高效能人士的领导素质

如何成为高效能人士阿尔西集团高效能人士的七个习惯 习惯一、主动积极 习惯二、以终为始 习惯三、要事第一 习惯四、双赢思维 习惯五、知己解彼 习惯六、统合终效 习惯七、不断更新基本原则篇 介绍 持续成熟模式 原则 思维 流程 产能/产出平衡效能的原则每一个崇高人生都是由原则来塑造-George H.Lorimer乔治.汉.卢利默本文的内容与结构日趋完整，全面反映了实现个人与人际关系高效能的途径。其精髓不仅仅体现在每一个习惯，它更蕴藏于各习惯之间的相互依赖关系及先后顺序上基本原则之介绍篇 习惯的培养 习惯是知识、技能与意愿的融合。知识是做什么以及为何去做；技能是如何去做；意愿是想要去做。要养成良好的习惯，我们必须具备这三点。基本原则之介绍篇 品格与做人技巧（Character and Personality）品格与做人技巧的关系可以用冰山来说明。一般人会先看见冰山尖端的部分。形象、技术及技巧固然有助于人际关系的成功，但良好的良好的品格才是高效能成功的保证品格才是高效能成功的保证。基本原则之介绍篇 领导的四个层面（Four Level of Leadership）七个习惯适用于领导的四个层面（个人、人个人、人际关系、管理际关系、管理及组织组织）。当你由内至外来建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，同时也改善了人际关系。一旦信任建立，你便能充分调动组织内个人与团队的自主性来实现预期的结果。当个人发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。这种协调将会加强自主性，加深信任。基本原则之介绍篇 个人与人际关系领导 个人领导是从“值得被信任”开始的，要有效地领导别人，个人先要有效领导自己。当个人表现是可以被信任时（平衡发展的能力平衡发展的能力与坚毅的坚毅的性格性格），其他人也会信赖你的领导能力。人际关系领导是建立在信任之上的。信任只给值得被信任的人，它帮助我们建立坚实的人际关系。基本原则之介绍篇 品格与能力（Character and Competence）品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。能力：能力强的人具有专业知识与技能。个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信赖的人。基本原则之介绍篇持续成熟模式(The Maturity Continuum)持续成熟模式反映七个习惯与个人成功与公众成功的关系，同时也展示了实现互赖所必经的各个阶段。个人成功：我们通过学习自主和自律来实现个人成功。公众成功：我们通过与他人建立深层、持续高效能的人际关系来实现公众成功基本原则之介绍篇（图略）基本原则之介绍篇三人教学（Three Person Teaching）当人们与他人分享所学，他们就是在做三人教学的练习。第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。第二个人将所学的新知识：“掌握、扩展、应用”的流程教给第三个人第三个人学道具附加价值的知识基本原则之介绍篇掌握：了解基本内容或想法扩展：分析及加入个人经验或知识应用：身体力行，分享应用的实例基本改变模式（Basic Change Model）我们的成果受三个主要元素所影响。如果我们依原则来运作这些元素，我们便可以改变结果。“观see”影响“为do”影响“得get”影响“观see”基本原则之介绍篇七个习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素：1、每一个习惯所依据的原则原则2、与原则一致的思维思维3、影响结果的流程流程或思想行为 原则(Principles)原则指自然法则或基本的真理放之四海而皆准，恒古不变基本原则之介绍篇产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在当了解后，它是不证自明并且可以应用的价值观价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。基本原则之介绍篇自我选择的信念及想法内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响。原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果。基本原则之介绍篇 思维思维（Paradigms）思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。个人是学习与经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识和经验。所以没有两个人具有相同的思维。基本原则之介绍篇 思维模式转变思维模式转变 如果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。科学革命的构架（The Structure of Scientific Revolutions）一书的作者汤姆斯.肯指出：每一项科学研究的重大突破几乎都是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的。基本原则之介绍篇 个人思维模式的转变 回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。1、是什么样的事情和情境？2、你学到什么使你观念发生改变？3、这样的思维模式改变对你的人生有何影响？4、有那些情况有助于思维模式转变？基本原则之介绍篇 社会反光镜（The Social Mirror）社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们籍此形成对自己的认知，（比如：“我不是个有创意的人。”或“我对数字很在行。”）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。基本原则之介绍篇 自我实现预言（Self-Fulfilling Prophecy）我们对人的看法或认知影响我们对待他们的方式。比如如果我们认为某个人能力不足，我们可能会过度地给予帮助和保护。为避免他失败，我们不会让他得到与其他有能力的人一的机会。