奥森装饰公司员工手册

总经理致辞加盟到奥森公司团队的新员工，我用万分的热情欢迎你们的 到来！只有不断地输入“新鲜的血液”，我们团队才会做得更好！ 要实现公司与员工的共同发展，员工对于公司这个团队是多么的 重要。不管公司现在、将来是经营何种业务，我坚信“尊重个人、 敬畏原则、成就客户、追求卓越”的企业精神不会变。我们公司 将致力于“员工满意、客户满意、政府满意、股东满意”的经营 宗旨与服务理念。“让员工放心为公司工作”是我们需要努力做好的；“让公 司放心员工的工作”是你们要努力做到的。若干年后，无论你们是否还在这个团队中，只要我们曾经在 奥森公司一起真诚地付出过，奋斗过，那么，你我共处的时光都 将会恒久美好而有意义。让我们一起努力，做得更好！总经理：张涛第一部分 企业文化一 前进中的奥森装饰工程有限公司 商丘市奥森装饰工程有限公司是一家以工装、家装为主， 同时兼营建筑工程承包、钢结构工程承包的，拥有国家二级建筑 资质的专业工程公司。 奥森公司于 2006 年成立， 经过 7 年的艰苦卓绝的市场打拼、臻于完美的市场服务以及精工生产、精品奉献、精致生活的质量理念，从一个只有三个人的作坊小店发展为今天 拥有各类员工50余人、部门机构健全、制度体系规范、企业文化 先进的现代化企业。奥森装饰工程有限公司现位于睢阳区中州路与宇航路交叉口往西50米。有商丘市最先进的智能家居体验中心和设计精 美、规划高端的建材会展中心；有配套工程装修的家具生产公司 和配合市场推广的家装超惠装修团；有理念超前、实战实效的专 业设计团队和训练有素、能征善战的业务团队。奥森装饰工程有限公司以张涛先生为中心管理团队将以 先进的管理思维延纳各类专业人才，精诚合作，同甘共苦，带动 公司创造新的辉煌。二奥森公司组织架构与部门职责（一） 组织架构（见次页）业务工程部:1开发市场，提高奥森公司品牌知名度、美誉度，提升奥森品牌在商丘装饰行业的市场份额;2 完成公司规划的月度、季度、年度潜在客户、意向客户开 发指标。完成公司下达的业务成交单数与成交额；3 准确填写市场拜访信息与制定管理表格。 做到客户开发与 客户跟进并重，业务成交与业务服务齐抓；4 结合工程施工标准做好工程监理工作， 及时准确进行完工 工序质量验收和工队考核；5 结合物料清单和施工计划单做好施工督导。 确保施工无漏 项、无差错、无浪费、无延期；6 做好工队、业主、小区物业的沟通协调，确保施工顺利进 行。并结合施工进度及时进行工程款催收；7 负责工程款催收，确认完工工序质量是否达标，并就达标 工程协调工程费用的手续审签。设计部：1 根据业主需要、市场开发需要及上级工作安排优质、高效 完成图纸设计（施工图、效果图、平面图并附图纸说明），满足业主 需求；2 结合图纸设计做好业务谈单、市场跟单与业务成交；3 负责与业主签订业务合同，结合沟通细节准确编制物料清 单与主材选购单。分别报上级主管及财务人员备案；4 负责工程施工前的现场交底。包括与工程部、工队、业主 的细节交底，并作交底记录；5 协助业务部、财务部做好工程款催收；与现场检查相结合；行政管理部：1 负责整个公司业务收支管理与执行，严格按财务管理体系 进行帐务处理和账薄登记；2 按时填报日报表、月报表，根据领导要求及时统计上报相 关财务信息；3 按物资出入库流程做好物资出入库管理，确保物资安全与 准确的成本核算；4 负责员工招聘与入职员工、离职员工手续的办理。负责员 工培训与档案管理；5 负责公司行政检查与监督。包括卫生检查、考勤检查、周 计划项目的督导与检查以及各部门业务指标的统计与评价；6 通知公司会议， 组织公司活动。 起草、 下发公司制度文件。 总体协调公司日常行政事务；7 负责公司办公用品申购、采购与实物领发管理。客服部：1 整理、统计客户档案，完善客户信息资料；2 按规定标准做好在施工业主、 已完工业主的跟进、 回访与生 日礼品派送；3 接受客户投诉， 做好投诉记录。 协调相关部门及时有效解决 投诉问题；4 系统整理小区业主信息，有效开展电话营销。三 奥森公司企业文化奥森公司使命： 为提高国民幸福指数贡献一份力量 奥森公司愿景 : 奥森装饰，改善亿万人的生活品质 。 奥森公司战略目标：2013 年： 成为商丘市场装饰行业成长冠军2014 年： 做商丘市场装饰行业一线品牌2015 年： 成为河南省装饰行业知名品牌 奥森公司精神 ： 尊重个人，敬畏原则，成就客户，追求卓越 奥森公司品牌理念 ： 精致生活，健康人生 奥森公司工作作风： 用心 快 全力以赴 奥森公司员工行为准则 ： 承担责任 不找借口 永不放弃 奥森公司核心价值观： 尊重 价值 服务 速度 快乐 奥森公司服务理念： 服务更贴心，真诚到永远 奥森公司质量理念 ： 精工生产 精品奉献 精致生活 奥森公司人才观：1. 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培 训，提高员工的基本素质；2. 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争；3. 用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备；4. 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益； 主要用待遇和事业留人。奥森公司八荣八耻 ：以热爱公司为荣，以危害公司为耻；以服务客户为荣，以背离客户为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以遵守制度为荣，以违纪散漫为耻；以大胆创新为荣，以不思进取为耻；以积极主动为荣，以消极被动为耻；以工作高效为荣，以业绩低下为耻。