售后处理规则

鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照淘宝平台争议处理规则，请问退货运费由谁来承担？商家消费者消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照淘宝平台争议处理规则，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？备注:参考章节：4-1-2本题考点：三包的定义答案解析：1.电视机商品为三包商品；2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间；3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。4STE公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照淘宝平台争议处理规则，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？备注:参考章节：4-2-1-3本题考点：临保商品处理原则答案解析：商家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得消费者同意，未予显著明示或征得消费者同意的，消费者有权拒签或要求退货商家直接给公孙丽岌出刃克力商家比给埜孙丽发出环克力-再电话联系公孙丽说明情况商家通过旺旺联系址孙丽说明情况，经过其同意启再维续发赏商家先给虫孙丽发出巧克力-再旺旺联系公孙丽说明惰况小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照淘宝平台争议处理规则，小二将采用哪种方式进行处理？备注:参考章节：4-2-1-13本题考点：不宜退货原则答案解析：交易作退货退款处理的（商家责任），消费者将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由商家承担；商品的损毁、灭失风险由消费者承担，消费者有权向承运人求偿。本规则另有说明的，从其说明。若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。退蛍退款，话费消费者承担退货退隸，话费商家承担驳回消费者申请退款消费者，不零退货墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用18元，后续发起了退款申请，要求商家退还18元，按照淘宝平台争议处理规则，请问这个要求是否合理？备注:参考章节：4-2-5本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照淘宝平台争议处理规则，请问来回运费分别由谁来承担？备注:参考章节：4-2-5本题考点：责任不清-运费承担答案解析：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担来回运费由商家承担发货运费由消费者承担，退货运费由商冢承担来回运黄由消费者承担岌货运费由商家承担，退货运蚩由消费者承担妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照淘宝平台争议处理规则，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8本题考点：赠品的退换货规范答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款-壹持消蚤者全额退货退款无法支持消费者退货，通知商家寄回菇物支持消费者退货，但是零要扣瞭如口元商冢留言要求扣除50口帀则霁要扣赊5皿元后退隸后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照淘宝平台争议处理规则，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？备注:参考章节：4-2-5本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费来回迄贾由商家承扭发货运费由消费春承担，退货运费由商家承担来回运费由消费者承担岌货运蔭由商寡承担，退货运黄由消餐者承担赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照淘宝平台争议处理规则，请问来回运费分别是谁承担？备注:参考章节：4-2-5本题考点：七天无理由场景-运费承担答案解析：支持七天无理由退货的非包邮商品，消费者七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由消费者承担来回运费由商家承担岌货运费由消费者承担，退货运赏由商家承担来回运费由消黄者重担岌货运妾由商家承担，退货运弱由消妾者承担小梦让商家代购了一个LV的新款包包（此商品不支持7天无理由退货），商家按约定发货后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。