如果我们认为对方有智慧，我们会挑战和肯定他们。我们对待他人的方式会影响他的行为与表现。自我实现预言-亦即我们对自己及他人的信念-影响我们的自我认知、行为和表现。基本原则之介绍篇 我们看别人方式 这个活动可以协助你省视对他人的看法及此看法对他们所造成的影响。回想一个曾经因为他的行为引起你关注的人，然后回答下列问题：1、你对这个人的那些想法可能限制他或阻碍你们的关系？2、你对这个人不全面或不准确的认知，会如何影响他的行为？3、你对这个人的认识以对他的方式，是否会造成问题的一部分？4、既然你的认知有可能不准确，你将如何改变你对这个人的看法或与之交往的方式使自己能更准确地认识他的潜力？基本原则之介绍篇 流程（Processes）本文中每一单元都说明个习惯的原则及思维模式与各个习惯有着密切联系。这些单元也提供应用七种习惯的流程，来协助你将所有的习惯融于日常生活中。流程：心理或生理上一系列相关活动 有效的流程可以帮助我们养成良好的行为或习惯。比如习惯三的六步骤可以帮助我们有效地管理我们的人际关系、活动及结果。在习惯六中寻求“第三替代方案的流程”，让我们发现令所有参与者满意的、颇有创意的解决方案。基本原则之介绍篇 流程 流程有时包括帮助培养及强化必要的行为或习惯的工具。例如，富兰克林时间管理手册，就是帮助我们强化“要事第一”的一种工具。所有在本文中强调的流程，并不是培养这些习惯的唯一方法。当你使用这些方法时，你会发现新的方法，让你的思想、行为与原则一致，从而开发出更大的潜能。基本原则之介绍篇 改变的循环圈（The Charge Cycle）我们的思维模式（我们怎么看事情）影响我们使用的流程及我们选择的行为（我们做什么）。而我们的行为会影响我们的结果（我们得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求，要持续提高我们的效能以满足或超越利益关系人的需求，我们必须不断地打破自己的旧观念。这一切都是基于原则的基础上进行的。当我们根据原则行事时，我们便会成功，也更能在多变的环境中做出又有小的预测及抉择。基本原则之介绍篇 产出/产能平衡：效能的原则（P/PC Balance）效能是产出/产能平衡 产出（Production）：预期产出的结果（金鹅蛋或产品）产能（Production Capability）：维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）对任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部及外部所有的利益关系人。基本原则之介绍篇 你的产出/产能的平衡 1、工作上你该对哪些结果负责？2、下列资源如何能协助你创造预期的结果？物力 财力 人力 技术 3、你及你的组织做了哪些维护资源的工作？4、你的产出/产能平衡的效能如何？基本原则之介绍篇 情感帐户（The Emotional Bank Account）情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。存款及提款 想一个你经常接触懂得同时，依下例假设选择出最符合你对他的行为的认知，并在提款、中立、存款栏内做记号：基本原则之介绍篇 情感帐户的存款及提款 假设他或她提款中立存款请你吃顿便饭，让你有机会谈共所进展的状况在他或她放假的下午，要求你代表他/她参加商务会议给你一张迟到的生日卡注意到你负责的工作任务中所发生的问题，并指出你做错的地方给你歌剧入场券，因为他/她留意到你已连续加班三周基本原则之介绍篇 情感帐户的存款及提款存款提款友善及礼貌不友善及不礼貌遵守承诺违背承诺满足期望辜负期望对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负，傲慢自大基本原则之介绍篇 情感帐户的填充 1、选出一个主要的人际关系，依你跟这个人的情感帐户情况，列出一个一维的从-10到+10的坐标。2、请列举三件这个人认为是存款的事情，以及三件这个人认为是提款的事情。3、在同可户、供应商、利益关系人的业务关系上，你可以应用相同的方法。基本原则之介绍篇可能的存款（未来要做的）123可能的提款（未来应避免的）123基本原则之总结篇品德观及做人技巧观极大地左右人际关品德观及做人技巧观极大地左右人际关系建立系建立 品德观强调建立人际关系的首要方法是依据原则行事。而做人技巧观则强调凭借个性，社会形象及为人技巧来建立人际关系。持续成熟模式反映各个习惯之间的相互持续成熟模式反映各个习惯之间的相互关系关系基本原则之总结篇 持续成熟模式说明若多做练习及改善某一习惯，就能极大地提高运用其他习惯的能力，迈向个人成功、公众成功与互相信赖。个人成功：从我做起，改进我们的品格、动机及思维模式。根据自我价值观自我价值观（习惯一）来选择回应方式，并运用个人领导力个人领导力（习惯二）及个人个人管理管理（习惯三）。最后透过自律实现个人成功，并由依赖走向独立。公众成功：只有建立了互相信赖，我们才能见建立更有效的人际关系。经由个人成功，我们才基本原则之总结篇能建立良好的人际关系，实现公众成功。一个独立的人可以选择互赖，以发展持久的合作关系。在所有交往中，我们能更好地寻求互利互利（习惯四），以同理心方式来交流交流（习惯五），珍视差异差异（习惯六）。只有当我们通过实践实践（习惯七）来应用所有的习惯时，我们才会不断地进步。当我们与别人分享学习心得时，我们就当我们与别人分享学习心得时，我们就是在练习三人教学是在练习三人教学基本原则之总结篇三人教学的概念涉及三个参与者：1、一位老师；2、一个将传授心得的学习者；3、第二个学习者。三人教学可以：1、强化学习效果2、使我们更投入地应用原则3、帮助重写人生脚本原则是自然法则或基本真理原则是自然法则或基本真理基本原则之总结篇原则是自然法则或基本真理，它独立存在于我们的认知以外（比如：正直、忠诚、自制、质朴、勇气、同情心、贡献、公正）价值观即个人的信念与理想价值观即个人的信念与理想价值观是指我们对人、事、想法、原则的重要性及优先顺序的认识。思维是个人认识、了解及诠释周遭世界的方式。简单的来说就象一张张地图。但地图决非基本原则之总结篇完备，它缺乏深度、完整性及正确性。同样地，人的认知也并非全面、真实。没有人能完全理解别人的参照标准，知道所有的细节或了解全部的事实。因此，没有两个人具有完全相同的观念。