计算机系统故障诊断与维护-常见故障及排除

常见故障及排除常见故障及排除 12.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则 12.2 主机硬件设备故障分析 12.3 外部设备的故障 12.4 故障排除后的工作 112.1 计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则计算机系统故障诊断与维护的步骤和原则一、故障处理的基本原则和检查步骤一、故障处理的基本原则和检查步骤 1.1.计算机故障的检测原则计算机故障的检测原则 计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由计算机系统故障的检测原则是，由软到硬，由大到小，由表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特表及里，先电源后负载，先静态后动态，先一般故障后特殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先殊故障，先简单后复杂，先公共性故障后局部性故障，先主要故障后次要故障。主要故障后次要故障。2.2.计算机系统故障诊断步骤计算机系统故障诊断步骤 先区分是软件故障还硬件故障先区分是软件故障还硬件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障再具体确定是系统软件还是应用软件故障 2二、计算机软故障的判断及排除二、计算机软故障的判断及排除 1.1.计算机软故障的概念计算机软故障的概念 硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件硬故障：计算机系统中的硬件设备在机械方面或电子线路、电子元件等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障等方面发生故障或者受损，必须给予维修或更换零部件，称这类故障为为“硬故障硬故障”软故障：由计算机的软件引起的故障。软故障：由计算机的软件引起的故障。2.2.常见软故障的种类常见软故障的种类 系统软件或应用软件故障系统软件或应用软件故障 系统信息故障系统信息故障 内存管理或配置不当引起的故障内存管理或配置不当引起的故障 计算机病毒引起的故障计算机病毒引起的故障 操作不当或软件安装、使用不当引起的故障操作不当或软件安装、使用不当引起的故障 其它方面的软故障其它方面的软故障 33 3排除软件引起的故障排除软件引起的故障 CMOSCMOS设置问题设置问题 硬件冲突问题硬件冲突问题虚拟设备驱动程序虚拟设备驱动程序(VxDVxD)问题问题 动态链接库动态链接库(DLL)(DLL)问题问题 内存常驻内存常驻(TSR)(TSR)程序问题程序问题 病毒问题病毒问题 4三、硬件故障常用的检测和判断方法三、硬件故障常用的检测和判断方法 1.1.常见硬故障的分类常见硬故障的分类 按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：按故障出现的部位，硬故障可以分为以下几大类：F电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电器故障。包括元件本身引起的故障、由外电路引起的故障、电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障电路板本身引起的故障以及人为造成的电器损坏故障F机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印机械故障。主要出现在计算机的外部设备上，主要有针式打印机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。机、软盘驱动器、键盘、绘图仪等。F介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能介质故障。指存储数据的磁介质及光介质损坏，造成数据不能读写的故障。读写的故障。F人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境人为故障。主要指由于人为地操作失误或未按机器要求的环境条件及操作规程造成的。条件及操作规程造成的。F疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的疲劳性故障。这类故障大部分和机械磨损或与机械部分相关的部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就部件有关，而且电器元件也有使用寿命和有效期，一旦坏了就难以查找故障产生的原因。难以查找故障产生的原因。52.2.硬件故障常用的检测方法硬件故障常用的检测方法 （1 1）原理分析法）原理分析法 这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分这种方法是从系统的原理入手，根据系统的时序关系从逻辑上分析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修析各部分电路的特征，进而找出故障原因的方法。它是一种专业维修的方法。的方法。（2 2）程序诊断法）程序诊断法 包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级程序法，实质上包括简易程序测试法、检查诊断程序测试法和高级程序法，实质上都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断，通过显示错误代码或都是通过检查程序对计算机硬件进行故障诊断，通过显示错误代码或错误标志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信错误标志信息以及发出不同响声，为用户提供故障原因和故障位置信息。息。ROM BIOS ROM BIOS 的上电自检程序的上电自检程序POSTPOST v POST POST 固化在固化在ROMROM中，一通电，从硬件核心出发，依次对中，一通电，从硬件核心出发，依次对CPU CPU 及及其基本数据通路、内存储器其基本数据通路、内存储器RAMRAM和和I/OI/O接口各功能模块进行检查。接口各功能模块进行检查。