小二介入后通知小梦取回包裹，交易做打款处理。按照淘宝平台争议处理规则，请问该处理方式是否正确？备注:参考章节：4-2-3-7本题考点：消费者无理由拒签不支持7天无理由商品答案解析：消费者无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货的商品，商品返回后商家予以拒签的，交易支持打款商家，由消费者负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？备注:答案解析：约定寄回检测，若检测出有问题，检测费用和寄回邮费商家承担。若检测无问题，检测费用和寄回邮费消费者承担寄回柚刑甫品囁实存-:交易支摄瓣吉退為S款，来回运由商茄鞠寄回抽刑商品浸肓矚，但商京舌r削&音&M圧记录住規地经翱伯己店t甫买帝西,是薊昭克示可吐给5趣&者退货退烈但退货捋畫生更肖洪石二唱产胡寿冋匚面荡m百快生fiii荃.令诧耳弓牡退冋旳干是丘令牴，昱一尸说巨了谅丸世甲：i心面黍和諏.证応拒茫施右丈对穴把汀毂鬲菲豆子打不髀JS于消瞬换件不当伯巫聞可晏不遐于購囲可毎嵌回:強省售蛊斥求大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照淘宝平台争议处理规则，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8本题考点：赠品的退换货规范答案解析：商家过错致使交易主商品退款或退货退款的，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的，赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决由于頤品已经无法退回，不支持消费者退贺非消费者原因退货，虽然噌品退不了，主商品还是可以退货睛品退货事宜由商家自行和消费者协商解决*按市场价扣踪膳品的蛊用，剩金報项退贺退歎下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?备注:参考章节：4-2-7-2-1本题考点：肉眼可见描述不当争议处理答案解析：商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若消费者已经使用且影响商品完好的，视为消费者接受商家按现状履约，交易支持打款。本规则另有说明的，从其说明小红买了一粲红色碎花的裙子洗猱后反愦碎花颜色不轩实际是绿色的碎花蛋蛋妈买了一个印有萤色小鸡图案的饭盒使用2天后反愦饭童上的图案是苒色H啪*划犬姐买了一把红蓝格的雨伞用了一天后表示雨伞是绿黒格子的老王买了一套床上三件套商家描谜的是床单中间有一只狗的图案老王收至咻T开后反谡床单中i舉案是两只狗某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照淘宝平台争议处理规则，请问来回运费分别是谁承担？来回运黄由商京承担岌货运费由消萌音承担，退货运萌由商家承担来回运费由消弱者承担岌货运费由商家承担，退货运费由消费者承担蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照淘宝平台争议处理规则小二将采用哪种方式进行处理？打隸商家退款消费者#退货退款，运赏消费者承:担退货退隸，运费商家承担消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？8窈回枪则两品晞买存在康車问題的交易盍持消醐退黄靈，来回运费隔欢担U寄回检测商品没有问题怛商东看了消崖舌的K區记录劇I樨鐸到自己店誦蒸东西，是刼睹，乘示可以给消贵者退坎退輙怛退赁曲虫露更消宙贷物窈回险两冢当着怏递的面鎰凭塩垠筑瞬過回时不是豆浆机，4曲用了4败的杲汁机两冢柏鰻电证后拒签两品，交易吏持打黑同泉豆子打卓舞厲弓乜嬰番操常会罟2島如:囲界鹰于傩I，邀，駁回消翳售垢诉求荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照淘宝平台争议处理规则，请问商家的说法是否正确？晓峰在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝晓峰退款诉求。消费者申请天猫介入后，按照淘宝争议处理规则，天猫将会如何处理支持商家，晓哇拒签导致货韧在韧流速中谢屜贵任晓醴承担支持晓峰晓薩未签坡阖如货物风险尚未转豺依然由笈件方（商家）瑕担無耀拒鉴舍理，f日裔家也无讨错，莘助朝方协窗处理晓睚拒釜合理，货韧醐贡为韧流责任，应当曲境件方向韧无索餘若索赂失败，田由晓睚承担货韧确员导數的损矢消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。按照淘宝争议处理规则，您认为以下哪些做法是正确的？备注:答案解析：物流未按规范派件消费者，物流责任，消费者非本人签收通知消蚩者提供物凉红章凭证，证明自己取鱼货切时，货呦就已经少件。若举运无皴，驳回消嚴者诉束辺商家首先需要捉供肖贽者箋收底单懇報他人签收底单底单或物谕红章证明。