奥森公司市场观：真诚赢得客户，专业赢得订单，结果赢得市场，服务赢得终身客户价值奥森执行观：认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复奥森质量观：丝毫的质量放松，天大的质量问题 。奥森质量控制“六必到”：规划到：把工程当项目做，能考虑到的质量细节均纳入文字、表 格、流程和制度；指导到：专业人员必须指导到位，确保每一工序不漏项、不误解、不残缺；监督到：职能人员或管理者必须监督到位，确保施工现场无毁损、无浪费、无瑕疵；分析到：每周进行流程执行分析，查处执行中每一个问题点，流 程结点和执行点；问责到：问责到部门，问责到领导，问责到标准，问责到当事人；改善到 ：查处问题，立刻整改，不留后遗症。属制度标准问题， 立刻完善文本标准执行；属能力态度问题，沟通指导，完美执行。 奥森服务观 ：换位思考，同理交流；耐心细心，句句入心 奥森客户服务“八不准”：不准失信失约，怠慢客户；不准欺骗客户，索取钱物；不准误导客户，公活私干；不准私购建材，图谋私利；不准无证上岗，违规操作；不准失礼客户，不讲文明；不准消极怠工，拖延工期；不准野蛮施工，现场吃住。奥森公司做事原则：1 如果公司有相应管理规定，且规定合理，按规定办；2 如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，先按规定办，并及时向制定规范的部门提出修改建议；3 如果公司没有相应的管理规范，请示执行，但不违反奥 森公司价值标准。并建议制定相应规范。处理投诉三原则1 首先处理好与客户的关系；2 找到相关的责任人， 并分析问题性质， 进行批评和处罚；3 触类旁通，分析问题根源，制定改进措施。 沟通四步骤；1 直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；2 可以请求关键岗位的上级帮助；3 可以请求自己上级岗位帮助；4 可以请求自己上级岗位和关键岗位的上级岗位协调解决。第二部分 员工行为规范第一章 员工守则1、严格遵守国家法律、法令、法规，自觉执行员工守则及公 司各项规章制度，是每个员工应尽的义务和职责。2、员工应自觉服从指挥，做到个人服从集体，下级服从上级，不 得各行其事。3、员工必须服从工作分配和调动， 对所分配的工作或调动有意见， 可向上级提出，但在上级未作出书面的决定前仍须服从。4、各级管理人员必须牢固树立一切为公司着想的思想，做到尽职尽责，忠于职守，坚持实事求是，主动协作，遇事不推诿不扯皮。5、各级管理人员应带头遵纪守法、秉公执法，不滥用职权、不假 公济私，不徇私情、不庇护、不支持违纪违法行为。6、严格遵守财务制度，严格执行公司财务部的一切规定。7、员工应严格遵守公司有关保密规定，自觉维护公司安全。8、员工应严格遵守公司各项规章制度，违者对处罚如有意见，可 向上级提出申诉，在未得到回复前应服从处罚。9、员工凡事应实事求是，不准无事生非、挑拨离间、不准起哄、 闹事或停工和消极怠工、罢工。第二章 员工仪表、行为规范与员工礼仪第一条 员工仪表一、员工须仪表端庄整洁。男性员工不得长发披肩，头发应剪理 整齐。二、员工上班时间必须着工装。在公司内，员工必须佩戴工卡， 且工卡正面朝外。三、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司。第二条员工行为规范一、上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑，不得打瞌睡或躺 卧睡觉。二、同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。三、员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。四、遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司 形象。五、向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意 简明扼要。六、下级向上级请示工作要厘清问题，提出若干解决方案请领导 选择或定夺。不得推卸或转移责任；七、接听与拨打电话客气热情，不得失礼。八、讲究公德，尊重他人。九、保持清洁良好的工作环境，禁止随地吐痰，禁止在办公室吸 烟，禁止在办公室、仓库进食。十、坚守工作岗位，需暂时离开应与上司或同事交代或请假。 十一、保守公司商业秘密，妥善保管所有涉密文件或物品，严禁 泄露公司商业秘密。十二、未经公司书面批准，禁止进行兼职工作。十三、未经许可禁止携带公物或文件资料外出。十四、禁止携带与工作无关之工具或物品进入工作场所。十五、禁止对公司进行不利措词；十六、禁止赌博、伤风败俗等违背社会公德和公序良俗之行为。十七、禁止携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众 秩序或安全之行为； 十八、禁止滥用职权、假公济私以达个人目的之行为；第三条 日常礼仪（1）仪容仪表1、在工作场所着装应得体大方、整齐干净。2、男员工胡须要刮净，不得蓄须；女员工淡妆上岗。3、男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将 头发梳理整齐，不得蓬头垢面。（2）行为举止 稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。 第四条 交往礼仪（1）公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。（2）进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。