《企业规范化管理》PPT课件.ppt

企业规范化管理,公司管理中两个值得关注的问题,盖房子首先应做什么？ 中国功夫和泰拳的本质区别是什么？,企业管理的系统,发展战略规划,规范化管理,人力资源管理,市场营销管理,资本运营管理,公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力 关键词：可持续发展,核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制 关键词：数字化管理,目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训 关键词：企业文化,市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析 关键词：品牌内涵,财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并 关键词：企业效益,企 业 战 略 规 划 系 统,企 业 组 织 结 构 系 统,企 业 规 章 制 度 系 统,规范化管理系统内容,企 业 部 门 岗 位 设 置,企 业 管 理 控 制 系 统,企 业 程 序 流 程 系 统,规范化管理系统内容侧重,战略规划的规范: 程序流程的规范: 组织结构的规范: 部门岗位的规范: 规章制度的规范: 管理控制的规范:,战略规划的规范管理,总体来看,规范公司的战略规划系统需要从5个方面着手: 公司战略的分析范式 企业的理念和文化 企业的战略定位 规范公司战略+竞争战略 规范公司战略+职能战略,公司战略的分析范式,机会威胁的分析与评估 强势弱势的分析与评估 竞争对手的分析与评估 资源整合的分析与评估 核心竞争力的分析与评估 核心能力的分析与评估,企业的理念和文化,企业的使命宣言 企业的经营理念 企业的核心价值观 企业的企业文化,企业的战略定位,企业发展的区域定位 企业发展的行业定位 企业发展的产品定位 企业发展的市场定位,规范公司战略+竞争战略,企业中远期发展战略 企业的年度发展战略 企业的组织优化战略 企业的资源整合战略 企业的市场竞争战略,规范公司战略+竞争战略+职能战略,企业的研发方向及具体规划 企业的生产能力及具体规划 企业的品质控制及具体规划 企业的营销策略及具体规划 企业的市场定位及具体规划 企业的财务政策及具体规划 企业的人才需求及具体规划,程序流程系统的规范,一般企业对某个部门内部的管理体系有一定的控制方法，但是对于部门之间的衔接却很难有较好的管理控制方法，所以越是界定部门之间的权责，问题就越多。这正是企业管理的空白。 那么如何解决定些问题呢？如何对部门之间的衔接进行较好的管理和控制呢？跨国公司的成功做法值得我们借鉴，那就是进行流程再造。企业应当确立一个观念，这就是：企业整体流程的权威要大于各个部门的权利，先有流程，后有部门。,流程再造的目的,解决企业“两低一高现象” 降低企业内部的运营成本 降低企业中层的沟通成本,企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增；企业的作业流程变有优化，也会造成中层管理的沟通成本增加。,加强协商,加强参与,加强互动,流程设计的原则,流程设计的实用原则 流程设计的简明原则：看得懂、分得清、学得会、用得着、走得通 流程设计的无边界原则：1、要把它提高到战略的高度；要通过专门的部门去统筹整个公司流程体系，而不允许任何一个部门自已设计自已的流程，每一个部门、每一个岗位都不能够独立存在。否则，原本各自为政的各个部门仍然会是一盘散沙。,作用,功能,优势,特点,加强合作,跨越部门,关键,流程设计的层级结构,核心业务流程,计划与预算管理流程,绩效管理流程,质量控制流程,产品销售流程,新产品开发流程,市场定位识别流程,生产作业流程,市场拓展流程,售后服务流程,部门岗位设置的规范,部门职能界定的原则 岗位职能界定的原则,部门职能界定的原则,三定:定岗、定编、定员 职能界定的原则 工作目标的一致性； 机构不重置不矛盾； 能共享信息、资源； 分工协作加强服务； 扁平化、慎设副职； 小“政府”大“社会”。,在部门职能界定的规范管理中应遵循以下6个原则,案例分析,业务人员管理办法如何执行追踪？业务和人力发展如何追踪，如何督导？如何协助机构推动业务？如何促进机构间业务交流，强化系统内资源共享；如何提升员工素质，培养营销人才？在部门职能界定的时候，常常会出现的一个误区就是：只有职责，没有工具！,个险业务部部门职能： 1、 个险业务和人力发展年度计划的制定、月度分解和调整； 2、 分公司个险业务推动的方案策划、执行和追踪； 3、 个险业务和人力的日常统计、制表、分析，以及提出决策建议； 4、 个人寿险业务人员管理办法的执行与追踪； 5、 业务和人力发展的追踪和督导； 6、 协助机构推动业务，以促进其阶段目标和年度目标的达成； 7、 行销辅助工具的开发、设计； 8、 促进机构间业务交流，强化系统内资源共享； 9、 提升员工素质，培养营销人才； 10、协助新建机构进行个险系列的规划、人员管理、岗位设定、业务培训、流程建立等工作； 11、完成公司领导交办的工作。,案例分析：人力资源部职能说明表,岗位职能界定的原则,建立任职资格描述：规范授权功能 建立岗位价值分析：规范付酬标准 建立能力模型系统：规范判断功能,岗位描述指引,五表：工作关系表；资源配置表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表。 二书：职业生涯设计书；工作计划承诺书； 三指引：流程指引、表格指引、工作指导指引,工作关系表,资源配置表,任职资格表,岗位职责表,工作标准表,规章制度的规范,优秀企业的规章制度不是越多越好，而是越少越好。,规章制度的功能,规章制度是规范管理的有效工具，它能够使整个公司管理体系更加规范，能够对员工的行为准则进行很好的界定，对绩效管理定出相应的标准以及对违规的行为作出处罚。 制度一旦制度，就应当严格执行 防止权力干预制度,企业制度的六大类,财务制度 人事制度 行政制度 法律制度 会议制度 系统管理制度,管理控制系统的规范,总经理的困惑 需要发展规划目标在哪里 需要经营管理方法在哪里 需要信息资源渠道在哪里 需用要拍板决策筹码在哪里 需要优秀员工人才在哪里 需要资本资源来源在哪里,如何从乱麻中理出头绪呢？这就需要掌握一套管理方法和模型，这套方法就是管理控制系统。,管理控制、决策支持,考虑五个方面的问题： 企业有几大控制模块？ 每个模块有几个控制点？ 每个控制点的信息反馈频率？ 信息来源泉及接收分析部门； 经处理的信息如何支持企业决策。,控制系统建立,确定和识别控制点 确定需控制的信息 设立起控制的标准 建立信息沟通渠道 确立必要控制手段 及时纠正偏差问题,系统的使用与优化,建立系统的权威性 “倒骑驴”原则：全员参与，从上到下，从下到上，反反复复的过程； 开一个“天窗”：非常规性工作应对指引；突发性事件的应变指引；“先斩后奏”的权限指引；无先例工作的立法指引。 架一道“天梯”：投诉文化；投诉流程；,