L卖场中层管理者能力素质模型的构建

L 卖场中层管理者能力素质模型的构建效考 核 、 绩 效 沟 通 、 绩 效 结 果 的 应 用 几个 方 面 来 开 展绩 效 管 理 工 作 ， 同 时 绩 效 考核的结果应当作为员 工晋升或加薪的 重要 依 据 ， 提高员工的目 标责任感 。要求 。 一 是 品 质 。 包 括 才 干 、 品 格 和 精神 三 个 维 度 ， 分 别代 表 开 拓 创 新 、 诚 信 自 律以 及 积 极 进 取 。 二 是 能 力 。 包 括 工作 能 力 、 应 变 能 力 、 团 队 协 作 能 力 、 沟通交流的能力以及促进自身与 他人共同 提高的职业开展态度 。 三 是 知 识 。 对 行业 的 认 知 、 对所 处岗位业务的了解 。2 L 卖 场 中层管理人员胜任素质 要 求 释 义 。 经 过 访 谈 及 专 家 评 估 ， L 卖 场 的 胜 任 力 素 质 模型由专业胜任素质 和 核 心 胜 任 素 质 两 大 部 分 构 成 。 专 业 胜 任 素 质 根 据岗 位的差异性有所不同 ， 核 心胜任素质要 求 所 有 的 管理 人 员 都 应 该 具 备 。以 L 卖场某中层管 理 岗 位 -招 商 部 经 理 为 例 ， 其 中 核 心胜 任 素 质 和 专 业 素 质 包括 见 表 1， 表 2：可以 看 到 ， 该 胜 任 力 素 质 模 型 表 明 了胜任力素质 的名称 ， 并 对 定 义 进 行 了符 合职位具体要求的详 尽 解释 ， 这 样 ，企业就能非常 清楚地了解 ， 该 职 位 表 现 一般者和表现优秀者在 行为水平上的差 异。 这对于企业未来的 人 才选 拔 、 岗 位 培 训 、 绩 效 评 估及 反 馈 ， 以 及 未 来 的 员 工生 涯 发 展 规 划 ， 提 供 了 较 为 精 准 的 依据 ， 能 更 好地为 管理人员的培训奠定 基 础 。一 、 L 卖场开展现状及构建胜任力 素质模型的必要性一 L 卖 场 发 展 现 状 。 L 卖 场 经 历了十 余 年 的 发 展 ， 已 经 发 展成 为 业 内 比 较 成 熟 ， 有一 定规模和知名度的大卖 场 ， 但 近 几 年 ， 随 着 社 会 经 济 的 快 速 发 展 ， 电 子 零 售 业态 也 呈 现 出 全 面 升 级 的态 势 ， 渠 道 竞 争 加 剧 ， 特 别 是 电 子 商 务 的 发 展 ， 对 零 售实 体 企 业 的 正 常 经 营 造成了巨大的冲击 。 目 前 L 卖场 首 先 在 业 内 提 出 了 “卖 场 商 场 化 的 转 型 目 标 ，提 出 了 要 做 “全 “新 的 综 合 消 费 类 电 子 商 城的 战 略 目 标 。 在 商 场 化 的 转 型过 程 中 ， 对 L 卖 场 中 层 管理 人 员 的 要 求 就提出了更高的标准 。二 构 建 中 层 管 理 人 员 的 胜 任 力素 质 模 型 。 目 前 L 卖场现有中层管理人 员存在的主要问题是营 销能力 不 足 ， 缺 乏 管 理 人 员的 梯 队 建 设 ， 缺 少 针 对 性 的 专 业 培 训 ， 绩 效 考 核 较 为单 一 。 因 此 首 要 的 工 作 是要 构 建 L 卖场中层管理 人员 各岗位的胜任力素质模型 ， 以 此 模 型 为 基 础 ， 继 而 对于 开 展 招 聘 、 培 训 、 绩 效 考核等模块的工作具有十分重要的意义 。1 有助 于 构 建针对性的培 训 体系 培 训 。 