样板房管理手册

样板房管理手册前 言为了给*地地产开发发建设提提供最有有力的售售后服务务保障，达达到以物物业促进进营销的的目的，不不断完善善和提升升楼盘形形象品牌牌，以*特色的的物业管管理模式式为广大大业主提提供尽善善尽美的的服务。根根据*地地产开发发建设的的需要，*酒店物物业管理理有限公公司在历历年样板板房管理理经验的的基础上上，规范范细化样样板房管管理中的的各个环环节，使使管理更更加规范范化、程程序化、标标准化，形形成统一一的*酒酒店物业业管理模模式，为为今后的的样板房房管理提提供有力力的管理理依据和和保障。特特制定*样板房房管理手手册，以以作参考考。第一节样样板房服服务接待待及流程程为了完善服服务中心心的整个个流程，体体现出服服务中心心的现代代化管理理及人性性化的服服务。确确保整个个楼盘的的销售服服务水平平达到星星级服务务要求，协协助销售售部做好好后勤服服务保障障工作，给给参观楼楼盘客人人提供一一个舒适适、优雅雅的环境境，做到到贴心、用用心、细细心。一、服务接接待要求求：（一）、VVIP客客人一级级接待：1、VIPP客人一一级接待待指由集集团公司司总裁、副副总裁、总总监、总总裁助理理带领，并并致电重重点接待待的客人人、参观观团队或或新闻媒媒介；2、项目物物业负责责人及所所有管理理人员均均到售楼楼部门口口迎接，陪陪同参观观介绍，直直至领导导和客人人参观完完毕上车车离开；3、沿楼盘盘入口处处增设44-8名名警卫队队礼宾（根根据现场场配备的的警卫队队员人数数来定）敬敬礼迎接接， 离离开时在在路口列列队行举举手礼欢欢送。4、准备冰冰冻（夏夏天）的的瓶装矿矿泉水和和小毛巾巾供客人人使用（根根据现场场情况适适时递给给客人）；5、通知样样板房接接待员提提前将室室内灯光光和空调调调至最最佳状态态，检查查样板房房物品、卫卫生是否否到位，然然后在样样板房门门口迎接接客人；6、别墅样样板房每每栋、高高层样板板房每层层要配备备1名警警卫队员员负责现现场礼仪仪接待和和相关跟跟进工作作。 （二二）、 VIPP客人二二级接待待：1、 VVIP客客人二级级接待指指由集团团公司领领导、下下属各公公司领导导带领或或致电接接待的客客人、参参观团队队或新闻闻媒介；2、 项项目物业业负责人人及在场场的所有有管理人人员均到到售楼部部门口迎迎接，陪陪同参观观介绍，直直至领导导和客人人参观完完毕上车车离开；3、 在在售楼部部入口处处设2名名警卫队队礼兵敬敬礼迎接接；4、 准准备冰冻冻（夏天天）瓶装装矿泉水水和毛巾巾供客人人使用（根根据现场场情况适适时递给给客人）；5、 通通知样板板房接待待员提前前将室内内灯光和和空调调调到最佳佳状态，检检查样板板房物品品、卫生生是否到到位，然然后在样样板房门门口迎接接客人；6、 别别墅样板板房每栋栋、高层层样板房房每层要要配备11名警卫卫队员负负责现场场接待跟跟进工作作。 （三三）、一一般客人人接待：1、一般客客人指自自行到售售楼部来来看楼的的客人；由样板房接接待员按按“服务流流程要求求”接待客客人。 二、服务流流程要求求：1、样板房房接待员员迎接客客人：1）当客人人行至离离样板房房岗位33米处,微笑站站立迎接接客人：“您好,欢迎光光临XXX样板房房”。2）待客人人进入样样板房休休息区域域,提醒醒客人：“您好！请您穿穿上鞋套套,”依次将将鞋套双双手递给给客人。3）如果客客人较多多，须依依次提醒醒客人：“请稍等等，请您您穿上鞋鞋套。”并随最最后一位位客人进进入样板板房。4）如果有有售楼员员陪同进进入，接接待员在在门口保保持等待待状态；如果有有老人或或儿童，须须随时给给予照顾顾和看护护。5）如果没没有售楼楼员陪同同，接待待员须主主动与客客人交流流。2、 讲解解样板间间：外观、周边边、户型型结构、朝朝向、面面积-门厅厅-客厅-主主卧-主卫卫-次卧-次次卫-餐厅厅-厨房-阳阳台等一一一进行行介绍、讲讲解。3、 客户户回顾样样板间：如无须讲解解时，接接待员：“您慢慢慢参观，有有需要可可随时告告知我们们。”回到门门口。4、 离开开：“谢谢光临临！欢迎迎下次再再来!” 礼貌貌地微微微鞠躬迎迎送客人人离开。5、 接待待员的言言行举止止：1）说话声声音适度度，吐字字清晰，节节奏平稳稳，以客客户听清清为主；2）用心倾倾听客户户提出的的问题，片片刻思考考之后做做出解答答；3）注意观观察客户户的每一一个眼神神，思考考他所想想要了解解的情况况；4）站姿要要端正、大大方、得得体，不不能斜倚倚，不能能两臂交交叉胸前前或无端端摆动；5）引领客客户时距距离适当当，言语语、手势势大方得得体。 