精选商场经理下半年工作计划A

精选商场经理下半年工作计划A一工作重点1:强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平.与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道.2:加强制度建设，提高管理水平.和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常.3:节能减耗，节省开支，降低运营成本.和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇.4:职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量.5:和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客.6:定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率.7:认真按时完成领导安排的其他工作.二需跟进完成的工作1:例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握.2:建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平.3:和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案.4:新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果.5:管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况.6:和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作.2 / 4精选商场经理下半年工作计划A2商场建材店今年上半年在商场总经理室的领导下，顺利完成了20_年合同期的续签工作，达到了集团对于商场的整体租金要求，并足额地收取了上半年的租金，确保了出租率达到100%.下半年建材店将着重做好下面几方面的工作：一商场出租率100%我店将继续紧密跟踪商户的销售情况，特别关注生意不理想商户的动态，给予足够的关心和企划上的支持，努力帮助这些商户提升销售.同时，做好后备资源的储备工作，初步计划至周边的城市，如都、高邮，开发经销商资源.一旦出现异动，能够做到有准备，确保全年商场的出租率达到100%.二品牌提升上半年建材店的品牌提升为2个A类和1个B类，距离20_年的目标还有一段距离.所以，品牌提升也将成为建材店下半年的工作重点之一.一方面，我们招商时将严格控制品牌等级.当出现商户撤场，进行重新招商时，我们将提升要求，争取尽可能地多招B类以上品牌进场.另外一方面，对于商场内商户自行更换品牌，我们也将做好品牌的推荐工作.这也要求我们平时加强和工厂的联系，通过整合区域和其他商场的资源，去了解更多的品牌，将更好的品牌推荐给商户，并帮助做好经营，能够占有相对应的市场份额.三专业培训根据集团招商条线的相关要求，建材店将开展形式多样的专业知识培训.主要目的是加强商场管理人员的专业能力，真正做到集团所要求的“家居生活专家”.第一种形式，建材店将联合商场人力资源部，举行针对商场全体管理人员的专业培训.建材店将利用集团下发的相关专业课件，进行适当地修改，由建材店店长和招商部进行讲授.第二种形式，是利用每周的部门例会，对楼层管理进行市场调研、装修管理等方面的业务培训，以提升楼层的业务能力.3 / 4精选商场经理下半年工作计划A3根据_年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势；现制定出客服部_年度工作计划，内容如下：一_方面针对公司_量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案.二会员方面1:继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数.2:确定会员卡积分兑换礼品具体方案.三客诉方面1:根据_年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧.2:开展顾客满意度调查.通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改.3:制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费.四接待方面1:个人接待.做好客顾客接待和问题反馈的协调处理.2:团体参观接待.相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程等.五员工培训方面为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划.培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面.4 / 4