（3）领导在谈话、办事时不随便打扰，有急事需请示时，征得同 意后再插话。第五条 工作礼仪（1）保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗，嬉笑打 闹。（2）公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对 客户使用先生、女士等标准礼仪称谓。（3）正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障， 应立即向行政管理部报修。（4）保持个人工作区的干净整洁，桌面物品摆放整齐有序，离开 座位时要整理桌面，将椅子归位。（ 5）妥善保管办公文具和文件， 下班前必须将所有文稿放置妥当， 防止遗失、泄密。（6）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，借用公司或他 人的物品，使用后及时送还或归放原处。（7）自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头， 不随地吐痰，不在非抽烟区（如办公室、走廊等地点）吸烟，不 将茶叶、烟头抛入便池和水池。（8）自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开 会时将手机设置静音，不在会场使用手机。（9）节约用水、用电，人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机， 锁好门窗。第六条 电话沟通礼仪（1）对方来电及时接答，一般铃响不应超过三声，未及时接答， 向对方表示歉意。（2）接电话先问好，自报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和 事由。（3）接转电话时应说“请您稍候”。（4）对方寻找的人不在时，应回答 : “对不起，请问是否需要留5）因故中途暂时中断通话时， 应说“对不起， 请您稍候一下”6）重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一 。7）重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。8）通话应简明扼要，严禁占用公司电话时间太长，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。第七条 会客礼仪（1）客人来访时应主动迎接， 停止手上的工作， 先接待安顿客人（2）对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关 领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指 示）指定地点。（3）重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领 导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工 应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。（4）客人就坐后应及时送上茶水，主动询问是否需要帮助，不得 将客人单独放在一边。（5）出示、接受名片时，应起立，双手递接。（6）客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。 第八条 交谈礼仪（1）与人交往言谈诚恳、亲切，尊重他人。（2）使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。（3）与别人交谈时，不随便插话。第三章 入职指引与离职交接第一条 报到程序一、应聘者接到录用通知后， 应在指定日期到人力资源中心报到， 填写员工入职申请表，如因故不能按期报到，应与人力资源 中心有关人员取得联系，另行确定报到日期。二、报到时，需亲笔填写准确的个人资料，并向人力资源中心提 供：1、身份证及复印件；2、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书及复印 件）；3、资格证书或技术等级证书；4、近期体检报告和免冠近照 2 张；5、原就职单位的离职证明；三、办理报到登记手续， 签订劳动合同， 并根据岗位需要签订 密协议或竞业限制协议。四、领取考勤卡、工衣及其他物品等； 五、与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的 入职引导人见面。第二条 个人资料一、个人资料必须真实，公司保留审查员工所提供个人资料真实 性的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。二、当个人资料有以下更改或补充时，请于一周内填写个人情 况变更申报表，交给行政管理部，以确保员工的有关权益得以 保障，内容包括但不限于：1、姓名（此项需同时提供公安局证明）；2、家庭地址和电话号码；3、婚姻状况；4、出现事故或紧急情况时的联系人；5、培训结业或进修毕业；6、出现怀孕情况的。三、如果员工在上述期限内未能及时提交个人情况变更申请表， 给员工自身权益带来损失的，公司不负责任；如由此损害公司权 益或带来直接经济损失的，员工应予以赔偿。第三条 ：员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符, 并由办公室与原件校完后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于行政 管理部，有关该员工的工作表现、工作动态均有记录，是员工晋 升、调资之重要依据。