大理电解铜箔销售项目实施方案

泓域咨询/大理电解铜箔销售项目实施方案大理电解铜箔销售项目实施方案xxx集团有限公司目录第一章 项目概况6一、 项目名称及建设性质6二、 项目承办单位6三、 项目定位及建设理由6四、 项目建设选址7五、 项目总投资及资金构成7六、 资金筹措方案7七、 项目预期经济效益规划目标8八、 项目建设进度规划8九、 项目综合评价8主要经济指标一览表9第二章 市场营销和行业分析11一、 行业未来发展趋势11二、 扩大总需求14三、 中国电子电路铜箔行业概况18四、 全球PCB市场概况21五、 电解铜箔行业概况23六、 客户关系管理内涵与目标24七、 全球电子电路铜箔市场概况25八、 锂电铜箔行业分析26九、 建立持久的顾客关系37十、 品牌资产增值与市场营销过程38十一、 市场细分的作用39十二、 市场需求测量42第三章 选址可行性分析47一、 拓展投资空间50二、 强化科技创新驱动50第四章 人力资源方案53一、 企业组织劳动分工与协作的方法53二、 审核人力资源费用预算的基本程序57三、 绩效考评标准及设计原则57四、 企业人力资源规划的分类63五、 职业安全卫生标准的内容和分类65六、 进行岗位评价的基本原则67七、 人力资源费用支出控制的作用69第五章 经营战略方案71一、 人才的激励71二、 人力资源在企业中的地位和作用76三、 总成本领先战略的实现途径78四、 融合战略的构成要件80五、 企业品牌战略的内容84第六章 企业文化分析93一、 建设高素质的企业家队伍93二、 企业文化的分类与模式102三、 企业核心能力与竞争优势112四、 企业文化管理规划的制定114五、 企业先进文化的体现者117六、 企业文化是企业生命的基因123七、 建设新型的企业伦理道德126第七章 SWOT分析129一、 优势分析（S）129二、 劣势分析（W）130三、 机会分析（O）131四、 威胁分析（T）131第八章 项目投资计划135一、 建设投资估算135建设投资估算表136二、 建设期利息136建设期利息估算表137三、 流动资金138流动资金估算表138四、 项目总投资139总投资及构成一览表139五、 资金筹措与投资计划140项目投资计划与资金筹措一览表140第九章 项目经济效益评价142一、 经济评价财务测算142营业收入、税金及附加和增值税估算表142综合总成本费用估算表143固定资产折旧费估算表144无形资产和其他资产摊销估算表145利润及利润分配表146二、 项目盈利能力分析147项目投资现金流量表149三、 偿债能力分析150借款还本付息计划表151第十章 财务管理分析153一、 营运资金管理策略的类型及评价153二、 营运资金的特点155三、 资本结构157四、 企业财务管理体制的设计原则163五、 应收款项的管理政策167六、 短期融资券172七、 资本成本175第十一章 总结评价说明185第一章 项目概况一、 项目名称及建设性质（一）项目名称大理电解铜箔销售项目（二）项目建设性质本项目属于扩建项目二、 项目承办单位（一）项目承办单位名称xxx集团有限公司（二）项目联系人谭xx三、 项目定位及建设理由全球PCB产业链最早由欧美主导，随着日本PCB产业的兴起，逐渐形成美欧日共同主导的格局。进入二十一世纪以来，受益于成本优势和旺盛的下游产品市场需求，亚洲地区成为全球最重要的电子产品制造基地，全球PCB产业重心逐渐向亚洲转移，而最近十余年内PCB产能进一步呈现出由日韩及中国台湾向中国大陆转移的趋势。根据Prismark统计数据，2017年至2021年，中国大陆PCB行业产值从297.3亿美元增至436.0亿美元，年均复合增长率为10.05%，远超全球增长速度。2021年，中国大陆PCB产值在全球市场占比达54%，已成为全球产能最大和产业链最完整的PCB生产基地。四、 项目建设选址本期项目选址位于xx园区，区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。五、 项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2390.22万元，其中：建设投资1518.92万元，占项目总投资的63.55%；建设期利息38.07万元，占项目总投资的1.59%；流动资金833.23万元，占项目总投资的34.86%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1518.92万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用977.27万元，工程建设其他费用512.95万元，预备费28.70万元。六、 资金筹措方案本期项目总投资2390.22万元，其中申请银行长期贷款777.00万元，其余部分由企业自筹。七、 项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业收入（SP）：8300.00万元。2、综合总成本费用（TC）：6292.69万元。3、净利润（NP）：1473.17万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：4.05年。2、财务内部收益率：47.86%。3、财务净现值：3289.43万元。八、 项目建设进度规划本期项目建设期限规划24个月。九、 项目综合评价综上所述，本项目能够充分利用现有设施，属于投资合理、见效快、回报高项目；拟建项目交通条件好；供电供水条件好，因而其建设条件有明显优势。