通 过 现 有 中层 管理人员与转型 期 人 才 素质模型库的差距测评 ， 了 解 现有人员与转 型期人 才标准之间的差 距 ， 从 而 可以有针对性的进行 中 层管 理 人 员 的 相 关 培 训 ， 使 得 培 训 工 作 有 的 放 矢 、 有 规划。 同时， 通过前瞻性的 培训工作， 搭 建 L 卖 场 管 理 人 员 的 人 才 梯队培训体系 。2 建立 基 于 胜任力模型的 外 部职 业经理人招聘体系 。 L 卖场通过转型后 胜任力素质模型库的差距评测 ， 可 以 进 行管理人员的外 部招聘 ， 指 导 职 业 经 理 人 的人 员 甄 选 工 作 ， 作 为 公 司 现 有 管 理 队伍的补充和 完善 。3 形成 闭环的绩效管理体系 。 基 于胜任力模型构建闭环的绩效管理体系 ， 从绩效考核指标的设定 、 绩 效 辅 导 、 绩二 、 构 建 L 卖场中层管理人员的胜 任力素质模型库L 卖 场 构 建胜任力素质模 型 的根本 流 程 如 下 ： 一 定 义 绩 效 标 准 。 L 卖 场 的 中 层管理人员绩效标准 是由第三方咨询人 员、 优 秀 的 管 理 者 、 人 力 资 源 部 专 家 组 成 的 专 家 小 组， 围 绕 岗 位 的 任 务 、 责 任 和绩 效 标 准 ， 以及期望的胜任 特 征 行 为 进 行 讨 论 ， 经 过反 复 论 证 ， 得 出 一 致 认 可的 基 本 意 见 。二 选 取 效 标 分 析 的 样 本 及 胜 任 力 素 质 特 征 。 根 据 岗位 要 求 ， 在 从 事 某 类岗位工作的绩效优秀和绩效 一般的员 工中 ， 随机挑选一定数量 的人 员 进 行 调 查 ， 通过行为事件访谈法获 取 相 关 胜任 力 素 质 特 征 。 三 建 立 岗 位 胜 任 力 特 征 模 型 。对行为事件访谈中 的内容进行编 码 、 分 析 ， 记录各项胜任特征在报 告 中 出现 的 频 次 ， 然 后 通 过 统 计指 标 的 比 较 ， 找 出 优秀组和普通组的要素指标 之间的共性 和差 异 特 征 ， 根 据 不 同 的 主题 进 行 特 征 归 类 ， 并 根 据频 次 的 集 中 程 度 ， 估 计 各 类特征组的大致权重 。 根 据收 集 的 各 类 信 息 、 意见以及参考相关行 业 的 胜 任力 素质数据库并 基于咨 询公司的建模经 验 ， 最终得出胜任力特征模型 。 四 验 证 模 型 。 通过访谈获得的 胜任特征模型必须 通过严格的验 证 ， 方能 应 用于 实 际 。 选 择 具 有 相 同 样 本 特 点 的 效 标 群 组 ， 再 次 进 行 行 为 事 件 访 谈 ， 然后基于已建立的胜任特征 模型对所得 文本信息进行编码 ， 对 编 码频 次 进 行 统计 分 析 ， 看能否区分业绩优 异 组 和 业绩 一 般 组 。三 、 现有中层管理人员 素 质 与 转 型后的胜任力模型库的差距测评当 L 卖场转型期的胜任力 素质模型 库建 立 之 后 ， 需 要 将 所 有 管理 人 员 进 行 测 评 管 理 ， 以此来找到目前 的 行 为 方式 以 及 能 力 素 质 ， 与 胜 任 力素 质 模 型 库 中 标 准 的 匹 配 程 度 ， 在专业咨询公 司 的帮 助 下 ， 针 对 中 层 管 理 人 员 的 不 同 岗 位 ， 提 炼出了各岗位目前 的 差距 特 征 。 公司可以掌握更 多的管理人员个人信 息 ， 从而可以更为客观地预 测个 人 发 展潜 力 、 职 业 优 势， 以 及 如 何 有 针 对 性 地 进行 培 训 。作者单位：聊城大学东昌学院教育系下 转 第 40 页 五 质 模 型 。