万嘉旅业销售部管理制度和工作流程sop

销售部管理制度和工作流程目录第一章 销售部组织结构图第一节 组织结构03第二节 岗位设置003第二章 销售部管理理制度和和工作流流程第一节 各岗位工作作说明书书1、 销售部总监监工作制制度说明明书0442、 销售部经理理工作制制度说明明书0663、 销售部团队队市场销销售经理理工作制制度说明明书0884、 销售部网络络订房市市场销售售经理工工作制度度说明书书1225、 销售部协议议公司市市场销售售经理工工作制度度说明书书1666、 销售部预订订部预订订员工作作制度说说明书2007、 销售部预订订部预订订主管工工作制度度说明书书2228、 销售部美工工工作制制度说明明书2339、 销售部内勤勤工作制制度说明明书255第二节 各岗位工作作流程和和细则1、 本地销售2272、 外地销售2283、 电话销售2294、 电话预订3315、 传真预订3336、 散客预定3357、 团队预订3368、 团队预留房房客人预预订3379、 处理预订记记录33810、 预订确认4011、 收取预付定定金4112、 变更或取消消预订4113、 散客预付更更改4214、 散客预付取取消4315、 记录客人特特殊要求求4416、 处理旅行社社预订单单4517、 制作报表4618、 制作客情预预测表4719、 任务单发放放操作流流程图48第三章 销售部各各项规章章制度第一节 大型活动策策划和组组织制度度550第二节 市场分析预预测报告告制度550第三节 宣传广告发发布551第四节 销售计划552第五节 会议与报告告制度553第六节 档案管理制制度553第七节 客户维护管管理制度度554附1、会展展市场会会议与报报告制度度-每日日电话拜拜访记录录55附2、会展展市场会会议与报报告制度度-每周周销售总总结报告告-566附3、会展展市场会会议与报报告制度度-每周周销售访访问计划划表57第一章组组织结构构和岗位位设置第一节、组组织结构构销售部美工预订员团队销售接待员协议销售网络销售 文员第二节、 岗位设置销售部总监销售部经理接待员团队销售经理网络销售经理协议销售经理文 预员 订美工文 员第二章 销售部各岗岗位工作作制度说说明书第一节、各各岗位工工作说明明1、 销售部总监监工作制制度说明明书工作时间8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门及各营营业区域域；集团外各协协作合作作单位；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日07：50之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：30-08：45准备晨会内内容简短了解昨昨晚的在在店情况况及当日日销售工工作计划划。了解每个细细分市场场的情况况了解整个集集团的运运营情况况每日08：45-09：15参加晨会认真记录，及及时汇报报情况每日09：15-11：30传达晨会精精神处理日常销销售工作作督导各细分分市场日日常销售售工作，协协调集团团各营运运部门传达、贯彻彻总经理理指示按日常销售售量来督督导每日11：00-11：30午饭每日12：30-13：00沟通简短沟通上上午销售售情况及及下午去去向。每日13：00-16：30处理日常销销售工作作督导各细分分市场日日常销售售工作，协协调集团团各营运运部门按日常销售售量来督督导（详详见市场场分配及及销售计计划明细细）16：300-177：00部门会议简短听取汇汇报，了了解当日日销售情情况、解解决问题题、传达达指示、布布置明日日销售计计划。岗位说明接受总经理理（副总总经理）指指令及反反馈1、 直接上司：总经理理助理；2、 直接下属：销售渠渠道一、二二部经理理、销售部部文员， 3、 横向关系：集团各部部门总监监；工作职责负责做好市市场开发发战略的的准确定定位，做做好集团团产品、企企业形象象的准确确设计，做做好市场场的周密密调查和和准确分分析，积积极开展展市场销销售和公公共宣传传活动，以以期为集集团经营营活动的的良性发发展和树树立企业业的良好好形象做做出自己己的努力力。按计划完成成集团销售售任务1、 制年度市场场销售计计划，制制定客房房营收、餐餐饮营收收（会同同餐饮部部）及公公共广告告宣传和和促销计计划与经经费预算算，并提提出相应应的政策策性建议议和措施施。2、 根据全年营营收计划划，拟定定或调整整客源结结构、房房价政策策、优惠惠政策及及其他市市场销售售政策，确确定销售售重点和和销售目目标。3、 下达各项指指标到人人，领导导并帮助助销售人人员完成成各项营营业指标标。4、 洽谈主要客客户业务务，接待待他们来来访，与与主要客客户保持持并发展展良好的的业务关关系。5、 签署各类订订房协议议书。6、 搜集行业信信息，加加强市场场调查，分分析市场场态势，必必要时及及时调整整销售策略略，报上上级领导导批准执执行。7、 引导、组织织公关宣宣传策划划等活动动，设计计景区及及酒店对对外最佳佳的形象。8、 督导和培训训下属人人员工作作，不断断提高其其业务知知识和工工作技能能。协调本部门门工作，有有效发挥挥每个人人的积极极性和创创造力，对对销售员员进行激激励、考考核、评评估。注：1、 每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。