物业公司管理制度1

保定市佳恒物业服务有限公司管理手册（试行版）编制人： 审审核人： 批准人人： 二零一三年年一月目 录第一章、企企业文化化一、企业简简介 04页二、企业方方针 04页三、企业宗宗旨 04页 四、企业精精神 04页五、企业价价值观 04页六、企业口口号 04页七、用人理理念 04页八、企业目目标 04页九、企业司司标 007页十、组织机机构图 07页第二章、规规章制度度一、人事管管理制度度 008页二、奖惩制制度 111页三、财务管管理制度度 111页四、办公用用品的管管理制度度 112页五、档案资资料的管管理制度度 112页 六、网络安安全的管管理制度度 113页 七、印章执执照的管管理制度度 113页八、电话的的管理制制度 133页九、工服的的管理制制度 133页十、保密制制度 116页第三章、岗岗位职责责一、物业公公司总经经理岗位位职责 16页二、小区物物业经理理岗位职职责 117页三、财务部部各岗位位人员职职责 117页四、客服部部各岗位位人员职职责 18页五、秩序维维护部各各岗位人人员职责责 19页六、保洁部部各岗位位人员职职责 222页七、维修部部各岗位位人员职职责 223页八、办办公室各各岗位人人员职责责 25页第四章、工工作手册册一、客服部部工作手手册 225页二、秩序维维护部工工作手册册 31页三、保洁部部工作手手册 335页四、维修部部工作手手册 337页第五章、工工作流程程图一、客服部部工作流流程图 45页二、秩序维维护部工工作流程程图 49页三、维修部部工作流流程图 51页第六章、工工作记录录表格一、客服部部工作记记录表 552页二、秩序维维护部工工作记录录表 52页三、保洁部部工作记记录表 552页四、维修部部工作记记录表 552页五、办公室室工作记记录表 552页 第一章 企业文文化一、企业简简介：保定市佳恒恒物业服服务有限限公司位位于保定定市乐凯凯北大街街36118号，成成立于220111年3月月23日日，注册册资金2210万万元，物物业管理理行业三三级资质质，目前前拥有员员工近百百名，其其中大部部分管理理人员都都曾在国国内一线线城市的的物业公公司任职职具有丰丰富的管管理经验验并已取取得建设设部颁发发的物业业经理上上岗证书书和专业业职称资资格证书书，公司司服务项项目有商商业、办办公、旅旅游度假假、住宅宅等，管管理面积积数十万万平方米米，是一一支专业业从事物物业管理理服务的的公司，也也是一支支年轻的的极具活活力和朝朝气的团团队。二、企业方方针：打造一流服服务团队队，创建建一流物物业品质质。三、企业宗宗旨：务实、敬业业，创新新、发展展。四、企业精精神：努力进取，团团结协作作。五、企业价价值观：人尽其才，物物尽其用用。六、企业口口号：专业、专注注、专心心。七、企业用用人理念念：能者上，平平着让，庸庸者下。八、企业目目标：（一）公司司总目标标：（含各小区区物业管管理服务务点）1、年度业业主/租租赁户综综合满意意度调查查满意率率90%。2、年度无无重大责责任事故故发生。（二）目标标分解：财务部：（1）公司司各项财财务管理理工作实实现PDDCA循循环率1100%。（2）财务务分析覆覆盖率1100%。办公室：（1）员工工培训覆盖盖率/合合格率1100%。（2）内外外文件起起草合格格率90%。（3）内外外部文件件资料收收集完整整率及保保存完好好率1000%。（4）清洁洁卫生日日检查合合格率1100%。（5）完成成公司领领导交办办事务的的成功率率/及时时率1000%。（6）合同同评审率率1000%。（7）合格格供方评评定率/在合格格供方采采购率95%。（8）入库库物品检检验合格格率1000%。（9）库房房管理帐帐、卡、物物相符率率/库管管物品完完好率1100%。（10）员员工对职职工食堂堂饭菜质质量/服服务态度度满意率率85%。客服部：（1）管理理处理各项项工作实实现PDDCA循循环率1100%。（2）业主主/租赁赁户有效效投诉处处理率1100%。（3）收费费困难原原因收集集分析及及时率1100%,准确确率98%,正确确传递1100%。（4）物管管费收取取率95%。（5）业主主/租赁赁户动态态档案建建档率1100%。（6）业主主/租赁赁户对社社区服务务工作满满意率95%。（7）业主主/租赁赁户的装装修方案案审批1100%,过程程监视及及合格验验收率1100%。绿化保洁部部：（1）环境境管理按按规定实实施日检检/周检检/月检检/季检检覆盖率率1000%。（2）环境境卫生日日检查合合格率95%。（3）绿化化检查合合格率85%。（4）小区区绿化年年成活率率95%。秩序维护部部：（1）各项项管理工工作实现现PDCCA循环环率1000%。（2）管理理按规定定实施周周检/月月检/季季检覆盖盖率1000%。（3）一般般治安案案件年发发生率占占总入住住人口数数的1%。（4）年度度重大火火灾/刑刑事/交交通事故故发生率率=0。（5）机动动车辆管管理纠纷纷发生率率5%。