v 运行运行POST的基本条件是的基本条件是CPU及其基本的外围电路，及其基本的外围电路，ROM电路和电路和至少至少16KB的的RAM能够正常工作。能够正常工作。6POSTPOST测试中心系统硬件的顺序为：测试中心系统硬件的顺序为：v 中央处理器中央处理器CPUCPUROM BIOSROM BIOSCMOS RAMCMOS RAM直接内存存直接内存存取（取（DMADMA）控制器控制器键盘控制器键盘控制器基本的基本的64K64K系统系统RAMRAM可可编程中断控制器编程中断控制器可编程中断计时器可编程中断计时器高速缓冲（高速缓冲（CACHECACHE）控制器。控制器。测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为测试和初始化非中心系统硬件和其他配置硬件的顺序为:v CMOS RAMCMOS RAM配置数据配置数据显示控制器显示控制器64K64K以上的以上的RAMRAM内内存存键盘键盘软盘控制器软盘控制器软驱软驱A A的可用性的可用性串行接口电路串行接口电路硬盘控制器硬盘控制器其他硬件其他硬件 7 SysAnalyserSysAnalyser诊断测试软件诊断测试软件 SysAnalyserSysAnalyser是可以检测出计算机硬件配备信息的软件是可以检测出计算机硬件配备信息的软件，包括，包括BIOSBIOS版本、版本、CPUCPU厂牌及速度、厂牌及速度、DOS DOS 版本、版本、Windows Windows 版本、内存、显卡、版本、内存、显卡、AGPAGP、显示器、网络、显示器、网络、IDEIDE、ATAPIATAPI、CD-ROMCD-ROM、DVDDVD、LptLpt、Rs232Rs232、鼠标、键盘、鼠标、键盘、ModemModem、ISDNISDN、声卡、硬盘、声卡、硬盘、PCMCIAPCMCIA、SCSISCSI、PCIPCI、PlugandPlayPlugandPlay、APMAPM，IRQIRQ，DMADMA，CMOSCMOS等完整的信息，可以将检测出的硬件配等完整的信息，可以将检测出的硬件配备信息打印出来或储存成文件。备信息打印出来或储存成文件。HwinfoHwinfo是一套完整的计算机硬件配备信息基准测试软是一套完整的计算机硬件配备信息基准测试软件，能显示很多关于计算机硬件和外设的信息。基准测试件，能显示很多关于计算机硬件和外设的信息。基准测试给用户最准确的测试结果，包括给用户最准确的测试结果，包括CPUCPU、内存、硬盘速度、内存、硬盘速度、光驱速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等光驱速度、显卡、芯片组、打印机、扫描仪、声卡等 SysAnalyserSysAnalyser诊断测试软件诊断测试软件 8（3 3）人工诊断法）人工诊断法 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等 直接观察法。通过看、听、摸、闻等方式检测机器故障。如观察直接观察法。通过看、听、摸、闻等方式检测机器故障。如观察机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。观察机器各个连接机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。观察机器各个连接处、各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常，显示处、各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常，显示屏显示的信息是否正常。屏显示的信息是否正常。敲击法。若系统出现时好时坏的现象，可能是某元器件虚焊或接敲击法。若系统出现时好时坏的现象，可能是某元器件虚焊或接触不良所致，用橡皮榔头轻轻敲击电路板或机箱外壳来查明故障点。触不良所致，用橡皮榔头轻轻敲击电路板或机箱外壳来查明故障点。但此种方法难以检测到故障的确切部位。但此种方法难以检测到故障的确切部位。触摸法。用手触摸刚加电不久的芯片表面，如果特别烫手，可能触摸法。用手触摸刚加电不久的芯片表面，如果特别烫手，可能芯片已被烧坏，然后查看此片各管脚信号，如异常，则可判断此芯片芯片已被烧坏，然后查看此片各管脚信号，如异常，则可判断此芯片已损坏，把与故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下，可以已损坏，把与故障有直接或间接联系的插拔线头重新拔插几下，可以解决接触不良的故障。解决接触不良的故障。9 拔插法。将怀疑有故障的插件板插入和拔出来判断，此法也适用拔插法。将怀疑有故障的插件板插入和拔出来判断，此法也适用于插在脚座上的集成电路芯片。于插在脚座上的集成电路芯片。直接测量法。对于一些常见的典型故障，可以根据诊断维修经验或直接测量法。对于一些常见的典型故障，可以根据诊断维修经验或诊断程序提供的错误信息，直接对相关部件如电压、电阻、电流和波诊断程序提供的错误信息，直接对相关部件如电压、电阻、电流和波形等进行测量来确定故障的部位；静态测量法，把系统暂停在某一特形等进行测量来确定故障的部位；静态测量法，把系统暂停在某一特定的状态下，根据逻辑原理测量所检查部件的波形、电平等判断故障定的状态下，根据逻辑原理测量所检查部件的波形、电平等判断故障原因；动态测量法，直接用万用表、示波器等观察各点的电压、电流原因；动态测量法，直接用万用表、示波器等观察各点的电压、电流、波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。、波形和相互时序关系，根据观察结果逐步查找故障。用测试仪器用测试仪器(如万用表、示波器、逻辑表等如万用表、示波器、逻辑表等)测量有测量有关信号的波形、电位等关信号的波形、电位等 （4 4）测量法）测量法 交换法或代替法。用功能正常的部件代换怀疑有故障的部件。用好交换法或代替法。用功能正常的部件代换怀疑有故障的部件。用好的元器件或插件板替换有疑点的元器件或插件板来试探故障。把相同的元器件或插件板替换有疑点的元器件或插件板来试探故障。把相同的元器件或插件板互相交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。的元器件或插件板互相交换来观察故障情况，帮助判断故障原因。