2、 每周五下午午16：000会议议将被定定为每周周小结会会议，必必须全体体参加，并并递交77份报告告。（每每日销售售报告、本本周销售售总结、下下周工作作计划。）主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。3、 每月第一个个周五下下午166：000会议将将被定为为上月小小结会议议，必须须全体参参加。主主要内容容：通报报上月经经营情况况，下月月预计营营收情况况，分析析、落实实当月销销售的主主要工作作。2、 销售部经理理工作制制度说明明书：工作时间8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门及各营营业区域域；集团外各协协作合作作单位；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：00-008：445准备晨会内内容简短了解昨昨晚的在在店情况况及当日日销售工工作计划划。了解每个细细分市场场的情况况了解整个酒酒店的运运营情况况每日08：45-09：15参加晨会认真记录，及及时汇报报情况每日09：15-12：00传达晨会精精神处理日常销销售工作作督导各细分分市场日日常销售售工作，协协调集团团各营运运部门传达、贯彻彻总经理理、总监监指示按日常销售售量来督督导每日12：00-12：30午饭每日12：30-13：00沟通简短沟通上上午销售售情况及及下午去去向。每日13：00-16：30处理日常销销售工作作督导各细分分市场日日常销售售工作，协协调集团团各营运运部门按日常销售售量来督督导（详详见市场场分配及及销售计计划明细细）16：300-177：00部门会议简短听取汇汇报，了了解当日日销售情情况、解解决问题题、传达达指示、布布置明日日销售计计划。岗位说明接受总经理理、销售售部总监监指令及及反馈1、 上级领导：销售部部总监2、 下属人员：团队市市场销售售经理、协议单位销售经理、销售部内勤、销售部预订员3、 横向关系：其他部部门经理理工作职责配合销售部部总监，负负责做好好市场开开发战略略的准确确定位，做做好集团团产品、企企业形象象的准确确设计，做做好市场场的周密密调查和和准确分分析，积积极开展展市场销销售和公公共宣传传活动，以以期为集集团经营营活动的的良性发发展和树树立企业业的良好好形象做做出自己己的努力力；负责责接受、传传达、部部署总经经理、总总监意图图和指令令，指导导、监督督、协助助各细分分市场经经理做好好本职工工作。按计划完成成销售部部会展、团团队、网网络订房房市场的的销售任任务。1、 指导属下销销售人员员进行市市场开发发，做出出销售导导向。2、 做好团队接接待及服服务等组组织工作作，确保保对团队队客人的的优质服服务。3、 指导属下正正确做好好团队房房间预订订及餐饮饮预订工工作。4、 保持与旅游游代理商商的联络络5、 根据市场情情况及市市场信息息，确定定团队预预订的间间晚数，确确保完成成集团的相相关预算算。6、 搜集并整理理反馈信信息，与与旅游团团队保持持联络，为为正确分分析市场场提供资资料。7、 负责团队房房间控制制，确保保团队房房间的使使用率，为为决策机机构提供供准确的的团队预预定数字字。8、 负责监督、指指导预订订员完成成团队预预订的建建档、存存档工作作。9、 与国内各个个旅游代代理机构构保持良良好的工工作关系系，以及及时发现现潜在需需求，并并负责旅旅游散客客的预订订和服务务工作。注：1、 每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。2、 每周五下午午17：00会会议将被被定为每每周小结结会议，必必须全体体参加，并并递交77份报告告。（每每日销售售报告、本本周销售售总结、下下周工作作计划。）主要内容：互通客户预订信息，近期房控变化信息，集团最新信息的通报。3、 每月第一个个周五下下午177：000会议将将被定为为上月小小结会议议，必须须全体参参加。主主要内容容：通报报上月经经营情况况，下月月预计营营收情况况，分析析、落实实当月销销售的主主要工作作。3、 销售部团队队市场销销售经理理工作制制度说明明书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门，集团团各营业业区域；集团各协作作合作单单位；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：0009：00沟通简短了解昨昨晚的在在店情况况及当日日销售工工作计划划。了解分管市市场的情情况了解整个集集团的运运营情况况每日09：0012：00处理日常销销售工作作：电话预约洽洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带带客参观观、签定定协议、跟跟踪展会会规模、信信息及动动向团队市场经经理每日日销售联联系量为为7家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售55家与上门拜拜访2家。完成日常销销售联系系量（详详见市场场分配及及销售计计划明细细、市场场和行业业名录）操作流程：参照销销售部销销售操作作流程细细则工作标准：参照岗岗位工作作制度说说明书每日11：3012：30午饭每日12：3013：00沟通简短沟通上上午销售售情况及及下午去去向。