2.1 会员注册消费者注册册成为电电子商城城的会员员。电子子商城的的会员可可以在任任何一个个柜台进进行购物物。注册册流程如如下：点击“B22C”首页，选选择“会员注注册”进入会会员注册册页面，如如图（11-3）所所示：图（1-33）1） 填写用户名名，然后后点击“下一步步”，进入入用户基基本信息息页面；2） 填写用户基基本信息息，带“*”号的为为必填项项，填写写完毕后后，点击击下一步步；3） 注册完成。1.2.2 搜索商品搜索商品可可以根据据商品分分类和名名称进行行搜索，也也可以进进入商城城地图搜搜索。1.2.3 购买商品消费者从销销售柜台台中选购购产品，并并放入购购物车，如如图(11-4)所示.图(1-44)如果要继续续结账，则则点击购购物车页页面（图图1-44）右上上方的“在本站站继续购购物”链接；如果要修改改商品数数量，则则填入数数量，然然后点击击“修改数数量”按钮；如果要删除除购物车车的商品品，则点点击“取消”按钮；如果要清空空购物车车的所有有商品，则则点击“清空购购物车”按钮；确定购物后后，点击击“结账”按钮，进进入结算算中心。1.2.4 结算订单结算流程如如下：1） 消费者在购购物车页页面点击击“结账”按钮后后，进入入结算中中心登录录页面。2） 填写“会员员名”及“密码”，点击击“进入结结算中心心”。3） 选择所要进进行结算算的订单单，而后后点击“进行结结算”。4） 进入选择“送货方方式”及“支付方方式”选择完完毕后，点点击“下一步步”。5） 在此填入“收货人人信息”，点击击“下一步步”，进入入购买商商品最后后确定。6） 当您确认各各项订单单信息后后，点击击“确认我我的订单单”。7） 完成订购系系统显示示本次购购物的订订单号，点点击“进行网网上支付付”，进入入网上支支付流程程。提示：& 结算时，如如果同时时购买了了2家不不同商户户的商品品，需要要根据不不同的商商户进行行自动分分单结算算。1.2.5 网上支付消费者使用用网上支支付，需需要在电电子银行行的个人人网上银银行开设设账户。消消费者可可以有两两种方式式进行网网上支付付：一种种是在订订购完成成后，立立即点击击“进行网网上支付付”按钮；另一种种方法是是通过查查询订单单，在订订单明细细页面，点点击“网上支支付”按钮，进进行网上上支付。进入网上支支付页面面后，消消费者只只要填写写您的支支付卡号号（即银银行账号号）和支支付密码码，然后后点击“提交”按钮，即即可完成成网上支支付过程程。1.2.6 查询订单采购者可以以通过“查询订订单”功能，来来查询订订单处理理情况和和历史订订单。1. 采购者在BB2C购物物网站首首页，点点击“查询订订单”；2. 输入已注册册的“用户名名”及“密码”提交后后，进入入订单查查询页面面。3. 在此可以根根据交易易时间及及订单号号进行查查询，并并对未进进行网上上支付的的交易进进行网上上支付。4. 采购者可以以根据实实际情况况，对支支付模式式、配送送模式和和收货地地址相同同订单进进行合并并申请，商商店管理理员确认认后，支支付模式式、配送送模式和和收货地地址相同同订单合合并成一一个订单单。1.2.7 我的资料采购者在此此修改自自己的注注册信息息。在BB2C购物物网站首首页，点点击“我的资资料”链接；在用户户登录页页面，输输入用户户名和密密码，点点击“提交”，进入入用户资资料修改改页面；修改完完资料后后，点击击“提交”按钮，完完成资料料修改。1.3 B2C后台台管理B2C后台台管理是是提供给给商户管管理商店店的“进销存存”功能模模块，其其中包括括的功能能有：商商品管理理、期初初数据、采采购管理理、销售售管理、库库存管理理、商店店管理、客客户管理理、应收收款明细细、应付付款明细细、我的的资料等等。B22C后台台管理的的整体流流程如下下：销售管理采购管理库存管理采购订单采购入库销售处理发货处理网上订单发货确认销售确认生成销售单受理网上订单消费者生成网上订单开始网上订单已受理销售订单结束等待发货已发货采购入库确认保存采购单开始待确认待入库已入库结束采购流程销售流程1.3.1 商品管理商品管理是是用于发发布商品品到前台台购物网网站，以以及维护护商品基基本信息息，如图图(1-5)所所示：图(1-55)登记新商品品：用于于添加新新商品并并发布到到前台购购物网站站。操作作流程如如下：1） 点击“登记记新商品品”，进入入商品添添加页面面；2） 填写完毕内内容后确确认，新新商品即即时自动动发布到到B2CC页面，完完成新商商品的添添加。修改商品：用于修修改已发发布商品品的基本本信息，包包括商品品介绍和和价格调调整。操操作流程程如下：1）在商品品列表中中选择要要修改的的商品，然然后点击击“修改商商品”；2）在商品品修改页页面，更更新商品品信息，然然后点击击“确认”，保存存更新后后的商品品信息。删除商品：用于删删除已发发布的商商品。操操作流程程如下： 1）在在商品列列表中选选择要删删除的商商品； 2）然然后，点点击“删除商商品”按钮，即即可删除除商品。