第四条 ：新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由办公室办 理试用手续。员工试用期原则上为一个月。试用期满考核合格者 给予转正，成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 员工试用期转 正由办公室组织相关部门进行考核。考核合格由行政管理办公室 与新员工签订岗位聘任书。第五条 ：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随 时停止试用，予以辞退。第六条 ：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的部门，不得无 故拖延推诿工作。第七条 ：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。第八条 ： ?员工应遵守下列事项：一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 ?二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它 公司的职务。 ?三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆 满完成各级领导交付的工作任务。 ?四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 ?五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请 准后方可离开。六、员工应随时注意保持作业地点及公司公共场所的环境卫生。七、员工在作业时不得怠慢拖延， 不得干与本职工作无关的事情。八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪闲谈、 搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 ?九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇 撞骗。 ?十、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得 有损害本公司名誉的行为。 ?十一、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作意愿和满意程度，加强员工安全感和归属感。 ? 十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 ? 第九条 离职面谈员工离职， 主管领导要与当事人进行谈心， 了解离职的真实原因， 并告知行政管理部沟通结果。行政管理部安排时间与员工本人进 行离职面谈，表示工作挽留，听取员工意见第十条 离职交接终止或解除劳动合同时，员工在离职前均必须完备离职手续。离 职手续包括：1、处理工作交接事宜；2、按离职申请表要求办理离职手续；3、交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、员工手册 及其他公物；4、报销公司帐目，归还公司欠款并办妥职务移交手续，若有借款 或移交不清楚者， 从其剩余工资中抵扣， 不足抵扣且不予处理者， 依法追究相应责任。5、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动 合同期限内的有关费用。6、如与公司签订有其它合同，按其它合同的约定办理。7、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。8、公司解除劳动合同的员工必须在办完手续后立即离开本公司。 员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职， 均视为违法解除劳动合同，依法应赔偿给公司造成经济损失的， 公司保留要求其进行赔偿的权利。第三部分 公司管理规范第四章 奥森管理思维一、检查工作：1 、检查工作是公司各级员工的岗位职责之一。2 、犯错误是正常的， 关键是通过检查工作及时发现， 及时纠正3 、管理是通过别人完成任务，检查是管理工作的保障体系。4 、检查分行政检查、巡视检查、目标检查。5 、上级逐级检查各项工作时注意不要轻易表态，问题明确后与你的直接下属交换意见。6 、有检查而无处理，检查将流于形式。7 、临时检查人员只有检查权，没有处理权。8 、检查反馈结果为企业工作程序及有关规章制度的修改提供依 据。二、思想工作：1 、三大原则： （1）、保持和提高员工的自尊。（2）、互相理解。（3）、在解决问题中求得员工的帮助。2 、六大要点：（ 1）、对事不对人。（2）、不要力求使员工表面承认错误，关键是以后结果如何。（ 3）、在谈话时倾听员工的想法。（4）、与员工谈我们需要他的帮助。（5）、双方共同制定一个解决问题的方案，并做记录。（6）、确定下一次谈话时间，对结果进行总结。三、垂直指挥系统：1、一个上级的原则： （1）、上对下可以越级检查，不可越级指挥。（2）、下对上可以越级申诉，不可越级报告（越级申诉慎用）3）、每个岗位上的上级，特殊情况不在岗时，或联络不上时必须委托另一人暂时替岗，不可出现权利真空。2 、责权一致的原则：（1）、下级承担直接责任，上级承担领导责任，直接责任大于 领导责任。（2）、部门与部门之间是相互服务、相互制约的关系。