思维模式的转变即思想的转变思维模式的转变是指更多的自我领悟及了解所造成的思维方式的改变。高效能的人创造观念转变的机会，他们试着去了解别人的想法，且愿意以开明的态度，让别人基本原则之总结篇自由表达。比如说。伟大的天文学家拖勒密（Ptolemy）认为地球是宇宙的中心，但哥白尼的日心学说却改变了原来的理论，哥白尼的全心认知（“顿悟”）就是一个思维模式转变的最佳例证。人常常由于自己对事物理解的逐渐深入，全面性及精确度的提高而改变了自己的观点。这种思维或认知上的改变称为思维模式转变。因为人是如此的重要，所以聪明基本原则之总结篇的人为了了解别人看法，愿意开放胸襟去让别人自由地表达自己。我们由社会反光镜中看见自己我们由社会反光镜中看见自己他人透过语言及行为来反映出的对我们的认知、意见和看法，即“社会反光镜”。“社会反光镜”所反映的是他人对我们的看法，它可能不准确，甚至是错误的。相反，我们对自己潜能的了解，可能较之社会反光镜所反映给我们的更准确。基本原则之总结篇当我们的信念开始影响我们的品性、行当我们的信念开始影响我们的品性、行为及表现时，我们便经历了自我实现的过为及表现时，我们便经历了自我实现的过程程我们对人的观点或看法会影响我们对待他人的方式，而我们对待他人的方式也一样影响他们的行为。同时，我们对自己及他人的看法影响我们的自我认知、行为及表现。我们的自我认知可能会造成限制、气妥或束缚，但也可能带来肯定和鼓舞。基本原则之总结篇产出/产能平衡是效能的原则许多人将效能当成是你完成的工作量或生产率，而真正的效能源自：1、预期产出的结果（金蛋或产出）2、产能（鹅或产出的能力-是持续创造财富的能力）这两种元素必须平衡以保持效能。真正的效能的内涵，在于维护、保存及开发资源，使我们得到预期的结果基本原则之总结篇情感帐户是一个很有效的比喻，它意指人际关系已经建立的信任度这暗喻指出与他人的每次交流都可被看作是存款或提款。比如，你因为表现出亲和、守信、满足期望、忠诚，勇于道歉，而得以在他人情感帐户内存款。换言之，你在人际关系中存入交情，建立及维护了人际关系。提款则正好相反：像不亲和、背信弃义、辜负期望、口是心非、傲慢不认错、基本原则之总结篇不道歉等行为，往往会减低关系中的信任度。在每一个人际关系中，你能控制的只有自己的存款和提款。若你要建立信任，你必须把每一次人际交往，都当成是在他人情感帐户内存款的一个机会。透过人际关系的存款，你建立自己与他人的安全感，也激发出正直、创意、自律及感恩。基本原则之名言篇 播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。我们先养成习惯，然后习惯造就 我们。互赖是一种只有实现独立的人才能做出的选择。基本原则之名言篇 我们不可以违背自然法则，违反自然法则只会伤害自己。授之以鱼，不如授之以渔。所有重大的突破都来自打破旧的思维模式。面对重大问题时，我们应该站在较高层次来探寻解决问题的办法。习惯一、主动积极 依据价值观做出回应 承担责任 关注“影响圈”成为转型人习惯一、主动积极个人愿景的习惯（图略）习惯一、主动积极原则、思维及流程基本原则：每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维：我对自己的行为及一生所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度及影响力。习惯一、主动积极主要流程：认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋。习惯一、主动积极依照价值观作出回应一个主动积极的人应具有三种特质：1、依照价值观作出回应2、对自己的行为负责3、把焦点放在“影响圈”消极被动行为消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。习惯一、主动积极 主动积极的行为主动积极的人运用自由空间依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。范例维克多.富兰克，是第二次世界大战中关在集中营的一个犹太战俘，他发现主动积极选择的态度使人们获得人类的“终极自由”习惯一、主动积极维克多.富兰克：“我们这些囚禁在集中营的人，总记得那些经常走动于茅屋中安慰别人、将自己的最后一片面包给别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了足够的证明：你可以剥夺一个人的所有，但你无法剥夺人类的终极自由人类的终极自由，即在在任何环境中人有选择的自由任何环境中人有选择的自由”主动积极地面对裁员计划这周，你已是第三次听见公司内有关裁员习惯一、主动积极的谣传言。传言令你感到不安。你开始相信它是真的，因为你知道上级主管已开始找寻省钱的方法。近来你感受到上级主观的审查-他们开始指责你，并且要求你的部门对最近的过失负责。你相信在过去七年你已经做了重大贡献，但你不确定上级主管是否知道你为公司节省的费用及时间。除此之外，你及团队成员也已努力地建立与其他的部门的良好关习惯一、主动积极系。即使主管知道你的贡献，你仍可能因工作性质而导致被裁员。1、针对这种情况，有哪些行为是消极被动的反应？2、上述这些消极被动回应对你的同事、上司及其他部门的情感帐户会有何影响？3、针对此情况，有哪些行为是主动积极的回应？4、如果对此次情况采取主动积极的回应，习惯一、主动积极将对你整个部门的效能有何影响？承担责任（Accepting Responsibility）当我们职责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考、感受和行动，以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。习惯一、主动积极不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。案例分析第一步：情境回想一个在你工作或个人生活中，令你沮丧且经常使你作出消极回应的情境，并简述该情境。第二步：确认刺激/回应习惯一、主动积极列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？你感受如何？当时的情境如何？有什么相关的设施或系统？）然后，列出你针对每一刺激所给予的回应。第三步：行为的效应设想你可以自由地选择如何回应。用“+”号来标示上述所列能提高你效能的回应，用“-”号来标示那些会减低效能的回应。