《收费站提高文明服务水平的管理办法5篇》

收费站提高文明服务水平的管理办法5篇第一篇：收费站提高文明服务水平的管理办法收费站提高文明服务水平的管理办法为进一步提高收费站文明服务水平，树立承赤高速公路良好的窗 口形象，经收费站站务会研究决定，成立提高文明服务水平领导小组。 具体组织机构及分工如下：一、组织机构及分工为确保活动的顺利进行，成立提高文明服务水平领导小组。组长：副组长：成员：领导小组下设四个工作小组：（一）、综合考评组组长：成员：工作职责。对站内文明服务水平进行总体监督、指导。（二）、稽查组组长：成员：工作职责。制订布置全站稽查工作计划、任务、措施、方案；现 场指导、监督收费班文明服务和具体考核工作。（三）、整改组组长：成员：工作职责。对要求整改的人员进行批评教育、现场查验。（四）、宣传报道组组长：成员：工作职责。负责对站内文明服务情况进行宣传、报道、总结、汇 报；负责与新闻单位及有关部门的衔接。二、主要工作目标：（一）、从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环 境等方面入手，提高文明服务的整体水平。（二）、开展岗位技能培训，提高工作效率，减少司乘人员等车 排队时间。（三）、增加举措，延伸优质文明服务，为过往司乘提供畅、舒、 美、安的行车环境。（四）、创新优质文明服务手段。要求职工始终坚持“想司乘之 所求，急司乘之所需，排司乘之所忧”的服务理念，为司乘提供全方 位、周到、便捷、高效的服务。三、具体实施过程（一）班前培训班长具体负责本班人员文明服务规范标准的学习掌握，坚持全班学习与个别提高相结合，即一方面组织全班人员安排专门的时间对文 明服务规范标准以及处理非正常情况的方法技巧进行学习，另一方面 针对个别人，个别现象有针对性的进行教育和纠正。注重日常培养，每次上中班提前25 分钟到达指定位置列队集合，利用10 分钟时间班长组织学习肢体礼仪规范、文明用语标准。二）班中监督稽查人员具体负责当班收费人员执岗期间文明服务情况的监督 和控制，正常情况下，以 1 次/小时的频率逐个对正在进行收费作业 的人员进行监视、监听，发现标准不高的言行，立即给予提醒，发现 有悖于文明服务规范标准的言行应立即纠正并做好记录。（三）班后审核 值班站长、稽查人员分别对监控录象进行抽查，对作业期间的文 明服务情况进行评价并填写录像审核记录。（四）落实绩效主管站长负责根据工作需要调整学习内容，值班站长负责中班岗 前学习的督导，稽查人员每月汇总班中监控记录、录像审核记录，下 发稽查通报，表现好的提出表扬，表现差的追究责任，办公室负责按 照稽查通报落实相关人员的绩效考核。第二篇：如何提高收费站员工文明服务水平如何提高员工文明服 务水平收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重 要组成部分。文明服务是提高高速公路管理企业竞争能力，促进企业 经济效益增长的重要手段，在高速公路综合管理中起着重要的作用。 宁常镇溧高速公路自开通营运以来，不断开展系列文明服务活动，同 时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前员工 的文明服务意识总体较强，但在实际工作中也发现，少数员工由于全 心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的 问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话 不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠 真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了， 嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不 到你好，感觉不到你对他的真诚。三是微笑欠真诚。有的员工重形式 而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损 害了文明窗口的形象。四是业务不熟练，周边路况不熟悉，不能及时 为司乘人员排忧解难。如何提高服务质量，从而保持企业的可持续发展，不断提高企业 的经济效益，是值得我们每位员工认真思考和关注的。一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析：（一）社会因素。由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务 视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情， 员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击， 这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。（二）观念因素。有的员工对文明服务工作的重视与研究不够， 甚至发现个别收费员认为文明服务是小事，不必花过多的精力考虑文 明服务问题；有的员工安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是 与过去相比，不去作横向比较，没有与文明服务工作做得更好的员工 比较。文明服务不仅仅体现在有形的外表上，更体现在员工个人的业 务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高， 操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不 深刻，服务意识相对缺乏。有的员工心理承受能力不强，将工作之外 不愉快的事情带进收费岗亭，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质 量。二、改进文明服务工作的对策、做法与建议 从造成文明服务工作不到位现象的各种因素的原因分析来看，本 人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入 手。（一）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员 工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可 以看出，在员工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。