六日快捷酒店卫生管理制度

卫生管理制度大同市城城区六日日快捷酒酒店目 录1.证照照管理制制度2.从业业人员健健康检查查、卫生生知识培培训考核核制度3.个人人卫生制制度4.公共共用品购购买、验验收、储储存制度度5.清洗洗消毒保保洁制度度6.客房房卫生制制度7.布草草间管理理制度8.突发发公共场场所健康康危害事事故与传传染病报报告制度度及应急急预案9.卫生生检查制制度10.卫卫生资料料档案管管理制度度11.设设施设备备维护保保养制度度证照管理理制度 1、卫卫生许可可证原件件按卫生生局的要要求悬挂挂在宾馆馆显著位位置，由由办公室室负责定定期年检检。2、如需使使用证照照必须经经主管领领导或办办公室主主任同意意批准，说明使使用范围围和使用用时间，办理外外出携带带手续后后，方可可携带外外出。未未经主管管领导批批准，任任何人不不得复印印、外借借。 3、证照不不得丢失失、损坏坏。如出出现损坏坏或丢失失，除立立即向主主管领导导报告外外，要立立即与发发证机关关联系，及时办办理证照照的挂失失和补办办手续。4、从业业人员健健康合格格证明及及卫生知知识培训训合格证证明真实实有效从业人员员健康检检查、卫卫生知识识培训考考核制度度 1.本店店所有员员工上岗岗必须持持有健康康证。坚坚决杜绝绝无证上上岗现象象。2.在岗岗从业人人员每年年必须定定期检查查和卫生生知识培培训，取取得“健康合合格证”后方可可上岗。3.员工工上岗之之前必须须经过卫卫生知识识培训.4.对体体检中发发现患有有痢疾、伤寒、病毒性性肝炎、活动性性肺结核核、化胧胧性或渗渗出性皮皮肤病以以及其他他有碍公公共卫生生的疾病病，必须须及时调调离直接接为顾客客服务的的岗位，治愈前前不能从从事直接接为顾客客服务的的工作。5.从业业人员必必须保持持良好的的卫生习习惯，上上岗前应应严格按按岗位要要求着装装。六日快捷捷酒店个个人卫生生制度卫生工作作关系到到企业的的信誉和和经营，又关系系到社会会精神文文明建设设，更关关系到广广大消费费者的身身体健康康乃至生生命安全全。养成成良好的的卫生意意识和习习惯，不不但是每每个服务务人员工工作的优优良表现现，也是是一个人人良好修修养与习习惯的表表现。 1. 所有有工作人人员要讲讲究个人人清洁卫卫生，养养成良好好的卫生生习惯。服务人人员也是是环境清清洁的风风景线，仪表仪仪容举止止都应符符合卫生生规范。2. 做做到四勤勤：勤洗洗手、剪剪指甲；勤洗澡澡、理发发；勤洗洗衣服和和被褥；勤换工工作服。每天起起床后漱漱口、刷刷牙、洗洗脸；上上班前和和大小便便后要洗洗手。 3. 要有有健康意意识，定定期作体体格检查查，预防防疾病，当发现现有感冒冒、咽喉喉炎、肝肝炎、皮皮肤病时时应主报报上司，休假疗疗养好再再上班。 4. 每天工工作前或或饭前洗洗手一次次，并注注意手指指甲的修修剪；制制服每天天更换一一次，力力求整洁洁、笔挺挺；5.头发发梳洗干干净，女性性工作时时应着淡妆，并附带带发网； 6.工工作时不不穿拖鞋鞋与木屐屐；7.不用用重味的的香水及及发油；不留胡胡须及长长发（男男性）；8.打喷喷嚏时应应用手帕帕遮住，并离开开工作地地方洗手手；9.不用用手指挖挖鼻孔、牙缝以以及耳朵朵；不用用手摸头头发、揉揉眼睛，上厕所所后，必必须洗手手并擦拭拭干净。10.管管理人员员应十分分重视服服务人员员的个人人卫生与与健康，要为他他们创造造一些必必要的条条件，并并经常进进行检查查督促，使个人人卫生形形成制度度。公共用品品购买、验收、储存制制度（一） 公共用用品用具具采购 1.专专人负责责采购，采购人人员要有有相应的的经历、资历及及较强的的责任心心。采购购的物品品应符合合国家有有关卫生生标准和和规定要要求，采采购物品品应做好好记录,便于溯溯源.。