以 某 中 层 管 理 岗 位 为 例 的 素对 管 理 人 员 的 总 体 素 质143经验交流帮助我们在工作中找到 适宜的 位 置 ， 顺畅 地 参 与 到工 作 交 流 之 中 ， 而 不 会 处 处 被 刁 难 ， 或被动地陷入 与 同事的 “ 暗战 之 中 。建立起坚实的心理防线 也许 是 我 们 进入职场前就应该做好的一 项 工 作 ， 莫说 是 新 人 ， 哪怕是工作多 年的老 职 工 也 免 不 了 被 刁难 ， 重 要 的 是 保 持 健 康 向 上 的 职 场 心 态 ， 在 难 以 避 免的 刁 难 与 委 屈 中 不 断 成长 ， 把每一件事都 当 作 是一 种赠 予 ， 是 通 向 理 想 道 路 上 的 一 块 基 石 。 无论它看起来像一番爱抚 ， 还 是 一 记 耳 光 ， 倘假设你保持一 种 积极的 精 神 状 态 ， 它 就 会 给你 最 大 的 益 处 。标准意义上的美女 ， 但 是 从她 跟 男 同 事们嗲声嗲气地说话声中就可 以 想 象 ， 在 会所里她是如何 “集 万 千宠 爱 于 一 身 。程 祯 的 闯 入 ， 打 破 了 这 个 格 局 。 固 然 ，程 祯也算不得美女 ， 但 她 典 雅 的 气 质 、风情万种的神 韵和柔情似水的 性 格 ， 给 人 的感觉就是一个非常 有 魅力 的 女 性 。因 此 ， 筱 青 表 面上 对 她 友 善 ， 一 副 公 事公办 的 样 子 ， 可 骨 子 里 处 处 刁 难 她 ， 先 是 对 她 动 不 动 就 指 东 呵 西 ， 将 会 所 的许 多 迎 来 送 往 、 端 茶 递 水 、 打 理 房 间 的 杂 事 派 给 她 ， 后 来， 就直接让程祯给 她 打 下 手 ， 只 要 工 作 出 错 ， 全 推 给 程 祯 。 尤 其 是 会 所 老 总 直 接 派 她 的 工 作 ，筱 青也 要 处 处 干 涉 、 事 事 指 导 ， 还 会 在 某些场合下毫不 留 情地数落 她 。 为 此 ， 一向与人为善的程祯也感到 郁 闷了 ， 心 想如果直接表达 反感之情难免会影响工 作， 可继续这么被牵着鼻 子走 也 不 是 办 法 啊 。前 不 久 ， 程祯把自己的难 处 向家 人 倾 诉 了 一 下 。 爸 爸 告 诉 她 ： 同 事 的刁 难 有 什 么 不 好 ， 它 是 一 种 福 ， 让 你 在 困境中不断提高自身 修 养和素质 ， 你 什 么 都 做得尽善尽美 ， 别人还 有 什 么话可 说 呢 。 妈 妈 那么 教 她 “ 少 说 、 多 看 、 多 做 六 字 准那么， 说只要能把自己的 本 职 工 作 做 好 ， 一定能获得同事信 任 和 老 板 的 重 用 。程 祯仔细琢磨爹妈的话 ， 还 真 有道 理 。 于 是 ， 在公司默默无闻 、 兢 兢业 业 做 事 ， 半 年 未 出 ， 同 事 都 像 亲 姐 妹 一 们 待 她 ， 筱 青 也 渐渐改变了态度 ，主 动 与 她 交 心 谈 心 ， 工 作 上 的 合 作 进入 良 性 轨 道 。 这 于 这 些 变 化 ， 老 板 看 在 眼 里 记 在心里 ， 不久便任 命程 祯 为 理疗部经理。职场 心 语 ： 无 论 遇 到 多 大 困 难 ， 多 少 刁 难 ， 首 先 要 学 会用 脑 去 面 对 、 去 思 考 ， 而不 是用嘴针锋相对 、 反 唇 相 讥 ，那 样 只 能 把 事 情 搞 得 更 糟 。 任 何 刁 难 都 是 有 一 定 目 的 性 的 ， 只 有 分 析 清 楚 了 刁 难 的 原 因 ， 对 症 下 药 ， 才 能 化 解 矛 盾 ， 改 善 关 系 ， 提 升 水 平 ， 促 进 工作 。 