班组长如何提升自身的管理能力（PPT53页)

班组长班组长如何提升自身的如何提升自身的管理能力管理能力*班组和班组长班组和班组长*管理和激励管理和激励*如何做好班组长工作如何做好班组长工作?*如何报告如何报告?*如何解决问题如何解决问题?班组和班组长班组和班组长 班组长：是班组中的班组长：是班组中的生产生产、行政负责行政负责人人，一般由，一般由主管指派主管指派或或由群众选举由群众选举经经主管批准产生。主管批准产生。班组：是为了班组：是为了共同完成共同完成某项某项生产（工生产（工作）任务作）任务，而由一定，而由一定数量数量的的操作人员操作人员或或工作人员工作人员在有在有统一指挥统一指挥、明确分工明确分工和和密切配合密切配合的基础上所组成的一个的基础上所组成的一个工工作集体作集体.一、班组在企业中的地位和作用一、班组在企业中的地位和作用 班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，是企业管理的基础。无论什么行业、，是企业管理的基础。无论什么行业、工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的工种，其共性就是拥有共同劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，包括服务产品。生产任务，包括服务产品。二、班组管理的原则和要义二、班组管理的原则和要义 班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地理组织生产要素，利用各种信息，实现按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产任务指标。完成上级下达的各项生产任务指标。班组长角色认知班组长角色认知三、班组管理的五项内容三、班组管理的五项内容 1 1、人：即对员工的管理。、人：即对员工的管理。2 2、财：班组成本核算、资金流向等。、财：班组成本核算、资金流向等。3 3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。4 4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。5 5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。四、班组管理十大原则四、班组管理十大原则 1 1、以价值观为核心的原则；、以价值观为核心的原则；2 2、关注利益的原则；、关注利益的原则；3 3、自我管理的原则；、自我管理的原则；4 4、以人为本的原则；、以人为本的原则；5 5、全员参与的原则；、全员参与的原则；6 6、刺激超越自我的原则；、刺激超越自我的原则；7 7、诚信的原则；、诚信的原则；8 8、鼓励创新的原则；、鼓励创新的原则；9 9、实现利益和谐的原则；、实现利益和谐的原则；1010、注重细节的原则。、注重细节的原则。双重角色之双重角色之在员工面前的五大角色：在员工面前的五大角色：1 1、管理者管理者 2 2、班组长班组长 3 3、教练教练 4 4、变革者变革者 5 5、绩效伙伴绩效伙伴 勇于向下承担责任勇于向下承担责任-个人魄力和魅力提升个人魄力和魅力提升 双重角色之双重角色之在直接上级面前的辅助角色：在直接上级面前的辅助角色：班组长的角色定位：班组长的角色定位：承担是发展的加速器承担是发展的加速器 要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班要想有大发展，必须要敢于承担！在领导者眼中，班组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水组管理者的承担力尤为重要，它代表了班组管理者的能力水平，也显示了自身的潜力。平，也显示了自身的潜力。承担包含以下三个方面承担包含以下三个方面：n毛遂自荐毛遂自荐n敢做别人不愿意做的事情敢做别人不愿意做的事情n承担得越多，获得的信任越大。承担得越多，获得的信任越大。班组长的作用n提高产品质量提高产品质量q质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。的产品而努力。n提高生产效率提高生产效率q提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品n降低生产成本降低生产成本q降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。n生产现场管理生产现场管理q安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，q人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，q设备保养，设备保养，q生产现场的卫生、班组的建设等生产现场的卫生、班组的建设等。