《促销员管理制度》doc版

促销人员综合管理规定一：促销人员的职责1、促销员必须认真系统地学习红日公司企业文化和经营理念，理解促销员的职责和使命。2、遵守公司有关规章制度，接受公司统一领导。3、严格按照营业时间上岗，不得迟到不得中途离岗，有事须向主管请假，不得无故旷工。4、养成良好的卫生习惯 ，保持积极向上的精神风貌。统一着工作服，展示公司的良好形象。5、接待客人面带微笑，真诚自然，热情大方，百问不厌，使用公司规范用语对客人服务。6、保持展柜和周围环境的整洁，要求地板干净无异物，展柜明亮，货架无落尘，所有用具和设施摆放整齐大方。7、所有货架产品排列整齐美观，价格标识准确清晰，方便顾客识别。8、向顾客介绍产品时语言流畅，充满自信。努力创造轻松和谐的气氛。9、保持良好的服务心态，为顾客提供建议，帮助顾客做出正确的选择。10、注意使用合适的销售策略，运用各种销售技巧，营造顾客购买产品的气氛和欲望。11、爱护公司的经营设施用具。如发现展柜等异常应及时汇报商场人员维修，以免影响工作。12、尊重顾客的选择，顾客离开时无论买产品与否都要表示真诚的感谢。 13、收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，认真听取顾客对产品的看法。14、加强同其他促销员、商场营业员、经理的信息联系，注意整理有关资料。获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。15、注意同类的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管汇报。16、若有缺货，做好补货工作。17、认真完成每月的报表等填写工作，及时地上交给主管。18、完成上级主管交办的各项工作，并坚定地实施。19、遵守商场的有关管理规定，和商场保持良好的联系。20、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。21、用心对待每一位顾客，与同事一起完成本门店的销售目标。22、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。23、耐心处理顾客的抱怨和投诉，并做好投诉记录。二：促销人员的素质要求1、服从管理，有良好的主动性和自我约束力。2、能投入工作，想尽办法完成销量指标。3、具有良好的产品知识和娴熟的说服技巧，懂得产品陈列原则并在实际销售过程中灵活运用。4、服装干净大方，谈吐自然得体。5、善于处理各种人际关系。6、对公司的经营状况有保密意识。7、精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。三、工作注意事项：1、每张送货上门凭单都必须填写“购买日期、联系电话、顾客地址、顾客姓名、产品名称、产品气源、数量、销售金额、送货日期、售货商场”。2、准时确认单、以免造成漏单现象。3、凡是商场已赠送或随机赠送赠品必须在送货上门凭证备注一栏中注明清楚。4、凡是在商场已赠送赠品，请顾客在赠品赠送详细表签名。特殊情况另处理。5、如商场退机或换机等特殊情况，促销员不能重复上报，负责人要严格检查此关。（如发现重复上报，实行一张按200元罚款）6、促销员每月须按实际销量统一填写销售提成统计表、产品、赠品盘点表、产品销售明细表、赠品赠送详细表、商场销售调查表在每月1号统一交回公司。7、促销员每月统计销售提成统计表、产品、赠品盘点表必须认真核对准确填写，不能涂改、作假。四、促销员工资与提成计算底薪+提成：1、底薪：根据公司审核批准文件为准。2、提成：根据公司提成标准文件为准。3、促销活动中统一按当次活动中的提成标准算计。4、随意配套产品提成按单台产品提成总和计。5、如超过最低售价的部分15%计。五、促销员守则1.必须统一穿戴某商场规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁。3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉4.严禁误导顾客及随意性促销5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客6.必须随时保持本促销区域的安全卫生,7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品六、严重违规处理（书面通知）1、无故旷工2、与顾客发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为3、有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为4、私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品8、不服从部门主管、人力资源部的管理与监督9、当班时间内睡觉10、隐瞒或不理会顾客投诉11、克扣、截留和私分赠品12、其它严重违反公司促销管理规定的行为13、上班时间内有购物行为14、凡有以上行为者，一经发现立即予以清退，并处以200元以上的罚款，其本人及担保人对其有损公司利益的一切行为承担经济赔偿责任，并追究其相关法律责任。严重违规处罚由相应部门主管/经理批准，报人力资源部审核通过 广州市场部 2010年6月11日