提示：& 删除商品时时，如果果还有包包含该商商品未完完成的销销售订单单或者采采购单,系统将将拒绝删删除商品品。建议议不要轻轻易删除除商品。1.3.2 期初商品期初商品就就是在商商户第一一次营业业前，把把当前商商品的数数量登记记入库存存，即初初始化库库存。点击期初商商品，显显示如图图(1-6)所所示页面面：图（1-66）期初商品的的操作流流程如下下：1） 商品列表中中输入商商品数量量，然后后点击“保存”按钮，保保存修改改；2） 当所有商品品的数量量输入并并保存后后，点击击“记账”按钮，系系统将自自动将商商品的数数量登记记入库存存中；3） 期初商品完完成。提示：& 期初商品只只需要做做一次。& 期初商品时时，需要要先保存存商品期期初数量量，后期期初记账账。这样样做的目目的是为为了能多多次输入入商品期期初数量量，然后后进行一一次期初初记账。1.3.3 采购管理采购管理用用于采购购商品，并并把采购购的商品品登记入入库。采采购管理理的功能能包括采采购订单单、采购购入库、单单据结算算、单据据查询组组成。采购流程如如下：BB2C商户户在缺货货的情况况下，进进行采购购，先进进入采购购订单模模块下订订单，再再对下的的订单进进行入库库处理，然然后对订订单进行行结算，完完成整个个采购流流程。首页/商户户入驻/采购管管理1采购订订单：BB2C商户户在库存存不足时时提交采采购订单单，购入入充足的的商品以以保障BB2C交易易的正常常进行。如如图（11-7）所所示：图（1-77）新单：（1） 进入“新单单”的“增加商商品”；（2） 添加完需采采购的商商品后，点点击“确定”；（3） 进入“新建建采购订订单”页面，在在此填写写交货方方式、结结算方式式、商品品数量等等各项相相关信息息后，点点击“保存新新单”便完成成。明细： 选择所所要查看看的单据据，点击击“明细”进入，在在里面可可以修改改单据的的基本内内容，修修改完毕毕后，点点击“确定”便完成成。删除：选择您所要要删除的的单据，点点击“删除”便完成成。2采购入入库：主主要是对对B2CC商户采采购的商商品进行行入库管管理。（1） 选择商品采采购单，点点击“明细”进入“采购订订单”页面；（2） 点击“结算算”，然后后点击“采购入入库”便完成成。3单据结结算：是是B2CC商户对对商品采采购的单单据进行行结算。（1） 选择产品采采购单，点点击“明细”进入“采购订订单”页面；（2） 点击“结算算”后，完完成此订订单的结结算。4查询订订单：是是B2CC商户对对采购订订单的查查询。（1） 单据号查询询，填入入您所需需要查询询的单据据号，点点击“查询”。（2） 供应商查询询，填入入您所要要查询的的供应商商名称，点点击“查询”。（3） 单据日期查查询，选选择您所所要查询询的单据据生成日日期，点点击“查询”。1.3.4 销售管理此模块主要要是B22C商户户与B22C的采采购者之之间的交交易单据据，从BB2C商户户商店管管理模块块可以看看到采购购者购买买商品所所下的订订单，并并且对订订单进行行操作。商商店管理理主要由由网上订订单、销销售订单单、发货货处理、单单据查询询等模块块组成。流程说明如如下：BB2C采购购者前台台购物下下订单，BB2C商户户在网上上订单模模块接受受订单，然然后对订订单状态态为“待处理理”的订单单进行处处理，确确认后，订订单变为为销售单单。B22C商户户在银行行中确认认B2CC采购者者已经付付款，在在销售订订单模块块中进行行“结算”确认。经经过结算算确认的的订单就就可以到到发货处处理中进进行发货货，完成成与B22C采购购者的交交易。点击首页/商户登登录/销销售管理理1 网上订单：B2C采购购者购买买的采购购订单在在该模块块处理，如如图（11-8）；从中可可以知道道采购者者的采购购情况及及基本信信息。当当B2CC商户货货源不足足情况下下可以即即时地对对商品进进行 “生成采购购单”，当“受理”此订单单后，订订单便进进入“销售订订单”中。图（1-88）1) 进入单据明明细，如如果库存存不足则则点击“生成采采购单”进行采采购补充充库存；2) 页面进入“采购订订单”（具体体查看11.3.3）。3) 如不接受则则点击“作废”； 4) 如接受该订订单点击击“受理”便生成成销售订订单。2 建议合并：当B22C采购购者在商商品采购购中连续续购买商商品，该该采购者者下了两两个或两两个以上上的订单单，支付付模式和和配送模模式选择择一样的的订单并并且每个个单据的的交易的的状态都都属于未未发货，作作为商品品或者网网店的管管理者可可以通过过后台管管理将这这些订单单合并成成一个订订单，节节约管理理成本。1) 商店管理员员在建议议合并中中查看符符合订单单合并条条件的订订单，选选择合适适条件的的订单，点点击“建议合合并”给采购购者发送送订单合合并建议议；2) 采购者在BB2C首页页订单查查询中反反馈订单单合并意意见；3) 如果采购者者同意，商商店管理理员在订订单合并并中对采采购者同同意的合合并订单单进行确确认，形形成一个个订单，同同时旧的的订单被被删除。2销售订订单：BB2C商户户对B2CC的采购购者的采采购订单单进行“结算”及“确认”。