企业文化-素质模型手册

XX公司素质模型手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.报 告 二二XX公司素素质模型型手册XX公司素素质模型型框架核心素质综合管理能力专 业 能 力核心素质综合管理能能力专业能力爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野自我管理成就愿望望自信心情绪控制制分析判断信息收集集分析能力力宏观思考考推动执行计划能力力细节监控控执行能力力应变能力力沟通交流倾听理解解口头表达达能力书面表达达能力外语应用用能力影响和说说服能力力公关能力力团队管理团队领导导培养他人人财务专业能能力审计专业能能力物流专业能能力市场专业能能力技术专业能能力HSE专业业能力行政办公专专业能力力人力资源专专业能力力项目管理专专业能力力第一部分、核核心素质质核心素质定 义：核心素质是公司企业文化、价值理念和发展战略的具体表现，适用于中油XX公司全体员工。1）核心素素质包含含：名 称爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野2）核心素素质的定定义及行行为要求求素质要素名名称爱岗敬业素质要素类类别核心素质定 义：热热爱本职职工作，将将个人发发展与公公司利益益紧密结结合在一一起，为为他人提提供尽善善尽美的的服务。行 为 表 现 对工作始终终保持高高度热情情，把工工作当事事业来做做； 准确理解岗岗位要求求，认真真履行工工作职责责； 不给自己找找借口，敢敢于承担担责任； 自觉遵守公公司的各各项规章章制度，做做遵守纪纪律的模模范； 当组织需要要和个人人需要发发生冲突突时，能能优先考考虑组织织需要； 认同公司企企业文化化，对企企业保持持忠诚。u 事例1： 2003年年，国内内“非典”疫情肆肆虐，国国外作业业人员回回不来，国国内的作作业人员员上不去去，所有有的海外外员工都都超期服服役，最最长的达达10个个月之久久。员工工们没有有怨言，以以大局为为重，踏踏实工作作，以优优质的服服务和较较强的敬敬业精神神向国际际同行展展现了中中油XXX人的素素质和水水平。u 事例2：现任苏丹作作业6区区项目经经理的汪汪冲，六六年间辗辗转于1124、337和66区，从从一名普普通的XXX工程程师迅速速成长为为项目经经理，技技术水平平和管理理意识不不断提高高。20005年年8月10月月，身为为苏丹66区项目目负责人人的汪冲冲，一手手抓项目目管理，一一手抓现现场作业业，在项项目启动动第二天天开始，连连续奋战战4昼夜夜，800个小时时没有休休息，顺顺利完成成4口井井11井井次作业业，0返返工时间间。9月月上旬是是6区作作业的第第二个高高峰期，汪汪冲连续续完成两两口井作作业，在在MOGGA29的的VSPPXX过过程中，由由于劳累累过度，全全身皮肤肤严重过过敏，奇奇痒难忍忍，在坚坚持完作作业后，返返回基地地进行简简单的药药物治疗疗后，在在第二天天病症没没有消退退的情况况下，带带病作业业，顺利利完成FFMT和和SWCC作业，充充分体现现了中油油XX人人艰苦奋奋斗、爱爱岗敬业业的优良良作风。素质要素名名称诚实正直素质要素类类别核心素质定 义：遵遵守职业业道德，坚坚持原则则，重视视个人诚诚信，公公平、公公正地处处理问题题。行 为 表 现 坚持原则，按按公司管管理各项项制度和和管理程程序办事事； 言而有信，说说到做到到，不“当面一一套，背背后一套套”； 坚持诚信，把把组织利利益放在在第一位位，敢于于制止他他人不符符合诚信信原则的的行为； 廉洁自律，自自觉抵制制工作中中出现的的诱惑。u 事例1： 物流管理部部某员工工在工作作中，坚坚决抵制制某些供供应商的的说情，严格执执行各种种合同管管理制度度，按公公司要求求对进出出口商及及货运代代理商实实施严格格的资质质论证，建建立了供供应商资资格评定定准入程程序。对对大宗货货物的运运输及采采购实施施公开招招标，做做到了公平、公公正，提提高了透明度度。u 事例2： XX公司某某海外项项目经理理，非常重重视员工工的职业业道德建建设，在在日常工工作中，他他以身作作则，能能够公平平对待每每一位员员工；根根据某些些员工存存在的业业务和职职业道德德问题，在在现场培培训中给给他们制制定合适适的培训训计划，进进行职业业道德及及业务的的目标培培训，并并严格考考核把关关。素质要素名名称学习创新素质要素类类别核心素质定 义：树树立终身身学习、持持续创新新的观念念，积极极学习新新的知识识和技能能，发挥挥创造性性思维，不不断提高高工作质质量和效效率。行 为 表 现 具有强烈的的学习愿愿望，并并快速付付诸于行行动； 持续学习，钻钻研新的的业务知知识，追追求一专专多能； 把学习成果果运用于于工作中中，改进进工作方方法或流流程，提提高工作作质量； 敢于开拓创创新，充充分发挥挥想象力力和创造造力，出出色地完完成工作作任务； 支持他人的的创新行行为，积积极营造造学习型型组织的的良好氛氛围。u 事例1：XX公司主主要领导导为说明明学习创创新的重重要性，曾曾经说：“每天早早上，当当太阳升升起的时时候，羚羚羊知道道它要快快跑，要要比跑的的最快的的狮子还还要快，否否则就会会被狮子子吃掉；每天早早上，当当太阳升升起的时时候，狮狮子知道道它要快快跑，要要比跑的的最慢的的羚羊还还要快，否否则就会会饿死”。