许 多 时 候 ， 你明明知道刁难你的 人 ， 就 是 存 心 整 你 、 坑 你 甚 至 害 你 ， 但 本 着 兢 兢 业 业 做 事 、 踏 踏 实 实 做 人 的 原 那么 ， 在 多 做 事 、 做 好 事 、 在 奉 献中营 造 人 气 、 在逆境中磨练 自 己 的 心 态 下 ， 自 身 的 水平 和 能 力 一 定 会 得 到 较 大 提 升 ， 正 所 谓 “ 吃 亏 是 福 ， 刁 难 何 尝 不 是 一 种 福 呢 ？其 实 ， 刁 难 并 不 可 怕 ， 只 要 你 心 中 有 成 功 的 信 念 作 支 撑 ， 一 定 会 从 一 次 又 一 次 的 刁 难 中 去 其 “ 糟 粕 “ 吸取 营 养 ， 你 会 比原来更加高 大 与 “ 健 壮 。 上 帝 明 白 ， 刁 难 是 他 送 给 年 轻 人 的 带 刺 的 玫 瑰 ， 它会最终带来成功和 幸 福 ， 尽 管 为 了 这 朵 “玫 瑰 ， 我 们 刺破了双手！把刁难当成一种 “ 福 ，搭建起跳平台默 默 奉 献程 祯 在 大学读的是预防 医 学专业 ，对根底医学颇 有心得 。 大 学 毕 业 后 分 到 一家公立医院作护理 ， 但 她 感 到 自 己 的 专 长 得 不 到 发挥 ， 便 应 聘 到 现 在 的 奥 妮 思美容养生会所担任 医学参谋 。 这 是 一家 有 着 6 家 连锁 机 构 的 大 型 专 业 美 容 养 生 会 所 ， 虽 然 职 员 大 局部 是 女 性 ， 但 像程 祯 这 种 专业 人 才 并 不 多 。 所 以 ， 程 祯 刚 上 班 的 时 候 ， 很 是 信 心满 满 ， 渴 望 自己的专业和能力在此得到施展 。然而 ， 程 祯 上 班 不 久 ， 便 发 现 自 己 的主管筱青是一 个不友好 、 不 好 相 处 的同 事。 她 比 程 祯 大 3 岁 ， 虽 然 她 并 不 是!上接 第 43 页 表 1 L 卖场中层管理人员通 用核心素质 表 2 L 卖场招商部经理专业 素质40专 业 素 质定 义行业信息收集及分析能 力收集行业信息并进行汇总分析 、 归 纳 演 绎 ， 从而得出基于客观事实的结论 ， 获得更多的行业动态 ， 以便招商工作的开展 。市场分析与开拓能 力应用沟通 、 组 织 、 管理技能和专业知识 ， 开展市场拓展工作 。品类分析与规划能 力有效挖掘企业内外部信息 ， 具备卖场规划能力 ， 品 类 分 析 能 力 。客户关系建立与维 护与现有商户及潜在商户建立良好业务关系 ， 积 累 客 户 资 源 。核 心 素 质定 义级 别开 拓 创 新勇于开拓新业务新工作 ， 工作中时刻保持创新精神和创新意识 ， 能够在新业务 来临时或者市场环境不利的情况下充分发挥主观 能动性与创造力来完成工作 。基 准 性诚信自律 在工作中实事求是 ， 坚决遵守职业道德标准 ， 诚 实 守 信 ， 对自己的工作行为有自我约束能力 ， 符合所处行业的职业标准 。基 准 性客户导向 以客户需求为导向 ， 以提高客户满意度为目标 ， 建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系 ， 提升客户需求响应速度 。鉴 别 性应变能力 能够适应不断变化的环境 ， 并能够通过个人的努力按照既定目标完成工作 。鉴 别 性沟通交流 选择适当的渠道 ， 采用有效的方式 ， 和 客 户 、 个人或组织进行准确有效的信息交流 。鉴 别 性高 效 执 行强 烈 的 责 任 心 ， 坚 决 、 高 效 、 快 速 的 执 行 力 ， 并注重协调配合 。鉴 别 性人员开展 促进自身与他人在组织内的职业生涯开展 。鉴 别 性