1) 选择订单后后，点击击“明细”进入结结算页面面；2) 点击“结算算”后完成成对订单单的结算算；3) 再次进入此此单据明明细，点点击“确定”后，交交易才算算完成，订订单转入入“发货处处理”。3发货处处理：是是对已“确认”的“销售订订单”进行发发货处理理。1) 选择订单，点点击“明细”进入发发货处理理页面；2) 点击“确认认发货”完成与与B2CC的采购购者的交交易。4单据查查询：是是对B22C商户户与采购购者之间间的各种种状态的的订单进进行查询询。1) 选择订单，点点击“明细”进入单单据的信信息页面面；2) 点击“确定定”或“返回”便完成成对订单单的查看看；3) “销售单号号”查询，把把销售单单号填入入括号内内，然后后点击“查询”便可以以；4) “客户名称称”查询，把把客户名名称填入入括号内内，然后后点击“查询”便可以以；5) “单据日期期”查询，把把单据生生成日期期填入括括号内，然然后点击击“查询”便可以以。1.3.5 库存管理此模块是BB2C商户户对仓库库中的商商品进行行管理，主主要包括括库存查查询、预预警设置置、缺货货查询、溢溢货查询询等模块块组成。点击首页/商户登登录/库库存管理理。库存查询：主要是是对仓库库的商品品库存进进行查询询。如图图（1-9）图（1-99）1. 选择商品名名称，点点击“商品明明细”进入商商品明细细页面；2. “商品分类类”查询，选选择商品品的类别别，点击击“查询”便完成成查询；3. “商品名称称”查询，填填入商品品的名称称，点击击“查询”便完成成查询。预警设置：是对仓仓库商品品的库存存量的上上限及下下限作预预警设置置，从而而可以对对仓库的的商品管管理做到到自动库库存管理理。1. 选择要设置置的商品品，点击击“预警设设置”，进入入设置页页面；2. 在此设置库库存的上上限及下下限；3. 点击“确定定”后完成成对商品品的预警警设置。缺货查询：对已缺缺商品进进行查询询。1. “商品分类类”查询，选选择商品品的类别别，点击击“查询”便完成成查询；2. “商品名称称”查询，填填入商品品的名称称，点击击“查询”便完成成查询。溢货查询：对已高高出饱和和的商品品作查询询。1. 选择商品名名称，点点击“商品明明细”进入商商品明细细页面；2. “商品分类类”查询，选选择商品品的类别别，点击击“查询”便完成成查询；3. “商品名称称”查询，填填入商品品的名称称，点击击“查询”便完成成查询。盘点录入：是对现现在库存存商品进进行数量量的清点点，主要要是实际际商品库库存数量量与账面面数量的的核对工工作。1 点击“盘点点录入”，进入入盘点录录入页面面；2 输入仓库商商品实际际盘点的的数量、盘盘点人，选选择盘点点日期（提示：盘点日期不能大于当前日期），点击“生成盘点表”；3 检查输入的的商品实实盘数，点点击“调整库库存”，则完完成盘点点录入操操作，此此时库存存数量调调整为盘盘点数。盘点查询：是对盘盘点记录录的查询询。用户户选择不不同的时时间查询询盘点记记录，也也可以选选择具体体的盘点点记录查查询明细细。应付款明细细:主要要是针对对B2CC的采购购者下的的订单作作收款管管理，从从中可以以对未发发货的订订单进行行发货。应收款明细细:主要要是B22C商户户在采购购库存商商品时的的付款明明细。1.3.6 客户管理点击首页/商户登登录/客客户管理理该模块可以以看到客客户（BB2C的采采购者）的的基本信信息明细细，并且且B2CC商户也也可以查查看与客客户的交交易历史史情况。客户明细：选择要要查看的的客户明明细，点点击“客户明明细”按钮就就可以查查到本商商户的购购物者的的信息。查看交易历历史：选选择要查查看的客客户，点点击“查看交交易历史史”按钮，可可以查看看该采购购者的交交易情况况。1.3.7 商店管理B2C商户户对自己己本商店店的管理理，主要要有公司司简介、配配送说明明、支付付说明、售售后服务务等模块块组成。点击首页/商户登登录/商商店管理理公司简介：从该模模块可以以编写对对本公司司的简介介。1） 点击进入后后，可对对公司简简介进行行修改；2） 修改完毕后后，点击击“修改”便完成成对简介介内容的的修改。配送说明：说明各各种配送送的方法法。1） 点击进入后后，对各各送货方方式、费费用、时时间、说说明均可可进行修修改；2） 修改完毕后后，点击击“提交设设置”便完成成对配送送说明的的修改。支付说明：说明各各种支付付的方法法。1） 点击进入后后，对“发送给给客户的的信息”均可以以修改；2） 修改完成后后，点击击“修改”便完成成对支付付说明的的修改。售后服务：说明本本公司的的售后服服务宗旨旨。1） 点击进入后后，对“售后服服务说明明”进行修修改；2） 修改完成后后，点击击“修改”便完成成。1.3.8 我的资料点击首页/商户登登录/我我的资料料，在本本模块可可以查看看本商户户的注册册信息。第2章 C2CC2C电子子商务是是在消费费者与消消费者之之间进行行的商务务模式，它它通过IInteerneet为消消费者提提供进行行相互交交易的环环境网上拍拍卖、在在线竞价价。