（6）限时时巡逻覆覆盖(房房屋建筑筑/设施施设备/周边环环境/治治安/消消防/车车辆停放放)率1100%,有效效率95%,隐患患信息传传递准确确率/及及时率1100%。维修部：（1）各项项工程管管理工作作实现PPDCAA循环率率1000%。（2）设备备设施维维护验收收合格率率1000%，修修缮/整整治合格格率95%。（3）设施施设备管管理按规规定实施施月检/季检覆覆盖率1100%。（4）设施施设备保保持完好好率95%。（5）机电电设备检检修及时时率1000%。（6）设施施设备检检修一次次合格率率95%。（7）业主主/租赁赁户的装装修方案案审批1100%。（8）保障障设备设设施安全全运行率率1000%。（9）设施施设备标标识标牌牌正确率率1000%，完完好率995%。九、企业司司标：1、公司标标志图案案：2、司标含含义：本标准以佳佳恒的“J”和“H”为主题题变幻，向向上飞扬扬，取事事业蒸蒸蒸日上之之意；深深绿色代代表永恒恒、沉静静、理智智、诚实实、信任任，浅绿绿色表现现出生机机勃勃，形形容公司司发展充充满朝气气，积极极向上，真真诚的服服务意识识。维修部秩序维护部保洁部财务部办公室客服部物业项目经理物业公司经理十、组织机机构图:第二章 规章制制度一、人事管管理制度度（一）人事事管理制制度概述述 为加加强公司司的人事事管理，明明确人事事管理权权限及人人事管理理程序，使使公司人人事管理理工作更更加规范范，特制制定本制制度。适用范围：本制度度适用于于在公司司任职的的所有试试用期和和正式员员工。（二）人事事管理权权限1.总经理理拟定公公司各部部门设置置和人员员编制、小小区经理理的任免免和晋级级，拟定定全体员员工的待待遇，总总经理负负责向集集团总经经理汇报报并办理理审批手手续。（三）办公公室的权权限1.负责公公司各部部门人员员的招聘聘、录用用和解聘聘工作。2.负责公公司人事事档案、文文件资料料的管理理。3.负责公公司人事事管理制制度和薪薪资方案案的制度度、实施施。4.负责日日常的劳劳动纪律律、考勤勤考核的的检查落落实。5.制定公公司人力力资源规规划和员员工培训训计划。6.负责配配合集团团公司企企管部办理员员工劳动动合同和和劳动关关系。7.各部门门主管提提出人员员需求计计划，报报总经理理批准后后办公室室执行。（四）员工工的选聘聘1.各部门门根据业业务发展展的需要要，经公公司领导导批准的的编制内内增加人人员，应应按以下下程序进进行：（1）进行行内部调调整，最最大限度度的发挥挥现有人人员的潜潜力。（2）从公公司其他他部门吸吸收合适适该岗位位需要的的人才。（3）到办办公室领领取人人员增补补申请表表，报报部门主主管、经经理、总总经理审审批。2.各部门门编制满满后如需需增加人人员，填填好人人员增补补申请表表后，报报总经理理审批。3.上述人人员的申申请批准准后，由由办公室室进行招招聘。4.求职人人员到公公司应聘聘，应按按以下程程序进行行：(1)所有有求职人人员应先先认真填填写应应聘人员员登记表表，由由办公室室进行初初试，从从年龄、文文化程度度、工作作经验、容容貌气质质等方面面综合比比较，筛筛选出合合格者。（2）初试试合格后后，由办办公室安安排与用用人部门门主管复复试，主主要考量量应聘者者的专业业技能。（3）复试试合格后后，通知知应聘人人员三天天内等结结果。5.所有应应聘人员员的材料料由办公公室统一一存档备备查。（五）员工工的录用用1.所有招招聘录用用的新员员工正式式上班当当日先到到办公室室报到。2.报道当当天所有有新员工工需携带带以下资资料：（1）两张张一寸免免冠照片片，身份份证原件件和复印印件，学学历证明明原件和和复印件件；职称称证明原原件和复复印件。（2）报道道当天需需填写员员工入职职表，3.办理完完报到手手续之后后，由办办公室负负责对新新员工培培训半天天；安排排到各部部门进行行试用。4.办公室室根据员员工入职职表中中的工作作级别填填写工工资通知知单，一一试两份份，一份份交财务务部，一一份由办办公室存存档。（六）员工工的试用用1.新员工工的试用用期为一一个月。（1）试用用期上班班不足三三天的员员工要求求辞职或或被辞退退，没有有工资。（2）新员员工在试试用期间间旷工一一次或迟迟到早退退累计三三次，即即刻解聘聘。2.试用期期的考核核（1）新员员工在试试用期满满后，需需提交书书面转正正申请，办办公室将将员工工转正考考核表发发给各部部门，由由部门主主管根据据新员工工在试用用期的表表现，公公正的评评分并写写出考核核评语。（2）办公公室根据据新员工工在试用用期间的的出勤情情况，如如实填写写考勤状状况。（3）考核核结果将将根据实实际工作作表现由由直接领领导来决决定。3.员工的的转正（1）用人人部门根根据考核核结果，在在新员工工试用期期满之后后一周内内，做出出同意转转正，延延长试用用或不予予录用的的决定，并并将该员员工转正正考核表表报请请办公室室、小区区经理、总经理审批。4.员工的的录用（1）聘用用日期及及正式工工资的起起算日期期自试用用期满之之日计算算。（2）公司司原则上上不录用用50岁以以上的人人员，但但特殊情情况除外外。