项目符合国家产业发展的战略思想，有利于行业结构调整。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2390.221.1建设投资万元1518.921.1.1工程费用万元977.271.1.2其他费用万元512.951.1.3预备费万元28.701.2建设期利息万元38.071.3流动资金万元833.232资金筹措万元2390.222.1自筹资金万元1613.222.2银行贷款万元777.003营业收入万元8300.00正常运营年份4总成本费用万元6292.695利润总额万元1964.236净利润万元1473.177所得税万元491.068增值税万元358.989税金及附加万元43.0810纳税总额万元893.1211盈亏平衡点万元2210.28产值12回收期年4.0513内部收益率47.86%所得税后14财务净现值万元3289.43所得税后第二章 市场营销和行业分析一、 行业未来发展趋势1、电子电路铜箔行业未来发展趋势（1）电子电路铜箔走向多元化、高密度、超薄化电子电路铜箔产业终端的应用市场包括计算机、通讯、消费电子、5G、智能制造及新能源汽车等众多领域，下游应用行业多元化使得电子电路铜箔亦走向多元化，整体市场需求将保持稳健增长。根据Prismark的预测，预计未来数年内中国大陆将继续成为引领全球PCB行业增长的引擎。受益于下游PCB行业的稳定增长，电子电路铜箔行业增长亦具备持续性和稳定性。同时，随着电子产品持续走向集成化、自动化、小型化、轻量化、低能耗，将促进PCB持续走向高密度、高集成、高频高速、高散热、超薄化、小型化。根据Prismark预计，未来封装基板、HDI板的增速将明显超过其他PCB产品。PCB行业高密化、轻薄化，将提高电子电路铜箔在PCB制造成本中的占比，提升其在PCB产业链中的重要性，同时，也将促进电子电路铜箔走向高密度、超薄化、低轮廓化。（2）高端电子电路铜箔是行业未来的发展方向2022年1月，工信部发布重点新材料首批次应用示范指导目录（2021年版），将两项电子铜箔产品“极薄铜箔”与“高频高速基板用压延铜箔”列入其中。根据Prismark统计数据，2021年，PCB品种中，封装基板产值增长率最高，达到39.4%，其次是多层板（增长率25.4%）、HDI板（增长率19.4%）。Prismark预计PCB这三大品种在今后几年仍将高速增长。PCB的发展趋势决定了电子电路铜箔的发展趋势，因此，电子电路铜箔的高端产品（包括高频高速电子电路用低轮廓铜箔、IC封装基板用极薄铜箔、高端挠性电路板用铜箔，以及大电流、大功率基板用超厚铜箔），将是电子电路铜箔未来的发展方向。（3）高端电子电路铜箔目前仍然依赖进口，国产化替代空间广阔近年来我国电子电路铜箔产量快速提升，但国内企业生产的电子电路铜箔主要以常规产品为主，以高频高速电解铜箔为代表的高性能电子电路铜箔仍然主要依赖进口。我国电解铜箔进口量、进口额远大于出口量、出口额，进口单价较出口单价高20%以上；2021年，我国电子铜箔贸易逆差达到16.49亿美元，同比大幅增长57.2%。目前，我国高端电子电路铜箔仍主要依赖来自日本等地区进口，我国内资铜箔企业仍然无法满足国内市场对高端电子电路铜箔的需求，高端电子电路铜箔的国产化替代空间广阔。2、锂电铜箔行业未来发展趋势（1）下游锂电池性能要求提升推动锂电铜箔产业技术升级2020年4月，四部委联合颁布关于完善新能源汽车推广应用财政补贴政策的通知（财建202086号），规定新能源乘用车（非公共领域）的补贴门槛进一步提升到续航300公里。随着新能源汽车产业的逐步成熟，相关补贴技术标准正逐步提升。新能源汽车市场正由政策驱动向市场驱动转型，产业链技术协同升级成为关键，动力电池未来发展趋势为高能量密度、轻量化、高安全、低成本、长寿命。在锂电池不断提高能量密度的驱动下，锂电铜箔向着更“轻薄”方向发展，铜箔厚度越薄，质量越轻，电池能量密度也就越高；同时，铜箔的厚度均匀性、抗拉强度、延伸率、表面粗糙度等物理特性以及抗氧化性、耐腐蚀性等化学特性直接影响着锂电池的负极良品率、安全性和循环寿命等性能，下游需求在不断推动着锂电铜箔产业技术的持续升级。（2）6m及以下极薄锂电铜箔成为市场主流高能量密度锂电池成为锂电池生产企业布局的重心，企业可以通过使用高镍三元材料、硅基负极材料、超薄锂电铜箔、碳纳米管等新型导电剂的新型锂电池材料替代常规电池材料来提升锂电池能量密度。与8m锂电铜箔相比，6m和4.5m铜箔可提升电池能量密度5%和9%。单位电池铜的用量减少，也有利于降低锂电池成本。从1GWh锂电铜箔用量来看，目前8m铜箔单位铜用量为700-800吨/GWh，6m和4.5m铜箔单位铜用量为550-650吨/GWh和450-550吨/GWh。国内主流电池厂纷纷进行6m锂电铜箔切换，以宁德时代为主，于2018年即开始进行6m铜箔切换，比亚迪随后也已实现对6m锂电铜箔的成熟应用并快速切换，国轩高科、力神、亿纬锂能、欣旺达等国内多家电池企业也正在加大对6m锂电铜箔的应用。（3）动力电池行业TOP5企业战略布局影响锂电铜箔行业发展从动力电池行业市场竞争格局来看，中国动力电池市场集中度高，2021年动力电池装机量TOP10企业市场占有率高达92.2%，TOP5企业市场占有率为83.4%，其中宁德时代占比52.1%（含合资工厂），比亚迪占比16.2%。头部企业对铜箔材料需求量较大，头部企业的订单甚至能够影响整个锂电铜箔行业格局，因此，铜箔供应商纷纷加大同国内头部动力电池企业合作，用以维持自身的客户竞争力。