本模模块模拟拟了C22C模式的的网上拍拍卖网站站，学生生通过在在网上拍拍卖过程程中的实实践操作作，深刻刻了解CC2C模式电电子商务务的内涵涵和本质质以及该该种模式式的前台台业务流流程及后后台管理理。如图图（2-1）所所示：图（211）学生模拟身身份：消消费者；具备功能：拍品搜搜索、物物品拍卖卖、竞价价购买、拍拍品发布布、拍品品管理等等。2.1 流程说明学生可以在在本模块块拍卖与与竞拍。拍卖：学生生填写身身份后，就就可以根根据分类类，登记记新商品品进行拍拍卖；竞拍：根据据商品分分类找到到合适的的商品，出出价竞拍拍，价高高者得。卖东西选择商品分类填写商品信息登录成功买东西选择商品竞标成功拍卖2.2 注册会员买家和卖家家在竞拍拍商品前前，需要要先注册册成为得得易C22C网站站的会员员。注册册会员时时，需要要提供真真实身份份认证。1. 点击“免费费注册”，进入入用户填填写页面面；2. 按要求填写写完毕后后，点击击“看过并并同意服服务条款款，下一一步”，申请请完毕。2.3 搜索商品您可以搜索索到您所所需要的的商品，主主要分为为分类、关关键字（商商品名称称）两种种搜索方方式。分类：选择择您要搜搜索的类类型，点点击“搜索”便完成成。关键字：填填入您所所要搜索索的商品品名称，点点击“搜索”便完成成。2.4 卖东西只要注册成成为了CC2C的会会员，卖卖家在此此可以发发布自己己的商品品，并且且可以收收到买家家反馈来来的信息息，并给给予回复复。一、登录商商品 登录录商品的的过程如如下：注册并通过过实名认认证，登录C2C网站站，选择择商品分分类。如如图（22-2）所所示图（2-22）填写商品信信息，包包括商品品名称，描描述，数数量，所所在地，新新旧程度度，设定价价格：起起始价、底价，选择商商品在线线时间。确认您您的交易易联系方方式；上传商商品图片片并填写写附加支支付、运运货及保保修信息息。提示：& 在C2C模模块中，系系统时间间5分钟钟在线线时间一一天。2.5 买东西消费者可以以在此采采购自己己喜欢的的商品，在在此过程程中可以以与其它它消费者者竞买商商品也可可以与供供应者进进行交易易交流。一、寻找商商品寻找商品有有两种方方式：1 搜索：在任任何页面面的搜索索框里，输输入要查查询的若若干与商商品有关关的关键键字，即即能得到到所有相相关商品品的列表表。2 商品分类：在首页页的商品品分类结结构或者者买东西西页面的的商品分分类，如如图（223）所所示，一一层一层层地往下下找。图（233）二、竞标商商品点击您所要要购买的的商品的的“详细信信息”按钮，便便进入该该商品的的买卖页页面。如如图（224）所所示：图（244）买卖页面包包括3个个模块：1商品描描述：是是对该商商品的交交易情况况及基本本商品信信息作简简介。2竞价过过程：1) 点击“竞价价过程”进入出出价页面面；如图图（25）图（255）2) 在出价框内内填入比比原始价价高的价价格，然然后点击击“出价”；3) 到确定页面面，您如如果肯定定出价便便点击“确定”，否定定则点击击“取消出出价”；4) 出现成功页页面后，点点击“返回”您的出出价信息息便出现现在竞标标状态拦拦中，完完成出价价。3留言：1) 点击“留言言”进入留留言选择择栏；2) 选择与您身身份相符符的状态态按钮（此此时您是是买家），点点击“买家提提问”；3) 在提问框中中填入您您所想要要向卖家家提出的的问题，点点击“提交”；4) 返回留言页页面，信信息出现现在留言言框中。三、网上成成交1只设起起始价：即无底价竞竞标卖法法，起始始价就等等于底价价，有买买家竞标标可成交交。2起始价价+底价价：即有底价竞竞标卖法法，底价价设置应应大等于于起始价价，当竞竞标结束束，有买买家出价价达到底底价，即即告竞标标成功。竞竞标成功功的买家家按购买买数量、出出价高低低依次与与卖家网网上成交交，价高高者得到到所需数数量的商商品。2.6 新登商品新登商品是是用户当当天在系统上新新登录出出售的商商品列表表。2.7 抢手商品抢手商品是是所有竞竞标次数数超过220的热热门商品品列表。2.8 即将结束即将结束是是当天达达到竞拍拍期限的的商品列列表。2.9 我的得易此模块可以以让您知知道C22C的所所有买卖卖操作信信息。主主要包括括作为买买家的竞竞标中的的商品、已已买入的的商品；作为卖卖家的出出售中的的商品、已已结束的的商品；用户设设置：用用户信息息修改、注注销用户户等构成成。竞标中的商商品：点点击“竞标中中的商品品”便进入入商品信信息介绍绍，从此此可以看看到商品品的现在在价格。已买入的商商品： 点击 “已买入入的商品品” 进入入您的购购买商品品目录中中，可以以看到商商品信息息。出售中的商商品： 点击“出售中中的商品品”，进入入正在出出售的商商品，点点击商品品后，可可以看到到最新的的竞价最最高价格格。已结束的商商品：点点击“已结束束的商品品”，进入入已结束束商品目目录。用户信息修修改：点点击“用户信信息修改改”，进入入用户信信息修改改页面，修修改后，点点击“确定”修改完成。