习惯一、主动积极决定论（Theories of Determinism）消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论-认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论-强调个性是教养方式的产物环境决定论-主张环境决定人的本性习惯一、主动积极人的四种天赋潜能主动积极的人回运用下列四种天赋潜能：自我认识（Self-Awareness）定义：审视自己的思想、情绪及行为想象力(Imagination)定义：超越我们当前的显示设想的能力良知(Conscience)定义：明辨是非善恶的能力习惯一、主动积极独立意志(Independent Will)定义：不受外力影响，自行抉择的能力关注“影响圈”影响圈(Circle of Influence)一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情关注圈(Circle of Concern)一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件在内习惯一、主动积极你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果是为自然法则或原则所主宰。努力扩大影响圈“影响圈”就象肌肉，因运动而增大或更具弹性，如果不常运用会渐成废物。如果我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人际关系间的情感帐户，产出/产能平衡），我们便可以扩展知识与经验，使自己成为值得被信任的人，进而扩大我们的影响范习惯一、主动积极围。但如果把焦点放在无法控制的事情上，我们将没有时间与能量处理我们可以控制的事情，结果，我们的影响圈会缩小。主动积极被动消极我决定去我不得不去我可以控制自己的感受他令我很生气让我们试试其他可能性我无能为力习惯一、主动积极案例：升职你已经做好升职准备了。六个月内有人退休回产生一个空缺。但你听说有位叫杰克的员工最近由外面回来，同时竞争相同的职位。杰克自愿接手没人愿意承担的任务，他热诚的支持上司，休息时间陪老板说笑，老板似乎很吃这一套。你还发现其他员工也喜欢他的幽默与热诚。这是一个主管职位，与其他员工有良好关习惯一、主动积极系是有利因素之一。而最令你担心的是，连你好友都对杰克说：“杰克，你应该来主持这些会议，那样我们可以完成许多事情。”如果你的好友都舍弃你，你对老板有什么期望？何况，他对你向来不太看好？事情看起来对你不太有利。1、列出这情况下你在关注圈内所思考的问题或回应，如“要是就好了”。2、如果你仅仅局限在关注圈内会有什么后果？习惯一、主动积极3、评估以上情况，试将焦点转移到影响圈内，然后再给自己几点建议。4、在关注圈内写下令你关切的事情，想想为什么它们会成为你关注的焦点？5、在影响圈内，确认你能发挥一的地方。不要将自己仅局限在你的职责范围。6、把焦点放在自己的影响圈内，指定行动计划，充分发挥人类特有的四种天赋潜能，努力扩大影响范围。习惯一、主动积极成为转型人转型人（Transition Figure）定义：一个会停止负面行为传达给他人的人一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。习惯一、主动积极1、社么人曾是你个人的转型人？2、这人对你产生了什么影响？3、试想一种你可以成为有益于他人的转型人的情境。思考一下你在工作上、家庭及社区生活中的影响范围。任何时候当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。习惯一、主动积极内容总结 我们能积极地利用刺激与回应的空间，作出我们能积极地利用刺激与回应的空间，作出最能反映我们价值观的回应最能反映我们价值观的回应。每个人都有能力自主抉择。当我们依照自己的价值观，运用这种能力作出回应时，我们就是主动积极的。换句话说，主动积极的人能自由抉择，以最能体现自己价值观的方式作出回应。尽管受到过去的抉择、他人的抉择及负面行为尽管受到过去的抉择、他人的抉择及负面行为的影响，我们仍能依照自己的价值观自主抉择的影响，我们仍能依照自己的价值观自主抉择习惯一、主动积极内容总结因为环境的制约，每个人的选择都是有限的。有时我们受到别人的负面影响；有时，我们面临的挑战超越了我们的能力范围，或根本无法控制。但不论在何种情况下，我们都应该能自由地作出抉择。例如，即使是在困难的环境里，我们仍可以选择我们对待困难的态度。消极被动的人认识不到刺激与回应之间消极被动的人认识不到刺激与回应之间存在的空间，他们受情绪、感觉及环境支存在的空间，他们受情绪、感觉及环境支配配习惯一、主动积极内容总结消极被动的人受情绪、感觉及环境（比如刺激源）驱动而作出反应。当刺激是正面的，他们会感觉良好；但当刺激是负面时，他们便会感觉很糟。因为他们让环境左右，所以常常觉得自己象个受害者。一旦出错，他们便指责或怪罪他人消极被动的人常将自己的行为或态度归消极被动的人常将自己的行为或态度归罪于事态无法控制。他们对刺激作出的反罪于事态无法控制。他们对刺激作出的反应通常由遗传、心理、环境因素决定应通常由遗传、心理、环境因素决定。习惯一、主动积极内容总结遗传决定论-行为是天生的或由遗传决定。比如说“我是夜猫子，我家祖祖辈辈都这样。所以千万不要在早上与我谈话，因为那时我情绪不怎么好。”心理决定论-行为与一个人的成长过程、家庭教育有着密不可分的关联。例如“我父母讨厌数学，所以我也讨厌数学。结果是我始终算不清帐。”环境决定论-行为是外部力量与环境的产习惯一、主动积极内容总结物。例如“我老板很挑剔而且脾气暴躁，他令我每天的情绪都很糟。”上述决定论对我们会有所影响，但绝非上述决定论对我们会有所影响，但绝非决定一切决定一切任何一个决定因素都会影响我们，但是，它们不能决定我们的命运。无论怎样的遗传、心理、环境因素，我们仍拥有选择行为和态度的自由。人类特有的四种天赋让我们抉择自己的人类特有的四种天赋让我们抉择自己的习惯一、主动积极内容总结人生人生主动积极的人会自觉地利用各种资源，在刺激及回应的空间里，运用人的四种天赋潜能来做选择。自我认识：审视思想、情绪和行为的能力，例如“我昨晚没睡好，所以很烦躁。”或“我那样说是出于嫉妒”想象力：创造超越我们的经验及现实的思考能力。