10 比较法比较法 用正确的特征用正确的特征(如电压等如电压等)与有故障时的特征相比较来与有故障时的特征相比较来帮助判断故障原因帮助判断故障原因 设法将故障范围设法将故障范围“分割分割”开，逐步缩小范围，由某板块开，逐步缩小范围，由某板块缩小到某条线，由某条线缩小到某个点，最终找到故障缩小到某条线，由某条线缩小到某个点，最终找到故障点点或根据硬件部位相互关系，采取暂时断开与有关部位的或根据硬件部位相互关系，采取暂时断开与有关部位的联系来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围联系来进行观察和检测，进而一步一步压缩故障范围 分割法或隔离压缩法分割法或隔离压缩法 跟踪法跟踪法 类似动态测量法，即根据系统的某点参数或波形向前或类似动态测量法，即根据系统的某点参数或波形向前或者向后跟踪，直到查到状态点，最终找到故障点。者向后跟踪，直到查到状态点，最终找到故障点。113.3.硬件故障的检查步骤硬件故障的检查步骤 硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备硬件故障的检查步骤是：先分清主机故障还是外部设备故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。故障，即从系统确定到设备，再由设备确定到部件。（1 1）“由系统确定到设备由系统确定到设备”是指计算机系统发生故障后是指计算机系统发生故障后，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等，要确定主机键盘，显示器，打印机，硬盘和软盘等，是哪一个设备出问题。，是哪一个设备出问题。（2 2）“由设备确定到部件由设备确定到部件”是指假如已确定主机有故障是指假如已确定主机有故障，则应进一步确定是内存、，则应进一步确定是内存、CPUCPU、时钟、时钟、CMOSCMOS和接口和接口板中哪一个部件出问题。板中哪一个部件出问题。12四、四、常见故障判别及排除常见故障判别及排除 1.1.计算机启动的过程计算机启动的过程 计算机系统启动过程如下：计算机系统启动过程如下：（1 1）PCPC电源的电源的ONON显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。（2 2）检测显卡）检测显卡画面上出现短暂的显卡信息。画面上出现短暂的显卡信息。（3 3）检测内存）检测内存屏幕上出现内存的容量信息屏幕上出现内存的容量信息（4 4）执行）执行BIOSBIOS画面上出现简略的画面上出现简略的BIOSBIOS信息。信息。（5 5）检测其它设备）检测其它设备出现其它设备的信息（出现其它设备的信息（CPUCPU、内内 存、硬盘、光存、硬盘、光驱驱）。）。（6 6）执行）执行OSOS（操作系统）的初始化文件。操作系统）的初始化文件。v 这个过程中，主板的这个过程中，主板的BIOS监测硬件是否正常，包括各个硬件的监测硬件是否正常，包括各个硬件的检检 测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中测、配置、初始化等等。如果发生错误，则会提示错误或中断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障断启动（即死机）。这种情况很可能是硬件故障 13Windows的启动过程的启动过程（1 1）贮存在）贮存在ROMROM（只读存储器）中的只读存储器）中的Bootstrap LoaderBootstrap Loader程序和自诊断程序移动到程序和自诊断程序移动到RAMRAM（随机存储器中）。随机存储器中）。（2 2）随着）随着Bootstrap LoaderBootstrap Loader的运行，操作系统将系统文的运行，操作系统将系统文件送到件送到RAMRAM中。中。（3 3）执行系统文件）执行系统文件Io.sysIo.sys、Msdos.sysMsdos.sys和和CC。画面上出现画面上出现“Starting Windows 98Starting Windows 98”的信息。的信息。（4 4）若有）若有Config.sysConfig.sys、Autoexec.batAutoexec.bat文件则读取它。文件则读取它。（5 5）读取）读取WindowsWindows的初始化文件的初始化文件“System.iniSystem.ini”和和“Win.iniWin.ini”，再读取注册表文件。再读取注册表文件。（6 6）启动结束，出现初始画面，运行操作系统。）启动结束，出现初始画面，运行操作系统。142.2.开机黑屏的一般解决方法开机黑屏的一般解决方法 如果没有电力供应，检查如果没有电力供应，检查PCPC电源、电源接口和电源线通电情况电源、电源接口和电源线通电情况 （1 1）检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断裂的，应当及时更换。裂的，应当及时更换。（2 2）检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。（3 3）检查机箱电源供电情况。一般用替代法进行检测，即将电源盒装到另检查机箱电源供电情况。一般用替代法进行检测，即将电源盒装到另外一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。外一台计算机上试一试。如果机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。（4 4）检查机箱电源上的开关，看它与主板的连接是否正确；检查主板上检查机箱电源上的开关，看它与主板的连接是否正确；检查主板上的跳线，找到控制电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行的跳线，找到控制电源的跳线，试着削短该跳线针；如果主板可以正常运行，这说明该跳线有问题了，这说明该跳线有问题了 （1 1）检查所有的卡（显卡、声卡等）、检查所有的卡（显卡、声卡等）、CPUCPU、内存条是否安装到位，是内存条是否安装到位，是否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。否良好接触。比较笨的办法就是将它拔出来之后再重新插进去。（2）如果问题太严重，就只得拔掉所有次要性的部件，断开所有次要）如果问题太严重，就只得拔掉所有次要性的部件，断开所有次要性电源线，包括性电源线，包括IDE软驱等设备。软驱等设备。