第二节样样板房清清洁标准准一、样板房房清洁标标准：1、大堂：a) 地面光光洁、无无污渍杂杂物；b) 不锈钢钢、玻璃璃光洁明明亮，无无手印、污污印；c) 接待台台、沙发发等家俬俬清洁干干净，无无灰尘、污污印；d) 电电梯、洗洗手间、垃垃圾桶等等清洁干干净；2、楼梯：无灰尘尘、扶手手光亮无无污渍；3、走廊：公共通通道地面面无杂物物、无污污渍、洁洁净光亮亮；4、厅：地地面干净净、无杂杂物、无无污渍；5、房间：干净、无无尘、无无杂物、无无污渍；6、厨房：洁具、厨厨具内外外干净无无尘、无无污渍；7、花园和和阳台：干净、无无沙粒、无无垃圾；8、洗手间间：a) 洗手间间空气清清新，无无异味；b) 纸巾、洗洗手液补补充及时时；c) 坐便器器、洗面面盆、水水龙头、梳梳妆镜等等卫生洁洁具表面面要清洁洁、光亮亮，无水水印、手手印及污污迹；d) 枧枧液机、干干手机、喷喷香机、开开关、插插座等清清洁无灰灰尘、污污渍；e) 天花、空空调口，抽抽风口，灯灯管清洁洁干净，无无灰尘、无无蛛网，无无污迹；f) 隔板板、瓷砖砖墙面，门门、门锁锁无灰尘尘污迹，无无任何涂涂面；g) 废纸桶桶、烟灰灰盅内外外清洁干干净，无无污渍；h) 洗面台台、地面面清洁及及时，无无任何杂杂物，污污迹、水水迹；9、天花：无蜘蛛蛛网、无无灰尘；10、大理理石：光光亮、无无污渍、无无垃圾；11、石面面上蜡：蜡面均均匀，光光泽度好好；无蜡蜡痕，已已清洁干干净；12、木地地板：洁洁净光亮亮，无污污渍、尘尘埃或水水渍；13、不锈锈钢：不不锈钢表表面光亮亮，无尘尘无手印印无污渍渍；14、灯具具、灯饰饰：干净净、无尘尘；15、电器器：干净净、无尘尘；16、电梯梯清洁：a) 玻璃、不不锈钢清清洁光亮亮，无手手印、污污渍、灰灰尘；b) 轿厢地地面清洁洁光亮无无灰尘、污污迹、无无烟头果果皮等垃垃圾杂物物；17、家俬俬、装饰饰品：光光亮，整整洁无尘尘、无污污渍无手手印；18、玻璃璃：玻璃璃洁净光光亮，无无污渍，无无灰尘、手手印；19、地毯毯：清洁洁干净，无无污渍杂杂物；20、墙身身：窗台台、光洁洁无尘；21、空调调、排风风扇：干干净、无无尘；22、镜、窗窗、门：明亮干干净、无无尘无沙沙粒、无无污渍、无无手印。二、日常清清洁工作作操作程程序（一）开荒荒清洁1. 开荒清清洁是样样板房装装修完毕毕之后的的全面清清洁。2. 清洁之之前，应应检查门门、窗、玻玻璃、地地板瓷砖砖、木地地板云石石、水龙龙头、家家俬、器器具等有有无破损损。3. 检查如如有问题题，应登登记报告告主管，然然后清洁洁。4. 检查没没有任何何问题，可可以按由由上至下下、由里里至外的的操作程程序进行行清洁。5. 操作过过程5.1准备备好清洁洁工具和和清洁剂剂。5.2打开开玻璃窗窗，清除除室内施施工垃圾圾，用胶胶丝袋装装好，放放于指定定地点，以以便清运运。5.3用扫扫把从上上到下，从从里到外外清扫一一遍。5.4窗、玻玻璃门清清洁：5.4.11用铲刀刀、刀片片将玻璃璃窗槽、窗窗柜上的的水泥、白白灰、油油漆、胶胶水等垃垃圾物铲铲干净。5.4.22用毛刷刷将窗槽槽的灰尘尘、泥沙沙垃圾等等刷净。5.4.33用洗净净的毛巾巾将玻璃璃、窗柜柜、窗槽槽擦净。5.4.44用干毛毛巾擦干干水迹。5.4.55操作时时，应小小心细致致，以免免损坏玻玻璃，刮刮花框架架，弄脏脏墙身。5.5阳台台清洁：5.5.11拿铲刀刀铲除墙墙身上的的、地板板上的大大块水泥泥、白灰灰等。5.5.22用扫把把从上到到下清扫扫干净灰灰尘、垃垃圾。5.5.33打湿墙墙身、地地板。将将扫把倒倒立、用用毛巾卷卷到扫把把上，用用胶夹子子夹好，浸浸入装有有配制好好的盐酸酸溶液中中，提起起来不滴滴为止，以以免弄到到身上或或眼睛里里，然后后把墙身身从上到到下均匀匀扫至地地板上。再再配合铲铲刀、钢钢丝球清清洁墙身身、地板板。5.5.44用洗净净湿毛巾巾擦净墙墙身及墙墙身上的的水管等等其它设设施，再再用清水水冲洗地地面，再再用拖把把拖干为为止。5.6卧房房、梯级级清洁：5.6.11卧房、梯梯级木地地板有纸纸皮时，应应从周围围往中间间边撕边边折，尽尽量把垃垃圾卷入入纸皮中中，将纸纸皮连带带垃圾运运到垃圾圾筒边，以以待垃圾圾车清运运。5.6.22用扫把把将家俬俬、窗台台、地板板上的灰灰尘、垃垃圾清扫扫一遍。5.6.33用洗净净的毛巾巾将灯座座、开关关、家俬俬、窗台台等擦净净。5.6.44用湿润润的毛巾巾小心擦擦拭地角角线，用用钢丝球球沾少量量洗衣粉粉水轻轻轻擦拭，如如有大片片白灰，宜宜用铲刀刀轻铲，再再用洗净净的毛巾巾拧干将将地角线线擦干净净，注意意不能刮刮花木质质表面，弄弄脏墙身身。5.6.55用湿润润的拖把把将地板板拖抹一一遍，而而后配用用铲刀、钢钢丝球、刀刀片将木木地板上上的胶水水、白灰灰铲除、刮刮掉，再再用扫把把清扫。而而后用洗洗净的拖拖把拧干干水后拖拖两遍。5.6用湿湿毛巾擦擦净房门门。