每日13：0016：00处理日常销销售工作作：邮寄信函、电电话预约约洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带带客参观观、签定定协议、跟跟踪展会会规模、信信息及动动向团队市场经经理每日日销售联联系量为为15家家：电话话预约洽洽谈、传传真方式式销售55家与上门拜拜访2家。完成日常销销售联系系量（详详见市场场分配及及销售计计划明细细、市场场和行业业名录）操作流程：参照销销售部销销售操作作流程细细则工作标准：参照岗岗位工作作制度说说明书每日16：0016：30每日销售小小结认真填写当当日销售售报告详见销售报报告制度度16：300-177：00分管市场每每日小结结会议简短听取汇汇报，了了解当日日销售情情况、解解决问题题、传达达指示、布布置明日日销售计计划。递交每日销销售报告告周五另交本本周销售售总结和和下周销销售计划划岗位说明按市场划分分接受销销售部经经理的指指令及反反馈1、 上级领导：销售部部经理2、 横向关系：销售部部内勤、其其它销售售经理及及前厅餐餐饮等运运营部门门。工作职责按计划完成成销售部部分管市市场的销销售任务务。做好好本职工工作。建立、维护护并扩大大销售渠渠道及客客户群，完完成分管管市场的的销售计计划指标标。1、 根据集团销销售计划划提前11个月拟拟定自己己的工作作计划，包包括客户户分析、价价格政策策、主攻攻方向、销销售时间间等，具具体指标标分解并并落实。2、 分析客源层层次，了了解这些些客户主主要情况况及发展展潜力。3、 熟悉集团的的各项设设施、价价格、目目前所处处的状况况与竞争争同行相相比所具具有的优优、劣势势，掌握握价格折折扣限及及本集团团所能提提供给客客户的各各项服务务。4、 了解市场有有关的客客源情况况、供求求关系、价价格行情情及同行行集团动态态。5、 通过定期拜拜访、通通信、传传真、电电话等有有效手段段与主要要客户保保持并发发展良好好关系，结结识新客客户。6、 在授权范围围内向客客户报价价，商谈谈价格与与列入登登记的客客户签署署有关协协议。7、 客户来访应应热情接接待，陪陪同参观观，宣传传集团优势势，在客客户心中中树立良良好的形形象。8、 接受客户订订单，在在订房总总量许可可的情况况下及时时快速的的予以书书面确认认，并及及时将订订单送预预订处预预订并确确认。如如客户预预订有所所变更，应应及时与与预订处处联系，防防止脱节节。9、 如接待综合合性较高高的活动动，应及及时拟制制任务单单（EOO单）发发至各有有关部门门，并予予以检查查落实，确确保对客客户的承承诺予以以实现，在在客户面面前树立立良好的的形象。10、 及时做好接接待活动动的信息息反馈，建建立的客客史档案案。11、 做好每日销销售报告告，每周周计划安安排、客客户分析析及每周周小结等等。12、 参加本部门门例会，将将有关信信息及客客户动态态在会上上进行汇汇报。13、 适时提出有有关的建建设性建建议，对对销售中中遇到的的问题和和难题应应及时汇汇报经理理。14、 客户的意见见或投诉诉应及时时反馈，并并将处理理结果告告知客户户，体现现集团高效效率和高高标准。15、 参加集团的的销售部部组织的的有关业业务和管管理培训训。16、 代表集团、部部门参加加客户、行行业组织织的各项项必要活活动。工作程序1、 对销售、会会务重要要节庆等等活动进进行针对对性的促促销。2、 及时拟定各各种活动动的任务务单、传传真、协协议书等等相关文文件，并并交销售售部经理理进行审审核。3、 汇总各种渠渠道所获获得的信信息，并并向销售售部经理理汇报。4、 做好日常的的销售工工作，管管理并使使用好客客户档案案和业务务档案。工作标准1、 了解当天各各营业点点的情况况，并对对已安排排的活动动进行复复查。2、 保持与前台台负责人人的联系系，确保保客人的的要求及及时落实实和调整整，做好好跟踪服服务。3、 做好接受预预订、洽洽谈业务务，确认认活动等等日常工工作。4、 认真建立客客户档案案、业务务档案。5、 针对不同层层次的客客户进行行必要的的拜访，联联络感情情，建立立良好的的客户关关系。6、 适时安排促促销计划划。注：1、 每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。2、 每周五下午午17：00会会议将被被定为每每周小结结会议，必必须全体体参加，并并递交报报告。（每每日销售售报告、本本周销售售总结、下下周工作作计划。）主主要内容容：互通通客户预预订信息息，近期期房控变变化信息息，集团团最新信信息的通通报。3、 每月第一个个周五下下午177：000会议将将被定为为上月小小结会议议，必须须全体参参加。主主要内容容：通报报上月经经营情况况，下月月预计营营收情况况，分析析、落实实当月销销售的主主要工作作。4、 团队市场经经理每日日销售联联系量为为7家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售55家与上门门拜访22家。5、 团队市场经经理每周周销售联联系量为为35家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售255家与上门门拜访110家。