这段段充满哲哲理的话话语说明明企业唯唯一持久久的优势势，是有有能力比比你的竞竞争对手手学习得得更快。会会学习的的企业，犹犹如绿树树长青，生生生不息息，茁壮壮成长。u 事例2：射孔工程师师刘长山山，已年年近400岁，是是火工品品作业的的专家，经经验丰富富，但从从来没有有进行过过XX作作业。在在“技术全全面化”的倡导导下，他他努力学学习XXX技术，不不懂就通通过电子子邮件向向年轻的的XX工工程师请请教，经经过短短短半年的的时间，刘刘长山已已顺利完完成了几几口井的的CBLLXX（水水泥胶结结XX）。测测试工程程师刘海海志在国国内一直直从事电电缆钢丝丝井下作作业，为为了全面面掌握测测试及其其他业务务技能，他他开始学学习APPR测试试工具的的保养、试试压、准准备和操操作。他他一边在在井口进进行实操操锻炼，一一边利用用模拟软软件进行行学习。同同时，尽尽可能多多地与雇雇员一起起拆卸、保保养、调调试工具具，很快快掌握了了操作要要领。在在学习掌掌握了AAPR测测试工具具后，刘刘海志又又主动学学习了地地面流程程、计量量求产、加加热器操操作、化化验分析析等操作作技能。刘刘长山和和刘海志志等人对对知识的的渴望，正正是中油油XX公公司学习习创新企企业文化化的集中中体现。素质要素名名称理解尊重素质要素类类别核心素质定 义：理理解宽容容，相互互尊重，对不同文化的价值观持开放的态度，能够敏锐地发现其中的差异。行 为 表 现 员工间相互互理解、相相互关心心、相互互尊重； 深刻理解不不同文化化价值的的意义所所在，保保持客观观开放的的心态； 正面对待差差异，注注意对不不同文化化的尊重重和理解解，与不不同文化化背景的的人员友友好相处处； 对不同文化化有比较较好的适适应能力力，能够够主动改改变自己己的沟通通方式与与工作方方式； 冷静处理文文化冲突突，融合合不同文文化背景景下的员员工。 u 事例1：市场部开发发人员在在国外进进行市场场开拓时时，需对对当地民民俗文化化的特殊殊性有着着敏锐感感。例如如，当地地正准备备迎来一一年一度度的传统统节日，甲甲人员想想在过节节时送一一些礼物物给客户户。送什什么呢，他他心中已已经有了了想法，但但是，上上次看到到当地人人在结婚婚时送的的礼物都都是单数数，是不不是他们们就是以以单数为为喜呢，于于是，他他决定再再去问一一问。u 事例2：苏丹作业区区中方员员工与当当地雇员员之间建建立了深深厚的友友谊，他他们相互互理解，相相互尊重重。中方方员工手手把手地地指导当当地雇员员进行技技术操作作，在生生活上也也经常关关心他们们，帮助助他们。当当地雇员员病了，中中方人员员主动前前去探望望，重大大活动也也积极邀邀请当地地雇员参参加。逢逢年过节节，中方方员工与与当地雇雇员一起起包饺子子，聊家家常。有有的当地地雇员还还经常邀邀请中方方人员到到他们家家做客，并并亲切地地称中方方员工为为“撒地哥哥”（阿拉拉伯语，朋朋友的意意思）。浓浓浓的理理解尊重重之情，锻锻造了中中油XXX公司海海外事业业健康发发展的基基石。素质要素名名称团队合作素质要素类类别核心素质定 义：与与团队成成员相互互配合、相相互支持持，共同同实现组组织目标标。行 为 表 现 服从团队领领导，以以实际行行动支持持团队工工作，成成为可靠靠的团队队成员； 在团队内，主主动沟通通与合作作，推进进团队目目标的实实现； 化解团队中中的冲突突，维护护和加强强团队的的名誉； 对团队成员员的能力力和贡献献表示肯肯定及认认同； 资源共享，创创建相互互依赖的的团队合合作精神神。u 事例1：XX公司由由三家不不同公司司重新组组建而成成，这就就需要XXX公司司的人员员有这样样的心态态：不论论对方来来自何处处、不论论身份如如何，我我们要始始终如一一地对待待每一个个人，不不对任何何人有成成见。如如果有人人请你帮帮忙，而而你心中中想他不不是“我们”公司的的人，而而推三阻阻四，那那么，这这样的行行为则是是“团队合合作”的负向向表现。u 事例2：XX公司内内部人员员经常会会组成一一些项目目组。当当项目组组召开协协调会时时，来自自各部门门的人员员坐在一一起畅所所欲言。甲甲提了一一个方案案，乙默默不作声声，看样样子是在在犹豫，丙丙直接反反对，丁丁很婉转转的提出出甲方案案的漏洞洞，又给给了甲一一些参考考资料。休休会5分分钟后，甲甲采纳丁丁的一些些建议，修修正了自自己的方方案，又又阐述了了一遍方方案。甲甲看到乙乙欲言又又止的样样子，对对乙表示示自己非非常希望望能够听听到他的的不同意意见。乙乙虽然不不是特别别同意甲甲的意见见，但还还是简单单说了一一下自己己的意见见。丙仍仍然是言言辞激烈烈的反对对，并且且，他还还对乙和和丙的建建议也都都反对了了一遍。丁丁皱着眉眉头，乙乙没有说说什么，甲甲试图缓缓和一下下气氛，但但没有成成功。会会议结束束了。在在这个事事例当中中，甲的的行为是是“团队合合作”的较高高级别表表现，乙乙和丁是是较低级级别的表表现，丙丙的行为为则是“团队合合作”的负向向表现。素质要素名名称国际视野素质要素类类别核心素质定 义：具具有国际际化的经经营管理理意识，能能够跨越越国界和和地理位位置进行行前瞻性性、战略略性思考考。行 为 表 现 具有开放的的心态，不不断转变变思维方方式，以以适应国国际化经经营的需需要； 不断学习国国际先进进管理理理念和实实践经验验，提高高管理水水平； 注重提高自自身素质质，符合合国际化化公司员员工标准准的要求求； 具有全球化化的视野野，并能能始终以以国际化化发展为为目标来来要求自自己。