5.7厕所所、浴室室清洁：5.7.11用铲刀刀将墙身身、地板板上大块块水泥、白白灰铲净净，然后后拿扫把把从上往往下清扫扫一次。5.7.22将墙身身抹湿，用用放稀盐盐酸清洁洁剂涂抹抹一遍，注注意门框框周边的的油漆、胶胶水、黑黑色水泥泥污质等等，多抹抹一次，配配合铲刀刀、钢丝丝球、刀刀片清洁洁，然后后用湿毛毛巾擦净净墙身。5.7.33用铲刀刀、刀片片将洗手手盆、浴浴缸、坐坐便器上上的商标标、白灰灰、水泥泥铲除刮刮净，而而后用洗洗净的毛毛巾将梳梳妆镜、洗洗手盆、浴浴缸、坐坐便器、门门等室内内设施擦擦净。5.7.44用水打打湿地板板、而后后用较浓浓盐酸清清洁剂拖拖抹地板板配合铲铲刀、钢钢丝球清清洁，再再用清水水冲洗，而而后用拖拖把拖干干净为止止。5.8厨房房清洁：5.8.11如遇厨厨柜垃圾圾较多，宜宜用扫把把先清扫扫一次，用用铲刀将将墙身、地地板上的的大块水水泥、白白灰铲除除，再清清扫垃圾圾。5.8.22将厨柜柜用洗净净的毛巾巾擦净，如如角落擦擦不到位位的地方方，可用用刀片或或铲刀，顶顶着毛巾巾擦净。5.8.33用湿润润的毛巾巾将大理理石台面面抹拭一一遍，用用铲刀或或刀片将将台面的的杂物小小心清洁洁干净，再再用干毛毛巾擦净净台面为为止。5.8.44洗手盆盆、水龙龙头宜用用湿毛巾巾沾少量量洗衣粉粉擦洗，不不宜用酸酸性清洁洁剂、钢钢丝球清清洁，先先用洗净净的湿毛毛巾擦拭拭干净，再再用干毛毛巾擦一一遍。5.8.55将地板板打湿，水水泥较厚厚时，用用较浓盐盐酸拖抹抹地面，而而后用铲铲刀、钢钢丝球清清洁，再再用清水水清洗。5.9大堂堂清洁：5.9.11用湿毛毛巾擦净净大堂的的开关、灯灯座、家家俬、窗窗台等。5.9.22用铲刀刀将大块块水泥、白白灰铲除除后再清清扫。5.9.33用湿润润的拖把把抹地面面。5.9.44将拖把把洗净，浸浸入装有有稀盐酸酸的水桶桶，拧干干后拖抹抹地面，配配合铲刀刀、钢丝丝球、刀刀片，将将地面清清洁干净净，而后后清扫。5.9.55擦净大大门。5.9.66把拖把把洗干净净，拖干干地面。5.10开开荒清洁洁过程中中所注意意事项：5.10.1用盐盐酸时戴戴手套进进行清洁洁。5.10.2云石石、大理理石、木木地板、不不锈钢等等器具，不不能用酸酸性清洁洁剂。5.10.3木地地板表面面、地角角线表面面、不锈锈钢不能能损伤、刮刮花。5.10.4木地地板不能能有太多多水迹，防防止发霉霉变形，清清洁地板板时，不不能弄脏脏墙身。5.11清清洁工作作完成后后，整理理清洗好好的工具具，关好好门、窗窗、水、电电，把垃垃圾及时时放到垃垃圾筒里里，并将将大门口口清洁干干净。（二）、大大堂清洁洁1. 大大堂保洁洁工作，应应在大堂堂区域巡巡回作业业，要重重点工作作先做，全全面兼顾顾，保持持干净、明明亮、清清洁的居居住环境境。2. 及时用用尘推推推干净大大堂地面面的沙粒粒、脚印印、灰尘尘、细小小的垃圾圾杂物。a) 尘推按按平行方方式顺序序前推，转转弯时要要转半圈圈，控制制污物以以推净；b) 积累的的尘污，推推到不影影响他人人位置，用用扫帚、畚畚箕或吸吸尘机清清理干净净；c) 脏的尘尘推头要要换下清清洁干净净；d) 有有水或油油污等在在地面先先用毛巾巾抹干，方方可使用用尘推，避避免污染染尘推。3. 经常用用湿毛巾巾清洁地地面的水水迹、油油污或其其它尘推推不能擦擦净的污污物，保保持地面面洁净光光亮。4. 大堂玻玻璃有少少量手印印、灰尘尘可喷上上玻璃水水或湿毛毛巾抹过过，再用用不脱绒绒的布擦擦干净。较较脏时应应依照玻玻璃清洁洁操作程程序。5. 及时清清洁垃圾圾桶、烟烟灰盅，保保持干净净。6. 大堂门门口垫进进行清扫扫或吸尘尘清洁干干净。7. 大堂沙沙发、茶茶几、前前台、台台面等可可用微湿湿布抹尘尘，如为为光滑表表面、湿湿毛巾抹抹后，要要用净布布抹干水水印。8. 电梯清清洁干净净玻璃、地地面、不不锈钢。9. 保持宣宣传牌、置置伞器干干净。10. 外围及及绿化带带清扫干干净废纸纸、烟头头、果皮皮等垃圾圾杂物，有有污渍及及时清理理。11. 楼梯、通通道的地地面，扶扶手护栏栏定时清清洁，注注意天花花、灯饰饰清洁。12. 如遇雨雨天要在在大堂放放置“小心地地滑”告示牌牌。13. 注意事事项：a) 仪容仪仪表整洁洁；b) 勤巡查查、有污污脏及时时处理；c) 微笑工工作，讲讲文明、有有礼貌。（三）、电电梯清洁洁1. 电电梯全面面清洁a) 电电梯全面面清洁应应每天进进行一次次；b) 用用微湿布布抹拭轿轿厢天花花、灯具具及四壁壁装饰板板，如较较脏应使使用适量量清洁剂剂清洁；c) 清清洁轿厢厢内的玻玻璃，按按玻璃璃清洁操操作程序序进行行；d) 清洁洁电梯不不锈钢门门、按钮钮牌，按按不锈锈钢的清清洁保养养操作程程序进进行；e) 清清洁电梯梯槽缝，可可用细窄窄物品顶顶住毛巾巾清洁，或或用吸尘尘机吸净净；f) 用湿毛毛巾抹干干净地面面，如需需上蜡依依照石石面上蜡蜡操作程程序进进行；g) 擦擦干净每每层楼电电梯门和和按钮牌牌，标识识牌。