（3）公司司不招用用童工和和有犯罪罪前科的的人员。（七）工作作守则和和行为准准则1.员工工工作守则则（1）每位位员工都都要有高高度的责责任心和和事业心心，处处处以公司司利益为为重，为为公司的的发展努努力工作作。（2）员工工要具备备创新能能力，通通过培养养学习新新知识，使使个人素素质与公公司发展展保持同同步。（3）讲究究工作方方法和效效率，明明确效力力是企业业的生命命，实行行四小时时答复制制（即所所有上级级安排的的任务，均均须在四四小时内内答复工工作进度度）。（4）要有有敬业和和奉献精精神，满满负荷、快快节奏、高高效率是是对所有有员工提提出的敬敬业要求求。（5）具有有坚韧不不拔的毅毅力，要要有信心心有勇气气战胜困困难、挫挫折。（6）要善善于协调调，融入集集体，有有团队合合作精神神和强烈烈的集体体荣誉感感，分工工不分家家。（7）要注注意培养养良好的的职业道道德和正正直无私私的个人人品质。（8）明确确公司的的奋斗目目标和个个人工作作目标。2、员工的的行为准准则：（1）员工工应遵守守公司的的一切规规章制度度；（2）员工工应服从从公司的的组织领领导与管管理，对对未经许许可的事事项，应应请示上上级，遵遵照指示示办理；（3）员工工应尽职职尽责、精精诚合作作、敬业业爱岗、积积极进取取；（4）员工工应严格格保守公公司的经经营、财财物、人人事、技技术等机机密；（5）遵守守四小时时复命制制，把11%做到到1000%；（6）员工工不得利利用工作作时间从从事第二二职业或或与工作作无关的的活动；（7）员工工不得损损毁或非非法侵占占公司财财物；（8）员工工必须服服从上级级命令，有有令即行行。如有有正确意意见，应应在事前前陈述，如如遇同事事工作繁繁忙，必必须协同同处理，应应遵从上上级指挥挥，予以以协助；（9）在公公众面前前做到仪仪表整洁洁，举止止端庄，行行为检点点，谈吐吐大方得体体。切记记每位员员工的言言行是公公司形象象和风貌貌的体现现；（10）公公司内员员工之间间要团结结合作，互互相信任任，互相相学习，沟沟通思想想，交流流感情；（11）遵遵纪守法法，遵守守公共道道德，对对外交往往要有理理、有利利、有节节；（12）执执行员工工手册；3.工作时时间八不不准：（1）不准准聊天、吵吵闹;（2）不准准无故离离岗、串串岗；（3）不准准占用公公司电话话聊闲天天；（4）不准准唱歌、听听音乐；（5）不准准看闲书书、玩游游戏；（6）不准准上班时时间办私私事；（7）不准准迟到早早退旷工工；（8）不准准渎职、失失职；（八）员工工的考勤勤1.公司员员工上下下班施行行指纹机机考勤制制度，打打卡时间间分别为为;上午午8点前前一次，113点330分前前一次，117点330分后后一次，办办公室可可根据季季节转换换适当进进行调整整打卡时时间。2.公司每每天执行行8小时时工作制制，每周周工作66天。3.员工因因公未按按正常上上下班时时间登记记指纹的的，必须须于次日日内到办办公室填填写考考勤补录录单说说明原因因，并由由部门主主管领导导签字方方可生效效。4.如遇停停电或打打卡机等等因素无无法登记记指纹的的，当天天可由办办公室统统一补录录考勤。5.办公室室将不定定期进行行抽查，发发现违反反考勤制度度的将按按照公司司的相关关规定处处理。6.办公室室只认指指纹机考考勤记录录、考考勤补录录单请请假条。未未出勤的的一律按按旷工处处理。7.办公室室每月55日之前前将考勤勤整理完完毕报公公司领导导签字后后交财务务一份做做工资，存存档一份份以备查查用。（九）员工工的休假假、1.婚假：对符合合国家婚婚姻法规规定履行行正式登登记手续续的员工工，给予予带薪假假7天，子子女结婚婚给予带带薪假33天；兄兄弟姐妹妹结婚给给予带薪薪假1天天；须填填写请假假条，经经公司领领导签字字确认，报报办公室室批准后后执行。2.产假：女职工工生育享享受900天的产产假，（产产前155天，产产后755天）。3.丧假：直系亲亲属去世世，给予予带薪假假3天。4.其他节节假日依依照国家家劳动法法和公司司规定执执行。（十）员工工的请假假1.每位员员工请假假须提前前写请假假条，（遇遇紧急情情况可事事后补请假条条），请请假条必必须有部部门主管管领导签签字核准准，交办办公室备备案。2.普通员员工请假假，3天天以内由由直接主主管领导导批准，33天以上上由小区区经理批批准，55天以上上由总经经理批准准。主管管以上员员工请假假由总经经理批准准，并报报办公室室备案。3.未履行行请假手手续或没没有请假假条的，按按旷工处处理。（十一）迟迟到、早早退1.在规定定的上班班时间未未到岗者者视为迟迟到，没没有到下下班时间间提前离离岗者视视为早退退。2.迟到或或早退115分钟钟内，普普通员工工每次扣扣除薪金金15元元，主管管级以上上员工扣扣除255元。3.迟到或或早退115分钟钟以上330分钟钟以内者者普通员员工扣除除20元元，主管管以上扣扣除300元4.对于迟迟到或早早退300分钟以以上2小小时以内内者，普普通员工工扣除225元，主主管以上上扣除335元。