自考公共关系案例试题

键入文字20066年4月月一、 名词解释释1、 公共关系系公众2、 公共关系系案例3、 “大公关关”4、 产品意识识5、 市场扩张张6、 大品牌战战略二、 简答题7、 处理社区区关系应应做好哪哪些方面面的工作作？8、 如何理解解政府公公共关系系的特定定内涵？9、 媒体行业业开展公公共关系系主要形形式有哪哪些？10、 从品牌与与目标公公众的互互动关系系来看，品品牌可以以区分为为哪些具具体层次次/11、 新产品上上市中应应注意什什么问题题？12、 在组织遭遭遇危机机时，内内部公共共关系应应发挥哪哪些重要要作用？三、 论述题13、 试述实现现品牌发发展战略略的战术术步骤14、 试述新产产品上市市的营销销传播策策划四、 操作与应应用题16、全全聚德作作为闻名名中外的的老字号号企业，创创业至今今已有1140年年的发展展历程，经经过几代代人的努努力，全全聚德形形成了以以烤鸭为为代表的的系列美美食精品品和独特特的饮食食文化，全全聚德这这家百年年老店已已成为国国家领导导人宴请请国际友友人的重重要场所所，成为为国内外外朋友了了解、认认识北京京的窗口口。 在新新世纪，全全聚德的的品牌发发展同中中国的餐餐饮业乃乃至中国国商业、服服务业一一样，面面临着良良好的机机遇和严严峻的挑挑战，全全聚德品品牌战略略的成败败，是决决定企业业在新世世纪能否否保持旺旺盛生命命力的关关键，为为此，全全聚德决决定利用用隆重庆庆祝全聚聚德成立立1400周年之之际，开开展一系系列的公公关活动动，以推推动品牌牌建设和和发展。 如如果你有有幸被全全聚德聘聘请为这这次大型型系列公公关活动动的策划划人，请请写出你你的工作作计划。全国20009年年4月公公共关系系案例试试题一、名词词解释题题（本大大题共66小题，每每小题33分，共共18分分）1.非营营利性组组织2.政府府公共关关系3.行动动公众4.内部部公共关关系5.社区区关系6.市场场渗透二、简答答题（本本大题共共6小题题，每小小题6分分，共336分）7.公共共关系案案例分析析的一般般程序有有哪些？8.酒店店与旅游游业公共共关系的的特点是是什么？9.为建建立良好好的媒体体关系，组组织需要要在哪些些方面做做出努力力？10.公公共关系系计划实实施的要要求是什什么？11.简简述说服服公关的的要求。12.品品牌的功功能主要要体现在在哪些方方面？三、论述述题（本本大题共共2小题题，每小小题100分，共共20分分）13.试试述建立立和发展展政府关关系的基基本原则则。14.试试述危机机处理的的基本原原则。四、案例例分析题题(本题题12分分)15.北北京喜来来登长城城饭店(以下简简称长城城饭店)是国内内最早的的五星级级国际酒酒店之一一。该酒酒店为了了提高知知名度和和美誉度度，开展展了一系系列卓有有成效的的公关活活动，其其成功的的基础就就在于进进行了周周密系统统的调查查研究。长城饭店店的公关关调研通通常由以以下几个个方面组组成：(1)日日常调查查：问卷调调查。每每天将问问卷放在在客房内内，以此此了解客客人对饭饭店的总总体评价价、对各各类服务务质量的的评价、对对服务员员服务态态度的评评价等。接待投投诉。几几位客务务经理224小时时在大堂堂值班，随随时帮助助客人排排忧解难难、受理理投诉、解解答各种种问题。(2)月月调查：顾客态态度调查查。将每每天向客客人发放放的调查查问卷在在月底汇汇总到喜喜来登总总部进行行综合分分析。市场调调查。前前台经理理与在京京各大饭饭店的同同业人员员每月进进行一次次交流沟沟通，互互通情报报，共同同分析本本地区的的市场形形势。(3)半半年调查查：喜来登总总部每半半年召开开一次世世界范围围内的旅旅游情况况会，其其所属各各饭店的的销售经经理聚集集在一起起，相互互沟通，使使每个饭饭店都能能了解世世界旅游游形势。通过这种种系统的的全方位位调研制制度，饭饭店领导导者能够够做到有有的放矢矢，科学学决策，从从而在激激烈的竞竞争中立立于不败败之地。