2. 电梯保保洁a) 玻璃镜镜上的手手印或油油污，用用喷壶喷喷少量已已经稀释释后的玻玻璃水，再再用不脱脱绒的布布擦净；b) 内外电电梯门，按按钮牌不不锈钢上上的手印印、污印印、灰尘尘等用带带有少量量不锈钢钢油的不不脱绒的的布擦至至光亮；c) 扫净轿轿厢内地地面的垃垃圾杂物物，如有有污渍、痰痰渍用湿湿毛巾擦擦净。3. 注意事事项：注注意尽量量对客人人使用电电梯减少少影响。（四）、洗洗手间清清洁1.洗手间间清洁1.1摆放放“清洁进进行中”告示牌牌在门口口处。1.2检查查并补充充纸巾、洗洗手液等等。1.3清倒倒烟灰盅盅a) 倒干净净烟头、烟烟灰；b) 用百洁洁布擦洗洗烟灰盅盅内部；c) 用干毛毛巾抹干干水迹。1.4清倒倒垃圾篓篓a) 倒干净净垃圾篓篓内垃圾圾、杂物物；b) 特别脏脏的要更更换垃圾圾袋或用用毛巾抹抹干净；c) 倒出的的垃圾，应应用垃圾圾袋装好好。1.5抹尘尘a) 用毛毛巾抹门门、隔板板、墙面面、窗台台、地脚脚线、纸纸巾盒、干干手机、枧枧液机、开开关、插座等表面面灰尘；b) 用百百洁布擦擦门、隔隔板、地地脚线的的污痕、污污垢，再再用毛巾巾擦干。1.6马桶桶、尿槽槽清洁a) 分别先先冲水；b) 倒入适适量洁厕厕精或酸酸性清洁洁剂于马马桶、尿尿槽中，浸浸泡3-5分钟钟；c) 用厕所所刷或百百洁布全全面擦洗洗一遍，再再冲水；d) 给给马桶、尿尿槽内部部喷入全全能（消消毒）清清洁剂，再再用厕所所刷或百百洁布反反复擦洗洗，并冲冲水；e) 将马桶桶坐便器器隔板、盖盖及边缘缘、底部部喷上全全能（消消毒）清清洁剂用用百洁布布擦洗一一遍，并并用毛巾巾抹干净净；f) 将尿尿槽边缘缘、底部部喷上全全能（消消毒）清清洁剂用用百洁布布擦洗，并并冲水；g) 补充事事项：洁厕精精，酸性性清洁剂剂有腐蚀蚀性、不不能接触触不锈钢钢或大理理石面，清清洁时要要稀释，戴戴上手套套进行操操作；清洁尿尿槽时一一定要将将尿兜拿拿起来，刷刷洗内部部，并多多冲水；如遇到到黄色污污垢洗不不掉的，要要用稀释释后较高高浓度的的酸性清清洁剂再再进行清清洁。1.7梳妆妆镜清洁洁a) 用毛套套粘取玻玻璃清洁洁剂涂在在镜面，反反复擦洗洗 ；b) 用玻璃璃刮刮干干水迹；c) 用干毛毛巾抹干干边框水水迹、污污迹。1.8台面面与洗手手盆清洁洁a) 用全能能（消毒毒）清洁洁剂喷在在表面，用用百洁布布擦洗；b) 用毛巾巾抹干表表面水迹迹、污迹迹。1.9地面面清洁 a) 用洗衣衣粉兑水水，用长长地擦全全面擦洗洗一遍； b) 用地拖拖拖干净净、水迹迹、污迹迹；c) 用清水水洗干净净地拖，再再将地面面拖干净净；d) 用用毛巾抹抹净边角角等位置置；e) 补充事事项：一般地地砖地面面一个星星期需用用酸性清清洁剂彻彻底清洗洗一遍；酸性清清洁剂不不能接触触不锈钢钢、铜器器、云石石。木材材等表面面。1.10用用毛巾跟跟踪检查查有无遗遗漏的，再再适量喷喷洒空气气清新剂剂。1.11清清理垃圾圾，移走走告示牌牌。2. 巡回保保洁2.1检查查并补充充纸巾、洗洗手液等等。2.2马桶桶、尿槽槽用水冲冲洗干净净。2.3清倒倒烟灰盅盅，太脏脏要用水水冲洗，并并用毛巾巾抹干净净水迹污污迹。2.4垃圾圾篓垃圾圾超过三三分之一一时宜进进行清倒倒。2.5用毛毛巾抹镜镜子、台台面、洗洗手盆、水水龙头等等表面水水印，保保持干净净光亮。2.6用全全能（消消毒）水水，百洁洁布擦洗洗马桶、尿尿槽等污污物。2.7用全全能（消消毒）水水喷洗马马桶隔板板，坐便便器隔层层、水箱箱等污物物、水迹迹。2.8将地地面脏物物和水拖拖干净。2.9喷适适量空气气清新剂剂。2.10补补充事项项：a) 清洁马马桶、尿尿槽的毛毛巾不能能用来抹抹洗手盆盆、台面面；b) 天花、灯灯管、玻玻璃、抽抽风口、空空调口，每每月清洁洁二遍，并并随时保保持无明明显污渍渍，灰尘尘、蛛网网。（五）、硬硬地面清清洁1. 常见硬硬地面有有：云石石、花岗岗岩、水水磨石、瓷瓷砖、抛抛光砖、仿仿古砖等等。2. 机械清清洗方法法：适用用于地面面较脏、较较大场地地情况下下使用：a) 将按比比例配兑兑好的清清洁剂拖拖抹在已已清扫一一遍的地地面上；b) 在擦地地机水箱箱装上清清水，启启动机器器、控制制水的流流量、配配合百洁洁垫或洗洗地擦擦擦磨地面面；c) 用吸水水机把脏脏水吸干干净；d) 用用铲刀或或刀片把把地面污污渍等脏脏物刮去去，并清清扫干净净；e) 再用清清水清洗洗一遍；f) 把边边角等机机械擦洗洗不到的的地方用用毛巾擦擦干净。3. 