企业形象第四章+企业理念识别系统策划.ppt

第四章 企业理念识别系统策划,企业的经营理念是企业的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现。同时也是整个企业识别系统的核心和依据。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标以及企业经营的思想。,优秀的企业文化可以将人才凝聚到一起,战略目标是否清晰,核心竞争力是否突出,学习型企业文化是否健全,本章主要内容,第一节 企业理念识别系统的确立 一、企业的MIS概述 二、企业理念形成的主要途径 三、企业MIS构成要素设计 第二节 企业理念识别系统的渗透 一、企业理念的实施和渗透方法 二、企业理念的构成 三、企业理念的创意,第一节 企业理念识别系统(MIS)的确立,一、企业的MIS概述 (一)企业MIS的内涵 企业的MIS(Mind Identity System )，是指企业的理念识别系统，即得到社会公众普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长期发展而构建的、反映企业明确的经营意识的价值体系。,(二)企业MIS构成 企业的MIS是CIS最基本最核心的内容，也是企业导入和实施CIS战略整个过程的原动力和重要组成部分. 般来说，一个企业的MIS主要有企业哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业宗旨、企业作风等要素构成 .,三、企业MIS构成要素设计 (一)企业哲学的设计 (二)企业精神的设计 (三)企业道德设计 (四)企业目标设计 (五)企业宗旨设计,9,企业理念识别系统构成要素的设计 一.企业哲学的设计 是从企业实践中抽象出来的，关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考 又称为企业经营哲学，企业经营原则,10,企业哲学的内容 回答以下基本问题： “企业与社会的关系” “企业与人（员工、顾客）关系”,11,企业哲学的直接来源,1.企业家自身的哲学思维，特别是其世界观、人生观、价值观 如海尔CEO张瑞敏 2.企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观和价值观 3.多数员工的哲学思维和他们的世界观、人生观 和价值观 4.社会公众的世界观、人生观、价值观等哲学思维以及其他企业的经营哲学,12,广州本田公司的企业哲学：尊重个性，以人为本 二汽的企业哲学：不改变现状，视今天为落后 山东钢铁公司：共创、共进、共赢 瑞士劳力士公司：仁心待人，严格待事 美国奥辛顿工业公司：照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾,13,二.企业精神的设计 企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。 企业精神包括三个内容： 员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同 由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则 员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。,14,大庆油田的铁人精神 “一不怕苫，二不怕死” 海尔的企业精神 “敬业报国，追求卓越” 青岛啤酒集团公司的企业精神 “超越自我，追求卓越” IBM的核心企业精神 “最佳服务精神;完美主义精神”,15,企业精神设计的方法 1.员工调查法：以访谈的方式 优点：群众基础好，已接受 缺点：费时、费力；观点分散 2.典型分析法：以企业劳模或先进工作者为蓝本进行提炼 优点：已被员工接受 缺点：对于典型人物的选择,大庆油田的铁人精神:“一不怕苦，二不怕死”。,16,3.领导决定法：企业领导进行企业精神的提炼 优点：方法简单、高效、快捷 缺点：受领导者个人素质的影响较大； 推行时的宣讲工作量大 4.专家咨询法：委托专业咨询机构进行企业精神的设计和提炼 优点：企业精神设计的专业性 缺点：存在企业精神设计的偏差性；接受度差,17,企业精神的表示方式 高度概括式：高度概括的语言来表述企业精神 详细具体式：用详细具体的语言来表述企业精神 繁简结合式：企业在表述自己的企业精神时先作简要的概括，再加以具体阐述。,TCL的企业精神：“敬业、诚信、团结、创新” 北京市公交总公司的企业精神：“一心为乘客，服务最光荣” 日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。” 日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。”,日本妙德公司的企业精神： 待人要亲切；勤能补拙；今日事今日毕；遇有工作上的难题，虚心请教别人；批评别人之前，自己必须自我反省；决定要做的事全力以赴，发挥敬业精神；日常行事，严肃中不失亲切,18,松下七精神,产业报国精神作为员工，认识到这一精神，方使自己更具使命感和责任感。 光明正大精神光明正大为人们处世之本，不论学识才能有无，如无此精神，即不足为训。 友好一致精神友好一致已成为公司信条，公司人才济济，如无此精神，就是乌合之众，无力量可言。 奋斗向上精神为了完成我辈使命，只有彻底奋斗方是唯一途径，和平繁荣要靠精神争取。 礼节谦让精神为人若无谦让，就无正常的社会秩序。社会礼节谦让的美德，能塑造情操高尚的人士。 适应同化精神如不适应社会大势，成功就无法获得。 感激报恩精神对为我们带来无限喜悦与活力者应该持感激报恩之观念，并铭记心中，便可成为克服种种困难，招来种种幸福之源。