u 事例1： 项项目经理理在管理理工作中中发现了了不少外外籍员工工能力都都很不错错，于是是，他坚坚持 “不分国国籍，不不分岗位位，人人人都是人人才”的理念念，使很很多外籍籍员工不不仅得到到了能力力的锻炼炼，而且且在职位位上也得得到了提提升。u 事例2：某职能管理理部门经经理，通通过学习习石油企企业管理理高级研研修班课课程，发发现本部部门在某某些方面面的职能能管理上上还在沿沿用100年前的的做法，不不能满足足目前国国际化管管理的需需要，于于是，他他查阅了了大量的的外文资资料，参参考了国国际三大大XX公公司的管管理方式式，并向向公司的的管理层层提出了了改革方方案。该该项改革革实施完完毕，在在很大层层次上提提升了公公司的管管理效果果。第二部分、综综合管理理能力综合管理能能力定 义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。1）综合管管理能力力包括：类 别名 称管理自我成就愿望自信心情绪控制完成任务分析判断信息收集分析能力宏观思考推动执行计划能力细节监控执行能力应变能力与人相处沟通交流倾听理解口头表达能能力书面表达能能力外语应用能能力影响和说服服能力公关能力团队管理团队领导培养他人2）综合管管理能力力的定义义及行为为要求素质要素名名称成就愿望素质要素类类别综合管理能能力定 义：渴渴望成功功，追求求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。级 别行 为 表 现1付出努力，完完成日常常工作。n 付出努力，想想把工作作做好；n 完成日常工工作，工工作质量量符合要要求。2改进绩效，力力争上游游。n 不满足于已已取得的的成绩，有有上进心心，力求求更好；n 不断改进工工作质量量，提高高工作效效率。3工作热情，设设定有挑挑战性的的工作目目标。n 工作主动热热情，不不需要督督促，有有事业心心；n 为自己设定定具有挑挑战性的的工作目目标（难难度虽高高，但付付出努力力后有可可能达到到）。4坚持不懈，具具有创业业精神。n 为达到目标标，不断断付出努努力，表表现出锲锲而不舍舍的精神神；n 在采取必要要措施（例例如进行行项目可可行性研研究等）使使风险最最小化的的情况下下，尝试试全新而而具有巨巨大挑战战性的目目标。负向行为表表现n 不关心工作作任务，工工作中心心不在焉焉；n 满足现有工工作质量量，不思思进取；n 工作缺乏主主动性，想想办法逃逃避工作作；n 眼高手低，设设定不切切实际的的目标。说明：成就愿望表表明一个个人始终终关注自自己的工工作成绩绩，希望望有所建建树，通通过不断断给自己己设定更更高的目目标而获获得满足足。这种种对成就就的不懈懈追求能能够给人人以动力力，使人人能够长长久地工工作而不不知疲倦倦，愿意意迎接新新的更富富挑战性性的任务务。u 事例：日常工作中中，有的的员工工工作非常常努力，质质量达到到上级或或公司的的基本要要求，这这就属于于“成就愿愿望”的第11级表现现；而有有的员工工不满足足于只是是达到基基本要求求，在工工作中他他们关心心自己的的工作业业绩，希希望比别别人做得得更快、更更好，或或者比以以前取得得进步，而而且付出出实际行行动，不不断提高高工作质质量和效效率，这这就属于于“成就愿愿望”的第22级表现现；有的的员工在在工作中中表现出出强烈的的事业心心，对工工作有热热情，为为自己设设定具有有很大挑挑战性的的目标并并为此付付出努力力，这就就属于“成就愿愿望”的第33级表现现；在工工作中，有有的员工工表现出出不达目目的誓不不罢休的的精神，并并且敢于于尝试具具有很大大创新价价值的工工作任务务，这就就属于“成就愿愿望”的第44级。素质要素名名称自信心素质要素类类别综合管理能能力定 义：对对自身能能力积极极而准确确的评价价，相信信自己能能够克服服困难，成成功完成成工作任务务。级 别行 为 表 现1独立处理日日常业务务。n 在没有明确确指示的的情况下下，能独独立处理理日常业业务。2接受困难的的工作任任务。n 面对困难的的任务，不不退缩，勇勇于承担担；n 面对阻力和和困难，不不轻易放放弃，积积极地寻寻求解决决问题的的办法。3喜欢接受挑挑战。n 乐于承担有有挑战、有有风险的的工作任任务，并并为此感感到兴奋奋；n 能够承受挫挫折和失失败，总总结经验验教训，争争取下次次成功。4愿意承担极极具挑战战性的任任务。n 愿意承担极极具挑战战性的任任务（例例如，开开拓一个个全新的的业务领领域）；n 不害怕面对对失败，表表现出百百折不挠挠的精神神。负向行为表表现n 怀疑自己的的能力，逃逃避困难难的任务务；n 自负，对自自己评价价过高；n 面对挫折，灰灰心丧气气；n 面对困难和和冲突，轻轻易放弃弃。说明：自信心表明明了一个个人对自自身能力力、优势势的认可可与肯定定程度。自自信心强强的人通通常相信信自己的的判断，喜喜欢接受受各种挑挑战，而而且能够够承受失失败和挫挫折，不不会因一一时的挫挫折就灰灰心丧气气。