问题：请请运用公公关调研研的相关关理论分分析以上上案例。五、操作作与应用用题(本本题144分)16.霓霓裳服装装集团创创立于119799年，其其目标客客户群是是年轻时时尚一族族，尤其其是崇尚尚个性、追追逐流行行时尚、讲讲究生活活情调的的高学历历年轻白白领女性性消费群群体。但但是，众众所周知知，服装装业是一一个竞争争激烈的的行业，潮潮流趋势势变化极极快，而而年轻消消费者对对流行的的变化最最为敏感感。服装装企业如如果不能能领导潮潮流，与与时俱进进，就会会对目标标消费者者特别是是年轻一一族失去去新鲜感感和吸引引力。针对这种种情况，霓霓裳集团团决定在在20009年公公司成立立30周周年之际际开展主主题为“时时尚传情情，鼓舞舞青春”的的大型公公关活动动，以此此提升品品牌形象象，塑造造品牌个个性，吸吸引目标标群体，进进而在激激烈的市市场竞争争中保持持优势。如果你被被霓裳集集团聘请请为这次次大型公公关活动动的策划划人，你你将如何何运作?请写出出你的公公关策划划思路。全国20009年年7月高高等教育育自学考考试公共关系系案例试试题课程代码码：0332944一、名词词解释题题（本大大题共66小题，每每小题33分，共共18分分）1.公共共关系案案例分析析2.狭义义的组织织3.政府府关系4.市场场扩张5.知晓晓公众6.品牌牌内涵二、简答答题（本本大题共共6小题题，每小小题6分分，共336分）7.简述述酒店和和旅游业业公共关关系的特特点。8.简述述媒体行行业公共共关系的的原则。9.简述述汽车行行业的主主要特点点。10.简简述社区区关系的的特点。11.简简述公共共关系调调研的步步骤。12.简简述赞助助公关的的实施步步骤。三、论述述题（本本大题共共2小题题，每小小题100分，共共20分分）13.论论述议题题管理的的基本原原则。14.论论述大型型活动策策划与实实施的步步骤。四、案例例分析题题(本题题12分)15.220100年广州州要举行行亚运会会，其吉吉祥物名名为乐羊羊羊。广广州市政政府运用用了大众众媒体(报纸、杂杂志、广广播、电电视、网网络和手手机)对对其进行行了广泛泛的传播播，五只只羊颜色色不同、形形态各异异，名字字组成“祥祥和如意意乐洋洋洋”，传达达广州人人民对亚亚洲以及及世界人人民的美美好祝愿愿：吉祥祥、和谐谐、幸福福、圆满满和快乐乐!乐羊羊羊诚挚挚地发出出邀请：广州欢欢迎您!时尚、动动感和可可爱的五五只羊，各各自有不不同的象象征涵义义：“阿阿祥”英俊潇潇洒、真真诚勇敢敢，“阿阿和”朴实谦谦逊、沉沉着坚定定，“阿阿如”美丽时时尚、聪聪颖热情情，“阿阿意”俏皮可可爱、活活泼开朗朗，“乐乐羊羊”是一只只高大帅帅气、阳阳光自信信的领头头羊，象象征主办办城市“穗穗城”，有丰丰收、喜喜悦之意意，表达达亚运会会的成功功举办将将是亚洲洲人民的的体育盛盛会。五五只羊的的颜色分分别对应应奥运五五环的颜颜色，既既反映出出广州对对亚运会会的美好好祝愿，又又展现了了奥林匹匹克精神神。主办者广广州市政政府希望望：此次次亚运会会能够传传递广泛泛参与、超超越自我我、挑战战极限，实实现和平平、友谊谊与合作作的体育育精神和和价值。问题：试试运用“政政府公共共关系的的特殊性性”来分析析评点这这一案例例。五、操作作与应用用题(本本题144分)16.AA隐形眼眼镜及其其护理液液等产品品是较早早进入中中国市场场的国际际名牌，受受到消费费者的信信任和好好评。但但是，220066年2月月下旬，国国内部分分媒体报报道：“AA护理液液可能导导致角膜膜炎并在在新加坡坡遭遇停停售”。这一一消息引引起众多多消费者者的高度度关注。同同时，由由于A护护理液关关系到社社会大众众身体健健康，政政府卫生生部门对对这一事事件表示示高度重重视。各各地的AA经销商商也忧心心忡忡，担担心事态态扩大，影影响销售售。