6、 团队市场经经理每月月销售联联系量为为1400家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售1100家家与上门门拜访440家。7、 团队市场经经理每年年销售联联系量为为16880家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售12200家家与上门门拜访4480家家。4、 销售部网络络订房市市场销售售经理工工作制度度说明书书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门，集团团各营业业区域；集团各协作作合作单单位；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：0009：00沟通简短了解昨昨晚的在在店情况况及当日日销售工工作计划划。了解分管市市场的情情况了解整个集集团的运运营情况况每日09：0012：00处理日常销销售工作作：邮寄信函、电电话预约约洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带带客参观观、签定定协议、跟跟踪展会会规模、信信息及动动向网络订房市市场经理理每日销销售联系系量为111家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售100家与上门拜拜访1家。完成日常销销售联系系量（详详见市场场分配及及销售计计划明细细、市场场和行业业名录）操作流程：参照销销售部销销售操作作流程细细则工作标准：参照岗岗位工作作制度说说明书每日11：3012：30午饭每日12：3013：00沟通简短沟通上上午销售售情况及及下午去去向。每日13：0016：30处理日常销销售工作作：邮寄信函、电电话预约约洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带带客参观观、签定定协议、跟跟踪展会会规模、信信息及动动向网络订房市市场经理理每日销销售联系系量为111家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售100家与上门拜拜访1家。完成日常销销售联系系量（详详见市场场分配及及销售计计划明细细、市场场和行业业名录）操作流程：参照销销售部销销售操作作流程细细则工作标准：参照岗岗位工作作制度说说明书每日16：0016：30每日销售小小结认真填写当当日销售售报告详见销售报报告制度度16：300-17：00分管市场每每日小结结会议简短听取汇汇报，了了解当日日销售情情况、解解决问题题、传达达指示、布布置明日日销售计计划。递交每日销销售报告告周五另交本本周销售售总结和和下周销销售计划划岗位说明按市场划分分接受销销售部经经理的指指令及反反馈1、 上级领导：销售部部总监2、 横向关系：销售部部内勤、其其它销售售经理及及前厅、餐饮等等运营部部门。工作职责按计划完成成销售部部分管市市场的销销售任务务。做好好本职工工作。建立、维护护并扩大大销售渠渠道及客客户群，完完成分管管市场的的销售计计划指标标。1、 根据集团销销售计划划提前11个月拟拟定自己己的工作作计划，包包括客户户分析、价价格政策策、主攻攻方向、销销售时间间等，具具体指标标分解并并落实。2、 分析客源层层次，了了解这些些客户主主要情况况及发展展潜力。3、 熟悉集团的的各项设设施、价价格、目目前所处处的状况况与竞争争同行相相比所具具有的优优、劣势势，掌握握价格折折扣限及及本集团团所能提提供给客客户的各各项服务务。4、 了解市场有有关的客客源情况况、供求求关系、价价格行情情及同行行集团动态态。5、 通过定期拜拜访、通通信、传传真、电电话等有有效手段段与主要要客户保保持并发发展良好好关系，结结识新客客户。6、 在授权范围围内向客客户报价价，商谈谈价格与与列入登登记的客客户签署署有关协协议。7、 客户来访应应热情接接待，陪陪同参观观，宣传传集团优势势，在客客户心中中树立良良好的形形象。8、 接受客户订订单，在在订房总总量许可可的情况况下及时时快速的的予以书书面确认认，并及及时将订订单送预预订处预预订并确确认。如如客户预预订有所所变更，应应及时与与预订处处联系，防防止脱节节。9、 如接待综合合性较高高的活动动，应及及时拟制制任务单单发至各各有关部部门，并并予以检检查落实实，确保保对客户户的承诺诺予以实实现，在在客户面面前树立立良好的的形象。10、 及时做好接接待活动动的信息息反馈，建建立的客客史档案案。11、 做好每日销销售报告告，每周周计划安安排、客客户分析析及每周周小结等等。12、 参加本部门门例会，将将有关信信息及客客户动态态在会上上进行汇汇报。13、 适时提出有有关的建建设性建建议，对对销售中中遇到的的问题和和难题应应及时汇汇报经理理。14、 客户的意见见或投诉诉应及时时反馈，并并将处理理结果告告知客户户，体现现集团高效效率和高高标准。15、 参加集团的的销售部部组织的的有关业业务和管管理培训训。16、 代表集团、部部门参加加客户、行行业组织织的各项项必要活活动。工作程序1、 对销售、会会务重要要节庆等等活动进进行针对对性的促促销。2、 及时拟定各各种活动动的任务务单、传传真、协协议书等等相关文文件，并并交销售售部经理理进行审审核。3、 汇总各种渠渠道所获获得的信信息，并并向销售售部经理理汇报。