四、横向联络系统 ：1 、企业的正常运转主要是依靠部门与部门间的横向联络完成 的。2 、部门与部门之间是相互服务、相互制约的关系。五、干部任命：1 、逐级提名，隔级批准（任命中层须有总经理批准）。2 、各部门负责人有提名权。3 、人事部有审查权。4 、隔级的上级有批准权。5 、如上级不批准，部门负责人重新提名。六、培训工作：1 、培训是企业运行的最基本工作。2 、企业是学校，长官是老师，上级是教练。3 、培训是企业给员工的最好报酬。七、其它：1、 与公司业务有关的任何资料， 手续完毕后经手人应立即交行政管理部一份存档。2 、工程竣工验收后，项目经理负责汇总有关资料，交行政管理 部存档。3 、重要文件一律打印上报。4 、公司设总经理信箱，每个员工可以每月 5 日报建议单，总经 理对于研究后被采纳的建议颁发鼓励奖， 年终对该项建议进行 成 果统计核算， 并按一定比例颁 发成果奖。5 、在市场经济中， 我们提倡员工对企业的忠诚， 而非对 “老板” 的忠诚。工作态度是为自己而努力工作，并非为“老板”工 作而工作。学、7 、导6 、公司工作程序及有关规章制度实施的目的， 是有利于企业科合理、安全、高效地发展。 违反公司工作程序及有关规章制度， 首先追查主管部门的领责任，其次追查执行部门的直接责任，并给予当事人罚款-500 元。8 、公司人员应持证上岗，其所从事的专业所需资格证应具备。 不具备者短期内自行解决。9 、每周周日下午 2:00 在公司召开主管级人员例会。节假日 顺延至第一个工作日。10 、吸烟区指定地点设在经理室、洽谈室、会议室、活动室、 休息室，其他非指定地点内吸烟，按公司条例处罚。 第三部分 公司制度规范 第五章 奥森装饰公司考勤管理规定1. 员工必须按时上班。不得迟到。迟到处罚标准：迟到 10 分 钟以内，罚款 10 元/次。 1020分钟，罚款 20 元/次。20 30 分钟罚款 30 元/ 次。 30 60 分钟，罚款 40 元/次。一 个小时以上，罚款 50元/ 次。迟到 2个小时，按旷工半天 处理；2. 员工必须按时下班，不得早退。有事须报主管领导同意， 做好离岗记录后方可离开。否则执行早退处罚。标准：员 工早退 2个小时内，罚款 20 元/ 次。120 分钟以上，罚款 50 元/ 次。全月无故早退 5 次（含 5 次）以上，扣除当月工 资 50%。3. 员工上班期间不得无故脱岗。有事必须报上级主管同意， 并做好外出记录后方可离开。否则执行脱岗处罚，标准：120 分钟以内，罚款 20 元/ 次；120 分钟以上，罚款 50 元/ 次；全月无故脱岗 5 次（含 5 次）以上，扣除当月工资 50%；4. 员工上下班实行打卡制。管理人员将打卡记录、考勤记录 及请假手续三相核对，统计确认当月的员工考勤信息。月 初 8 号前将考勤信息通报至员工本人。员工漏打卡或因公 事来不及打卡的，两天内写出书面证明，经主管领导签字 后送办公室存档。5. 公司员工每月有带薪假日两天，无薪假日四天，共计六天。 带薪假不影响全月考勤工资，无薪假按实际请假天数及天 工资标准扣除；6. 员工全月只休带薪假，无其他休假记录的为满勤；全月无 休假记录的，为全勤。全月休假不足两天的，可享受全勤 奖。奖励标准：按本人天工资的倍计奖；7. 员工必须依编订时间表当值工作，若需调换班期必须事先 得到直属主管同意，否则按旷工处理。8. 员工有事提前请假，不得无故旷工。旷工一日，记过一次，扣 3 天薪资。有旷工记录者取消全年评优资格。9. 员工事假（指超出每月 6 天标准部分），一天扣两天薪资。 员工请事假每月不得超过 2 天，全年累计不得超过 20 天， 超标请假时间按旷工处理。10. 员工病假每月不得超过 2 日，全年累计不得超过 20 日， 病假扣当天薪资。11主管人员必须按考勤流程和执行标准进行监督和考核，不得漏查漏报，不得虚报瞒报。否则执行考核处罚，标准：30元/次；12员工请假流程：员工请假填写假条领导审批送达办公室审核存档安排工作交接员工离岗休假到期上岗到办公室销假 复职13 请假审批权限：基层员工请假：员工请假一天，主管经理审批；请假两天 或两天以上，主管经理审核，总经理审批。中高层管理者请假：报总经理批准。14员工请假须以假条为准。因情况紧急没有办理请假手续 者，须及时向主管领导和总经理电话请假。复职第一天补办请假 手续。请假没有请假手续，复职后也没有补办手续者，按旷工处 理。15员工休假到期应按时复职。因情况特殊不能如期复职的， 需及时办理续假手续报办公室存档。超假而没办理续假手续的按 旷工对待。16本规定适用奥森公司全体员工。总经理签字之日起开始执第六章奥森公司薪资制度一 为了有效激励员工， 挖掘公司人力资源潜力， 同时控制 成本开支，本着外部竞争性，内部公平性与激励性原则制定本薪 酬制度；二 总体薪资结构： 底薪 +工龄工资 +业务提成（有业务汇款） +年奖三 工龄工资：所有奥森公司员工连续工作满 12 个月均有 资格享有工龄工资。工龄工资标准： 100 元/年，即每年递增 100 元。第十三个月起，每月计发工龄工资 100 元。从 25 个月起，每 月计发工龄工资 200 元。如此类推。四 员工试用期工资标准： 原则上试用期一个月， 试用期工 资按岗位标准 80% 发放；五 年度奖金参考基数：基层员工2000元中层员工4000元高层管理6000元六 工资执行形式：1 一般员工或管理人员：按照公司薪资体系对照执行；2 特殊人才： 包括公司需要的高级管理人才、 销售管理 人才、特殊技术人才等 。按照协议工资协商制定。