另一方面，头部动力电池企业具有较强的技术优势，能够引领动力电池乃至整个锂离子电池行业的技术走向，如宁德时代2020年开始导入4.5m锂电铜箔，目前已成为4.5m铜箔的主要应用厂商，单月需求量达900吨左右，未来随着其对4.5m极薄铜箔相关电池配套设备与电池制造工艺技术的进一步研发，将带动上游锂电铜箔行业技术发展。二、 扩大总需求市场领导者占有的市场份额最大，在市场总需求扩大时受益也最多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增加顾客使用量等。（一）开发新用户1、转变未使用者转变未使用者，即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用，把潜在顾客转变为现实顾客。比如，有人担心电淋浴器使用不安全而不愿购买，企业可大力宣传它装有多重，安全保护装置，绝对不会发生意外，将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人们所需的矿物质主要从日常食物中获取，从饮水中获取的比例可以忽略不计，饮用纯水不会影响身体健康。而自来水中虽然含有矿物质但是也可能含有许多污染物质，危害身体健康。安装家用纯水机直接饮用纯水更加有益身体健康。2、进入新的细分市场“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品，但是不使用其他细分市场的同类产品和品牌。例如，服装市场可以根据性别分为男性和女性两个细分市场，根据年龄不同分为老年、中年、青少年和儿童等不同细分市场，一般而言，女性不会购买男性服装，男性也不会购买女性服装；老年人不会购买青少年时装，青少年也不会购买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场，扩大原有产品的适用范围，说服新细分市场的顾客使用本产品。例如，青年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装，实现心理上的年轻。3、地理扩展地理扩展指寻找尚未使用本产品的地区，开发新的地理市场。例如，空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和，可着重开发农村市场。轿车在发达国家已经趋于饱和，可向发展中国家和不发达国家转移。（二）寻找新用途寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加销售量。比如，食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法，有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而走向市场的，在摩托车、汽车普及的条件下，许多人购买自行车是作为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的，企业应及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将该产品作为冰箱除臭剂使用，就通过多种途径广泛宣传这一用途，成功地推动一半的美国家庭采用这一方法。（三）增加使用量1、提高使用频率企业应设法促使顾客更频繁地使用产品。例如，果汁营销人员应说服人们不仅在待客时才饮用果汁，平时也要饮用果汁以增加维生素。2、增加每次使用量企业可以设法促使顾客增加每次使用量以扩大产品销售。洗发剂生产企业可提示顾客，每次洗发时，洗发剂涂抹两次、冲洗两次比只用一次效果更好。洗衣粉包装袋上可说明增加洗衣粉用量则衣服更洁净。有的调味品制造商将调味品瓶盖上的小孔略微扩大，销售量就明显增加。3、增加使用场所电视机生产企业可以宣传在卧室和客厅等不同房间分别摆放电视机的好处，如观看方便、避免家庭成员选择频道的冲突等。宣传这是美好生活的需要而不是奢侈或浪费，打破原先只买一台的习惯和“节俭”思想，使有条件的家庭乐于购买两台以上的电视机。4、提醒顾客及时更换超过保质期或使用期的产品有的顾客由于节约或者疏忽而继续使用超过保质期或使用期的产品，不仅影响健康或者使用效果，也减少了企业的产品销售。企业可以通过及时提醒顾客更换产品而扩大市场需求，包括：提醒顾客注意产品的首次使用时间和应当更换的时间；提醒顾客注意产品当前的性能状况。轮胎经营企业在售出轮胎之后的适当时间可以提醒顾客注意轮胎的行驶里程并检查轮胎是否需要更换以保证行车安全。吉列剃须刀在反复使用之后，上面的彩条会逐渐褪色，提醒消费者更换以保证荆须的舒适性。三、 中国电子电路铜箔行业概况1、中国PCB市场概况（1）中国PCB行业市场规模中国PCB行业增长趋势与全球PCB行业增长趋势基本一致。“十三五”期间，随着通讯电子、消费电子等下游领域需求增长的刺激，中国PCB产值增速高于全球PCB行业增速。根据Prismark统计数据，2018年中国PCB产值达到327亿美元，同比增速为10.1%。2019年，受宏观经济波动的不确定性影响，中国PCB行业全年产值为329亿美元，同比增长0.6%，增速显著下降。2020年初，受新冠疫情爆发影响，电子制造业受到较大冲击；2020年下半年，随着全球和国内疫情逐步得到控制，中国PCB产值全年仍然实现6.7%的增长。2021年，随着消费类电子以及汽车电子等传统产品需求回暖，及5G通讯、智能穿戴、充电桩等市场带动，下游终端需求持续旺盛，中国PCB产值实现同比增长6.3%。