注销用户：点击“注销用用户”，进入入确定页页面，点点击“确定”后，用用户名被被删除，无无法再使使用该用户进进行登陆陆。2.10 用户信誉评评比 买买家对卖卖家进行行信誉评评比，更更好的促促使双方方成功交交易。买买家在选选购商品品时可以以查看到到卖家的的信誉评评比信息息。买家家竞标商商品成功功，登录录“我的得得易”，查看看“已买入入商品”明细，点点击给卖卖家评价价“就可以以对卖家家进行信信誉评比比”。提示：& 不论双方交交易过多多少次，每每位用户户只能为为另一用用户进行行一次信信誉评比比。2.11 后台管理C2C后台台管理主主要是为为网站管管理者提提供网站站运营的的各种管管理功能能，包括括登录日日志查询询、会员员管理、组组群设置置、拍卖卖目录设设置、拍拍卖商品品管理等等。登录日志：可为管管理员提提供查看看用户登登录网站站日志的的功能，目目的是为为管理员员更好的的监控网网站运行情况。会员管理：管理者者可以查查看会员员信息、并并对会员员进行组组群设置置分配。组群设置：即可对对会员进进行组群群分类，以以方便管管理员对对众多的的会员进进行批量量维护。拍卖目录设设置：管管理员在在这里可可以对拍拍卖网站站的商品品目录进进行添加加、删除除等维护护工作。（提示：如如果某个个商品目目录已经经启用，则则该目录录不能删删除）。拍卖商品管管理：在在这里可可以对拍拍卖的商商品进行行注销等等维护操操作。第3章 B2BB2B电子子商务是是企业与与企业之之间经过过Intternnet进进行的商商务活动动。该模模块提供供了企业业相互之之间的交交易服务务平台，学学生们通通过对BB2B交易易平台的的操作，可可以熟悉悉并了解解B2B电子子商务主主要的业业务流程程及B22B电子子商务的的后台管管理活动动。学生可以以以供应商商、采购购商两种身份份模拟BB2B电子子商务活活动。具具备功能能：企业业产品发发布、产产品查询询及产品品维护、网网上签约约购买、在在线购买买、货款款支付、订订单交易易、企业业数据维维护、客客户管理理等。3.1 B2B交易易平台电子交易平平台是供供应商、采采购商交交易的场场所，供供应商和和采购商商首先要要在电子子交易平平台上注注册，才才能进行行B2BB交易。供供应商在在交易平平台发布布商品，采采购商在在交易平平台采购购商品同同时可以以申请特特约商户户，这样样采购商商能获得得更好的的价格。如如图（331）所所示：图（311）3.1.1 流程说明学生可以通通过注册册不同身身份，担担任采购购商或者者供应商商的角色色。采购购商在前前台购买买商品，订订单就会会出现在在相应的的供应商商的订单单处理中中，供应应商处理理订单后后，交给给采购商商确认，经经过二次次确认的的订单就就可以生生成销售售单。同同时，销销售单生生成后，供供应商派派物流商商把货物物送到采采购商；采购商商可以在在适当的的情况下下，结清清货款。交易平台选择商品放入购物车生成订货单生成询价单采购订货：生成订货单单：供应商受理采购商二次确认订单销售单生成生成询价单单：供应商报价采购商生成洽谈单双方洽谈双方同意签订电子合同生成订购单3.1.2 会员注册为了电子商商务交易易的安全全性，每每个角色色（供应应商或采采购商）在在进行操操作前都都要先申申请CAA数字证证书。本本实验室室软件为为方便操操作，在在企业用用户注册册时，自自动完成成证书申申请；学学生只需需要在注注册完成成后，根根据系统统发到电电子信箱箱中的证证书编号号和下载载密码将将CA证证书下载载到本地地，便可可以在登登录供应应商（采采购商）时时候成功功地通过过身份验验证。会员注册流流程如下下：1. 客户点击BB2B首首页，选选择“会员注注册”登录电电子交易易平台会会员注册册页面。如如图（33-2）所所示：图（322）2. 客户填写注注册资料料，并提提交申请请。3. 系统自动审审核资料料，同意意注册。4. 注册流程结结束。系系统给出出CA证证书编号号和密码码，同时时把CAA证书编编号和下下载密码码发往电电子信箱箱。下载CA证证书：1. 进入会员注注册，点点击证书书下载。如如图（332）； 2. 输入CA证证书编号号和下载载密码，完完成下载载。3.1.3 购物车购物车是提提供购物物支持，允允许购物物者来查查看、更更改、删删除当前前所购买买的商品品，同时时生成订订货单/询价单单。1. 通过页面浏浏览查看看价格，选选择合适适的商品品，2. 进入产品采采购区，点点击您所所需要购购买的商商品，购购买的商商品放入入购物车车；3. 进入“购物物车”，此时时您有四四种选择择，“生成订订货单”、“生成询询价单”、“重新计计价”、“删除”。如图图（33）：图（333）生成订货单单：1.确定所所要采购购的商品品，点击击“生成订订货单”；2.进入订订货单页页面，如如图（33-4）选选择您的的支付方方式和交交货日期期，点击击“确定”，生成成“订货单单”；图（344）生成询价单单：1. 确定所要询询价的商商品，点点击“生成询询价单”；2. 进入询价单单页面，如如图（33-5），填填写询价价内容，点点击“生成询询价单”。