班组长的基本职能认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料物料管理管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理班组长的基本职能机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划士气管理士气管理n 技术能力技术能力:班组长往往同时也是班组的技术骨干，精通班组业务，在技术上能肩负起指导、训练员工的重任n 领导能力领导能力:班组长是基层一级管理者，要充当“领导人”的角色，必须具有相应的领导能力。人人都喜欢的班组长人人都喜欢的班组长好好的班组长的班组长n 创新能力创新能力:现代工厂现场管理技术日新月异，班组长必须具有求新、求变的意识，不能固步自封。没有最好，只有更没有最好，只有更好好班组长素质要求班组长素质要求有能力,不积极 无能力,不积极 有能力,且积极 能力低,但积极 工工 作作 能能 力力工工 作作 意意 愿愿班组长素质要求班组长素质要求对你来说，企业是个什么地方？n学习的地方；学习的地方；n能力发挥的地方；能力发挥的地方；n谋生的利益共同体；谋生的利益共同体；n人际关系的地方；人际关系的地方；n生活的地方生活的地方；内容内容 q班组和班组长班组和班组长q管理和激励管理和激励q如何做好班组长工作如何做好班组长工作?q如何报告如何报告?q如何解决问题如何解决问题?管理是什么?n管理的定义管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动;n管理是方法管理是方法,也是一种制度也是一种制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;n管理就是解决问题管理就是解决问题!当牛群遭遇狼群你觉得谁会胜？当牛群遭遇狼群你觉得谁会胜？X X X XX X X X XX X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X牛群牛群狼群狼群VS 一个团队的领导对于这个团队来说到底意味着什么？一个团队的领导对于这个团队来说到底意味着什么？狼群战胜野牛.FLV管理的三层境界n第一层境界：用文化管理；第一层境界：用文化管理；n第二层境界：用制度管理；第二层境界：用制度管理；n第三层境界：用权力管理；第三层境界：用权力管理；权权责责行行人人事事物物计划计划执行执行80%80%20%20%管理的目的是颠覆二八法则管理的目的是颠覆二八法则“鳗鱼苗养殖与人才培养鳗鱼苗养殖与人才培养”管理寓言故事管理寓言故事 你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司 （美）IBM公司创建公司创建人人 沃森沃森将我的所有的公司、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王钢铁大王 内基内基所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理是企业管理的代名词 （美）（美）德鲁克德鲁克世界上，人是第一可宝贵的，一些物的因素只能通过人的因素才能加以开发利用 毛泽东毛泽东 人力资源管理追求的几个目标人分为四类人分为四类小人圣人好人恶人人力资源管理应该通过制度化建设，把员工变得规范，把小人变成好人，把好人变成圣人。虽然这一个过程显得有些漫长，但是应该是管理的一个目标。1 1、提升员工道德素养、提升员工道德素养2.2.让每个人都成为让每个人都成为“领导领导”西方有种理论，叫每个西方有种理论，叫每个人都是领导。它并不是人都是领导。它并不是说让每个员工都通过职说让每个员工都通过职位的升迁做到领导岗位的升迁做到领导岗位，而是说通过管理，位，而是说通过管理，让每一个员工都有一种让每一个员工都有一种主人翁精神，都愿意为主人翁精神，都愿意为企业的生存和发展承担企业的生存和发展承担责任。责任。3.3.尽量发挥员工的价值尽量发挥员工的价值孙悟空孙悟空力量型力量型 优点：有活力、富于冒险精优点：有活力、富于冒险精神、充满信心、意志坚决、神、充满信心、意志坚决、果断、绝不放弃、天生的工果断、绝不放弃、天生的工作狂。作狂。缺点：控制欲很强，固执地缺点：控制欲很强，固执地认为自己总是对的，不能容认为自己总是对的，不能容忍别人的缺点，不会主动道忍别人的缺点，不会主动道歉，霸道，控制欲强，骄傲歉，霸道，控制欲强，骄傲而自负，自以为是，人际关而自负，自以为是，人际关系处理不佳，易发火。系处理不佳，易发火。猪八戒猪八戒 活泼型活泼型 优点：热情、奔放、豪迈、优点：热情、奔放、豪迈、幽默、健谈、能言善辩，他幽默、健谈、能言善辩，他们富于浪漫主义情怀，善于们富于浪漫主义情怀，善于与人交际。与人交际。缺点：缺点：以自我为中心，情绪以自我为中心，情绪化，总是叽叽喳喳说个不停化，总是叽叽喳喳说个不停，记忆力不好，经常丢三落，记忆力不好，经常丢三落四，变化无常，很难真正成四，变化无常，很难真正成功。功。