（二）提高文明服务，创建文明窗口形象要按照“三不”、“四美 五心六有”的工作思路。要求收费员以饱满热情面朝司乘人员并声音 洪亮使用文明用语，“三不”，即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确 保文明收费不马虎”。做到既重目的又不轻手段，加强监控力度。为 使文明服务落实到位，要加强文明服务方面的细化考核，对于违反规定的员工给予扣分处理，让文明服务的意识在每位员工心中 扎根。“四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过使 用“请”、“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等标准化 的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创 造语言文明。二是通过列队上下岗，进一步规范员工“站姿、坐姿、 行姿”来创造行为文明，规范使用停车等各种指挥车辆的手势。三是 通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、 大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，热情 为过往司乘提供茶水、应急药品、周边路况、政策咨询等服务来创造 环境文明。五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判 断车型细心、便民服务热心”。要求员工在收费过程中扎扎实实为车 主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成了“五心”服务风尚，使 员工每次服务都发自内心。“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有 规程、制度有落实、工作有考核”。不断提高服务标准和业务技能， 不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员 实行全方为、可操作、规范化和富有力度的服务，“使收费窗口成为 高速公路传播文明的亮点”。（三）变服务观念，提倡精细服务。随着时代的变化，服务的要 求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，要 通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满 意度不断提高。首先要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。其次规范服务行为， 纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；最后 完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平，通过精细服务，使员 工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从 小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都 使司乘人员满意。（四）举办服务培训，提高员工业务素质。通过培训，员工的文 明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿等方面进行了全 面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费 人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形 象。全力打造宁常镇溧高速公路企业服务品牌，端正收费人员在工作 实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象， 是一项长期的工作。必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析， 寻找解决的方法，使文明服务工作再上新台阶。收费二班xx 年 5月 3 日第三篇：浅谈如何提高收费站文明服务水平浅谈如何提高收费站 文明服务水平【摘要】收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重 要组成部分。在经济高速发展的今天，文明服务是促进收费站通行费 收入增长的重要手段，在收费站综合管理中起着重要的作用。【关键词】收费站文明服务水平【引言】服务质量是灵魂，好的质量能令人舒畅、愉悦，它在司乘人员的 心目中，不仅仅是收费站的个体形象，是反映整个收费职工素质高低 的渠道。我们倡导的优质文明服务的目的，就是要让过往的司乘人员 乘兴而来，满意而归。近年来，我站不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种 机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总 体较强，大部分职工都树立了“以车为本”的服务理念，具备了用服 务拓展事业的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务 态度，提高了服务质量。如何提高服务质量，从而保持可持续发展， 不断提高通行费收入，是值得我们认真思考和关注的。一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析（一）社会因素。收费员需面对南来北往不同形形色色的司乘人员，收费工作不同 于路政、养护工作，它不仅要有端庄的仪表和良好的举止，1还要为对不同的人采取不同的方式。但由于一些司机素质不高， 对收费政策的不理解，有时甚至无理取闹，对收费员的文明服务视而 不见，收费职工满腔热情换来一盆冰水，甚至个别认为收费员都是“土 匪路霸”，通行收费站时故意闹事、找茬，甚至稍有不顺心，就对收 费员进行辱骂或人身攻击职工在实践中表现为重局部而轻整体，将社 会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的 不尊重。收费站提倡的是委屈服务、微笑服务，但缺乏维护收费员权 利的有效措施，唯一依靠地方公安部门处理，但多数都不了了之。收 费员如多次遭遇类似情况，在工作中就会丧失热情，产生烦躁情绪。（二）个人因素。收费员队伍的综合素质、能力水平、文化教养参差不齐，一些收 费员自身认识不够，工作积极性较差。