2.采采购的一一次性卫卫生用品品,消毒毒品,化化妆品等等物品中中文标识识应规范范, 客客用一次次性卫生生用品索索证时，应向供供货方索索取生产产企业卫卫生许可可证、产产品生产产许可证证及产品品近期检检验报告告复印件件。并附附有必要要的证明明文件。3.采采购的物物品入库库前应进进行验收收，出入入库时应应登记.。（二） 公共用用品用具具储藏11.公共用用品用具具储藏间间应保持持通风和和清洁,无鼠害害,苍蝇蝇,蟑螂螂等病媒媒生物及及霉斑,不得存存放有毒毒有害物物品及私私人物品品。 2.不不同物品品应分类类,分架架存放,物品距距墙壁,地面均均应在110厘米米以上.棉织品品宜存放放于储藏藏柜中。3.物品的的储藏应应遵循先先进先出出原则,并定期期检查,及时清清理过期期物品. 4.有毒有有害物品品应有专专间或专专柜存放放,上锁锁,专人人管理,并有物物品使用用登记. 清洗消毒毒保洁制制度消毒间采采用药物物消毒，应设33个洗刷刷消毒池池，专池池专用，设有密密闭专用用的保洁洁柜。客房茶具具消毒工工作的工工作流程程1.将客客房撤出出的茶具具，统一一收取到到消毒间间进行清清洗消毒毒。2.将茶茶具中的的剩余残残渣，到到入垃圾圾筒内。3.用专专用百洁洁布、洗洗消灵，将杯具具、茶具具放在去去污池内内进行刷刷洗。4.把刷刷洗干净净的杯具具、茶具具，放在在配有浓浓度比例例为1：2500的844消毒液液的消毒毒池内，进行浸浸泡消毒毒十分钟钟。5.戴好好胶皮手手套，将将浸泡消消毒后的的杯具、茶具取取出，放放到清洗洗池进行行冲洗过过滤。6.将冲冲洗干净净的茶具具、杯具具，杯口口朝下摆摆放在铺铺有消毒毒衬垫的的托盘中中，把水水分控干干。7.将控控干水分分的茶具具、杯具具，分类类逐一放放入消毒毒柜中，杯口朝朝下摆放放整齐，打开电电源。注注意：上上层为口口杯专用用、下层层为盖杯杯专用。8.消毒毒1520分分钟后，消毒柜柜停止工工作，由由服务员员将标有有已消毒毒的杯套套罩起口口杯，倒倒置封口口存放。（注意意：不能能用手触触摸消毒毒后的茶茶具，避避免二次次污染。）9.消毒毒完毕，切断电电源。10.在在消毒记记录上做做到登记记，记录录消毒的的时间和和姓名。客房卫生生制度客房清洁洁卫生操操作规程程一、房间间清扫顺顺序 11.整理理房间的的主要工工作：检查房间间、清理理卧具、打扫卫卫生、陈陈设布置置。 2.整理理的次序序： 先整理客客人要求求清洁的的房间，然后整整理走房房，再整整理住房（但但要在客客人不在在房间的的情况下下整理），最后后整理空空房。 3.整理理操作的的原则： 先上后下下、先里里后外、先干后后湿、先先卧室再再卫生间间，环形形整理，注意墙墙边角。 二、 清清扫客房房的步骤骤 (1)领领取楼层层钥匙卡卡、了解解客房状状态。 (2)将将自己负负责的房房间分成成退房、住房、预走房房、空房房、维修修房等几几类，决决定清扫扫顺序。 (3)准准备布草草车，布布草车是是清洁员员整理、清扫房房间的主主要工具具，布草草车上的的用品是是否齐全全、布草草车是否否好用，直接影影响清洁洁效率。将布草草袋挂在在挂钩上上，塑料料清洁桶桶、胶皮皮手套、毛刷、百洁布等放放在布草草车最底底层的一一侧。将干净净布草分分类摆进进车内，房间用用品整齐齐摆放在在上格，将布草草车靠墙墙放置，不要离离门太近近，以免免妨碍他他人。清清洁剂挂挂在车头头，准备备干、湿湿抹布，搭在扶扶手上。 (4)带带好吸尘尘器 三、进入入房间 1.按按门铃、敲门 (1)首首先检查查一下房房门是否否挂着“请勿打打扰”牌牌。 (2)轻轻轻敲三三下门，声音不不要太大大，使客客人听到到为标准准，同时时报身份份“服务务员”。 (3)在在门外等等候100秒钟，倾听房房内动静静，如无无反应，可重复复以上程程序两遍遍。 22.开门门 (1)在在确认房房内无动动静后，使用钥钥匙将门门轻轻打打开23寸报报明自己己的身份份，询问问“可以以进来吗吗？”后后方可进进入。 (2)如如果客人人在房内内，要等等客人开开门后或或经客人人同意后后方可进进入并向向客人问问候，询询问客人人“是否否可以打打扫房间间”。 3.开窗户户 (1)拉拉开窗帘帘。 (2)打打开窗户户。 四四、巡视视检查 (1)打开所所有照明明灯具，检查是是否完好好有效。 (22)检查和和调节空空调到适适当温度度。 (3)巡巡视门、窗、窗窗帘、墙墙面、天天花板、地板、电视视、电话话及各种种家具是是否完好好，如有有损伤，及时报报告领班班报修，并在“客房清清洁报表表”设备备状况栏栏内作好好记录。 (44)检查查有否遗遗留物品品，若有有发现，应立即即上报并并作好记记录。 五、清清洁垃圾圾 (11)将房房内的垃垃圾桶及及烟缸内内的垃圾圾拿出倒倒掉前，应检查查一下垃垃圾桶内内是否有有文件或或有价值值的物品品，烟缸缸内是否否有未熄熄灭的烟烟头。 (2)清洁垃垃圾桶和和烟缸，确保垃垃圾桶及及烟缸干干净无污污迹。 (3)清理脏脏布品 将客人人放在床床、椅等等处的衣衣服用衣衣架挂起起。 把床上上的其他他物品放放在写字字台上。 换下床床上的床床单、被被单、枕枕套，连连同浴室室内需要要更换的的毛巾(浴浴巾、面面巾、)一起，分类点点清放入入布草车车的布品品袋内，发现有有破损的的布品和和毛巾，应分开开存放(若客人人放置了了环保卡卡则床单单、被单单、枕套套等床上上用品不不必更换换)。 从布草草车带进进干净的的布品。 六、做床：（中式铺铺床）（一）、 将床床拉离床床头板 1、 弯弯腰下蹲蹲，双手手将庆架架稍抬高高，然后后慢慢拉拉出。2、 将将床拉离离床头板板约500厘米。 3、 注注意到将将床垫拉拉正对于于齐。 （二）、 铺床床单1、 开开单：用用手抓住住床单的的一头，右手将将床单的的另一头头抛向床床面，并并提住床床单的边边缘顺势势向右甩甩开床单单。 2、 打打单：将将甩开的的床单抛抛向床头头位置，将床单单的正面面朝上中中线居中中，手心向向下抓住住床单的的一边，两手相相距约880-1100厘厘米。将将床单提提起，使使空气进进到床尾尾部位，并将床床单鼓起起，在离离床面约约70厘厘米高度度时，身身体稍向向前倾，用力打打下去。当空气气将床单单尾部推推开的时时候，利利用时机机顺势调调整，将将床单往往床尾方方向拉正正，使床床单准确确地降落落在床垫垫的正确确位置上上。3、 包包角：包包角从床床尾做起起，先将将床尾下下垂部分分的床单单掖进床床垫下面面，包右右角，左左手将右右手侧下下垂的床床单拉起起折角，右手将将右角部部分单掖掖入床垫垫下面，然后左左手将折折角往下下垂拉紧紧包成直直角，同同时右手手将包角角下垂的的床单掖掖入床垫垫下面。包左角角方法与与右角相相同，但但左右手手的动作作相反。床尾两两角与床床头两角角包法相相同。 （三）、 装被被套： 1、 把把被芯两角塞塞进被套套两角，双手拉直直抖动使使被芯均匀地地装进被被套中，再把外外面两角角固定。并系好好被套口口。 2、 被被套正面面朝上，大部口口向内并并位于床床尾。平平铺于床床上，床床头部分分与床头头齐，四四周下垂垂的尺度度相同，表面要要平整洁洁净。3、 把把床头部部分的被被套翻至至30公公分处。 （四）、 套枕枕套 1、 将将枕芯平平放在床床上。 2、 两两手撑开开枕袋口口中，并并往枕芯芯里套。 3、 两两手抓住住袋口，边提边边抖动，使枕芯芯全部进进入枕袋袋里面。 