物业公司实习报告

物业公司实习报告实习报告在物业公司的实习已经结束在这一周里我跟着邓哥（邓永 青）学习物业管理的一些基本方法并主动与业主进行了一次沟 通。（一）在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单但是需要 很细心因为对社区不熟悉我险些把二期业主的回执错投到一期。 之后我也做了总结我现在可以用三种方式来识别一、二期了： 1.看名字“椰树居”代表一期”；棕榈居”代表 二期；2.看颜色建筑上带兰色的是二期否则是一期；3.看地砖方 块砖的是一期否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点这样 再进去就不犯迷糊了。（二）翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区 论坛了解业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事 后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、 环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务 中心的大脑收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门由 他们处理客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。近期 投诉最多的就是蚊子问题了社区服务中心、加大了定期消杀的频率 和力度但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾居委 会主任拎了 5只黄鼠狼放在草丛中一两个月后社区里老鼠销声匿 迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如果能在蔚 蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻 蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性比如蜻蜓 的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环 境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没 有找到介绍蜻蜓的相关文献思绪就这么断了。（三）在帮邓哥张贴维修公告时见到他处理一起投诉。 社区服务中心接到投诉一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我 首先要去投诉地查实如果确有其事就去与被投诉业主交涉。一般 阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃也可能是阳台地漏堵塞。 如果是前者让业主处理一下下次注意点；如果是后者就要通知工 程人员来疏通或换地漏这个就是收费服务。我想如此快的反应应 该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤 首先是调查事实有些业主可能因为一时气愤会夸大事实这就要我 们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方 案。（四）在物业实习的最后一天的最后几个小时有机会跟 踪了一起投诉这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩过向社 区服务中心“报案”。邓哥收到后”；出警”。来到现场后事主指 出车顶上出现了四个小坑种种迹象表明这是施工人员干的。并且 他也说施工人员肯定也不是故意去弄的只是缺少点常识车顶是用 薄钢板做的经不起踩的不像卡车。邓哥说我们在施工前反复跟队 员说过千万不要弄坏业主的车哪怕不施工也不要去碰车。事主提 出要看车库的录像这时邓哥去联系相关主管我有机会和事主单独 待了一会。事主是爱车一族对车像对老婆一样心疼我安慰他说：“您消 消火事情会很好解决的。”他见我没穿工作装又始终跟着他们还 一直没说话就问：”；你是.？”“我是公司的实习生现在在这 里学习。”我告诉他；”；如果您分析和猜测的都被证实是真的我 相信公司会给您一个公道的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司 应该会很负责任地来处理这件事。”他比较认同我的观点说“是 呀我们就是觉得卓越可才买的蔚蓝海岸。但是呀也遇到一些烦心 事一期的房子现在还漏水现在的蚊子呀”我问到”；漏水的事物业没有给您解决吗？”他说；“现在达成了协议他们会来 修。”我说；”；现在蚊子的问题的确很头疼物业公司加大了消杀 力度前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查大家都在想办法 解决卓越是个年轻的企业可能在某些方面还存在不完善的地方公司也正在完善和改进一些东西”之后邓哥带业主去看了录像最后是怎样解决的我还不知道有机会要去问问邓哥。这个业主还是很通情达理的解决问题应该不会太难。我突然 想起斌哥说过的一句话有个人投诉是为了你给他解决有的人投诉 只是为了发泄发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判断 他属于那一种这样解决起来就容易多了。每天都有新的东西引发思考这样的感觉很好希望每周都有进 步。下周会更好！