不仅仅体现在有形的外表上， 更体现在职工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的 职工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的职工对 文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重 自由而轻纪律，有的职工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事 情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落， 工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量；有的对文明服务工作理解 不够，态度生冷，敷衍了事，完全是为了应付检查的麻木执行规定， 达不到标准和应起的效果；有的认为收费工作枯燥、乏味，缺乏主动性、积极性，使 得文明服务工作不能长久的抓好抓牢。二、改进文明服务工作的对策、做法与建议 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、个人因素的原因分 析来看，我们认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从 以下几点入手。（一）努力提高收费员综合服务意识。提高收费员综合服务意识， 是高质量完成各项工作，及增强公路收费行业发展后劲的根本保证。 提高收费员文明服务意识必须狠抓队伍建设。通过经常的深入的思想 教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位臵，在思想上真正认识到 我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为司乘提供优质的服务 是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们 工作的每一个环节，并长期坚持。抓队伍建设必须确立以人为本、克 服困难、以创新服务意识，把收费员思想和文化素质，作为加强队伍 建设和做好收费工作的根本。（二）加强职工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对职 工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可 以看出，在职工中牢固树立“以车为本”的服务意识十分重要。要强 化职工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体 现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，职工的每一句问候 才能发自内心。如果职工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整 体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作 的有待改进。（三）建立健全规范统一的文明服务标准和据实可操作的程序。 严格按照自治区管理管理局出台统一规范的文明服务制度，包括：列 队交班程序、着装仪表规定、挂牌服务办法、文明用语等较为细化的 文明服务标准和考核奖惩办法，使收费站文明服务工作标准一致、要 求一样、奖惩相同，实施后能促使各单位相互比较、相互竞争、相互 促进，同时也便于上级和社会各界的日常监督。（四）举办服务培训，提高职工业务素质为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形 象，展现良好的职业道德风采。通过培训，职工的文明服务从仪容仪 表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规 范，进一步提高收费员遵纪守法的自觉性及职业道德和法制观念，学 习有效矢地抓思想政治工作，对收费员开展谈心、学习楷模活动，帮 助收费员解决思想顾虑和实际困难。使广大收费员感受到组织上关 心，把精力放在文明服务工作上来，坚持以人为本的管理思想。以全 面提高收费员的文明服务意识，及服务能力为着力点，收费员必将在 三个方面产生质的飞跃：讲理想、讲奉献、求上进，成为共同的价 值观，自觉把三尺岗亭和国家利益及收费行业精神文明建设联系在一 起。讲文明、讲道德、以文明服务、微笑服务将成为收费员工作准则。讲学习、 刻苦钻研收费业务，让文明服务成为自觉行动。联系工作实际开展学 政治、学理论、学业务、学岗位技能。使文明服务的形式多样化、文 明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优 质服务，美化了收费窗口形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同 总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的 良好氛围，增强了职工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务。（五）加强党组织建设，为文明创建工作提供有力保障站党支部 坚持不懈地加强党员队伍的思想教育和思想作风建设，及时组织开展 各项学习活动。每年召开党员大会，民主评议党员，评选先进党员， 吸收发展新党员，为党组织增加新鲜血液。通过深入开展学习科学发 展观、争先创优等活动，激发了党员爱岗敬业、无私奉献的责任感、 使命感，建立了一支党性强、思想解放、吃苦奉献、以身作则的党员 队伍，在文明建设中发挥了示范带头作用。我站紧紧围绕以上几点来大力提升文明服务水平，优质的服务质 量是收费站提高核心竞争力的重要组成部分，提高收费文明服务质量 是我们收费管理人员的职责所在，总之，全力打造公路收费行业服务 品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一 步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。作为收费站的管理 人员，必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使我站收费站文明服务管理再 上新台阶。写作时间：年 5 月 8 日 xx第四篇。提高收费站文明服务水平之我见（大全）收费站作为交 通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在经 济高速发展的今天，文明服务是促进收费站通行费收入增长的重要手 段，在收费站综合管理中起着重要的作用。