地拖清清洁地面面方法：适用于于一般污污脏地面面，小面面积区域域清洁，或或其它情情况不适适于用机机械清洗洗的地面面。a) 把地拖拖放进已已按比例例配兑好好清洁剂剂的桶里里浸透，拧拧干水，拖拖抹地面面；b) 一边拖拖干净地地面污物物，一边边用铲刀刀或刀片片刮干净净脏物，然然后清扫扫干净；c) 再用清清水拖地地面，直直到干净净。4. 硬地面面日常清清洁：a) 用尘推推及时清清理干净净细沙、微微尘、脚脚印，保保持地面面光亮；b) 日常清清洁可在在加入适适量清洁洁剂的桶桶内清洗洗地拖，拧拧干水后后拖干净净地面；c) 地面全全面清洁洁每天至至少一遍遍，保洁洁时宜用用胶夹套套上湿毛毛巾擦地地面，保保持地面面无尘、无无油污、无无水迹。5. 硬地面面常见污污渍清洁洁方法硬地面 污渍类型型 清洁方法法 清洁剂浓浓度 云石花岗岩水磨石 茶或咖啡啡渍 用漂白水水与石灰灰制成糊糊擦，然然后洗净净再做晶晶面处理理。 不需加水水 油漆、胶 用平滑刀刀片小心心刮掉，再再用天那那水擦净净。 不需加水水 水泥、水垢垢 用平滑刀刀片小心心刮净。 瓷砖抛光砖仿古砖 油漆、胶胶渍 用铲刀或或刀片刮刮过后，用用钢丝球球、天那那水擦。 不需加水水 白灰、水泥泥 用铲刀铲铲除大块块污渍，用用稀释后后的盐酸酸配合钢钢丝球擦擦，最后后彻底过过清水，注注意不要要将盐酸酸沾在地地角线上上。 盐酸:水水=1:30 一般硬地面面 油污 稀释后的的全能清清洁剂、洗洗洁精、洗洗衣粉或或其它碱碱性清洁洁剂机洗洗或湿拖拖。 清洁剂:水=11:5-20 日常清洁 稀释后的的全能清清洁剂湿湿拖。 清洁剂:水=11:300 6. 注意事事项：不可对墙面面、家俬俬、地角角线等造造成污染染。（五）、石石面上蜡蜡操作程程序1. 石面上上蜡前、要要已清洁洁干净，并并已干爽爽。2. 销售中中心及通通道走廊廊区域上上蜡宜采采用晶面面处理，如如有特殊殊要求可可打固体体蜡或面面蜡。3. 石地面面晶面处处理：a) 将K22、K33晶面剂剂用小喷喷壶装好好，并在在打蜡机机针盘上上安装好好钢丝垫垫，钢丝丝垫和针针盘之间间应垫一一块百洁洁垫；b) 先将KK2均匀匀地喷在在地面上上，一般般先进行行3-44m2石石面处理理，喷66-8次次；c) 用已装装好钢丝丝垫的打打蜡机反反复擦磨磨石面，直直到石地地面已光光亮；d) 待待石面已已全面打打了一遍遍K2，换换用K33再全部部打一遍遍，然后后再用KK2打一一遍；e) 已经晶晶面处理理后的石石面，要要将钢丝丝碎和掉掉下的灰灰质清洁洁干净；f) 日常常补蜡用用K2处处理即可可。4. 打固体体蜡：a) 将固体体蜡均匀匀地涂在在红色百百洁垫上上；b) 装在已已有针盘盘的打蜡蜡机上在在地面擦擦磨上蜡蜡；c) 一次上上蜡应在在8-110m22，要反反复磨几几遍，使使上蜡均均匀；d) 在在蜡没干干之前，换换一块干干净且干干燥的百百洁垫抛抛光。反反复抛磨磨数遍直直至光亮亮；e) 补蜡可可在已磨磨损蜡面面上少许许固体蜡蜡；f) 日常常保养用用机器抛抛光即可可。5. 上面蜡蜡：a) 大面积积区域宜宜采用蜡蜡拖上蜡蜡，如面面积小可可用毛巾巾手工上上蜡；b) 用面蜡蜡浸透蜡蜡拖或毛毛巾，以以浸透不不滴下为为宜；c) 由里到到外均匀匀拖抹上上蜡，中中间不要要漏缝，以以与上一一路重叠叠3-55cm为为宜；d) 视视地面光光亮程度度，可上上蜡1-2层，上上第二层层时一定定要上一一层干透透后才能能进行；e) 刚拖过过蜡面视视空气干干燥，通通风状况况，需11-3小小时干透透后方可可行走使使用；f) 补蜡蜡在已磨磨损蜡面面，用面面蜡薄薄薄涂一层层。6. 墙面上上蜡：墙墙面上蜡蜡一般使使用固体体蜡a) 在已清清洁干净净的墙面面上，用用毛巾均均匀地涂涂上一层层固体蜡蜡，并反反复擦均均匀；b) 在蜡没没干之前前，用手手提抛光光机装上上抛光垫垫抛光，直直至光亮亮。7. 石面上上蜡完毕毕，应进进行记录录。8. 注意事事项：操作时不可可污染或或碰坏家家俬、角角线等。（七）、木木地板清清洁与保保养1. 较脏木木地板清清洁：a) 先将木木地板上上大块的的污块杂杂物清扫扫一遍；b) 用润湿湿的地拖拖拖拭木木地板，用用刀片小小心清除除一些较较薄小污污渍，并并清扫干干净；c) 再用洗洗净的地地拖或毛毛巾擦净净木地板板，用干干地拖或或干毛巾巾擦干水水迹；d) 注注意不可可有太多多水迹到到木地板板上，以以免木地地板浸水水变形或或发霉。2. 木地板板常见污污渍清除除方法污渍类型 清除方法法 注意事项项 白灰、水泥泥 先弄湿润润，再用用刀片小小心刮除除，毛巾巾擦净。 注意不能能刮伤或或擦花木木地板 油漆 用刀片小小心刮除除，然后后用湿布布或溶剂剂擦 胶渍、鞋印印 用百洁布布或毛巾巾配合全全能剂或或溶剂擦擦 油脂 用全能清清洁剂，洗洗洁精或或洗衣粉粉洗净后后马上过过清水，并并迅速擦擦干。 