u 事例：员工在能力力达到的的情况下下，能够够独立处处理日常常业务，这这就属于于“自信心心”的第11级；有有的员工工在接到到上级有有一定困困难的任任务时，相相信自己己的能力力，敢于于承担下下来，在在遇到困困难和阻阻力时（例例如，别别人的反反对意见见等），不不轻易退退缩，积积极地寻寻求解决决问题，这这就属于于“自信心心”的第22级表现现；而有有的员工工面对有有较大挑挑战性的的任务主主动请战战，遭受受挫折甚甚至失败败的情况况下也不不灰心丧丧气，而而是积极极总结经经验教训训，这就就属于“自信心心”的第33级表现现；随着着任务难难度的加加大，例例如，失失败可能能性很大大，以前前很少有有人做成成功等等等，这时时有些员员工还敢敢于承担担责任，并并且表现现出百折折不挠的的精神，其其 “自信心心” 就达达到了第第4级。素质要素名名称情绪控制素质要素类类别综合管理能能力定 义：在在面对阻阻力、敌敌意、冲冲突和压压力时自自我调适适，保持持冷静、控控制负面面情绪的的能力。级 别行 为 表 现1控制情绪，避避免不适适当地表表达。n 控制自己的的情绪，避避免在不不合适的的场合和和时机直直接表现现出来。2压力下，反反应冷静静。n 当感受到强强烈的情情绪时，反反应冷静静，继续续处理问问题或讨讨论。3有效处理情情绪问题题，保持持工作效效率。n 压力情境下下，能很很好地处处理情绪绪问题，保保持良好好的工作作效率；n 善于调节个个人情绪绪，采取取实际行行动有效效地缓解解压力。4控制高压局局面，确确保完成成任务。n 面对高压情情境（例例如面临临巨大冲冲突），能能很好地地控制局局面，让让相关人人员冷静静下来；n 面对高压局局面，以以建设性性的方式式处理问问题，积积极寻求求问题的的解决。负向行为表表现n 在不合适的的场合，由由于情绪绪失控而而造成不不良影响响（例如如，造成成客户的的不满或或关系破破裂）；n 表现出沮丧丧、消沉沉等负面面情绪；n 将个人情绪绪带到工工作中，影影响工作作效率。说明：如果是控制制性的使使用如发发火等手手段来达达到工作作目的，不不能视为为情绪控控制能力力低，例例如，领领导严厉厉批评表表现比较较差的员员工。u 事例1：销售人员在在和客户户谈判的的过程中中可能会会遇到故故意刁难难，怀疑疑甚至轻轻视XXX公司的的技术力力量，如如果这时时员工能能够控制制自己的的气愤情情绪，继继续冷静静地进行行谈判工工作，这这时的表表现就属属于“情绪控控制”的2级级表现。u 事例2：某位部门经经理在知知道自己己的情绪绪快要爆爆发时，给给自己倒倒了一杯杯热茶，并并出去散散了一会会儿步，让让自己的的情绪缓缓和了下下来。当当他重回回会议室室时，情情绪已经经恢复到到往常的的状态，并并集中精精神继续续思考先先前的问问题。这这种表现现就属于于“情绪控控制”的3级级表现。素质要素名名称信息收集素质要素类类别综合管理能能力定 义：通通过有效效途径收收集信息息并对其其进行归归纳、整整理的能能力。级 别行 为 表 现1对信息进行行初步的的收集。n 从已确认的的信息来来源中直直接、有有效地收收集信息息；n 能够对信息息进行简简单的汇汇总和分分类，归归纳出主主要内容容。2独立进行相相关信息息的收集集。n 根据工作任任务的需需要，分分析并确确定应该该收集什什么样的的信息；n 独立确定合合适的信信息收集集渠道，并并选取有有效的方方法收集集信息。3善于收集到到非常有有价值的的信息。n 善于快速、准准确地从从纷繁复复杂的信信息中捕捕捉有价价值的内内容；n 能够指导他他人进行行一般性性的信息息收集工工作。4能够组织复复杂的信信息收集集工作。n 根据部门或或公司整整体工作作的要求求决定信信息收集集的目的的、质量量标准、收收集方法法以及其其它具体体要求；n 能够指挥、协协调复杂杂的信息息收集工工作（如如大型的的市场调调研等）。负向行为表表现n 不能有效使使用各种种信息收收集方法法，例如如互联网网、报刊刊杂志等等；n 收集的信息息杂乱无无章，不不善于进进行有效效的归纳纳总结；n 收集到无用用或无关关的信息息，对相相关业务务没有太太大用处处。u 事例：市场部门领领导需要要了解关关于某海海外市场场的情况况，在明明确告知知员工从从何种渠渠道可以以收集到到相关信信息的情情况下，如如果员工工能够非非常有效效地收集集到有关关资料，这这时员工工就处于于“信息收收集能力力”的第11级；同同样情况况下，如如果市场场部领导导没有明明确告知知收集渠渠道和方方法，而而员工能能够根据据自己的的经验和和分析，确确定合适适的渠道道和方法法，并收收集到相相关资料料，这时时员工就就处于“信息收收集能力力”的第22级；如如果员工工非常善善于从纷纷繁的信信息中抓抓住有价价值的信信息，并并能有效效指导他他人，这这时员工工就处于于“信息收收集能力力”的第33级。素质要素名名称分析能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：工工作过程程中把握握问题的的实质和和关键点点，提出出切实可可行解决决方案的的能力。级 别行 为 表 现1分析日常工工作中的的问题，独独立解决决问题。n 对日常工作作中遇到到的问题题独立思思考，理理清事物物的基本本关系，解解决日常常工作中中的问题题。2分析工作中中一些比比较复杂杂的问题题，提出出有效的的解决方方案。n 思考缜密，能能够进行行深入分分析，理理清事物物的多重重关系；n 能够独立地地从专业业角度对对问题进进行分析析，提出出有效的的解决方方案。3分析非常复复杂的问问题，权权衡多种种方案的的优劣。