近年来，我站不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种 机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总 体较强，大部分职工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。如何提高服务质量，从而保持可持续发展，不断提高通行费收入，是值得我们认真思考和关注的。一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析（一）社会因素。由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼 瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”职工的热情，职工满腔热情换 来一盆冰水，使部分职工文明服务积极性受到打击，这部分职工在实 践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的 不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。（二）个人因素。不仅仅体现在有形的外表上，更体现在职工个人的业务素质、思 想素质、精神风貌等各方面。有的职工因业务水平不高，操作速度慢， 文明服务顾不过来；有的职工对文明服务的意义理解不深刻，服务意 识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的职工心理承受能 力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的 挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服 务质量。二、改进文明服务工作的对策、做法与建议从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、个人因素的原因分 析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从 以下几点入手。（一）认真做好两项服务，打造文明服务支持体系。做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工 作。先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工 作。职工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使 职工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让职工舒心满意，才 可能使他们主动为顾客提供优质服务。要从“管理就是服务，服务就 是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，完善收费站的管理。（二）加强职工的思想素质教育是搞好文明服务的关键从对职工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的 原因分析可以看出，在职工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分 重要。要强化职工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自 己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，职工的 每一句问候才能发自内心。如果职工思想上有了偏向，必定他的言行 也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻 手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。（三）以最大限度提高文明服务为目标，创建文明窗口形象 在具体工作中，我站采取“五四三二一”的工作机制，以服务促征收。即：“五”个严禁：严禁酒后上岗，严禁工作日着便装，严禁私 放人情车，严禁携私款、手机等上岗，严禁与驾乘人员发生争执等不 文明行为；“四”个不准：不准随意拦坐过往车辆，不准使用服务忌语， 不准随意降低或抬高收费标准，不准强行拦车、追车；三”个做到：做到主动使用文明用语，做到收费工作“唱 收唱付”，做到收费时车未停、即开窗、车未走、不关窗；“两”个必须：收费流程必须要熟练，车型辨别必须要精准；“一”个目标。一切从服务驾乘人员出发，塑造出高素质的 公路收费队伍形象。（四）举办服务培训，提高职工业务素质为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形 象，展现良好的职业道德风采。通过培训，职工的文明服务从仪容仪 表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规 范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员 为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。在 开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文 明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了职工服务意识， 为车主提供了更优质更满意的服务。（五）加强党组织建设，为文明创建工作提供有力保障站党支部坚持不懈地加强党员队伍的思想教育和思想作风建设， 及时组织开展各项学习活动。每年召开党员大会，民主评议党员，评 选先进党员，吸收发展新党员，为党组织增加新鲜血液。通过深入开 展学习科学发展观、争先创优等活动，激发了党员爱岗敬业、无私奉 献的责任感、使命感，建立了一支党性强、思想解放、吃苦奉献、以 身作则的党员队伍，在三个文明建设中发挥了示范带头作用。我站紧紧围绕以上几点来大力提升文明服务水平，优质的服务质 量是收费站提高核心竞争力的重要组成部分，提高收费文明服务质量 是我们收费管理人员的职责所在，总之，全力打造公路收费行业服务 品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一 步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。