图（355）重新计价：填写单单据里的的“购买数数量”，点击击“重新计计价”完成计计价过程程。删除：选择择您要删删除的单单据点击击“删除”，单据据删除完完成。3.1.4 申请签约商商户所谓签约商商户是采采购商与与供应商商签订了了长期销销售合约约的一种种合作伙伙伴身份份。签约约商户用用于电子子交易平平台的订订单交易易方式。采购商申请请成为供供应商的的签约商商户后，供供应商将将会根据据采购商商的业务务量，给给予采购购商比较较优惠的的价格。签签约商户户的管理理包括签签约商户户申请和和签约商商户的资资料维护护。采购购商为了了能获得得更好的的折扣率率和更长长的付款款期限，可可以向供供应商申申请为签签约商户户，供应应商根据据以往的的付款历历史记录录，给出出相应的的折扣和和信誉额额度。申请签约商商户流程程：1 学生以采购购商身份份登录，在在首页中中进入产产品采购购区，如如图（336）所所示,采采购商想想与哪个个供应商商签约，就就选择相相应的供供应商的的产品，进进入该产产品采购购区。图（366）2 点击“申请请成为签签约商户户”按钮，系系统进入入签订协协议页面面，采购购商选择择同意；3 系统提示“您的申申请材料料已经提提交成功功，请等等待供方方审批”；4 供应商进入入后台管管理/客客户管理理，选择择需要签签约的采采购商，点点击“客户明明细”如图（337）所所示。供供应商为为采购商商选择信信誉等级级和信誉誉额度，点点击“确定”完成签签约过程程；5 当采购商与与供应商商签约成成功后，采采购商可可以享受受供应商商给的会会员价格格。图（377）信誉额度：是指在在规定的的时间内内如果付付清所有有的款项项，信誉誉额度越越大，付付款时间间就可以以推后。例例如，信信誉额度度为3，那那付款时时间就可可以推迟迟3天。3.2 采购商后台台管理采购商进入入首页采购商商采购购商身份份验证采购商商后台管管理，如如图（338）所所示。采采购商可可在此对对自己的的采购进进行跟踪踪管理，并并在此与与供应商商进行交交易对话话，为采采购商提提供了一一个方便便、快捷捷的交易易平台。包包括的模模块有订订单处理理、订单单查询、订订单结算算、应付付款查询询、网上上洽谈、电电子合同同、我的的资料等等模块。图（388）3.2.1 订单处理采购商点击击“订单处处理”，如图图（39）所所示。图（399）采购商在该该模块对对订单进进行二次次确认和和收货确确认。订购单是采采购商在在购物车车中点击击“生成订订货单”方式生生成的单单据。处理流程如如下：1. 采购商进入入首页采购商商采购购商身份份验证采购商商后台管管理订订单管理理页面，查查询未受受理订购购单。2. 如果供应商商拒绝受受理订购购单，则则撤销订订购单，订订单状态态变为“作废”；如果果供应商商同意受受理订购购单，则则订单变变为“待二次次确认”，等待待采购商商二次确确认。3. 采购商进入入订单管管理页面面，查阅阅“待二次次确认”的订购购单。4. 采购商选择择单据状状态为“待二次次确认”的订单单，点击击“订单明明细”，对该该订单进进行“确认”，单据据状态变变为“销售处处理”；如果果不想购购买，则则选择“订单撤撤销”单据，则则订单状状态变为为“作废”。5. 系统收到已已确认订订购单，自自动在供供应商进进入首页页供应应商供供应商身身份验证证供应应商后台台管理供应商商订单处处理生成成销售单单。待受理：采采购商在在前台交交易平台台采购商商品生成成订单后后，订单单状态为为待受理理。待二次确认认：1. 选择待二次次确认的的订单，点点击“订单明明细”；2. 进入订单明明细，在在此进行行订单确确认，只只要点击击“订单确确认”便完成成。作废：采购购商发出出的“待受理理”订单，供供应商不不受理，点点击了“撤销”，该订订单状态态变为“作废”；送货完成：1. 选择送货完完成的订订单，点点击“订单明明细”；2. 进入明细，在在此确认认送货完完成，只只要点击击“收货确确认”便完成成操作。3.2.2 订单查询采购商进入入首页采购商商采购购商身份份验证采购商商后台管管理订订单查询询在此采采购商可可以查询询您所要要查询的的各种单单据，包包括订单单编号、订订单状态态、结算算方式、结结算状态态、单据据日期等等查询方方式。如如图（33100）所示示：图（3110）在相应的方方式填写写或选择择您所要要查询的的内容，点点击“查询”，单据据查询出出来后，选选择您要要查看的的单据，点点击“订单明明细”，便可可查看单单据的明明细。3.2.3 应付款查询询采购商进入入首页采购商商采购购商身份份验证采购商商后台管管理应应付款查查询，如如图（33111）本模模块记录录了采购购商与各各商家之之间的资资金流动动情况，同同时采购购商可以以在此对对所有单单据进行行结算。图（3111）应付款查询询：1. 选择您要查查询的供供应商，点点击“应付款款明细”；2. 选择您要查查看的时时期，点点击“查询”。目前结算方方式有22种，一一种电子子支付，一一种是银银行转账账；电子支付：1. 