比如“我觉得孤独，所以我和朋习惯一、主动积极内容总结友一起共进晚餐。”良知：明辨是非善恶的能力。例如“我应当与女儿好好相处，因为她对我相当重要。”独立意志：不受外力影响的行动能力。“即使他在外面传我的谣言，我还是会善待他，不会在他背后说闲话。”如果把重心放在我们的如果把重心放在我们的“关注圈关注圈”内，内，我们使用的语言将反应我们消极被动的态我们使用的语言将反应我们消极被动的态度度。习惯一、主动积极内容总结但如果把焦点放在我们的但如果把焦点放在我们的“影响圈影响圈”内，内，我们的用语将反映我们积极主动的态度我们的用语将反映我们积极主动的态度。消极被动的人的语言往往表现此人对行为不会负责任。言谈中他们常用“我不得不去”，“如果.就好了”，或“他使我”。而主动积极的人的语言则反映出他们对行为负责。他们常用“我选择去”，“我能控制我的情感”，以及“我能”。在在“影响圈影响圈”内的主动积极表现，将使内的主动积极表现，将使我我习惯一、主动积极内容总结们的“关注圈”逐步缩小。把主要精力放在“影响圈”内的人善于控制自己的情绪与行为。他们依照价值观去选择发挥影响。“影响圈”内的努力为他们赢得更多信任，同时能力也得到加强，“影响圈”亦同步扩大。当我们在当我们在“关注圈关注圈”内采取消极被动的内采取消极被动的态度时，我们的态度时，我们的“影响圈影响圈”会逐渐消失会逐渐消失。局限在“关注圈”内的人回削弱他们在“影习惯一、主动积极内容总结响圈”内对人和事的影响力。因为他们花了太多时间与精力于控制范围以外的事情，较少时间与精力于控制范围以内的事情。结果是“影响圈”缩小了。有效的人际关系的秘诀在于先有行动（爱，动词）后有感情（爱，情感）。主动积极的人视爱为动词。爱是服务、牺牲、奉献。爱在他们看来是一件可以尽心尽力的事情，因为这在他们的“影响圈”内。习惯一、主动积极内容总结当主动积极的人以爱的行动来建立人际关系时，他们本身就是在享受爱（情感）的滋润。我们应该避免对他人造成负面影响，用我们应该避免对他人造成负面影响，用主动积极代替被动消极主动积极代替被动消极。家庭是社会的最小单元。在家庭中，建立人际关系的行为模式回代代相传。当一个家庭有良好的人际关系时，（例如友善、关爱、有同情心、亲密无间、相互理解、习惯一、主动积极内容总结互相帮助），下一代无形中会受到影响。不幸的是，不好的模式代代相传。例如不健康的、有害身心的不良行为模式（如虐待、剥削、偏见、仇视、报复心、歧视、敌对）常常会影响到下一代。但意志力强、有决心的人能摒弃不健康的、有害身心的不良习惯，代之以仁慈、善良、有同情心、亲密无间、理解他人，以及乐于助人。习惯一、主动积极内容总结我们可以主动积极地用我们的行动及示我们可以主动积极地用我们的行动及示范来影响他人范来影响他人。我们每个人某些的行为、感受、生活方式会对他人造成影响。通过这种影响，我们可以成为转型人，并主动突破消极被动模式，代之以积极的行动。习惯一、主动积极之名言篇 没有得到你的同意，任何人都不能伤害你 若非拱手让人，任何人都无法剥夺我们的自尊 如果我们依附记忆而生活，我们便会被过去束缚。但如果我们充分发挥想象力，我们便活在无限中。习惯二、以终为始 心智创造先于实际创造 选择一个生活重心 个人使命宣言习惯二、以终为始以终为始（Begin With the End in Mind）培养个人领导的习惯（图略）习惯二、以终为始原则、思维及流程基本原则心智创造先于实际创造主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之习惯二、以终为始当作是日常生活的宪章规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动习惯二、以终为始先有心智创造，后有实际创造我们的远期目标决定我们的未来许多人的自我认识来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造自己，决定他们的成就。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑里惊醒规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定他们的习惯二、以终为始未来。第一次创造(The First Creation)每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。第一次创造为规划预期的结果；第二次创造为实现预期结果。习惯二最重要的结果之一是：以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划如何发展，想取得什么成就。习惯二、以终为始用电脑比喻：习惯一是说你是程序员；习惯二是说你写出程序。“以终为始”适用于人生的不同阶段请阅读下列的例子：1、如果你知道在会议中需要完成什么事，你就可以决定会议的目的，使与会者将焦点放在预期目标上。2、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你可以创造家庭使命宣言并以使命为指南，习惯二、以终为始建立良好的家庭关系。3、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，并在度假时将目的牢记心中。4、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什么收获。问题一、生活中的哪些地方，会因应用习惯二以终为始，而真正实现高效能？问题二、在生活的各个方面，掌握第一创造的要旨可以帮助实现预期结果？习惯二、以终为始选择生活的重心不同的生活重心：家庭、钱财、资产、工作、娱乐、朋友、敌人、宗教组织、自己、配偶等“生活重心”帮助我们抉择并激励我们采取行动。有意无意间，我们的抉择受到我们的“生活重心”影响。以原则为重心(Principle Centered)以原则为重心的人根据主导人类效能的原习惯二、以终为始则作出决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去抉择并运用知识与价值观去寻求最佳方案。以原则为重心的人尝试去：1、不让行动受到情绪或其他因素干扰2、在评估各种可行性方案手，作出积极的选择。个人使命宣言(Personal Mission Statement)使命宣言的内容习惯二、以终为始使命宣言：真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。