（3）如果资金充裕，可以购买）如果资金充裕，可以购买Debug诊断卡，辨别系统在启动过程中诊断卡，辨别系统在启动过程中死机的原因。死机的原因。若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理若有电显示但仍然黑屏，按下面的步骤处理 153.3.通过通过BIOSBIOS自检铃声判断开机故障自检铃声判断开机故障根据在启动时的喇叭发出的声音可以判断错误类型。根根据在启动时的喇叭发出的声音可以判断错误类型。根据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。据主板形式的不同，声音的表示也有所不同。AMI BIOSAMI BIOS：1 1短：内存刷新失败；短：内存刷新失败；2 2短：内存校验错误；短：内存校验错误；3 3短：基本内存错误；短：基本内存错误；4 4短：系统时错错误；短：系统时错错误；5 5短：短：CPUCPU错误；错误；6 6短：键盘错误；短：键盘错误；7 7短：实模式错误；短：实模式错误；8 8短：内存显示错误；短：内存显示错误；9 9短：短：ROM BIOSROM BIOS校验错误；校验错误；1 1长长3 3短：内存错误。短：内存错误。AWARD BIOS：1短：启动正常；短：启动正常；2短：非致命错误；短：非致命错误；1长长1短：显示错误；短：显示错误；1长长2短：键盘错误。短：键盘错误。其它其它BIOS可查阅相关资料，这里不再详细介绍。可查阅相关资料，这里不再详细介绍。164.4.通过开机屏幕提示判断故障通过开机屏幕提示判断故障 （1 1）CMOS SetupCMOS Setup的错误。的错误。如果如果CMOS Setup中的硬盘参数中的硬盘参数设置不正确的话，因计算机无法识别硬盘而会导致系设置不正确的话，因计算机无法识别硬盘而会导致系统无法启动。统无法启动。（2 2）系统文件的错误。）系统文件的错误。WindowsWindows启动时需要启动时需要CC、Io.sysIo.sys、Msdos.sysMsdos.sys、Drvspace.binDrvspace.bin四个文件。四个文件。（3 3）初始化文件的错误。）初始化文件的错误。WindowsWindows在启动时要读取在启动时要读取Autoexec.batAutoexec.bat、Config.sysConfig.sys、system.inisystem.ini、Win.iniWin.ini、User.datUser.dat、System.datSystem.dat六个文件。六个文件。（4 4）WindowsWindows的错误。的错误。WindowsWindows初始画面出现后的故障大部初始画面出现后的故障大部分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序的问题分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序的问题等等。等等。175.5.死机和蓝屏故障死机和蓝屏故障 死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无反应，鼠标死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无反应，鼠标 键盘无法输入，软件运行非正常中断等。造成死机的原因可分为硬键盘无法输入，软件运行非正常中断等。造成死机的原因可分为硬件与软件两方面。下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及件与软件两方面。下面简单介绍引发蓝屏死机的一些常见原因以及解决方法。解决方法。v引起死机的硬件原因主要有：引起死机的硬件原因主要有：（1）计算机过热。计算机过热。（2）移动不当。移动不当。（3）灰尘。灰尘。（4）设备不匹配。设备不匹配。（5）软硬件不兼容。软硬件不兼容。（6）内存条故障。内存条故障。（7）硬盘故障。硬盘故障。（8）CPU超频。超频。（9）硬件资源冲突。硬件资源冲突。（10）内存容量不够。内存容量不够。（11）使用劣质元件。使用劣质元件。18v引起死机的硬件原因主要有：引起死机的硬件原因主要有：（1）病毒感染。病毒感染。（2）CMOS设置不当。设置不当。（3 3）系统文件的误删除或错误。）系统文件的误删除或错误。（4 4）初始化文件遭破坏。初始化文件遭破坏。（5）动态链接库文件动态链接库文件DLL丢失。丢失。（6）硬盘剩余空间太少或碎片太多。硬盘剩余空间太少或碎片太多。（7）BIOS升级失败。升级失败。（8）软件升级不当。软件升级不当。（9）滥用测试版软件。滥用测试版软件。（10）非法卸载软件。非法卸载软件。（11）使用盗版软件。使用盗版软件。（12）应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。应用软件本身存在缺陷或与系统软件不兼容。（13）启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数启动的程序太多，使系统资源消耗殆尽，使个别程序需要的数据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。据在内存或虚拟内存中找不到了就会出现异常错误。（1414）非法操作。非法操作。（15）非正常关闭计算机。非正常关闭计算机。（16）有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，有时候运行各种软件都正常，但是却忽然间莫名其妙地死机，重新启动后运行这些应用程序又十分正常。重新启动后运行这些应用程序又十分正常。196.6.电源的故障判断电源的故障判断 （1）硬盘出现坏磁道。不好的电源易导致硬盘出现假坏道，这种故障）硬盘出现坏磁道。不好的电源易导致硬盘出现假坏道，这种故障 一般可通过软件修复。一般可通过软件修复。（2 2）电脑运行伴有）电脑运行伴有“轰轰轰轰”的噪声。这是出在电源风扇的噪音增大所致的噪声。这是出在电源风扇的噪音增大所致，如果电脑长时间没有开启过，电风扇上面灰尘积攒过多，则可能，如果电脑长时间没有开启过，电风扇上面灰尘积攒过多，则可能出现这种现象，解决办法是拆开电脑，卸下电源，将风扇从上面拆出现这种现象，解决办法是拆开电脑，卸下电源，将风扇从上面拆下，除尘。下，除尘。（3 3）光驱读盘性能不好。在新购买的计算机或新买的）光驱读盘性能不好。