七 年奖考核管理规定（一）年奖考评关键指标因素：1 全员营销业绩状况；2 工作职责履行质量；3 劳动纪律（着装、作息时间、脱岗串岗等）；4 职业态度（爱岗敬业、尊敬领导、团结同事）（二）以下情况不享受公司年奖：1 在奥森连续工作不满 12 个月；2 利用职务之便接私单、干私活或索贿受贿查实的；3 出现严重工作失误， 给公司造成重大经济损失 （5000 元 及以上）的；4 在岗期间， 或离职之后散布谣言， 制造事端， 离散人心， 诋毁公司的；（三）以下情况公司年奖可能突破参考执行标准：1 全员营销规定指标超额完成的；2 专业能力强，敬业负责，忠诚度高，工作积极主动，能 独当一面，全年无明显工作失误被评为年度优秀员工的；3 年度中间为公司作出重大贡献，受到公司一级嘉奖的。（四）年度奖金发放时间 :工作满 12 个月后的隔一个月， 随第 14 个月工资考核 造册发放。八 停发工资情况：1 违反公司管理规定， 被公司开除的， 当月工资不予计 发；2 没有按公司离职程序办理手续，按公司批准的离职时 间离职而擅自不到岗的，当月工资不予计发；3 员工离职没有办清工作交接手续或物品交转手续的， 当月工资不予计发；4 离职申请递交公司后制造事端， 诋毁公司， 散布消极 言论，当月工资不予计发；5 擅自离职给公司造成重大经济损失，或泄露公司机密 的，公司将另外追究其法律责任。6 员工离职， 其分管项目单收归公司管理跟进。 其后发 生的工程项目回款，离职员工不再享受业务提成及其他各种福利 待遇。第七章 工程施工现场管理制度1. 施工工地由公司指定施工队队长全权管理 , 一切现场事物均由 工队队长统一安排 , 有事需与队长本人直接商谈 , 不可擅自行动 .2.2. 队长有问题要及时与客户、 公司商议 , 有疑问找公司相关人员 解决 . 施工人员要服从队长管理 , 维护公司形象 , 穿着公司统一工 服、佩带胸牌，尊重客户 , 不能与客户发生冲突，情节严重者立即 除名。遇到参观人员及时热情接待，引导参观，不得有抵触情绪。3.3. 现场施工要自觉遵守施工工艺操作规范 , 绝不允许偷工减料 的事情发生 , 一经发现 , 立即除名。 ?4.4. 施工前要详细交底 , 施工图队长、客户和工程部人手一份 , 装 修过程中互相监督 , 出现问题及时纠正 . 施工过程中，公司监理不 定时对各工地进行巡查，发现问题立即报知工程部，瞒报、谎报 问题者一经发现，坚决严肃处理。 ?5.5. 注重成品与半成品的保护 , 不准叠放、 堆放，不准放置任何物 品，必要时对其要采取遮盖包封等措施 , 防止其受到污染和破坏 ,如有损坏当事人需照价赔偿并扣除当天工资6 施工现场开工时做好以下准备：B 门后张贴施工检查记录表。 相关设计师、 业务员每道工序检 查不少于 2 次。业务监理每天必须到施工现场巡查一次。所有工 作检查必须在施工检查记录表准确记录。C公司宣传POP必须及时有效规划和张贴，营造良好的工程推 介和公司宣传的效果。7. 保持施工现场的卫生环境 , 做到每日清扫 , 垃圾入袋 . 施工现 场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿；解手到物业指定地点，不 准使用客户洁具及一切用品。违者从重处罚。8. 施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、讲脏话，如有违反 , 每次 罚款 50-200 元. 如果参观人员、公司人员、 客户在现场吸烟，工 人有义务及时制止，施工现场发现一个烟头，在场施工人员扣除 当天工资。9. 遵守工地的相关管理规定 , 特别是物业的安全管理规定 , 和 线路等改造规定 .10. 材料要堆放整齐 , 合理配用 , 严禁假冒伪劣材料进入施工现 场, 必须使用公司统一配送的材料，材料、工具、垃圾、半成品应 分类存放，放置标志牌。标志牌丢失、损坏及时到工程部领取。11. 注意防盗 , 防火安全 , 客户购买的材料 , 队长有义务妥善保 管, 若发生损坏需照价赔偿 . 下班时随手拉电闸、断电、断水、以 保障安全。12. 遒纪守法 , 不参与社会纠纷 , 不无事生非 , 严禁闲杂人等逗 留于工地 .13. 维护公司形象，提高自身道德素质的修养，若受道客户的好 评将给予奖励.14. 所有现场施工人员必须严格遵守此规定，必须张贴于施工 现场。第八章公司行政管理制度为了营造一个良好的办公环境，确保本公司各项工作的顺利开展， 特制定办公室规章制度。一、基本制度1. 进入办公室必须着装整洁。2. 在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、 脏话。3. 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营 造一个良好的工作环境。4. 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允 许吸烟。5. 各部门务必及时、认真递交下个月、下一周的工作计划， 准确科学电传周计划执行单。6. 办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。7. 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领 取记录。二、会议制度1参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者 应先报各个部门行请假，由各个部门主管以上级别签字生效后报 给行政部门方为生效。2会中由行政部门做好会议记录，以便及时安排和布置工作。3每次例会前，各部负责人须准确、客观编写计划执行单电 传归口副总经理、总经理、管理副总；归口副总编本口周计划执 行单电传总经理和管理副总。4. 办公室结合会议精神，做好工作要项的督查、督办。三行政管理制度？?？