迟迟到两小小时以上上者，按按旷工00.5天天处理。（十二）旷旷工及旷旷工的处处理1.无故缺缺勤两小小时以上上；2.未请假假或请假假未批准准就擅自离离岗者；3.拒不接接受领导导工作安排排或擅自自不上班班的；4.每旷工工0.55个工作作日按个个人一日日工资额额扣款；5.每旷工工一天，按按个人日日工资的的2倍扣扣款；6.连续旷旷工三天天即视为为自动离离职。（十三）员员工的调调动1.公司可可根据工工作需要要调整员员工的工工作岗位位，员工工也可以以根据个个人的意意愿申请请在公司司部门之之间调动，员员工的调调动分为为部门内内部调动动和部门门之间调调动两种种情况;(1)部门门内部调调动：是是指员工工在本部部门内的的岗位变变动，有有各部门门经理根根据实际际情况，经经考核后后具体安安排，并并交办公公室存档档；（2）部门门之间调调动：是是指员工工在公司司各部门门之间的的调动，须须经考核核后调入入部门，填填写员员工调动动、晋升升调动表表，由由所涉及及部门的的主管同同意后报报总经理理批准，办办公室存存档。（十四）员员工的晋晋升1.为提高高员工的的业务知知识技能能，选拔拔优秀的的人才，激激发员工工的工作作热情，鼓鼓励员工工申请晋晋升。2.晋升分分为四种种：等级级职务同同时晋升升；等级级上升职职务不变变；职务务上升等级级不变；与职务务无关的的资格晋晋升。3.晋升由由部门推推荐呈报报，经由由办公室室考核出出具人人员调动动表，部部门主管管和总经经理批准准。（十五）离离职、解解聘、辞辞退1.部门主主管以上上的员工工离职时时，需提提前一个个月提交交书面辞辞职报告告申请离离职，在在未找到到移交人人之前，辞辞职人应应继续工工作，不不得先行行离职，否否则扣发发该月的的工资。在在一个月月内公司司找到合合适的移移交人后后办理离离职手续续，辞职职员工的的工资按按公司工工资发放放时间领领取，未未办理离离职手续续的工资资不予发发放。2.普通员员工离职职的，需需提前220天提提交书面面辞职报报告申请请离职，离离职时须须将工作作、资料料交接清清楚，未未交接或或未办理理离职手手续的扣扣发该月月的工资资。3.公司根根据员工工的表现现决定解解聘或辞辞退的，应应提前通通知被解解聘或辞辞退的员员工，辞辞退或解解聘员工工的工资资随公司司工资发发放时间间领取。4.上述各各种原因因终止劳劳动关系系的，均均应向办办公室领领取员员工离职职表和和移交交工作清清单，办办清有关关离职交交接手续续， 没没有交接接者不予予发放工资资。5.离职、解解聘、辞辞退 的的员工，须须在3个个月内将将人事劳劳动关系系调出，超超过规定定未调出出的，公公司将按按月收取取存档管管理费。 二、奖惩制制度（一）有下下列情形形之一者者，给予予现金或或书面记记功奖励励:1.保护公公司财产产物资安安全方面面做出突突出贡献献者。2.业绩突突出，为为公司带带来明显显效益者者。3.对公司司发展和和建设提提出合理理化建议议被采纳纳者。4.在某一一方面或或领域表表现突出出，足为为公司楷楷模者。（二）有下下列情形形者给予予记过或或处罚:1.利用工工作之便便谋取私私利、贪贪污、受受贿、盗盗窃者。2公司遭受受任何灾灾难或发发生紧急急事件时时，在场场人员未未能采取取有效措措施全力力挽救者者。3.做出有有损公司司形象或或声誉的的。4.故意制制造内部部矛盾影影响公司司团结，玩玩忽职守守者。5.欺辱、谩谩骂、殴殴打员工工或客户户者。6.违反劳劳动纪律律、窃取取、泄露露、倒卖卖公司经经营资料料者。三、财务管管理制度度（一）财务务开支结结算原则则1.财务开开支的结结算方式式包括现现金、支支票、汇汇兑、商商业汇票票等;2.财务部部应严格格按照开开具发票票及签订订协议的的单位名名称来支支付款，3.所有支支出的原原始单据据须合法法、合规规，否则则视为白白条，财财务有权权拒绝付付款；4.凡不按按规定程程序审批批签字的的单据，财财务不予予受理；（二）审批批权限1.发生额额在5000元以以下的资资金由物物业总经经理签字字审批。2.发生额额在5000元以以上的资资金，由由物业总总经理签签字，报报请公司司领导审审批，购购买物资资金额超超过5000元的的需形成成书面请请示报告告，呈报报公司领领导审批批。（三）审批批及报销销流程1.经办人人填写报报销单或或借款单单部门负负责人签签字小区经经理签字字物业总总经理签签字财务会会计审核核公司领领导审批批。2.其他涉涉及到财财务的业业务按照照公司的的制度和和审批程程序执行行。四、办公用用品的管管理（一）办公公用品的的计划和和申请1.各部门门根据实实际工作作，需要要采购办办公用品品的，需需填写办办公用品品购买申申请单，由由部门主主管、小小区经理理签字、物物业总经经理批准准后交由由办公室室统一购购买发放放。2.每月225号将将下月的的办公用用品、低低值易耗耗品计划划统一报报至办公公室，由由办公室室购买发发放。（二）办公公用品的的领用1.办公用用品实行行分类登登记，建建立台账账，出库库入库必必须登记记清楚，并并定期进进行盘查查，保证证台账与与实物相符。2.