在新购买的计算机或新买的CD-ROMCD-ROM上，读盘时上，读盘时伴有巨大的伴有巨大的“嗡嗡嗡嗡”声，排除光驱的故障之后，很可能是电源有问声，排除光驱的故障之后，很可能是电源有问题。题。（4 4）超频不稳定。）超频不稳定。CPUCPU超频工作对于电源的稳定性要求很高，如果电源超频工作对于电源的稳定性要求很高，如果电源质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。质量比较差，在超频后，经常会出现突然死机或重新启动的现象。（5 5）显示屏上有水波纹。有可能是电源的电磁辐射外泄，受电源磁场的）显示屏上有水波纹。有可能是电源的电磁辐射外泄，受电源磁场的影响，干扰了显示器的正常显示，如果长期不注意，显示器有可能影响，干扰了显示器的正常显示，如果长期不注意，显示器有可能被磁化。被磁化。（6 6）主机经常莫名奇妙地重新启动。有可能是电源的功率不够，电源提）主机经常莫名奇妙地重新启动。有可能是电源的功率不够，电源提供的功率不足以带动电脑所有设备正常工作，导致系统软件运行错供的功率不足以带动电脑所有设备正常工作，导致系统软件运行错误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新启动。误、硬盘、光驱不能读写、内存丢失等，使得机器重新启动。207.7.不是故障的故障不是故障的故障 用户组装不正确或插口接触不良等也会导致系统故障。这时可以打用户组装不正确或插口接触不良等也会导致系统故障。这时可以打开计算机检查接线、插口等是否连结良好。在安装新购的硬盘、开计算机检查接线、插口等是否连结良好。在安装新购的硬盘、CD-ROMCD-ROM等等EIDEEIDE设备时要注意设备时要注意SlaveSlave（从盘）从盘）/Master/Master（主盘）的设置，如果设置主盘）的设置，如果设置得不正确则会无法启动或使用相应设备时发生错误。得不正确则会无法启动或使用相应设备时发生错误。2112.2 主机硬件设备故障分析主机硬件设备故障分析 一、电源和机箱的故障一、电源和机箱的故障 电源和机箱的故障通常有如下几种：电源和机箱的故障通常有如下几种：1.1.保险丝熔断保险丝熔断 一般情况下，保险丝熔断的主要原因有：直流滤波和变换振荡电一般情况下，保险丝熔断的主要原因有：直流滤波和变换振荡电路在高压状态工作时间太长，电压变化相对较大。具体表现为：回路路在高压状态工作时间太长，电压变化相对较大。具体表现为：回路中二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。中二极管被击穿，高压滤波电解电容损坏，逆变功率开关管损坏。2 2无直流电压输出或电压输出不稳定无直流电压输出或电压输出不稳定 如果保险丝是完好的，可是在有负载情况下，各级直流电压无输如果保险丝是完好的，可是在有负载情况下，各级直流电压无输出。这种情况主要是以下原因造成的：电源中出现开路、短路现象，出。这种情况主要是以下原因造成的：电源中出现开路、短路现象，过压、过流保护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，过压、过流保护电路出现故障，振荡电路没有工作，电源负载过重，高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。高频整流滤波电路中整流二极管被击穿，滤波电容漏电等。223 3电源负载能力差电源负载能力差 如果是电源负载能力差，开机后，电源只能向主板、软驱正常供如果是电源负载能力差，开机后，电源只能向主板、软驱正常供电，当接上硬盘、光驱后，因为负载能力不足，可能导致屏幕变白而电，当接上硬盘、光驱后，因为负载能力不足，可能导致屏幕变白而不能正常工作。不能正常工作。4 4无直流输出无直流输出 如果电源内的保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。如果电源内的保险管烧断，则故障部位可能在变压器初级绕组前。这时，可更换保险管进行加电实验。若接通交流电源后，保险管又烧黑这时，可更换保险管进行加电实验。若接通交流电源后，保险管又烧黑，则证明交流输入电路有短路情况，可在整流桥的交流输入端的两头加，则证明交流输入电路有短路情况，可在整流桥的交流输入端的两头加保险管，并直接接到交流电源上，然后接通电源，如果稳压电源风机旋保险管，并直接接到交流电源上，然后接通电源，如果稳压电源风机旋转正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电转正常，而且测试各直流输出电压正常，则说明故障部位在交流滤波电路中。路中。5.5.机箱的问题机箱的问题 有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因有时由于机箱漏电或与主板发生短路等问题会导致启动失败，因此如果在上面的部件检查中没有任何问题的话，可以将主板安装到机此如果在上面的部件检查中没有任何问题的话，可以将主板安装到机箱上测试。如果在测试中没有任何的错误的话，则说明是箱上测试。如果在测试中没有任何的错误的话，则说明是CMOS Setup错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可错误、驱动程序不正确等软件问题，只需重新设置或安装即可 23二、二、CPUCPU常见故障及排除常见故障及排除 1.1.主板不支持的主板不支持的CPU CPU 一款杂牌主板，其说明书上不支持一款杂牌主板，其说明书上不支持AMD K5AMD K5PR133PR133，但支持但支持AMD K5AMD K5 PR90PR90和和AMD K5AMD K5PR100PR100。安装安装AMD K5AMD K5PR133 CPUPR133 CPU后，计算机显示器不后，计算机显示器不亮。亮。分析：虽然从主板跳线上可以按照分析：虽然从主板跳线上可以按照AMD K5AMD K5PR133PR133的电压、内外时钟的电压、内外时钟频率和倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款频率和倍频系数跳线，但从上述这个现象看，该主板确实不支持这款CPUCPU。2.2.针脚接触不良针脚接触不良 主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在主板上有一些可插拔芯片接触不良，这类故障极易发生在CPUCPU芯片、芯片、内存芯片以及各种扩展槽。