随后后，A公公司在北北京发表表声明：新加坡坡的A隐隐形眼镜镜使用者者角膜炎炎发病增增加是一一个个案案，中国国内地现现在销售售的A护护理液998是是本地生生产，中中国内地地包括北北京地区区不会停停止销售售。这个个声明就就如同一一颗炸弹弹，使危危机态势势迅速扩扩大。“A中国国危机”经由媒媒体报道道后引起起消费者者公众和和政府公公众的重重视，但但A在危危机初期期的应对对中却掩掩盖真相相、推诿诿责任，使使事态更更加严重重。如果你被被A公司司聘请处处理这一一危机，你你将如何何力挽狂狂澜，重重塑A的的品牌形形象?请请写出你你的策划划方案。20100年4月月高等教教育自学学考试公共关系系案例试试题一、名词词解释题题（本大大题共66小题，每每小题33分，共共18分分）1营利利性组织织2内部部公众3媒体体关系4社区区关系5品牌牌个性6市场场开拓二、简答答题（本本大题共共6小题题，每小小题6分分，共336分）7简述述酒店和和旅游业业公共关关系的作作用。8简述述汽车行行业公共共关系的的目标和和内容。9简述述媒体行行业开展展公共关关系的主主要形式式。10简简述组织织遭遇危危机时内内部公共共关系应应发挥的的重要作作用。11简简述公共共关系案案例的基基本特征征。12处处理社区区关系应应做好哪哪些工作作？三、论述述题（本本大题共共2小题题，每小小题100分，共共20分分）13论论述政府府公共关关系的特特定内涵涵。14论论述大型型活动的的特点。四、案例例分析题题(本题题12分分)15 为了更更好地迎迎接20010年年上海世世博会，主主办方策策划实施施了题为为“走进世世博会中国国20110年上上海世博博会暨世世博会历历史回顾顾展览”的大型型全国巡巡展。220077年8月月5日是是世博会会开幕倒倒计时110000天，巡巡展在上上海正式式开始。在在此后的的9000天里，主主办方在在中国331个省省区市及及港澳台台地区一一共举办办了366场展览览，吸引引了超过过3000万人次次的国内内外观众众参观。这这一系列列活动最最终于220100年1月月21日日世博会会倒计时时1000天之时时在湖北北圆满落落幕。巡巡展用各各种高科科技手段段，为观观众展示示了世博博会的发发展历程程、中国国参加世世博会的的经历以以及上海海世博会会的场馆馆设计等等内容。国国际展览览局秘书书长洛塞塞泰斯特特地发来来贺信，盛盛赞这次次活动是是一项创创新，它它让参观观者未到到世博园园区，却却能提前前感受世世博会的的氛围，吸吸引更多多人关注注世博会会，了解解世博会会。此次次巡展获获得了预预期的效效果，是是一次成成功的公公关活动动。问题：(1)案案例中的的活动属属于公共共关系议议题管理理的何种种模式?(2)结结合案例例分析这这种议题题管理模模式的基基本原则则。五、操作作与应用用题(本本题144分)l6 A奶糖糖是中国国名牌产产品，远远销多个个国家和和地区。近近日，AA的品牌牌所有者者A集集团接到到东南亚亚某国经经销商来来电称：该国食食品药品品局对从从中国进进口的部部分食品品进行检检验，AA奶糖被被检测出出甲醛成成分超出出正常标标准，该该国政府府随即宣宣布禁止止销售该该商品。这一消息息经该国国电视新新闻网公公布后，美美国、新新加坡、澳澳门、香香港等地地的媒体体也都进进行了报报道。一一时间，AA奶糖的的品牌信信任度一一落千丈丈，消费费者纷纷纷退货并并要求给给予赔偿偿，各地地经销商商也将AA奶糖撤撤下柜台台。由于于涉及公公共健康康安全，世世界卫生生组织和和各国政政府也对对此表示示高度关关注。AA集团面面临前所所未有的的品牌信信任危机机。如果你是是A集团团的公关关部门负负责人，你你将采取取哪些措措施来化化解这一一危机?请写出出你的应应对思路路。20100年7月月高等教教育自学学考试公共关系系案例试试题课程代码码：0332944一、名词词解释（本本大题共共6小题题，每小小题3分分，共118分）1.公共共关系案案例2.