领用时时只限领领用与本本部门工工作相关关的办公公用品。3.小型办办公设备备及办公公用品以以部门为为单位领领用，自自第二次次领用时时须以旧旧换新。4.新入职职员工所所需办公公用品由由主管报报办公室室批准后后领用。5.员工离离职时须须交回所所领用的的办公设设备和用用品。（三）办公公用品的的分类1.小型办办公设备备包括：电脑、电电脑软硬硬件及外外设、复复印机、打打印机、传传真机、扫扫描仪、投投影仪、照照相机、塑塑封机、验验钞机、电电话机、饮饮水机、电电风扇、文文件柜、档档案柜、办办公桌椅椅、沙发发、茶几几等。2.办公用用品包括括：碳素素笔、文文件夹、文文件筐、档档案盒、直直尺、剪剪刀、计计算器、订订书机、打打孔机等等。3.低值易易耗品包包括：圆圆珠笔芯芯、碳素素笔芯、铅铅笔、信信笺、复复印纸、打打印纸、复复写纸、刀刀片、胶胶水、胶胶带、订订书针、大大头针、曲曲别针、夹夹子、图图钉、修修正液、橡橡皮、档档案袋、标标签、纸纸杯、电电池，软软皮笔记记本等。五、档案资资料的管管理（一）档案案管理的的概述1.档案管管理的基基本程序序包括档档案的收收集、整整理、签签订、保保管、销销毁、统统计、检检索、编编号、利利用等，是是公司过过去工作作和历史史情况的的真实记记录的凭凭证，是是为工作作提供备备查的依依据。2.档案需需设立专专人管理理，及时时记录入入档时间间和类别别。（二）归档档范围1.公司各各种具有有保存价价值的文文件、图图纸、方方案、软软件、图图片、音音像实物物等，2.办公文文件包括括请示批批复文件件、各种种申请文文件、公公司的计计划、方方案、总总结、汇汇报、简简报、通通知，注注册年检检资料、验验资文件件等；3.证件性性文书资资料：企企业营业业执照、资资质证书书、税务务登记证证、组织织机构代代码等；4.法规性性文件：政府部部门下发发的红头头文件、公公检法类类文书、公公司颁发发的技术术标准、规规章制度度等；5.凭证性性文件：合同、协协议、会计凭凭证、会会计账簿簿、会计计报表等等；（三）档案案的管理理物业公司所所有的档档案资料料均由办办公室指指定专人人管理，保保证公司司原始资资料及单单据齐全全完整、安安全保密密和使用用方便。（四）档案案的借阅阅1.各部门门如需借借阅档案案，须经经公司领领导同意意，并履履行登记记手续，注注明查阅阅人、查查阅时间间、查阅阅资料名名称、用用途等。2.档案查查阅只限限于公司司员工或或对工作作有直接接业务关关系的人人员经批批准后方方可查阅阅。3.查阅档档案时不不得私自自摄影、复复制、翻翻印、抽抽取或毁毁坏档案案资料。（五）档案案的销毁毁1.任何部部门或个个人未经经许可不不得销毁毁公司档档案资料料；2.对超过过保存期期限的档档案，由由办公室室登记造造册，经经档案形形成部门门和领导导共同鉴鉴定，却却无保存存意义的的，按规规定销毁毁。3.销毁文文件必须须在指定定地点、指指定专人人监督销销毁。六、网络安安全的管管理（一）公司司内部网网的接入入1.公司内内部网由由办公室室统一规规划、建建设并负负责运营营和维护护，未经经许可，任任何部门门和个人人不得私私自将公公司外计计算机接接入内部部网络。2.在停止止使用计计算机时时应及时时关掉电电源，临临时停用用应将计计算机设设定为休休眠状态态。3.在工作作期间仅仅允许访访问与工工作有关关的网站站，禁止止工作时时间聊天天、下载载电影、玩玩游戏。（二）公司司内部网网的安全全运行1.连入公公司内部部网的电电脑使用用者，负负责相应应电脑安安全、信信息安全全以及日日常运行行的检查查工作，发发现问题题及时通通知网络络管理员员处理，2.内部网网的运行行应当保保障网络络设备和和 配套套设施的的安全，保保障信息息的安全全。3.各部门门应当定定期查杀杀病毒，每每天升级级病毒库库，防止止恶意流流氓软件件和木马马插入，保保证上网网安全。4.对外来来存储媒媒介（光光盘、UU盘、移移动硬盘盘、电子子邮件）从从网络下下载的文文件一律律先杀毒毒再打开开，禁止止打开网网络不明明文件。七、印章执执照的管管理物业公司除除财务专专用章由由财务部部保管外外，其他他所有的的印章和和执照均均由办公公室统一一管理，具具体规定定如下；1.对公司司的印章章和执照照，要严严加管理理，因公公务活动动使用印印章的，使使用人须须填写印印章或执执照使用用登记表表，注注明日期期、事由由、文件件数量等等，经由由用章部部门主管管办公室室主任小区经经理物业总总经理进进行签字字批准方方可使用用。2.印章或或执照使使用人应应对使用用的后果果承担经经济、法法律责任任，未经经批准不不得使用用。3.严禁在在空白纸纸张、空空白表格格上盖章章，如因因公需要要须经主主管领导导批准。4.办公室室根据相相关部门门规定的的时限内内对各类类执照进进行年检检。八、电话的的管理1.公司的的电话主主要作为为方便与与外界的的沟通，方方便开展展业务使使用，无无特殊情情况不得得用公司司电话联联系个人人业务。2.给客户户或业主主打电话话时，应应提前准准备好通通话内容容，尽量量简洁、明明确，节节约通话话时间。3.