电子信息产业是我国重点发展的战略性、基础性和先导性支柱产业，而PCB是现代电子设备中必不可少的基础组件，我国PCB产业一直受到国家政策的鼓励扶持。未来随着5G、大数据、云计算、人工智能、物联网等行业快速发展，以及产业配套、成本等方面的优势延续，中国PCB行业市场规模将不断扩大。根据Prismark预测数据，预计2025年，中国PCB产业市场整体规模将达461亿美元，2021-2025年中国PCB产值年复合增长率将达到5.4%。（2）中国PCB行业下游应用领域PCB的下游应用市场分布十分广泛，主要包括通讯、计算机、汽车电子、消费电子、工业控制、军事航空及其他等。2021年度，中国PCB市场应用前四大领域为通讯、计算机、汽车电子及消费电子，占比分别为31.5%、27.0%、16.0%及14.5%。2、中国电子电路铜箔市场概况（1）中国电子电路铜箔市场规模根据GGII统计数据显示，2021年全球电子电路铜箔市场出货量为55.2万吨，中国电子电路铜箔市场出货量为37.6万吨，中国占比全球比例为68%。随着PCB、新能源汽车产业对电子电路铜箔需求的增长，预测到2030年全球电子电路铜箔出货量将达82.3万吨，中国电子电路铜箔出货量将达53.8万吨，2021-2030年CAGR分别为3.1%、4.8%。出货量增长驱动力包括：1）5G基站/IDC建设带动高频高速电路铜箔发展，5G网络驱动消费电子产品用电子电路铜箔需求增长；2）充电桩及新能源汽车市场发展，带动大功率超厚铜箔需求增长。（2）中国电子电路铜箔市场在全球中的地位根据Prismark统计数据，2021年，中国大陆PCB产值436亿美元，在全球市场占比达54%，已成为全球产能最大和产业链最完整的PCB生产基地。近年来我国电子铜箔在国际市场的竞争力逐步增强，但我国电子电路铜箔主要以中低端产品为主，高端电子电路铜箔仍然主要依赖于进口，形成中低端产品大量出口，而高端铜箔大量进口的局面。根据海关进出口统计数据，2021年我国电子铜箔的平均出口价格为12,755美元/吨，平均进口价格为15,739美元/吨，2021年我国电子铜箔贸易逆差16.49亿美元。目前，日本、美国等外资铜箔企业在高端、高附加值产品上具有领先优势，2021年我国向日本进口的电子铜箔产品进口平均单价为2.44万美元/吨、向美国进口的电子铜箔产品进口平均单价14.03万美元/吨，远高于总体平均进口单价。总体而言，中国电子铜箔进出口单价差距和贸易逆差仍然较大，高档高性能电子铜箔目前仍然主要依赖进口，未来进口替代市场空间较大。四、 全球PCB市场概况1、全球PCB行业市场规模历经数十年的发展，PCB被广泛应用于在通信设备、消费电子、汽车电子、医疗、军工等几乎一切电子产品领域，已成为全球电子元件细分产业中产值占比最大的产业，其产业的发展水平可在一定程度上反映一个国家或地区电子信息产业的发展速度与技术水准。根据Prismark统计数据，2014年全球PCB产值为574亿美元；2015-2016年，随着电子产品更新换代需求减缓，行业总产值出现小幅滑落。从2017年开始，随着5G、云计算、智能汽车等新的结构性增长热点的出现，PCB行业迎来新的增长驱动力，恢复增长态势。2019年-2020年期间，虽然受到受中美经贸摩擦、新冠疫情等因素影响，但是消费类电子、汽车电子、芯片产业需求逐渐回暖。2021年，随着通信、消费电子、电动汽车等下游各个领域的市场需求扩大，以及技术升级和供应链恢复，全球PCB产值达到804亿美元，同比增长23.40%，多年来首次实现两位数增长。PCB产品的下游应用领域广泛，其周期性受单一行业影响小，主要随宏观经济的波动以及电子信息产业的整体发展状况而变化。未来，5G、物联网、人工智能、工业4.0等技术的发展将为PCB行业带来长期增长驱动力。从中长期看，全球PCB产业将保持稳定增长的态势，根据GGII预计，随着计算机、5G通讯、物联网、人工智能、工业4.0等不断发展与进步，PCB产业仍将持续平稳增长。预计到2025年全球PCB市场规模将达975亿美元，2021-2025年全球PCB市场年均复合增速为4.9%。2、全球PCB行业市场分布全球PCB产业链最早由欧美主导，随着日本PCB产业的兴起，逐渐形成美欧日共同主导的格局。进入二十一世纪以来，受益于成本优势和旺盛的下游产品市场需求，亚洲地区成为全球最重要的电子产品制造基地，全球PCB产业重心逐渐向亚洲转移，而最近十余年内PCB产能进一步呈现出由日韩及中国台湾向中国大陆转移的趋势。根据Prismark统计数据，2017年至2021年，中国大陆PCB行业产值从297.3亿美元增至436.0亿美元，年均复合增长率为10.05%，远超全球增长速度。2021年，中国大陆PCB产值在全球市场占比达54%，已成为全球产能最大和产业链最完整的PCB生产基地。3、全球PCB行业下游应用PCB产品的主要应用领域包括通讯电子、计算机、消费电子、汽车电子、工业电子、军事航空及其他等。2021年，通讯电子仍然是全球PCB产品应用最大的领域，市场占比32%，其下游应用包括移动手机、通信基站建设两大领域；计算机（包括个人电脑）是全球PCB产品应用的第二大领域，市场占比29%；消费电子产品是全球PCB产品应用的第三大领域，市场占比15%。五、 电解铜箔行业概况电解铜箔是指以铜线为主要原料，采用电解法生产的金属铜箔。