沙僧沙僧和平型和平型 优点：很有活力、富于冒险精优点：很有活力、富于冒险精神、充满信心、意志坚决、果神、充满信心、意志坚决、果断、绝不放弃、天生的工作狂断、绝不放弃、天生的工作狂。缺点：墨守成规，不喜欢改变缺点：墨守成规，不喜欢改变，没有主见，多愁善感，优柔，没有主见，多愁善感，优柔寡断，懒惰，不会对身边的人寡断，懒惰，不会对身边的人说说“不不”，他们不喜欢行动，他们不喜欢行动，不善于争取机会，自信心缺乏不善于争取机会，自信心缺乏，创造力不强。，创造力不强。他是团队中最忠诚的一个，能他是团队中最忠诚的一个，能够协调团队中的冲突，维护团够协调团队中的冲突，维护团队的和睦与团结。队的和睦与团结。彼德原理就是说，员工并不会随着地位的上升而自动的获彼德原理就是说，员工并不会随着地位的上升而自动的获得适应新岗位所需要的能力。因此企业需要为他们提供培得适应新岗位所需要的能力。因此企业需要为他们提供培训的机会，给他们锻炼的机会，以提升他们的技能，使其训的机会，给他们锻炼的机会，以提升他们的技能，使其适应新岗位的需要。适应新岗位的需要。4.4.遵循彼德原理，不断提升员工技能遵循彼德原理，不断提升员工技能 不断选拔、培养人才，从而留住人才人力资源管不断选拔、培养人才，从而留住人才人力资源管理的一大任务或目标就是选拔优秀员工，并让这些理的一大任务或目标就是选拔优秀员工，并让这些员工在工作中不断地得到提拔、开发，最终的目的员工在工作中不断地得到提拔、开发，最终的目的是留住优秀的员工。是留住优秀的员工。师傅【案例分享】n离场测试，是杰克离场测试，是杰克韦尔奇选拔人才的技巧之一。比如说有三个干部，韦尔奇选拔人才的技巧之一。比如说有三个干部，他们中间有一个将被选拔出来，那么杰克他们中间有一个将被选拔出来，那么杰克韦尔奇就会叫三个人到他韦尔奇就会叫三个人到他的办公室谈话，然后找个借口走出办公室，留下三个人坐着等他回来。的办公室谈话，然后找个借口走出办公室，留下三个人坐着等他回来。时间过了三分钟、五分钟、七分钟杰克时间过了三分钟、五分钟、七分钟杰克韦尔奇仍然没有回来。这时韦尔奇仍然没有回来。这时候三人中的一个就起来看办公室里的藏书，另外一个看桌上放的分析候三人中的一个就起来看办公室里的藏书，另外一个看桌上放的分析报告，第三个人却就坐在那里什么也不看。报告，第三个人却就坐在那里什么也不看。n你是你是CEOCEO，你会选择哪一个人？为什么？，你会选择哪一个人？为什么？n这些行为被暗中观察的杰克这些行为被暗中观察的杰克韦尔奇都看在了眼里，最终他选择了第韦尔奇都看在了眼里，最终他选择了第三个人，因为第三个人的行为说明了他们的素质很高，老板在与不在三个人，因为第三个人的行为说明了他们的素质很高，老板在与不在都会表现得很好。都会表现得很好。能力能力态度态度人才人才人裁人裁人财人财人材人材请阅读小故事请阅读小故事 -猎狗的启示猎狗的启示猎人与猎狗猎人与猎狗.doc请以小组讨论：请以小组讨论：n 阅读这篇范例后作为一名班组长你有何体阅读这篇范例后作为一名班组长你有何体会？会？n每组给出每组给出5种以上具体的、实操性强的激励种以上具体的、实操性强的激励方法（最好结合你的工作情况），并分别方法（最好结合你的工作情况），并分别登台演说！登台演说！1以下三种职业中你喜欢哪一种？A.做某个组织的发言人B.做某个团体的首领C.做某支军队的指挥官2你认为权力下放有何益处？A.有利于提高个人能力B.可以让上一级领导集中精力于高层管理C.减轻上一级领导的工作负担3做出某项与下属的工作密切相关的决定时，你是否先征求了他们的意见？A.是的，因为我一贯重视下属的意见B.不，我认为管理者有权做决定C.不一定，这要取决于我是否有时间4授予下属权限时是否希望他们：A.先斩后奏B.每作重要决定时都征求你的意见C.自行决定是否需要征求你的意见5你希望下属参与制定工作计划么？A.不，因为他们只会劝我把目标定的低低的B.是的，因为这样才能使他们全情努力完成任务C.有时候，但重大项目除外领导力自我测试领导力自我测试设想你处在以下10个情况当中，每个情况有你可采取的3个对策，仔细地阅读各项情况和给出的对策后，画圈选择其中一个对策。6如果某位部下在完成一项艰巨任务过程中表现出色你是否：A.立即向他表示祝贺B.不加评论，避免它趁机要求加薪。C.遇到他时顺便赞扬几句7如果某位一向表现不错的员工忽然走下坡路，你是否：A.尽快与他促膝谈心，找出问题所在B.态度强硬的威胁他，逼他改正C.上报其上级或其同事，请他们去调查8如果你将向全体部下宣布一项重要的新措施，是否：A.发一份简报，将新措施方案刊载在其中B.安排一位助手去向大家解释C.召开一次专门会议，向每位下属详细解释新方案9如果某位部下因未获提升而情绪低落，你是否：A.告诉他那个职位本来就不适合他B.教他改进的方法，以便在下次提升时脱颖而出C.劝他别伤心，谁没有挫折10如果你对某位下属提出的过激方案不感兴趣，是否：A.指出这个方案的缺陷，同时鼓励他重新考虑新方案B.告诉他这个方案不合时宜，成本太高，不实用C.