联通企业文化建设建议.ppt

导向功能,经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导联通领导者进行正确的决策，指导全体员工采用科学的方法从事经营活动。,经营哲学和价值观念,企业目标代表联通发展的方向。,联通愿景,约束功能,企业制度是企业文化的内容之一，联通制定的制度是企业内部的法规，无论是领导者还是职工必须遵守和执行，从而形成约束力 。,有效规章制度,道德规范是从伦理关系的角度来约束联通领导者和职工行为的。,道德规范,凝聚功能,企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在广西联通中营造一种团结友爱、互相信任的和睦气氛，强化了团体意识，使联通人形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把联通看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现目标的重要组成部分，使联通步调一致，形成统一的整体。这时，“联通兴我兴”成为职工发自内心的真挚感情，“爱联通如家”就会变成他们的实际行动。,激励功能,共同的价值观念使每个联通人都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的联通文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响，联通人会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护联通的荣誉和形象。,调适功能,调适就是调整和适应。联通各部门之间，职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；联通作为企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调，不适应之处，这也需要进行调节和适应。企业哲学和企业道德规范使联通经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的联通形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业文化能动作用的一种表现。,反复,成果 输出,大纲制定,调研,建设成果,1,2,3,企业愿景,描述了中国联通的发展目标、方向和达到目标的方法和原则，它包括发展策略、竞争策略、人才策略、营销策略和技术策略，是联通全体员工向上的指引。,特征,联通愿景反映了联通在不同时期以及发展阶段下所采用的特殊做法，随着市场和社会的发展，发展策略、竞争策略、人才策略、营销策略和技术策略都将随之调整。,调研开展,设计访谈内容，涉及联通发展目标、发展策略、人才策略、营销策略等领域，访谈广西联通最高管理层。,联通使命,中国联通公司的中心目的，即“为什么办企业”以及企业存在和发展的异议，也是中国联通的价值观念（价值取向）和经营方向的集中体现，,特征,联通全体员工认同并愿意承载的共同价值取向和公司经营方向的交集，既满足通讯产业特性，又赋予社会责任感，是个人价值在工作中的体现，是联通员工荣誉感、自豪感和责任感的来源。,调研开展,1、设计问卷，在广西分公司全体联通员工范围征集他们心目中的联通使命。 2、设计访谈，涉及联通使命、社会责任等领域，访谈广西联通高层管者。 3、召开座谈会，邀请分公司中层领导参与，畅谈联通使命。 4、开展我的联通我的使命征文活动。,联通价值,联通价值即联通企业意义的终极判断。统一、明确的联通价值观使企业和联通员工有统一的判断标准，并可依次评估、调整和规范自己的行为。联通价值是联通的核心价值观，总领其他一切价值取向。,特征,核心价值观在联通成立初期是管理层结合对行业的了解和自身的定位既定的，经过一定时期（12年）的成长后会根据市场需要进行提炼和调整，但无论何时，核心价值观都是联通及其员工在面对选择的时候可以作为航标的绝对标准，也是企业赢得社会认同的关键所在。,调研开展,1、设计问卷，在全体员工范围征集他们所愿意遵循的价值取向和个人价值。 2、设计访谈，针对联通核心价值访谈广西联通最高管理层。 3、召开主题座谈会，邀请分公司中层领导参与，畅谈联通价值。,联通精神,联通精神是联通领导者思想意识与信念的浓缩体现，是联通员工凝聚力的核心。对内强化连同人共同信念，激发他们使命感与危机意识，唤起他们的工作热情；对外则是宣导联通思想文化，树立联通形象的核心要素。,特征,联通精神是高层领导在长期的领导和管理工作中摸索出的经验精华，在公司内得到广泛认同，并传颂与彼此之间的信念所在。,调研开展,1、设计问卷，在全广西范围征集他们认为积极向上并符合联通特色的精神特质。 2、访谈分公司最高领导层，谈谈联通一直追求的精神特质进行概括。 3、召开座谈会，邀请管理层针对“联通需要什么样的精神特质”进行畅谈。,市场理念,是联通的市场定位，成熟的市场理念是以顾客的需求为第一位，改进自己的产品和服务，以最好的状态完全满足联通用户的需求，从而提升销售和增大利润。,特征,市场理念的正确与否一方面取决与联通最高层决策者对市场的认识和判断，另一方面来自原与一线销售人员及时反馈的市场需求。,调研开展,1、设计问卷，全体员工范围收集一线员工在市场获得的客户反馈。 2、设计问题，访谈区分公司及地市分公司市场部管理层。 3、设计问题，涉及目前市场定位及调整方向，访谈分公司最高管理层。,经营理念,即是联通系统的、根本的管理思想。联通从事管理活动会有一个根本的原则，一切的管理都必须围绕一个根本的核心思想进行。一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大效能。,特征,经营理念在初期源于的联通创业者对通讯行业的理解以及对企业的期望，经过发展道路上的磨练与修正，最终成为成熟的理念被管理层所遵循。,调研开展,1、召开主题座谈会，邀请中层管理者参与，讨论当前联通经营中遇到的问题。 2、设计问题，设计企业经营领域，访谈分公司最高管理层。,管理理念,联通为经营活动方式确立的基本价值观、态度、信念和行为准则，是联通在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。,特征,联通管理理念来自于联通高层，使用与管理层，被关注于被管理层，管理理念指导包括了引人机制，选人机制，用人机制的构成以及作用的发挥。,调研开展,1、设计访谈，涉及当前企业管理，访谈分公司领导层。 2、召开主题座谈会，邀请管理层参与，谈谈目前联通的管理状态。 3、召开主题座谈会，邀请行政人员和部分一线员工，谈谈当前的管理与制度。,创新理念,创新在服务同质化的今天，不仅仅再是生产行业的成功标识，已经成为服务行业的核心竞争力之一，创新对联通本身具有强大的支撑作用，能够激发联通的企业活力。,特征,任何不同于别人的尝试，无论是管理还是经营，都可以被认为是一种创新，创新的本质在于创造和推新，创造是摸索的过程，推新则是改变的决定。因此创新不会局限与管理层或被管理层，创新可以存在于企业的任何一个单元。,调研开展,1、设计问题，访谈高层领导，谈谈他们对企业创新的看法和要求。 2、召开主题座谈会议，邀请联通管理层，谈谈在管理方面的创新。 3、涉及问卷，在全广西范围征集联通员工对创新的看法以及创新案例。 4、开展联通大构想征文活动。,服务理念,联通作为通讯产业、第三产业及服务产业，服务理念的区别指导经营的差异；它来自于联通决策层者对行业和市场整体格局的基本认识、把握和判断，取决于企业最高决策者所秉承的企业使命、经营目的和价值观。,特征,早期的服务理念来自于联通创始者和管理层，经过一段时期的发展，来自与一线业务人员的客户反馈将直接反映当前服务理念的正确与否。,调研开展,1、召开座谈会，邀请客户人员和一线销售人员，谈一谈他们对服务的理解。 2、召开座谈会，邀请分公司管理层，谈一谈他们对一线人员关于服务的要求。 3、访谈分公司最高管理层，谈谈他们对区别其他同行服务的看法。,注：反馈和修改的次数至少但不限于3次,寄语,企业文化调查问卷统计分析报告 中国联通广西分公司企业文化系统建设书面报告,