为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率， 使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。文件收发规定一、会议和公司的文件由办公室拟稿。文件形成后，属公司会议 的由董总经理签发，业务文件由有关部门拟稿，分管副总经理或 设计部经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应该注 秘密字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报 送。二、公司的文件由办公室负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。秘密文件由专人按核定的范围报送。三、经签发的文件原稿送办公室存档。四、外来的文件由办公室文员负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的， 应在接件后即时报送。文印管理规定五、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公 司保密事项。六、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。七、办公文员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务， 不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的 地方，应及时与有关人员校对清楚。八、文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误 或造成损失的，追究当事人的责任。九、严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处 理。办公用品购置领用规定十、公司领导及未实行经济责任制考核部门所需的办公用品，由办公 室填写物资申购单,报总经理审批后购置。实行经济责任制考核 的部门所需购置办公用品，到办公室领用，办理出入库手续，明确金 额。需购置的，由部门负责人填写物资申购单，报总经理审批后 由办公室购置。大额资金的使用，由财务部门审核并由总经理签字批 准后办理。十一、办公用品购置后，须持总经理审批的物资申购单和购货发 票、清单，到办理出入库手续。未办理出入库手续的，财务部不予报 销。十二、各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，按规 定报总经理审批后，由办公室统一印制。十三、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。十四、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。相机借用与保管规定十五、公司相机统一交行政前台管理。负责相机实物管理和实物领用 登记表管理；十六、设计师或有关人员借用相机必须准确填写 相机借用登记表 包括：借用人、时间、预计还期；归还时，须经保管人验收并签字确 认。十七、逾期未归还，须及时报行政前台说明原因，否则罚款 10 元；十八、谁借用，谁负责。损坏自费维修，丢失照价赔偿。现场卫生管理规定十九、各部门按划定的卫生区域每天清扫卫生，并做好卫生保持；二十、办公室进行卫生检查，每天不少于四次，并准确记录。每天作 出优良差评比，第二天晨会公布检查评比结果；一周作出综合评比， 一周三次评“优”的部室（或小组）奖励 20 元，评价最差部室（或小 组）罚款 10 元；二十一、室外垃圾桶必须及时清理，桶内垃圾不得凸出桶外，倒垃圾 时不得将垃圾洒落桶外；二十二、桶内垃圾清理不及时，或散落桶外未及时清扫而影响公司形 象的，工程部罚款 10 元。第四部分 绩效考评与激励第九章 公司奖惩管理规定为达到和保持高度的工作效率与优良的服务，本着“奖优罚的基本方针， 公司特制定如下奖惩规定， 望全体员工遵守执行 1 奖励规定一、奖励对象：公司全体员工二、奖励原则：精神与物质奖励相结合三、奖励方式：嘉奖、记功、记大功。四、奖励办法6. 在公司一定范围的会议上表彰。7. 一次性奖给实物奖品或一定数额的奖金。8. 提薪、晋升。9. 其它形式的奖励（季度旅游奖和年度旅游奖）。五、奖励条件1、保护公共财产，防止事故或者挽救损失有功，使社会和公 司利益免受重大损失；2、树立正气，见义勇为，对维持工作秩序，维持社会治安， 有显着成绩；3、在公司每月的设计评比中取得优秀设计奖；4、在公司举办的设计大奖赛中，获得名次；5、在年度评比中，被评为“最佳员工”；6、在施工管理中，服务优良，得到客户书面或以锦旗形式表 扬；7、符合公司规定的要求，并取得部门业绩第一名；8、季度或年度培训工作中做得扎实，富有成效；9、在完成本职工作之外，为公司创造额外收益（公司将以其 净收益的一定比例奖励）；10、对公司管理或设计工作提出合理化建议，经评估，为公司 创造一定实际价值；11、介绍人推荐进公司的设计人员或其他人员，在规定时间内 成为正式设计师或正式中高层管理人员；12、管理有方，在工作开展上有相当成效；13、当月出全勤的员工。14、具有其它重要功绩，足以成为他人表率。六、奖励程序部门内对员工的奖励，由各部门主管每月 30 日交总经理批准 后执行。2 惩罚规定一、适用对象：公司全体员工 二、惩罚原则：行政处分与经济处罚相结合三、惩罚方式：口头警告、警告、记过、记大过、开除。