将铜线经溶解制成硫酸铜溶液，然后在专用电解设备中，在直流电的作用下，使硫酸铜溶液中的铜离子在阴极还原成铜而制成原箔，再对其进行表面粗化、固化、耐热层、耐腐蚀层、防氧化层等表面处理（电子电路铜箔），或进行表面有机防氧化处理（锂电铜箔），最后经分切、检测后制成成品。电解铜箔是现代电子行业不可替代的基础材料，被称为电子产品信号与电力传输、沟通的“神经网络”，主要用于覆铜板（CCL）及印制电路板（PCB）的制作和锂电池的生产制造，对应的产品类别分别为电子电路铜箔及锂电铜箔。根据铜箔厚度不同，可以分为极薄铜箔（6m）、超薄铜箔（6-12m）、薄铜箔（12-18m）、常规铜箔（18-70m）和厚铜箔（70m）；根据表面状况不同可以分为双面光铜箔、双面毛铜箔、双面粗铜箔、单面毛铜箔和低轮廓铜箔（RTF铜箔、VLP铜箔、HVLP铜箔）等。2016-2021年，全球电解铜箔总产量呈现增长态势。根据GGII统计，2021年全球电解铜箔出货量达到93.5万吨，其中电子电路铜箔达到55.2万吨，锂电铜箔达到38.3万吨。中国电解铜箔产量在全球占比60%以上，中国已经成为全球电解铜箔的主要生产国家。受益于全球新能源汽车销量的快速增长，锂电铜箔需求快速提升，锂电铜箔成为拉动铜箔行业需求的主要驱动力。根据GGII统计，2016-2021年全球电解铜箔总出货量及电子电路铜箔、锂电铜箔产量年均复合增长率分别为16.31%、9.77%、32.72%，锂电铜箔出货量增长速度远高于电子电路铜箔。相应的，2016-2021年，全球及中国的锂电铜箔出货量在电解铜箔总量中占比分别从21.27%、19.10%提升至40.96%、42.76%，锂电铜箔出货量占比不断提升。六、 客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。七、 全球电子电路铜箔市场概况目前全球电子电路铜箔的主要产区包括中国大陆、中国台湾、日本、韩国等，中国是PCB产业的生产中心，因此也是电子电路铜箔产量的主要贡献者，2021年中国电子电路铜箔在全球市场占比68%。截至目前，高端电子电路铜箔的生产技术、设备制造技术以及市场份额仍主要被日本所占据。近年来，全球电子电路铜箔产量随全球PCB产品需求稳健增长而处于稳步提升状态。2017年-2021年，随着下游5G建设、汽车电子、物联网新智能设备等新兴需求拉动，全球电子电路铜箔市场出货量从40.6万吨增长至55.2万吨，年均复合增长率达7.98%。根据GGII预测，在全球PCB产业缓慢增长趋势带动下，预计2025年全球电子电路铜箔市场需求为67.5万吨，2021-2025年复合增长率5.4%。从产品结构上看，随着下游各电子设备行业性能要求的不断提升，将促使全球PCB产业中的高精度、高密度和高可靠性的PCB产品占比不断上升，也必将对电子电路铜箔的各项性能指标提出更高的要求，预计未来市场对高性能铜箔的需求将持续扩大。八、 锂电铜箔行业分析1、锂电铜箔行业概述锂电池负极材料需涂覆于集流体上，并经干燥、辊压、分切等工序，制备得到锂电池负极片。导电集流体应与活性物质充分接触，且内阻应尽可能小，从而提升锂电池性能。锂电铜箔由于具有良好的导电性、质地较软、制造技术较成熟等特点，因而成为锂电池负极集流体的首选。近年来，锂电池技术快速提升，锂电池用集流体正朝高密度、低轮廓、超轻薄化、高抗拉强度、高延伸率等方向发展，这些极大地影响锂电池的能量密度、安全性、寿命等。其中，考察铜箔物理品质的重要指标为厚度、厚度均匀性、表面粗糙度、抗拉强度、延伸率等；考察铜箔化学品质的重要指标为抗氧化性、耐腐蚀性、耐热性等。而电解铜箔的品质及外观质量等极大地影响着锂电池负极制作工艺和锂电池的电化学性能。目前锂电铜箔的主要生产基地为中国大陆、中国台湾、韩国和日本，其中，中国大陆是全球锂电铜箔出货量最大的地区。根据GGII统计数据，2021年中国大陆锂电铜箔出货量达到28.05万吨，全球市场占比达73.24%。2、锂电铜箔产业链分析锂电铜箔处于锂电池产业链的上游，与正极材料、负极材料、隔膜、电解液以及其他材料一起组成锂电池的电芯，再将电芯、BMS（电池管理系统）与配件经Pack封装后组成完整锂电池包，应用于新能源汽车、3C数码产品、储能系统、电动自行车等下游领域。而锂电铜箔的主要原材料为阴极铜加工成的铜线，上游为铜矿开采与冶炼行业。锂电铜箔下游主要为锂电池生产，锂电池主要可分为新能源汽车动力电池、3C数码电池、储能电池和轻型车领域小动力电池，主要代表企业包括宁德时代、比亚迪、中创新航、国轩高科、远景动力、蜂巢能源、欣旺达、瑞浦能源等。随着近年来中国新能源汽车行业在政策大力支持下发展迅速，车用动力电池的需求增长显著，锂电池市场需求增量从由消费电子市场主导逐渐转变为由新能源汽车市场主导。根据GGII统计数据，2021年度，动力电池、储能锂电池、数码电池、小动力电池的出货量分别为226GWh、48GWh、43GWh、10GWh，出货量占比分别为69.11%、14.68%、13.15%、3.06%。3、全球锂电铜箔行业概况（1）全球锂电池市场状况2016年以前，数码电池一直是全球锂电池市场占比最高的应用领域。近年来，随着各国政策大力支持新能源汽车产业快速发展，带动动力锂电池市场需求持续高速增长。与此同时，万亿级别规模储能市场起步发展以及3C数码领域持续稳定增长，推动全球锂电池市场快速发展。2017-2021年，全球锂电池出货量年均复合增速为40.59%。