3. 木地板板上蜡：a) 木地板板上蜡前前，要将将地面彻彻底清洁洁干净，不不可有灰灰尘或任任何杂质质；b) 落木地地板蜡用用蜡拖或或毛巾润润透蜡水水后均匀匀地拖于于木地板板表面，视视光泽情情况可上上1-22层，第第二层要要等第一一层完全全干透后后进行； c) 落水晶晶蜡，可可先将水水晶蜡倒倒在小桶桶内，按按说明书书规定稀稀释好，用用毛扫均均匀地油油刷一层层；d) 落落水晶蜡蜡前一定定要将木木地板蜡蜡洗干净净，木地地板起蜡蜡只可用用木地板板起蜡水水进行。4. 木地板板日常清清洁：a) 每日推推尘，避避免粗糙糙物（如如砂粒）磨磨擦表面面；b) 用溶剂剂清洁剂剂或中性性清洁剂剂润拖。5. 注意事事项：a) 清洁时时应小心心，不可可损伤表表面；b) 不能有有太多水水份清洁洁；c) 不可用用酸性强强碱性清清洁剂清清洁。 （八）、家家俬清洁洁与保养养1. 家俬日日常清洁洁a) 家俬日日常清洁洁，主要要是除尘尘，用清清水浸湿湿毛巾，拧拧干水擦擦试干净净即可；b) 如是台台面等光光亮表面面的家俬俬，湿毛毛巾擦过过之后，要要用不脱脱绒的布布擦干净净水印，达达到光亮亮效果。c) 家俬除除尘应细细致认真真，注意意柜顶，台台底、角角、边等等易疏忽忽的位置置，并注注意脏水水要勤换换。2. 较脏家家俬清洁洁a) 在装清清水的桶桶内视情情况按11:300-500加入全全能清洁洁剂，洗洗净毛巾巾拧干水水后擦抹抹家俬；b) 只可用用中性或或微碱性性且对家家俬无腐腐蚀的清清洁剂；c) 对于高高档家俬俬或光泽泽很好的的家俬清清洁时要要慎重，要要先在不不显眼位位置试验验是否脱脱色，带带有清洁洁剂的毛毛巾擦过过之后，及及时用清清水擦拭拭一遍，并并用干布布擦干。3. 家俬常常见污渍渍清除方方法：污渍清除方方法 注意事项项 a) 透明明胶、圆圆珠笔油油：用酒酒精或松松节油擦擦；b) 踢脚印印：用百百洁布配配合清洁洁剂擦，如如除不掉掉，再用用酒精或或松节油油擦；c) 烧痕痕:用金金属抛光光剂顺着着纹路擦擦，再用用松节油油擦；d) 划痕：用同样样颜色蜡蜡笔、鞋鞋油或液液状抛光光剂掩盖盖。 a) 除除渍所用用的药剂剂，应先先在不显显眼位置置，做脱脱色试验验，如脱脱色应放放弃使用用；b) 除渍后后造成的的暗光或或颜色变变淡等，可可用家俬俬蜡上蜡蜡抛光，帮帮助恢复复。 4. 家俬保保养a) 家俬保保养上蜡蜡，可用用家俬蜡蜡配合干干毛巾均均匀地涂涂抹一层层；b) 光亮表表面上蜡蜡之后，要要用不脱脱毛净布布抛光；c) 光泽表表面家俬俬，宜选选用油性性小的保保养剂进进行，避避免吸附附尘埃，形形成手印印或不易易抛光；d) 有有凹纹的的雕花家家俬上蜡蜡宜薄，注注意防止止雕刻内内藏纳污污垢；e) 家俬上上蜡不宜宜太厚，一一般视光光滑有光光泽即可可，日常常清洁用用湿毛巾巾擦拭，或或并用干干毛巾抹抹净。5. 注意事事项：a) 要避开开直接的的热或明明火，如如烟头，热热灰、热热盘或热热管；b) 勿用粗粗糙物磨磨擦；c) 勿在家家俬表面面碰撞或或拖拽重重物；d) 勿勿与强酸酸、强碱碱接触。 （九）、不不锈钢清清洁与保保养1. 不不锈钢清清洁步骤骤：a) 用全能能清洁剂剂、玻璃璃水或洗洗洁精配配合较湿湿毛巾，把把不锈钢钢上面水水痕、灰灰尘、油油污等擦擦干净；b) 用干净净不脱毛毛绒的毛毛巾，把把水迹擦擦干。2. 不锈钢钢污渍清清除方法法：污渍类型 清除方法法 注意事项项 水泥 用刀片轻轻刮，然然后用百百洁布配配合水擦擦 a) 不不可用钢钢丝球擦擦花表面面；b) 小心使使用刀片片或其它它工具不不能刮花花；c) 不可可用酸性性清洁剂剂清洁。 锈渍 铜水、石石灰或金金属擦亮亮剂反复复擦，然然后用干干毛巾擦擦干净。 水渍 用全能清清洁剂配配合百洁洁布擦，如如无法清清除使用用铜水、石石灰或金金属擦亮亮剂擦 胶渍、油漆漆 用天那水水擦，及及时配合合用全能能清洁剂剂擦干净净。 3. 不锈钢钢上油：a) 镜光不不锈钢表表面，不不需上油油，有纹纹路亚光光不锈钢钢需上油油；b) 不锈钢钢上油，应应先清洁洁干净，将将不锈钢钢油装在在小喷壶壶内，喷喷在毛巾巾或不锈锈钢表面面，顺着着不锈钢钢的纹路路，均匀匀地涂抹抹一层；c) 上过油油后应用用干净不不脱绒的的布，顺顺着纹路路轻擦几几下，抹抹去厚的的油和部部分毛绒绒等，保保持光亮亮。4. 不锈钢钢日常保保养a) 镜光不不锈钢表表面手印印、水印印、灰渍渍等可用用玻璃水水等清洁洁剂或湿湿毛巾擦擦掉，再再用不脱脱绒的布布擦光亮亮；b) 已上油油的亚光光不锈钢钢，有手手印、灰灰渍等，用用含有少少量不锈锈钢油的的净布擦擦至光亮亮即可。5. 