四、惩罚项目 :A 类过失 :1、无故迟到、早退或擅离职守；2、上班时未按公司规定着装、佩带胸卡，仪表不整；3、违反安全消防或部门规定；4、上班时间处理私事，或用办公工具干私事；5、工作时乱吃东西，在禁止的范围内抽烟；6、在工作岗位上争吵、喧哗、粗言秽语或聚在一起打闹、 闲聊；7、工作时间睡觉、闲坐、看书报等；8、未经主管同意，擅自调休、调班；9、在服务中，不使用敬语、怠慢客人；10、不遵守卫生检查规定和标准，破坏办公区卫生整洁；11、未经批准，不参加相关会议；12、在办公区内玩扑克、下棋等不适宜且影响公司形象的活 动；13、在上班时间，利用公司电脑玩电子游戏。B类过失：1、无故旷工；2、与顾客预约时，无故不到或迟到，造成不良影响；3、不服从上级合理合法的指令；4、私拿、盗窃公司或客户财物；5、不遵守公司规章制度，破坏正常的工作秩序，危害公司 利益；6、违反工作规定，造成设备或财物损失；7、工作配合不力，对他人或其他部门的工作造成不利影响；8、工作不努力，拖延、怠工，在要求的条件下未完成工作 任务；9、对违法乱纪行为，知情不报，不作规劝，互相包庇；10、造谣诽谤，影响公司、员工声誉，或挑动打架事件；11、对客户私下承诺，违反公司规定；12、部门经理未对下属执行公司规定的培训，或实施培训不 力；13、部门经理对下属的工作没有给予必要的指导和帮助；14、对下属监督、检查不力，要求松懈，致使其工作中经常 出错，不能按时完成任务或确保工作质量；15、携带危险品进入公司工作场所；16、伪造出勤记录；17、不安公司既定流程执行，给公司造成较大经济损失，或 严重不良后果的；18、违背合同条款规定，私改供料规格、品牌，或遗漏、错 装工序项目。C 类过失 :1、违反保密守则，泄露公司机密情报，包括工程价格信息、 图纸信息、财务信息、工资信息、业主信息、合同信息、物料价 格信息等；2、向上级行贿，或打击、报复下属；3、在公司恐吓、威胁同事；4、有耍流氓等不道德行为；5、严重违犯公司规章制度，玩忽职守，造成重大损失； 6、利用职权，严重危害公司利益；7、拨弄是非，拉帮结派，破坏工作和团结，制造混乱，诋 毁公司；8、提供假资料、假报告，给公司造成重大经济或名誉损失；9、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非分利益；10、触犯国家法律，被追究刑事责任者；11、一个月内，累计旷工三次或迟到、早退累计达六次；12、伪造上级经理签字，盗用印章；13、伪造文件或其它证件；五、处罚细则1、初次发生 A 类过失，口头警告一次。2、发生B类过失，或屡次发生 A类过失，将给予警告处分，按其当月全部工资的 10%进行扣罚。3、屡次发生 B 类过失，将给予记过处分。受到记过处分，或得到二次以上警告，并按其当月全部工资的20%进行扣罚。4、发生 C 类过失、情节较轻，将记大过一次。受到记大过 处分或得到二次以上记过处分，将对责任人降职或降薪使用， 扣罚其当月全部工资的 30%，并在从当月起的连续 6 个月内取 消晋升或提薪资格。5、发生 C 类过失、情节严重，公司将予以开除，且不给予任何补偿。6、凡是故意行为给公司造成重大经济损失的，将按照实际 损失赔偿。7、凡是无意行为给公司造成经济损失， 将受到实际损失 50% 的罚款处理。8、凡受到警告、记过、记大过处分，都将发放过失单，存 入个人档案，作为考核依据。六、任何员工都有权利和义务就违反本规定的行为，向上提 出投诉，查明事实确认后，依照本规定进行处理。七、凡对以上所列举的行为过失有具体规定的， 按具体规定处理； 没有具体规定的，按本规定执行。八、公司所有人员均不能对客户或工队吃、拿、卡、要，一 经发现或被投诉调查属实，除要退回吃拿卡要部分，并扣 除当月全部工资和提成。第二次发现除以上处罚外并予以 开除。九、其他未尽事宜，见备注或另行处理。第十章 样板工程评比标准工队质量评比标准 ：1 严格按工程进度计划如期或提前完工；2 严格按工艺流程组织施工， 无漏项、无错乱、不影响完工工序质量效果、 没有造成公司、业主物料物品毁损丢失等；3 严格按施工工艺标准执行，工程质量一次验收通过，无质量瑕疵；4 严格遵守现场管理制度和劳动纪律：现场着工装；及时做好现场保洁和 地面保护。代表公司与施工业主、参观业主耐心沟通。推介奥森优势，维 护公司形象。5 维护公司现场物资安全完整，节约用料无浪费；二 工程监理质量管控标准：1 业务监理：对照工序质量标准严格均衡巡检：不少于 4 次 /天；2 督导组：对在施工工地进行全面监督、检查和质量确认；3 工地巡检记录表管理：督导精细，每查必记；每错必究，立地整改；4 物料管控记录：登记准确，消耗有据，回收及时，物料节约；5 紧扣收款节点，收款及时；确认质量无误，谨慎付款；6 每个工序现场拍照，精准记录；7 宣传物料在开工交底时运达工地，并精心宣传布置，营造市场阵地。三 设计师质量管控标准：1 合同沟通与签订准确无争议，首期款回收完整无延迟；2 清晰准确编制装修预算物料清单，与业主签字确认；3 现场交底（工队、业主、监理）清晰准确无遗漏；4 对照全套图纸设计要求监工指导：不少于 2 次 /工序；5 工序质量验收严谨精准，无后发问题。四 样板房评比与奖励标准1 样板房评比，一季度进行一次；2 参评人员：督导组 设计部 工队 业务工程部3 奖励标准：业务监理奖 200 元设计师奖 50 元工队奖 50 元（评比确认做工最好的工序）员工手册使用说明 1 本手册是奥森公司员工素质训练的基本教材，各位入职新员工 及在职员工务必认真学习，掌握公司制度规范，员工行为规范以 及奥森公司企业文化等，切实提升自己的职业素养；2 本手册是员工学习奥森文化、掌握奥森思维、把握公司导向、 融入奥森团队的的入门教材， 是奥森公司员工职业化的制胜法宝；3 本手册是奥森公司机密文件，离职员工须将员工手册上交行政 管理部。商丘奥森装饰工程有限公司 二零一三年十一月十八 日