4、 将将超出枕枕芯部分分的枕袋袋掖进枕枕芯里，把袋口口封好。 5、 被被压处朝朝上压倒倒的朝下下，枕套套口与床床头柜是是相反的的方向。 6、 套套好的枕枕头必须须四角饱饱满、平平整，且且枕芯不不外露。 （五）、 放枕枕头：1、 两两个枕头头放置居居中。 2、 放放好的枕枕头距床床两侧距距离均匀匀。 （六）、 将床床复位：弯腰将做做好的床床慢慢推推进床板板下，但但要注意意勿用力力过猛。 （七）、 外观观：看一看床床铺得是是否整齐齐美观，对做得得不够的的地方进进行最后后整理，务必使使整张床床面挺括括美观。 （八）、 总体体印象：操作要做做到快、巧、准准。七、除尘 (1)按顺序序使用抹抹布擦拭拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及及桌面，达到清清洁无异异物。 (2)使用消消毒剂擦擦拭电话话。 (3)擦擦拭灯具具时，检检查灯泡泡瓦数是是否符合合标准、有无损损坏，如如有应立立即报更更换；保保证所有有房内的的家具、设备整整洁。 (4)擦拭各各种物件件后，随随手将用用过的茶茶、酒具具和客用用物品放放到布草草车上。 (55)用地拖从里里往外，顺方向向拖净灰尘尘。 (6)不不要忽略略床、桌桌、椅下下和四周周边角，并注意意不要碰碰坏墙面面及房内内设备。 (77)及时时准确地地用清洁洁剂清除除地毯污污渍。 八、检检查 (1)核核对和检检查电视视频道。 (22)检查查设备的功功能。 (3)检查整整个房间间是否打打扫整洁洁、物品品摆置是是否到位位。 九九、补足足客用物物品 按按照规定定的数量量补足客客用物品品。 十十、离开开房间 (1)关窗户户。 (2)检检查并整整理好窗窗帘。 (3)将清洁洁用品放放回车内内。 (4)擦擦拭门把把手、关关灯，并并对房门做安安全检查查。 十十一、登登记 登登记做房房时间。客房浴室室清洁程程序1.进入入浴室，开亮浴浴室灯，留意有有无坏灯灯泡，然然后清倒倒垃圾，将垃圾圾桶放在在浴室门门口待清清洗，从从车上取取下清洁洁篮放在在浴室中中央，倒倒少许清清洁液在在马桶内内。2.打开开洗手盆盆热水龙龙头，放放适量清清洁剂，用百洁洁布分别别清洁烟烟灰缸及及托盘。3.用清清洁布以以同样手手法将皂皂碟及烟烟缸抹干干。4.用百百洁布沾沾清洁剂剂水，擦擦抹云石石台四周周，特别别注意边边角处。5.继续续清洁面面盆及不不锈钢水水龙头。6.用马马桶刷，清洁马马桶内壁壁，坐板板及盖板板外侧及及底座。7. 特别别注意出出水口及及U型下水水口处有有无水渍渍，用清清洁布将将马桶外外侧，底底座及盖盖板擦干干。8.清洁垃垃圾桶内内外侧，并用尘尘布抹干干。9.用备用用的毛巾巾擦干浴浴室洗手手盆、云云石台、浴缸及及墙壁（不得使使用客用用毛巾）。10.更换换毛巾。11.补充充客用品品，将消消毒好的的口杯放放置在托托盘上。12.用一一条半湿湿的清洁洁布把镜镜子擦光光亮，特特别注意意底部不不得有水水渍。13.用抹抹布顺时时针方向向环绕浴浴室各处处除尘。14.用清清洁布擦擦干净浴浴室地，注意边边角及云云石台下下。15.回顾顾整个浴浴室是否否整齐及及遗留任任何清洁洁用品，棉织品品、客用用品是否否全部补补齐。16.离开开浴室，浴室门门半开115度角角。清洁空房房程序1.在房房门挂上上“正在清清洁”牌；2.拿一一湿一干干抹布清清洁家具具；3.卫生生间的坐坐厕放水水，地面面冲水排排异味，清洁卫卫生间台台面，淋淋浴水阀阀隔二三三天就放放锈水一一次，并并注意清清洗抹干干；4.检查查房间物物品、设设备情况况，检查查天花板板有无蜘蜘蛛网、地面有有无蚊虫虫，熄灯灯关门，取回清清洁标牌牌。布草间管管理制度度1.必须须设立与与经营规规模相适适应的专专用布草草间，2.