根据高工产研（GGII）统计数据，2018年，全球锂电池出货量为195GWh，同比增长40.3%，出货量增长主要受动力电池、储能锂电池及小动力电池带动；2019年，全球锂电池出货量227GWh，同比增长16.6%，增速略有下滑，主要系新能源汽车补贴退坡、动力电池市场遇冷影响；2020年，全球锂电池出货量为306GWh，同比增长34.6%，2020年上半年全球新能源汽车市场表现乏力，主要受新冠疫情因素影响，但下半年锂电池行业快速摆脱疫情影响恢复增速，主要系全球新能源汽车市场的复苏以及储能等市场的崛起；2021年全球锂电池出货量达到543GWh，同比增长约77.5%；其中，新能源汽车产业迅猛发展，2021年全球动力电池出货量达到375GWh，占比69.10%，同比增长101.6%；此外，储能电池2021年出货量达到70GWh，同比增长159.3%。近年来，全球锂电池龙头企业纷纷进行业务扩张及新增产能建设。根据高工产研（GGII）预测，受全球新能源汽车终端产销量带动，2025年全球锂电池出货量将达到2,140GWh，2021-2025年CAGR达41.69%。（2）全球锂电池市场竞争格局根据SNEResearch统计数据，2021年，TOP10企业的全球动力电池合计装机量占比91.24%，前五名分别为宁德时代、LG新能源、松下、比亚迪、SKI。（3）全球锂电铜箔市场状况锂电铜箔是锂电池的重要组成材料，锂电铜箔的市场规模随着锂电池行业的发展持续增长。根据GGII调研统计，2020年，全球锂电铜箔出货量达到22.5万吨，同比上升32.4%；2021年全球锂电铜箔出货量达38.3万吨，同比增长70.2%；GGII预计，2025年全球锂电铜箔出货量有望达到144万吨，2021-2025年平均复合增长率预计为39.2%。根据GGII调研统计，2020年底，中国大陆、韩国锂电铜箔产能在全球合计占比高达87%，目前全球锂电铜箔产能主要集中在中国大陆、韩国和日本等国。4、中国锂电铜箔行业概况（1）中国锂电池市场概况锂电池是为新能源汽车提供动力的核心零部件，是新能源、电动汽车、新材料三大产业的交叉产业，为我国现阶段重点发展的战略性新兴产业之一。我国已相继出台多项政策支持新能源汽车、锂电池及其关键材料产业发展，如“十三五”国家战略性新兴产业发展规划国家标准化体系建设发展规划（20162020年）等。在政策和市场的双重驱动下，近年来中国锂电池产业迅速发展，2021-2027年均复合增长率达到41.7%；根据GGII统计数据，2018年，中国锂离子电池出货量已达102.0GWh，同比增长26.7%；2019年，中国锂电池出货量为117.0GWh，同比增长14.7%，主要原因系新能源汽车补贴退坡，国内新能源汽车市场进入行业调整期，但由于单车电池装机量上升，对动力电池的需求仍保持增长；2020年，中国锂电池出货量为143.0GWh，同比增长22.2%，主要系新能源汽车、储能、电动自行车、电动工具等新兴产业及领域对锂电池市场需求的增长所致；2021年，中国锂电池出货量为327GWh，同比大幅增长128.7%，主要系新能源汽车市场、储能锂电池市场强劲增长所致。细分应用领域方面：2021年，动力电池出货量达到226GWh，同比增长182.5%，主要系新能源汽车市场增势强劲所致；储能锂电池市场出货量为48GWh，同比增长196.3%，主要系受5G通信基站储能、发电侧储能、海外家庭储能等需求带动所致；数码电池出货量为43.0GWh，同比增长16.2%，主要系新冠疫情导致在线教育、远程办公模式兴起，以及5G技术推广应用，带动PC、平板、5G电子产品等需求量提升；小动力电池市场出货量达到10.0GWh，同比增长3.1%，保持平稳增长。根据GGII预测数据，预计到2025年，国内锂电池出货量将达到1456GWh，2021-2025年复合增长率45.3%。得益于国家政策的大力支持及技术进步，我国新能源汽车行业在过去十年间高速发展。根据中国汽车工业协会统计数据，2017年，我国新能源汽车销量77.7万辆；到2021年，我国新能源汽车销量达到352.05万辆，同比增长157.5%，2017-2021年复合增长率45.9%，2021年全年市场渗透率达到13.4%，同比提高8%。2022年1-3月，我国新能源汽车市场渗透率累计达到19.3%，创下历史新高。根据GGII预测数据，预计2022年中国新能源汽车市场渗透率将超20%，到2025年中国新能源汽车市场行业渗透率将达到37.6%。2015年，受益于中央及地方的财政补贴政策支持，我国新能源汽车当年实现销量33.1万辆，首次居世界第一；2016年，我国新能源汽车动力电池出货量首次超过数码锂电池出货量，成为最主要的锂电池应用领域；2018年，我国新能源汽车销量首次突破百万辆；2020年下半年，随着国内新冠疫情得到控制，全年我国新能源汽车销量达到136.7万辆，增长13.3%，新能源汽车销量增长已从“政策驱动”转变为“市场驱动”；2021年度，我国新能源汽车销量达到352.1万辆，同比增长157.5%，主要系传统车企和科技企业不断加大投入、“三电”技术日趋成熟以及新能源汽车加速向三四线城市渗透等因素影响。我国新能源汽车渗透率一路攀升，导致市场上动力电池产能供不应求。GGII预测未来数年内，我国新能源汽车市场将继续快速增长，到2025年全年销量将达到约1150万辆。2017-2018年，受新能源汽车市场发展带动，中国动力电池市场保持高速增长；2019年，受下游新能源汽车销量增速放缓影响，中国动力电池出货量增速也放缓；2020年，中国动力电池出货量80GWh，同比增长12.7%，其中，2020年上半年，动力电池累计出货量为22GWh，同比下跌37.2%，2020年下半年，动力电池出货量58GWh，同比增长超过60%，反转趋势明显；2021年，中国动力电池出货量达到226GWh，同比增速高达182.5%，主要系我国新能源汽车市场迎来强劲市场增长，带动动力电池出货量大幅增长。