4、 做好日常的的销售工工作，管管理并使使用好客客户档案案和业务务档案。工作标准1、 了解当天各各营业点点的情况况，并对对已安排排的活动动进行复复查。2、 保持与前台台负责人人的联系系，确保保客人的的要求及及时落实实和调整整，做好好跟踪服服务。3、 做好接受预预订、洽洽谈业务务，确认认活动等等日常工工作。4、 认真建立客客户档案案、业务务档案。5、 针对不同层层次的客客户进行行必要的的拜访，联联络感情情，建立立良好的的客户关关系。6、 适时安排促促销计划划。注：1、 每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。2、 每周五下午午17：00会会议将被被定为每每周小结结会议，必必须全体体参加，并并递交77份报告告。（55份每日日销售报报告、11份本周周销售总总结、11份下周周工作计计划。）主主要内容容：互通通客户预预订信息息，近期期房控变变化信息息，集团团最新信信息的通通报。3、 每月第一个个周五下下午177：000会议将将被定为为上月小小结会议议，必须须全体参参加。主主要内容容：通报报上月经经营情况况，下月月预计营营收情况况，分析析、落实实当月销销售的主主要工作作。4、 团队市场经经理每日日销售联联系量为为11家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售100家与上门门拜访11家。5、 团队市场经经理每周周销售联联系量为为55家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售500家与上门门拜访55家。6、 团队市场经经理每月月销售联联系量为为2200家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售2200家家与上门门拜访220家。7、 团队市场经经理每年年销售联联系量为为26440家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售224000家与上门门拜访2240家家。5、 销售部协议议公司市市场销售售经理工工作制度度说明书书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围酒店各部门门，酒店店各营业业区域；酒店各协作作合作单单位；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：3009：00沟通简短了解昨昨晚的在在店情况况及当日日销售工工作计划划。了解分管市市场的情情况了解整个酒酒店的运运营情况况每日09：0012：00处理日常销销售工作作：邮寄信函、电电话预约约洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带带客参观观、签定定协议、跟跟踪展会会规模、信信息及动动向协议公司市市场经理理每日销销售联系系量为77家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售55家与上门拜拜访2家。完成日常销销售联系系量（详详见市场场分配及及销售计计划明细细、市场场和行业业名录）操作流程：参照销销售部销销售操作作流程细细则工作标准：参照岗岗位工作作制度说说明书每日11：3012：30午饭每日12：3013：00沟通简短沟通上上午销售售情况及及下午去去向。每日13：0016：30处理日常销销售工作作：邮寄信函、电电话预约约洽谈、传传真宣传传、上门门拜访、带带客参观观、签定定协议、跟跟踪展会会规模、信信息及动动向协议公司市市场经理理每日销销售联系系量为77家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售55家与上上门拜访访2家。完成日常销销售联系系量（详详见市场场分配及及销售计计划明细细、市场场和行业业名录）操作流程：参照销销售部销销售操作作流程细细则工作标准：参照岗岗位工作作制度说说明书每日16：0016：30每日销售小小结认真填写当当日销售售报告详见销售报报告制度度16：300-17：00分管市场每每日小结结会议简短听取汇汇报，了了解当日日销售情情况、解解决问题题、传达达指示、布布置明日日销售计计划。递交每日销销售报告告周五另交本本周销售售总结和和下周销销售计划划岗位说明按市场划分分接受销销售部经经理的指指令及反反馈1、 上级领导：销售部部经理、销销售部市市场经理理2、 横向关系：销售部部内勤、其其它销售售经理及及前厅餐餐饮等运运营部门门。工作职责按计划完成成销售部部分管市市场的销销售任务务。做好好本职工工作。建立、维护护并扩大大销售渠渠道及客客户群，完完成分管管市场的的销售计计划指标标。1、 根据集团销销售计划划提前11个月拟拟定自己己的工作作计划，包包括客户户分析、价价格政策策、主攻攻方向、销销售时间间等，具具体指标标分解并并落实。2、 分析客源层层次，了了解这些些客户主主要情况况及发展展潜力。3、 熟悉集团的的各项设设施、价价格、目目前所处处的状况况与竞争争同行相相比所具具有的优优、劣势势，掌握握价格折折扣限及及本集团团所能提提供给客客户的各各项服务务。4、 了解市场有有关的客客源情况况、供求求关系、价价格行情情及同行行集团动态态。