评估我们的“人生脚本”在撰写使命宣言的过程中，我们重新评估旧的“脚本”（社会反光镜造成）。以原则为依据，不断休整我们的个人使命宣言。撰写个人使命宣言的过程中，不断会有新的发现和创意。我们应该充分运用人类特有的四大潜能：自我意识、想象力、良知习惯二、以终为始及独立意识，来前瞻及探索我们的未来。个人使命宣言的益处1、激励你更深刻地思考你的人生2、督促你反躬自省3、帮助你看清什么对你是最重要的4、开阔你的视野5、使你牢记自己的价值取向与目的6、提供方向，帮助你明确价值观习惯二、以终为始7、使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周计划）8、是你对人生预期结果的第一次心智创造撰写使命宣言涉及以下问题1、有哪些东西是我珍视并想拥有的？2、我究竟是什么样的人？3、有哪些品格是我想拥有或仿效的4、我想为社会创造什么财富，留下什么传承？习惯二、以终为始拥有（Have）：你想获得的结果第一步：在下面的空栏内，列出你珍视并想要拥有的东西。备注：你“想拥有的”可以是有形资产（比如一栋房子），也可以是无形资产（比如一个快乐家庭）第二步：确认其中最重要的五项：习惯二、以终为始行动（Do）：贡献与成就“做”即与你的目的及价值相关的贡献与成就。它解答了“我是什么样的人？”问题。请思考并就下列问题作答：1、当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？2、如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？3、在我的工作生涯里，哪些是我认为最有习惯二、以终为始意义的活动？5、什么是我未来对别人最重要的贡献？6、我有哪些已发掘或未发掘的才能？7、有什么事是我应该去做，但往往用不同的籍口放弃不干的？成为(Be)：回想一个对你产生重大影响的人士人与人之间不断通过行为、感受及生活模式去互相影响。无疑你也受过一些人的启习惯二、以终为始发。以下练习将帮助你发现你最珍视的品格。1、谁在我一生中对我产生过正面影响？为什么他对我会有这么大的影响？2、他的哪些品格是我愿意效仿的？3、别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？成为(Be)：你生命中留下来的影响在你的事业及个人生活中，你可能担任不同的角色，比如你可能扮演行政角色、行销角色、经理角色，还有长期规划者的角色。在习惯二、以终为始你个人生涯中，同样可能扮演多个角色。你可能为人兄弟、姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子。你也可能是一名志愿者或社区工作者。这些角色可以提供一基本的架构来帮助你确认自己想要什么？1、想出七种你生活中主要角色。你也许需要将几个角色结合以免超过七个。比如，你把几个不同的家庭角色归纳为简单的“家庭成员”。2、请将你所扮演的角色及主要对象名字填习惯二、以终为始入“关系”栏。3、下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中的主要对象被请来参加庆祝会，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。关系祝辞角色：重要人物：习惯二、以终为始准备使命宣言在脑海中充分地想象所要达成的结果，可以提高使之实现的能力你认识这个人吗？1、当时，我的表现最好2、当时，我的表现最差3、当时，我感到真正的快乐4、我想成为一个的人习惯二、以终为始5、有一天我一定要6、我最深层且美好的情感会在时产生7、我最大的才能与天赋是8、总之，最重要的事是9、我的人生目标包括五分钟持续协作练习说明：1、持续写五分钟，不要停。习惯二、以终为始2、如果想不出任何东西可写，就让笔不停地移动知道脑海中有东西为止。3、不用担心它看起来会怎么样，最重要是将你的想法写下。持续修正与改进找时间脱离快节奏的生活，到一个清净的地方，认真思考人生及其目的。修正并完善你的使命宣言，将它写进记事簿或存入其他可随身携带的物件里。时常习惯二、以终为始审视它，并以此作为决策与行动的准则。帮助你修正并完善使命宣言的方法1、重读那些催人上进的诗歌、名言录、古典文学作品。2、研究你所仰慕的人的生活3、阅读传记及自传来激发个人贡献，成就事业，培养你希望拥有的人格特质。4、阅读别人的使命宣言5、充分发挥想象力，试想在往后10年、20习惯二、以终为始年，直至30年、40年内你希望成为什么样的人，希望取得什么样的成就。6、列出你希望培养的良好品德7、列下你认为在生理、心智、社交/情感、心灵（生活、爱、学习、留下传承）四大需求方面，对你最重要的事。8、通过记日记来探索自己重视的一些原则。经常审视与评估不断反省你的个人使命是很重要的，用下习惯二、以终为始列问题去检视你的使命宣言的价值。我的使命宣言是否：1、体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则。2、呈现自己最佳的一面3、为我们提供方向及目的4、对我具有挑战性及激励我5、开阔我的思路和视野6、为我提供保障及安全感习惯二、以终为始7、表达我的远期规划及价值观8、涉及我人生所有重要的角色9、综合反映人的四大基本需求与能力（生理、社交/情感、心智与心灵）使命宣言的范例以下几页是使命宣言的范例。你的使命不一定要与范例近似，本文只是想为你撰写自己的使命宣言提供参考。习惯二、以终为始之使命宣言范例我们的家庭使命创造一个充满爱与和谐、轻松愉快、修身养性的氛围。提供每一个家庭成员既独立承担责任又互相依赖的机会，从而使人生更有意义。我的信条我视每一日为新的开始，因此我有更多机会书写人生新的篇章。我从宝贵的生活经历中学习得到成长。我把握每一个机会，习惯二、以终为始之使命宣言范例不畏艰难，不怕失败。勇于承担责任。我是个负责的丈夫（妻子）和父（母）亲，我很重视这两个角色。我努力同家人、朋友、商业伙伴建立良好的双赢关系。我每日在他人的情感帐户内存款，以保持良好人际关系并建立高度信任。工作上，我勇于承担责任，体谅他人，办事认真。我相信工作表现是我的能力的最佳证明！在做时间规划时，我将重心放在平衡主要角色与目标上。习惯二、以终为始之使命宣言范例因为我深知自我表现影响我对自己的感受，所以我全力以赴，并在日记里记下每日的感受。