根据GGII预计，到2025年，中国动力电池出货量将达到1,070GWh，未来中国动力电池行业仍将快速增长。动力电池的市场集中度很高，根据GGII统计数据，2019-2021年期间，动力电池装机量前十企业市场占有率分别为88.0%、92.3%和92.2%。宁德时代2017-2019年市场份额均占据龙头地位；排名第二的是比亚迪，其动力电池主要用于自供；其余第三至十名则动态变化。2021年，中国动力电池装机电量TOP5企业分别为宁德时代、比亚迪、中创新航、国轩高科、LG化学，TOP5企业装机总电量128.89GWh，占整体装机电量的比例为83.4%。根据GGII统计数据，2015年及以前，数码电池一直是我国锂电池的主要应用领域，出货量占比超过50%；2016年，随着新能源汽车行业爆发，数码电池出货量占比降低；2015-2017年，随着智能化数码产品不断推出，使得数码锂电池市场保持平稳增长；2018年，由于市场逐渐饱和，以及5G尚未兴起，终端需求下降导致当年中国数码电池出货量首次下降；2019年，数码电池的出货量为31.0GWh，同比增长9.2%，主要系5G换机潮、科技手机需求、ETC及电动工具等细分市场需求带动；2020年，数码电池出货37.0GWh，同比增长19.4%，主要系受疫情影响导致在线教育以及远程办公模式兴起，造成市场对平板、笔记本电脑等产品需求量提升；2021年，我国数码类锂电池出货量为43.0GWh，同比增速为16.2%。根据GGII预测数据，未来几年，数码电池市场将保持持续中低速增长趋势，到2025年出货量达66GWh，2021-2025年CAGR为11.31%。主要原因：1）5G通信基站建设大范围铺开，带动5G手机应用加快；2）锂电电动工具、TWS蓝牙耳机、ETC、VR/AR及其他无线设备等细分领域锂电池出货保持增长。储能锂电池主要应用于电网储能、通讯基站储能以及家庭储能。随着车用动力电池大规模生产，锂电池单位生产成本不断降低，储能技术成本亦随之不断下降，从而带动储能锂电池下游应用快速增长。根据GGII统计数据，2019年中国进入5G商用时代，2019年中国新增5G基站超13万个，使得储能电池出货量达9.5GWh，同比增长82.7%；2020年中国新增5G基站数目约58万个，带动储能电池出货量达到16.2GWh，同比增长70.5%；2021年，受益于5G基站数量增加以及海外储能市场需求的爆发，我国储能电池出货量达到48.0GWh，同比增长196.3%。根据GGII预测，预计到2025年中国储能电池出货量将达到300GWh，2021年-2025年CAGR达到58.1%，主要增长驱动力包括：1）全球碳限排政策趋严，国内在“2030碳达峰、2060碳中和”目标下，近四十年内能源结构将发生大规模调整，可再生能源比例将大幅度增长，政策对于储能领域倾向性逐渐加强，促进储能领域的发展；2）锂电池凭借其安全性与循环性优势替换传统铅蓄电池速度加快，如2018年以来在通讯领域新增基站以锂电池为主，5G基站加速建设进一步促进通讯领域储能电池出货量增加，进而带动国内通信储能锂电池出货量增加；3）部分动力电池企业将生产重心转移至储能领域，加快储能锂电池成本下行，有利于增强锂电池在储能市场的竞争力，可有效促进储能锂电池出货量增长；4）欧洲、澳大利亚、美国等国家对电网侧储能支持力度提升，日本、美国等国家庭储能市场兴起，以及全球通信基站储能电池需求增长，促进中国储能锂电池出口市场增速加快。区别于新能源车的动力电池，小动力电池主要是提供各细分产品的动力系统，主要特点是取代原有的动力系统，譬如铅酸、镍氢等电池。锂电池小动力领域主要包括电动自行车、电动叉车、AGV车、低速车等。随着锂离子电池成本下降，及技术不断提高，部分对于电动轻型车重量、电池循环寿命等有偏好，而对价格相对不敏感的消费者，开始使用锂离子电池作为动力能源的电动轻型车。差异化需求的产生促进锂离子电池也逐步开始应用于上述领域。2016年及以前，锂电电动自行车市场规模较小，当时将小动力锂电池归类于数码电池，近年来，随着锂电池应用推广及单位生产成本下降，锂电池相对于铅酸电池性能优势凸显，锂电池电动两轮车渗透率逐年提升，带动小动力电池市场爆发。根据GGII统计数据，2019年，中国小动力锂电池出货量5.5GWh，同比增长61.8%；2020年，中国小动力锂电池出货量9.7GWh，同比增长76.4%，主要系电动自行车主要以农村、城镇、三四线城市等地区内销市场为主，受疫情影响相对较小；2021年，中国小动力电池出货量为10.0GWh，小幅增长3.1%。未来随着共享电动车市场规模进一步提升，以及两轮车锂电化率逐年提升，小动力电池市场有望持续增长。（2）中国锂电铜箔市场状况锂电铜箔作为锂离子电池的重要组成材料之一，受益于近年来中国锂电池特别是动力电池的迅速发展，锂电铜箔需求亦保持同步增长。根据GGII统计数据，2018年，中国锂电铜箔出货量9.4万吨；2019年，中国锂电铜箔出货量11.0万吨，同比增长17.6%；2019年至2020年上半年，因新能源汽车补贴政策退坡以及新冠疫情等因素影响，新能源汽车销量下降导致锂电铜箔需求疲软；2020年下半年以来，新能源汽车行业强势复苏，带动锂电铜箔行业快速回暖，2020年全年，中国锂电铜箔实现出货量12.5万吨，同比增长13.9%；2021年，中国锂电铜箔出货量28.1万吨，同比大幅增长124.0%。