“大大公关”3.研究究假设4.大型型活动5.市场场开拓6.品牌牌个性二、简答答题（本本大题共共6小题题，每小小题6分分，共336分）7.简述述营利性性组织公公共关系系的特点点。8.简述述跨国公公共关系系的工作作内容。9.简述述酒店与与旅游业业公共关关系的作作用。10.简简述汽车车行业公公共关系系的目标标与内容容。11.简简述公共共关系在在品牌战战略中的的作用。12.简简述政府府公共关关系的特特定内涵涵。三、论述述题（本本大题共共2小题题，每小小题100分，共共20分分）13.试试论不同同情况下下组织建建立媒体体关系的的方式。14.试试论社区区关系的的特点。四、案例例分析题题（本题题12分分）15.220099年，媒媒体对某某市连续续出现消消费者饮饮用某品品牌饮料料汞中毒毒事件进进行了报报道。但但作为该该饮料生生产厂家家的某国国际知名名饮料公公司却坚坚称“提供给给消费者者的饮料料绝对安安全可靠靠”，同时时表示该该品牌饮饮料的“生产过过程绝无无含汞环环节”，尽管管该公司司积极配配合警方方进行调调查，核核实饮料料产品出出处，但但此事在在消费者者当中还还是引起起了一定定程度的的恐慌，直直接影响响到该饮饮料的市市场销售售和品牌牌形象。问题一：消费者者饮用该该品牌饮饮料造成成汞中毒毒，对该该饮料公公司来说说属于什什么事件件？问题二：处理此此类事件件，该公公司应具具体实施施哪些步步骤？五、操作作与应用用题（本本题144分）16.近近年来，中中国家用用轿车市市场的增增长潜力力使得包包括国际际汽车巨巨头在内内的各汽汽车厂商商纷纷加加快了研研究、开开发和生生产家用用轿车的的步伐。在在激烈的的家用轿轿车市场场竞争中中，如何何在汽车车的产品品形态、品品牌塑造造以及价价格定位位等方面面占据主主动的地地位，成成为各汽汽车厂商商十分关关注的问问题。在在此背景景下，某某跨国汽汽车企业业计划在在20110年向向市场推推出一款款紧凑型型家用轿轿车。如果你是是该公司司的公关关人员，你你将采取取哪些手手段和措措施将这这款家用用轿车成成功推向向市场？全国20011年年7月高高等教育育自学考考试公共关系系案例试试题课程代码码：0332944一、名词词解释题题(本大大题共66小题，每每小题33分，共共18分分)1.非营营利性组组织2.跨国国公众3.政府府关系4.大型型活动5.赞助助公关6.公共共关系调调研二、简答答题(本本大题共共6小题题，每小小题6分分，共336分)7.简述述公共关关系案例例的构成成要素。8.简述述媒体行行业公共共关系的的原则。9.简述述政府公公共关系系的特殊殊性。lO.简简述说服服公关需需要重点点解决的的问题。11.简简述新产产品上市市中公共共关系活活动应注注意的问问题。12.简简述组织织建立良良好媒体体关系的的方式。三、论述述题(本本大题共共2小题题，每小小题100分，共共20分分)13.论论述品牌牌建立战战略实现现的战术术步骤。14.论论述汽车车企业公公关在策策划与实实施中应应把握的的基本问问题。四、案例例分析题题（本题题12分分）15.220100年1月月至6月月，某企企业连续续发生员员工跳楼楼事件，成成为境内内外舆论论广泛关关注和探探讨的话话题。面面对沸沸沸扬扬的的舆论，该该企业一一开始采采取了回回避与沉沉默的态态度。但但因自杀杀人数的的不断攀攀升，企企业董事事长后来来亲自出出面，陪陪同媒体体参观工工厂，召召开新闻闻发布会会，鞠躬躬道歉，并并且展开开一系列列的内部部公关策策略：主主动配合合政府彻彻查事件件；宣布布为所有有员工加加薪；为为员工提提供心理理咨询；邀请外外部专家家成立企企业监察察团监察察企业用用工情况况，同时时为企业业管理提提供决策策参考；在全厂厂加装自自杀防护护设施等等。问：(11)内部部公共关关系的目目标是什什么?(2)结结合案例例分析企企业内部部公共关关系的运运作策略略。