5、 通过定期拜拜访、通通信、传传真、电电话等有有效手段段与主要要客户保保持并发发展良好好关系，结结识新客客户。6、 在授权范围围内向客客户报价价，商谈谈价格与与列入登登记的客客户签署署有关协协议。7、 客户来访应应热情接接待，陪陪同参观观，宣传传集团优势势，在客客户心中中树立良良好的形形象。8、 接受客户订订单，在在订房总总量许可可的情况况下及时时快速的的予以书书面确认认，并及及时将订订单送预预订处预预订并确确认。如如客户预预订有所所变更，应应及时与与预订处处联系，防防止脱节节。9、 如接待综合合性较高高的活动动，应及及时拟制制任务单单发至各各有关部部门，并并予以检检查落实实，确保保对客户户的承诺诺予以实实现，在在客户面面前树立立良好的的形象。10、 及时做好接接待活动动的信息息反馈，建建立的客客史档案案。11、 做好每日销销售报告告，每周周计划安安排、客客户分析析及每周周小结等等。12、 参加本部门门例会，将将有关信信息及客客户动态态在会上上进行汇汇报。13、 适时提出有有关的建建设性建建议，对对销售中中遇到的的问题和和难题应应及时汇汇报经理理。14、 客户的意见见或投诉诉应及时时反馈，并并将处理理结果告告知客户户，体现现集团高效效率和高高标准。15、 参加集团的的销售部部组织的的有关业业务和管管理培训训。16、 代表集团、部部门参加加客户、行行业组织织的各项项必要活活动。工作程序1、 对销售、会会务重要要节庆等等活动进进行针对对性的促促销。2、 及时拟定各各种活动动的任务务单、传传真、协协议书等等相关文文件，并并交销售售部经理理进行审审核。3、 汇总各种渠渠道所获获得的信信息，并并向销售售部经理理汇报。4、 做好日常的的销售工工作，管管理并使使用好客客户档案案和业务务档案。工作标准1、 了解当天各各营业点点的情况况，并对对已安排排的活动动进行复复查。2、 保持与前台台负责人人的联系系，确保保客人的的要求及及时落实实和调整整，做好好跟踪服服务。3、 做好接受预预订、洽洽谈业务务，确认认活动等等日常工工作。4、 认真建立客客户档案案、业务务档案。5、 针对不同层层次的客客户进行行必要的的拜访，联联络感情情，建立立良好的的客户关关系。6、 适时安排促促销计划划。注：1、 每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。2、 每周五下午午17：00会会议将被被定为每每周小结结会议，必必须全体体参加，并并递交77份报告告。（55份每日日销售报报告、11份本周周销售总总结、11份下周周工作计计划。）主主要内容容：互通通客户预预订信息息，近期期房控变变化信息息，集团团最新信信息的通通报。3、 每月第一个个周五下下午177：000会议将将被定为为上月小小结会议议，必须须全体参参加。主主要内容容：通报报上月经经营情况况，下月月预计营营收情况况，分析析、落实实当月销销售的主主要工作作。4、 团队市场经经理每日日销售联联系量为为7家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售55家与上门门拜访22家。5、 团队市场经经理每周周销售联联系量为为35家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售255家与上门门拜访110家。6、 团队市场经经理每月月销售联联系量为为1400家：电电话预约约洽谈、传传真方式式销售1100家家与上门门拜访440家。7、 团队市场经经理每年年销售联联系量为为16880家：电话预预约洽谈谈、传真真方式销销售12200家家与上门门拜访4480家家。6、 销售部预订订部预订订员工作作制度说说明书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围预订部及各各相关营营业部门门；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日07：50之之前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：00-12：00沟通、处理理日常预预订工作作；简短沟通情情况。参照预订操操作程序序和工作作细则。认真仔细及时每日12：00-12：30午饭每日12：30-13：00沟通简短沟通情情况。每日13：00-16：30处理日常预预订工作作；参照预订操操作程序序和工作作细则。认真仔细及时每日16：30-117：000晚饭每日17：00-177：30总结销售经经理上报报的日销销售额；认真仔细及时岗位说明接受销售部部总监、销销售部经经理的指指令及反反馈1、 上级领导：销售部部总监、销销售部经经理2、 横向关系：销售部部各细分分市场销销售经理理及前厅厅、餐饮等等运营部部门。工作职责协助销售部部总监安安排落实实部门行行政服务务支持预预定工作作1、 接受并处理理电话、传传真以及及网上预预订，按按操作规规程作相相应更改改或取消消。2、 随时掌握客客房的预预订情况况。3、 整理预订资资料，按按照日期期整齐排排放并及及时输入入电脑。4、 积极介绍、推推销集团团及其设设施。5、 及时向上级级请示客客户的特特殊要求求。6、 对VIP客客人、团团队客人人及其他他重要客客人的预预订，应应及时向向上级领领导汇报报。