电话铃铃声应在在响三声声之内接接听，并并使用礼礼貌用语语，超过过三声应应对客户户或业主主说：对对不起，让让您久等等了。九、工服管管理规定定（一）为规规范物业业公司工工服管理理工作，确确保员工工按规定定着装上上岗，以以整洁的的仪容仪仪表为业业主提供供优质的的服务，树树立良好好的企业业形象，制制定本管管理规定定。（二）本管管理规定定适用于于秩序维维护体系系、环境境维护体体系、维维修体系系基层人人员，客客服体系系、职能能部门基基层管理理人员及及中、高高层管理理人员执执行集团团工服管管理规定定。（三）职责责分工办公室为工工服管理理部门，负负责以下下事宜：1、负责制制定、修修改、完完善工服服相关管管理规定定；2、在集团团相关部部门的指指导下负负责工服服的选购购、配发发与回收收等工作作；3、负责对对工服使使用情况况的监督督检查工工作。4、各部门门负责人人对本部部门员工工工服的的使用情情况进行行管理与与监督。（四）工服服类别及及配发标标准 1、秩序序维护部部工服分分为春秋秋装、夏夏装和冬冬装。春秋装：制制服套装装1套、肩肩章1付付；夏装：半袖袖衬衣22件、裤裤子1条条，帽子子1顶；冬装：棉服服上衣11件、棉棉鞋1双、裤裤子1条条、帽子子1顶（含含帽徽）、肩肩章1付付、臂章章1付。2、保洁洁部、维维修部工工服分为为春秋装装、夏装装和冬装装。春秋装：夹夹克套装装2套；夏装：半袖袖套装22套；冬装：棉马马夹1件件。3、办公室室、客服服部工服服分为春春秋装、夏夏装和冬冬装。春秋装：西西服2套套；白衬衬衣2件件；夏装：女士士半袖套套装2套套；男士士短袖衬衬衣2件件；冬季：冬季季配发棉棉服上衣衣1件。（五）工服服订制1、订制原原则员工工服原原则上每每两年更更新一次次，具体体由办公公室落实实。2、订制程程序（1）由物物业公司司办公室室进行市市场询价价，最少少选定三三家以上上供货商商组织招招投标工工作，通通过议标标方式选选定供货货商，并并将议标标结果上上报公司司领导审审批。（2）为确确保服装装质量和和到货时时间，由由办公室室负责与与制作厂厂家签订订协议，并并监督落落实。（六）工服服押金及及费用1、工服押押金及领领取（1）秩序序维护员员工装押金共共计3000元，员员工入职职七日后后可先行行领取工工装，从第第一个月月工资中中直接扣除除300元元押金。（2）维修修工、保保洁员工工装押金为为2000元，员员工入职职后第一一个月直直接扣除除工资2200元元押金。（3）员工工入职七七日后在在物业公公司办公公室领取取工装。2、 工服服费用（1）维修修工、保保洁员及及秩序维维护队员员工装采取取扣除押金金的形式式执行。员工在职职期间工工装由本本人使用用，并负负责保管管和清洗洗；离职职时按照照公司工工装统一一规定实实施，员员工工作作半年以以下，离职职时在工工资中直直接扣除除工装总总价款的的全额凭凭押金收收据退还还工装押押金。工工作半年年以上一一年以内内，离职职时在工工资中直直接扣除除工装总总价款的的50%，凭押押金收据据退还工工装押金金。工作作一年以以上一年年半以内内的，离离职时在在工资中中直接扣扣除工装装总价款款的300%，凭凭押金收收据退还还工装押押金。工工作一年年半以上上，离职职时不再再扣除工工装费，凭凭押金收收据退还还工装押押金。 （2）员工工离职各各项费用用结算完完后，工工装归自自己所有有，但工工牌、上上岗证须须交回公公司，保保安部须须将上岗岗证、肩肩牌、编编号之类类饰品交交回公司司。（3）如遇遇变动，按按变动后后标准执执行。（七）工服服使用管管理1、工服样样式、标标识为公公司统一一制定，员工不得修改，违规者将视情节轻重予以1050元的罚款。2、员工在在使用工工服时要要注意爱爱护，不不得任意意损坏或或将各种种颜色洒洒于工服服上。因因非正常常使用造造成工服服破损或丢丢失的，由由责任人人照价赔赔偿。3、员工因因工作原原因造成成工装无法使使用的，由由所在部部门出具具证明，写写明事情情经过，部部门负责责人签字字确认后后，由办办公室进进行核实实，报总总经理审审批后，可可重新配配发。十、保密制制度（一）为保保守公司司秘密，维维护公司司权利和和利益制制定本制制度。（二）全体体员工都都有保守守公司秘秘密的义义务，在在对外交交往中，不不准出卖卖或泄露露公司秘秘密。(三)公司司秘密是是关系公公司权利利和利益益，主要要包括以以下秘密密事项：1.公公司经营营发展中中的重大大决策事事项；2.人事决决策中的的秘密事事项；3.个人薪薪金问题题不得向向他人透透露；4重要的合合同、客客户资源源；5.公司员员工的人人事档案案、工资资、劳务务性收入入和财务务类资料料信息；（四）属于于公司秘秘密的文文件、资资料，应应标明“秘密”字样，由由专人负负责印制制、收发发、传递递、保管管。（五）公司司秘密应应根据需需要，限限于一定定范围的的员工接接触，非非经批准准，不准准复印、摘摘抄。（六）记载载有公司司秘密事事项的工工作笔记记，持有有人必须须妥善保保管，如如有遗失失必须报报告并采采取补救救措施。