作为收费站的管理 人员，必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的 方法，使我站收费站文明服务管理再上新台阶。第五篇：如何提高收费站所务管理水平（大全）如何提高收费站 所务管理水平提高所务管理水平，就是要提高其管理者的自身综合素质。收费 所管理者是收费所的领头雁，带头羊，是职工的榜样。其仪表、言行、 举止、承诺和工作方法等，都直接影响到职工的思想和行动。要提高 所务管理水平，要搞好一个收费所的日常营运管理，其管理者首先要 管好自己，树立一个工作务实、廉洁奉公、勤政为民的领导形象，才能为职工树立榜样；才能在职工中增强威信、增强凝聚力；才 能搞好所务管理。下面，我想就此谈几点个人不成熟的看法，不妥之 处，请在座的领导和同志们给予批评指正。一、提高所务管理水平，要不断地加强管理者自身的理论学习与 实践锻炼。在科技高速发展的今天，不断地学习理论知识，加强实践锻炼， 提高自身素质，己成为这个时代对每个人的要求。“学而不思则罔， 思而不学则怠” XX既要学，也要思，要学和思结合，不断的对新的 知识、新的业务、新的理论学习、吸收、消化、运用、才能不断的提 高自己的工作效率。作为收费所的管理者，为了更好地管理好收费所， 需要学习新的业务知识、管理知识和国家的政策、法律法规，以提高 科学管理和决策的能力。只有通过不断的学习，才能适应快速发展的 社会需要，才能与时俱进，才能不偏离正确的方向，才能给员工予以 正确指导。只有管理者通过自己主动学习，才能带动员工的学习积极 性，才能创造良好的学习氛围，我们的征费工作，当前主要是认真学 习修改后的质量体系文件和各项有关收费政策，严格按照质量体系文 件和有关收费政策做好各项具体工作，并在工作中不断加以总结、改 进和创新。二、提高所务管理水平，要求管理者具备必要的人格力。 领导者树立良好形象，使其具有必要的人格力，是需要长期的学 习和培养，需要坚持有关政策和原则。第一，要坚持以诚为要的原则， “言必行，行必果”，增强员工对自己的信任，振奋职工群体士气。 第二，坚持以正为先的原则，要做大众的表率。这就需要脚踏实地工 作，与人交往，真诚相待。第三，坚持以人为本的原则，深入群众， 倾听群众呼声，急职工之所急，想职工之所想，解职工之忧，暖职工 之心，才能聚集员工力量，为单位多做贡献。作为收费所的管理者， 要忠于自己的职守，把征费、文明创建、安全卫生工作有机地结合起 来，认真履行岗位职责。征费工作作为收费所的主业，收费中必须无 条件的严格按标准足额征收到位，同时要加强对收费员的教育和监督 工作。他们绝大多数都是刚刚走上工作岗位的，针对他们文化程度高、 年龄较轻、可塑性强的特点。用自身的行为和人格力教育和引导他们 树立正确的人生观显得尤为重要，要教育他们廉洁自律，筑起牢固的 防腐拒变的钢铁长城，使他们懂得，人生道路虽然漫长，但紧要之处 往往就是关键几步，在纷繁复杂的经济和社会生活中，每一位员工必 须加强自身修养，懂得自尊、自重、自爱，虽然幸福生活离不开金钱， 但金钱并不是幸福的全部，要耐得住清贫，经得住诱惑，襟怀坦荡、 光明磊落。三、提高所务管理水平，要求管理者具备知人善任、任人唯贤的 人才观念。“一流之人，能识一流之善，二流之人，能识二流之美”。用人 水平的高低，从某个方面也反映领导者自身的素质和水平。一个单位 就像一幢大厦，每个职工就是构成大厦的每个构件，如果单位领导能 够慧眼识才、知人善任，不仅能将职工安排在合适岗位，而且能够大 胆地提拔、任用人才，并施以教育，将他们培养成适应不同职位的骨 干，就会大大提高企业的工作效率。收费所的管理者要通过各种途径， 掌握职工的性格、能力和气质等，并注意分析这几种性格特征与所处 工作岗位的最佳结合点，将不同性格的职工安排在适合自己的岗位 上，用其所长，避其所短，发挥职工的最大作用，这样既有利于培养 和选拔人才，而且使人员得以适当的调配，有利于消除怨言与猜忌， 充分调动职工的积极性。大胆地起用人才，并委以重任，给他们压担 子，添压力，积极地为他们创造更为适宜的工作环境和实践机会，加 强锻炼、提倡、鼓励、组织他们在实践中勤奋探索，使其很快成为征 费营运管理发展的砥柱。四、提高所务管理水平，要求管理者以人为本、协调服务，创造良好的工作环境。所内的各项工作需要全体员工共同努力，如何调动全体员工们的 工作积极性、主动性和创造性是我们收费所管理人员的又一课题。我 认为这与实行“人性化”管理，保证安全稳定的工作环境以及为他们 提供公开、公平、公正竞争平台是分不开的。“人性化”管理是寄关 心员工、服务员工于管理之中，增强人性化内涵。情是艺术，理是科 学，入情入理，才能入脑入心，管理者应以寓教于文、寓教于乐、寓 教于趣，尽量做到科学性和艺术性的统一，并建立领导与员工、员工 与员工之间相互爱护、相互尊重的人际关系，使他们感觉到处处充满 关怀，处处都有温暖，在所内如同在家一样。在平时日常思想教育工 作中，进行正确引导，多开展象“比先进思想；比扎实作风；比个人贡献；比工作业绩”的五比活动。使员工们都有了明 确的努力方向和奋斗目标。同时，还应当认真做好后勤服务工作，为 一线员工提供良好的工作环境，尽量为他们解除后顾之忧。首先，要 做好食堂工作，从节约、卫生 xx 方面着手，强化管理，确保全所员 工吃上物有所值、可口卫生的热饭热菜，从而保证员工们身体健康。 其次，对在道口无理取闹、故意滋事的事件以及闯卡逃费车辆要依法坚决予以打击，要以 法律的手段来保护正常的工作秩序，积极主动协调好与地方政府以及 相关行政部门的关系，取得他们的理解、配合和支持，确保收费所有 一个稳定和安全的工作环境，使员工们工作起来有一种信任感和安全 感，即使他们在委屈服务的同时，仍坚信正义一定能战胜邪恶的，委 屈只是暂时的。再次，要关心员工实际生活中的具体困难，要千方百 计地帮助他们，为他们分忧解愁，要公心、公平地看待每位员工，对 所内有关岗位的聘任上要实行公平、公开、公正的竞聘原则，使员工 有一个公平竞争的平台，时时处在快乐工作中。最后，要采用激励措 施，积极鼓励和保护员工们奋发争先的创业精神和与时俱进的创新精 神，从而保证了所内各项工作不断上台阶。我们坚信，只要我们收费所的管理者在思想上认识清楚，把职工 当作自己的亲兄妹，深入了解他们家庭情况、工作情况和学习情况， 在制度上落实具体，不断采取切实可行措施，提高职工的思想道德和 科学文化素质，做到以人为本，我们就能充奋发挥员工在推进收费营 运管理中的重大作用，也能为我们的所务管理水平永葆生机和活力。内容仅供参考