7、 与集团其它它部门协协调好关关系，以以便更好好地为客客人服务务。8、 尽可能满足足客人的的合理要要求，努努力提高高客房的的出租率率。注：1、 每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。7、 销售部预订订部预订订主管工工作制度度说明书书：工作时间每天：8：0017：00； 工作地点及及范围集团预订部部及各相相关营业业部门；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：30-09：00沟通简短沟通情情况。认真仔细每日09：00-12：00处理日常预预订工作作：参照预订操操作程序序和工作作细则。认真仔细及时每日12：00-12：30午饭每日12：30-13：00沟通简短沟通情情况。每日13：00-16：30处理日常预预订工作作：参照预订操操作程序序和工作作细则。认真仔细及时16：300-177：00参加销售部部每周小小结会议议简短汇报、了了解情况况、解决决问题、传传达指示示、布置置计划。认真仔细及时岗位说明接受销售部部总监、销销售部经经理的指指令及反反馈1、 上级领导：销售部部总监、销销售部经经理2、 横向关系：销售部部各细分分市场销销售经理理及前厅厅餐饮等等运营部部门。工作职责协助销售部部总监安安排落实实部门行行政服务务支持预预定工作作1、 全面掌握整整个集团团的房型型分布情情况。2、 熟悉集团经经营政策策、了解解市场及及其它集集团的订订房情况况3、 检查下属员员工的仪仪表仪容容、行为为规范，并并全面督督导其日日常工作作，确保保工作环环节的正正常运作作。4、 熟悉主要协协议单位位、团队队以及老老客户的的销售价价格。5、 负责介绍推推销集团团及其设设施。6、 检查所有的的预订是是否都已已正确、及及时地记记录并输输入电脑脑。7、 负责客人对对订房的的投诉，调调整在订订房方面面出现的的争执。8、 随时关注出出租预测测情况，及及时向上上级汇报报。注：1、 每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。2、 每周五下午午17：00会会议将被被定为每每周小结结会议，必必须全体体参加，并并递交22份报告告。（本本周销售售总结与与下周工工作计划划。）主主要内容容：互通通客户预预订信息息，近期期房控变变化信息息，集团团最新信信息的通通报。3、 每月第一个个周五下下午177：000会议将将被定为为上月小小结会议议，必须须全体参参加。主主要内容容：通报报上月经经营情况况，下月月预计营营收情况况，分析析、落实实当月销销售的主主要工作作。8、 销售部美工工工作制制度说明明书：工作时间8：0017：00； 工作地点及及范围集团各部门门及各营营业区域域；集团外各协协作合作作单位；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：30-08：45沟通简短沟通情情况。了解运营情情况每日08：45-12：00处理日常销销售工作作每日12：00-12：30午饭每日12：30-13：00沟通简短沟通情情况。了解运营情情况每日13：00-17：00处理日常销销售工作作每周五177：000之后参加销售部部每周小小结会议议简短汇报，了了解情况况、解决决问题、传传达指示示、布置置计划。递交每周销销售小结结。岗位说明按市场划分分接受销销售部总总监的指指令及反反馈1、 上级领导：销售部部总监、销销售部经经理。2、 横向关系：各部门门负责人人。工作职责协助销售部部总监安安排落实实部门宣宣传与制制作工作作，做好好本职工工作。建立、维护护并扩大大集团形象象、知名名度，协协助完成成集团各部部门的宣宣传工作作。1、 根据集团销销售计划划提前拟拟定自己己的工作作计划。2、 熟悉集团的的各项设设施、价价格、目目前所处处的状况况与竞争争同行相相比所具具有的优优、劣势势，及本本集团所能能提供给给客户的的各项服服务。3、 了解市场有有关的宣宣传情况况、同行行集团动态态。4、 宣传集团优优势，树树立良好好的形象象。5、 做好每周计计划安排排工作。6、 参加本部门门例会，了了解有关关信息及及集团经营营状况。7、 适时提出有有关的建建设性建建议，对对有损集集团形象象的问题题和难题题应及时时汇报经经理。8、 参加集团的的销售部部组织的的有关业业务和管管理培训训。9、 代表酒店、部部门参加加客户、行行业组织织的各项项必要活活动。工作程序1、 对重要节庆庆等活动动进行针针对性的的促销宣宣传工作作。2、 及时拟定各各种活动动宣传促促销活动动的设计计、制作作、预算算、布置置等工作作，并交交销售部部总监进进行审核核。3、 汇总各种渠渠道所获获得的信信息，并并向销售售部经理理汇报。4、 做好日常的的美工工工作。工作标准1、 了解当天各各营业点点的情况况，并对对已安排排的活动动进行复复查。如如：指示示牌、横横幅广告告等。2、 保持与各部部门负责责人的联联系，确确保各部部门的要要求及时时落实和和调整。3、 适时安排宣宣传布置置计划。如如：春节节、仲秋秋、圣诞诞节等。注：1、 每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。2、 每周五下午午17：00会会议将被被定为每每周小结结会议，必必须全体体参加，并并递交22份报告告。