（七）接触触公司秘秘密的员员工，未未经许可可不准向向他人泄泄露。未未接触公公司秘密密的员工工不准打打听、刺刺探公司司秘密。（八）违反反本规定定故意或或过失泄泄露公司司秘密的的，视情情节及危危害程度度给予行行政处分分或经济济处罚，严严重的直直接开除除。 第三章 岗位职职责一、物业公公司总经经理岗位位职责1.全面负负责物业业公司的的战略规规划和发发展目标标及经营营策略。2.制订物物业公司司年度、季季度、月月度工作作计划，并并组织相相关人员员落实。3.负责检检查、监监督公司司各岗位位人员履履行职责责情况。4.合理调调配人员员，协调调公司内内部上下下关系，关关心员工工生活，确确保公司司员工有有良好精精神面貌貌和积极极的工作作态度。5.定期组组织有关关人员讨讨论、研研究公司司的经营营状况。6.协调本本公司与与供水、供供电、工工商等和和物业管管理有关关部门的的关系，便便于开展展各项工工作。7.负责与与集团公公司领导导的沟通通、汇报报等工作作。8.负责办办理物业业公司重重大事情情的处理理。二、小区物物业经理理岗位职职责1.小区经经理负责责所辖小小区的日日常管理理工作，负负责公司司管理思思想、经经营理念念、管理理目标与与责任目目标在本本小区的的贯彻、落落实。对对本小区区的内部部管理、服服务质量量、安全全防范、环环境卫生生等负责责。2.负责所所辖小区区物业工工作的监监督、指指导、协协调、检检查。各各阶段工工作计划划、总结结的拟写写；负责责各岗位位物业服服务标准准的实施施、整改改、跟进进工作，并并随时接接受公司司上级领领导的指指导和监监督。3.负责所所辖小区区域内日日常事务务投诉的的处理，协协调，遇遇重大事事件或超超出本岗岗位处理理权限的的事件，立立即向公公司上一一级领导导汇报。4.主持本本部门各各种会议议，传达达上级指指示，布布置工作作任务，下下达工作作目标，解解决下级级各种困困难和问问题。5.熟悉本本部门的的人力、物物力、财财力，了了解小区区内基础础设施、设设备、绿绿化等，熟熟悉本小小区特点点及周边边环境，协协调梳理理内外部部各种关关系；6.熟悉了了解小区区各项费费用的收收取情况况和标准准，并制制定收费费考核办办法，及及时督促促收费进进度。7.积极开开展、落落实所辖辖小区的的检查工工作，包包括各项项日常接接待投诉诉、员工工思想教教育、违违纪查处处工作等等，并根根据实际际情况进进行奖罚罚。组织织、安排排内部培培训工作作，实施施、监督督量化考考核工作作。8.认真完完成所辖辖小区其其他工作作职责内内容和公公司安排排或委托托的其他他工作任任务。三、财务部部各岗位位人员职职责（一）会计计岗位职职责1. 按照照规定对对各种会会计资料料，定期期收集、审审查、核核对，整整理立卷卷、编制制目录、装装订成册册并妥善善保管，防防止丢失失损坏。 2.对发生生的每一一项经济济业务须须取得或或填制原原始凭证证，并根根据审核核无误的的原始凭凭证填制制记账凭凭证。3.要严格格审核会会计凭证证并妥善善保管。对对伪造、涂涂改或经经济业务务不合法法的凭证证，应拒拒绝受理理，并及及时报告告领导处处理。4.按照规规定设置置总账，明明细账。启启用会计计账簿时时，应在在账簿封封面上写写明单位位名称和和账簿名名称，账账簿扉页页上应附附“启用表表”。5.根据审审核无误误的会计计凭证登登记账簿簿。账簿簿记录发发生错误误时，不不准涂改改、刮擦擦，删除除的文字字或数字字划线注注销（必必须使字字迹清晰晰可辨），然然后在划划线上方方填写正正确方案案或数字字，并由由记账人人员盖章章（签字字）。6.按照规规定，定定期（月月、季、年年）核对对账目、结结账、编编制会计计报表，并并做到报报表数字字真实、计计算准确确、内容容完整、说说明清楚楚。任何何人都不不得窜改改或授意意、指使使他人窜窜改会计计报表数数字。（二）出纳纳岗位职职责1.负责登登记现金金日记账账、银行行存款日日记账的的工作，做做到日清清月结。2.负责保保管现金金、有价价证券、空空白支票票及银行行印鉴卡卡等有关关资料。3.负责管管理银行行账户，办办理银行行结算业业务，月月终及时时对账，并并根据需需要编制制银行存存款余额额调节表表。4.负责统统一管理理管理处处的发票票和收据据，做好好各下属属部门领领用和核核销工作作。5.加强货货币资金金的管理理，严格格执行国国家有关关现金管管理和银银行账户户管理法法规制度度，不得得挪用公公款，不不得出借借公司账账户。四、客服部部各岗位位人员职职责（一）主管管岗位职职责1、熟悉交交房的各各个流程程，并作作好协调调工作，对对所有收收交业主主的资料料收集存存档。2、进行日日常的小小区巡视视，对物物管处的的秩序维维护员、治治安、清清洁、绿绿化及施施工管理理进行监监督，发发现问题题及时与与部门之之间进行行沟通，不不断提高高服务水水平。3、跟进维维修记录录情况，进进行维修修回访，了了解业主主的信息息反馈，对对于业主主的投诉诉，做出有效措措施、适适当处理理、安排排并做好好相关记记录及回回访解释释工作。4、定期拜拜访住户户，征询询意见，做做好业主主、住户户满意度度测评，不不断改善善服务质质量。