点击应付款款查询，进进入应付付款总计计如图（33111），选选择供应应商，点点击“应付款款明细”，进入入应付款款明细页页面。2. 选择需要查查看的订订单，点点击“订单明明细” 。3. 审核订单后后，点击击“订单结结算”。系统统弹出身身份验证证框，如如图（33122）所示示：图（3112）4. 采购商选择择正确的的CA证证书号码码，电子子银行检检查采购购商的CCA证书书，如果果正确，系系统将采采购商的的订单信信息（商商户代码码，订单单号、交交易金额额）发送送给电子子银行，并并转移到到电子银银行的电电子支付付页面，填填写支付付密码，点点击“确定”。5. 银行接收支支付信息息，如果果转账成成功，反反馈支付付成功信信息给用用客户。银行转账：1. 登录电子银银行，进进行转账账处理。（见见5.11企业银银行转账账）2. 进入首页采购商商采购购商身份份验证采购商商后台管管理应应付款查查询订订单明细细，选择择需要结结算的支支付方式式为“银行转转账”的订单单，点击击“订单明明细”进入；3. 审核订单后后，点击击“订单结结算”，系统统自动发发结算信信息给相相应的供供应商；4. 供应商收到到结算信信息后，对对该订单单进行收收款确认认3.2.4 网上洽谈采购商（供供应商）进进入首页页采购购商（供供应商）采购商商（供应应商）身身份验证证采购购商（供供应商）后后台管理理网上上洽谈，网网上洽谈谈方式是是一种通通过网上上洽谈来来商定交交易价格格，签订订电子合合同的交交易方式式。流程如下：1. 采购商在购购物车中中生成询询价单，如如图（335），询询价单状状态为“询价”。2. 供应商进入入网上洽洽谈，如如图（33133）所示示，选择择单据状状态为“询价”的询价价单； 图（3113）3. 供应商根据据情况报报出合理理的价格格，点击击“提交”，“询价单单”状态变变为“报价”；4. 采购商进入入网上洽洽谈，点点击询价价单状态态为“报价”的订单单，点击击“生成洽洽谈单”。5. 洽谈单生成成，采购购商选择择“双方不不同意”的洽谈谈单，点点击“洽谈单单明细”按钮，进进入洽谈谈单页面面，如图图（314）所所示：图（3114）6. 采购商进入入网上洽洽谈，点点击洽谈谈单页面面，选择择需要洽洽谈的单单据，在在电子合合同洽谈谈室里与与相应的的供应商商进行洽洽谈，填填写洽谈谈内容，然然后点击击“提交”；7. 供应商进入入网上洽洽谈，点点击洽谈谈单页面面，选择择相应的的洽谈单单据，在在电子合合同洽谈谈室里与与采购商商进行洽洽谈，填填写洽谈谈内容，确确定质量量要求、检检验方法法、确定定交货地地点、付付款方式式等然后后“提交”；（注注意，只只要其中中一方已已经同意意，则合合同内容容就不能能更改）；8. 洽谈完成后后，双方方达成一一致协议议，由其其中任何何一方填填写洽谈谈内容，填填写完合合同信息息，点击击“提交”按钮，把把洽谈内内容提交交。双方方看完有有关合同同信息洽洽谈内容容表示同同意，点点击“同意”按钮，洽洽谈状态态显示一一方同意意；另一一方看过过洽谈内内容后，点点击“同意”按钮，洽洽谈合同同状态显显示“双方同同意”9. 完成洽谈过过程，生生成待签签订的“电子合合同”。询价单：选择单据，点点击“询价单单明细”，填入入询问事事宜，“确认”询价单单，等待待对方报报价。洽谈单：选择单据，点点击“洽谈单单明细”，在洽洽谈页面面您有两两种操作作，一是是洽谈、二二是提交交电子合合同。洽谈：在填写框中中填写您您与供应应商的洽洽谈内容容，填写写完毕后后，点击击“提交”完成。 3.2.5 电子合同本模块是模模拟电子子合同的的签订过过程。在在网上洽洽谈中生生成的待待签订的的合同，在在本模块块进行签签订。签签订流程程如下：1 采购商进入入电子合合同模块块，选择择甲方没没有签订订的合同同，点击击“合同明明细”；如图图（315）所所示；图（3115）2 进入合同明明细，点点击“签订合合同”；完成成采购商商合同签签订。3.3 供应商后台台管理学生以供应应商身份份登录,点击“后台管管理”,在后后台管理理界面可可以进行行订单处处理、订订单查询询、产品品目录、库库存查询询、发货货处理、调调拨处理理、网上上洽谈、电电子合同同、应付付应收查查询、客客户管理理和我的的资料操操作。如如图（33166）所示示：图（3116）3.3.1 订单处理供应商在此此处理采采购商的的购买订订单。对对“待受理理”的订单单进行受受理，对对经过采采购商“二次确确认”的订单单，通过过生成配配送单的的方式，交交给物流流商进行行配送处处理。订单处理过过程如下下：供应商点击击“订单处处理”模块，选选择“待受理理”的订单单，供应应商点击击“订单明明细”，对采采购商下下的订单单进行“订单受受理”；如图图（317）：图（3117）1. 订单受理后后，订单单状态变变为“待二次次确认”，等待待采购商商二次确确认；2. 经过采购商商二次确确认后的的订购单单，单据据状态变变为“销售处处理”，订购购单变成成销售单单；3. 供应商点击击该销售售单明细细，生成成配送单单，向物物流商请请求配送送。