未来几年随着我国新能源汽车、储能、3C数码等市场需求的持续增长，我国锂电铜箔市场需求维持较高增长态势。根据GGII预计数据，到2025年中国锂电铜箔出货量预计将达125万吨，2021-2025年CAGR为45.3%。九、 建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组织常客社交聚会，增强信任感等。（3）结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作；宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定制服务等。十、 品牌资产增值与市场营销过程品牌资产增值是市场营销活动的重要结果。品牌存在于顾客的心智之中。营销者在建立强势品牌时面临的挑战是：他们必须保证提供的产品和服务能针对顾客的需求，同时能配合市场营销方案，从而把顾客的思想、感情、形象、信念、感知和意见等与品牌关联起来；而基于顾客的品牌资产就是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。品牌资产来源于以往对此品牌的营销投资。营销者在长期实践中创造的品牌知识，决定了该品牌的未来方向。消费者是基于其品牌知识进行品牌选择的，这意味着“顾客会认为品牌应该与营销活动或文案如影随形。”“品牌资产可以提供更多的注意力和领导能力，并给营销者提供一个途径，以解释他们过去的营销业绩以及对未来营销方案的设计。公司所做的一切都可能会增强或破坏品牌资产”。正所谓营销做来做去做品牌，品牌资产增值的主要表现是溢价。与此相对，强势品牌也自然产生市场营销优势，如“对产品性能的良好感知”“更高的忠诚度”“受到更少的竞争性营销活动的影响”“受到更小的营销危机的影响”“更大的边际收益”“顾客对涨价缺乏弹性”“顾客对降价富有弹性”“更多的商业合作和支持”“增强营销沟通的有效性”“有特许经营的机会”“具有品牌延伸的机会”等。十一、 市场细分的作用市场细分被西方企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志。需要注意的是，营销者本身并不创造细分市场，营销者的任务是辨别细分市场并确定以哪些细分市场作为目标市场，细分市场对企业具有以下作用。（一）有利于发现市场机会在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现具有吸引力的市场环境机会。这种环境机会能否发展成为市场机会，取决于两点：与企业战略目标是否一致；利用这种环境，机会能否比竞争者具有优势并获取显著收益。这些必须以市场细分为起点通过市场细分，可以发现哪些需求已经得到满足，哪些需求只满足了一部分，哪些仍是潜在需求；相应地可以发现哪些产品竞争激烈，哪些产品较少竞争，哪些产品亟待开发。市场细分对所有企业都至关重要，对中小企业尤为重要。与实力雄厚的大公司相比，中小企业资源能力有限，技术水平相对较低。通过市场细分，可以根据自身的经营优势，选择一些大企业无暇顾及的细分市场，集中力量满足该特定市场，在整体竞争激烈的市场条件下，在某一局部市场取得较好的经济效益，求得生存和发展。（二）有利于选择目标市场不进行市场细分，企业选择市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。例如，某公司出口日本的冻鸡，早期主要面向消费者市场，以超级市场、专业食品商店为主要销售渠道。随着市场竞争加剧，销售量呈下降趋势，为此，公司对日本冻鸡市场做了进一步的调查分析，按照不同细分市场的需求特点，将购买者区分为三种类型：一是饮食业用户，二是团体用户，三是家庭主妇。三个细分市场对冻鸡的品种、规格、包装和价格等要求不尽相同，比如饮食业用户对鸡的品质要求较高，但对价格的敏感度低于零售市场的家庭主妇；家庭主妇对冻鸡的品质、外观、包装均有较高的要求，同时要求价格合理，购买时挑选性较强。根据这些特点，公司重新选择了目标市场，以饮食业和团体用户为主要顾客，并据此调整了产品、渠道等营销组合策略，出口量大幅度增长。（三）有利于制定市场营销组合策略市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定市场而言，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。前些年我国曾向欧美市场出口真丝花绸，消费者是上流社会的女性。由于出口企业没有认真进行市场细分，没有掌握目标市场的特点，因而营销组合策略发生了较大失误：产品配色不协调、不柔和，未能赢得消费者的喜爱；低价策略与目标顾客的社会地位不相适应；销售渠道又选择了街角商店、杂货店，甚至跳圣市场，大大降低了真丝花绸产品的“华贵”品位；广告宣传也流于一般。这个失败的个案，从反面说明了市场细分对于制定营销组合策略具有极其重要的作用。（四）有利于提高企业的竞争能力企业的竞争能力受客观因素的影响而存在差别，通过有效的市场细分可以改变这种差别。市场细分以后，每一细分市场上竞争者的优势和劣势会明显地暴露出来，企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，提高市场占有率，增强竞争能力。尤其是对于中小型企业，通过市场细分，把企业的优势力量集中在企业选定的细分市场上，让整体市场上的相对劣势转化为局部市场上的绝对优势。（五）有利于企业产品适销对路、获得消费者忠诚企业在了解不同细