n 思维全面缜缜密，善善于分析析复杂问问题的多多种可能能的原因因，或找找出复杂杂事物之之间的联联系；n 恰当地运用用已有的的知识、技技术等多多种手段段，权衡衡多种方方案的优优劣，找找出切实实可行的的解决办办法。4分析没有先先例的复复杂问题题，提出出新颖的的解决方方案。n 在本职工作作领域属属于专家家，善于于分析没没有先例例的、复复杂的问问题； n 快速、准确确地把握握复杂问问题的实实质，提提出新颖颖、有效效的解决决方案。 素质要素名名称宏观思考素质要素类类别综合管理能能力定 义：也也可以称称为系统统思考或或大局观观，就是是用整体体的、全全局的思思维方式式思考问问题的能能力。级 别行 为 表 现1了解自己的的工作职职责，关关心公司司的情况况。n 关心部门或或公司整整体情况况和发展展目标，并并对此有有一定的的了解；n 了解岗位工工作流程程，明确确工作职职责，思思考自身身工作的的目的与与价值。2了解公司的的整体情情况，服服务部门门和公司司目标的的实现。n 关心公司的的经营战战略，对对公司整整体情况况比较了了解；n 能够根据公公司整体体要求不不断调整整、改进进工作思思路和方方法。3领会企业的的战略目目标，比比较全面面、系统统地思考考工作中中的问题题。n 对公司目标标有清楚楚的认识识，能够够较好地地领会公公司未来来的发展展战略；n 考虑问题具具有大局局观，对对工作有有较好的的宏观把把握和未未来规划划。4结合行业发发展和公公司战略略，制定定未来发发展规划划。n 结合行业发发展和公公司战略略，制定定本业务务未来发发展规划划；n 具有战略眼眼光，对对未来业业务发展展提出建建设性的的意见。负向行为表表现n 本位主义思思想严重重，只关关心个人人或本部部门的利利益；n 思维狭隘，不不能跳出出自己的的具体业业务，不不能从更更宏观的的角度考考虑问题题，不了了解部门门或公司司的发展展目标。素质要素名名称计划能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：工工作中能能够区分分轻重缓缓急，制制定、调调整并完完善行动动计划的的能力。级 别行 为 表 现1对具体工作作任务做做出安排排，按时时完成任任务。n 对具体工作作任务做做出时间间安排，以以保证能能够按时时完成工工作任务务；2平衡工作重重点，有有条不紊紊地开展展工作。n 在多项工作作任务上上合理分分配时间间，区分分轻重缓缓急，确确定优先先次序；n 将复杂任务务分解为为多个可可以处理理的部分分，制定定切实可可行的时时间安排排。3制定复杂的的、大的的行动计计划。n 在编制大型型或是复复杂的计计划时，能能够预先先考虑到到可能出出现的问问题；n 能够指导他他人编制制分项工工作计划划，并将将分项计计划整合合为整体体方案。4制定较大规规模团队队的工作作计划。n 具备一定的的前瞻性性及预见见性，能能够提前前对重大大潜在风风险做出出预案；n 能够对较为为复杂的的工作团团队编制制有效的的、合理理的整体体工作计计划。负向行为表表现n 计划不得力力，没有有考虑到到可能出出现的问问题，致致使任务务不能按按时完成成；n 头绪杂乱，抓抓不住工工作重点点，不能能区分轻轻重缓急急。u 事例： 领导交给某某位员工工3项时时间节点点相同的的任务，该该位员工工分析了了一下33项任务务中最重重要的任任务是哪哪一项，最最紧急的的任务是是哪一项项，他又又考虑了了一下哪哪些工作作比较类类似或是是起互相相支持的的作用可可以一起起进行，哪哪些只能能单独进进行。并并列了一一个非常常详细的的计划表表。最终终在截止止日之前前完成了了工作。这这样的行行为表现现就是“计划能能力”的2级级表现。素质要素名名称细节监控素质要素类类别综合管理能能力定 义：采采用合理理流程和和标准处处理工作作任务，耐耐心细致致，确保保工作准准确无误误的能力力。 级 别行 为 表 现1按规程办事事，耐心心细致。n 按工作流程程办事，仔仔细地审审查每一一步骤或或者信息息的准确确性，即即使很繁繁琐也能能够有耐耐心地做做下去。2检查他人的的工作质质量和工工作流程程。n 细心检查别别人的工工作质量量，能够够很敏锐锐地发现现错误的的或有问问题的方方面，及及时采取取措施改改正及避避免错误误；n 检查别人的的工作流流程，确确认符合合工作程程序。3对复杂任务务的实施施过程进进行监控控，确保保不出错错误。n 有效监控复复杂任务务的实施施过程（例例如，一一个大的的方案，需需要同时时监控多多个人员员的工作作情况，确确保他们们按照流流程办事事，不出出错误）。4 开发复杂杂的监控控系统，提提高信息息的准确确性。n 开发复杂的的监控系系统，例例如，使使用新的的计算机机系统或或新的工工作流程程，提高高资料、文文件或信信息的准准确性。素质要素名名称执行能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：克克服阻力力、合理理应对突突发问题题、贯彻彻执行上上级要求求、努力力达成目目标的能能力。级 别行 为 表 现1严格按照上上级命令令，完成成工作任任务。n 遵从上级的的命令，按按照预定定计划完完成工作作任务；2主动思考，完完成工作作任务。n 准确理解所所上级交交待的工工作，主主动思考考如何完完成任务务。3面对困难，积积极寻求求解决办办法，完完成工作作任务。