,19,三.企业道德设计 企业道德是社会道德理念在企业中的具体反映 企业道德确定的原则 体现中华民族的优秀传统道德 符合社会公德及家庭美德 突出行业的职业道德特点 企业道德体系构成 忠诚、无私、勤劳、节俭、团结、廉洁、自强、礼貌、守信、遵纪,20,四.企业目标,企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境界。上海大众的企业目标：不断创新。天津中远公司的企业目标：创国际一流企业，跻身世界500强,成为全球的超级娱乐公司,在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。,23,五.企业宗旨设计 企业宗旨是企业就其承担的义务而向社会做出的公开承诺，反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映了企业生存的社会价值 IBM 公司：以人为核心，并向用户提供最优质的服务 广州本田汽车公司服务宗旨：为顾客提供喜悦，是我们最大的喜悦 北京铁路局的宗旨：人民铁路为人民 北京同仁堂的企业宗旨：同修仁德，济世养生,24,六.企业作风的设计 企业作风是指企业在生产经营管理过程中表现出来的工作态度或风格 企业共有的优良作风：团结协作作风、文明生产之风、艰苦奋斗之风、严谨之风、务实之风、创新之风、勤奋之风等 实例 海尔作风：迅速反应，马上行动 长虹作风：团结、勤奋、民主、文明 兰州煤油厂的作风：高、严、细、实,(三)企业MIS的作用 1统一思想作用 2心理定势作用 3行动导向作用,二、企业理念形成的主要途径 (一)吸取民族传统文化的精华 (二)借鉴国外先进的企业理念 (三)继承本企业的优良传统 (四)企业独特的个性,同仁堂中医药文化是在继承祖国传统中医药文化精华，并融入宫廷制药规范的基础上，经过三百余年的实践与创新，中医与中药的结合，所形成的具有自身特色的品牌形象、价值取向、质量文化、经营理念和队伍建设的综合。,日本为什么进口海尔精神？,2004年以海尔的发展历程为蓝本拍摄的电影首席执行官，被富士映像公司引进日本。这是中国创业企业题材的影片第一次输出国外，日本则是第一次从中国引进这种具有强烈的民族创业精神的影片。日本舆论分析认为，引进这部电影并不是异国的艺术娱乐，其更为重要的意义是为日本制造业提醒：中国是强大的邻居。在此之前，海尔的企业案例已经进入美国哈佛等世界著名的商学院。发达国家的商学院是从管理技术差异的角度引进这些案例的，这是对中国经营技术的重视，因为对跨国企业来说，进入一个陌生的市场，需要本地化管理技术的参照,第二节 企业理念识别系统的渗透,一、企业理念的实施和渗透方法 二、企业理念的构成 三、企业理念的创意,Our Mission,Values and Way,“Our Mission, Values and Way”，这是资生堂集团所有员工（这里包括资生堂集团在任何国家的企业、组织、品牌）所共有的“资生堂集团企业理念”。 Our Mission，阐明了“资生堂集团如何奉献社会”这一作为集团砥柱的普遍理念的存在意义。在承继既定的企业使命及事业领域的同时，我们对这理念的英文表述进行了重新审视。 Our Values，诠释了以Our Mission为目标的资生堂集团所有员工必须具有的共识，这是一种在履行本职的过程中须时刻铭记的价值观念。行为规范的制定至今已时隔22年，为适应今日经营环境的变化，我们对Our Values作了更新。 Our Way，规定了Our Mission的目标前提下资生堂集团每一位员工的应有行为，它是员工在遵守各国家和地区法规以及公司内部章程，并以更高尚的道德伦理观开展业务时的行为准则。从全球化的视野出发，我们对以往“THE SHISEIDO WAY”与“THE SHISEIDO CODE”的内容作了精简并统合为集团的共同规范。,复习思考题,1.什么是企业理念？ 2.企业理念形成的主要途径是什么？ 3.如何确定企业的理念？,推荐阅读及网络资源,1艺风堂编译：CI理论与实例，台湾艺风堂，1990。 2（日）加藤邦宏：CI推进手册，台湾艺风堂，1990。 3高中羽：经营和形象，黑龙江美术出版社，1992。 4林盘耸：CI实战手册，科学出版社，1997。 5梅雨：中国CI教程，改革出版社，1999。 6,森马案例分析,森马集团有限公司于1996年12月18日创立于浙江省温州市，是一家以虚拟经营模式为特色，以系列休闲服饰为主导产业的无区域集团。公司注册资本为人民币2.38亿元，总资产达10多亿元，是温州市大企业大集团之一。,森马企业文化,企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业。 企业目标：把森马品牌传播到世界的每一个角落、每一个消费者心中。 企业精神：爱生活、爱集团，是森马人快乐的源泉。 企业哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。 企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。 企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。,企业方针：价值最大化方针为员工创造最大的人生价值； 为顾客创造最大的消费价值； 为企业创造最大的生存价值。 经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。 有利于企业形象的提高、有利于市场份额的提高、有利于企业与代理商双方利益的提高。 企业文化：企业个人同发展，物质精神同丰收；企业的发展就是实现员工的自身发展。 企业风尚：热情、高效、稳健、创新,