配备备足够数数量的被被罩、床床单、枕枕套、枕枕巾等物物品，有有利于正正常周转转使用和和严格清清洗消毒毒。3.客人人使用被被罩、床床单、枕枕套、枕枕巾等物物品后，必须严严格清洗洗，采取取热力消消毒或其其它方法法进行严严格消毒毒。本店店无清洗洗消毒条条件的必必须与有有资质的的洗涤公公司签订订洗涤协协议，确确保洗涤涤消毒效效果。4.经清清洗消毒毒被罩、床单、枕套、枕巾等等物品，进入布布草间过过程中包包装严密密，确保保不被污污染。进进入布草草间后经经检验合合格放入入清洁的的保洁柜柜内进行行保洁。5.保洁洁时间较较长的被被罩、床床单、枕枕套、枕枕巾等物物品，必必须再次次进行清清洗消毒毒后，方方可供客客人使用用。6.清洗洗消毒的的被罩、床单、枕套、枕巾等等物品，必须做做好清洗洗消毒记记录，保保证一客客一用一一消毒。7.布草草间实行行专人管管理，建建立出入入登记制制度，先先进先出出。并做做好布草草间日常常卫生保保洁，不不得存放放其它物物品或有有杂物。突发公共共场所健健康危害害事故与与传染病病报告制度度及应急急预案公共场所所危害健健康事故故报告制制度1、凡在在公共场场所发生生以下传传染病及及危害顾顾客健康康事故，必须立立即报告告当地卫卫生执法法监督所所和疾病病预防中中心。1) 因因微小气气候不符符合卫生生标准造造成顾客客虚脱休休克；2) 因因空气质质量恶化化造成顾顾客呼吸吸道染病病暴发；3) 因因生活饮饮用水遭遭受污染染或饮水水污染所所致的介介水传染染性疾病病流行和和中毒；4) 因因公共用用具、用用品和卫卫生设施施遭受污污染所致致的传染染性疾病病、皮肤肤病；5) 因因意外事事故所造造成顾客客一氧化化碳、氨氨气、氮氮气、消消毒杀虫虫剂等中中毒；6) 因因发生或或者发现现不明原原因的群群体性疾疾病;7) 因因强烈噪噪声噪声声造成顾顾客短暂暂性听力力损害;2、严格格隔离现现场,并并会同卫卫生部门门及时赴赴现场处处理。3、如果果在现场场发生病病情应及及时送医医院处理理求治。4、保护护现场，等待医医生提取取残迹进进行化验验，防止止病毒蔓蔓延。事故处理理后，立立即写出出事故调调查报告告，其内内容包括括：事故故经过及及处理、事故原原因及责责任、事事故教训训、今后后防范措措施，并并送至当当地卫生生执法监监督所和和传染病病预防控控制中心心。预防控制制传染病病传播应应急预案案及健康康危害事事故应急急预案1、为了了有效预预防、及及时控制制和消除除突发的的传染病病传播的的危害，保障宾宾馆客人人及工作作人员身身体健康康与生命命安全，维护正正常的经经营秩序序，制定定本预案案。2、突然然发生可可能造成成酒店客人人及工作作人员健健康严重重损害的的重大传传染病疫疫情、群群体性不不明原因因疾病、食物中中毒事件件后，酒酒店设立立突发事事件应急急处理指指挥小组组，由酒酒店领导导和有关关部门负负责人组组成，酒酒店领导导担任组组长，负负责对酒酒店突发发事件应应急处理理的统一一领导、统一指指挥。其其他有关关部门，在各自自的职责责范围内内做好区区域内疏疏散客人人、维护护秩序等等应急处处理工作作。3、 突突发事件件发生后后立即向向市疾控控中心报报告 ；不隐瞒瞒、缓报报、谎报报传染病病健康危危害事故故；4、严格格隔离传传染源，并积极极协助卫卫生医务务人员救救治事故故受害者者，采取取预防控控制措施施,防止止事故的的继发.；5、突突发事件件应急工工作，遵遵循预防防为主、常备不不懈的方方针，贯贯彻统一一领导、分级负负责、反反应及时时、措施施果断、依靠科科学、加加强合作作的原则则。卫生检查查制度1、各场场所服务务员上班班时是否否统一着着装，衣衣着整洁洁，个人人卫生是是否“勤洗手手、勤洗洗澡、勤勤换衣、勤剪指指甲、勤勤理发”。