若举5E有效，支持商寨H消费者收到贷物少件可能是物潇的i可题，应当要求F肖贽者自行联来阙ii调取派件录棣等资料，并向粳说索赔，交易支持商寨淘宝小二向槪潼榜舸结杲为；葫砧非消费音本人訓也非:肖费者愛根第三方签忆则吏持消费者兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。请问交易介入后，按照淘宝平台争议处理规则，以下小二的处理方式哪些是正确的？备注:参考章节：4-2-7-2-3本题考点：表面不一致问题争议处理答案解析：消费者已证明商品签收时存在表面不一致情形的，消费者可视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补寄、换货、退货等违约责任。商家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款退货退隸,运费商家承担退货退隸话费消费者承担驳回消费者申请兰兰同意退款一祖的钱，小二处理识退款一瓶的金颤按照淘宝平台争议处理规则，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？备注:参考章节：4-2-8本题考点：赠品价值计算方法答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定商家在页面事先声明：一贈品怕值1叽元则100元计算商家店诵有与噌品同隸的商品出售,售价药go元，则aegoi+Mz事先未百明的，小二搜索淘宝市场平均价格在5D左右，则按睫別计算事先未声明的，商寡后续表示贈品价值1叽元，则按照1皿元计算按照淘宝平台争议处理规则，下列描述中，哪些选项是正确的？备注:参考章节：4-2-4本题考点：商家退货地址问题的处理方式答案解析：（一）退货地址需保证准确商家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应当征得消费者同意。否则，消费者可选择按淘宝系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由商家承担。（二）退货地址需与发货地址保持一致除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致；若地址不一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。口商券填写栅认退贤地址为弟后鏤留肓規快了斯的地址氐此时骸舌已按哋址迴离商馮示潞馆n飓宙商專自行承担商穿阳写樋认退我地址药輪削留细仪了新的地址已但消翱扶哋址退货了，商京制截肖收到消蚩者歆戲担相酋任J商室苗昂页両昱示的曲餾址釣沅M：碾吉眼到雕附7丟无理由诵请退密，函家罢末退货至瞒首辰：轉者走砧瓏I罔冢商品殛显弼站地址为抗乩】扇訓到魅!T7天元理由申请退躲但罔冢要求腳至广州，退至广州的运费比退至杭州的运聲七元，谡舉电应当由消倉者祇寸E小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后，按照淘宝平台争议处理规则，以下小二的处理方式哪些是正确的？备注:参考章节：4-2-6-2-2本题考点：肉眼不可见质量问题争议处理答案解析：冰箱制冷效果不好属于肉眼不可见的问题,故需要遵循肉眼不可见质量问题争议处理规则,消费者主张肉眼不可识别的质量问题，商家已提供证明商品来源合规的相关凭证，但消费者提供的凭证证实商品存在质量问题的，商家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任通知商家举证进货凭证，如商家举证无效.支持退货退款,运费商家承担核实商家已提供有敷的进货凭证驱质检振告，通知消费者提供售后检测抿告，如消费者举证无效交易打款榜实消费者已经提供了售后检测报告证朋冰箱的制冷元件有故障交易支持退货退慕怎费商家承担y如若消吏者希望更换电冰箱，贝I联系液方协商换货事宜小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照淘宝争议处理规则，以下商家行为中，哪些是错误行为？备注:答案解析：由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付消费者30%天猫积分以物济未矗时攪件为由，不承认自己未按约定时间发贤，要求小明修改理由为一不想要0宜接换作退隸给小明并且主动赔忖由于小明拒签，要求小明承担亟件挪黄出具了物谎无理由拒蔓展返件邮费凭证要求小明承担退回那费消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？备注:答案解析：如果商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。如商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。如幾消费告已迥赁且商品己握埜帕商廳自行底君收货入聂刖找回商品i无论商家是舌戦回货沏，此订单支持退款肖瞬a如果商品已经在退鯉中商券蔚!稷瞬消翳或廊甜司协商变更希送堆如女嗾有协商解决相应殛需雯商寡自行承担丿如录消蛊者遅爱有退烫的，商家聖矗吋莊聚消琳，皆知正險g熒堆卅二在退恚澤is矗就凰里旺旺上黑给:騎者进行说日.