表示将认真考虑他的意见，随后却丢进档案柜领导力自我测试领导力自我测试设想你处在以下10个情况当中，每个情况有你可采取的3个对策，仔细地阅读各项情况和给出的对策后，画圈选择其中一个对策。答案得分题号ABC一0105二0510三1005四5010五0105六1005七1005八5010九0105十105050分以下分以下5080分分80100分分过于保守，束缚着下属的发展。不仅需要增强自信心，也需要增强对别人的信心。能正确认识经营管理者的职责，不过有时还不够大胆，不能充分相信群众。是一位出色的领导，很善于调动下属的积极性，使他们发挥自己的最大潜力。领导的部门一定气氛融洽，生动活泼，各位员工都富有朝气和干劲。内容内容 q班组和班组长班组和班组长q管理和激励管理和激励q如何做好班组长工作如何做好班组长工作?q如何报告如何报告?q如何解决问题如何解决问题?班组长的常见类型班组长的常见类型n生产技术型生产技术型 生产技术型、业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力n盲目执行型盲目执行型n大撒把型大撒把型 缺乏创新、管理能力，态度、作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。n劳动模范型劳动模范型 本身不乐意担任这一职务，所以上任后在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。n哥们义气型哥们义气型 劳动模范型、踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作。班组成员称兄道弟，像哥们一样，讲义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己当成小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。班组长工作的意识班组长工作的意识n自觉工作的意识；自觉工作的意识；n客户意识；客户意识；n团队与合作意识；团队与合作意识；n竞争意识；竞争意识；n学习意识；学习意识；n创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识如何做好班组长工作如何做好班组长工作n对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：q对下代表经营者的立场，对下代表经营者的立场，q对上代表生产者的立场，对上代表生产者的立场，q对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；n了解领导的期望值了解领导的期望值：q准确理解领导的指示，准确理解领导的指示，q了解领导的风格，了解领导的风格，q让领导了解你；让领导了解你；n了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：q办事要公道，办事要公道，q关心部下，关心部下，q目标明确，目标明确，q准确发布命令，准确发布命令，q及时指导，及时指导，q需要荣誉。需要荣誉。班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则n比上级期待的工作成果做得好比上级期待的工作成果做得好；n懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；n一定在指定的期限内完成工作一定在指定的期限内完成工作；n工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作；n任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；n对上司交办的工作要注意有反馈；对上司交办的工作要注意有反馈；n要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；n要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；123456789123456789对对生产的关心生产的关心对人的关心对人的关心低低高高低低高高领导坐标领导坐标1,19,11,95,59,9如何接受任务？如何接受任务？n主管叫你时：主管叫你时：q用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；q不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；q不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级用等同级用语回答。语回答。q带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。n记录主管交代事项的重点记录主管交代事项的重点：q具有核对功能；具有核对功能；q备忘和检查工作；备忘和检查工作；q避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。