五、操作作与应用用题（本本题144分)16.220100年2月月，由于于某款品品牌汽车车的油门门踏板和和脚垫存存在安全全故障，某某跨国汽汽车公司司开始召召回在中中国销售售的该款款品牌汽汽车。在在“召回门门”愈演愈愈烈之时时，中国国国家质质量监督督检验检检疫总局局就该公公司汽车车加速踏踏板等缺缺陷发出出风险警警示通告告，希望望消费者者谨慎使使用部分分车型，同同时在全全国范围围内搜集集缺陷信信息，从从而使该该公司陷陷入信任任危机。面面对社会会公众的的质疑，该该公司的的危机公公关策略略曾出现现重大失失误，但但是该公公司重新新调整公公关策略略，危机机才没有有越演越越烈。问：(11)危机机管理一一般分为为几个阶阶段?(2)如如果你是是该公司司公关部部负责人人，应对对危机应应该遵循循哪些公公关原则则?全国20011年年4月高高等教育育自学考考试公共关系系案例试试题课程代码码：0332944一、名词词解释题题(本大大题共66小题，每每小题33分，共共18分分)1.跨国国公共关关系2.公共共关系客客体3.非正正式沟通通4.社区区关系5.市场场渗透6.议题题管理二、简答答题(本本大题共共6小题题，每小小题6分分，共336分)7.简述述公共关关系案例例的基本本特征。8.简述述非营利利性组织织公共关关系的特特点。9.简述述企业赞赞助公关关的意义义。10.简简述ITT与高科科技行业业公共关关系的工工作内容容。11.简简述汽车车行业公公共关系系不同阶阶段的目目标与内内容。12.简简述媒体体行业开开展公共共关系的的主要形形式。三、论述述题(本本大题共共2小题题，每小小题100分，共共20分分)13.试试述大型型活动的的特点。14.试试述处理理社区关关系应做做好的工工作。四、案例例分析题题(本题题12分分)15. 打造造“幸福”城市20111年2月月22日日下午，某某市第十十三届人人民代表表大会第第六次会会议举行行了记者者招待会会，市长长就该市市在“十一五五”时期取取得的成成就，以以及“十二五五”时期的的规划等等热点话话题，诠诠释“幸福城城市”。他表表示，“幸福城城市”是基于于对国际际发展潮潮流以及及城市发发展提出出的愿景景，“幸福”就是指指一个温温馨和睦睦的家，家家里的人人丰衣足足食，有有房住、有有田耕、有有钱花。“幸福城市”就是一个物质、精神、生态、政治文明协调发展的小康社会，是各层次市民群体安居乐业、赞赏向往的城市。打造“幸福”在“五味”：(1)生生活甘甜甜味：市市民吃得得放心、住住得安心心、行得得舒心、玩玩得开心心；(2)环环境清新新味：天天蓝、水水清、路路畅、房房美；(3)事事业成就就味：投投资创业业机会多多、条件件好；(4)社社会人情情味：利利益公平平、社会会关系和和谐融洽洽；(5)城城市文化化有品位位：城市市文化产产品丰富富、文化化的软实实力强大大。市长强调调，“幸福城城市”不是口口号喊出出来，不不是天上上掉下来来，而是是要干出出来。建建设幸福福城市要要从基础础做起，一一件件向向前推进进。问题：(1)什什么是政政府公共共关系?(2)请请从该案案例来阐阐述政府府公共关关系的特特定内涵涵主要包包括哪些些方面?五、操作作与应用用题(本本题144分)16. 某公司司是全球球最大的的运动鞋鞋和服装装生产商商，在环环保产品品已成为为国际企企业发展展潮流的的背景下下，该公公司希望望通过“绿色公公关”来展示示自身的的社会责责任，提提升企业业的品牌牌形象。为为此，该该公司推推出了CConssideeredd产品系系列，承承诺使用用有害物物质含量量较少的的材料生生产环保保的专业业运动鞋鞋。按其其预期，到到20111年，该该公司生生产的所所有鞋子子都将达达到Coonsiiderred系系列的标标准，并并将在服服装和运运动装备备等产品品中推行行这一标标准，其其传统的的广告语语也将进进行相应应的调整整。请根据“公关四四步工作作法”的要求求帮助该该公司开开展“绿色公公关”。