n 面对困难，积积极寻求求解决办办法并采采取必要要行动，按按照计划划很好地地完成工工作任务务。4克服巨大的的困难和和阻力，出出色完成成上级交交待的工工作任务务。n 面对执行过过程中超超乎寻常常的困难难和阻力力，采取取有力措施施解决问问题，出出色地完完成工作作任务。素质要素名名称应变能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：顺顺应环境境或条件件的变化化并调整整做事策策略和行行为方式式的能力力。级 别行 为 表 现1面对变化，对对工作和和思维方方式做出出小的调整整。n 能够在一定定程度上上觉察到到形势的的变化；n 面对客观形形势的变变化，能能够对工工作和思思维方式式做出小小的调整整。2主动应对变变化，对对工作和和思维方方式进行行调整。n 能够对形势势的变化化有所预预见，并并事先对对变化有有所准备备；n 面对变化，及及时对个个人的工工作方式式、方法法进行调调整。3对于变化有有充分的的准备，能能够迅速速调整策策略，采采取行动动。n 面对变化，能能够及时时对部门门的工作作思路做做出调整整；n 确认在调整整过程中中出现的的问题，协协同有关关人员采采取行动动。4对于变化有有一定的的预见性性，能够够调整组组织战略略以适应应变化。n 根据环境变变化，带带领他人人及时对对公司的的战略规规划、资资源分配配、行动动方案等等进行必必要的修修正，确确保公司司的运营营和发展展；n 准确把握变变动的客客观环境境为公司司所带来来的市场场机会，有有目的、有有计划的的采取有有一定前前瞻性的的行动，将将劣势转转为优势势。负向行为表表现n 尽管存在问问题，依依然顽固固坚持自自己的观观点，不不愿意改改变；n 刻板地遵守守程序办办事；n 面临新情况况，不能能及时做做出相应应的调整整，仍然然按照老老办法做做事。u 事例： HSE部门门某安全全主管，深深夜接到到来自某某中东作作业区的的电话，该该地区发发生紧急急事件，需需要HSSE部门门员工对对作业区区应该如如何处理理此事做做出安排排。这位位安全主主管在接接到电话话后，发发现并没没有以往往处理此此类事情情的记录录或是如如何处理理此类事事情的指指导。他他保持冷冷静，运运用HSSE管理理制度和和国家法法律法规规，迅速速制定了了应急预预案，及及时发往往作业区区，指导导作业区区人员妥妥善处理理了此事事。该行行为表现现就是“应变能能力”的第33级表现现。 素质要素名名称倾听理解素质要素类类别综合管理能能力定 义：即即理解他他人的思思想、 感情与与行为原原因的能能力，这这也就是是我们通通常所讲讲的“善解人人意”。级 别行 为 表 现1愿意倾听。n 表现出愿意意倾听的的态度，不不随意打打断他人人的谈话话。2专心倾听，准准确理解解。n 专心致志地地倾听他他人的谈谈话，并并保持适适当的目目光接触触和表情情；n 准确理解他他人明确确表达出出来的想想法和感感受。3积极倾听，理理解言外外之意。n 站在别人的的角度考考虑问题题，对沟沟通对象象所关心心的问题题做出积积极回应应，表示示理解；n 通过对方的的情绪、语语调、面面部表情情等领会会言外之之意，了了解他人人尚未明明确表达达的意图图。4建立相互信信任的关关系、理理解行为为的深层层次原因因。n 与沟通对象象建立相相互信任任的关系系，使其其没有顾顾虑地畅畅所欲言言；n 理解导致他他人态度度、行为为与处事事方式的的复杂的的、深层层次的原原因。负向行为表表现n 不愿意倾听听，让别别人吃闭闭门羹；n 随意打断别别人的谈谈话；n 对别人缺乏乏了解，存存在偏见见；n 缺乏同情心心，用不不礼貌的的言语冒冒犯别人人。u 事例： 通常我们会会认为中中国人讲讲话很含含蓄，而而外国人人讲话很很直白，但但其实不不然，很很多国家家人的也也象中国国人一样样，其字字里行间间隐含着着很多含含义。当当XX公公司市场场开发部部人员在在与外方方人员谈谈判时，不不能单单单靠外方方人员所所讲的字字面意思思理解，而而需要敏敏锐的察察觉所隐隐藏的含含义再采采取有效效策略。这这就是“倾听理理解”的3级级表现。 素质要素名名称口头表达能能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：即即说的能能力，要要求能思思路清晰晰、流利利地表达达自己的的想法。级 别行 为 表 现1清楚表达。n 运用恰当的的词汇、句句法、语语法进行行表达；n 表达出的信信息是他他人可以以理解的的。2有效表达。n 能够根据对对象和主主题确定定表达内内容与方方式，有有效传递递信息；n 思路清晰，简简明扼要要。3具备比较出出色的演演讲技能能。n 根据听众的的反应对对内容和和表达方方式进行行调整，吸吸引住他他人的注注意力；n 善于运用表表情、手手势等形形体语言言来增强强表达效效果。4富有强烈的的感染力力。n 善于将复杂杂的思想想以别人人非常容容易理解解的方式式表达出出来；n 用引人注目目的和独独特的风风格进行行演讲，富富有强烈烈的感染染力。素质要素名名称书面表达能能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：主主要是指指写作能能力，要要求能用用书面形形式传达达意见、观观点和信信息。 级 别行 为 表 现1能够编写一一般性文文书。n 能正确使用用语法和和句法；n 能够独立完完成备忘忘录、信信件等一一般性书书面文件件。