注意事事项：a) 使用的的毛巾应应干净无无沙粒等等，工具具不可将将不锈钢钢表面擦擦出划痕痕；b) 使用的的清洁剂剂应无腐腐蚀不锈锈钢表面面；c) 清洁完完后，应应选用不不脱绒的的布，将将不锈钢钢表面的的毛绒或或微尘等等擦掉，提提高光亮亮度。 （十）、玻玻璃清洁洁1. 玻璃清清洁前应应先除掉掉污迹玻璃常见污污渍清除除方法：污渍清除方方法 注意事项项 a) 水泥泥：用刀刀片刮干干净；b) 玻璃胶胶、水油油漆：用用刀片将将厚层刮刮去，再再用天那那擦干净净；c) 油污污：用洗洗洁精、碱碱性清洁洁剂视油油污程度度1:55-300稀释进进行清洗洗；d) 手印、微微尘：用用玻璃水水视情况况1:110-440，稀稀释后清清洁。 a) 使使用的刀刀片 宜宜锋利，并并倾斜445度以以下，用用力柔和和，避免免将玻璃璃面刮花花；b) 配合一一定的水水进行除除渍，有有利于提提高工作作速度，效效果和避避免刮花花。 2. 玻璃清清洗：a) 玻璃清清洗的频频率根据据干净程程度而定定（即脏脏即清洁洁）；b) 清洗玻玻璃先把把清洁剂剂按比例例稀释后后，用桶桶装好；c) 用浸有有玻璃清清洁溶液液的毛套套，擦洗洗玻璃，需需清洗的的玻璃应应全部涂涂抹到，污污迹较重重的地方方重点抹抹；d) 用用玻璃刮刮，刮去去表面的的水迹，一一般按竖竖线顺序序由一边边向另一一边刮水水，玻璃璃刮路宜宜重叠三三分之一一，当较较矮时，可可作横向向刮水；e) 每一次次刮水宜宜用毛巾巾把玻璃璃刮上的的水抹去去；f) 刮水水后用无无绒毛巾巾抹干净净玻璃上上和边框框的水分分；g) 最后须须抹干净净地面的的污水；h) 清刮高高处玻璃璃时，可可把玻璃璃刮、毛毛套套在在伸缩杆杆上。3. 玻璃日日常清洁洁可以将将玻璃水水视不同同环境按按1:110:330比例例稀释后后，装在在小喷壶壶内喷在在污印、手手印上或或用湿毛毛巾擦过过后，再再用不脱脱绒的布布抹干净净水印。4. 注意事事项：a) 避免粗粗糙的工工具损坏坏玻璃表表面；b) 不可使使用对玻玻璃有腐腐蚀性的的清洁剂剂；c) 注意镀镀膜玻璃璃，随意意使用刀刀片、工工具或溶溶剂清洁洁剂会造造成镀膜膜损坏；d) 清清洗玻璃璃时，避避免水分分污染玻玻璃附近近的白灰灰、墙布布等墙面面或碰坏坏附近设设施。 （十一）、地地毯清洁洁1. 地毯日日常清洁洁保养应应做好三三个方面面：a) 定期吸吸尘，及及时除渍渍；吸走尘埃埃、细小小污物、沙沙粒使地地毯免受受污染或或磨损；污渍应及及时清除除，在112小时时后将变变成不易易清洗。b) 干泡清清洗清洁地毯毯表层的的污脏，对对地毯损损伤小，并并且风干干时间短短。c) 抽洗（深深层清洁洁）清洁干净净藏在地地毯底部部的沉沙沙、污垢垢。2. 吸尘工工作应当当：a) 选择对对参观客客人影响响小的适适当时候候进行；b) 对于大大块纸屑屑、别针针等先清清掉；c) 吸干净净边、角角落位置置。3. 地毯常常见污渍渍清除方方法：污渍类型 清除方法法 注意事项项 水溶性 茶、咖啡啡、果汁汁、可乐乐、酒、血血渍、牛牛奶、冰冰淇淋 用特洁-mouussee除渍剂剂，茶咖啡除除渍剂、地地毯除渍渍剂等专专用于地地毯除渍渍的清洁洁剂擦，并并过清水水，然后后擦干。 a) 发发现污渍渍，应立立即清除除（吸除除过水水）；b) 消除前前，尽可可能确认认污渍类类型；c) 首先先用作用用和缓的的清洁方方式进行行；d) 清除时时应由外外向内并并不要将将污渍擦擦入地毯毯内；e) 清除除时要过过清水并并吸干处处理。 溶剂性 胶水、蜡蜡烛、油油漆、鞋鞋油、柏柏油、指指甲油、唇唇膏、圆圆珠笔油油。 用特洁-cleean除除油剂，地地毯除油油剂、或或溶剂清清洁剂擦擦干净，然然后过清清水并擦擦干。 油 脂 用碱性清清洁剂或或溶剂清清洁剂擦擦 烧 焦 烧焦损伤伤难恢复复，应多多加强“不乱丢丢烟头”宣传，如如有轻的的剪去焦焦毛，重重的用溶溶剂擦，然然后挖补补。 墨 水 尽快吸干干，用溶溶剂或碱碱性清洁洁剂反复复擦，反反复过水水吸干。 香口胶 用香口胶胶喷剂，天天那水或或冷冻法法配合铲铲刀清除除。 4. 地毯清清洁步骤骤：a) 把需移移动的家家俬搬到到一边；b) 清干净净地毯上上的尘埃埃、废纸纸、别针针等杂物物；c) 清除掉掉污渍；d) 用用地毯除除渍剂对对较脏部部分预喷喷；e) 依规定定进行清清洗；f) 风干干后把家家俬放回回原位。5. 干泡清清洁法：a) 用干泡泡清洁剂剂视地毯毯污脏情情况兑水水1:220-330，倒倒进泡箱箱；b) 打出泡泡沫，再再开动机机器配合合地毯刷刷擦洗地地毯；c) 边角等等位置机机器清洗洗不到位位置手工工清洁；d) 吸吸水机吸吸去污物物；e) 待地毯毯风干后后用吸尘尘机吸尘尘。6. 