我尊重个人选择的自由，并珍视行使该自由的权力。我是自我决定的产物，从不受外在条件左右。目前环境或过去的情况都不能决定在挑战面前我将如何回应。我专注事物的光明面，在“影响圈”（我能有所作为的事）内努力，并籍此减小我的“关注圈”。习惯二、以终为始之使命宣言范例我的交响曲财富不多，却能满足，追求高雅，而非奢华；用精致代替流行。活得具有价值，胜过声誉卓著，拥有丰富人生，好过家财万贯。努力学习、静静思考温和说话、为人直率；习惯二、以终为始之使命宣言范例聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫婴儿的轻啼、智者的低语。笑纳一切、敢作敢当，等待良机、从容不迫。简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。这就是我的交响曲。我的使命宣言我要活出真实的自我，使别人眼中的“我”与自己眼中的“我”是一致的。习惯二、以终为始之使命宣言范例我决不放浪形骸，因为我知道，心灵与身体是我最宝贵的财富。我要深爱家人，因为他们是我唯一的宝藏。我为人诚实、正直、宽容、友善、公平对人，体贴照顾他人。我愿意把我在个人生活与事业方面坚信是正确的思想方法与他人共享，但决不主观臆断，这是唯一可行之路。我目标明确，认真生活，并充分发挥自己习惯二、以终为始之使命宣言范例的潜能。决心（甘地）每天早上要做的第一件事，就是做如下决定：我不惧怕世界上任何一个人，我只敬畏上帝。我不会与人交恶，我不接受他人对我的不公。我要以真实来战胜谎言，习惯二、以终为始之使命宣言范例而在与谎言的斗争中，我会承受所有的苦难。使命宣言深入了解自己，培养自爱与宽容。发挥自愈能力，永远满怀希望。勇敢地用语言行动，来表达我的远见。我要建立健康、和谐、友爱的家庭关系，使每个人都能表现最美好的一面。在工作中我要建立没有错失及自主学习的习惯二、以终为始之使命宣言范例环境，来鼓励自我成长并帮助别人成长。对未来世界充满好奇，正视问题迎接挑战，愿意理解他人，通过共同努力来探寻并实现共同目标。我要努力使生活过得丰富多彩，创造一个遵循自然法则的和谐世界。十诫1、今日事今日毕2、自己可以做的事，绝不假手他人。习惯二、以终为始之使命宣言范例3、绝不花未来钱4、决不因价格便宜而买不必要的东西，因为那是一种浪费。5、骄傲比饥饿、口渴与寒冷所付的成本还要多。6、永不为吃太少而懊悔7、既往不咎，展望未来8、保持愉悦的心情，以笑脸迎人。9、严于律己，宽以待人。习惯二、以终为始之使命宣言范例10、胸襟开阔就不会杞人忧天，品德高尚就不会轻易动怒，意志坚强就不会畏惧艰难，内心快乐就不会心烦意乱。习惯二、以终为始之内容总结习惯二以终为始是第一次心智创造习惯二以终为始是第一次心智创造所有的事情需经理两次创造：首先是心智上的，然后是实体上的。习惯二以终为始是有关心智创造的习惯-我们要成为什么样的人，想做什么样的事，我们的计划、设计及蓝图。以终为始是有关个人领导的习惯以终为始是有关个人领导的习惯通过明确目标，我们制定计划并努力实现目标，从而提升我们的生活品质。高效习惯二、以终为始之内容总结能的人通常会先在脑海中做计划，然后通过实践创造成果。我们每一个人都由生活的重心来指导我我们每一个人都由生活的重心来指导我们抉择并激励我们行动们抉择并激励我们行动有些人将重心放在工作、享乐、朋友、敌对面、配偶、自己、教堂、资产或钱财上。从学习的角度看，这些重心的重迭部分形成所谓的“交替重心”。但如果我们把焦点放在这个重迭部分任何一项上，我们就是任由环境与看法来引导或主宰我们。习惯二、以终为始之内容总结在所有可能的重心中，只有以原则为重在所有可能的重心中，只有以原则为重心，才能获得保障、指引，实现自主意识心，才能获得保障、指引，实现自主意识。原则是人的良知的一部分（比如公平、正直、诚实、尊严、服务、卓越、潜能、成长、耐性、鼓励、公正、信任等）只有根据原则做出的决策，才是明智的决策，它将带给我们幸福与安宁。以原则为重心的人1、不受个人情绪或其他环境因素的干扰。习惯二、以终为始之内容总结2、在评估各种替代方案后再主动积极地选择使命宣言是提供方向及人生意义的最有使命宣言是提供方向及人生意义的最有力的工具力的工具。每一个使命宣言解答了以下两个基本问题：1、我到底是怎样的人？2、我的生活原则是什么？习惯二、以终为始之内容总结第一个问题揭示了一些基本的个人问题，它让你审视自己的公众、个人及深层内在的生活。具体地说，它让你认清你所珍视的品格、贡献与成就。在这个过程中，你可以更清楚地知道自己的期望所在。第二个问题帮助你认识实现理想的基石-原则与价值观。过去是微不足道的，重要的是内心的向往和光明的未来。当你撰写使命宣言时，你将能更清楚地认识自己的潜力、天赋与意向。不要草草了事，应该花习惯二、以终为始之内容总结更多时间认真思考这两个问题。撰写个人使命宣言不但颇具创意，而且撰写个人使命宣言不但颇具创意，而且有助于自我发现有助于自我发现。撰写使命宣言犹如一次神奇的自我发现之旅。他提供机会让我们去认清目的，进一步地认识自己，并发现未开发的才能、兴趣及人生最深层的渴望。而四种天赋潜能-自我意识、想象力、良知以及独立意志在此过程中发挥极大的作用。习惯二、以终为始之内容总结认清角色与目标使人生和谐及富有意义。角色可以帮助我们在生活里保持平衡，不同的角色有不同的目标，即我们想取得的成就。目标是指定每周、每日计划的基准。明确的目标能充分反映我们的个人使命。习惯二、以终为始之名言篇一个人在某方面做的不好，也很难在其他方面成功。人生是一个不可分割的整体。四味良方1、倾听心声2、回首往事3、反躬自省4、忘却烦恼过去的事情远不及我们内心向往及未来所要面对的事重要。习惯三、要事第一你最重要的事有效的生活在第二象限内六步骤流程要事第一（Put First Things First）个人管理的习惯图略习惯三、要事第一原则、思维及流程基本原则效能来自平衡发展的重要的人际关系、角色与活动。主要思维要事绝不应为小事所牵连我将在我的影响范围内努力改善产出/产能之间的平衡我会更关注事情的重要性而非紧急性。习惯三、要事第一我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标，完成肩负的使命。主要流程把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。