2、客房房卫生是是否做到到“十二洁洁一整齐齐”即门窗窗、四壁壁、顶棚棚、地面面、灯具具、茶具具、桌、椅、床床、被褥褥、箱、柜等干干净清洁洁，行李李物品摆摆放整齐齐。3、客房房床单、被套、枕巾等等卧具是是否做到到一客一一换，长长住客人人三天一一换或见见脏就换换。病人人用过的的卧具是是否送洗洗衣房单单独消毒毒。4、各场场所茶具具和口杯杯是否每每日清洗洗消毒，清洁的的茶具和和口杯是是否表面面光洁，无茶垢垢、无油油渍、无无水渍、无异味味。5、各场场所卫生生操作时时，使用用清洁用品是是否规范范标准，并按类类分开配配套使用用，标志志是否清清楚。6、各场场所卫生生间的“面盆、浴缸、坐便器器”是否每每日清洗洗和用多多功能消消毒液。7、各场场所消毒毒间是否否畅通，无积水水，面盆盆、浴缸缸、墙壁壁瓷砖是是否无污污渍、无无积水、无毛发发、清洁洁光亮。8、采取取消除苍苍蝇、老老鼠、蟑蟑螂和其其他有害害昆虫及及其滋生生条件的的措施，彻底消消减室内内的蚊、蝇、蟑蟑螂和老老鼠。 99、公共洗洗手间间间要做到到每日清清扫、消消毒、并并保持无无积水、无蚊蝇蝇、无异异味。10、 垃圾要要密闭存存放，及及时清理理，垃圾圾容器要要清洁干干净卫生资料料档案管管理制度度1.卫生生监督检检测资料料，卫生监监督执法法机构的的各类检检查、检检测文书书、报告告，文件件，下发发相关资资料。2.从业业人员健健康合格格证明和和卫生知知识培训训合格证证明,健健康相关关产品卫卫生许可可批件或或备案文文件(复复印件)等。3.消毒毒产品、客用化化妆品生生产企业业的营业业执照、卫生许许可证、产品检检验报告告单等相相关资料料复印件件；化妆妆品等健健康相关关产品卫卫生许可可批件或或备案文文件（复复印件）、产品品检验报报告等。4.卫生生管理制制度。 5.自身身检查与与检测记记录，公公共用品品用具清清洗、消消毒记录录，床上上用品更更换记录录、培训训考核记记录，公公共用品品用具采采购、验验收记录录，从业业人员因因患有有有碍公众众健康疾疾病调离离直接为为顾客服服务岗位位记录，投诉处处理记录录等。6.设备备设施维维护与卫卫生检查查记录； 7.每年年度检测测报告；8.各项项档案中中应有相相关人员员的工作作记录并并签名；9.档案案应有专专人管理理,各类类档案记记录应进进行分类类；有关关记录至至少应保保存三年年。设施设备备维护保保养制度度1、接听听报修电电话或报报修单时时应礼貌貌用语，并仔细细听取和和记录维维修地点点及内容容等情况况。2、维修修人员应应在最短短时间内内赶到现现场，如如客房已已经出租租，应由由客房中中心服务务员配同同，在征征得客人人同意或或不打扰扰客人的的情况下下迅速抢抢修，修修理完毕毕后，维维修人员员和服务务员共同同检查验验收签字字，并向向客人致致歉。3、如遇遇设备损损坏较严严重，应应向客人人解释，并告知知客房中中心，由由客房中中心征得得客人同同意后为为客人换换一新房房。4、如客客人挂“请勿打打扰”的警告告牌，而而在当班班时间内内无法维维修时应应在交接接班记录录本上注注明，并并叮嘱客客房中心心当客人人同意维维修后及及时通知知再次维维修。5、未住住人的客客房如需需停电停停水维修修或一时时无法修修复时，应立即即通知客客房中心心做为维维修房。6、餐饮饮部或大大厅需要要维修时时，原则则上要避避开早晚晚营业高高峰，在在无人用用餐的情情况下进进行维修修，特殊殊情况应应征得客客人同意意后迅速速抢修，修复后后做好清清理善后后工作，并向客客人至歉歉。7、发生生大的工工程事件件（如主主水管爆爆管，主主线路损损坏等），部门门经理、主管都都应在第第一时间间赶到现现场处理理。20