抽洗清清洁法：a) 在抽洗洗机清水水箱加入入清水，如如地毯太太脏，可可加入适适量抽洗洗清洁剂剂，视情情况1:30-50稀稀释；b) 从里向向外倒退退操作，启启动机器器，一边边喷水，用用滚刷擦擦动紧接接抽吸净净污水，达达到清洁洁目的；c) 如污水水箱泡沫沫多，要要加入化化泡剂；d) 用用手工清清洁机器器不能达达到的位位置；e) 抽洗过过后的地地毯，宜宜使用地地毯吹干干机，帮帮助风干干。7. 地毯清清洁完毕毕，应进进行记录录。8. 注意事事项：a) 所选用用的清洁洁剂，不不可令地地毯脱色色；b) 操作机机器时不不要把设设施擦花花或碰坏坏；使用风干机机不要将将文件或或其它物物品吹乱乱。 dhjj7777发表于于：20010-4-22 133:300:155 dhj7777 第一专业：工商管管理类从事行业：物业管管理性别：男最后登录：20110-110-228 110:445:338 第三节绿绿化管理理标准 1、绿化外外观管理理：a) 每天应应全面巡巡查一次次，并做做好相关关记录及及后续跟跟进工作作，及时时清理盆盆面及盆盆底杂物物、植株株枯枝黄黄叶等；b) 对于枯枯黄面积积过1/3以上上叶片应应整片剪剪除，枯枯黄面积积达成11/3以以下者，应应用剪刀刀顺着叶叶形将枯枯黄部分分剪除，注注意保留留叶形,不可一一刀切过过；c) 要求每每周用清清水喷洗洗一次叶叶面，喷喷后应注注意抹干干地面的的水，注注意不能能将墙纸纸及其他他家具淋淋湿；d) 每每月应清清一次套套缸/盆盆及花槽槽底的多多余水分分及杂物物。2、淋水室内花木淋淋水量根根据花木木所处环环境决定定淋水量量，原产产于热带带地区的的植物应应放于光光线强的的地方。空空调出风风口等位位置的花花木一般般需水量量大，视视具体植植物决定定浇水量量及次数数。3、 绿化化管理质质量标准准：a) 植株丰丰满健壮壮、叶面面干净光光亮；b) 无明显显病斑、虫虫口，植植株上无无明显虫虫害； c) 没有枯枯黄叶；d) 盆盆面没有有杂物，花花缸、花花槽底无无积水杂杂物；e) 植物无无缺水干干旱现象象。4、应该撤撤出的残残花标准准：a) 时花单单盆开残残率在22/3以以上；b) 观叶植植物观赏赏叶片少少于正常常植株的的1/22以上；c) 植株有有较严重重枯黄或或生长不不良，影影响美观观；d) 植植株有较较严重病病虫害；e) 植物不不适应所所摆放的的环境产产生落叶叶等症状状；f) 根据实实际情况况要求撤撤出的植植物。 第四节样样板房现现场施工工管理 1、对样板板房存在在装修施施工 留问题题，由物物业助理理负责每每周对问问题进行行书面汇汇总后报报项目工工程部维维修处理理。2、 申请请、审批批进入样板房房维修施施工前，由由维修单单位先到到物业部部填写样样板房维维修施工工审批表表，经经物业部部审批同同意后，维维修施工工人员方方可办理理出入证证进入样样板房施施工；3、相关管管理要求求： a、在在施工前前必须用用胶膜或或其他可可防护的的物品对对地面、家家俬进行行防护； b、必必须穿鞋鞋套进入入样板房房； c、遵遵守安全全防火管管理规定定，不得得在样板板房擅自自使用电电焊机作作业，不不得吸烟烟或使用用太阳灯灯； d、施施工人员员不得乱乱窜其他他不维修修的样板板房； e、维维修中不不得坐卧卧样板房房的家俬俬或床铺铺，禁止止使用样样板房内内卫生间间； f、样样板房内内任何物物品，不不得动用用和偷拿拿。 4、通知知样板房房警卫队队员：施施工房间间、施工工单位、施施工维修修时间、人人数、施施工部位位等情况况，以便便及时跟跟进检查查； 5、 物物业助理理应在开开始维修修时巡查查其维修修房间，并并负责施施工管理理；6、警卫队队员协助助物业助助理对装装修施工工现场进进行监督督、检查查，并详详细记录录检查情情况，发发现有违违章维修修现象时时，应立立即予以以制止，对对于不听听劝告的的施工者者应及时时报告物物业部主主管前来来处理； 7、维修修完毕后后，要求求施工人人员对维维修现场场进行卫卫生清理理，并将将维修中中挪动的的家俬、物物品恢复复原状。8、通知样样板房保保洁员对对现场做做彻底清清洁。第五节样样板房验验收标准准及流程程1、梁、柱柱、板主主体：1) 按按图纸设设计逐间间检查，无无变形、弓弓凸、剥剥落、开开裂、倾倾斜、移移位和非非收缩性性裂缝。2) 无无钢筋外外露。2、顶棚：1) 抹抹灰面平平整，面面层涂料料均匀，无无漏刷，无无脱皮。2) 无无裂纹，无无霉点，无无渗水痕痕迹，无无污渍。3、墙面：1) 抹抹灰面平平整，面面层涂料料均匀，无无漏刷，无无面层剥剥落，无无明显裂裂缝，无无污渍。2) 块块料（如如磁砖）面面层：a) 粘贴牢牢固，无无缺棱掉掉角；b) 面层无无裂纹、损损伤、色色泽一致致；c) 对缝砂砂浆饱满满，线条条顺直。 4、地（楼楼）