习惯三、要事第一要事要事即你本人认为最值得去做的事情，它不仅为你指明正确的前进方向，而且帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”的目标关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。高效能地生活在第二象限所有的活动都可以根据重要性或紧急性习惯三、要事第一来区分：重要性(Importance)：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急性(Urgency)：你或别人认为需要立刻处理的紧急时间或活动。我们可以用这两个要素及对立面所形成的四象限来描述我们所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图”习惯三、要事第一紧急不紧急重要1、危机2、紧急的问题3、有限期的任务、会议、准备事项1、准备事项2、预防工作3、价值观的澄清4、计划5、关系的建立6、真正的休闲充电7、授能自主管理不重要1、干扰、一些电话2、一些信件3、许多紧急事件4、许多凑热闹的活动1、细琐、忙碌的工作2、一些电话3、浪费时间的事4、“逃避性”活动5、无关紧要的信件6、看太多的电视习惯三、要事第一时间管理矩阵图(Time Management Matrix)最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重要性”的象限上。建立关系、做好计划及准备都属于第二象限产能的活动有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。他们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。习惯三、要事第一请将过去一周发生的事情，依紧急性及重要性分别置入矩阵中，估计一下每一象限占据时间的比例紧急不紧急重要第一象限第二象限不重要第三象限第四象限习惯三、要事第一分析1、你在哪个象限中花最多的时间和精力？2、如果你在第一象限中花太长时间，你的身体、心智及所在的组织会发生什么现象？3、当你不在第一象限时，你会将时间用在哪一个象限中？专注第二象限，从而减少来自第一象限的压力在我们生活的世界，绝对会碰到属于第一习惯三、要事第一象限的紧急事件。因其重要性，我们必须想方设法地解决。但是，如果我们可以预见第一象限的紧急事件，并采取预防措施，（减少或消除紧急性），我们将能极大地提高效能，减少生活中的压力。1、哪些事情妨碍你花更多时间在第二象限的重要活动上？2、我们的许多挑战是因为没有实现“个人”及“公众”成功。上述回答中，有哪些是由于缺乏个人成功或公众成功造成的？习惯三、要事第一3、列出下周你可能面对的一个属于第一象限（紧急且重要）的事件或活动，你可以在第二象限中做些什么准备来降低第一象限的影响？杜绝不重要的活动（第三或第四象限）不重要的事（第三或第四象限的活动）只会浪费你的时间与资源。高效能的人会辨识并消除那些无法实现使命宣言的事情。当他们面对怀疑是第三象限但却列在第一象限的活动时，他们会用下列问题来检视习惯三、要事第一自己：1、我内心深处的“是”是什么？2、我贞德必须做这件事吗？3、假使我不做会发生什么事？4、我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或与组织的情感帐户上会产生什么影响？为第二象限预留时间1、确认一个在家里或工作上会出现的第三习惯三、要事第一象限活动（紧急且不重要）。考虑一下当下一次情况发生时你会说什么？下次你就不会再以“紧急”状况去回应。情境：你会做哪些不同的事？2、你能用哪些第二象限的事取代第三象限的活动？六步骤流程(The Six-Step Process)习惯三：要事第一包括有六步骤。第二象限流程会帮助你以重要程度为基准来行习惯三、要事第一动。在“要事第一”内容中，“重要性”是依照你的使命宣言及良知来界定的。这六步骤，可以用来制定周计划或根据需要来用。步骤流程步骤一联结使命步骤二审视角色步骤三确定目标步骤四每周计划步骤五言行一致步骤六评估小结新步骤一联结使命步骤一：联结使命（Connect to Mission）习惯三、要事第一联结使命是让你的心灵、头脑与有意义的目标紧密结合。当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去。你的使命宣言可以被视为助你实现目标的催化剂。每周审视使命宣言会使你知道自己要成为什么样的人，要做什么及想拥有什么。朗诵使命宣言将帮助你更牢记自己的使命，而想象自己将完成使命，能使你目标更明确。习惯三、要事第一每周审视：当你每周审视自己的使命宣言时，试着回答下列问题1、有哪些事是我心甘情愿去贡献、培养、保护、维持及支持的？2、我应如何使下一周的行动与使命相联结？3、什么样的想象能激励我去完成这一周的目标？步骤二：审视角色(Review Roles)深入分析自己在生活中扮演不同的角色，习惯三、要事第一你会很清楚地看到角色间平衡或失衡之处。通过这些小角色，你能成功地实现你的使命。当你遵循使命来检查自己的各个角色时，你将能创造更和谐、更完美的生活。角色代表你的责任、人际关系、以及你能贡献的领域。请参考以下例子，你将能更好地认识自己的角色：妻子/母亲；销售/潜在客户；销售/行政；童子军/领队；学习者习惯三、要事第一家庭成员；经理/新产品部门；经理/研制开发部门；经理/人力资源开发部门；社区义工/个人每周反思：每周检查自己的角色时请思考如下问题1、有哪些角色是自己不满意或比较关切的？2、有哪些角色是自己觉得所花时间太多或太少的？3、我是否忘记或忽视了与角色相关的人际习惯三、要事第一关系？4、是否有些我已经正在做且重视的事，却不属于任何已有的角色范围？我是否应该再增加一个新角色？5、在这周内我是否按照自己的角色定位，根据事情的轻重缓急来指定目标？6、我所扮演的任何角色是否有所改变或得到改进？7、有哪些未来的角色是我现在就可以做准习惯三、要事第一备的？步骤三：确定目标(definite Goals)每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情。周目标不只是典型的日常事务，而且是重要的活动，能使我们事半功倍：1、有助于长久的幸福与快乐2、促进完成使命3、鼓励改进及建立“第一次就要把事情做习惯三、要事第