那如涓酣井诵山挪打蔽簡汞握洪搅贸壇址虽回，壬狷支持诏號育坯处鹽相G7EW需姿孫躱包行駙日如黑消黄音已退赏且商品已強收,商察可拒擁轧并逼類儆者自冇联趙收.娥回斓再:交退賛处理消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照淘宝平台争议处理规则，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？备注:参考章节：4-1-2本题考点：三包的定义答案解析：1.电视机商品为三包商品；2.三包以消费者签收时间第二天零时为起始时间；3.3月6日至3月11日共6天，由商家履行7天包退义务。刘伟在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，刘伟当面签收，第二天刘伟拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝刘伟诉求。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是：备注:答案解析：消费者本人签收商品后，若表示商品破损，需消费者优先举证，由物流公司出具凭证，证明消费者收到货物时就已经破损。刘伟需要提供物涼处司出具的凭证，证明签燥货物时，货物已经破扌吊若凭证有边，刘伟诉求可被支持划伟提洪商品破损的圉片凭证，划伟诉求便可械支持若商家提供出划伟本人签履或授权也人签履凭证，此纠纷便可直接驶回刘伟诉求货物破戒为物涼责任，应当由岌件方向物涼索赔，索赔失赎后产生的损失由发件方承担消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？备注:答案解析：非本人签收场景下，收到货物破损的，消费者只需提供货物破损图片，交易便可支持退货退款，来回运费商家承担要求消费者自行联系物谛公司索赔，不同意退款消贾者通知消克者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索踞货拥破损酋搠流责任，应当由发件方向物谎索赔，索赔失锁后产生的损失由收件方承担消黄者已將货物取回家无法刘断货物破损羞任方药由，拒绝退慕消證者消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照淘宝平台争议处理规则，请问来回运费分别由谁来承担？备注:参考章节：4-2-5本题考点：责任不清-运费承担答案解析：买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担来回运黄由商家承担发货运费由消费者承担退货运费由商家承担0来回话贾由消费者甬担O发赏运贾由商家承担，退货运走由消费者承担小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照淘宝争议处理规则，天猫将会如何处理备注:答案解析：商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担告知小櫻可以直接拒整商品，不需要重扭任何弱用告知小樱可以直接拒签商品，但需承担退货运费告知小樱可以直接拒签商品，但返件逮中货韧破损、丢尖凤脸需消费者承担告知小樱需自行签收商品，不可以直接拒釜货物亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照淘宝平台争议处理规则，请问商家的要求是否符合平台规则？备注:参考章节：4-2-5本题考点：七天无理由场景-运费承担答案解析：支持七天无理由换货的商品，消费者七天无理由换货的，由消费者承担换货所产生的全部运费是否墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用18元，后续发起了退款申请，要求商家退还18元，按照淘宝平台争议处理规则，请问这个要求是否合理？备注:参考章节：4-2-5本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费下列说法中，哪项表述正确？备注:参考章节：4-2-1本题考点：商家单方约定的规范答案解析：（不允许商家单方约定的内容，若进行约定，内容视为无效。如：强制支持7天无理由商品，商家单方约定不支持。）商家表述的对消费者有重大利害关系的格式条款内容应当显著，且不得低于淘宝规则的要求，同时不存在免除商家自身应当承担的责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等内容，否则该条款无效。“显著”的标准：内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。命可崔髙品译nr页:h善检走甲方離的佟意內吝均叙册視腆冃耐*在商品住恬页显苜应毎主用：此砾疝碓特丁天无哩自退英*岀单方釣走内曲效册era冢，在耐吕详情瓦显醃呂注尋基fc鞠肉磁竟”看awt亡总赃2钊剧丽删嗓縛脍畑肴未雉塢后跃再跪巩死亡间西由枢音雨迴曙”扰单方约定内甘啊f嫌商左盼谑曲闻押嘟锂星郴总率，敌衣商帛那页最未將用比正文小的宇瞇科诉用；Sr=XKffi*Wifll*?M内昏育范蛋蛋在网上买了一件衣服，然后申请了七天无理由退货。但是蛋蛋忘了在退货期内退货，发现自己的退货入口已经被关闭了。