5、能够处处理各类类突发事事件，遇遇有紧急急事故，如如水浸、火火警、电电梯关人人等事故故，能够处理并并负责现现场的善善后处理理工作。6、定期组组织部门门会议，加加强内部部管理，做做好对物物管员的的工作监监督检查查，协调调与其它各部门门工作。7、制订培培训计划划，对部部门各岗岗位员工工进行针针对性培培训，并并进行相相关考核核。8、定期与与部门员员工进行行工作、生生活交流流，了解解员工工工作状态态，了解解相关信信息。9、负责物物业管理理费收缴缴情况分分析及完完整的处处置方法法，做好好物业管管理等费费用的收收缴工作。10、对空空置房定定期巡视视，并安安排好整整改工作作，安排排好业主主委托事事项的办办理。11、完成成上级交交办的其其它任务务。（二）前台台人员岗岗位职责责1. 热情情主动做做好物业业服务接接待、接接听工作作，耐心心回答其其提问，对对无法回回答的问问题提交相关关物管员员或上级级领导处处理。2. 对于于来人来来电的报报修项目目准确及及时地打打单处理理，合理理安排业业主报修修，向业业主说明维修所所需的时时限。3.正确对对待业主主的投诉诉，如实实详细填填写投投诉记录录表，及及时交物物管员或或主管处处理，同时听听取业主主的意见见或建议议，及时时上报。4.管理住住户托管管的物品品，及时时准确地地归还所所托之物物品，并并做好签签收记录录。5.办理各各种业主主委托事事宜，严严格按照照流程履履行托管管钥匙借借用手续续。6.管理便便民服务务工具，并并做好相相关借出出登记，管管理好对对讲机、等等客服部部物品，保保证其正正常使用用。7.保持信信息畅通通，对于于有报业业主搬家家等事宜宜，及时时通知相相关的物物管人员员。8. 做好好每天的的交接工工作，灵灵活应对对紧急事事件，及及时汇报报。9.完成上上级交办办的其它它任务。（三）物管管员岗位位职责1. 做好好收、交交楼工作作，跟进进后期整整改等有有关事项项。2. 进行行日常的的小区巡巡视，发发现异常常情况填填写记录录，并报报相关部部门处理理。3. 整理理各管理理区域内内的业主主、住户户信息，及及时更新新并妥善善保管。4. 跟进进业主的的入住动动态，协协助业主主进行搬搬家、办办理装修修申请、代代办委托托等事项项。5. 做好好物业管管理等费费用的收收缴工作作。6. 接受受业主的的报修、投投诉，做做好沟通通、解释释工作，及及时回访访，并反反馈主管管。7. 及时时对应急急维修和和重复维维修的住住户进行行回访，并并做好相相关记录录，对住住户提出出的意见或建建议进行行分析，不不断提高高服务水水平。8. 定期期拜访业业主，进进行有效效沟通，保保持每月月与业主主有效联联系一次次。9.进行空空置房的的管理，并并对空置置房存在在问题及及时报修修。10. 完完成上级级交办的的其它任任务。五、秩序维维护部各各岗位人人员职责责（一）主管管岗位职职责1.掌握辖辖区物业业及业主主基本情情况，协协助物业业公司相相关部门门建立健健全业主主综合档档案。2.做好日日常巡视视工作，及及时发现现和纠正正秩序维维护员的的言谈举举止及行行为规范范。3.维护物物业区域域正常生生活秩序序，坚持持每天对对物业区区域的巡巡查，发发现违规规、违章章现象及及时处理理。4.熟悉治治安、消消防方面面有关法法律和法法规，懂懂得火警警、盗警警等各种种突发事事故的应应急处理理。5.每月组组织秩序序维护员员对消防防设施、器器材检查查，并填填写消消防设施施、器材材检查记记录表，建建立健全全消防设设施、器器材管理理台帐。6.经常组组织秩序序维护员员学习培培训，定定期对秩秩序维护护班长及及秩序维维护员进进行考核核。7.重点抓抓好门岗岗、巡逻逻岗及监监控室的的值班工工作。8.完成领领导布置置的其它它工作。（二）秩序序维护班班长岗位位职责1.协助主主管监督督及教导导秩序维维护员的的工作。2.做好全全班的考考勤工作作、主持持岗前培培训、检检查仪容容仪表、分分派岗上上有关工工作。3.做好新新入职员员工的言言谈举止止等行为为规范的的示教工工作，不不断提高高其工作作技能。4.不定时时巡视、督督促各岗岗执勤情情况，及及时纠正正违章违违纪现象象，对当当天的工工作情况况进行讲讲评。5.处理一一般性的的治安事事件和业业主投诉诉。6.管理好好本班的的执勤用用品和公公用物资资。7.当班时时发生紧紧急情况况和突发发事件时时，应立立即赶到到第一现现场处理理，发生生重大问问题立即即报告上上级，一一般问题题做好书书面记录录、分析析并报告告。8.完成上上级交给给的一切切任务，并并做好当当班工作作。（三）秩序序维护员员岗位职职责1.遵守国国家的法法律、法法规，认认真执行行公司的的各项规规章制度度，安全全规定，防防止各类类事故的的发生。2.积极参参加体能能训练，锻锻炼身体体，增强强体质，认认真钻研研和学习习物业管管理知识识，不断断增强自自己的业业务技能能。3.尊敬领领导，团团结同志志，爱护护集体荣荣誉，为为公司争争光。4.对工作作认真负负责，具具有高度度的责任任感和主主人翁精精神。