2能够编写部部门级别别的书面面文件。n 文字表达思思路清晰晰、言简简意赅；n 能够独立完完成部门门级别的的书面文文件，基基本上不不需要做做大的修修改。3具备扎实的的写作功功底，能能够编写写公司级级的重要要文件。n 有出色的写写作技巧巧，主题题突出、条条理清晰晰；n 能够编写公公司级的的重要文文件。4具备出色的的写作技技巧，指指导他人人编写公公司级的的重要文文件。n 能够运用多多种文体体编写结结构复杂杂的文字字材料；n 能够指导他他人编写写公司级级的重要要文件。u 事例： 财务部某位位人员在在写财务务分析报报告时，考考虑到公公司高层层领导是是做技术术出身，并并不是财财务专家家，而领领导要用用这些信信息进行行最终的的决策，于于是，他他尽量把把报告写写的深入入浅出，将将重要信信息用非非财务部部人员也也能够理理解的语语言写出出。这样样的表现现就是“书面表表达能力力”的2级级表现。素质要素名名称外语运用能能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：在在工作中中，能够够熟练使使用外语语与他人人进行沟沟通、交交流的能能力。级 别行 为 表 现1简单运用n 能够进行简简单的日日常会话话；n 阅读简单的的外文资资料；n 进行简单的的书面交交流，例例如，发发一些简简单的电电子邮件件，字数数在1000字左左右，没没有太多多的语法法错误，基基本可以以表达清清楚。n 如果外语为为英语，则则需要达达到国家家四级相相当水平平。2基本掌握n 能够进行复复杂一些些的会话话，在专专业和日日常口语语方面可可以基本本表达清清楚；n 阅读比较复复杂的专专业文献献；n 能够写出比比较简单单的专业业文章，较较少出现现语法错错误，能能够让人人理解，虽虽然会有有一些用用词不当当的情况况出现；n 如果外语为为英语，则则需要达达到国家家六级或或托福5500分分相当水水平。3熟练运用n 能够进行比比较复杂杂的会话话，在专专业和日日常口语语方面可可以比较较自如地地进行表表达；n 阅读复杂的的专业文文献；n 写出比较复复杂的文文章，很很少出现现语法错错误及用用词不当当的情况况；n 如果外语为为英语，则则相当于于托福5550分分以上水水平。4自如运用n 能够进行复复杂的会会话，在在专业和和日常口口语方面面可以自自如表达达自己的的意思；n 阅读复杂的的专业文文献；n 写出复杂的的专业文文章，行行文符合合惯常习习惯，很很少出现现用词不不当；n 如果外语为为英语，则则相当于于托福6610分分以上水水平。素质要素名名称影响和说服服能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：运运用各种种策略和和手段，有有效说服服、影响响他人的的能力。级 别行 为 表 现1直接说服。n 清楚地组织织自己的的语言，逻逻辑关系系清晰；n 能够提出有有说服力力的论据据支持个个人观点点；n 引用相关事事实、数数据或事事例支持持个人观观点。2了解影响对对象特点点，引起起兴趣。n 熟知影响对对象关心心的问题题，在试试图说服服这些人人时，明明确知道道什么样样的事实实或论据据是最有有效的；n 了解将要会会见的人人的情况，在在第一次次会面时时想办法法引起对对方的兴兴趣，使使对方将将会更易易于接受受自己和自己的观观点；n 预测听众的的反应，事先做好准备，为他们可能提出的不同意见准备充分的论据或事实。3灵活采用多多种针对对性的方方法影响响他人。n 非常了解影影响对象象的特点点，把握握住“兴奋点点”，使用可可能对听听众最具具诱惑力力或影响响力的话话语、事事实或论论据；n 清楚影响对对象最关关心的问问题、利利益和动动机，精精心准备备有针对对性的说说服策略略；n 创造出一个个“双赢赢”的解解决方案案，强调共共同利益益以说服他他人。4使用间接的的影响策策略，影影响外部部组织的的决策。n 游说关键性性人物，利利用其支持自自己的观观点以影响他人人；n 了解外部组组织的权权力结构构和内部部文化，对对其决策策施加有有力影响响。素质要素名名称公关能力素质要素类类别综合管理能能力定 义：与与外部人人员建立立融洽的的人际关关系或关关系网络络，以帮帮助实现现与工作作相关的的目标。级 别行 为 表 现1维持良好的的工作关关系。n 与外部人员员保持工工作上的的友好接接触，建建立比较较融洽的的工作关关系；n 了解工作中中经常接接触的客客户、供供应商或或政府部部门等人人员的基基本信息息。2建立工作之之外的联联系。n 与外部人员员进行工工作交往往之外的的接触，以以建立朋朋友关系系；n 了解工作中中经常接接触的客客户、供供应商或或政府部部门等人人员详细细的信息息，建立立并维持持有用的的联系资资料库。3建立比较广广泛的社社会关系系网络。n 能够建立比比较广泛泛的社会会关系网网络，并并利用它它促进工工作的进进一步开开展；n 了解外部人人员的性性格、个个人喜好好，建立立并维系系长期融融洽的合合作关系系。4建立广泛的的社会联联系网络络。n 能够利用私私人友谊谊不断加加强原有有业务或或扩展新新的业务务，和他他们建立立长期紧紧密的合合作关系系；n 建立并维系系非常广广泛的社社会关系系网络，能能够使工工作开展展的异常常顺利。说明：公关能力的的目的是是为了完完成工作作，如果果是以为为个人谋谋取私利利为目的的，则在在公关能能力上应应该被评评为负分分。