内存芯片以及各种扩展槽。AGPAGP扩展槽普遍存在插不紧的问题。扩展槽普遍存在插不紧的问题。24（1 1）一台）一台586586兼容机，出现随机性死机。兼容机，出现随机性死机。故障分析：由于上述现象是随机出现的，位置、性质均不固定，按故障分析：由于上述现象是随机出现的，位置、性质均不固定，按上述方法步骤进行检查，当用手按住主板上的上述方法步骤进行检查，当用手按住主板上的CPUCPU插座时，机器可以启插座时，机器可以启动了，说明是接触性不良引起的故障，同时也反映出故障可能在动了，说明是接触性不良引起的故障，同时也反映出故障可能在CPUCPU的的插座上或周围的电路上。取下插座上或周围的电路上。取下CPUCPU芯片上固定的铝制散热片，发现它与芯片上固定的铝制散热片，发现它与CPUCPU接触不紧，在散热片与接触不紧，在散热片与CPUCPU芯片之间垫上两块小片厚纸，故障排除。芯片之间垫上两块小片厚纸，故障排除。（2 2）CPUCPU针脚接触不良，导致机器无法启动针脚接触不良，导致机器无法启动 某用户一台某用户一台AthlonAthlon CPU CPU的计算机，平日使用一直正常，有一天突然无的计算机，平日使用一直正常，有一天突然无法开机，屏幕无显示信号输出，开始认定显卡出现故障。用替换法检查法开机，屏幕无显示信号输出，开始认定显卡出现故障。用替换法检查后，发现显卡无问题，后来又推测是显示器故障，检查后，显示器也一后，发现显卡无问题，后来又推测是显示器故障，检查后，显示器也一切正常。拔下插在主板上的切正常。拔下插在主板上的CPUCPU，仔细观察并无烧毁痕迹，后来发现仔细观察并无烧毁痕迹，后来发现CPUCPU的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹和锈迹（的针脚均发黑、发绿，有氧化的痕迹和锈迹（CPUCPU的针脚为铜材料制造的针脚为铜材料制造，外层镀金），用牙刷对，外层镀金），用牙刷对CPUCPU针脚做了清洁工作，计算机又可以加电工针脚做了清洁工作，计算机又可以加电工作了。作了。分析：可能是因为制冷片将芯片的表面温度降得太低，低过了结露分析：可能是因为制冷片将芯片的表面温度降得太低，低过了结露点，导致点，导致CPUCPU长期工作在潮湿环境中。而裸露的铜针脚在此环境中与空长期工作在潮湿环境中。而裸露的铜针脚在此环境中与空气中的氧气发生反应生成了铜锈。日积月累锈斑太多造成接触不良，从气中的氧气发生反应生成了铜锈。日积月累锈斑太多造成接触不良，从而引发这次故障。此外还有一些劣质主板，由于而引发这次故障。此外还有一些劣质主板，由于CPUCPU插槽质量不好，也插槽质量不好，也会造成接触不良，用户需要自行固定会造成接触不良，用户需要自行固定CPUCPU和插槽的接触，方可解决问题和插槽的接触，方可解决问题 253.CPU3.CPU频率方面的常见故障频率方面的常见故障 （1 1）有一台计算机的）有一台计算机的CPUCPU为为AthlonXPAthlonXP 1600+1600+，开机后开机后BIOSBIOS显示为显示为1050MHz1050MHz，但正常的但正常的AthlonXPAthlonXP 1600+1600+应为应为10.510.5倍频倍频133MHz133MHz外频外频=1400MHz=1400MHz主频。在主频。在BIOSBIOS中发现外频最大只能设置为中发现外频最大只能设置为129MHz129MHz，拆机发现主板的拆机发现主板的DIPDIP开关调到了开关调到了100MHz100MHz外频，于是将其调为外频，于是将其调为133MHz133MHz外频，开机后黑屏，外频，开机后黑屏，CPUCPU风扇运转正常。反复几次均是如此，后来再把主板上的风扇运转正常。反复几次均是如此，后来再把主板上的DIPDIP开关全部调开关全部调为为AutoAuto，在默认状态下，系统自检仍为在默认状态下，系统自检仍为1050MHz1050MHz。怀疑内存和显卡等不怀疑内存和显卡等不同步，降内存同步，降内存CASCAS从从2 2改为改为2.52.5，依然无法正常自检，依然无法正常自检;又将又将AGPAGP显卡从显卡从4X4X改改2X2X模式，开机恢复正常。模式，开机恢复正常。后来经过证实，此用户的显卡版本比较老，默认的后来经过证实，此用户的显卡版本比较老，默认的AGPAGP工作频率是工作频率是66MHz66MHz（在在100MHz100MHz下，下，PCIPCI的工作频率为的工作频率为1001003 333.3MHz33.3MHz，AGPAGP则是则是PCIPCI2 266.6MHz66.6MHz。因为因为AthlonXPAthlonXP所使用的所使用的133MHz133MHz外频，外频，AGPAGP的频率提升的频率提升至至1331333 32 288.7MHz88.7MHz。因此，显示器黑屏显然是显卡问题，将显卡降因此，显示器黑屏显然是显卡问题，将显卡降低工作频率后，系统恢复正常。低工作频率后，系统恢复正常。（2）CPU频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足频率有时自动降低。这类问题多数是电池电压不足3V3V造成的。造成的。264.CPU4.CPU工作电压不当引起的故障工作电压不当引起的故障 （1 1）某台计算机使用赛扬）某台计算机使用赛扬700700，核心电压应该是，核心电压应该是1.7V 1.7V，而在主板而在主板中发现中发现CPUCPU的工作电压只有的工作电压只有1.4V1.4V，使得系统很不稳定，经常死机。使得系统很不稳定，经常死机。分析：很可能因为主板的元件老化，造成了供电部分的电压偏低，分析：很可能因为主板的元件老化，造成了供电部分的电压偏低，CPUCPU自然就不能正常工作，死机也就在所难免了。正如超频后的自然就不能正常工作，死机也就在所难免了。正如超频后的CPUCPU不会不会都很稳定，有的需要增加电压才能稳定在更高的频率上的道理一样。都很稳定，有的需要增加电压才能稳定在更高的频率上的道理一样。（2 2）某台）某台K6K6多媒体计算机将多媒体计算机将CPUCPU的工作电压设置为的工作电压设置为2.9V2.9V，启动启动Windows 98Windows 98一会就提示发生致命错误，要将一会就提示发生致命错误，要将CPU Internal CacheCPU Internal Cache设置为设置为禁止才能工作，但速度降到二分之一。禁止才能工作，但速度降到二分之一。