项目一会展服务概述PPT课件

2021/7/241主编：张金祥主编：张金祥 步会敏步会敏副主编：卢德君副主编：卢德君 温丽温丽 尹丽琴尹丽琴上海交通大学出版社上海交通大学出版社会展服务与管理会展服务与管理 2021/7/242主编：张金祥主编：张金祥 步会敏步会敏副主编：卢德君副主编：卢德君 温丽温丽 尹丽琴尹丽琴上海交通大学出版社上海交通大学出版社会展服务与管理会展服务与管理 2021/7/243项目一项目一 会展服务概述会展服务概述一、学习目标一、学习目标1.1.使学生熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素使学生熟悉会展服务的概念、内涵及构成要素2.2.使学生掌握会展服务的种类使学生掌握会展服务的种类3.3.使学生具备会展从业人员的基本素质使学生具备会展从业人员的基本素质4.4.使学生掌握会展从业人员的基本技能使学生掌握会展从业人员的基本技能5.5.通过学习，使学生能够正确选择会展服务商通过学习，使学生能够正确选择会展服务商二、学习重点二、学习重点 1.1.会展服务的概念与内涵会展服务的概念与内涵 2.2.会展从业人员培训会展从业人员培训三、学习难点三、学习难点会展服务与管理会展服务与管理2021/7/244任务一任务一 会展服务的概念与内涵会展服务的概念与内涵 2021/7/245 既包括会展市场管理与调控、既包括会展市场管理与调控、会展活动组织与实施、活动策划、会展活动组织与实施、活动策划、场地租赁、广告宣传、保安与清场地租赁、广告宣传、保安与清洁、产品运输与仓储、展位设计洁、产品运输与仓储、展位设计与搭建等专业性服务，也包括餐与搭建等专业性服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、通讯、饮、旅游、住宿、交通、通讯、银行、娱乐等配套服务。银行、娱乐等配套服务。会展服务主要是指会展活动会展服务主要是指会展活动相关利益者为了各自的利益和目相关利益者为了各自的利益和目标，在规定的时间内，按一定行标，在规定的时间内，按一定行业规范而完成的服务工作的集合。业规范而完成的服务工作的集合。一、会展服务的概念一、会展服务的概念会展服务会展服务的范围的范围 会展服务会展服务的概念的概念 2021/7/246二、会展服务的构成要素二、会展服务的构成要素 1.1.政府部门政府部门2.2.贸易促进机构贸易促进机构3.3.行业协会行业协会4.4.工商行政管理机构工商行政管理机构 1.1.主办单位主办单位2.2.承办单位承办单位3.3.协办单位协办单位4.4.支持单位支持单位（二）会展活动组织者（二）会展活动组织者（一）会展活动管理者（一）会展活动管理者 2021/7/247（三）会展活动服务提供者（三）会展活动服务提供者 1.1.场地提供机构场地提供机构2.2.会展工程企业会展工程企业3.3.媒体与广告公司媒体与广告公司4.4.运输代理机构运输代理机构5.5.旅游代理机构旅游代理机构6.6.接待酒店接待酒店7.7.旅游景区或景点旅游景区或景点2021/7/248（四）会展活动的参与者（四）会展活动的参与者 1.1.参展商参展商 2.2.观众观众 3.3.与会人员与会人员 4.4.游客游客 5.5.赞助商赞助商 6.6.志愿者志愿者2021/7/249任务二任务二 会展服务与管理会展服务与管理2021/7/24101.1.为参展商服务为参展商服务2.2.为观众服务为观众服务3.3.为与会人员服务为与会人员服务4.4.为其他对象服务为其他对象服务1.1.产品展示服务产品展示服务2.2.信息发布服务信息发布服务3.3.设备租赁服务设备租赁服务4.4.展位设计与搭建服务展位设计与搭建服务5.5.咨询服务咨询服务6.6.产品运输服务产品运输服务7.7.商务考察服务商务考察服务8.8.住宿及餐饮服务住宿及餐饮服务1.1.承诺服务承诺服务2.2.标准化服务标准化服务3.3.个性化服务个性化服务4.4.专业化服务专业化服务一、会展服务的种类一、会展服务的种类（一）按服务对象划分（一）按服务对象划分（二）按服务功能划分（二）按服务功能划分（三）按服务方式划分（三）按服务方式划分2021/7/2411二、会展服务与管理的作用二、会展服务与管理的作用1.1.有利于会展市场有序发展有利于会展市场有序发展2.2.有利于会展品牌的培育与建设有利于会展品牌的培育与建设3.3.