（本本周总结结及下周周工作计计划。）主主要内容容：互通通客户预预订信息息，近期期房控变变化信息息，酒店店最新信信息的通通报。3、 每月第一个个周五下下午177：000会议将将被定为为上月小小结会议议，必须须全体参参加。主主要内容容：通报报上月经经营情况况，下月月预计营营收情况况，分析析、落实实当月销销售的主主要工作作。9、 销售部文员员工作制制度说明明书：工作时间8：0017：00； 工作地点及及范围集团各营业业部门办办公室；具体工作内内容及时时间安排排时间工作内容要求操作流程及及标准每日08：00之前前到达单位，更更衣符合着装要要求参照员工手手册每日08：00到岗准时每日08：30-08：45沟通简要听取总总监当日日所需的的文案工工作。认真、仔细细每日08：45-12：00处理日常工工作：按总监要求求。认真、仔细细、及时时每日11：30-112：330午饭每日12：30-13：00沟通简短沟通情情况。每日13：00-17：00处理日常工工作：按总监要求求。认真、仔细细、及时时16：300-177：00参加销售部部每周小小结会议议简短汇报，并并做好记记录。认真、仔细细、及时时岗位说明接受销售部部总监、销销售部经经理的指指令及反反馈1、 上级领导：销售部部总监、销销售部经经理2、 横向关系：销售部部各细分分市场销销售经理理及前厅厅餐饮等等运营部部门。工作职责按时完成销销售部总总监下达达的文书书工作。做做好本职职工作。协助销售部部总监安安排落实实部门行行政服务务支持工工作。1、 负责部门来来文来电电和信函函的收发发、传送送和处理理。2、 负责接听处处理来电电、接待待来访，将将有关来来电和来来访事宜宜转达相相关人员员。3、 负责部门经经理有关关信函、电电函的起起草打印印和发送送。4、 负责部门经经理的订订房单的的确认及及预订。5、 负责部门公公文的起起草打印印和发放放。6、 负责部门会会议及必必要场合合业务洽洽谈的记记录和整整理。7、 负责本部门门所有合合同的保保管登记记造册及及发送各各有关部部门。8、 负责本部门门档案管管理。9、 协助部门经经理安排排落实各各项日常常及重要要工作。10、 负责本部门门的各类类固定资资产、办办公设备备、及用用品的领领用和保保管。11、 负责本部门门的考勤勤、工资资奖金的的领取和和发放、物物品领用用及名片片制作。工作程序1、 对销售部总总监布置置的工作作做文案案处理。2、 及时上交各各项工作作汇报，并并交销售售部总监监进行审审核。3、 汇总各种渠渠道所获获得的信信息，并并向销售售部经理理汇报。4、 协助销售经经理做好好简单的的预订、宣宣传工作作。5、 安排值班表表，整治治办公环环境。工作标准1、 了解当天各各营业点点的情况况，并对对已安排排的活动动进行复复查。如如：任务务单的发发放、会会议场地地的预订订管理等等。2、 保持与各部部门负责责人联系系，确保保各部门门及时了了解销售售部下达达的任务务。3、 协助销售经经理接听听预订电电话、预预订会议议场地、发发送传真真等。注：每日时间安安排将视视当日销销售与预预约情况况而定。第二节、 各岗位工作作流程和和细则1、 本地销售：A、 本地销售工工作流程程图本地销售准准备工作作电话促销工工作或上上门促销销拜访后续工作B、 本地销售工工作流程程细则及及标准准备工作根据销售部部全年工工作计划划及各细细分市场场销售计计划，落落实年度度、季度度、月度度及每日日的销售售工作。1、 准备销售对对象名单单；2、 研究销售对对象规模模、层次次、在行行业中的的地位、消消费承受受力等各各种综合合因素；3、 事先了解销销售对象象主管人人的姓名名、性别别、官衔衔、级别别、喜好好等；4、 根据集团自自身条件件结合销销售对象象的各种种综合因因素，草草拟相对对应的个个性化销销售方针针；5、 制作、打印印、准备备相对应应的个性性化宣传传资料，如如集团宣传传单/册册、报价价书、光光盘、工工作名片片、合同同协议书书等；销售工作1、 电话预约：提前与与客户约约定，确确认拜访访日期和和时间；2、 上门促销，销销售人员员须按商商务礼仪仪规范着着装。男男士须西西装、系系领带、穿穿皮鞋；女士须须淡妆，穿穿职业装装；3、 针对客人不不同需求求，提供供适销对对路的产产品组合合，推销销集团能给给客户带带来利益益的产品品，而不不是集团团所有的的产品；4、 仔细倾听客客户要求求，并做做好洽谈谈记录；5、 尊重客户，友友善相处处；后续工作1、 重要情况口口头汇报报销售部部经理，根根据经理理的意图图继续跟跟踪；2、 认真记录在在每日销销售报告告；3、 做好客户关关系的维维护工作作；2、 外地销售:A、 外地销售工工作流程程图：外地销售准准备工作作上门促销拜拜访后续工作B、 外地销售工工作细则则及标准准：准备工作根据销售部部全年工工作计划划及各细细分市场场销售计计划，作作出每次次外出具具体计划划，确定定时间、名名单、主主要任务务及预算算。1、 向直接上司司：销售售部经理理、销售售部总监监、总经经理逐级级申报；2、 经各级领导导批准后后，向财财务部申领领备用金金；3、 准备销售对对象名单单；4、 研究销售对对象规模模、层次次、在行行业中的的地位、消消费承受受力等各各种综合合因素；5、 事先了解销销售对象象主管人人的姓名名、性别别、官衔衔、级别别、喜好好等；6、 根据集团自自身条件件结