待受理：采采购商从从购物车车发出订订单，等等待供应应商处理理的订单单。销售处理：经过采采购商二二次确认认的可以以进行配配送处理理的订单单。订单撤销：采购单单无效，供供应商点点击“订单撤撤销”，订单单作废。查询信誉记记录：供供应商在在进行订订单处理理的同时时，可以以对该采采购商过过去的信信誉情况况进行查查询，如如果该采采购商提提前付款款，他的的信誉记记录就1；如如果他逾逾期付款款，他的的信誉记记录11。3.3.2 订单查询见3.2.2采购购商订单单查询。3.3.3 产品目录点击供应商商/后台台管理/产品目目录，如如图（33188）所示示；在这这个模块块中供应应商新增增产品目目录信息息和修改改商品信信息，并并把商品品发布到到电子交交易平台台上，及及时更新新，供采采购商查查询和选选购。图（3118）该模块包括括3个子子模块：产品资料：选择要要修改的的产品，点点击“产品资资料”按钮，对对已经发发布的商商品进行行修改。新增产品：在网站站上发布布新的商商品信息息，填写写商品信信息，上上传图片片，点击击保存，完完成商品品添加。撤销产品：删除已已经发布布的产品品信息。3.3.4 价格管理价格管理的的信誉价价格指的的是采购购商在一一定的采采购数量量范围内内，获得得的比市市场价格格更加优优惠的价价格。信信誉价格格定义就就是要供供应商设设定自己己的信誉誉价格待待遇以及及相应等等级的要要求。供供应商只只需要定定义每个个信誉等等级的信信誉价格格和商品品最少购购买量。采采购商的的信誉等等级在供供应商的的客户管管理中设设置。价格管理过过程如下下：点击供应商商/后台台管理/价格管管理，如如图（33-199）所示示；在这这个模块块中供应应商设置置商品信信誉价格格。图（3119）1. 点击设置信信誉价格格，进入入商品信信誉价格格设置页页面如图图（320）。选选择信誉誉级别、填填写商品品的信誉誉价格及及最小购购买数量量点击保保存。图（3220）(提示：设设置信誉誉价格时时所列出出的商品品信息时时未经设设置该信信誉等级级价格的的商品信信息。已已设置了了信誉价价格的商商品信息息只能在在信誉价价格管理理页面中中显示。点点击保存存时只保保存当前前页的信信誉价格格设置信信息。)2. 点击管理信信誉价格格，进入入商品信信誉价格格管理页页面如图图（321）。选选择信誉誉级别、修修改商品品的信誉誉价格及及最小购购买数量量点击保保存。图（3221）3.3.5 库存查询点击后台管管理/库库存查询询，可以以根据配配送商、存存储仓库库、商品品类别、商商品编号号、商品品名称查查询现有有产品在在各个仓仓库的库库存数量量。如图图（322）所所示：图（3222）3.3.6 发货处理将供应商已已有商品品发送给给物流商商，以添添加物流流商的现现有库存存；处理理流程如如下：1 进入“发货货处理”模块，如如图（33233），点点击“新建发发货单”；图（3223）2 进入新建发发货单页页面后，点点击“选择发发货商品品”，在选选择发货货商品页页面中如如图（33244），把把需要选选择的商商品勾上上后，点点击“确认选选择”；图（3224）3 系统确认后后返回“新建发发货单”页面，填填写发货货数量，选选择收货货方和收收货仓库库，点击击“确定”，完成成发货。提示：& 这时单据状状态为“未入库库”，供应应商要等等物流商商确认入入库后，才才完成发发货处理理流程。3.3.7 调拨处理调拨处理：仓库之之间可以以通过商商品调拨拨来实现现商品的的转移。调拨流程如如下：1. 供应商进入入后台管管理，点点击“调拨处处理”，进入入“调拨单单列表”页面；2. 点击“新建建调拨单单”按钮，进进入“选择库库存商品品”页面，如如图（33255）：图（3225）3. 点击选择配配送商，再再点击选选择调出出仓库，系系统列出出调出仓仓库的商商品，点点击选择择需要调调拨的库库存商品品后，点点击“生成调调拨单”；4. 填入调拨数数量，选选择调入入仓库，点点击“确定”，完成成调拨。提示：& 这时候单据据状态为为“待处理理”，供应应商要等等待物流流商对该该调拨单单进行入入库处理理后，调调拨单的的状态就就会变为为“调拨完完成”完成调调拨过程程。3.3.8 网上洽谈供应商在该该模块与与采购商商进行网网上洽谈谈。供应应商进入入首页供应商商供应应商身份份验证供应商商后台管管理网网上洽谈谈，其操操作同采采购商网网上洽谈谈，见（3.2.4）。3.3.9 电子合同供应商在该该模块与与采购商商签订网网上合同同。其操操作同采采购商电电子合同同，见（3.2.5）。3.3.10 应付应收查查询应收应付账账记录了了商家之之间的资资金流动动情况。一一般来说说，生成成订单的的同时就就生成应应收应付付记录。同同时在本本模块可可以进行行应付款款项目的的结算工工作。供应商点击击后台管管理/应应收应付付查询，如如图（33266）所示示；图（3226）应收款查询询：供应商的应应收账在在销售订订单生成成的同时时建立应应
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