客服总监绩效考核指标量表

客服总监绩效考核指标量表客服总监绩效考核指标量表被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI 指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在 %以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到 万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到 %客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在%以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到 %部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到 分以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到 100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到 %本次考核总得分考核指标说明1. 客服流程改善目标达成率客服流程改善目标达成率= 客服流程改善目标达成的项数´100%客服流程改善目标设定的项数2. 投诉解决率投诉解决率= 解决的投诉数´100%投诉总次数被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：文档下载客服总监绩效考核指标量表第 4 页 共 4 页