有利于会展企业的发展壮大有利于会展企业的发展壮大2021/7/2412三、会展服务管理应遵循的原则三、会展服务管理应遵循的原则1.1.公平公正的原则公平公正的原则2.2.及时高效的原则及时高效的原则3.3.促进会展业健康发展的原则促进会展业健康发展的原则2021/7/2413任务三任务三 会展从业人员培训会展从业人员培训2021/7/24141.1.信息意识信息意识2.2.责任心与敬业精神责任心与敬业精神3.3.文化知识素质文化知识素质文化素养文化素养会展专业知识会展专业知识会展活动所涉及的产业知识会展活动所涉及的产业知识4.4.服务意识服务意识5.5.团队意识团队意识一、会展从业人员应具备的基本素质一、会展从业人员应具备的基本素质2021/7/2415二、会展从业人员应具备的能力二、会展从业人员应具备的能力创新能力创新能力 组织管理能力组织管理能力 沟通协调能力沟通协调能力 全局掌控能力全局掌控能力 12342021/7/2416三、会展从业人员培训三、会展从业人员培训2021/7/2417任务四任务四 会展服务商的选择会展服务商的选择一、会展服务商的定义一、会展服务商的定义二、会展服务商的类型与作用二、会展服务商的类型与作用三、会展服务商的选择标准三、会展服务商的选择标准四、选择会展服务商的步骤四、选择会展服务商的步骤2021/7/2418一、会展服务商的定义一、会展服务商的定义 会展服务是由多个行业、多个部门通过共同努力与配会展服务是由多个行业、多个部门通过共同努力与配合来完成的，其实，会展活动组织机构从中起到了一个组合来完成的，其实，会展活动组织机构从中起到了一个组织、管理与协调的作用。所以说，会展业是一个产业带动织、管理与协调的作用。所以说，会展业是一个产业带动性和产业关联性很强的产业。会展服务商也称承包商，会性和产业关联性很强的产业。会展服务商也称承包商，会展服务商就是接受会展活动组织机构的委托为会展活动提展服务商就是接受会展活动组织机构的委托为会展活动提供服务的企业或个人。供服务的企业或个人。2021/7/24191 1.场地租赁企业场地租赁企业2 2.会展活动策划企业会展活动策划企业3 3.会展工程公司会展工程公司4 4.广告商广告商5 5.餐饮服务企业餐饮服务企业6 6.展品运输代理展品运输代理7 7.庆典公司庆典公司8 8.旅行社旅行社9 9.保安公司保安公司1010.清洁公司清洁公司1111.接待酒店接待酒店1 1.会展服务总承包商会展服务总承包商2 2.会展服务分包商会展服务分包商 从承包形式来分从承包形式来分 二、会展服务商的类型 从承包内容来分从承包内容来分从承包形式来分从承包形式来分2021/7/2420三、会展服务商的选择标准三、会展服务商的选择标准坚持公平坚持公平性原则性原则 坚持稳定坚持稳定性原则性原则 坚持质量坚持质量优先原则优先原则 坚持经济坚持经济性原则性原则 2021/7/2421四、选择会展服务商的步骤四、选择会展服务商的步骤5 5.进行谈判进行谈判 1 1.服务商的信息收集服务商的信息收集 2 2.拟定潜在服务商名单拟定潜在服务商名单3 3.对潜在服务商进行评估对潜在服务商进行评估4 4.询价与报价询价与报价6 6.确定服务商确定服务商 2021/7/2422项目项目小结小结 本项目本项目向大家介绍了会展服务的概念、内涵及构向大家介绍了会展服务的概念、内涵及构成要素；会展服务的种类与会展服务管理的作用和应成要素；会展服务的种类与会展服务管理的作用和应遵循的原则；会展从业人员应具备的基本素质与技能遵循的原则；会展从业人员应具备的基本素质与技能以及会展服务商的类型与选择会展服务商的标准等内以及会展服务商的类型与选择会展服务商的标准等内容。其主要目的是让大家对会展服务与管理的相关知容。其主要目的是让大家对会展服务与管理的相关知识有一个较为深刻的认识和了解，为学习和掌握后面识有一个较为深刻的认识和了解，为学习和掌握后面的知识与技能奠定基础。的知识与技能奠定基础。2021/7/2423复习思考题复习思考题 1.如何理解会展服务的概念与内涵？如何理解会展服务的概念与内涵？2.如何对会展服务进行有效管理？如何对会展服务进行有效管理？3.会展从业人员应具备哪些素质？会展从业人员应具备哪些素质？4.会展从业人员应掌握哪些技能？会展从业人员应掌握哪些技能？5.会展服务商主要哪几个类型？会展服务商主要哪几个类型？6.办展机构如何选择会展服务商？办展机构如何选择会展服务商？