然后蛋蛋重新发起了七天无理由退货申请。按照淘宝平台争议处理规则，以下哪项说法是正确的？备注:参考章节：4-2-4本题考点：消费者逾期未退货问题答案解析：消费者退货时应当采用与商家发货时相同类型的承运人进行退货。双方另有约定的，从其约定。支持蛋蛋二次退货1若商品完妊不尉响二次誚售，支持蛋蛋二次退货需要先与商家达成一致，若商蛊同意，可支持二次退贤i商家不同意则无法支持蛋蛋的申信不论何种情;兄，都无法支持蛋蛋的退货申请小明购买羽绒服，商家赠送了一双袜子，小明使用袜子后发现有质量问题，故申请小二介入。按照淘宝平台争议处理规则，请单选以下小二的哪个处理方式是正确的？备注:参考章节：4-2-8本题考点：4-2-8-5商品相关问题答案解析：消费者签收交易商品后，赠品若出现争议，仅处理赠品的问题，不影响主商品的交易处理支持羽绒腮、袜子一起退货*支持袜子退货退恚不支持退货退隸无杂款约束，自行协商大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照淘宝平台争议处理规则，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8本题考点：赠品的退换货规范答案解析：商家过错致使交易主商品退款或退货退款的，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的，赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决由于嗚品已经无法退回，不支持消费者退货非消费者原因退货，虽熬嗚品退不了，主商品还是可以退货赠品退货事宜由商家自行和消费者协商解决按市场怕扣除贈品的雷用，剩余款项退贤退隸消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？备注:答案解析：约定寄回检测，若检测出有问题，检测费用和寄回邮费商家承担。若检测无问题，检测费用和寄回邮费消费者承担u寄回检则商品隔买存在质劉可酬h交易支持消虫舌退货退热未回运屋商东彌*寄叵腳1H品吐有问题但商家看了T蚩者的购买碌昌檢津到自己店辅买东西是老顾客克示可以紿消翳退烫退软怛退贺麒蘇背责者自理口按嫡回后商家当着快递的面解删消资吉退回拥視曲机，是一台便用了彳跌的果汁机，南家柏照取证后，柜签商品，京剧支删繭赫翌予打苹碑厲于.墟送操宦滞和忖屈惑昶*年屋于.Ei軀*殘回启褂售后诉农小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是：备注:答案解析：小李无理由拒签，如有返件邮费需要小李承担，但是拒签后商家未及时召回商品的费用商家承担/由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担d李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担整套衣柜厲于犬件商品，不允许消费者因药个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家小李拒签货物后，商家应当立或召回商品，避免产生额外仓祐费用等按照淘宝平台争议处理规则，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？备注:参考章节：4-2-8本题考点：赠品价值计算方法答案解析：商家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定商家在页面事先靑明：一噌品价値疋,则按屢元计算商家氏铺育与噌品同隸的商品出售，售悄为g。元，则抿鷹go元计算事先未声明的，小二搜索淘宝市场平均价榕在別左右，则按照別计算#事先未百明的，商家后续克示噌品悄值100-Mioo元i+尊按照淘宝平台争议处理规则，下列签收场景，属于收件人本人签收的有哪些？备注:参考章节：4-2-3-4本题考点：本人签收的单选答案解析：收件人成年家属签收才实为本人签收,蛋蛋弟弟12岁非成年人快谨員将快谨逵至蛋蛋家中，并由蛋蛋爸菱收快谍员电话联索蛋蛋氐蛋蛋同意将包裏颔在谨谣島蛋蛋买了篮球送给香港的妹妹，收件地址填写的是香港转运仓，快谨显示在轉廷仓签收快谨员将快递送至蛋蛋家中，并由蛋蛋崟的弟弟签收商家赠送消费者一双普通袜子，页面表述价值100元。消费者退货时将赠品遗失，需赔付商家100元，此时消费者表示赠品价格虚高，不值100元，纠纷介入后，按照淘宝平台争议处理规则，淘宝小二将会如何处理？备注:参考章节：4-2-8本题考点：赠品价值计算方法答案解析：消费者或小二单选赠品描述价格明显高于市场价时，商家需提供相应赠品进货凭证，证明其货物价值，按照其提交的凭证判定货款；若无法提供相应进货明细证明其价值的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定商家往页面已经事先声明，消黄者需按照声朋踞讨WD元要求商家提供贈品的进货凭证，按照其提交的凭证判定締口要求商家提供贈品的讲货凭证，商家无法提供的，则按照事先声明赔忖代0元要求商家提供贈品的逬货凭证，商家无法提供的，小二按照此款袜子的市场价格加元进行踞忖下列描述的商品，符合淘宝网七天无理由退货规范中商品完好标准的有哪些？