分析：一般使用分析：一般使用A AMDMD的的K6K6类类CPUCPU时工作电压应设置为时工作电压应设置为2.2V2.2V，否则易发否则易发生生CPUCPU工作不正常的问题。如果附加的散热器体积较小，安装时与工作不正常的问题。如果附加的散热器体积较小，安装时与CPUCPU接接触不太好，在热天时由于温度过高而无法分散热，则容易出现死机的故触不太好，在热天时由于温度过高而无法分散热，则容易出现死机的故障。一般来说，障。一般来说，CPUCPU及内部的及内部的CacheCache在电源电压正常时是不太容易损坏的在电源电压正常时是不太容易损坏的。这台计算机必须要将。这台计算机必须要将CPU Internal CacheCPU Internal Cache设置为禁止才能工作，就表设置为禁止才能工作，就表示是由于电源电压不正常以及散热不好，造成内部示是由于电源电压不正常以及散热不好，造成内部CacheCache可能已经损坏可能已经损坏。必要时可以更换电源试一试。检查散热是否充分，若散热不充分应更。必要时可以更换电源试一试。检查散热是否充分，若散热不充分应更换散热装置。换散热装置。275.CPU 5.CPU 散热问题散热问题 （1 1）不断重启的主机）不断重启的主机某用户一次误将某用户一次误将CPUCPU散热片的扣具弄掉了。后来又照原样把扣具安散热片的扣具弄掉了。后来又照原样把扣具安装回散热片。重新安装好风扇加电评测，结果刚开机，计算机就自动重装回散热片。重新安装好风扇加电评测，结果刚开机，计算机就自动重启。检查其它部件都没问题，按照常规经验应该是散热部分的问题。有启。检查其它部件都没问题，按照常规经验应该是散热部分的问题。有可能是主板侦测到可能是主板侦测到CPUCPU过热，自动保护。但反复检查导热硅脂和散热片过热，自动保护。但反复检查导热硅脂和散热片都没有问题，重新安装回去还是反复重启。经反复对比终于发现，原来都没有问题，重新安装回去还是反复重启。经反复对比终于发现，原来是散热风扇扣具方向装反了。结果造成散热片与是散热风扇扣具方向装反了。结果造成散热片与CPUCPU核心部分接触有空核心部分接触有空隙，隙，CPUCPU过热，主板侦测过热，主板侦测CPUCPU过热，重启保护。过热，重启保护。（2 2）每次启动计算机的时候都会发出报警声）每次启动计算机的时候都会发出报警声一台将主板更换为微星一台将主板更换为微星MS-6163MS-6163的主机，每次启动时都会发出报警的主机，每次启动时都会发出报警声，屏幕提示：声，屏幕提示：“处理：检查发现计算机的处理：检查发现计算机的CPUCPU风扇不是原装风扇系统风扇不是原装风扇系统将识别硬件出错将识别硬件出错”，因而总是报警。只需将，因而总是报警。只需将CMOSCMOS中的检测风扇转速的选中的检测风扇转速的选项即项即“CPU PLUG&PLAY IT”CPU PLUG&PLAY IT”中的中的“CPU FAN DETECTED”CPU FAN DETECTED”由开启改为关闭由开启改为关闭，即可通过检测正常使用。，即可通过检测正常使用。28（3 3）电脑性能下降）电脑性能下降 一台一台Pentium 4Pentium 4电脑在使用初期表现异常稳定，但后来似乎感染了病电脑在使用初期表现异常稳定，但后来似乎感染了病毒，性能大幅度下降，偶尔伴随死机现象。首先使用杀毒软件查杀毫无毒，性能大幅度下降，偶尔伴随死机现象。首先使用杀毒软件查杀毫无发现。接着怀疑磁盘碎片过多所致，用发现。接着怀疑磁盘碎片过多所致，用WindowsWindows的磁盘碎片整理程序进的磁盘碎片整理程序进行整理，问题依旧。又认为是行整理，问题依旧。又认为是WindowsWindows有问题，格式化重装系统，仍然有问题，格式化重装系统，仍然没有效果。打开机箱发现没有效果。打开机箱发现CPUCPU散热器的风扇出现问题，通电后根本不转散热器的风扇出现问题，通电后根本不转。更换新散热器，故障解决。更换新散热器，故障解决。分析：分析：Pentium 4Pentium 4处理器的核心配备了热感式监控系统，它会持续检处理器的核心配备了热感式监控系统，它会持续检测温度。只要核心温度到达一定水平，该系统就会降低处理器的工作频测温度。只要核心温度到达一定水平，该系统就会降低处理器的工作频率，直到核心温度恢复到安全界限以下。这就是系统性能下降的真正原率，直到核心温度恢复到安全界限以下。这就是系统性能下降的真正原因。这也说明散热器的重要，推荐优先考虑一些品牌散热器，不过它们因。这也说明散热器的重要，推荐优先考虑一些品牌散热器，不过它们也有等级之分，在购买时应注意其所能支持的也有等级之分，在购买时应注意其所能支持的CPUCPU最高频率是多少，根最高频率是多少，根据自己的据自己的CPUCPU的情况进行购买。的情况进行购买。29三、主板常见故障及排除三、主板常见故障及排除 1.1.引起主板故障的主要原因引起主板故障的主要原因 （1 1）人为故障：带电插拨）人为故障：带电插拨I/OI/O卡，以及在装板卡及插头时用力不当，卡，以及在装板卡及插头时用力不当，造成对接口、芯片等的损害。造成对接口、芯片等的损害。（2 2）环境不良：静电常造成主板上芯片（特别是）环境不良：静电常造成主板上芯片（特别是CmosCmos芯片）被击穿。芯片）被击穿。另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会会损坏系统板供电插头附近的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会造成信号短路等。造成信号短路等。（3 3）器件质量问题：由于芯片和其它器件质量不良导致的损坏。）器件质量问题：由于芯片和其它器件质量不良导致的损坏。主板是整个计算机的关键部件，在计算机起着至关重要的作用。主板是整个计算机的关键部件，在计算机起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响到整个如果主板产生故障将会影响到整个PC机系统的工作。机系统的工作。302.2.主板故障检查维修的常用方法主板故障检查维修的常用方法 （1 1）清洁法。用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘，另外，主板上一些插卡）清洁法。用毛刷轻轻刷去主板上的灰尘，另外，主板上一些插卡、芯片采用插脚形式，常会因为引脚氧化而接触不良。可用橡皮擦去表、芯片采用插脚形式，常会因为引脚氧化而接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层，重新插接。