u 事例：市场销售部部门的员员工要经经常和国国外石油油公司打打交道，是是否善于于和他们们建立起起融洽和和关系以以及社交交网络的的大小对对于市场场工作的的成功非非常重要要。如果果员工与与客户的的交往局局限在工工作范围围内，交交往的圈圈子也比比较小，就就属于“公关能能力”的1级级表现；如果能能够拓展展自己的的交往范范围，同同时试图图通过如如参加招招待会等等机会，聊聊一些工工作之外外的话题题，建立立起融洽洽的关系系，这就就属于“公关能能力”的2级级表现；如果能能够和客客户建立立起朋友友关系，帮帮助自己己建立长长期合作作的合作作关系，则则属于“公关能能力”的3级级表现；在广泛泛交往的的同时，能能够和客客户建立立起亲密密的私人人关系，并并且利用用这种关关系坚强强合作或或拓展新新的业务务就属于于“公关能能力”的4级级表现。 素质要素名名称团队领导素质要素类类别综合管理能能力定 义：采采用各种种管理手手段，解解决人员员冲突，促促进团队队合作，带带领团队队成员完完成工作作目标的的能力。级 别行 为 表 现1解决公开的的矛盾和和分歧，维维护团结结，尊重重每一位位员工。n 关心员工，了了解员工工的生活活和工作作情况；n 和员工就工工作中的的事情进进行及时时沟通，帮帮助其解解决工作作中的问问题；n 当面临团队队内部公公开的矛矛盾和分分歧时能能够及时时解决，维维护团结结。2发挥员工智智慧，调调动员工工的积极极性。n 对涉及团队队或部门门每个人人的重大大问题，采采用民主主集中的的原则，重重视团队队成员或或部门内内员工的的意见；n 预见团队中中的问题题，在问问题出现现之前就就提前处处理，促促进团队队成员的的合作。3做出努力提提升团队队绩效。n 增进团队或或部门成成员的归归属感，使使每一位位员工都都感到自自己是团团队中的的一员，保保护并提提升团队队或部门门在外的的声誉；n 考虑员工个个人优势势，合理理分配工工作任务务，提高高团队工工作绩效效。4拥有团队凝凝聚力，建建设工作作高效、思思想统一一的员工工队伍。n 关心员工的的个人发发展，设设计员工工职业生生涯，使使员工的的个人发发展与企企业的发发展能够够紧密地地联系在在一起；n 激发员工的的使命感感和责任任感，建建设具有有强大凝凝聚力，工工作高效效的员工工队伍。素质要素名名称培养人才素质要素类类别综合管理能能力定 义：根根据公司司发展战战略，考考虑员工工个人发发展目标标，提供供学习和和培训等等各种锻锻炼机会会。级 别行 为 表 现1指导下属工工作。n 在任务实施施方面给给下属一一定的自自由度，并并告知其其开展工工作的细细节；n 能够向下属属及时反反馈工作作完成情情况；n 通过指导或或示范，为为下属提提供具体体的支持持和帮助助；2有针对性的的培养下下属。n 了解下属的的优劣势势，为他他们提供供能够发发展某项项能力的的学习机机会、安安排有针针对性的的工作任任务；n 引导下属独独立解决决某个问问题，使使其能够够对任务务的结果果承担责责任；为为下属讲讲解为何何这样做做的基本本的原理理，使其其真正懂懂得应该该如何去去做；n 对下属工作作进程的的关键节节点及工工作质量量进行监监督指导导。3关心下属发发展，提提供学习习机会。n 关心下属的的发展，了了解其职职业发展展的目标标和策略略、个人人的优势势和不足足，提供供咨询和和指导；n 充分了解每每位下属属的特点点，能够够在不同同情境下下对不同同的下属属使用不不同的指指导方法法；n 在团队中或或部门内内部创造造学习环环境，提提供各种种有挑战战性的学学习机会会。4建立培养机机制，创创建学习习型团队队。n 能够根据组组织的战战略需求求，明晰晰组织的的竞争能能力，以以及对人人员能力力的要求求，把握握员工个个人职业业期望和和企业业业务需求求发展间间的平衡衡；n 建立可支持持员工高高效成长长和发展展的人才才机制，创创造积极极向上的的学习氛氛围，创创建学习习型团队队。u 事例： 某个部门经经理发现现由于职职责所限限，本部部门员工工与外界界沟通机机会不多多，沟通通能力得得不到明明显提升升。于是是，在会会议上，他他鼓励大大家主动动发言，当当有大型型活动时时，也要要求员工工全部参参加，这这就是“培养人人才”的3级级表现。 XX公司各各序列综综合管理理能力重重要性等等级汇总总表说明1） 综合管理能能力的选选取：综综合管理理能力中中的各项项能力基基本上是是对所有有序列人人员都作作要求，但但是，团团队管理理类能力力是针对对承担人人员管理理职责的的员工而而言的，因因此没有有在此表表中列出出。2） 重要性等级级说明：表中针针对每一一项综合合管理能能力都有有一个相相应的重重要性程程度，重重要性程程度的确确定主要要依据前前期问卷卷调查和和人员访访谈所获获得的信信息。区区分各项项能力的的重要性性程度是是为了突突出各个个管理序序列对于于人员能能力要求求的差别别，以便便于更有有针对性性地考察察员工。3） 重要性等级级定义：重要性性程度分分为A、BB、C三三个等级级，其中中A级表示示该项能能力对于于做好某某个管理理序列的的工作是是非常重重要的，B级表示示该项能能力对于于做好某某个管理理序列的的工作是是比较重重要的，C级表示示该项能能力对于于做好某某个管理理序列的的工作重重要程度度一般。4） 重要性等级级调整：一般情情况下，不不