备注:参考章节：4-2-4-8本题考点：商品完好的定义答案解析：淘宝网七天无理由退货规范中有说明商品完好定义，其中提到：ZIPPO类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损；液晶电视、空调允许简单通电调试，不得上墙安装使用口械拆了塑封膜的小说书未安装过但已简单通电试过的空调已注油f旦未使用的那凹打灭机塑封完好的洗发水兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。请问交易介入后，按照淘宝平台争议处理规则，以下小二的处理方式哪些是正确的？备注:参考章节：4-2-7-2-3本题考点：表面不一致问题争议处理答案解析：消费者已证明商品签收时存在表面不一致情形的，消费者可视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补寄、换货、退货等违约责任。商家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款退货退做.运黄商家承担丁退货退恚,运黄消费者承担驳回消费者申请兰兰同意退敦一瓶的钱小二处理仅退急一甌的全额按照淘宝平台争议处理规则，下列描述中，哪些选项是正确的？备注:参考章节：4-2-4本题考点：商家退货地址问题的处理方式答案解析：（一）退货地址需保证准确商家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应当征得消费者同意。否则，消费者可选择按淘宝系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由商家承担。（二）退货地址需与发货地址保持一致除代购交易外，商家提供的退货地址未经消费者同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地一致；若地址不一致导致退货运费增加的部分，由商家承担；无法退货的按照退款操作，货物双方自行协商。商家填爲的酌遇刪址两九后舞蛰兰提洪了濮哋址氐粗旳港喪昔已核彌肉冕，荡置廳冠押搜到，鸥险由商奪自讦卮宦商康瑕豆的戳认邀馳址其B，嵐鬻盲提供了新的她氐世埠戦对也址退贺了*商家叢示烷有临，4英塗靈麗弄俎相应竇任-J荷屎两品丙面面碑歿地址咖1办消贲者收到甌后以F天无理由申iff迟熨怛两毎要求退變至聊国首耶消贲者有扭寸瞬裔家屈忌页面昱亓倉诫墳述址溯洲消蚩喜收甕熒后匚了天无慶由申i$-世商垂要求遏疫至广閱，退至广州的二畫比過至悅州的屈轰黒航，錶贵用应当由消奏篩担消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？备注:答案解析：如果商家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的，交易做退款处理，退货运费由商家承担。如商家需要取回商品的，应当与消费者另行协商或通过其他途径解决，天猫不予处理。L-女05歸曲者已退货且商品已殺荃收*商耗自行联京收货上剧損回商品I无论商家是否找回蔽，此订单支持退软消崖齊宴课商昂已经在退宛兰中”爾冢霊决祖底笊3畫毎或鞭流笛祠悔斓賀更潑奁地址，姐長有协商解决栢忘殛需要灣淨昌行承担女ns消鯛連吳有退赏的”两季京珈勺麟消蚩右*告知正鮒退凭地如工在遇乾详惰页耐网里旺旺上罪给涓贵右.m行说明。如消蚩看未磅讣扌霸乏前商李提锲&融地址邁回了，天酿护逼我睡眷处理玛应砌注炳菲电齐細H女噪禳者已诅倚且商品已椒蛍收，商家可拒地退黑，笄通却消蚩者自行蘇筌收人取回黄物再次退舞处理关羽在天猫上买了一双鞋子，试穿后表示大小不合适要求退货，核实页面描述的尺寸与收到实物相符，按照淘宝平台争议处理规则，请问退货运费由谁来承担？1商家消费者貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照淘宝平台争议处理规则，请问这个要求是否合理？小叶在天猫店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小叶申请天猫介入后，按照淘宝争议处理规则，天猫将会如何处理支持商家，因为商品使用过了并且影响了二次销售支特顾客的退货退款穌回运费商家承担）要求支持顾客退一半钱款，商品有质里问题，但是使用迅了，書任一人一半支持顾客退货退隸，但退货运费零消费者承担消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照淘宝平台争议处理规则，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。按照淘宝平台争议处理规则，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后，按照淘宝争议处理规则，天猫将会如何处理支持小荣退货退隸（来回运费商冢承担）商品是香存在质星问题无法到断，故不支持消蚩者退货退隸虽魏是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当苣成，竝羞任一人一半盍持消奏音退货退歎，但退货运费需消费者承担