面氧化层，重新插接。（2 2）观察法。反复查看待修的板子，看各插头、插座是否歪斜，电阻）观察法。反复查看待修的板子，看各插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间。遇到有疑问箔是否烧断。还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间。遇到有疑问的地方，可以借助万用表量一下。触摸一些芯片的表面，如果异常发烫的地方，可以借助万用表量一下。触摸一些芯片的表面，如果异常发烫，可换一块芯片试试。，可换一块芯片试试。（3 3）电阻、电压测量法。最简捷的方法是测芯片的电源引脚与地之间）电阻、电压测量法。最简捷的方法是测芯片的电源引脚与地之间的电阻。未插入电源插头时，该电阻一般应为的电阻。未插入电源插头时，该电阻一般应为300300，最低也不应低于最低也不应低于100100。再测一下反向电阻值，略有差异，但不能相差过大。若正反向再测一下反向电阻值，略有差异，但不能相差过大。若正反向阻值很小或接近导通，就说明有短路发生，应检查短路的原因。短路现阻值很小或接近导通，就说明有短路发生，应检查短路的原因。短路现象有以下几种：象有以下几种：系统板上有被击穿的芯片。系统板上有被击穿的芯片。板子上有损坏的电阻电容。板子上有损坏的电阻电容。板子上存有导电杂物。板子上存有导电杂物。当上述步骤均未见效时，可以将电源插上加电测量电压。当上述步骤均未见效时，可以将电源插上加电测量电压。31（4 4）拔插交换法）拔插交换法 采用拔插维修法是确定故障在主板或采用拔插维修法是确定故障在主板或I/OI/O设备的简捷方法。该方法就设备的简捷方法。该方法就是关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一是关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/OI/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。，则故障很可能就在主板上。（5 5）静态、动态测量分析法）静态、动态测量分析法 静态测量法：让主板暂停在某一特写状态下，由电路逻辑原理或静态测量法：让主板暂停在某一特写状态下，由电路逻辑原理或芯片输出与输入之间的逻辑关系，用万用表或逻辑笔测量相关点的电平芯片输出与输入之间的逻辑关系，用万用表或逻辑笔测量相关点的电平来分析判断故障原因。来分析判断故障原因。动态测量分析法：编制专用论断程序或人为设置正常条件，在机动态测量分析法：编制专用论断程序或人为设置正常条件，在机器运行过程中用示波器测量观察有关组件的波形，并与正常的波形进行器运行过程中用示波器测量观察有关组件的波形，并与正常的波形进行比较，判断故障部位。比较，判断故障部位。32（6 6）先简单后复杂并结合组成原理的判断法）先简单后复杂并结合组成原理的判断法 随着大规模集成电路的广泛应用，主板上的控制逻辑集成度越来越高随着大规模集成电路的广泛应用，主板上的控制逻辑集成度越来越高，其逻辑正确性越来越难以通过测量来判断。可采用先判断逻辑关系简，其逻辑正确性越来越难以通过测量来判断。可采用先判断逻辑关系简单的芯片及阻容元件，后将故障集中在逻辑关系难以判断的大规模集成单的芯片及阻容元件，后将故障集中在逻辑关系难以判断的大规模集成电路芯片。电路芯片。（7 7）软件诊断法）软件诊断法 通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专用诊断程序来辅助硬件维修可达到事半功倍之效。程序测址），自编专用诊断程序来辅助硬件维修可达到事半功倍之效。程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（试法的原理就是用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障如寄存器）状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路。及具有地址参数的各种电路。333.3.主机板常见故障与排除实例主机板常见故障与排除实例 （1 1）开机无显示。开机无显示。计算机开机无显示，首先要检查的就是是计算机开机无显示，首先要检查的就是是BIOSBIOS。主主板的板的BIOSBIOS中储存着重要的硬件数据，同时中储存着重要的硬件数据，同时BIOSBIOS也是主板中比较脆弱的部也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行。分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行。（2 2）CMOSCMOS参数丢失，参数丢失，CMOSCMOS设置不能保存。设置不能保存。开机后提示开机后提示“CMOS Battery CMOS Battery State Low”State Low”，有时可以启动，使用一段时间后死机，此类故障现象一有时可以启动，使用一段时间后死机，此类故障现象一般是由于主板电池电压不足，引起般是由于主板电池电压不足，引起CMOSCMOS供电不足引起的。一般更换电池供电不足引起的。一般更换电池即可。即可。（3 3）在在WindowsWindows下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的现象。现象。在一些杂牌主板上有时会出现此类现象，将主板驱动程序装完后在一些杂牌主板上有时会出现此类现象，将主板驱动程序装完后，重新启动计算机不能以正常模式进入，重新启动计算机不能以正常模式进入Windows 98Windows 98桌面，而且该驱动程桌面，而且该驱动程序在序在Windows 98Windows 98下不能被卸载。如果出现这种情况，建议找到最新的驱下不能被卸载。如果出现这种情况，建议找到最新的驱动重新安装，问题一般都能够解决，如果实在不行，就只能重新安装系动重新安装，问题一般都能够解决，如果实在不行，就只能重新安装系统。统。34（4 4）安装）安装WindowsWindows或启动或启动WindowsWindows时鼠标不可用时鼠标不可用 出现此类故障的软件原因一般是由于出现此类故障的软件原因一般是由于CMOSCMOS设置错误引起的。在设置错误引起的。在CMOSCMOS设设置的电源管理栏有一项置的电源管理栏有一项modem use