n正确理解命令：正确理解命令：q不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？q尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；q让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；q使用使用5W5W、2H2H来理解。来理解。什么是什么是5W5W？-1 1、什么事？（什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（什么目的？（WHYWHY）什么是什么是2H2H？-1 1、怎样办？（怎样办？（HOWHOW）2 2、多少数量？（多少数量？（HOW MANYHOW MANY）内容内容 q班组和班组长班组和班组长q管理和激励管理和激励q如何做好班组长工作如何做好班组长工作?q如何报告如何报告?q如何解决问题如何解决问题?有效的报告方法有效的报告方法报告对象报告对象直接上级是你的报告对象！直接上级是你的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示报告时机报告时机n做好计划时做好计划时:q让主管了解计划的内容，并请主管确认一些让主管了解计划的内容，并请主管确认一些重要事项；重要事项；q请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。n中间报告：中间报告：q让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；q让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。n紧急报告：紧急报告：q发生可能影响目标的实现的重大问题和突发发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。事件时，应及时向主管报告。n工作结束时：工作结束时：q工作终了时一定要向主管报告，让主管及时工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是你工作成效得到确认的重要知道工作完成是你工作成效得到确认的重要步骤；步骤；q保证工作的有效性。保证工作的有效性。如何报告如何报告?n口头报告：口头报告：q先先说结论；说结论；q简洁、正确；简洁、正确；q要事实不要臆测，误导是要负责的；要事实不要臆测，误导是要负责的；q不要遗漏重点；不要遗漏重点；q成功、失败要明言。成功、失败要明言。n书面报告：书面报告：q谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；q标题清楚；标题清楚；q尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；q报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；q利用添附资料说明。利用添附资料说明。内容内容 q班组和班组长q管理和激励q如何做好班组长工作?q如何报告?q如何解决问题?如何解决问题如何解决问题 三大步骤：三大步骤：q发掘问题发掘问题q分析问题分析问题q改善问题改善问题如何解决问题如何解决问题n十小步骤：十小步骤：q问题定义问题定义q问题检讨问题检讨q问题深化问题深化q问题界定问题界定q原因分析原因分析q对策拟定对策拟定q对策分析对策分析q实施追踪实施追踪q效果确认效果确认q再发防止再发防止如何解决问题如何解决问题n问题定义：问题定义：q问题内容是什么（问题内容是什么（WHAT）？）？q是谁发现或发生在谁（是谁发现或发生在谁（WHO）？）？q何时发现何时发现/发生（发生（WHEN）？）？q何处发现何处发现/发生（发生（WHERE）？）？q如何发现（如何发现（HOW）？）？n问题检讨：问题检讨：q为什么是问题（为什么是问题（WHY）？）？影响、标准影响、标准q程度（程度（HOW MANY）、）、成本（成本（HOW MUCH）q观察观察q收集客观数据收集客观数据总结回顾总结回顾班组管理的五项内容班组管理的五项内容1、人：即对员工的管理。、人：即对员工的管理。2、财：班组成本核算、资金流向等。、财：班组成本核算、资金流向等。3、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。、物：生产的管理，物品主要是指生产资料。4、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。、信息：包括生产进度信息，上级下达的指标，下级反馈意见等。5、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。、时间：分清主次和轻重缓急，各项活动有条不紊。